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汽車問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第1篇

商務(wù)部研究院重要商品研究預(yù)測(cè)中心主任李前方表示，這項(xiàng)調(diào)查旨在預(yù)測(cè)消費(fèi)者在下一季度對(duì)各類大件大額商品的購(gòu)買率，通過(guò)了解消費(fèi)者的價(jià)格預(yù)期和購(gòu)買方式進(jìn)行預(yù)測(cè)研究，以期為各類機(jī)構(gòu)和企業(yè)了解消費(fèi)者未來(lái)購(gòu)買意愿、安排產(chǎn)品生產(chǎn)以及改善銷售渠道提供重要的前瞻性指導(dǎo)。

家庭購(gòu)買預(yù)期升溫

2015年第三季度我國(guó)城市家庭購(gòu)買預(yù)期升溫，19種受監(jiān)測(cè)的大宗商品中，購(gòu)買預(yù)期排名前列的依次為手機(jī)、筆記本電腦、空調(diào)、電視機(jī);此外，出境游、汽車、大件家具、冰箱、洗衣機(jī)的購(gòu)買預(yù)期率同比均在上升，而商品房的購(gòu)買預(yù)期率同比有所下降。

在19種大件大額調(diào)查對(duì)象消費(fèi)品中，2015年第三季度的手機(jī)預(yù)期購(gòu)買率最高，為40.4%，環(huán)比上升21.1%。其次是出境旅游，預(yù)期購(gòu)買率為15.7%，環(huán)比下降0.3%。而預(yù)期購(gòu)買率最低的消費(fèi)品是自行車，為2.2%，環(huán)比下降0.1%，同比下降0.4%。其次是培訓(xùn)產(chǎn)品，預(yù)期購(gòu)買率為4.4%，環(huán)比下降0.9%，同比上升0.2%。

對(duì)于出境游，問(wèn)卷調(diào)查顯示，2015年三季度出境旅游的預(yù)期購(gòu)買率為15.7%，環(huán)比略有下降，同比小幅上升。另外，大病或養(yǎng)老商業(yè)保險(xiǎn)2015年三季度的預(yù)期購(gòu)買率為7.8%，購(gòu)買意愿與上季度持平。對(duì)于大家電，電視的預(yù)期購(gòu)買率為10.8%，環(huán)比上升。冰箱的預(yù)期購(gòu)買率為7.8%，環(huán)比上升，同比下降。

燃油汽車和節(jié)能環(huán)保汽車的購(gòu)買預(yù)期回升，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年三季度燃油汽車和節(jié)能環(huán)保汽車的預(yù)期購(gòu)買率分別為5.3%、4.6%，環(huán)比略有上升，同比持平。

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商品房的購(gòu)買預(yù)期有所下降。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年三季度商品房的預(yù)期購(gòu)買率為6.3%，環(huán)比下降1.1個(gè)百分點(diǎn)，同比上升1.4個(gè)百分點(diǎn)，同比升幅達(dá)28.6%。看漲2015年三季度商品房?jī)r(jià)格的受訪者比例為34.9%，連續(xù)三個(gè)季度上升，同比顯著上升;看平的比例為47.3%持續(xù)下降;看跌的比例為17.8%。同時(shí)對(duì)于房屋租賃，受訪者看漲2015年三季度租房?jī)r(jià)格的比例為37.6%連續(xù)三個(gè)季度上升，同比顯著上升;看平的比例為48.2%。

李前方表示，在樓市嚴(yán)厲的宏觀調(diào)控下，房地產(chǎn)市場(chǎng)不太景氣，而此次調(diào)查顯示三季度消費(fèi)者購(gòu)買不動(dòng)產(chǎn)的消費(fèi)心理預(yù)期環(huán)比下降但同比有所上升，預(yù)示房地產(chǎn)市場(chǎng)未來(lái)有向好的趨勢(shì)。

移動(dòng)客戶端成新寵

值得注意的是，在購(gòu)買渠道方面，調(diào)查顯示移動(dòng)客戶終端成為新寵。以出境游為例，受訪者預(yù)期通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買出境旅游產(chǎn)品的比例，同比顯著下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”和選擇純網(wǎng)購(gòu)的比例同比上升。其中，通過(guò)移動(dòng)終端購(gòu)買商品的比例為43.7%，同比大幅上升。

依據(jù)商務(wù)部研究院日前對(duì)5000名城市受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，2015年三季度電視機(jī)的預(yù)期購(gòu)買率為10.8%，環(huán)比上升，同比持平。受訪者預(yù)期2015年三季度選擇通過(guò)“實(shí)體店”購(gòu)買電視機(jī)的比例（57.1%）環(huán)比下降，同比下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”的比例 （37%）和選擇“純網(wǎng)購(gòu)”的比例（5.7%）均有所上升，同比上升。

調(diào)查報(bào)告還顯示，2015年三季度空調(diào)的預(yù)期購(gòu)買率為14.6%，環(huán)比上升，同比上升。受訪者預(yù)期2015年三季度選擇通過(guò)“實(shí)體店”購(gòu)買空調(diào)的比例（65.9%）環(huán)比下降，同比下降;選擇“實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)”的比例 （30.9%）小幅下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購(gòu)”的比例（3%）小幅上升，同比下降。在預(yù)期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買空調(diào)的受訪者中，預(yù)期使用電腦終端的比例（59.4%）小幅回升，使用移動(dòng)終端的比例（38.4%）持續(xù)上升。

在預(yù)期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品房的受訪者中，使用電腦終端的比例為42.5%，使用移動(dòng)終端的比例為47.9%。在預(yù)期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買燃油汽車的受訪者中，使用電腦終端的比例為44.5%，使用移動(dòng)終端的比例為46.8%。

汽車問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第2篇

>> 2012年二季度企業(yè)用工情況調(diào)查報(bào)告 2007年第二季度中國(guó)私募股基金投資調(diào)查報(bào)告 二季度企業(yè)景氣指數(shù)穩(wěn)步提高 二季度工業(yè)企業(yè)庫(kù)存或?qū)⒒卣{(diào) 二季度經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)宏觀調(diào)控與經(jīng)濟(jì)走勢(shì)之信心調(diào)查報(bào)告 信心繼續(xù)攀升――2009年二季度中國(guó)百名經(jīng)濟(jì)學(xué)家信心調(diào)查報(bào)告 中國(guó)航運(yùn)企業(yè)景氣狀況分析與預(yù)測(cè)（2013年第二季度） 二季度工業(yè)增速減緩將延續(xù) 上市直銷公司二季度業(yè)績(jī)報(bào)告 季度明星流行調(diào)查報(bào)告 肖漢平　焦炭業(yè)：二季度將景氣回升 調(diào)查報(bào)告顯示我國(guó)紡織企業(yè)運(yùn)行總體景氣 泰興市企業(yè)用工情況調(diào)查報(bào)告 揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的企業(yè)人才需求調(diào)查報(bào)告 二季度東北米情 二季度是拐點(diǎn) 二季度迎來(lái)加息時(shí)點(diǎn)? 二季度降息空間較小 二季度投資策略 2010年第二季度家電行業(yè)報(bào)告(二) 常見問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：l > and expected to sentiment, so as to accurately and timely reflect the macro economic operation and enterprise management status, to predict the tendency of the change in the economic development of the < > a statistical survey method. Compared with the traditional statistical investigation, business climate survey not only to investigate the current situation of economic development, more important is the expected economic trends in the future.

