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小貸公司工作總結范文第1篇

回首20xx年的銷售歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進。

總體觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些見解；

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌；其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應想方設法將"某某"品牌進入產(chǎn)品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳；另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記crm（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升；

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)）下單前的待辦工作（包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容）生產(chǎn)中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡（新訂單的談判）；

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額；

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由某某x公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)；

小貸公司工作總結范文第2篇

中學教師年終工作總結 海外銷售部的年終工作總結 公司員工年終工作總結

在2009年的工作中，國家貿(mào)易部作為公司的綜合職能部門，在市局黨組的領導下，在省局辦公室的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，提高自身素質和工作質量，努力圍繞中心任務開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。下面總結一下一年來的工作：

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的2009年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2010年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

主要負責

1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2. 按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3. 與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4. 協(xié)調好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5. 核算出相關的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關。

6. 根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7. 登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8. 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。

3. 車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二． 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯；催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂emicro的細太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

三． 處理日常工作，服從公司領導安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用；服從領導日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責；聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

四．與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國best selection 公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產(chǎn)品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

五． 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s. 整理庫存樣品并報價；給b.s.準備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。展望鄰近的2010年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。

小貸公司工作總結范文第3篇

2020年，**村鎮(zhèn)銀行在各級銀監(jiān)部門和發(fā)起行的監(jiān)督指導下，以科學發(fā)展觀的要求為指導，積極貫徹落實國家適度穩(wěn)健的貨幣調控政策，搶抓發(fā)展機遇，以全力支持我市“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展為己任，以著力提高經(jīng)營效益為目標，以強化員工培訓、組織、營運資金、整章建制、狠抓內(nèi)部管理、努力防范金融風險等為工作重點，全體員工凝心聚力，開拓創(chuàng)新，銳意進取，扎實工作，各項工作進展順利，現(xiàn)將我行上半年的經(jīng)營及管理情況做如下匯報。

一、業(yè)務經(jīng)營情況

截止年末，**村鎮(zhèn)銀行各項存款余額7765.50萬元，較年初增加20.33萬元，增幅0.26%。同比增加2199.51萬元，增幅39.52%。其中營業(yè)部各項存款余額4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%。同比增加1241.76萬元，增幅35.34%。各項貸款余額5464.04萬元，較年初減少6414.70萬元，降幅54.00%，同比減少21.76萬元，降幅0.4%，存貸占比為70.36%，其中：營業(yè)部項貸款余額2420.97萬元，較年初減少6772.19萬元，降幅73.67%，同比減少181.98萬元，降幅6.99%，存貸占比為50.91%，總體看貸款的增幅低于存款的增幅。上半年累計投放各項貸款3331.6萬元，其中營業(yè)部累放1322.8萬元。累計完成各項收入350.38萬元，同比增長41.96萬元，增幅13.60%，其中：營業(yè)部完成營業(yè)收入182.83萬元；實現(xiàn)賬面利潤108.24萬元，同比減少85.12萬元，降幅44.02%。資本充足率29.55%，核心資本充足率27.42%。貸款損失專項準備余額112萬元，達到各項貸款余額的2.05%，占不良貸款的149.95%。應付利息賬面余額214.83萬元，利息備付率達到定期儲蓄存款月末余額的4.00%，占一年期以上定期儲蓄存款余額的4.93%。

二、開展的主要工作

（一）抓好員工培訓，提升全員素質

為有效增強市場競爭力，切實打造一支“業(yè)務精湛、素質優(yōu)良、紀律嚴明、作風扎實”的干部職工隊伍。根據(jù)年初工作安排，主要強抓了員工的培訓教育，組織安排了為期10天的業(yè)務培訓，并親自進行了會計核算知識及制度的授課，重點對金融法規(guī)知識、《三個辦法一個指引》和內(nèi)部規(guī)章制度進行了再培訓、再學習，培訓結束后及時組織進行了以培訓內(nèi)容為主的測考，同步進行了上半年員工崗位技能的考試，為有效提高全員業(yè)務素質起到了一定的推動作用。

