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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的安排,要我在會(huì)上作一個(gè)發(fā)言,這是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的關(guān)心,可我感到心中有愧的是,工作做的還不夠,距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很有一定距離,我也沒有什么成績好說的,更沒有什么經(jīng)驗(yàn)可談,我就談點(diǎn)個(gè)人體會(huì)和感受,權(quán)當(dāng)拋磚引玉:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我于××年月正式作為一名書記員進(jìn)入法院工作,到今年已經(jīng)是第三個(gè)年頭。在我剛進(jìn)入法院工作時(shí),原創(chuàng):對(duì)書記員工作不是很了解,通過院里的培訓(xùn)、老書記員帶領(lǐng)及自己的努力學(xué)習(xí)下讓我很快了解到這份工作的性質(zhì)及內(nèi)容。書記員工作是法院審判工作的重要組成部分,在執(zhí)行法定訴訟程序,完成審判任務(wù),保證辦案質(zhì)量,提高辦案效率等各項(xiàng)工作中,具有十分重要的作用。書記員職責(zé)履行得好壞,對(duì)能否如實(shí)反映整個(gè)審判活動(dòng)的情況,對(duì)案件能否準(zhǔn)確、合法、及時(shí)地審理,起著重要的作用。書記員的工作質(zhì)量和效率,直接影響到法院的審判工作。同時(shí),書記員工作也很瑣碎,比較繁雜,正是基于對(duì)此的認(rèn)識(shí),我在工作中格外注意細(xì)節(jié)方面的問題,因?yàn)槲抑涝跁泦T的工作內(nèi)容中一方面主要處理程序法上面的事務(wù),任何一個(gè)案件的審理,無論在實(shí)體法上審判員處理的如何好,只要訴訟程序出了錯(cuò),那就會(huì)被發(fā)回重審,而之前所做的大量工作就會(huì)白費(fèi)。所以平時(shí)我比較注重對(duì)訴訟法的學(xué)習(xí),工作中盡量做到認(rèn)真、仔細(xì),特別是對(duì)當(dāng)事人的送達(dá)、期間等方面比較關(guān)注,就而言,由我擔(dān)任書記員的案件共件,目前沒有一個(gè)案件在程序上出錯(cuò)。而另一方面,書記員的工作的重要內(nèi)容是開庭時(shí)的記錄工作,就我個(gè)人的工作習(xí)慣而言,每次開庭記錄的前一天,我會(huì)到審判員處翻閱案件卷宗材料,這不僅是為了再次檢查訴訟材料送達(dá)的情況,確認(rèn)庭前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成,也是為了熟悉案情,了解當(dāng)事雙方爭議的問題,讓自己能在開庭記錄時(shí)做到快速總結(jié)、分析,這樣才能做到快、準(zhǔn)、精的記錄庭審情況。
二、提高自身修養(yǎng)。書記員的工作職責(zé)中第一條就是辦理庭前準(zhǔn)備過程中的事務(wù)性工作,而案件開庭前事務(wù)性工作會(huì)與許多當(dāng)事人接觸。在過去的工作中,我感受到法院在很多群眾眼里是個(gè)神圣的地方,他們對(duì)法院寄予了很大的希望,希望自己的問題能在法院得到解決,同時(shí)也了解到很多群眾對(duì)法律程序了解不多,在與他們的接觸中有時(shí)會(huì)遇到不是很了解法律的程序或是對(duì)立情緒很重的當(dāng)事人,此時(shí),我就會(huì)耐心的給他們解釋民事訴訟中相應(yīng)的法律程序,熱情的接待他們,告知他們享有的權(quán)利、義務(wù)。雖然我不是法官,但我作為法院的一名書記員、一名黨員在工作時(shí)、在面對(duì)當(dāng)事人時(shí),我代表的是青羊區(qū)法院,我的所言所行也影響到當(dāng)事人對(duì)我們法院的印象,因此我認(rèn)為我有責(zé)任也有義務(wù)在工作時(shí)應(yīng)以較好的修養(yǎng)、熱情的態(tài)度來面對(duì)當(dāng)事人,我希望能讓他們?cè)谂c我們的接觸中感受到法院是個(gè)能讓群眾信任的地方。
三、較強(qiáng)的工作責(zé)任心、較高的工作效率。在今年月中下旬院里一批老書記員離開后,庭里領(lǐng)導(dǎo)安排我跟著三名審判員進(jìn)行工作,當(dāng)時(shí)每天一上班就要開庭,根本沒有時(shí)間處理新收案件的送達(dá)等各種事務(wù)性工作,為了保證每個(gè)案件不違反程序法,那時(shí)我常常加班處理案件,通知當(dāng)事人到法院領(lǐng)取各種法律文書。同時(shí)在院里至季度的工作考核中我均達(dá)到了院里的要求,原創(chuàng):案件的歸檔工作也完成的較好,前三季度的案件均按時(shí)送到檔案室且無不合要求的卷宗退回。我認(rèn)為書記員的工作多而繁瑣,從案件的庭前準(zhǔn)備、庭審記錄到卷宗的歸檔均是書記員來完成,如果沒有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,細(xì)致的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作效率就很容易出錯(cuò),而一旦出錯(cuò)就會(huì)是違法的行為。我作為法院的工作人員更應(yīng)依法辦事。