Based on the second quarter of yangzhou city industrial business sentiment survey, on the basis of analyses the relevant data, explores the yangzhou industry there are still problems in the process of enterprise development, and probes into the next quarter of yangzhou industrial economic operation anticipation, for the relevant government departments and related enterprise of scientific decision-making advice assistant.

Key words: yangzhou; Industry; Sentiment survey

中圖分類號(hào)：[F287.2]文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104(2013)

揚(yáng)州市統(tǒng)計(jì)部門對(duì)全市590家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)的景氣調(diào)查結(jié)果顯示，二季度，全市工業(yè)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，但受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不確定性因素影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況和本企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的判斷持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度，兩大景氣指數(shù)均小幅回落。其中，反映企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的企業(yè)景氣指數(shù)為123.36，比一季度回落6.81點(diǎn)，仍處于較為景氣區(qū)間；反映企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的信心和預(yù)期的企業(yè)家信心指數(shù)為119.49，比一季度回落6.70點(diǎn)，處于相對(duì)景氣區(qū)間。而企業(yè)勞動(dòng)力指數(shù)、庫(kù)存指數(shù)和企業(yè)固定資產(chǎn)投資指數(shù)變化幅度不大，運(yùn)行相對(duì)穩(wěn)定，分別為110.02、107.13和85.57。

表1 企業(yè)景氣相關(guān)指數(shù)對(duì)比表

一、企業(yè)家對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)依然看好

企業(yè)家信心指數(shù)比一季度有所回落但同比回升明顯，在調(diào)查的590家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，對(duì)二季度本行業(yè)總體運(yùn)行狀況表示“樂觀”和“一般”的占89.3%，其中表示“樂觀”的占29.9%，比一季度回落2.8個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為“一般”的占59.4%，比一季度回落0.4個(gè)百分點(diǎn)；表示“不樂觀”的占10.7%，比一季度上升3.2個(gè)百分點(diǎn)。全市企業(yè)家信心指數(shù)為119.49點(diǎn)，總體較一季度回落6.70點(diǎn)，但同比去年同期上升6.36點(diǎn)，企業(yè)家信心指數(shù)已有明顯提高。這表明，企業(yè)家對(duì)總體經(jīng)濟(jì)狀況依舊看好，宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)依然良好。

在調(diào)查的33個(gè)行業(yè)中，有26個(gè)行業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)處于景氣區(qū)間，其中：水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、文教、工美、體育和娛樂用品制造業(yè)、化學(xué)纖維制造業(yè)等4個(gè)行業(yè)處于非常景氣區(qū)間，汽車制造業(yè)、造紙及紙制品業(yè)、電氣機(jī)械和器材制造業(yè)、儀器儀表制造業(yè)、食品制造業(yè)等12個(gè)行業(yè)處于較為景氣區(qū)間，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等4個(gè)行業(yè)處于相對(duì)景氣區(qū)間，石油和天然氣開采業(yè)等3個(gè)行業(yè)處于景氣指數(shù)的臨界值，船舶和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、鐵路、船舶、航空航天和其他運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)等7個(gè)行業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)則處于不景氣區(qū)間。

二、企業(yè)景氣指數(shù)稍有回落

今年以來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境偏緊、市場(chǎng)需求減弱和企業(yè)生產(chǎn)成本剛性上漲等多種因素影響，全市工業(yè)生產(chǎn)增速比上年有所減緩，但仍保持了總體平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，上半年全市規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值同比增長(zhǎng)15.8%。企業(yè)景氣調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為本企業(yè)綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況“良好”的占34.0%，較一季度上升0.6個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為“一般”的占54.8%，較一季度下降3.2個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為“不佳”的占11.2%，較一季度上升2.5個(gè)百分點(diǎn)。

在調(diào)查的33個(gè)行業(yè)中，有29個(gè)行業(yè)的企業(yè)景氣指數(shù)處于景氣區(qū)間，其中：食品加工業(yè)、電力、熱力生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等9個(gè)行業(yè)處于非常景氣區(qū)間，電氣機(jī)械和器材制造業(yè)、汽車制造業(yè)和紡織服裝、服飾業(yè)等8個(gè)行業(yè)處于較為景氣區(qū)間，化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)等5個(gè)行業(yè)處于相對(duì)景氣區(qū)間，黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)等4個(gè)行業(yè)處于微弱景氣區(qū)間，石油和天然氣開采業(yè)等4個(gè)行業(yè)處于景氣指數(shù)的臨界值，而石油加工、煉焦和核燃料加工業(yè)等4個(gè)行業(yè)的企業(yè)景氣指數(shù)則處于不景氣區(qū)間。

三、企業(yè)生產(chǎn)增速及產(chǎn)品訂貨預(yù)期下降

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查顯示，預(yù)計(jì)下季度企業(yè)生產(chǎn)增速與本季度相比“加快”的企業(yè)占27.2%，比一季度下降8.6個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為“持平”的企業(yè)占57.2%，比一季度上升1.6個(gè)百分點(diǎn)。從主要行業(yè)看，紡織服裝、服飾業(yè)、電氣機(jī)械和器材制造業(yè)、化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)預(yù)計(jì)下季度企業(yè)生產(chǎn)增速與本季度相比“加快”的企業(yè)占同行業(yè)比重分別為46.0%、34.6%、32.4%。

