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電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第1篇

    2電子商務(wù)物流服務(wù)模式的內(nèi)涵及類型

    電子商務(wù)物流服務(wù)模式是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù),對(duì)物流服務(wù)和流程環(huán)節(jié)進(jìn)行自動(dòng)化、智能化和電子商務(wù)改造,具體來(lái)說(shuō)主要是針對(duì)企業(yè)的原材料采購(gòu)流程、生產(chǎn)制造流程、包裝再加工流程、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)流程、搬運(yùn)裝卸流程、配送發(fā)貨流程等實(shí)體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行電子商務(wù)改造以對(duì)各流程中產(chǎn)生的物流、信息流、資金流和商流進(jìn)行有效的集成和共享。目前電子商務(wù)物流模式主要有下面四種類型,即企業(yè)自營(yíng)物流、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化。企業(yè)自營(yíng)物流系統(tǒng)一般是大型生產(chǎn)制造實(shí)體企業(yè)依托電子商務(wù)信息技術(shù)構(gòu)建的,旨在滿足自身產(chǎn)品貨物配送需求的物流服務(wù)體系,同時(shí)由于虛擬經(jīng)濟(jì)的興起,也使得一部分虛擬企業(yè)介入到了企業(yè)自營(yíng)物流服務(wù)體系之中,比如一些物流信息自動(dòng)化解決方案提供商,這既可以發(fā)揮生產(chǎn)制造企業(yè)所擁有的相對(duì)完備的物流設(shè)備體系和物流渠道的優(yōu)勢(shì),也可以彌補(bǔ)其電子商務(wù)技術(shù)和手段的不足,因此在企業(yè)自營(yíng)物流系統(tǒng)中,一般是生產(chǎn)制造企業(yè)關(guān)注于實(shí)體物流配送網(wǎng)絡(luò)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),而把物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和企業(yè)資源規(guī)劃統(tǒng)籌問(wèn)題交給虛擬企業(yè)。第三方物流是物流產(chǎn)業(yè)專業(yè)化發(fā)展和分工細(xì)化的結(jié)果,同時(shí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其在物流系統(tǒng)解決方案中的應(yīng)用,也驅(qū)動(dòng)和加速了第三方專業(yè)物流服務(wù)的出現(xiàn)。第三方物流在向生產(chǎn)制造企業(yè)提供專業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)确?wù)過(guò)程中,可以有效地借助電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物流環(huán)節(jié)信息流的控制,可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者的個(gè)性化和定制化服務(wù)。從目前國(guó)內(nèi)第三方物流電子商務(wù)發(fā)展的情況來(lái)看,其服務(wù)水平質(zhì)量、價(jià)值增值能力以及對(duì)生產(chǎn)制造企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的支持能力等方面還有待提高。物流聯(lián)盟的出現(xiàn)建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上,以降低交易費(fèi)用為目的的多家物流企業(yè)或生產(chǎn)制造實(shí)體企業(yè)構(gòu)成的聯(lián)合體,費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利益共享是這種物流模式的主要特征。各參與企業(yè)主體通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)共享聯(lián)盟內(nèi)的物流設(shè)施、生產(chǎn)要素、物流運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備等,這就通過(guò)信息技術(shù)將分散在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部而又無(wú)法單獨(dú)完成物流功能的資源和配送體系有效地鏈接了起來(lái),但是這種電子商務(wù)物流方式缺乏長(zhǎng)期可持續(xù)合作的戰(zhàn)略協(xié)作基礎(chǔ),因而表現(xiàn)得相對(duì)不穩(wěn)定。物流一體化是建立在第三方物流成熟發(fā)展和電子商務(wù)高度應(yīng)用的基礎(chǔ)之上的,旨在消除物流鏈條體系上下游成員之間的利益沖突,提高物流體系的運(yùn)作效率。物流一體化中信息技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)的充分應(yīng)用,保證了整個(gè)鏈條成員、物流資源、信息資源和合作機(jī)制以及利益關(guān)系等都得到有效的安排和均衡處理,物流一體化可以使生產(chǎn)制造企業(yè)成本、服務(wù)和品牌形象大幅度提升和優(yōu)化,物流一體化體系中電子商務(wù)方案提供商、生產(chǎn)制造企業(yè)、第三方物流企業(yè)和最終消費(fèi)者構(gòu)成了一個(gè)完整的供應(yīng)鏈條。

    3基于電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新的第三方物流模式解析

    隨著電子商務(wù)物流發(fā)展的變遷和內(nèi)容框架的豐富,越來(lái)越多的專業(yè)解決方案提供商介入到了電子商務(wù)物流系統(tǒng)的規(guī)劃和構(gòu)建中來(lái),諸如物流咨詢公司和物流信息技術(shù)公司等,以其提供專業(yè)解決方案的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃和先進(jìn)物流管理理念的傳輸?shù)忍峁┝丝赡?同時(shí)物流技術(shù)服務(wù)公司可以為物流系統(tǒng)提供無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)rfid、全球定位系統(tǒng)技術(shù)gps和信息系統(tǒng)技術(shù)gis等技術(shù)的集成解決方案,這就導(dǎo)致了具有更高更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新興物流組織模式即第三方物流的出現(xiàn)。第三方物流專注于提供物流服務(wù)的系統(tǒng)整體解決方案,不再僅僅局限于傳統(tǒng)貨物運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等基本物流作業(yè)服務(wù)。第三方物流業(yè)務(wù)活動(dòng)和運(yùn)作的內(nèi)容主要包括配送信息整理以及對(duì)信息資源服務(wù)商和技術(shù)提供商等主體之間的協(xié)調(diào)。協(xié)同模式、物流行業(yè)創(chuàng)新模式和動(dòng)態(tài)聯(lián)盟模式是第三方物流在電子商務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的主要運(yùn)作模式。協(xié)同模式下第三方物流企業(yè)和客戶企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)下構(gòu)成了一種動(dòng)態(tài)合作的博弈關(guān)系,他們之間地位平等、相互監(jiān)督;物流行業(yè)創(chuàng)新模式又稱為整合型,即這種運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)在電子商務(wù)基礎(chǔ)上強(qiáng)化對(duì)外部物流資源的整合集成能力,為同一客戶企業(yè)同時(shí)開(kāi)發(fā)和管理幾種不同的電子商務(wù)物流解決方案,這種模式要求第三方物流企業(yè)必須具有的實(shí)力和資源整合所需要的規(guī)模優(yōu)勢(shì),通常情況下這個(gè)角色由那些初具一定規(guī)模、商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式成熟且客戶資源豐富的第三方物流企業(yè)來(lái)充當(dāng);動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是擁有相關(guān)物流資源和專業(yè)物流解決方案優(yōu)勢(shì)的企業(yè)主體,基于物流資源互補(bǔ)性和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得而組成的資源共享、利益風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的物流戰(zhàn)略聯(lián)盟,動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織形式和架構(gòu)取決于相關(guān)物流主體的市場(chǎng)價(jià)值和地位,當(dāng)一個(gè)物流項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)物流聯(lián)盟就形成了,隨著物流項(xiàng)目的終止,物流聯(lián)盟也隨之解散。包括自營(yíng)物流、第三方物流、物流聯(lián)盟和物流一體化等在內(nèi)的各種電子商務(wù)物流解決方案和組合模式各有其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),其各自的物流運(yùn)作成本、專業(yè)化程度、物流資源整合能力、風(fēng)險(xiǎn)等屬性參數(shù)存在較大差異,一般來(lái)說(shuō)物流作業(yè)成本與其電子商務(wù)專業(yè)化程度水平和資源整合能力有著正相關(guān)的關(guān)系,企業(yè)基于電子商務(wù)的自營(yíng)物流風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,受企業(yè)物流運(yùn)作能力影響和電子商務(wù)技術(shù)水平的制約一般物流外包的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)較大一些,物流聯(lián)盟和自營(yíng)物流的機(jī)動(dòng)性和靈活性最高,而一體化物流由于其能有效整合物流資源和電子商務(wù)水平最高,也使得其靈活性最高。