我只是法院書記員中普通的一名,比我優(yōu)秀的書記員也有很多,今天很感謝大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我說說自己的工作體會(huì),在過去三年的書記員工作中我雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè),也沒有贏得鮮花和掌聲,但兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇做自己的工作,我可以無愧地說:我盡到了自己的職責(zé)。
今天,站在這發(fā)言席上,我涌動(dòng)的心情始終難以平靜。因?yàn)樵儆袃蓚€(gè)多月的時(shí)間,我到**法庭工作就整整五個(gè)年頭了!五年彈指一揮間,我與**法庭的同志們一道在院黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟單位的大力幫助下,在法庭全體家屬的傾力支持下,扎根基層,不畏困苦,恪盡職守,開拓進(jìn)取,使**法庭的各項(xiàng)工作均取得了新的進(jìn)展和新的業(yè)績,連續(xù)五年無涉訴上訪案件,連續(xù)五年民事案件調(diào)撤率均在90%左右,連續(xù)五年實(shí)現(xiàn)了“六無”目標(biāo),**法庭先后被授予“全國優(yōu)秀人民法庭”、“**市十佳基層政法單位”、“**市十佳基層政法單位”等榮譽(yù)稱號(hào),并被省高院榮記集體一等功。
多年的工作實(shí)踐,讓我深深體會(huì)到,作為基層法院的一名干警,必須做好以下四點(diǎn):首先,必須始終堅(jiān)持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上,必須認(rèn)真貫徹落實(shí)“公正司法,一心為民”的指導(dǎo)方針,必須胸懷強(qiáng)烈的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和公正意識(shí),公正高效地行使審判權(quán),維護(hù)最廣大人民群眾的合法權(quán)益。其次,必須發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能創(chuàng)業(yè)、特別能奉獻(xiàn)”的艱苦奮斗精神,埋頭苦干,攻堅(jiān)克難,始終保持一股蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣,堅(jiān)決做到“為民、務(wù)實(shí)、清廉”;必須永遠(yuǎn)忠于憲法和法律,依法履行法官職責(zé),恪守法官職業(yè)道德,公正司法,嚴(yán)肅執(zhí)法,清正廉明,秉公辦案。第三,必須具有扎實(shí)的法學(xué)理論功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的職業(yè)道德水準(zhǔn);必須培養(yǎng)高尚的道德情操,樹立現(xiàn)代司法理念,培育現(xiàn)代司法精神,不斷增強(qiáng)司法能力,提高司法水平,全面提升自身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第四,必須牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀,堅(jiān)決做到“情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀”,不斷強(qiáng)化宗旨觀念,不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,立足本職,扎實(shí)工作,銳意進(jìn)取,求真務(wù)實(shí),始終堅(jiān)持忠于黨、忠于祖國、忠于人民、忠于法律,讓黨放心、讓人民群眾滿意。
總之,作為一名法院干警,就必須在其位、謀其政、盡其責(zé),不負(fù)重托、不辱使命,以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的精神,只爭朝夕,努力工作,為我市的法制建設(shè)和人民法院的審判事業(yè)貢獻(xiàn)畢生的精力和心血,不斷創(chuàng)造出無愧于時(shí)代、無愧于人民、無愧于法院干警這個(gè)光榮稱號(hào)的輝煌業(yè)績!
