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培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文第1篇

（一）藥劑科實(shí)行主任藥師、主管藥師、藥師、藥士四級(jí)技術(shù)崗位負(fù)責(zé)制。

（二）上級(jí)藥師承擔(dān)下級(jí)藥師（士）的技術(shù)咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并有計(jì)劃地對(duì)下級(jí)藥（士）進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

（三）對(duì)初級(jí)職稱中， 青年藥學(xué)人員，應(yīng)按其任職要求，要加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和基本操作訓(xùn)練有計(jì)劃地進(jìn)行崗位培訓(xùn)或選送外出進(jìn)修，爭(zhēng)取在5~10年內(nèi)達(dá)到中高級(jí)職稱水平。

培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文第2篇

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃

物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。

高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(shū)（或經(jīng)理助理）、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。

技術(shù)骨干包括部門(mén)經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門(mén)分工，熟悉設(shè)備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

要點(diǎn)a：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容版權(quán)所有

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮能力

消防、急救常識(shí)及器具使用

管理及公關(guān)常識(shí)

要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容

責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

物業(yè)及設(shè)備情況版權(quán)所有

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應(yīng)變組織、指揮能力

公關(guān)知識(shí)及技巧

消防、急救常識(shí)及器具使用

設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容

責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)

管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序

物業(yè)及設(shè)備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識(shí)及器具使用

設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)

為使物業(yè)管理工作能夠一開(kāi)始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作

要點(diǎn)a：培訓(xùn)目的：

迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作。

要點(diǎn)b：培訓(xùn)對(duì)象：

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員

要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式：

集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容

具體內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、

第1課：物業(yè)管理概述、

物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開(kāi)一次，我國(guó)卻從未參加過(guò)?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國(guó)必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)

您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎？您會(huì)看建筑圖紙嗎？您了解

多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)？您知道房屋70年到期后歸誰(shuí)所有嗎？如果住戶向您問(wèn)起這些問(wèn)題，回答不出來(lái)可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫(xiě)字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理；商場(chǎng)管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說(shuō)，中國(guó)的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置

多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等，我們不這樣設(shè)，為

什么？

一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎？

一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職！怎么于？

第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)

認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗(yàn)收關(guān)？驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益？機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

具體內(nèi)容b：入伙初期相關(guān)課程

第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說(shuō)什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽(tīng)其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。

一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來(lái)住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧

制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。

有人說(shuō)：機(jī)器不過(guò)是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說(shuō)：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣！

第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理

招個(gè)綠化工程師就可以保證樹(shù)常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡(jiǎn)單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門(mén)公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽(tīng)故事中學(xué)習(xí)處理技巧。

具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程

第1課：有效培訓(xùn)與考核

人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運(yùn)用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%

，這樣的效果如何改變呢？

考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了

一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰(shuí)身上，就可以考核誰(shuí)，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無(wú)法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來(lái)套，大了不行，小了不要！

第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理

講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來(lái)看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了！

第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建

業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說(shuō)明了什么問(wèn)題？不容置疑，說(shuō)明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用？怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。

第4課：海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介

海外物業(yè)管理公司做什么？我們?cè)谧鍪裁?？幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。

聽(tīng)聽(tīng)教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)法最生動(dòng)。

第5課：1s09002導(dǎo)入

1s09002簡(jiǎn)稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶，但日本人說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第6課：初級(jí)電腦

培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文第3篇

員工入職培訓(xùn)方案

員工入職培訓(xùn)大綱

基本培訓(xùn)手冊(cè)

緊急事件處理指南

培訓(xùn)表單

員工入職培訓(xùn)方案

一.培訓(xùn)對(duì)象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓(xùn)目的

1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；

5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

三.培訓(xùn)時(shí)間安排

新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

四.培訓(xùn)內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

1.公司企業(yè)文化；

2.人事管理規(guī)章制度；

3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；

4.工程管理；

5.清潔管理；

6.保安管理；

7.客戶服務(wù)；

8.消防管理；

9.意外事件處理；

10.英語(yǔ)培訓(xùn)；

11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)