    4基于電子商務(wù)的物流企業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新策略

    根據(jù)電子商務(wù)物流服務(wù)模式的基本內(nèi)涵及現(xiàn)有模式組成,在分析了基于電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新的第三方物流運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上,參考信息技術(shù)和物流產(chǎn)業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組合因素的相關(guān)理論,從下面幾個(gè)方面提出新形勢(shì)下基于電子商務(wù)的物流競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模式創(chuàng)新策略。第一,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實(shí)施中,應(yīng)該突出和強(qiáng)化對(duì)現(xiàn)代新興物流管理理念和管理模式的培養(yǎng)和認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)時(shí)代下的物流組織模式和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新,必須著眼于物流管理理念的前沿領(lǐng)域以及物流和信息技術(shù)密切結(jié)合的新進(jìn)展,這是有效提高物流組織競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑?，F(xiàn)代物流業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升,必須要以先進(jìn)的物流理念為指導(dǎo),并將其物流理念的要求進(jìn)行細(xì)分,貫穿到物流業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)作的實(shí)踐細(xì)節(jié)之中,從而創(chuàng)造性地打造適合企業(yè)自身的、具有更高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流運(yùn)作模式。如果企業(yè)自身?yè)碛幸欢ǖ奈锪髑篮涂蛻糍Y源,則宜采用自營(yíng)物流模式,如果企業(yè)的電子商務(wù)基礎(chǔ)比較優(yōu)良,則可以采取將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的組織形式。第二,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實(shí)施中,應(yīng)該加大對(duì)先進(jìn)物流技術(shù)和先進(jìn)物流設(shè)備的集成和整合應(yīng)用,從而提升整個(gè)物流系統(tǒng)的自動(dòng)化和運(yùn)作效率?，F(xiàn)代電子商務(wù)信息技術(shù)的應(yīng)用,產(chǎn)生了集成的物流信息系統(tǒng)和先進(jìn)的物流技術(shù)設(shè)備,如何將體現(xiàn)物流管理理念的物流系統(tǒng)和代表著有效技術(shù)運(yùn)作手段的物流技術(shù)設(shè)備有機(jī)地融為一個(gè)整體,發(fā)揮物流業(yè)務(wù)運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)并產(chǎn)生高效的經(jīng)濟(jì)效益,成為目前物流企業(yè)物流解決方案規(guī)劃面臨的主要問(wèn)題和關(guān)鍵因素。將gis系統(tǒng)、gps系統(tǒng)和rfid貨物識(shí)別技術(shù)等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行集成,可以有效地實(shí)現(xiàn)整個(gè)物流活動(dòng)中物流、信息流、商流和資金流的實(shí)時(shí)化和同步化。從目前第三方物流的實(shí)施和運(yùn)作實(shí)踐上來(lái)看,其主要就是憑借強(qiáng)大的物流信息技術(shù)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于那些專業(yè)物流企業(yè)和自營(yíng)物流系統(tǒng)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的借鑒。第三,電子商務(wù)下物流服務(wù)模式創(chuàng)新和實(shí)施中,應(yīng)該注重復(fù)合型、技能型、實(shí)用型專業(yè)物流人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。電子商務(wù)物流對(duì)于人才的專業(yè)素質(zhì)要求是復(fù)合型的,其中專業(yè)物流知識(shí)和操作技能是核心和基礎(chǔ),需要從業(yè)人員具有原材料采購(gòu)、企業(yè)生產(chǎn)制造、貨物包裝再加工、運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和貨物分發(fā)配送等環(huán)節(jié)的專業(yè)知識(shí),同時(shí),對(duì)于保證這些物流環(huán)節(jié)有效協(xié)調(diào)和銜接的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的掌握,對(duì)物流從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)必備的工具和手段,這就需要從業(yè)人員電子商務(wù)技術(shù)具備一定的電子商務(wù)技術(shù)水平。而目前這種復(fù)合型人才的培養(yǎng)其專業(yè)設(shè)置是相對(duì)分離的,這就需要包括大學(xué)在內(nèi)的各類培養(yǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置好相關(guān)課程體系和人才培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)劃。

電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第2篇

美國(guó)郵政面臨的挑戰(zhàn)：一是網(wǎng)上支付使一類郵件中帳單類郵件的業(yè)務(wù)總量減少。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)上交易安全以及其它相關(guān)的技術(shù)和法律問(wèn)題得到解決后，帳單類郵件電子化轉(zhuǎn)移能夠節(jié)省企業(yè)的成本開(kāi)支和方便一般家庭。在能夠安全、迅速達(dá)到與使用帳單類郵件同樣目的的情況下，企業(yè)和一般家庭當(dāng)然選擇使用網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。二是互聯(lián)網(wǎng)算相對(duì)穩(wěn)定的情況下，互聯(lián)網(wǎng)廣告的迅猛發(fā)展勢(shì)必會(huì)分流廣告郵件。這和帳單類郵件電子化轉(zhuǎn)移的原因大同小異。帳單類郵件和廣告郵件在美國(guó)郵政的業(yè)務(wù)收入中占有舉足輕重的地位為了說(shuō)明這兩種業(yè)務(wù)的重要性，作個(gè)極端的假設(shè)，如果帳單類郵件全部電子化轉(zhuǎn)移，廣告郵件全部被互聯(lián)網(wǎng)廣告分流，美國(guó)郵政將陷入嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)。由此可見(jiàn)，美國(guó)郵政在電子商務(wù)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)是相當(dāng)嚴(yán)峻的。

美國(guó)郵政面臨的機(jī)遇：隨著基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物量明顯增加，包裹投遞到戶業(yè)務(wù)也隨之增加/這為美國(guó)郵政提供了新的發(fā)展機(jī)遇。美國(guó)郵政正大力建設(shè)物流配送服務(wù)體系，謀求第三方物流配送_服務(wù)更大的市場(chǎng)份額。

2、美國(guó)郵政企業(yè)電滬商務(wù)管理概況

美國(guó)郵政電子商務(wù)有專門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)管理。它主要由四部分組成：一是E-POST,提供的服務(wù)項(xiàng)目包括用戶網(wǎng)上付款、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)付郵資、替公司付款、用戶間結(jié)算和提供金融資訊等；二是roST-ES!郵政電子商務(wù)服務(wù)），三是電子郵戳，四是網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證。其中美國(guó)郵政的E-POST和中國(guó)郵政的“電子郵政”所涵蓋的范圍并不一樣’兩者不能等同。為了彌補(bǔ)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)對(duì)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊，美國(guó)郵政在電子商務(wù)領(lǐng)域著重發(fā)展郵政電子速遞業(yè)務(wù)、混合郵件業(yè)務(wù)和電子記帳、付款業(yè)務(wù)。