一、思想方面
所謂“態(tài)度決定一切”,在工作上也如此,工作態(tài)度決定工作本身。如果對(duì)工作思想認(rèn)識(shí)到位,以良好的態(tài)度對(duì)待,以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì),即便能力差點(diǎn)乃至愚鈍點(diǎn),也能把工作做扎實(shí)、做好。反之,即使能力很強(qiáng)、學(xué)歷很高、智商一流,如果沒有正確的思想觀念,沒有工作積極性、主動(dòng)性,作風(fēng)渙散,也不能把工作做好。
年,本人努力提升思想認(rèn)識(shí)水平,從整個(gè)單位和辦公室的全局出發(fā),正確認(rèn)識(shí)和擺正自己的位置,對(duì)待工作不推諉、不扯皮,積極把份內(nèi)的事情做好、做細(xì)。正是出于那么一種心態(tài),在辦公室人少事多的情況下,除做好新聞中心的工作外,在辦公室主任的安排下,積極主動(dòng)參與辦公室的其他工作,全年沒有請(qǐng)工休假、探親假,周末和晚上也經(jīng)常加班加點(diǎn)工作,任勞任怨,不抱怨。
除任勞任怨和不抱怨外,要把工作做好,必須正確對(duì)待與同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系?!叭松弦话?,形形,三六九等”,州法院80余人,每位同志的生命歷程千差萬別乃至大相徑庭,即便在辦公室?guī)讉€(gè)人中,每個(gè)同志的思想觀念、能力水平、行為方式都不盡相同,因此,在工作中,與同事、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧是不可避免的。如果與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生分歧,自己先聽取領(lǐng)導(dǎo)意見、反思自身、及時(shí)改正,如果認(rèn)為自己的意見正確,則主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)說明,爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解和贊同,最后則優(yōu)先執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意見。如果與同事產(chǎn)生分歧,最重要的就是交流、溝通,然后加以取舍,我相信,天下沒有溝通不了的事情,即便溝通不了,那也是暫時(shí)的。同時(shí),正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)。不把領(lǐng)導(dǎo)和同事的批評(píng)當(dāng)作他們對(duì)自己有意見,相反,那是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的關(guān)心、愛護(hù),還應(yīng)該感謝他們呢;遇到惡意的批評(píng)時(shí),如果不是原則性的問題,也應(yīng)該以與人為善的心態(tài)看待問題,把他們的批評(píng)作為鞭策,作為自己更加進(jìn)步的動(dòng)力。
總之,通過一年來的工作,自身的思想認(rèn)識(shí)上了一個(gè)臺(tái)階,思想境界得到了提升甚至升華,看待事物的眼光更加積極和深刻。
二、學(xué)習(xí)方面
要做好工作,必須與時(shí)俱進(jìn);要與時(shí)俱進(jìn),必須不斷學(xué)習(xí)。當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)的更新日新時(shí)異,如果不及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),隨時(shí)便會(huì)落后于時(shí)代的潮流。年,在繁忙的工作之余,本人加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平得到一定程度的提高。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。通過認(rèn)真研讀《求是》等黨的理論刊物,繼續(xù)深入學(xué)習(xí)馬克思政治理論;加強(qiáng)社會(huì)主義法治理念的學(xué)習(xí)提升,努力從思想根源上解決對(duì)社會(huì)主義法治的認(rèn)識(shí)問題;認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆四中、五中全會(huì)精神和省、州黨代會(huì)精神、全國政法工作會(huì)議精神,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)深入推進(jìn)社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”有關(guān)理論,把優(yōu)秀的政治理論運(yùn)用到具體工作中,既提升自身政治理論水平,又推進(jìn)工作。
二是加強(qiáng)法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。及時(shí)學(xué)習(xí)新出臺(tái)的法律法規(guī)和司法解釋,特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《侵權(quán)責(zé)任法》等事關(guān)民生大計(jì)的法律;參加了省高院組織的預(yù)備法官學(xué)習(xí)、考核,—5級(jí)法官培訓(xùn);在工作中遇到法律問題,積極向老法官請(qǐng)教、探討,提升法律素養(yǎng);撰寫案例分析篇。
