前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇收銀實(shí)習(xí)總結(jié)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：崗前培訓(xùn)；職業(yè)素養(yǎng)教育；實(shí)習(xí)跟蹤

根據(jù)國(guó)家課程規(guī)定，中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生在三年的職業(yè)教育中需要完成為期半年的頂崗實(shí)習(xí)工作，學(xué)生在這期間需要親自到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。但實(shí)習(xí)的總體狀況是學(xué)生不能順利有效地完成頂崗實(shí)習(xí)工作，實(shí)習(xí)工作中存在各種各樣的問題，對(duì)他們以后的工作、生活產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至未能完成頂崗實(shí)習(xí)工作致使延緩畢業(yè)。

一、頂崗實(shí)習(xí)存在的問題

為期半年的頂崗實(shí)習(xí)，為何會(huì)存在這么多問題。從實(shí)際實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)看，他們存在的問題可以歸納為四點(diǎn)：（1）職業(yè)素養(yǎng)不足。例如，某學(xué)生沒有經(jīng)過任何程序，私自與同事交換工作任務(wù)，當(dāng)那位同事工作出現(xiàn)問題時(shí)，連帶被責(zé)罵，扣工資。這是學(xué)生對(duì)職場(chǎng)職責(zé)沒有正確的認(rèn)識(shí)，沒有把職場(chǎng)工作與學(xué)校學(xué)習(xí)區(qū)分開來(lái)，職業(yè)素養(yǎng)欠缺產(chǎn)生的后果。（2）對(duì)規(guī)章制度不重視。例如，實(shí)習(xí)的學(xué)生中午在商場(chǎng)買午餐，結(jié)賬的人比較多，當(dāng)排隊(duì)輪到她結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金沒有帶夠，看著后面十幾人的隊(duì)伍，而收銀的恰好是自己的同學(xué)，于是兩人商量好先給一半錢，等會(huì)兒回到休息室再把另一半錢給她，東西先拿走。結(jié)果是學(xué)生還沒有到休息室就被經(jīng)理看到，兩人以沒有遵守企業(yè)職業(yè)規(guī)章被開除，頂崗實(shí)習(xí)工作未能完成，延緩畢業(yè)。這是不重視企業(yè)規(guī)章，心存僥幸產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。（3）工作經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，工資被扣。例如，收銀工作，收到假鈔，不會(huì)用刷卡機(jī)影響工作效率，工作清潔問題，票據(jù)出現(xiàn)遺漏等等。（4）溝通困難。不敢大方得體地與顧客交流，遇到挑剔刁鉆的顧客不知如何應(yīng)對(duì)，與同事領(lǐng)導(dǎo)談話交流時(shí)經(jīng)常處于高度緊張的狀態(tài)。有問題需要求助時(shí)，不知如何向同事、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)。

二、頂崗實(shí)習(xí)問題存在的原因

學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中出現(xiàn)這些問題，主要有四個(gè)原因：一是崗前工作內(nèi)容相關(guān)課程沒有開展或培訓(xùn)不足；二是職業(yè)素養(yǎng)教育欠缺；三是職場(chǎng)心理準(zhǔn)備不充分，職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)；四是學(xué)校、老師對(duì)頂崗實(shí)習(xí)工作不夠重視。

三、如何進(jìn)行系統(tǒng)化的崗前培訓(xùn)

為了讓學(xué)生能夠順利、愉快地完成頂崗實(shí)習(xí)工作，我們需要在實(shí)習(xí)前，學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)進(jìn)行一系列系統(tǒng)化的頂崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)教育?，F(xiàn)以會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生為例進(jìn)行講述。

中職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生因?yàn)閷I(yè)水平和社會(huì)現(xiàn)實(shí)的限制，頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位一般是以收銀員、倉(cāng)管員、文員為主，這也是她們將來(lái)工作的起點(diǎn)。所以，我們的崗前培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)學(xué)生實(shí)際實(shí)習(xí)崗位特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。