3.美國(guó)郵政企業(yè)電子商務(wù)管的特點(diǎn)

    電子商務(wù)管理不僅有符合規(guī)格的郵件，甚至形狀各異、規(guī)格不一的物品都可成為郵件到一個(gè)玩具，大到兩三米長(zhǎng)的建筑材料，甚至整架吊掛的服裝等類“郵件”隨處可見(jiàn)。美國(guó)郵政還設(shè)立了名叫“退得容易”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶把需要退回的貨物放在指定位置，郵遞員在他們每天服務(wù)的投遞路線上即可以收取需要退回的“包裹”，極大方便了網(wǎng)上購(gòu)物用戶的退貨要求。

第二，電子商務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合。美國(guó)郵政十分重視利用電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式促進(jìn)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，讓社會(huì)和用戶能夠深入了解郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，保證用戶充分享受通信權(quán)利。郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相繼上網(wǎng)運(yùn)作，如開(kāi)辦了電子速遞業(yè)務(wù)和混合郵件業(yè)務(wù)等。

第三，開(kāi)辦電子商務(wù)新業(yè)務(wù)^美國(guó)郵政既重視電子商務(wù)與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，又根據(jù)電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辦許多新的業(yè)務(wù)，如：推出了電子身份確認(rèn)服務(wù)、電子郵戳服務(wù)以及“PC郵資”網(wǎng)上郵票等^同時(shí)，開(kāi)辦了電子郵件驗(yàn)證業(yè)務(wù)，解決電子郵件傳輸過(guò)程中的認(rèn)證、編碼等法律和技術(shù)問(wèn)題。

第四，提髙郵件處理效率，強(qiáng)化物流配送服務(wù)體系管理。美國(guó)郵政目前建設(shè)了400個(gè)郵件處理中心，其中250個(gè)業(yè)務(wù)量較大的中心局配備了自動(dòng)化處理設(shè)備。采用先進(jìn)的信函、包裹分揀機(jī)，實(shí)行集裝箱、信盒運(yùn)輸。分揀封發(fā)過(guò)程利用計(jì)算機(jī)安全監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)流程。應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，減少了重復(fù)性勞動(dòng)，提高了生產(chǎn)效率，增強(qiáng)了美國(guó)郵政擴(kuò)大物流配送服務(wù)市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)力^

第五，多方合作，追求雙贏。一是與電子商務(wù)提供商合作，美國(guó)郵政扮演第三方物流供應(yīng)商的作用。美國(guó)洛杉機(jī)DVDExpressInc是一家網(wǎng)上DVD銷售公司，美國(guó)郵政為其提供訂單受理、資金估算、包裝、配送等全過(guò)程物流服務(wù)。在為DVDExpressInc減少經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)獲取合理的收益,實(shí)現(xiàn)雙贏。二是與國(guó)內(nèi)、國(guó)際私營(yíng)運(yùn)遞業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。2001年，美國(guó)郵政與聯(lián)邦快遞達(dá)成兩項(xiàng)為期七年的合作協(xié)議，總價(jià)值為70億美元。美國(guó)郵政可以利用聯(lián)邦快遞的航空運(yùn)輸遞送快件、優(yōu)先郵件和一類郵件,提高全球范圍內(nèi)的郵件運(yùn)遞能力。另外，美國(guó)郵政還和敦豪公司簽署了合作協(xié)議。這對(duì)美國(guó)郵政電子商務(wù)物流配送全球化發(fā)展具有積極的意義。三是與世界各國(guó)郵政合作，開(kāi)拓電子商務(wù)物流配送服務(wù)國(guó)際市場(chǎng)。

第六,密切與政府部門(mén)的聯(lián)系，為政府部門(mén)提供安全、髙效的信息服務(wù)。根據(jù)法律要求，美國(guó)郵政開(kāi)辦了電子郵戳和網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證業(yè)務(wù)，為政府部門(mén)提供信息服務(wù)，保證政府部門(mén)之間安全，髙效的信息交流，實(shí)現(xiàn)辦公信息化。通過(guò)為政府部門(mén)提供髙質(zhì)量的服務(wù)，使政府部門(mén)對(duì)郵政電子商務(wù)的性質(zhì)和作用持肯定態(tài)度，從而有利于爭(zhēng)取政府部門(mén)的支持。

第七,利用完善的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)展與顧客的一對(duì)一電子商務(wù)關(guān)系。美

國(guó)郵政顧客數(shù)據(jù)庫(kù)由顧客地址庫(kù)和顧客資料庫(kù)組成。顧客地址庫(kù)包含的顧客地址信息相當(dāng)詳細(xì)和豐富，從街道名到門(mén)牌號(hào)，甚至負(fù)責(zé)這個(gè)投遞段的投遞員號(hào)碼以及投遞方式等應(yīng)有盡有。顧客資料庫(kù)包括企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)因素和消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)因素，包含了商家需要的消費(fèi)者的各種信息，如消費(fèi)心態(tài)、購(gòu)買(mǎi)行為等。美國(guó)郵政的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)主要是為內(nèi)部處理和投遞進(jìn)行監(jiān)督和管理用的，不能作為商業(yè)用途。但是美國(guó)郵政通過(guò)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，開(kāi)展“B2C”物流配送服務(wù)，充分發(fā)揮它的價(jià)值，建立與顧客的一對(duì)一電子商務(wù)關(guān)系。美國(guó)郵政計(jì)劃為每個(gè)顧客派送一個(gè)電子郵件地址，并使其和物理地址一一對(duì)應(yīng)，為開(kāi)展其它電子商務(wù)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。

(1) 美國(guó)郵政電子商務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)

美國(guó)郵政減少對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的政策性干預(yù)，給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政自主權(quán)。郵政電子商務(wù)和各專業(yè)之間按公司化進(jìn)行服務(wù)結(jié)算。美國(guó)郵政還將包裹業(yè)務(wù)部獨(dú)立出來(lái)，直接接受郵政總裁兼首席執(zhí)行官和首席運(yùn)營(yíng)總裁兼執(zhí)行副總裁的領(lǐng)導(dǎo)，全力發(fā)展物流配送服務(wù)體系。

(2) 美國(guó)郵政電子商務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和普遍服務(wù)的關(guān)系

美國(guó)郵政實(shí)行電子商務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和信息技術(shù)的應(yīng)用，開(kāi)辦了多項(xiàng)網(wǎng)上郵政業(yè)務(wù)，豐富了郵政服務(wù)手段，方便了用郵。尤其是物流配送服務(wù)體系的建設(shè)，更是提高了普遍服務(wù)的質(zhì)量。美國(guó)郵政總裁兼首席執(zhí)行官在1999年年度報(bào)告中指出：“美國(guó)郵政可以做到每天將郵件投遞到任何角落、任何一個(gè)人9為美國(guó)人民提供一種安全、有效的聯(lián)系……，是通向每家每戶的大門(mén)/’由于美國(guó)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)物流配送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，美國(guó)郵政在努力做好第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的同時(shí)，改造了原有的投遞網(wǎng)絡(luò)，正在向著“投遞到任何角落、任何一個(gè)人”的目標(biāo)發(fā)展，普遍服務(wù)也因此得到更好的保障。