三是加強(qiáng)新聞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在辦公室從事新聞信息工作,除加強(qiáng)政治理論和法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,還得加強(qiáng)新聞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。200年,本人認(rèn)真研讀了《新聞采訪學(xué)》等新聞教材,閱讀了《新聞獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品匯編》、《百年好新聞》等書籍,以新聞?dòng)浾叩囊曈X,認(rèn)真閱讀《人民日?qǐng)?bào)》、《南方周末》、《南風(fēng)窗》、《鳳凰周刊》、《法制日?qǐng)?bào)》、《青年報(bào)》等刊物上的好新聞,思考其寫作優(yōu)劣。
三、具體工作
一是做好內(nèi)刊編輯工作。編輯《審判》正刊6期、增刊期;編輯《法院信息快訊》23期;編輯《“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”信息專報(bào)》44期。
二是做好編務(wù)工作。組建《審判》通訊員隊(duì)伍,制訂《審判通訊員管理辦法》;做好每半年一次的稿酬登記、發(fā)放和信息通報(bào)工作,認(rèn)真組織發(fā)放刊物,搜集讀者對(duì)《審判》的意見建議。
三是做好新聞外宣工作。全年撰寫新聞信息稿件364篇,被《法制日?qǐng)?bào)》、《人民法院報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、《日?qǐng)?bào)》、中央人民廣播電臺(tái)、人民廣播電臺(tái)等各媒體采用364篇、2000余篇次,投稿被采用率00%。
四是做好其他工作。在辦公室主任的安排下,月至月中旬負(fù)責(zé)部分辦公室的其他文秘工作;參與人民法庭合理布局的調(diào)研、法院民意溝通平臺(tái)的調(diào)研;做好領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)調(diào)研的信息撰寫工作。
2、參與完成了監(jiān)理、總包的招投標(biāo),與總包單位商談總承包價(jià)格,最終以約6000萬元包死價(jià)格談定,起草、簽訂總包合同,并將合同備案,取得了總包與監(jiān)理的承發(fā)包備案通知書。
3、參與完成錦色漫山售樓處裝修方案及價(jià)格的審核。
4、在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,較好協(xié)調(diào)各級(jí)行政主管部門,較好的運(yùn)作了土地過戶、規(guī)劃許可證、施工許可證的辦理,由于前期為節(jié)省成本,把人防結(jié)建工程放在二期科教用地上,無人防圖紙審核意見導(dǎo)致住宅部分的施工許可證非常難辦理,在此情況下相關(guān)人員付出了艱難努力,提前介入和協(xié)調(diào)市人防辦、黃島區(qū)規(guī)劃、管委各級(jí)主管部門,為項(xiàng)目順利建設(shè)做了大量工作,并最終完成了正式許可證的辦理
5、完成錦色漫山項(xiàng)目臨時(shí)用電的招標(biāo)工作、價(jià)格的談判及合同的簽訂,由于電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè),電力公司推薦的施工單位報(bào)價(jià)過高,我們積極與對(duì)方談判,以不超前期成本測(cè)算的數(shù)據(jù)為原則,與對(duì)方進(jìn)行了好幾輪的談判,最終談定,并完成施工。
6、完成配套費(fèi)擔(dān)保合同并在政府備案。
7、協(xié)調(diào)綠化設(shè)計(jì)單位出具綠化設(shè)計(jì)方案,要求設(shè)計(jì)單位按照項(xiàng)目定位、成本測(cè)算及黃島規(guī)建局對(duì)綠化的要求,對(duì)方案進(jìn)行整改,經(jīng)過幾輪的方案交流,最終出具綠化施工圖紙,并取得綠化施工許可證。
8、由于設(shè)計(jì)原因,物業(yè)管理用房面積、預(yù)測(cè)繪面積、消防設(shè)計(jì)都出現(xiàn)了問題,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,積極協(xié)調(diào)各政府職能部門,目前基本整改完成。
9、由于施工現(xiàn)場土方堆積過多,僅僅住宅部分的土方量就達(dá)20萬方,遇到非常多的問題,比如沒有卸土點(diǎn),村民投訴,交通稽查等,導(dǎo)致外運(yùn)土方非常困難,積極協(xié)調(diào)外運(yùn)土方單位,尋找卸土點(diǎn),協(xié)調(diào)路上的關(guān)系,最終完成外運(yùn),使項(xiàng)目順利的完成車庫等基坑的開挖。
10、參與施工管理,截止目前,錦色漫山項(xiàng)目1#2#3#5#6#8#樓座均以開工,1#樓座已主體車庫部分封頂,2#樓座主體車庫部分已完成,3#樓座主體已完成2層,5#樓座主體已施工至2層,6#樓座主體已施工至2層,8#樓座主體已施工至2層,由于現(xiàn)場施工場地原因4#7#樓座暫時(shí)不施工,待年底車庫回填土完成后,再考慮開挖基礎(chǔ)。
11、配合房產(chǎn)銷售部門整理預(yù)售許可證辦理的資料。