從產(chǎn)品訂貨量來(lái)看，本季度接到的產(chǎn)品訂貨量與一季度相比“持平”的占70.1%，比一季度下降1.2個(gè)百分點(diǎn)；“減少”的占19.9%，比一季度上升2.0個(gè)百分點(diǎn)；“增加”的占10.0%，比一季度下降0.9個(gè)百分點(diǎn)；從主要行業(yè)看，造紙和紙制品業(yè)、橡膠和塑料制品業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)產(chǎn)品訂貨量比一季度“增加”的企業(yè)占同行業(yè)比重分別為40.0%、27.3%、22.2%。

從產(chǎn)品出口訂貨量看，本季度與一季度相比“上升”和“持平”的企業(yè)共占46.9%，比一季度上升0.1個(gè)百分點(diǎn)。從主要行業(yè)看，儀器儀表制造業(yè)、化學(xué)原料和化學(xué)制品制造業(yè)和汽車制造業(yè)的產(chǎn)品訂貨量與一季度相比“持平”和“上升”的企業(yè)占同行業(yè)比重分別為64.0%、43.2%、32.5%。

四、企業(yè)生產(chǎn)能力狀況穩(wěn)中趨升

從產(chǎn)能發(fā)揮情況來(lái)看，企業(yè)生產(chǎn)能力狀況總體優(yōu)于一季度，八成以上企業(yè)認(rèn)為產(chǎn)能發(fā)揮基本穩(wěn)定。19.4%的企業(yè)認(rèn)為本季度企業(yè)生產(chǎn)能力與一季度相比“增加”，比一季度上升5.2個(gè)百分點(diǎn)；70.0%的企業(yè)認(rèn)為本季度生產(chǎn)能力與一季度相比“不變”，比一季度上升1.0個(gè)百分點(diǎn)；14.4%的企業(yè)認(rèn)為本季度生產(chǎn)能力與一季度相比“下降”，比一季度下降6.3個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查顯示：“高于正常水平”的企業(yè)占比16.8%，“處于正常水平”的企業(yè)占比66.4%，兩者合計(jì)占比較一季度提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。

影響企業(yè)產(chǎn)能沒有得到充分發(fā)揮的原因主要集中在三個(gè)方面，一是產(chǎn)品需求減少、訂單不足，占全部調(diào)查企業(yè)的54.3%，比一季度上升5.9個(gè)百分點(diǎn)；二是勞動(dòng)力供應(yīng)不足，技能欠缺，占比20.4%，比一季度上升1.2個(gè)百分點(diǎn)；三是產(chǎn)成品存貨充足，占比12.2%，比一季度下降1.6個(gè)百分點(diǎn)。

五、企業(yè)盈利好轉(zhuǎn)但融資困難加大

從二季度企業(yè)盈利狀況來(lái)看，“高于正常水平”的企業(yè)占7.0%，“正常水平”的企業(yè)占70.0%，兩者合計(jì)比一季度上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，盈利狀況總體好于一季度。

認(rèn)為企業(yè)流動(dòng)資金情況表現(xiàn)為“資金緊張”的占31.2%，比一季度上升2.8點(diǎn)；認(rèn)為“資金基本正?！?的占66.2%，比一季度下降2.7點(diǎn)。

認(rèn)為本季度企業(yè)應(yīng)收賬款情況“高于正常水平”的占13.1%，比一季度上升1.0個(gè)百分點(diǎn)；認(rèn)為“處于正常水平” 的占82.0%，比一季度下降0.7個(gè)百分點(diǎn)。

在調(diào)查的企業(yè)中，除了有16.3%的企業(yè)認(rèn)為本季度企業(yè)“無(wú)融資需求”外，認(rèn)為融資“容易”的企業(yè)僅占5.9%，認(rèn)為“一般” 的占60.6%；認(rèn)為“困難”的占17.2%，比一季度上升3.9個(gè)百分點(diǎn)，融資困難狀況有所加劇。

六、影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要問(wèn)題仍較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，在回答“本季度企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題”時(shí)，有15.5%的企業(yè)認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“基本無(wú)問(wèn)題”，其他企業(yè)則不同程度地面臨成本上升、訂單不足、資金緊張和用工短缺等問(wèn)題。其中，54.3%的企業(yè)認(rèn)為“用工成本上升”是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題，比重較一季度繼續(xù)上升0.9個(gè)百分點(diǎn)。此外，對(duì)“資金緊張”和“產(chǎn)品需求減少、訂單不足”認(rèn)同度也較高，占比分別為36.7%和36.0%。詳見下表：

表2企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主要問(wèn)題

七、對(duì)下一季度工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的預(yù)期

汽車問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第3篇

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進(jìn)一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)狀況、品牌實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ?評(píng)估網(wǎng)站的價(jià)值,以便作出投資決策。消費(fèi)者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價(jià)值。解決這些問(wèn)題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來(lái)評(píng)估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的強(qiáng)烈社會(huì)需求促使網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐活動(dòng)蓬勃發(fā)展起來(lái)。本文擬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用進(jìn)行分析,以利于進(jìn)一步推動(dòng)這一研究的深入開展和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)是指根據(jù)一定的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。作為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展和完善的重要推動(dòng)力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范和完善,從而推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過(guò)網(wǎng)站評(píng)價(jià),網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢(shì)和不足,作為網(wǎng)站維護(hù)、更新及進(jìn)一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度具有無(wú)法替代的特殊價(jià)值,文獻(xiàn)[1]對(duì)此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

(1)擴(kuò)大知名度。客觀、公正的評(píng)價(jià)結(jié)果往往會(huì)得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對(duì)于許多新用戶來(lái)說(shuō),可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價(jià)值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機(jī)勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對(duì)榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠(chéng)度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時(shí)也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。尤其對(duì)于比較購(gòu)物模式的網(wǎng)站評(píng)比,通過(guò)網(wǎng)站評(píng)比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體狀況和各項(xiàng)指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足,便于改進(jìn)。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評(píng)比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行排名,這樣有利于促進(jìn)商家從總體顧客滿意入手改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式,而不僅僅是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)站評(píng)比對(duì)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評(píng)比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象,為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評(píng)價(jià)結(jié)果。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站作為中立的第三方通過(guò)提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測(cè)評(píng)、排名及其分析報(bào)告等而抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),快速地成長(zhǎng)。如美國(guó)的兩個(gè)著名的評(píng)比網(wǎng)站(,)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來(lái)越大。因此,專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來(lái)。

因此,評(píng)比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費(fèi)者之間聯(lián)系的通道,為消費(fèi)者提供中立、公正的被評(píng)網(wǎng)站的信息,幫助消費(fèi)者選擇合適的網(wǎng)站。另外評(píng)比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評(píng)價(jià)及其評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評(píng)價(jià)網(wǎng)站的地位將越來(lái)越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果,獲得可靠的各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購(gòu)物方面,消費(fèi)者利用網(wǎng)站評(píng)分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的實(shí)踐來(lái)看,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體一般包括顧客(消費(fèi)者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的主體不同,可分為消費(fèi)者評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。