4、信息技術(shù)與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)融合

郵政電子商務(wù)不僅是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站,它是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涵蓋了技術(shù)和業(yè)務(wù)以及許多相關(guān)的內(nèi)容。也就是說(shuō)，郵政電子商務(wù)能夠促進(jìn)信息技術(shù)在郵政業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，使兩者獲得最佳的融合。美國(guó)郵政通過(guò)推進(jìn)電子商務(wù)，使信息技術(shù)和郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)取得了有效的配合。

第一，通過(guò)建設(shè)物流配送服務(wù)體系，增加了郵件從收寄到投遞整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的信息技術(shù)含量，提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。美國(guó)物流配送市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，除了聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹公司等物流大企業(yè)外，還有許多規(guī)模較小的物流企業(yè)。美國(guó)郵政％了在物流配送市場(chǎng)占有優(yōu)勢(shì)，千方百計(jì)地建設(shè)物流配送服務(wù)體系，尤其是廣泛地利用信息技術(shù)。如果撇開(kāi)信息技術(shù),對(duì)于形狀各異的物品，美國(guó)郵政很難保證做到安全、迅速和準(zhǔn)確地處理。郵政的物流配送服務(wù)體系是在原來(lái)的實(shí)物投遞網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來(lái)的，因此，美國(guó)郵政郵件生產(chǎn)作業(yè)整個(gè)過(guò)程隨著物流配送服務(wù)體系的建設(shè)，得到了進(jìn)一步發(fā)展。在分揀封發(fā)環(huán)節(jié)，利用先進(jìn)的包裹、信函分揀機(jī)進(jìn)行處理。同時(shí)，計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)等安全配套設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控。采用集裝箱和信盒運(yùn)輸，并與天氣預(yù)報(bào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可以隨時(shí)根據(jù)天氣等情況通過(guò)指揮調(diào)度系統(tǒng)合理調(diào)度指揮。美國(guó)郵政準(zhǔn)備采用行星編碼（PlanetCode),該編碼可能有25個(gè)數(shù)字，包含有用戶身份、序列、批號(hào)等信息。利用這種編碼，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用產(chǎn)可以跟蹤、查詢快件乃至大宗郵件。在過(guò)去的五年內(nèi)，美國(guó)郵政是世界上盈利最大的郵政機(jī)構(gòu)，其中，信息技術(shù)功不可沒(méi)。

第二，開(kāi)辦新型業(yè)務(wù)替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以新的手段實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)。前面簡(jiǎn)單介紹過(guò)廣告郵件在美國(guó)郵政業(yè)務(wù)收人中的重要地位，下面通過(guò)一些數(shù)字說(shuō)明它的重要性o美國(guó)郵政1999年財(cái)政年度統(tǒng)計(jì)，廣告郵件的總收入為144億美元，占美國(guó)郵政業(yè)務(wù)總收入的23.9%,廣告郵件量為857億件，占美國(guó)郵政業(yè)務(wù)總量的42.5%?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展分流了廣告郵件，但是由于很多美國(guó)人仍然愿意看實(shí)物的廣告，而且美國(guó)許多髙新技術(shù)企業(yè)也是美國(guó)郵政廣告郵件的大用戶，因此這項(xiàng)業(yè)務(wù)前景還是看好的?？墒侨绻捎脗鹘y(tǒng)的方式遞送廣告郵件顯然不適應(yīng)用戶新的需求，因此，美國(guó)郵政利用信息技術(shù)發(fā)展該項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)混合郵件遞送廣告郵件，賦予該項(xiàng)業(yè)務(wù)新的內(nèi)涵，使廣告郵件在保持用戶喜愛(ài)的實(shí)物形式的同時(shí)，縮短遞送時(shí)間，節(jié)省了用戶去購(gòu)買(mǎi)信封、郵票等工夫，通過(guò)信息技術(shù)，廣告郵件有了新的發(fā)展活力。美國(guó)郵政利用USFS電子付款(USPSeBillPay)逐步替代實(shí)物形式的帳單類業(yè)務(wù)，利用PostCSTM通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)實(shí)物形式，迅速.可靠、安全的“遞送”各種電子文件或文檔，滿足企業(yè)21世紀(jì)電子商務(wù)的需求。

第三，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上運(yùn)作，美國(guó)郵政推出了“PC郵資”的網(wǎng)上郵票，用戶只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以使用這種郵票，不必到營(yíng)業(yè)窗口購(gòu)買(mǎi)郵票，方便了用郵。

3、郵政企業(yè)實(shí)施全球化戰(zhàn)略趨勢(shì)

全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)進(jìn)一步加快，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加緊密?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，加快了這一進(jìn)程。這其中，物流配送服奪作為電子商務(wù)的重要支撐部分發(fā)揮了舉足輕重的作用。美國(guó)郵政在這場(chǎng)歷史性的變革中，以物流配送為切人點(diǎn)，實(shí)施全球化發(fā)展戰(zhàn)略。

(1)美國(guó)郵政全球發(fā)展戰(zhàn)略、步驟及其優(yōu)勢(shì).

美國(guó)郵政全球發(fā)展戰(zhàn)略：一是增加進(jìn)口包裹（優(yōu)先郵件業(yè)務(wù)量)>二是在全世界建立全球貿(mào)易伙伴網(wǎng)絡(luò)；三是將全球貿(mào)易伙伴的能力融合到國(guó)內(nèi)銷售中來(lái)，四是確保滿足顧客和供應(yīng)商(與美國(guó)郵政合作的企業(yè)等）的要求與期望。

美國(guó)郵政實(shí)施全球發(fā)展戰(zhàn)略的步m首先是組織海外郵件。其次是通過(guò)合作伙伴增加經(jīng)過(guò)美國(guó)郵政進(jìn)人美國(guó)市場(chǎng)的包件量。最后是直接利用國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施全球化戰(zhàn)略。

美國(guó)郵政以物流配送為全球化戰(zhàn)略的切入點(diǎn)是基于對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的充分考慮和認(rèn)識(shí)。它的物流配送優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在：一是美國(guó)郵政比任何其它部門(mén)處理的郵件都多。二是美國(guó)郵政的郵件處理量占世界總處理量的41%。三是美國(guó)郵政是官方機(jī)構(gòu)，安全、可靠性強(qiáng)。

(2)優(yōu)先郵件是美國(guó)郵政全球化戰(zhàn)略的關(guān)鍵?