培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

六.培訓(xùn)方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。

此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

員工入職培訓(xùn)大綱

一、基層員工培訓(xùn)

基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；

4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；

5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；

6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；

B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講

（一）工程部

1.工程部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

6.各機(jī)房規(guī)章制度；

7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

8.交接班制度；

9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.報(bào)修單操作流程；

11.緊急情況處理流程；

12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；

13.安全操作守則；

14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；

15.備品備件申領(lǐng)制度；

16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；

（二）保安部

1.保安部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

7.交接班制度；

8.巡檢路線圖、巡檢流程；

9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

10.各類保安工具的使用；

11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線）；

12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；

13.突發(fā)事件處理流程；

14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

15.外來(lái)施工人員管理；

（三）清潔部

1.清潔部管理手冊(cè)；

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

8.清潔器械/工具的使用要求；

9.清潔劑的使用要求；

10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

11.突發(fā)事件處理流程；

12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

13.節(jié)約能源意識(shí)；

14.綠化園藝常識(shí)；

（四）管理部

1.管理部管理手冊(cè)

2.各類工作制度；

3.各類崗位職責(zé)；

4.各類工作表式；

5.交接班制度；

6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

7.客戶投訴處理流程；

8.客戶入伙流程；

9.裝修管理規(guī)程；

10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

11.緊急事件處理流程；

12.英語(yǔ)培訓(xùn)；

（五）財(cái)務(wù)部

1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；

2.公司各類財(cái)務(wù)制度；

3.各類財(cái)務(wù)表式；

4.各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；

5.各類付款/報(bào)銷流程；

6.控制財(cái)務(wù)成本；

（六）人事部

1.人事部管理手冊(cè)；

2.公司各類人事制度；

3.各類人事表式；

4.各類人事法律、法規(guī)；

5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

6.控制員工數(shù)量及用工成本；

二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講

1.服務(wù)意識(shí)；

2.管理藝術(shù)；

3.行業(yè)理念；

4.團(tuán)隊(duì)合作能力；

5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；

培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文第4篇

論文摘要：推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作，是落實(shí)人才強(qiáng)國(guó)計(jì)謀、實(shí)現(xiàn)人才興稅的主要內(nèi)容。全力培養(yǎng)高素質(zhì)的稅務(wù)隊(duì)伍，必須把教育培訓(xùn)作為稅收人才培養(yǎng)的“重中之重”，必須提高稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理專業(yè)化。

專業(yè)化的教學(xué)管理是培訓(xùn)工作的重要環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)而言，專業(yè)化的教學(xué)管理工作尤為重要。培訓(xùn)教學(xué)管理，是指按照一定的培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)，在相應(yīng)的教學(xué)思想指導(dǎo)下，通過(guò)一定的教學(xué)組織形式和機(jī)構(gòu)，對(duì)教學(xué)資源進(jìn)行合理調(diào)配和使用，對(duì)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范安排，以保證良好的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的系列活動(dòng)。

如何優(yōu)化教學(xué)管理工作，在稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的專業(yè)化？筆者認(rèn)為，可從強(qiáng)化常規(guī)教務(wù)管理、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程管理以及加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理這三方面入手。

一、強(qiáng)化常規(guī)教務(wù)管理

教務(wù)常規(guī)管理是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，是穩(wěn)定教學(xué)秩序的重要保證。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作有專業(yè)化、常態(tài)化的特點(diǎn)，因此教務(wù)常規(guī)管理應(yīng)由專業(yè)的教務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)。對(duì)于稅務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)管理來(lái)說(shuō)，常規(guī)教務(wù)管理主要包括日常教務(wù)管理、教學(xué)秩序管理以及教材和教學(xué)檔案管理。