根據(jù)被評(píng)價(jià)網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。其中專業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)按行業(yè)又可劃分為各個(gè)不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),因各行業(yè)有其特殊性,故其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)以其獨(dú)有的方法展開對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià),各自的目的和服務(wù)對(duì)象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu),在我國(guó)又稱為官方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報(bào)告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的方式,并在調(diào)查報(bào)告的末尾有一個(gè)基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點(diǎn)”。

美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)評(píng)活動(dòng),CU是一個(gè)獨(dú)立的、非贏利性的測(cè)試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗(yàn)產(chǎn)品,向公眾檢測(cè)報(bào)告,并保護(hù)消費(fèi)者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對(duì)如下9類網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評(píng)比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評(píng)比網(wǎng)站有美國(guó)的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號(hào)稱是第一網(wǎng)上購(gòu)物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)比的資料,即BizRate所有資料全部來(lái)自對(duì)真實(shí)顧客的在線調(diào)查。通過(guò)向數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)上購(gòu)物者收集直接的反饋信息,對(duì)近4000家網(wǎng)上商店進(jìn)行評(píng)分。由此得出的評(píng)比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個(gè)為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的機(jī)構(gòu)。即Gomez通過(guò)綜合業(yè)界專家意見,通過(guò)全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評(píng)價(jià)法,高質(zhì)量的社區(qū)評(píng)比,以及在線企業(yè)的評(píng)論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)、電子商務(wù)基準(zhǔn)測(cè)試和用戶導(dǎo)購(gòu)等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗(yàn)評(píng)測(cè)的企業(yè)。

國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站,如易購(gòu)網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國(guó)內(nèi)的購(gòu)物比較網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單,主要是對(duì)各購(gòu)物網(wǎng)站的商品價(jià)格進(jìn)行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進(jìn)入了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)比領(lǐng)域,并通過(guò)自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)做出了突出的貢獻(xiàn)。Forrester是用在線消費(fèi)者調(diào)查、站點(diǎn)表現(xiàn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強(qiáng)力評(píng)比法”(ForresterPowerRankings)對(duì)某個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),為消費(fèi)者提供全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果,幫助消費(fèi)者更好地做出在線消費(fèi)的決策,同時(shí)也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)努力做一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。

我國(guó)的賽迪網(wǎng)、CTC中國(guó)競(jìng)賽在線、《中國(guó)計(jì)算機(jī)世界》等機(jī)構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)活動(dòng),評(píng)選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國(guó)內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國(guó)內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評(píng)比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告是為國(guó)家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點(diǎn)?？紤]到一些“重量級(jí)”的站點(diǎn)在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評(píng)的對(duì)象也主要是一些個(gè)人站點(diǎn),尤其是一些比較優(yōu)秀但同時(shí)又不太為眾人所知的個(gè)人站點(diǎn)。國(guó)內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢(mèng)想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國(guó)內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評(píng)比對(duì)象主要是一些優(yōu)秀的個(gè)人站點(diǎn)而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的方法很多,從評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來(lái)看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)就是通過(guò)特定的軟件統(tǒng)計(jì)、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國(guó)際上著名的咨詢調(diào)查機(jī)構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨(dú)立用戶訪問(wèn)量指標(biāo)來(lái)確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國(guó)內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國(guó)際上對(duì)獨(dú)立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)(一個(gè)月或一個(gè)星期),對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō),訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站一次或多次都按一個(gè)用戶數(shù)計(jì)算。

但是,國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國(guó)內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)采用的是實(shí)際監(jiān)測(cè)的手段,而上述國(guó)內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測(cè)網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對(duì)于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的真實(shí)性、全面性等均無(wú)法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對(duì)于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評(píng)價(jià)。專家評(píng)價(jià)法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查,依靠專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),由專家通過(guò)綜合分析研究對(duì)問(wèn)題作出判斷、評(píng)估的一種方法。

例如,CTC中國(guó)競(jìng)賽在線于1999年10月舉辦的“99中國(guó)優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個(gè)類別。初選由評(píng)選機(jī)構(gòu)選定20個(gè)以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評(píng)選活動(dòng)首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評(píng)選委員會(huì)根據(jù)綜合因素評(píng)定,實(shí)際上主要決定于專家評(píng)價(jià)。

專家評(píng)價(jià)法有集思廣益的優(yōu)點(diǎn),可以對(duì)各被選網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),但其局限性也十分明顯,例如,專家團(tuán)人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個(gè)別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點(diǎn),也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。

(3)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國(guó)十大網(wǎng)站的評(píng)比結(jié)果都是基于在線問(wèn)卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無(wú)效問(wèn)卷要花費(fèi)較多人力。

但是,由于問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān),問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對(duì)于任何一家評(píng)比網(wǎng)站來(lái)說(shuō),建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無(wú)論是在線調(diào)查還是專家評(píng)價(jià),都擺脫不了主觀因素的影響,因?yàn)楦魅说慕?jīng)歷、偏好有所不同,對(duì)每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會(huì)有差異。所以,無(wú)論定量分析還是定性描述,各種評(píng)比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評(píng)價(jià)方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)需要一種綜合性的評(píng)價(jià)方法,即動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、市場(chǎng)調(diào)查、專家評(píng)估為一體的綜合評(píng)價(jià)模式,這需要有科學(xué)的分析評(píng)價(jià)方法,全面、公平、客觀的評(píng)價(jià)體系,權(quán)威、公正的專家團(tuán)體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評(píng)價(jià)方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;然后通過(guò)技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)存及其相關(guān)資源進(jìn)行挖掘和分析。例如文獻(xiàn)[2]對(duì)綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺(tái)服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià),測(cè)試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對(duì)其商業(yè)模式進(jìn)行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢(shì)分析比較評(píng)介。

建立這樣一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報(bào)道,這樣的綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如文獻(xiàn)[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問(wèn)量則是所有網(wǎng)站共同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來(lái)制定網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個(gè)一級(jí)類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點(diǎn)資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)指標(biāo)共有10項(xiàng):再次光顧網(wǎng)站、訂購(gòu)的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運(yùn)輸和處理、送貨準(zhǔn)時(shí)性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購(gòu)后跟蹤。

消費(fèi)者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個(gè)人隱私、裝運(yùn)、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計(jì)、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個(gè)性化),然后專家根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的綜合結(jié)果對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。