優(yōu)先郵件的優(yōu)勢(shì)：一是通達(dá)各地，安全、可靠。美國(guó)郵政規(guī)定70磅以下包裹都可以使用優(yōu)先郵件寄遞，每周有4~5天戶到戶投遞，遍及美國(guó)每個(gè)地址。同時(shí)，只有美國(guó)郵政才能使用用戶信箱，并且能夠快速退回?zé)o法投遞的郵件。二是全面有效的成本控制?如果用戶不要求在夜間投遞，優(yōu)先郵件比快件便宜。在星期六投往阿拉斯加、夏威夷、波多黎各地區(qū)，住宅地址或鄉(xiāng)村地址和郵局信箱不收取附加費(fèi)。另外，優(yōu)先郵件的投遞采取保護(hù)有價(jià)值顧客的做法，在美國(guó)，優(yōu)先郵件擁有龐大的用戶群，即使是處于高新技術(shù)中心的企業(yè)，許多也都是優(yōu)先郵件的忠實(shí)用戶，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，許多都選擇通過(guò)優(yōu)先郵件把用戶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品送到用戶手上。

亞馬遜公司的總裁談到該公司利用計(jì)算機(jī)算法從投遞速度和成本兩方面綜合分析,對(duì)美國(guó)大部分物流配送企業(yè)進(jìn)行選擇，結(jié)果表明有65%的顧客愿意使用優(yōu)先郵件。

(3)全球包裹寄遞是美國(guó)郵政全球化戰(zhàn)略的重點(diǎn)

全球包裹寄遞是大宗郵件寄遞系統(tǒng)，以美國(guó)郵政全球包裹寄遞網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，提供快速、經(jīng)濟(jì).安全、可靠的國(guó)際包裹寄遞服務(wù)。它由三部分組成：一是全球包裹處理中二是現(xiàn)代化業(yè)務(wù)信息處理系統(tǒng)，三是豐富的業(yè)務(wù)種類。為了滿足不同層次用戶的需要，美國(guó)郵政以服務(wù)深度和費(fèi)率水平等為依據(jù)，提供特別服務(wù).標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)型服務(wù)等。

電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第3篇

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；個(gè)性；理性

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，人們?cè)桨l(fā)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)中蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)，電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先鋒，極大的改變了中國(guó)人的生活方式和觀念，電子商務(wù)時(shí)代的一個(gè)重要特征是顧客需求的多元化與個(gè)性化，與傳統(tǒng)的商業(yè)消費(fèi)者相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者不僅關(guān)注于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和服務(wù)，更加關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)，也對(duì)購(gòu)物過(guò)程中的情感因素愈加重視，有的企業(yè)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)，以產(chǎn)品為中心向以顧客為中心轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確的瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳手法、行銷活動(dòng)等方面下功夫，通過(guò)向顧客提供穩(wěn)定、可靠、便利的交易，極大刺激消費(fèi)者的需求，從而謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)顧客的消費(fèi)心理特征與營(yíng)銷手段

“電子商務(wù)顧客是指通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的個(gè)人或組織。電子商務(wù)中的顧客與傳統(tǒng)商務(wù)中的顧客本質(zhì)上是一致的，都是接受或可能接受產(chǎn)品或服務(wù)的對(duì)象，都需要同賣(mài)家通過(guò)產(chǎn)品貨幣交換發(fā)生關(guān)系。”其購(gòu)物消費(fèi)心理特征有：

1、需求積極主動(dòng)

電子商務(wù)的顧客首先是活躍的不斷變化的，就好像一個(gè)“沖浪者”，不斷的去體驗(yàn)、探索各種各種感興趣的商品，他們這種出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng)，往往會(huì)花費(fèi)比較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。盡管這些主觀上的分析和比較，不夠充分、準(zhǔn)確和專業(yè)化，但消費(fèi)者卻樂(lè)在其中，根據(jù)自己獨(dú)立的想法行事，他們可從中獲取心理上的平衡，減少購(gòu)后產(chǎn)生后悔感的可能。因此，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，就要極力迎合消費(fèi)者這種需求的主動(dòng)性，要為顧客提供搜索和比較功能以滿足這種要求，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上、網(wǎng)下的廣告宣傳，喚起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的注意。有的電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告這種速度快、成本低、時(shí)效性強(qiáng)的宣傳方式，有的電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)搜索引擎，和一些專業(yè)網(wǎng)站合作，在上面注冊(cè)成為會(huì)員，從而獲得更多的搜索量。有的電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)一些郵件群發(fā)、網(wǎng)站鏈接等方式，將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)到潛在目標(biāo)客戶，滿足消費(fèi)者對(duì)信息的需求。

2、消費(fèi)行為的理性化

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，并不意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盲目性，恰恰相反，由于網(wǎng)上商店對(duì)出售商品都配有照片和商品文字介紹，標(biāo)明詳細(xì)的售價(jià)，能使消費(fèi)者更為直接和直觀地了解商品形狀、顏色、價(jià)格等等，因此網(wǎng)絡(luò)顧客的購(gòu)物行為變得更加冷靜、成熟和理性。不會(huì)像傳統(tǒng)購(gòu)物模式那樣，充斥著沒(méi)完沒(méi)了的討價(jià)還價(jià)，猶猶豫豫、患得患失的價(jià)格比較，這些往往把消費(fèi)者弄得暈頭轉(zhuǎn)向。在電子商務(wù)中，他們往往會(huì)準(zhǔn)確計(jì)算商品的實(shí)際價(jià)格、運(yùn)輸費(fèi)用、優(yōu)惠折扣、時(shí)間效率等指標(biāo)，從而做出最適合自己的選擇。而且不想傳統(tǒng)的購(gòu)物模式下，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受商家提供的產(chǎn)品，電子商務(wù)下，即使沒(méi)有他們中意的商品，他們會(huì)理智的表達(dá)對(duì)對(duì)某種產(chǎn)品的欲望和要求，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定位。因此，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，除了大量的促銷手段，提高產(chǎn)品質(zhì)量和特色，滿足消費(fèi)者需求是根本之道，企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，要進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品性能、服務(wù)、外觀等等的需求，還可以在網(wǎng)上對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行模擬推廣，并使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)能共享信息、互相交流，促使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)從各方面滿足顧客需要，以最大限度地實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

3、重個(gè)性消費(fèi)

中國(guó)網(wǎng)民普遍年齡偏低，呈現(xiàn)出低齡化的態(tài)勢(shì)。如下表顯示

網(wǎng)民按年齡分組組人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重（％）備注17歲及以下19.135歲以下合計(jì)占總?cè)藬?shù)80％。18－2431.8

25－3018.1

31－3511

36－408.435歲以上合計(jì)占總?cè)藬?shù)20％。41－507.5

51歲及以上4.1

合計(jì)100.0

這部分消費(fèi)群體年輕、充滿活力，個(gè)性張揚(yáng)，受教育程度比較高，超前消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)烈，敢于打破傳統(tǒng)模式，接受新生事物，崇尚個(gè)性化的消費(fèi)理念，滿足獨(dú)特的需求。他們選擇產(chǎn)品不僅僅關(guān)注外在的使用價(jià)值和功能等等，還關(guān)注商品內(nèi)在的品味、造型、知名度、甚至代言人等等，因此，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品的心理感受是完全一樣的，如何抓住消費(fèi)者的個(gè)性化購(gòu)物心理，爭(zhēng)取消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品心理上的認(rèn)同感，是企業(yè)銷售產(chǎn)品的又一營(yíng)銷之道。因此，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，要樹(shù)立產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，讓消費(fèi)者在商品的使用過(guò)程中，除了產(chǎn)品基本性能的滿足之外，還要有心理上滿足感。電子商務(wù)企業(yè)要及早的建立起自己的品牌形象，利用品牌效應(yīng)提高公司的知名度和可信度，增加自己品牌的曝光率。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，通過(guò)對(duì)電子商務(wù)顧客購(gòu)物心理和特征的分析，我們可以感知到電子商務(wù)作為一種全新的交易模式，顧客購(gòu)物心理的復(fù)雜與多變。因此，如何根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)心理進(jìn)行創(chuàng)新性的探索，是我們需要繼續(xù)研究和探討的課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]王林，曾宇容.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的顧客忠誠(chéng)管理，科技管理研究，2005(2)