1.結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)工作崗位，開設(shè)特色課程

每一個(gè)專業(yè)都需要根據(jù)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作技能開設(shè)相應(yīng)的課程，并根據(jù)學(xué)生以后工作崗位的起點(diǎn)，深化此類課程的內(nèi)容。如果會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生為期半年的實(shí)習(xí)工作在商場(chǎng)進(jìn)行，主要從事收銀工作，那么，我們必須在學(xué)校內(nèi)開設(shè)收銀員的相關(guān)課程。例如，《收銀員手冊(cè)》《商場(chǎng)工作職責(zé)通識(shí)》《職場(chǎng)心理》《職場(chǎng)禮儀》等等，在市面上訂購(gòu)此類教材，或者根據(jù)跟蹤實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)編寫校本教材。特色課程的開設(shè)，主要目的：一是讓學(xué)生熟悉社會(huì)工作環(huán)境，了解商場(chǎng)工作程序，商場(chǎng)工作環(huán)境，為實(shí)習(xí)工作做好準(zhǔn)備；二是讓學(xué)生在實(shí)習(xí)工作出現(xiàn)迷茫、恐懼等不良情緒時(shí)，或者工作出現(xiàn)困難時(shí)，能夠根據(jù)課程當(dāng)中學(xué)到的相關(guān)知識(shí)調(diào)整自己的工作心態(tài)，消除不良情緒的影響，解決工作困難；三是讓學(xué)生把課程理論運(yùn)用到實(shí)際的實(shí)習(xí)工作實(shí)踐中，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的社會(huì)工作做好充分的準(zhǔn)備。

2.根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)工作的特點(diǎn)，開展實(shí)習(xí)工作思想教育

在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前的培訓(xùn)，思想教育是非常重要的，也是必需的。舉一個(gè)例子，曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，在收銀工作中遇到一個(gè)蠻不講理的顧客。這個(gè)顧客購(gòu)買的會(huì)員優(yōu)惠商品數(shù)量超過活動(dòng)中說明的會(huì)員限制購(gòu)買的數(shù)量。學(xué)生與他說明活動(dòng)限制時(shí)，顧客不理解，破口大罵，學(xué)生很氣憤地反駁，然后顧客要求見經(jīng)理，經(jīng)理過來(lái)后，讓學(xué)生和她一起向顧客道歉，并溫柔地向顧客解釋優(yōu)惠活動(dòng)的事情。當(dāng)天工作結(jié)束開例會(huì)時(shí)，嚴(yán)厲地責(zé)罵了學(xué)生，要求她寫2000字檢討，并調(diào)離收銀崗位。學(xué)生心里感到委屈，工作無(wú)精打采，心情低落，甚至不想繼續(xù)工作。出現(xiàn)這樣的問題，主要原因是學(xué)生實(shí)習(xí)工作前，沒有進(jìn)行對(duì)應(yīng)的思想教育，只會(huì)片面地看待問題、理解問題、解決問題。學(xué)習(xí)與工作不同的，學(xué)生在實(shí)習(xí)工作時(shí)，需要懂得從老板、顧客的角度理解工作，解決困難。在商場(chǎng)中，一直奉行著“顧客是上帝”這句話，主要表達(dá)商場(chǎng)的收入來(lái)源于顧客的購(gòu)物，商場(chǎng)員工需要尊重每一位顧客，親切友好地對(duì)待每一位顧客，具備真誠(chéng)有禮的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)熱情。工作中不能只關(guān)注事情的對(duì)與錯(cuò)，更要重視如何適當(dāng)溫和地解決問題，關(guān)注事情的影響與后果，明確認(rèn)識(shí)自己所處的身份位置。