CNNIC的評(píng)價(jià)指標(biāo)有:站點(diǎn)的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點(diǎn)速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯(cuò)誤率,站點(diǎn)設(shè)計(jì)。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測(cè)評(píng),有的側(cè)重于信息服務(wù)評(píng)價(jià),而有的側(cè)重于客戶滿意度的評(píng)價(jià)。對(duì)于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià):①技術(shù)指標(biāo)。包括站點(diǎn)速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計(jì)、頁(yè)面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個(gè)性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實(shí)現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費(fèi)和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時(shí)性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個(gè)性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個(gè)人隱私保護(hù)等。⑥經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點(diǎn)擊率)、交易額、成本利潤(rùn)率、甚至股票價(jià)格等。

5.我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)展望

正如前述,電子商務(wù)評(píng)價(jià)的社會(huì)需求促使了許多評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的誕生,也促進(jìn)了評(píng)價(jià)研究的發(fā)展。從總體來(lái)講,國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的研究和實(shí)踐要比國(guó)內(nèi)成熟。

首先,在評(píng)價(jià)內(nèi)容上,國(guó)外的評(píng)價(jià)內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)還主要是對(duì)網(wǎng)站的技術(shù)性能進(jìn)行評(píng)價(jià)。這既反映了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶的重要性和價(jià)值認(rèn)識(shí)存在不足。

其次,在評(píng)價(jià)方法上,雖然國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站評(píng)價(jià)都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)等方法,但國(guó)內(nèi)網(wǎng)站評(píng)價(jià)所采用的問(wèn)卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因?yàn)槲覈?guó)真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時(shí),較少采取加權(quán)指標(biāo)評(píng)價(jià)、模型評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)等方法,影響了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國(guó)易購(gòu)網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評(píng)價(jià)方面有一定的影響,但它們?cè)谠u(píng)價(jià)方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國(guó)還沒有形成有品牌的專門的評(píng)價(jià)網(wǎng)站,影響了評(píng)價(jià)網(wǎng)站價(jià)值的發(fā)揮。

因此,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)要加強(qiáng)理論研究和實(shí)踐的應(yīng)用:一是要加強(qiáng)網(wǎng)站評(píng)價(jià)原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評(píng)價(jià)法、模型評(píng)價(jià)法和動(dòng)態(tài)分析評(píng)價(jià)法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評(píng)價(jià)結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個(gè)完善和規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)的舉措,作為市場(chǎng)監(jiān)管的手段之一。正因?yàn)槿绱?面對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)無(wú)疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻(xiàn)

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汽車問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第4篇

[關(guān)鍵詞]短期培訓(xùn) 多向化

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）07-0253-01

為了適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展，更多的為國(guó)家和地方培養(yǎng)服務(wù)型人才，職業(yè)學(xué)校應(yīng)具備雙重身份：學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)相融合。短期培訓(xùn)因具有靈活、多變的特點(diǎn)，尤其是實(shí)踐性教育的特色，短期培訓(xùn)以“實(shí)用”、“實(shí)效”為原則，講求簡(jiǎn)明實(shí)用，并可根據(jù)所培養(yǎng)人才的不同類型、職業(yè)能力和學(xué)歷層次靈活配置，保證辦學(xué)目標(biāo)必須與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求保持同步。

職業(yè)學(xué)校的短期培訓(xùn)，通過(guò)靈活的確定培訓(xùn)專業(yè)和期限，初、中、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)協(xié)調(diào)發(fā)展，搞好實(shí)作基地建設(shè)，突出技能訓(xùn)練，逐步形成占據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)需要的主要地位，覆蓋城鄉(xiāng)職業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)研究短期職業(yè)教育，圍繞當(dāng)?shù)氐赜?、資源優(yōu)勢(shì)，特別是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，拓展培訓(xùn)目標(biāo)，形成多向化的社會(huì)服務(wù)格局。結(jié)合我校地域優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和社會(huì)優(yōu)勢(shì)，在十堰地區(qū)及周邊開展汽車產(chǎn)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，個(gè)人認(rèn)為必須做好如下幾點(diǎn)：

一、做好勞動(dòng)市場(chǎng)需求分析，確定培訓(xùn)主題

勞動(dòng)市場(chǎng)是勞動(dòng)力供求雙方發(fā)生關(guān)系的場(chǎng)所，包含企業(yè)行業(yè)需求和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的供應(yīng)兩大信息。通過(guò)勞動(dòng)市場(chǎng)需求分析，了解市場(chǎng)缺口較大的職業(yè)和工種，結(jié)合自身情況選擇和確定培訓(xùn)項(xiàng)目的主題，即“我打算培訓(xùn)什么？培訓(xùn)多少人？為誰(shuí)培訓(xùn)？” 。

做好需求分析的途徑主要有：

1.掌握各級(jí)勞動(dòng)保障部門通過(guò)調(diào)查、匯總、分析用工單位空崗信息、勞動(dòng)者求職需求信息等定期公布的供需缺口較大的職業(yè)信息；

2.了解社區(qū)及街道部門擁有的本地區(qū)的勞動(dòng)市場(chǎng)共需信息，規(guī)劃針對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)目標(biāo)；

3.收集其他職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的用工需求；

4.深入企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析所得的用工需求。

注意：勞動(dòng)市場(chǎng)需求分析受時(shí)間和數(shù)據(jù)等因素影響，在確定培訓(xùn)主題前做一定的調(diào)查和分析十分必要。

二、做好用人單位需求分析，選擇培訓(xùn)內(nèi)容

在確定培訓(xùn)主題后，通過(guò)了解用人單位對(duì)職業(yè)和崗位的素質(zhì)要求，與企業(yè)共同確定培訓(xùn)內(nèi)容與要求，保證培訓(xùn)對(duì)象符合企業(yè)對(duì)該崗位的素質(zhì)要求，即“培訓(xùn)哪些崗位？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？”。

確定培訓(xùn)內(nèi)容的方法：

1.了解用人單位對(duì)崗位的職責(zé)要求，現(xiàn)崗位從業(yè)人員的不足，重點(diǎn)加強(qiáng)或提高的素質(zhì)和技能；

2.了解用人單位提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的可能性，便于制定培訓(xùn)計(jì)劃和尋找實(shí)訓(xùn)單位；

3.通過(guò)個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)等形式收集用人單位需求信息。

注意：培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)盡可能安排較長(zhǎng)時(shí)間讓學(xué)員到用人單位去實(shí)習(xí)，保證學(xué)員接觸潛在的用人單位，提高就業(yè)的可能性。