在進(jìn)行常規(guī)教務(wù)管理時(shí)，有兩點(diǎn)尤其值得注意。首先，應(yīng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在教務(wù)管理中的應(yīng)用，即教學(xué)管理專業(yè)化的信息化建設(shè)。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)是一項(xiàng)學(xué)員人數(shù)多、范圍廣，且培訓(xùn)工作常態(tài)化的工作，這就更需要計(jì)算機(jī)的輔助以提高常規(guī)教務(wù)管理的科學(xué)化。其次，應(yīng)完善教育事故處理。教育事故是任何培訓(xùn)中都可能面對(duì)的突況，能否正確處理好教育事故是考驗(yàn)教學(xué)管理是否專業(yè)化的重要環(huán)節(jié)。教學(xué)事故包括教學(xué)活動(dòng)和管理工作方面的事故，一般分三個(gè)級(jí)別：一般教學(xué)事故、重大教學(xué)事故、嚴(yán)重教學(xué)事故。出現(xiàn)教學(xué)事故后，應(yīng)弄清情況，分清責(zé)任，及時(shí)處理。在處理事故過(guò)程中區(qū)別情節(jié)輕重并進(jìn)行教學(xué)事故登記，提出處理意見(jiàn)報(bào)教務(wù)管理部門(mén)。如果教學(xué)事故由于培訓(xùn)學(xué)校的失誤而引發(fā)，則應(yīng)及時(shí)向培訓(xùn)學(xué)員致歉。

二、優(yōu)化教學(xué)過(guò)程管理

稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)與一般的培訓(xùn)不同，它的培訓(xùn)目的是提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)能力，因此應(yīng)更注重理論和實(shí)際結(jié)合。因此稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程管理中應(yīng)堅(jiān)持學(xué)員的主體作用，充分調(diào)動(dòng)教與學(xué)雙方在教學(xué)活動(dòng)中的主動(dòng)性和積極性。稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)是職業(yè)培訓(xùn)的一種，主要分初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，因此應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)教育特點(diǎn)，重視創(chuàng)新能力培養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)技能訓(xùn)練。優(yōu)化教學(xué)過(guò)程管理必須從編制培訓(xùn)項(xiàng)目授課計(jì)劃、編寫(xiě)教案、上課等細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。

優(yōu)化教學(xué)過(guò)程管理，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先是注重能力，這是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的主要指導(dǎo)方針。培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)置要使學(xué)員獲得全方位成長(zhǎng)的理念，以學(xué)員的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，從而學(xué)員可以以堅(jiān)定的理想信念、豐富的專業(yè)知識(shí)和扎實(shí)的專業(yè)技能投入到各項(xiàng)稅收工作中去。因此要將稅務(wù)干部的能力培育貫串到教育培訓(xùn)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)由知識(shí)教授向能力培養(yǎng)的改變。

其次，要聯(lián)系具體實(shí)踐，學(xué)以至用。在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)緊密聯(lián)系稅收工作現(xiàn)實(shí)，圍繞推進(jìn)依法治稅及稅收工作重點(diǎn)，更好地為稅收事業(yè)服務(wù)。因此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)針對(duì)性地確定培訓(xùn)內(nèi)容，選擇典型培訓(xùn)案例，有的放矢地開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。要把稅務(wù)培訓(xùn)工作的著眼點(diǎn)放在提高學(xué)員運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐、解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力上，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)。

最后，是完善機(jī)制。要稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的工作機(jī)制，使培訓(xùn)工作更科學(xué)規(guī)范和富有成效。應(yīng)發(fā)揚(yáng)稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的有益經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)內(nèi)外教育培訓(xùn)的先進(jìn)做法，使稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)工作更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

三、教學(xué)質(zhì)量管理

教學(xué)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是根據(jù)學(xué)校專業(yè)化培訓(xùn)設(shè)置的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的控制即教學(xué)計(jì)劃的編制過(guò)程、教學(xué)計(jì)劃與課程實(shí)施以及各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的控制。教學(xué)質(zhì)量管理的措施是要健全各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量管理的工作規(guī)范和對(duì)教學(xué)質(zhì)量檢查、評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)系統(tǒng)收集、處理和反饋教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范化、科學(xué)化和制度化。