[2]夏高強(qiáng)、淺析電子商務(wù)中的消費(fèi)心理、新西部(下半月)、2007-10-25

電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第4篇

（臺(tái)州學(xué)院 生命科學(xué)學(xué)院，浙江 臺(tái)州 318000）

摘 要：本文以浙江省臺(tái)州市路橋區(qū)峰江地區(qū)電子廢物拆解回收?qǐng)龅貫閷?duì)象，主要考察了電子廢物拆解地土壤中重金屬污染的分布特征.結(jié)果表明，在考察的5種（Cu、Zn、Pb、Cr、Cd）重金屬中，除了Cr和Zn外均在一定程度上超過(guò)《國(guó)家土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》二類土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，污染最嚴(yán)重的是Cu、Cd，其次為Pb.以國(guó)家土壤環(huán)境質(zhì)量二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算該典型區(qū)Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的綜合污染指數(shù)為4.3，已達(dá)嚴(yán)重污染程度.表明該電子廢物回收跡地土壤存在嚴(yán)重的重金屬?gòu)?fù)合污染問(wèn)題，已不適合農(nóng)業(yè)耕作.

關(guān)鍵詞 ：電子廢物；重金屬污染；土壤；分布特征

中圖分類號(hào)：X705 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-260X（2015）01-0140-03

1 前言

電子廢物，又稱電子垃圾，是指各類報(bào)廢的電子產(chǎn)品，包括各種廢舊電腦、通信設(shè)備、電視機(jī)、電冰箱以及被淘汰的精密電子儀器儀表等[1,2].20世紀(jì)以來(lái)，隨著電子信息等高科技產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，電子技術(shù)的更新不斷加快，全球越來(lái)越多的廢舊電子和電器設(shè)備被淘汰.在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，電子廢物已成為增長(zhǎng)最快的垃圾流[2,7,9,10].世界上約80%的電子廢物被轉(zhuǎn)運(yùn)到亞洲，其中有90%以“回收”等名義輸入到中國(guó)[11].

電子廢物中含有大量的銅、鎳、鉛、鎘等重金屬，電子廢物的拆解回收可以帶來(lái)廉價(jià)的原材料和豐厚的利潤(rùn)[3,4].但是電子廢物不合適的處理方式，同時(shí)也導(dǎo)致有害重金屬進(jìn)入環(huán)境，對(duì)人類的身體健康和生存環(huán)境造成嚴(yán)重的危害[5-8].浙江臺(tái)州地區(qū)是中國(guó)最大的電子廢物拆解回收處理中心之一.當(dāng)?shù)鼐用癫捎秒娋€電纜的露天焚燒、電路板的烤制熔化酸洗等原始粗放的方式進(jìn)行電子廢物的拆解，嚴(yán)重污染了當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境[4,5].

在電子廢物回收活動(dòng)對(duì)環(huán)境和人類造成的巨大環(huán)境危害引起國(guó)際關(guān)注的情況下，國(guó)內(nèi)環(huán)保部門(mén)嚴(yán)令禁止電子垃圾的公開(kāi)焚燒和隨意傾倒，但在暴利的驅(qū)使下，收效甚微[5,6,12].雖然路橋地區(qū)環(huán)保部門(mén)對(duì)當(dāng)?shù)仉娮訌U物拆解回收進(jìn)行了集中的整治與規(guī)劃，將所有電子廢物拆解回收作坊集中在同一條街道進(jìn)行，但是由于拆解方式相對(duì)比較落后，拆解活動(dòng)所帶來(lái)的環(huán)境污染問(wèn)題還在繼續(xù).因此，本研究選擇浙江省臺(tái)州路橋地區(qū)典型電子廢物不當(dāng)處置地區(qū)峰江開(kāi)展研究工作，通過(guò)對(duì)該地區(qū)電子廢物回收跡地土壤中重金屬的含量水平、分布特征的研究，對(duì)該地區(qū)電子廢物回收活動(dòng)帶來(lái)的重金屬污染進(jìn)行了初步的評(píng)價(jià).

1 材料與方法

1.1 土壤樣采集

選取峰江地區(qū)某一拆解時(shí)間為20多年的電子廢物拆解地.其拆卸的電子廢物主要成分為家用電器的外殼、電板以及廢舊的電線等.采樣時(shí)，以電子廢物拆解地為中心，在離電子廢物拆解點(diǎn)邊緣0m、100m、200m、300m處分別采集3個(gè)平行樣.梅花狀采樣，分別取約1kg土壤(取距離地表2cm以下的混合土樣)，將所取土壤均勻混合，土壤樣品經(jīng)自然風(fēng)干后，用瑪瑙棒研壓，通過(guò)200目尼龍篩，混勻后備用.

1.2 樣品的處理

稱取備用的土壤樣品0.5000±0.0005g,置于大玻璃管中,采用硝酸-高氯酸-氫氟酸全量消解法處理土壤樣品[13].采用ICP-OES測(cè)定土壤處理液中Cu、Cd、Zn、Pb、Cr的含量.實(shí)驗(yàn)所用試劑均為分析純，所用水均為去離子水.并采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)土壤標(biāo)準(zhǔn)參考樣GSS24、GSS25參比進(jìn)行分析質(zhì)量控制，分析誤差均在允許范圍內(nèi)，并設(shè)置空白樣品同步分析.

2 結(jié)果與分析

2.1 電子垃圾拆解點(diǎn)土壤性質(zhì)