三、做好培訓(xùn)學(xué)員需求分析，設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)

職業(yè)學(xué)校短期培訓(xùn)要了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀、興趣與愿望，融入培訓(xùn)方案的制定中，保證培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際情況、需求及興趣相融，便于調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，減少學(xué)習(xí)障礙，達(dá)到培訓(xùn)目的，即“如何培訓(xùn)？”。

做好培訓(xùn)學(xué)員需求分析，主要包括：學(xué)員個(gè)人信息、當(dāng)前知識(shí)與技能水平、培訓(xùn)需求、學(xué)習(xí)風(fēng)格、影響因素和條件等。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談和座談會(huì)的形式獲取到職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)尋找工作和登記在冊(cè)的求職者、街道和社區(qū)推薦的下崗失業(yè)人員、參加相關(guān)培訓(xùn)的老學(xué)員的相關(guān)信息，作為制定培訓(xùn)方案的參考。

注意：短期培訓(xùn)的需求分析主要包括勞動(dòng)市場(chǎng)需求分析、潛在用人單位需求分析和潛在學(xué)員需求分析，由于各自分析的目的和對(duì)象不同，因此在分析調(diào)查結(jié)果時(shí)，應(yīng)綜合考慮。

四、構(gòu)建合理的培訓(xùn)體系

完整的培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)需求分析結(jié)論、詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告、培訓(xùn)目標(biāo)、職業(yè)學(xué)校、學(xué)員及篩選、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、后勤安排、質(zhì)量檢測(cè)與評(píng)價(jià)及預(yù)算。

好的培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃圍繞如何達(dá)到培訓(xùn)目的為中心，希望學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)能理解、評(píng)價(jià)和運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容去解決實(shí)際問(wèn)題。培訓(xùn)目標(biāo)一般分為認(rèn)知目標(biāo)、情感目標(biāo)和技能目標(biāo)三個(gè)方面，通過(guò)確定培養(yǎng)目標(biāo)懸系學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)目標(biāo)來(lái)構(gòu)建培訓(xùn)體系，即選擇職業(yè)學(xué)校、完善評(píng)價(jià)機(jī)制、學(xué)員篩選、選擇教師、選擇或編寫教材、制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

五、設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施方案

積極的培訓(xùn)項(xiàng)目不是無(wú)序的活動(dòng)，而是具有嚴(yán)格邏輯關(guān)系的活動(dòng)。如何將各個(gè)活動(dòng)很好的組合在一起，對(duì)取得良好的培訓(xùn)效果至關(guān)重要。

培訓(xùn)活動(dòng)的三大要素：目標(biāo)、方法和形式?jīng)Q定活動(dòng)設(shè)計(jì)的成功。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，需要考慮以下基本問(wèn)題：能否實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)，了解對(duì)學(xué)員知識(shí)技能的要求，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)周期，依據(jù)學(xué)員規(guī)模設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)，教師教學(xué)創(chuàng)新能力，選擇培訓(xùn)方法，布置培訓(xùn)環(huán)境等。

六、加強(qiáng)崗位實(shí)踐培訓(xùn)

崗位實(shí)踐培訓(xùn)是實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以使學(xué)員掌握實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)員與用人單位的聯(lián)系，提高在培訓(xùn)結(jié)束后就業(yè)的可能性。

職業(yè)學(xué)校在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析階段對(duì)用人單位進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)把“是否愿意接收學(xué)員在企業(yè)實(shí)習(xí)”和“是否有可能接納合格學(xué)員在本企業(yè)就業(yè)”作為調(diào)查的一個(gè)內(nèi)容，找到潛在的實(shí)習(xí)單位和用人單位。并在培訓(xùn)開始后及時(shí)將實(shí)習(xí)計(jì)劃和相應(yīng)要求與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解企業(yè)狀況與愿望。

此外，職業(yè)學(xué)校還可以通過(guò)其他方式與企業(yè)進(jìn)行交流建立聯(lián)系。

不同職業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)研究發(fā)展不平衡，受職教體制、教師培養(yǎng)模式等因素的影響，短期培訓(xùn)的組織實(shí)施沒有統(tǒng)一的模式，作為短期培訓(xùn)的主體人物――職業(yè)教育教師應(yīng)當(dāng)掌握本專業(yè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論和專門知識(shí)，能正確評(píng)價(jià)該領(lǐng)域的職業(yè)活動(dòng)和工作過(guò)程，有一定的開發(fā)能力和較廣泛的職業(yè)實(shí)踐能力，能按職業(yè)教育規(guī)律正確分析、評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)和實(shí)施職業(yè)教育教學(xué)過(guò)程。

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作者簡(jiǎn)介

汽車問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文第5篇

內(nèi)容摘要：本文以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為研究對(duì)象，利用文案調(diào)研法初步提出了探索顧客感知價(jià)值的構(gòu)成要素及測(cè)評(píng)指標(biāo)的假設(shè)，從而構(gòu)建出顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系。在此基礎(chǔ)上，利用問(wèn)卷調(diào)查收集充足的數(shù)據(jù)并運(yùn)用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修正和檢驗(yàn)，最終構(gòu)建了比較科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，從而為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升顧客感知價(jià)值提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：價(jià)值感知 影響因素 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 顧客購(gòu)買行為

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與顧客感知價(jià)值

團(tuán)購(gòu)（group purchase）就是團(tuán)體購(gòu)物，指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式?，F(xiàn)階段我國(guó)團(tuán)購(gòu)的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)主要是利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有意愿購(gòu)買的消費(fèi)者提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，進(jìn)而以低廉的價(jià)格來(lái)購(gòu)買商品或服務(wù)的活動(dòng)。相比現(xiàn)實(shí)團(tuán)購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不僅融合了現(xiàn)實(shí)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，還利用了互聯(lián)網(wǎng)高效便利的特性，打破了團(tuán)購(gòu)交易在時(shí)間和空間上的限制，使交易成本更低。據(jù)領(lǐng)團(tuán)統(tǒng)計(jì)，2011年全國(guó) 1-10 月團(tuán)購(gòu)銷售總額高達(dá) 143.27 億元，充分說(shuō)明中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)具備極其雄厚的能量與廣闊的空間；但另一方面，全國(guó)范圍內(nèi)已有超過(guò)一千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。激烈的“千團(tuán)”大戰(zhàn)勢(shì)不可擋，企業(yè)只有深入地了解最具有營(yíng)利性的目標(biāo)顧客的需求，了解其對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值感知，才有可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供更大的顧客價(jià)值，從而擁有顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。