因此，實(shí)習(xí)工作的思想心理教育非常重要，不僅是為了適應(yīng)實(shí)習(xí)工作，避免風(fēng)險(xiǎn)，更是為了收入的提高，工作的晉升。那么，我們應(yīng)該如何進(jìn)行實(shí)習(xí)工作的崗前思想心理教育呢？主要包括這些方面：工作定位教育、工作心態(tài)教育、工作職責(zé)教育、職場(chǎng)溝通技巧教育、如何工作出色、如何獲得老板的賞識(shí)肯定、如何獲得更多的晉升機(jī)會(huì)等。這些教育都是為了讓學(xué)生明確工作上的普遍問題，認(rèn)識(shí)工作現(xiàn)實(shí)狀況。例如，作為商場(chǎng)職員，如何看待顧客、看待商場(chǎng)老板，在工作中如何溫和有效地解決困難而不會(huì)產(chǎn)生不良影響，明確職場(chǎng)職責(zé)的重要性；如何得到同事的認(rèn)可、老板的贊賞肯定，如何規(guī)避職場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，如何獲得更多的晉升機(jī)會(huì)等等。這都需要班主任、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師進(jìn)行長(zhǎng)期、有效的引導(dǎo)教育。在中職學(xué)校平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，利用班會(huì)課、自習(xí)課、班級(jí)活動(dòng)潛移默化地教育，方可使學(xué)生更好更快地適應(yīng)職業(yè)生活。

3.認(rèn)真做好實(shí)習(xí)跟蹤調(diào)查工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰優(yōu)秀

學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)工作都有一個(gè)適應(yīng)期。因此，我們需要進(jìn)行實(shí)習(xí)跟蹤，心理輔導(dǎo)。實(shí)習(xí)前，組織兩場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，一場(chǎng)是實(shí)習(xí)工作動(dòng)員會(huì)，讓學(xué)生了解實(shí)習(xí)環(huán)境，工作內(nèi)容；另一場(chǎng)是工作經(jīng)驗(yàn)的介紹會(huì)，讓學(xué)生深入了解實(shí)習(xí)工作程序，獲得工作技巧，提高自信心。實(shí)習(xí)時(shí)，班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)工作進(jìn)行評(píng)估，了解學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況，對(duì)個(gè)別有需要的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。實(shí)習(xí)后，組織兩場(chǎng)總結(jié)會(huì)，一場(chǎng)是讓表現(xiàn)出色的學(xué)生進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，以及讓實(shí)習(xí)跟蹤老師對(duì)實(shí)習(xí)工作的情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，指出學(xué)生做得好的方面和需要改進(jìn)完善的地方并提出解決的建議。另一場(chǎng)是表彰大會(huì)，對(duì)實(shí)習(xí)工作中表現(xiàn)優(yōu)良的學(xué)生進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以及鞏固與實(shí)習(xí)企業(yè)的合作關(guān)系。

綜上所述，中職學(xué)校的頂崗實(shí)習(xí)工作，主要是為了學(xué)生能夠適應(yīng)將來(lái)的社會(huì)工作、職場(chǎng)職責(zé)要求以及引導(dǎo)他們?nèi)绾潍@得職位的晉升和收入的增加。因此，我們需要在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工作前，潛移默化地進(jìn)行職業(yè)教育、職場(chǎng)教育、工作態(tài)度教育，讓學(xué)生在實(shí)習(xí)工作中得到鍛煉，學(xué)習(xí)先進(jìn)的職業(yè)理念，以正確的工作態(tài)度、優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)順利愉快地完成頂崗實(shí)習(xí)工作，并為以后的工作奠定良好的職業(yè)基礎(chǔ)。

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)范文第2篇

 

實(shí)習(xí)的目的是通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，將四年大學(xué)學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，鞏固和深化已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)理論知識(shí)，提高財(cái)務(wù)工作的實(shí)踐能力。加深對(duì)財(cái)務(wù)工作流程和工作內(nèi)容的理解，提高使用基本會(huì)計(jì)技能的水平，達(dá)到應(yīng)用所學(xué)知識(shí)的目的。在實(shí)習(xí)期間不斷提高自己的實(shí)踐能力，分析和解決實(shí)際問題并提高人際交往能力的能力。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。同時(shí)了解社會(huì)聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)與人打交道和溝通技巧，為將來(lái)的工作和學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

 

2。實(shí)習(xí)單位和職位介紹

 