（二）拓寬融資渠道，強化服務措施，不斷壯大我行資金實力

一是充分利用平面廣告，加大了對村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行的宣傳力度。二是實施存款任務分解量化考核，獎罰并用，促進了存款的穩(wěn)步增長。為全面完成全年的組織存款任務，我行逐月對全部員工下達存款任務指標，實行職工勞務報酬與工作業(yè)績掛鉤考核，以此調動員工組織存款工作的積極性、主動性。三是以優(yōu)質文明服務為載體，穩(wěn)定和吸引客戶。四是積極尋求股東支持，全力做好存款組織工作。五是積極開辦業(yè)務，不斷拓寬服務范圍。

積極帶頭組織資金，確保存款穩(wěn)中有升。在此方面自己積極尋找儲源，組織進800萬元的定期存款一筆，為時間完成全年任務奠定了基礎。截止年末，營業(yè)部各項存款余額為4755.42萬元，較年初增加410.06萬元，增幅9.44%，完成時間任務雙過半活動即定任務的99.17%，為完成全年存款任務夯實了基礎。

（三）不斷創(chuàng)新服務方式，積極營運信貸資金，全力支持地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

一是發(fā)揮經(jīng)營機制靈活的優(yōu)勢，嚴格實行貸款限時辦結制。

我行針對其它商業(yè)村鎮(zhèn)銀行貸款審批環(huán)節(jié)多、審批時間長的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行“小、靈、快”這一自身優(yōu)勢，最大化縮短貸款審辦時間，在防范風險的前提下，按照“授權經(jīng)營，分級管理”的經(jīng)營模式，對各類貸款的調查、審批、發(fā)放做到穩(wěn)、準、快，并嚴格落實了限時辦結制。急客戶所急，想客戶所想，最大化方便貸戶，充分體現(xiàn)村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行決策鏈條短，經(jīng)營機制靈活的特點。

二是加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，確保信貸資產(chǎn)質量穩(wěn)步提高。在具體工作中，認真帶領客戶經(jīng)理實施貸前調查，將借款人的人品做為調查的重點之一，不僅要深入進行多渠道調查和走訪，還要查閱客戶近兩年的經(jīng)營收入和流水賬，準確預測貸戶和擔保人今后的經(jīng)營和收益，切實通過掌握貸戶和擔保人的現(xiàn)金流量，判斷和把控借款人第一還款和第二償債能力，確保貸款按期收回。同時，嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法、有效，擔保人是否具備擔保實力、貸款資料是否齊全等，嚴把貸款發(fā)放關。發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主管行長審查、蓋章簽字后方可辦理，堅決杜絕信貸員“一手清”等放貸違規(guī)現(xiàn)象。

同時，嚴格實施貸款管理責任追究。對到期不能按期歸還本息的將按我行相關制度從嚴追究放款經(jīng)辦人責任。通過以上措施，全年收回不良貸款本金6.35萬元，收回表外掛賬利息1.3萬元，為降低不良貸款占比和提高信貸資產(chǎn)質量夯實了基礎。

（四）加強內(nèi)部管理，努力提高風險防控能力。

一是全面實施了崗位聯(lián)保、家庭聯(lián)保、連帶責任追究。為切實督促員工依法合規(guī)辦理各項業(yè)務，根據(jù)工作安排，我行與員工簽訂了崗位聯(lián)保、家庭聯(lián)保協(xié)議書，從而形成了單位、員工、家庭相互監(jiān)督、相互制約、相互連帶、同抓共管的管理格局。

二是加強內(nèi)部管理，轉變工作作風，不斷提高工作辦結效率。一要從徹底糾改工作作風拖拉、效率不高、客戶不滿意的問題。今年各項管理工作從小事抓起、從工作的具體細節(jié)抓起、從領導抓起，班子成員要起模范帶頭作用，要求員工做到的自己必先做到。二要對安排部署的工作工作任務實行限時辦結制，切實提高辦事效率和制度的執(zhí)行力。要大力倡導說了算，定了干，馬上辦，盯著辦的精神，建立領著任務走，帶著成果回的工作作風。通過作風的有效轉變，力促工作效率有新突破、新提高，從而建立起了我行良好的工作氛圍。三是認真進行了每月兩次的現(xiàn)金庫存、重要空白憑證及憑證登記簿的檢查工作，通過現(xiàn)場檢查和指導，有效規(guī)范了員工的操作行為，為會計規(guī)范化管理奠定了基礎。四是加強職工教育管理。通過崗位輪訓、職業(yè)道德教育、案例警示教育等行之有效的方式方法，切實加強了員工的安全意識教育，并不斷加大新設網(wǎng)點安全設施投入，全力提高本行安全保衛(wèi)工作人防、技防能力和水平，確保了安全經(jīng)營無事故。