本文對(duì)路橋電子產(chǎn)品拆解地周邊土壤的pH、總有機(jī)碳TOC(mg/g)、總氮(mg/g)、總磷(μg/g)及銨態(tài)氮(μg/g)含量做了測(cè)試分析，結(jié)果如表1所示.該地區(qū)土壤pH、總有機(jī)碳、總氮、銨態(tài)氮及總磷無(wú)顯著差異，表明各個(gè)采樣點(diǎn)土壤基本物理化學(xué)性質(zhì)無(wú)顯著差異.與全國(guó)第二次土壤普查中該地區(qū)水稻土養(yǎng)分含量平均值(有機(jī)碳:24.5g/kg；總氮:2.45g/kg；總磷:0.41g/kg)相比，土壤養(yǎng)分含量均有所增加，而該地區(qū)土壤的pH則略低于該區(qū)全國(guó)土壤第二次普查結(jié)果(pH為6.0).可見(jiàn)，研究區(qū)電子廢物拆解活動(dòng)并未降低其周邊農(nóng)田土壤的肥力質(zhì)量，卻降低了土壤的pH值，使得該地區(qū)土壤有一定的酸化.這可能與周邊電子廢物拆解的重金屬回收工藝流程有關(guān).該工藝是將含貴金屬的廢舊電子產(chǎn)品以濃酸處理，取得貴金屬的剝離沉淀物，再分別將其還原成金、銀、鈀等金屬產(chǎn)品.而在該典型區(qū)，多半企業(yè)采用傳統(tǒng)的手工作坊式生產(chǎn)，很少集中處理剩余的大量殘留酸液，而是直接排于周邊溝渠、農(nóng)田等場(chǎng)地，大量酸性廢水的灌溉破壞了土壤的緩沖能力從而造成土壤的酸化[10].而土壤酸化一方面會(huì)破壞土壤結(jié)構(gòu)，使得土壤板結(jié)，抗逆能力下降，另一方面更為重要的是土壤酸化有利于土壤中重金屬向水溶態(tài)、交換態(tài)的轉(zhuǎn)化[7-9]，增加重金屬在生物環(huán)境介質(zhì)的移動(dòng)性及其污染風(fēng)險(xiǎn)，從而降低土壤的環(huán)境功能，因此，該地區(qū)農(nóng)田土壤環(huán)境問(wèn)題應(yīng)該引起我們高度重視[10].

2.2 電子廢物拆解地周邊重金屬的分布特征

表2為該電子廢物回收跡地土壤中重金屬的含量.該地區(qū)表層土壤Cu、Cd、Pb、Zn、Cr的全量均明顯高于浙江省該地區(qū)土壤背景值(Cu:19.77mg kg-1，Cd：0.20mg kg-1，Pb:24.49mg kg-1，Zn:84.84mg kg-1，Cr:58.51mg kg-1)[13,14].由表1可見(jiàn)，該地區(qū)土壤中Cu和Cd的污染最為嚴(yán)重，Cu的最大濃度為519.3mg/kg，最小濃度為249.0mg/kg，最大濃度為《土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 15618-2008)中農(nóng)業(yè)用地二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)50mg/kg的10.4倍，最低濃度為《土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 15618-2008)中農(nóng)業(yè)土地二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的5.0倍.其次，該地區(qū)土壤中Cd最大濃度和最小濃度分別為4.5mg/kg和0.8mg/kg，為《土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 15618-2008)中農(nóng)用土地二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)0.3mg/kg的9.0倍和2.7倍.調(diào)查還發(fā)現(xiàn)Pb的最大濃度達(dá)到56.9mg/kg，這個(gè)值已經(jīng)超過(guò)《土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 15618-2008)中水田、旱地、菜地的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，表明不適合耕種，尚可作為果園用地.Cr和Zn的含量較低，沒(méi)有超過(guò)《土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 15618-2008)中農(nóng)業(yè)用地標(biāo)準(zhǔn)，主要是該拆解場(chǎng)地中幾乎不含或含有少量含Cr、Zn較多的電子垃圾, 如磁帶、錄像帶等.

由表1，各采樣點(diǎn)處Cu和Cd的含量均超出《土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 15618-2008)中的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn),而Pb則是在回收跡地中心超出《土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB 15618-2008)中水田、旱地、菜地的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這說(shuō)明電子產(chǎn)品回收活動(dòng)隊(duì)對(duì)周?chē)寥牢廴颈容^嚴(yán)重.在電子產(chǎn)品回收基地周?chē)?00m范圍的土壤中,Cd、Cr、Cu、Pb、Zn含量隨距離增加快速降低.以國(guó)家土壤環(huán)境質(zhì)量二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算該典型區(qū)Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的綜合污染指數(shù)為4.3，已達(dá)嚴(yán)重污染程度,表明該電子廢物回收跡地土壤存在嚴(yán)重的重金屬?gòu)?fù)合污染問(wèn)題，已不適合農(nóng)業(yè)耕作.

徐莉等[10]調(diào)查了浙江東部廢舊電子產(chǎn)品拆解場(chǎng)地周邊農(nóng)田土壤重金屬污染特，發(fā)現(xiàn)檢測(cè)土壤中存在Cu、Cd總量超過(guò)土壤環(huán)境質(zhì)量二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，Cu和Pd的濃度范圍與本研究相當(dāng)，而Cd的濃度則是本研究的2~3倍，而相應(yīng)地區(qū)土壤酸化很明顯（3.8~4.4），可能是導(dǎo)致Cd濃度較高的原因.潘紅梅等[11]于2006年考查了同一地區(qū)重金屬污染的狀況，發(fā)現(xiàn)Cu含量為435.67mg/kg,與本研究的結(jié)果比較接近.羅勇等[13]考察了廣東省龍?zhí)伶?zhèn)和石角鎮(zhèn)的電子廢物堆場(chǎng)附近農(nóng)田土壤重金屬含量，發(fā)現(xiàn)Cu的超標(biāo)率為63.7%,Pd的超標(biāo)率為48.5%，Cd的超標(biāo)率為78.8%，這與研究的結(jié)果也比較相近，可能是這兩地與本研究地所回收的電子廢物的種類和回收工藝比較接近.鄭茂坤等[12]考察了同一地區(qū)廢舊電子產(chǎn)品拆解區(qū)農(nóng)田土壤重金屬污染特征及空間分布規(guī)律，發(fā)現(xiàn)Cu、Zn、Pb、Cd含量分別為Cu 118 mg kg-1、Pb 47.9 mg kg-1、Zn 169.0 mg kg-1、Cd 1.21 mg kg-1，其中Cu的含量為本調(diào)查結(jié)果的1/2~1/5,明顯較小,Cd的含量也較本研究低,可能是由于Cu、Cd的富集速度比較快，經(jīng)過(guò)近兩年電子廢物的拆解回收，Cu、Cd的含量明顯增加了.

3 結(jié)論和討論

電子廢物回收活動(dòng)，由于回收方式的粗放化，導(dǎo)致重金屬在周?chē)h(huán)境中不斷積累.電子產(chǎn)品回收跡地土壤中Cd、Cr、Cu、Pb、Zn中，除了Cr和Zn外均超過(guò)《國(guó)家土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》二類土壤環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，污染最嚴(yán)重的是Cu、Cd，其次為Pb.以國(guó)家土壤環(huán)境質(zhì)量二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算該典型區(qū)Cu、Zn、Pb、Cr、Cd的綜合污染指數(shù)為4.3，已達(dá)嚴(yán)重污染程度.表明該電子廢物回收跡地土壤存在嚴(yán)重的重金屬?gòu)?fù)合污染問(wèn)題，已不適合農(nóng)業(yè)耕作.