（1）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

 

這次我的實(shí)習(xí)單位是XXXX學(xué)校，這是經(jīng)教育部批準(zhǔn)的普通高等教育機(jī)構(gòu)。1998年12月，它由原XX教育學(xué)院和XX教育學(xué)院合并而成。在2001年6月，XX教育學(xué)院與XX師范學(xué)校合并組成XX學(xué)校。學(xué)校歷史悠久，它的前身是1938年成立的XX省XX師范?？茖W(xué)校。它有75年的學(xué)校歷史。XX二十學(xué)校師資力量雄厚，有590多名在職教職員工，其中有370多名專職教師，具有高中級(jí)職稱的教師占學(xué)校專職教師的78％。學(xué)校在XX有一定的聲譽(yù)，它是XX基礎(chǔ)教育美術(shù)教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)的主要基地。

 

（2）實(shí)習(xí)職位介紹

 

我的實(shí)習(xí)職位是在學(xué)校后勤中心出納。學(xué)校的后勤中心繼續(xù)向社會(huì)化發(fā)展，物流中心財(cái)務(wù)屬于中學(xué)財(cái)務(wù)，主要負(fù)責(zé)各部門的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)監(jiān)督，并代表物流中心做好與學(xué)院財(cái)務(wù)的結(jié)算工作。財(cái)務(wù)部目前有3名員工，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)出納工作。物流中心收銀員站的主要職責(zé)是：

 

1。認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》，高校后勤中心的《高等學(xué)校會(huì)計(jì)制度》及有關(guān)規(guī)定。負(fù)責(zé)研究，安排檢查和總結(jié)會(huì)計(jì)中心的工作，組織并做好日常財(cái)務(wù)收支業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理。

 

2。負(fù)責(zé)審核，物流中心日常運(yùn)營(yíng)中的收入和成本核算和報(bào)銷。

 

3。根據(jù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，及時(shí)的簿記和結(jié)帳，使數(shù)字準(zhǔn)確，賬目很清楚，日清月末并每月檢查庫(kù)存，保持資金與賬目一致，如果有差異，原因必須調(diào)查，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。

 

4。根據(jù)銀行系統(tǒng)提交銀行對(duì)帳單，并立即在銀行查詢帳戶，準(zhǔn)確掌握銀行存款金額和未達(dá)到的金額，找出未報(bào)告檢查的原因，敦促報(bào)銷，避免支出赤字和支付不足。

 

5，管理相關(guān)印章，安全鑰匙，空白支票，帳簿，各種票據(jù)和其他重要的財(cái)務(wù)文件。增強(qiáng)安全性和保密性的意識(shí)。

 

6。嚴(yán)格的現(xiàn)金收支管理程序，使用會(huì)計(jì)憑證接收并支付經(jīng)常賬戶，現(xiàn)金支票正確后，我簽字付款前。

 

7。及時(shí)支付員工工資，工作津貼，加班費(fèi)，等等。

 

8。努力完成上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)，做一個(gè)好的財(cái)務(wù)分析，成為領(lǐng)導(dǎo)者的好顧問。

 

3。實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過程

 

我的實(shí)習(xí)期是從2月13日開始20XX年至4月13日。內(nèi)容是在XXXX學(xué)校實(shí)習(xí)兩個(gè)月。

 

實(shí)習(xí)的第一周主要是為了適應(yīng)物流中心的工作環(huán)境和物流中心的基本業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)科目的設(shè)置和各個(gè)科目的具體會(huì)計(jì)內(nèi)容。收銀員崗位的各種系統(tǒng)和日常工作流程，以及一些基本知識(shí)和收銀員擔(dān)任這一職位的基本知識(shí)。

 