項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間已至2018年。在過去的2017年給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo) “海納百川”的胸襟。在工作中,我也感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會(huì)到了工作的艱難和堅(jiān)定。
在2017年的工作中,我曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主持了保定宏協(xié)承汽車部件有限公司年產(chǎn)24萬套汽車門窗框項(xiàng)目、徐水縣宏達(dá)精鑄廠年產(chǎn)9000套精密金屬模具技改擴(kuò)建項(xiàng)目、保定市騰川塑業(yè)制造有限公司新建年產(chǎn)45000噸塑料制品項(xiàng)目等的項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收工作并編制驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;編制了保定市東方發(fā)展塑業(yè)有限公司、保定市軍威食品制造有限公司、高碑店市東馬營鑫天龍無紡布加工廠、高碑店市隆信塑料制品廠等公司的排污許可證監(jiān)測(cè)報(bào)告;完成對(duì)保定沐澤銅材有限公司擴(kuò)建年產(chǎn)4000噸電工軟銅絞線及紙包繞組線項(xiàng)目、順平縣曲寨水泥有限公司年產(chǎn)120萬m3商品混凝土項(xiàng)目、順平縣鑫旺制革廠年產(chǎn)1800噸箱包殼及200噸汽車板擴(kuò)建項(xiàng)目等的現(xiàn)場采樣及監(jiān)測(cè)工作。
通過對(duì)近一年的工作、學(xué)習(xí),現(xiàn)在我已經(jīng)能熟練掌握項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告、排污許可證換證監(jiān)測(cè)報(bào)告、設(shè)施驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、自行監(jiān)測(cè)方案等報(bào)告編制工作;能操作公司的檢測(cè)設(shè)備儀器,并對(duì)如煙塵采樣器,雙路煙氣采樣器,環(huán)境空氣采樣器,聲級(jí)計(jì)等進(jìn)行正確維護(hù),可以從容應(yīng)對(duì)因機(jī)器設(shè)備問題所帶來的突發(fā)狀況。同時(shí)在這一年的工作中我也學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)文件,如大氣、噪聲、水、土壤等的采樣方法與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
總結(jié)一年的工作,在一些方面還存在不足,比如對(duì)外界人員的溝通協(xié)調(diào)能力還不夠。身為公司的一員,有機(jī)會(huì)能在這樣的條件下學(xué)習(xí)和鍛煉,感到無比的自豪,這種環(huán)境和外部的條件給了我們一種自信和榮耀,但我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻要以企業(yè)的形象來約束自己,我們所有的言行要符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),逐步培養(yǎng)自身的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng),才能無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)。
通過總結(jié)一年來的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同時(shí)還需要多看書,認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料,掌握好專業(yè)知識(shí),提高自己的工作能力,加強(qiáng)工作責(zé)任感,及時(shí)做好以后的各項(xiàng)工作。
圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)
參加工作以來,我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)求教,學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn)和方法,查閱相關(guān)的技術(shù)資料,拓寬知識(shí)面,提高自己的業(yè)務(wù)水平,嚴(yán)格要求自己,自覺服從領(lǐng)導(dǎo)安排,較好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
2012年先后完成了XXXX幼兒園教學(xué)樓、九年一貫學(xué)校宿舍樓、XXX小學(xué)餐廳、XXX商住樓、XXXXXX商業(yè)樓、XXX、XXXX、XXXX住宅樓等多個(gè)居住建筑和公共建筑的施工圖設(shè)計(jì)。
2013年先后完成了多個(gè)社區(qū)住宅樓、沿街商業(yè)樓、學(xué)校工程等施工圖設(shè)計(jì)工作,包括XXXXXX丁屯社區(qū)、XXXXX安置住宅樓、平XXXXX小區(qū)一期、二期住宅樓和沿街樓、玫瑰中學(xué)綜合樓、XXX學(xué)綜合樓,以及老年公寓等工程。