教學(xué)質(zhì)量管理分為教學(xué)質(zhì)量管理和課程質(zhì)量管理。教學(xué)質(zhì)量是稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教學(xué)管理的核心，它的主要任務(wù)是按照培訓(xùn)的目標(biāo)和要求，根據(jù)教學(xué)客觀規(guī)律把好教學(xué)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，以達(dá)到培訓(xùn)的質(zhì)量要求。課程質(zhì)量管理是根據(jù)培訓(xùn)班教學(xué)計(jì)劃的要求和教學(xué)的客觀規(guī)律，統(tǒng)籌安排好課程講授、習(xí)題、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、調(diào)查、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)，以達(dá)到全面提高質(zhì)量的目的。

提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)特別注重教學(xué)評(píng)估工作和運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。教學(xué)評(píng)估工作是教學(xué)質(zhì)量管理的重中之重，是宏觀調(diào)控教學(xué)工作，促進(jìn)教學(xué)管理規(guī)范，提高教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平和辦學(xué)效率的重要手段。因此應(yīng)把教學(xué)評(píng)估工作作為稅務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作來(lái)抓，要與日常教學(xué)管理工作相結(jié)合。開(kāi)展教學(xué)評(píng)估工作要建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系體系，按照“以評(píng)促建，以評(píng)促改，以評(píng)促發(fā)展”的要求，與教師的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。提高教學(xué)質(zhì)量還應(yīng)依靠現(xiàn)代科技，提高培訓(xùn)的科技含量，在培訓(xùn)的思惟性、實(shí)用性上下功夫，在吸引力、感染力、影響力上做文章；通過(guò)情景模擬互動(dòng)式教學(xué)、案例式教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、研討法等現(xiàn)代教育培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)的形象化。

四、強(qiáng)化職業(yè)道德培養(yǎng)

稅務(wù)系統(tǒng)教學(xué)管理還必須緊密聯(lián)系稅務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際及稅收工作重點(diǎn)，通過(guò)提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬、培訓(xùn)教學(xué)創(chuàng)新能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍。強(qiáng)化職業(yè)道德培養(yǎng)，可從增強(qiáng)培訓(xùn)教師的全局觀、強(qiáng)化教學(xué)中的使命感、責(zé)任感，在教學(xué)中增強(qiáng)對(duì)學(xué)員的職業(yè)道德素養(yǎng)考核等手段，把職業(yè)道德教育融入到稅務(wù)系統(tǒng)教育培訓(xùn)的方方面面。

當(dāng)前，我們面臨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展給稅收工作帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，對(duì)稅務(wù)干部的能力素質(zhì)要求越來(lái)越高。稅收作為國(guó)家宏觀調(diào)控的重要手段，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，稅務(wù)干部熟練掌握稅收業(yè)務(wù)技能，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的必然要求。稅務(wù)系統(tǒng)干部培訓(xùn)院校應(yīng)從培養(yǎng)高素質(zhì)稅收專業(yè)化隊(duì)伍的高度出發(fā)，明確人才培育方針，確定培訓(xùn)內(nèi)容，為我國(guó)稅收事業(yè)提供強(qiáng)有力的智力支持和人才保障。

參考文獻(xiàn)

[1]辛繼湘.課堂教學(xué)策略[M].北京師范大學(xué)出版社，2010.