在第二周我開始學(xué)習(xí)收銀員的實(shí)際操作。首先，如何購(gòu)買和使用支票。要購(gòu)買一張空白支票，您需要填寫一張空白的收據(jù)收據(jù)，并將銀行的預(yù)留印章貼到您單位的開戶行中進(jìn)行處理。支票的填寫必須標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，它必須具有完整的元素，清晰的印章，正確的數(shù)字清晰的筆跡好的遺漏，而且沒有涂鴉。防止改動(dòng)。特別注意日期和金額的大寫。容易犯錯(cuò)誤，需要注意。支票存根和支票的正面必須蓋有空白戳，以防書寫不正確或支票錯(cuò)誤。并將其發(fā)送到銀行作廢。下一個(gè)，唐師姊開始教我每月物流中心收銀員的基本日常工作，這些任務(wù)包括：支付合同工，獎(jiǎng)金，報(bào)銷各種費(fèi)用，將工作保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到學(xué)校財(cái)務(wù)，支付各個(gè)部門的水電費(fèi)，結(jié)算每個(gè)商店的企業(yè)帳戶，收取管理費(fèi)，與銀行對(duì)帳，等等。他們之中，查看原始證書的合法性，審查各種程序的完整性尤其重要。特別是餐飲中心的食品和飲料補(bǔ)給，它的數(shù)量很多品種很多比較麻煩必須檢查發(fā)票金額是否與報(bào)告金額一致，并檢查簽名過程是否完成，供應(yīng)商是否簽字，檢查員，餐飲中心負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)者都很完整，否則，該賬戶將不會(huì)得到退款；收銀員將在收到收據(jù)后檢查程序是否完成。然后收款，兩次訂購(gòu)現(xiàn)金，然后向付款人說明金額，然后將它們放入不同的貨幣中。如果您需要找零，您需要單擊兩次，然后在原始收據(jù)上蓋章，留下簿記單，把對(duì)方給對(duì)方然后準(zhǔn)備現(xiàn)金收據(jù)憑證，注冊(cè)現(xiàn)金日記帳；關(guān)于工資的支付，獎(jiǎng)金和加班費(fèi)，按照簽名過程查找要簽名的領(lǐng)導(dǎo)者，及時(shí)分發(fā)；關(guān)于每家商店的業(yè)務(wù)和管理費(fèi)用的結(jié)算，必須及時(shí)通知每個(gè)商店的負(fù)責(zé)人，需要一定的溝通技巧和技能。

 

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，作為xx學(xué)校物流中心的收銀員，在前輩的指導(dǎo)和我自己的探索下，我不斷改進(jìn)自己的工作方法，成功完成以下任務(wù)：

 

1。在學(xué)校后勤中心處理現(xiàn)金收入和付款以及銀行結(jié)算。

 

2。存現(xiàn)金，安全鑰匙和相關(guān)印章。

 

3。負(fù)責(zé)支票的管理，發(fā)票和收據(jù)，并嚴(yán)格審查發(fā)票。

 

4。注冊(cè)現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，保證日清每月結(jié)算，及時(shí)核對(duì)銀行對(duì)賬單，在月底，準(zhǔn)備銀行存款余額調(diào)整表。

 

5，審核工資單文件，付工資獎(jiǎng)金，等等。，并報(bào)銷各部門的采購(gòu)費(fèi)用。

 

6。收取企業(yè)資金和管理費(fèi)，及時(shí)收回所有收入，并及時(shí)存入銀行。

 

7。與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，并完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

 

經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，經(jīng)過實(shí)習(xí)期間的探索和工作之后，我終于知道，收銀員的工作并不像我想的那么簡(jiǎn)單。我對(duì)收銀員的實(shí)際操作有一定的了解和改進(jìn)。

 

首先，從收銀員的位置，了解收銀員工作的基本流程，了解現(xiàn)金支付和保存的要點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)日常結(jié)算，超過規(guī)定金額的款項(xiàng)應(yīng)于當(dāng)日及時(shí)交付銀行，不要坐下來(lái)每天花費(fèi)現(xiàn)金庫(kù)存工作，實(shí)現(xiàn)帳戶與實(shí)際金額之間的匹配；一般來(lái)說，大額現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)未處理，付款的轉(zhuǎn)移或交換程序，特殊情況需要批準(zhǔn)，等等。