2014年先后完成XXX莊住宅樓、XXX苑住宅樓、XXX少岱小學(xué)接建餐廳、XXXX學(xué)生公寓、XXXX學(xué)生公寓、消防大隊(duì)辦公樓、XXXXX商業(yè)樓、及若干學(xué)校雙洗樓工程設(shè)計(jì)。
2015年先后完成了XXX商業(yè)樓、XXXX中學(xué)鍋爐房、XXXX學(xué)校改造、XX屬用房、XXXX場和XXX房樓、XXXX方案等圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。
2016年先后完成了XXXX間照料中心綜合樓、XXXX溝幼兒園、種子站糧倉、XXXX宅樓方案圖設(shè)計(jì)等圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作。并在國家級(jí)專業(yè)期刊《淺談XXXX工在土木工程建筑中的應(yīng)用研究》。
在保證設(shè)計(jì)圖紙質(zhì)量的基礎(chǔ)上,積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝。熱情的為建設(shè)單位、施工單位服務(wù),通過加強(qiáng)與建設(shè)單位和施工單位的交流,充分考慮降低建設(shè)成本和簡化施工工藝,不斷總結(jié)和改進(jìn)設(shè)計(jì)思路,提高圖紙?jiān)O(shè)計(jì)質(zhì)量?,F(xiàn)場驗(yàn)收認(rèn)真負(fù)責(zé),積極配合建設(shè)單位、施工單位的驗(yàn)收工作,并熱情為施工單位指導(dǎo)施工方法、施工技術(shù)。
2017年,先后組織完成了XXX棚戶區(qū)、XX片區(qū)、XXX南等項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、前期手續(xù)辦理和勘察設(shè)計(jì)等工作,通過加強(qiáng)市場調(diào)研、行內(nèi)交流,充分考慮各方面影響因素,嚴(yán)格把關(guān),精益求精。保證棚戶區(qū)項(xiàng)目有條不紊的進(jìn)行。
“同一廣發(fā)、同一服務(wù)”的服務(wù)目標(biāo),文明規(guī)范小組成員嚴(yán)格按照總行關(guān)于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)支撐要求,對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備的服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題,進(jìn)行更新補(bǔ)缺,進(jìn)一步完善大堂設(shè)施。積極改造美化營業(yè)場所環(huán)境,設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域,配備專職大堂經(jīng)理管理好大堂秩序,做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo),拉近銀行與客戶的距離;做好網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)域劃分,實(shí)施業(yè)務(wù)分流,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分區(qū)服務(wù),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力;為重點(diǎn)客戶和vip客戶設(shè)置專用場所,為殘疾客戶開通綠色通道,充分體現(xiàn)“客戶為先、真情服務(wù)”的理念和適應(yīng)客戶多層次的服務(wù)需求。
一抓好服務(wù)投訴及情況處理,改善服務(wù)效能
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)作風(fēng)的監(jiān)督管理,我行按照總分行規(guī)范服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合總行“投訴管理提升年”的服務(wù)主題,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿,設(shè)置三級(jí)(總、分、支行)投訴電話,公布服務(wù)投訴舉報(bào)電子郵箱網(wǎng)址,擴(kuò)寬投訴渠道,便于客戶投訴監(jiān)督。每當(dāng)接到客戶的投訴,安排有專人負(fù)責(zé)調(diào)查跟蹤處理,及時(shí)答復(fù)或解決客戶合理投訴問題。
二強(qiáng)化晨會(huì)制度、堅(jiān)持常抓不懈
我行將晨會(huì)作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想的核心工作,作為提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手、作為加強(qiáng)內(nèi)部管理,提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,堅(jiān)持常抓不懈。規(guī)定每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持“晨會(huì)”制度,并建議員工輪流主講,總結(jié)前日工作情況,安排當(dāng)日工作計(jì)劃,特別對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),相互交流心得,指出存在問題,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。