培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理范文第5篇

現(xiàn)狀分析

培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行缺乏系統(tǒng)性和協(xié)同性

目前管培中心承辦的培訓(xùn)班主要分為兩部分：第一部分是計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)，由省公司下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)中心和各參培單位按計(jì)劃執(zhí)行，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況略微有所調(diào)整。第二部分是計(jì)劃外培訓(xùn)班，由培訓(xùn)管理部自主開(kāi)發(fā)，每年培訓(xùn)管理部的負(fù)責(zé)人都會(huì)與相關(guān)單位聯(lián)系落實(shí)辦班事宜。

在落實(shí)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)工作中，省公司根據(jù)實(shí)際工作需要可能對(duì)部分培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、參培人員將發(fā)生變更，要求培訓(xùn)單位及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施。但是在培訓(xùn)實(shí)踐中，SG-ERP系統(tǒng)中只有既定的計(jì)劃項(xiàng)目，不能根據(jù)調(diào)整內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新，培訓(xùn)信息數(shù)據(jù)無(wú)法填報(bào)，導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法上報(bào)，暴露出系統(tǒng)協(xié)同性差的問(wèn)題。另外，針對(duì)計(jì)劃調(diào)整未做好充分的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)和師資準(zhǔn)備，導(dǎo)致培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際培訓(xùn)需求不相匹配，效果大打折扣。

在計(jì)劃外培訓(xùn)工作中，經(jīng)常出現(xiàn)在時(shí)間上與計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)班發(fā)生沖突的情況，因管培中心的住宿、接待、師資能力有限，為了保證計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量，不得不選擇放棄，培訓(xùn)資源未得到充分有效的利用，計(jì)劃安排的合理性和系統(tǒng)協(xié)同性有待提高。

師資力量嚴(yán)重不足

目前管培中心師資十分匱乏，培訓(xùn)教學(xué)部?jī)H有的幾名年輕教師均不滿30歲，從事教學(xué)工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，所學(xué)大多為非電力系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)，缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和電力企業(yè)生產(chǎn)基本知識(shí)，短期內(nèi)要承接各類培訓(xùn)任務(wù)比較困難。因此管培中心目前所承辦培訓(xùn)班的師資來(lái)源主要為知名高校的專家、資深教授、職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師，還有省公司相關(guān)領(lǐng)域的專家。一般情況下，因準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)師資授課經(jīng)驗(yàn)豐富、視角獨(dú)特，收到了較好的培訓(xùn)效果，受到參培學(xué)員的歡迎。但有時(shí)聘請(qǐng)不到理想的培訓(xùn)師，臨時(shí)替換選聘的培訓(xùn)師因?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的生產(chǎn)管理實(shí)際情況不了解，準(zhǔn)備倉(cāng)促，培訓(xùn)質(zhì)量不高。也有的培訓(xùn)師宣傳、包裝的很好，實(shí)際水平卻并不盡如人意。

培訓(xùn)教學(xué)管理流程還需完善

“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”是管培中心二屆三次職代會(huì)提出的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。未實(shí)行“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”之前，班主任只負(fù)責(zé)班級(jí)管理，包括培訓(xùn)前打印培訓(xùn)指南、整理培訓(xùn)學(xué)員名單、準(zhǔn)備簽到表，打印桌牌、準(zhǔn)備培訓(xùn)班備品、檢查設(shè)備、培訓(xùn)過(guò)程中跟班服務(wù)，培訓(xùn)后整理并上報(bào)培訓(xùn)學(xué)員資料、為學(xué)員辦理培訓(xùn)證明等工作。提出“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”以后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要從接收培訓(xùn)學(xué)員回執(zhí)開(kāi)始，參與培訓(xùn)管理的全過(guò)程，首先要安排好培訓(xùn)管理環(huán)節(jié)，包括從班級(jí)管理到參與學(xué)員考核成績(jī)?cè)u(píng)定、培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)控、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與規(guī)律的總結(jié)。其次還要全程負(fù)責(zé)安排學(xué)員的用餐與住宿，做好培訓(xùn)服務(wù)工作?！绊?xiàng)目負(fù)責(zé)制管理辦法”對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)、權(quán)利、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容和要求等都作了詳細(xì)的規(guī)定，明確了責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