（四）依法按程序辦事，不斷規(guī)范公司運作

經(jīng)過緊張的準備，我行于2020年1月5日召開了第二屆董事會第三次會議，本次會議審議通過了**村鎮(zhèn)銀行2019年度工作總結的報告、2019年度會計決算工作報告、2019年度利潤分配方案、2019年度股金分配方案、2020年度信貸財務計劃和2020年度工作安排的報告，為村鎮(zhèn)村鎮(zhèn)銀行嚴格按公司法合規(guī)運營奠定良好的基礎。

三、工作中存在的問題

一是未園滿完成開展的增存款降不良活動既定的指標，全行欠計劃數(shù)萬1235.5元，完成任務的86.3%。

二是不良貸款化解清收力度不夠，全年僅收回了6.35萬元，表外掛賬利息收回了1.3萬元，目前仍有51.55萬元的不良貸款下大力氣進行化解和清收。

小貸公司工作總結范文第4篇

（一）細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

XX部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場領先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經(jīng)營特點、模式，設計切實的現(xiàn)金管理方案，主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。2009年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上，總結經(jīng)驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注重改善質量；要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產(chǎn)品營銷，擴大我行的結算市場份額。2009年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調用各種資源進行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。 最好最全的免費公文，

（二）加強服務渠道管理，深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。

客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質服務的基礎上，進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務.

要建設好三個渠道：

一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個對公業(yè)務網(wǎng)點（含綜合業(yè)務網(wǎng)點）應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。

二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前，由于對公結算業(yè)務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南，對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。

三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道，擴大離柜業(yè)務占比。今年，電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù)，及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率

深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升XX部門服務質量，實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。

（三）加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度

結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。

完善結算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會，集中解決客戶關心的問題。

提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵，提升品牌價值。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計，制定適當?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇，擴大銀證業(yè)務占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢.

加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

（四）抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養(yǎng)XX部門人才

要加強人員管理，實施日常工作規(guī)范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務人員素質，以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

（五）強化流程管理，提高風險控制水平

小貸公司工作總結范文第5篇

自2011年12月底公司開業(yè)以來，在地方黨委和政府的領導下；在市、縣金融辦和人民銀行的監(jiān)督指導下；在公司各股東的領導和關懷下；在公司全體員工的共同努力下，公司各項業(yè)務逐漸步入正軌，為公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和實現(xiàn)全年目標任務打下了堅實的基礎。現(xiàn)將2012年第三季度基本經(jīng)營情況和業(yè)務發(fā)展情況匯報如下：

一、貫徹執(zhí)行國家貨幣信貸政策情況

2012年第三季度，國家仍然實行“積極的財政政策和穩(wěn)定的貨幣政策”，并先后兩次下調了存貸款基準利率，進一步減少企業(yè)成本，刺激經(jīng)濟平穩(wěn)增長。針對這一形勢，我們公司適時的調整經(jīng)營策略，優(yōu)化信貸結構，加強對農(nóng)業(yè)、小企業(yè)的信貸支持力度，進一步加大對中小微型企業(yè)特別是小微型企業(yè)和“三農(nóng)”的有效信貸投入。公司堅持服務“三農(nóng)”和支持中小微型企業(yè)及個體工商戶等小型經(jīng)濟體發(fā)展的原則，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，面向發(fā)放的貸款占貸款總額的90%以上；同一借款人最高限額控制在500萬元以內(nèi)；嚴格執(zhí)行國家利率政策；無跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn)。