顧客感知價(jià)值研究已成為企業(yè)現(xiàn)階段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。相關(guān)學(xué)者對(duì)于顧客感知價(jià)值的定義有以下共同之處：顧客感知價(jià)值是顧客對(duì)于企業(yè)所提品的一種感知效用，但是這種效用產(chǎn)生于顧客的判斷，而不是由銷售商決定的；顧客感知價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)是顧客對(duì)于該產(chǎn)品在服務(wù)感知利益和感知利失之間的權(quán)衡；顧客的感知價(jià)值是顧客對(duì)產(chǎn)品的屬性以及產(chǎn)品使用結(jié)果的感知偏好和評(píng)價(jià)，實(shí)質(zhì)上就是在加入期望水平這個(gè)因素后，基于顧客感知利得與利失而對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的總體評(píng)價(jià)。

本文以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為研究對(duì)象，探索顧客感知價(jià)值的影響因素并對(duì)其權(quán)重進(jìn)行分析，構(gòu)建顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供一定的可行性建議。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

本文將顧客感知價(jià)值從感知利得和感知利失兩個(gè)維度進(jìn)行研究。其中，感知利得維度包含產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值四個(gè)要素，感知利失維度包含貨幣性價(jià)格、非貨幣性成本、感知風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)要素（見表1）?；诖?，可通過(guò)探究影響顧客感知的重要因素，使團(tuán)購(gòu)企業(yè)可以合理配置資源，獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

研究方案設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

（一）樣本選擇

本文研究的是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值，被調(diào)查者需是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)熟悉，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者。因此，本次從三個(gè)方面發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，一方面是從北京的兩所大學(xué)隨機(jī)向有過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；另一方面，則是在寫字樓附近采用街頭攔截式方法進(jìn)行調(diào)查；最后就是向自己周圍的有團(tuán)購(gòu)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的朋友發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，并且在他們的協(xié)助下向更多群體發(fā)放。此次調(diào)查從2011年1月初開始進(jìn)行，到2011年1月中下旬結(jié)束。此次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，有效問(wèn)卷為276份，有效回收率為92%。

（二）數(shù)據(jù)分析方法

在通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集到充足的數(shù)據(jù)之后，本文運(yùn)用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析，主要采用因子分析方法。

（三）樣本基本情況統(tǒng)計(jì)分析

此次參加調(diào)查的對(duì)象中以女性為主，年齡主要分布在20-30歲之間，受教育程度多為本科及以上學(xué)歷，月收入水平為2000-5000這個(gè)區(qū)間的消費(fèi)者。對(duì)比2010年中國(guó)電子商務(wù)研究中心的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的人群中77%為女性。其中年齡為26-30歲之間的占到了38% ，職業(yè)分布相對(duì)廣泛，但是以受過(guò)高等教育的白領(lǐng)為主，月收入超過(guò)3000元的被調(diào)查者超過(guò)一半。這與這次調(diào)查的樣本分布比較相似，而且在被調(diào)查的對(duì)象中團(tuán)購(gòu)商品種類為三種，或是三種以上的分別占到了45.7%和27.9%?？梢姡@次的調(diào)查對(duì)象對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的知識(shí)比較熟悉，同時(shí)也說(shuō)明了這次的樣本比較具有代表性，調(diào)查具有很好的操作性（見表2）。

（四）網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)各因素的描述性統(tǒng)計(jì)分析

本文在進(jìn)行因子分析之前，先通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。調(diào)查中我們采用五級(jí)量表，1表示非常不重視，5表示非常重視。本文采用均值和標(biāo)準(zhǔn)差兩個(gè)值來(lái)統(tǒng)計(jì)所收集數(shù)據(jù)的平均水平和離散程度。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中影響顧客感知價(jià)值的若干因素中，消費(fèi)者最重視的也就是均值最高的前6項(xiàng)分別為：團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠（均值4.68，標(biāo)準(zhǔn)差0.543）、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中是否存在隱性消費(fèi)（均值4.61，標(biāo)準(zhǔn)差 0.556）、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格高低（均值4.56，標(biāo)準(zhǔn)差0.539）、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的支付安全性（均值4.55，標(biāo)準(zhǔn)差0.557）、周圍朋友、同事對(duì)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)同感（均值4.53，標(biāo)準(zhǔn)差0.654）、參加團(tuán)購(gòu)可使我更好地跟其他人溝通（均值4.52，標(biāo)準(zhǔn)差0.625）。

（五）信度分析

信度，就是指調(diào)查問(wèn)卷的可信程度。問(wèn)卷的信度分析重在考察一組評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否衡量同一個(gè)概念，這些項(xiàng)之間是否具有較高的內(nèi)在一致性。本文主要選用Alpha信度分析方法。本文對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS信度分析，產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、貨幣性價(jià)格、非貨幣性成本和感知風(fēng)險(xiǎn)的信度系數(shù)均超過(guò)了0.7，表明問(wèn)卷中的各大要素的構(gòu)成指標(biāo)存在較好的內(nèi)部一致性。

（六）因子分析

通過(guò)采用巴特利特球度檢驗(yàn)和KMO檢驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)量表的KMO值為0.769，巴特利特球度檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)值的顯著性為0.000。這說(shuō)明數(shù)據(jù)相關(guān)性相對(duì)較高，比較適合做因子分析。在用SPSS軟件進(jìn)行因子分析的過(guò)程中，變量共同度是一個(gè)需要衡量的指標(biāo)。通常情況下，當(dāng)共同度的值大于0.5時(shí)，說(shuō)明公共因子基本反映了該變量大部分的信息。經(jīng)檢驗(yàn)，該問(wèn)卷中的測(cè)評(píng)指標(biāo)的共同度都大于0.5，各測(cè)評(píng)指標(biāo)是顯著的。

本研究采取的因子萃取方法為主成分分析法，旋轉(zhuǎn)方法為方差極大法。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)影響因素的各個(gè)題目經(jīng)過(guò)旋轉(zhuǎn)并整理后得到因子載荷值。為了使分析更加方便，在做因子分析的過(guò)程中，設(shè)定將因子載荷小于0.5的載荷值都省略不顯示。通過(guò)因子分析，指標(biāo)的分布呈現(xiàn)出很明顯的9個(gè)因子結(jié)構(gòu)模式，所有指標(biāo)都是在某一個(gè)因子上具有較高的因子載荷。因此本文將原來(lái)的7個(gè)構(gòu)成要素調(diào)整為9個(gè)因子，依次為“產(chǎn)品價(jià)值”、“服務(wù)價(jià)值”、“關(guān)系價(jià)值”、“社會(huì)價(jià)值”、“品牌價(jià)值”、“情感價(jià)值”、“貨幣性價(jià)格”、“非貨幣性成本”和“感知風(fēng)險(xiǎn)”。重新歸納整理后，結(jié)果如表3所示。