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電子政務(wù)的特點(diǎn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：B2B電子商務(wù)模式 中小企業(yè) 第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)

一、引言

B2B(Business to Business)電子商務(wù)模式在本質(zhì)上是一種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為不同企業(yè)之間的產(chǎn)品等商品交換提供服務(wù)的現(xiàn)代交易模式及交易關(guān)系。它迥異于傳統(tǒng)商務(wù)模式，也不同于C2C（customer to customer）電子商務(wù)模式、B2C（Business To Customer）電子商務(wù)模式以及G2G(Government To Government )電子商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)模式借助互聯(lián)網(wǎng)快速反應(yīng)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，使得企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)可以以更快更方便的方式進(jìn)行，從而推動(dòng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不至于落后進(jìn)而獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

中小企業(yè)（small and medium enterprises，SMEs）在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)成分中占有越來(lái)越大的比重，所扮演的社會(huì)功能也越來(lái)越顯著和重要。而B(niǎo)2B電子商務(wù)模式為中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新提供了契機(jī)和工具，如果中小企業(yè)能夠抓住機(jī)遇，充分利用新時(shí)機(jī)謀求自身的發(fā)展和創(chuàng)新，那么于企業(yè)、于社會(huì)都將是大有裨益的。

二、B2B電子商務(wù)模式的特征

B2B電子商務(wù)模式具備電子商務(wù)模式的一般特征，如方便、迅捷、互動(dòng)、多選擇，但是在此之外，B2B電子商務(wù)模式還有著自身獨(dú)特的一些特征。

（一）B2B電子商務(wù)模式的規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增規(guī)律

經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們，如果某一商品的規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增規(guī)律，那么該商品生產(chǎn)者就會(huì)在一定時(shí)段內(nèi)增加投資從而獲爭(zhēng)取得更大的邊際收益效益。規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增是B2B電子商務(wù)模式最為重要的特征，這也是該模式與B2C電子商務(wù)模式最為本質(zhì)的區(qū)別。與B2C電子商務(wù)中買(mǎi)家對(duì)商品價(jià)格和利潤(rùn)率的被動(dòng)接受不同，B2B電子商務(wù)中買(mǎi)賣(mài)雙方有著平等的議價(jià)定價(jià)能力，雙方對(duì)利潤(rùn)的分享一般不會(huì)發(fā)生顯失公平的傾斜。

B2B電子商務(wù)模式下的交易網(wǎng)絡(luò)是雙向的，而不是單向的“你掛著我來(lái)選”。這種雙向的交易網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是買(mǎi)主的多選擇權(quán)，也就是買(mǎi)家可以通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)搜尋多種符合意向的產(chǎn)品或者服務(wù)，并從自身的實(shí)際出發(fā)加以選擇然后再做出購(gòu)買(mǎi)決定；另一方面，賣(mài)家也擁有多選擇權(quán)，他們通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以接觸到更多的潛在顧客，對(duì)于與誰(shuí)可以成交，賣(mài)家也更具有選擇性，特別是對(duì)于稀缺商品更是如此。在這種雙向模式下，嘗到甜頭的買(mǎi)賣(mài)方都愿意繼續(xù)使用B2B電子商務(wù)平臺(tái)，并且會(huì)吸引越來(lái)越多的參與者。隨著進(jìn)入市場(chǎng)的群體越來(lái)越大，B2B電子商務(wù)模式所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就呈現(xiàn)出了遞增的特征，并且會(huì)是級(jí)數(shù)遞增，規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增也就不難理解了。

（二）B2B電子商務(wù)模式的專業(yè)性

像淘寶、亞馬遜等B2C電子商務(wù)模式由于是對(duì)傳統(tǒng)零售店理念的模仿和改進(jìn)，因此這些電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作通常情況下只需要商業(yè)常識(shí)和電子商務(wù)基本知識(shí)。B2B電子商務(wù)模式的運(yùn)作所需要的是專業(yè)知識(shí)，也就是專業(yè)性，主要表現(xiàn)在需要平臺(tái)的幕后人員對(duì)特定業(yè)務(wù)、特定產(chǎn)品以及特定客戶群有深入的了解。對(duì)于B2B電子商務(wù)模式而言，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)就無(wú)法生存。比如，SciQuest（實(shí)驗(yàn)器材專售網(wǎng)站）、eSteel（鋼鐵交易平臺(tái)）等等，這些交易平臺(tái)的運(yùn)行都是依靠著一個(gè)擁有相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的幕后團(tuán)隊(duì)才得以繼續(xù)并不斷發(fā)展的。所以，我們可以斷定：B2B電子商務(wù)模式的運(yùn)行如果單獨(dú)依靠交易網(wǎng)站自身而沒(méi)有專業(yè)主體的參與，那么是很難在鋼鐵、礦產(chǎn)等特定的產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)上取得成功的。

（三）企業(yè)之間的關(guān)系穩(wěn)定而牢固

B2C平臺(tái)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系的過(guò)程中，賣(mài)方通常是通過(guò)諸如廣告和共同營(yíng)銷之類的“外推式”的方式來(lái)吸引買(mǎi)家并與之建立關(guān)系。但是，B2B電子商務(wù)模式卻與之不同，該模式下的企業(yè)對(duì)廣告的信任和依賴都不會(huì)太強(qiáng)，它們會(huì)將“外推式”和“內(nèi)拉式”的營(yíng)銷手法結(jié)合起來(lái)吸引對(duì)方并建立較為穩(wěn)定的合作關(guān)系。雖然這兩種方式的結(jié)合會(huì)消耗更大的人力或者財(cái)力，但卻是必須而且必要而有效的。比如，A公司對(duì)B公司的無(wú)縫鋼管產(chǎn)生了濃厚興趣，并通過(guò)eSteel平臺(tái)達(dá)成了初步意向，那么B公司會(huì)派出專門(mén)的業(yè)務(wù)員上門(mén)洽談或者邀請(qǐng)A公司來(lái)看貨洽談。另外，B2B電子商務(wù)模式下，電商平臺(tái)需要和各個(gè)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品系統(tǒng)或者信息管理系統(tǒng)進(jìn)行連接和整合。如此一來(lái)，有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)之間的關(guān)系就較為穩(wěn)定了，流動(dòng)性大大減少，這對(duì)于雙方的業(yè)務(wù)都有著很多的好處。

三、B2B電子商務(wù)模式在中小企業(yè)的應(yīng)用

通過(guò)以上對(duì)B2B電子商務(wù)模式的特征進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)B2B電子商務(wù)模式的創(chuàng)造利潤(rùn)的潛力十分可觀，這對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)講，是一次改變和完善營(yíng)業(yè)模式的契機(jī)。那么，中小企業(yè)應(yīng)用B2B電子商務(wù)模式有哪些方式可以采用，這些方式又是否合適呢？本文接下來(lái)將對(duì)此展開(kāi)論述。

（一）中小企業(yè)常用的B2B電子商務(wù)模式及其應(yīng)用效果

1、企業(yè)自身搭建的電商平臺(tái)

如果，一家企業(yè)欲搭建屬于自身的電子商務(wù)平臺(tái)，那么他有很多的工作需要做，從網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)到服務(wù)器的設(shè)置，從傳輸接口的設(shè)計(jì)到與其他網(wǎng)站的連接，再到網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新。這些工作的順利進(jìn)行，可以為企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)用，同時(shí)還可以推廣和展示企業(yè)的產(chǎn)品和公司實(shí)力。

不過(guò)，這類平臺(tái)的效果幾乎全是虧損的，所以，目前這類模式已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰掉。原因是，企業(yè)自身搭建的平臺(tái)很難吸引別的企業(yè)“入住”，另外維護(hù)和更新費(fèi)用、服務(wù)器的費(fèi)用高，而平臺(tái)所創(chuàng)造的收入?yún)s很尷尬，所以被淘汰也是時(shí)所必然的。