新的培訓(xùn)管理模式的推行，一是優(yōu)化了培訓(xùn)的管理流程，使項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)管理的整個(gè)流程把握的更加全面、準(zhǔn)確。較之以往，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接更加緊密，運(yùn)行更加順暢。二是有助于提升項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。較之以往，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與學(xué)員接觸更多、交流更多，更能夠深入了解學(xué)員的需求、滿足學(xué)員的需求，讓人文關(guān)懷架起與學(xué)員彼此間的友誼橋梁，有助于培訓(xùn)質(zhì)量的提高和各項(xiàng)工作的開(kāi)展，三是讓更多的培訓(xùn)相關(guān)人員兼職加入到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的隊(duì)伍中，極大的緩解了以往班主任人手緊張的局面。

全新的培訓(xùn)管理模式帶來(lái)了全新的氣象，但也帶來(lái)了一些問(wèn)題。比如“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”規(guī)定中心所有相關(guān)崗位人員都可以帶班，這樣雖然在一定程度上緩解了班主任人手不足的情況，但新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，沒(méi)有帶班經(jīng)驗(yàn)，往往出現(xiàn)管理不順暢的局面。另外較之以往，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人比班主任管理的事情多，責(zé)任大，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有時(shí)會(huì)出現(xiàn)忙不過(guò)來(lái)的情況，還有些重要的班次遇到問(wèn)題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有權(quán)利做決策，還需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，這樣往往出現(xiàn)緊急問(wèn)題得不到及時(shí)的處理的情況。另外項(xiàng)目負(fù)責(zé)制規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)調(diào)動(dòng)中心的人和物，但實(shí)際情況是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根本沒(méi)有這么大的權(quán)限。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)制給我們帶來(lái)了全新的管理模式，但在執(zhí)行的過(guò)程中還需要不斷完善。

培訓(xùn)評(píng)估和反饋工作需要改進(jìn)

目前管培中心的培訓(xùn)評(píng)估工作主要采取調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行，由參培學(xué)員根據(jù)授課情況對(duì)培訓(xùn)教師、課程設(shè)置、服務(wù)保障等方面進(jìn)行滿意性評(píng)價(jià)。因沒(méi)有建立有效的反饋循環(huán)控制機(jī)制，使評(píng)估工作的作用未得到充分發(fā)揮，對(duì)后續(xù)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意義受到影響。

改進(jìn)措施

培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)需求調(diào)研

對(duì)于計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)班，在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，應(yīng)做好培訓(xùn)需求的充分調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，并按照實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃作出靈活調(diào)整，符合培訓(xùn)需求、滿足培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)班效果才會(huì)好。

對(duì)于計(jì)劃外培訓(xùn)班，在時(shí)間和師資安排上與計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)班相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮管培中心的資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化協(xié)同效應(yīng)，做到統(tǒng)籌兼顧、相互促進(jìn)。

建立專、兼職培訓(xùn)師人才庫(kù)

針對(duì)管培中心目前培訓(xùn)師資力量匱乏的局面，我們應(yīng)建立專、兼職培訓(xùn)師人才庫(kù)，把我們歷次聘請(qǐng)到的廣受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)師納入人才庫(kù)中。在制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的時(shí)候提前和培訓(xùn)師預(yù)約，以保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利進(jìn)行。

完善“項(xiàng)目負(fù)責(zé)制”，改進(jìn)培訓(xùn)教學(xué)管理流程

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在帶班前應(yīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉整個(gè)培訓(xùn)管理流程。新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶班時(shí)應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的老項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行指導(dǎo)、及時(shí)補(bǔ)位，避免發(fā)生疏漏。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在帶班時(shí)分管主任應(yīng)全程監(jiān)控，遇到問(wèn)題及時(shí)處理，避免發(fā)生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因權(quán)限不夠無(wú)法處理問(wèn)題的情況。另外遇到人數(shù)較多的班型，比如100人以上，應(yīng)多配幾名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，互相配合，分工協(xié)作，共同完成培訓(xùn)管理任務(wù)。

建立良好的反饋系統(tǒng)，優(yōu)化評(píng)估方式