二、業(yè)務經(jīng)營指標情況

截止2012年9月30日，公司累計發(fā)生業(yè)務112筆，貸款余額為15874萬元，其中“三農(nóng)”貸款9473萬元（含中小微型企業(yè)貸款2200萬元），占比59.68%，個體工商戶貸款6400萬元，占比40.32%，城鎮(zhèn)居民貸款1萬元。貸款擔保比例：保證擔保貸款11319萬元，占比71.3%；抵質押擔保貸款金額2965萬元，占比18.68%；信貸結構逐漸完善。累計發(fā)放貸款29816萬元，累積收回13942萬元，逾期1筆，貸款收回率99.85%，利息收回率達98.62%。實現(xiàn)了經(jīng)營利潤，信貸資產(chǎn)整體運行良好。

伴隨著公司的穩(wěn)步發(fā)展，其幫助“三農(nóng)”、服務中小微企業(yè)的經(jīng)濟社會效益逐步顯現(xiàn)，“三農(nóng)貸款”比例達到59.68%?！肮卷槕l(fā)展需求，以‘三農(nóng)’為主，以‘小微’為本，不斷創(chuàng)新貸款品種，為廣大創(chuàng)業(yè)者雪中送炭，涉及農(nóng)業(yè)（苗木種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)副產(chǎn)品深加工等）、工業(yè)（家電、建材、輕紡、造紙等）、商貿(mào)服務業(yè)（百貨、污水處理、汽車經(jīng)銷等）以及一些個人的消費?！?/p>

三、主要工作措施

（一）積極營銷，擴大市場份額，加快業(yè)務發(fā)展步伐。

公司開業(yè)以來，通過積極的營銷，在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩(wěn)定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，為今后的業(yè)務發(fā)展打下了基礎。

（二）向農(nóng)行取得5000萬融資款項，確保了公司的擴大化經(jīng)營。

經(jīng)過多方面努力，公司成功用股東固定資產(chǎn)作抵押在農(nóng)行取得了5000萬的融資款，不僅確保了公司的持續(xù)性經(jīng)營，也為更好的服務“三農(nóng)”保障了資金來源。

（三）以效益為核心,完善工作效率，提高服務質量。

公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業(yè)務能力的學習和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率，提升了公司的對外形象。

四、存在的問題。

回顧第三季度的工作，公司雖然取得了一定的成績，但與股東及董事會的要求還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：

（一）對客戶的信用狀況不能全面了解。

由于公司未接入人民銀行征信系統(tǒng)，對客戶的信用狀況未能進行全面了解，風險監(jiān)控乏力，有礙于業(yè)務的開展。目前市縣人民銀行、金融辦及市融資企業(yè)聯(lián)會等多方面正在積極努力向上級人民銀行申請將小貸公司、擔保公司等準金融機構納入征信管理系統(tǒng)，各項工作正在有條不紊的進行，希望盡快對接，以便為我們小貸公司、擔保公司等提供更好服務。

（二）員工隊伍專業(yè)化水平參差不齊。

公司正式成立以來，客戶經(jīng)理的培養(yǎng)取得了一定的成效，但工作經(jīng)驗不足，相比其他同業(yè)對手，客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)技能仍然有一定的差距。信貸風險防范意識不足，專業(yè)技能還有待進一步提升。

（三）風險控制措施存在缺陷，“三查”制度執(zhí)行不到位。

在公司業(yè)務量不斷加大的同時，由于人員配置不齊，專業(yè)技能不足等原因，公司在信貸業(yè)務的風險管控方面存在一定的不足，特別是“三查”制度執(zhí)行不到位，從而影響了信貸資產(chǎn)的質量。

五、工作規(guī)劃

針對今年經(jīng)營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：

（一）進一步加大對“三農(nóng)”及中小微企業(yè)的信貸投放力度。

堅持“立足三農(nóng)、服務城鄉(xiāng)、支持小微企業(yè)、促進地方經(jīng)濟發(fā)展”的原則，充分發(fā)揮金融體系“毛細血管”作用，加大投放力度，支持地方經(jīng)濟建設。

（二）加大對到逾期貸款的催收力度。

積極做好逾期貸款的清償工作，催收應繳未繳利息，保全公司信貸資產(chǎn)。

（三）加強對外學習和與相關職能部門的溝通。