（七）指標(biāo)體系權(quán)重確定

通過(guò)因子分析可以得到因子載荷矩陣，其中，某個(gè)變量的因子載荷就代表該原有變量和某個(gè)因子變量的相關(guān)系數(shù)，也就是該變量的相對(duì)重要性。因子載荷越大，公共因子和原有變量的關(guān)系越強(qiáng)。因此，可以用因子載荷來(lái)表征權(quán)重。在計(jì)算方法上，本文參考上海質(zhì)量研究院的研究成果，利用因子分析的結(jié)果，以實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)來(lái)確定權(quán)重。該方法將因子載荷作為計(jì)算權(quán)重的參數(shù)，如下所示：

Qi=Ci2/∑Cj2(j=1，2，…，k)

其中，Qi為各要素的權(quán)重； Ci2為第i個(gè)指標(biāo)在所有因子上的載荷平方和；Cj2為第j個(gè)指標(biāo)在所有因子上的載荷平方和；k為指標(biāo)的數(shù)量。

對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行處理，得到各構(gòu)成要素相對(duì)于總體顧客感知價(jià)值的權(quán)重，如表4所示。

為了更清晰地分析數(shù)據(jù)，還需要進(jìn)一步確定各具體指標(biāo)的權(quán)重。本文借鑒其他學(xué)者的方法，以顧客感知價(jià)值構(gòu)成指標(biāo)的重要度作為計(jì)算權(quán)重的數(shù)值基礎(chǔ)。顧客對(duì)某個(gè)指標(biāo)重視程度越大，該指標(biāo)的重要度得分就越高。因此顧客感知價(jià)值構(gòu)成指標(biāo)的重要度反映了顧客對(duì)各指標(biāo)的重視程度和期望程度。計(jì)算方法如下：

Qi=Ci/∑Cj(j=1，2，…，k)

其中，Qi為第i個(gè)指標(biāo)的權(quán)重； Ci為第i個(gè)指標(biāo)的重要度平均分； Cj為第j個(gè)指標(biāo)的重要度平均分；k為指標(biāo)的數(shù)量。

經(jīng)過(guò)計(jì)算，文章得出了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)各構(gòu)成指標(biāo)的權(quán)重，如表5所示。

研究結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

本文主要是通過(guò)研究影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客感知價(jià)值的因素，為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升顧客感知價(jià)值提供可行性建議。

通過(guò)上面的數(shù)據(jù)分析可以看到，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的顧客感知價(jià)值由兩大維度九個(gè)要素30個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成。在九大構(gòu)成要素中，產(chǎn)品價(jià)值所占比重是最高的，為15.68%；其次是貨幣性價(jià)格，其比重為14.36%，這表明對(duì)于目前的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，消費(fèi)者仍然非?？粗氐氖钱a(chǎn)品的本身和價(jià)格的高低。感知風(fēng)險(xiǎn)所占的權(quán)重也較大，為12.83%，這表明消費(fèi)者對(duì)于目前的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還存在許多的不信任。此外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者還比較看重服務(wù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以依據(jù)這些策略性方向來(lái)擬定提升顧客感知價(jià)值的可行方案，這將有助于加強(qiáng)顧客關(guān)系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)客戶再次購(gòu)買團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和客戶的雙贏。

（二）提高顧客感知價(jià)值的建議

1.增加產(chǎn)品價(jià)值，提高感知利得。對(duì)一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，選擇垂直細(xì)分行業(yè)還是面面俱到，是需要首先確定的問(wèn)題。明確網(wǎng)站的主要客戶群體特征，建立清晰的產(chǎn)品線，確定產(chǎn)品定位和網(wǎng)站品牌定位，形成差異化的產(chǎn)品策略。讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品種類的建議等活動(dòng)，最大程度地滿足消費(fèi)者的需求，一定程度上能夠影響消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買行為。而且，網(wǎng)站的營(yíng)銷人員可以通過(guò)這種方式促進(jìn)與顧客的溝通，傾聽消費(fèi)者的意見，進(jìn)而深層次全面了解顧客。

2.增加服務(wù)價(jià)值，提高感知利得。在每個(gè)開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的城市建立一家實(shí)體服務(wù)中心，增加不適合在線完成的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)種類，如家具、汽車、房子等。通過(guò)實(shí)體服務(wù)中心，消費(fèi)者還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，可能這個(gè)效果會(huì)比你在網(wǎng)上用留言的方式處理投訴的效果更好。提供一定程度上的信息平臺(tái)切換，激發(fā)消費(fèi)者的再次需求，從而增加消費(fèi)者在本網(wǎng)站的瀏覽時(shí)間。比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低廉，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以鏈接該商品在淘寶、京東等網(wǎng)站上的價(jià)格，使消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)比。

3.增加社會(huì)價(jià)值，提高感知利得。使用社會(huì)化媒體營(yíng)銷手段（如微博、博客、SNS社區(qū)等）對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)品牌進(jìn)行營(yíng)銷和推廣，讓營(yíng)銷平臺(tái)接觸足夠多的用戶群體。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的精準(zhǔn)性，可以帶來(lái)大量的點(diǎn)擊和鏈接行為，對(duì)公司品牌信任度和用戶群體的凝聚也會(huì)起到很好的作用。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知除了來(lái)自自身的需求，還需要外界適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。內(nèi)容是引導(dǎo)用戶最直接的載體。所以，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)一定要抓住消費(fèi)者心理，使其有“過(guò)了這村就沒這店”的感覺。

4.降低感知風(fēng)險(xiǎn)，減少感知利失。加強(qiáng)信用管理，保證支付的安全性，可以一定程度上降低消費(fèi)者的感知利失。在目前相關(guān)的制度、法律法規(guī)還很不健全的情況下，可以由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)協(xié)會(huì)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行定期的信用評(píng)級(jí)并定期向消費(fèi)者。這個(gè)評(píng)級(jí)指標(biāo)可以包括網(wǎng)站的注冊(cè)資金、交易額、消費(fèi)者投訴率等。這樣做，一方面可以對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起監(jiān)督作用，另一方面對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為也起指導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

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2.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告[R].中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2010.9