 

第二，在費(fèi)用報(bào)銷的位置，了解了費(fèi)用報(bào)銷的審查，報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，以及費(fèi)用報(bào)銷的基本過程。在每日費(fèi)用報(bào)銷中，索賠人整理出報(bào)銷單據(jù)并發(fā)出相應(yīng)的憑單，然后由部門負(fù)責(zé)人簽名并審查，財(cái)務(wù)部門審查，要報(bào)銷。

 

第三，處理銀行結(jié)算，規(guī)范支票的使用，嚴(yán)格控制空白支票的發(fā)行。對(duì)于支票填寫不正確的情況，必須蓋上無(wú)效郵票，用存根保存它。如果支票遺失，立即向銀行報(bào)告損失。不允許將銀行帳戶出租或借貸給任何單位或個(gè)人進(jìn)行結(jié)算。

 

第四，注冊(cè)現(xiàn)金日記帳和銀行存款，證書按月結(jié)算。根據(jù)已處理的收據(jù)和付款憑證，依次注冊(cè)現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，并結(jié)清余額。銀行存款日記帳的賬面余額應(yīng)及時(shí)與銀行對(duì)賬單核對(duì)。在月底，應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)整表，調(diào)整后，使帳面余額與對(duì)帳單上的余額匹配。對(duì)于未付款的帳戶，及時(shí)查詢。為了跟蹤銀行存款余額，不允許進(jìn)行錯(cuò)誤檢查。

 

4。實(shí)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)范文第3篇

一、 實(shí)習(xí)期間

由于涉及兩處工作地點(diǎn)，故總結(jié)時(shí)從兩方面進(jìn)行。

3月1日—6月5日：在專賣店實(shí)習(xí)

6月15日—今：區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)

二、 專賣店實(shí)習(xí)期間

3月1日—6月5日：在xxx專賣點(diǎn)實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)職位：儲(chǔ)備店長(zhǎng)。

主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、 銷售以及導(dǎo)購(gòu)技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實(shí)踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。

2、 倉(cāng)庫(kù)以及庫(kù)存管理：這包括倉(cāng)庫(kù)的貨品管理，以及庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理。這其中涉及整倉(cāng)、盤點(diǎn)等。

3、 收銀操作：熟悉收銀操作軟件，以專業(yè)與熱情服務(wù)收銀臺(tái)前的每一位顧客。

4、 終端陳列學(xué)習(xí)：合理的陳列勢(shì)必帶動(dòng)銷售，陳列的終極目標(biāo)也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學(xué)問，需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。

5、 店鋪各項(xiàng)報(bào)表（單據(jù)）的學(xué)習(xí)與制作：如店鋪的銷售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表，進(jìn)貨單、橫調(diào)單、退倉(cāng)單等的學(xué)習(xí)與制作。

總之，店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績(jī)。在確保銷售的前提

下，如何更規(guī)范、更合理地運(yùn)營(yíng)店鋪成了店鋪工作的重要事項(xiàng)。

三、 區(qū)域物流專員

從儲(chǔ)備店長(zhǎng)到區(qū)域物流專員，兩個(gè)截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學(xué)習(xí)、分析并不斷地從中總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。這期間主要學(xué)習(xí)事項(xiàng)如下：

1、 exel應(yīng)用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數(shù)據(jù)，exel無(wú)疑是良好的數(shù)據(jù)分析、處理工具。對(duì)于物流新人來(lái)說，學(xué)會(huì)并懂得如何去應(yīng)用這一工具顯得至關(guān)重要。

2、 分銷（百勝）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與操作：物流工作的基礎(chǔ)軟件。日常中所有的工作事項(xiàng)都離不開分銷軟件的支持：根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計(jì)、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。

3、 表單的分析與簡(jiǎn)單報(bào)表的（更新）制作：物流玩的不是數(shù)字游戲，關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)背后的事實(shí)與現(xiàn)象。因此，作為物流專員就必須透過數(shù)字的本質(zhì)看現(xiàn)象。每一份表單制作出來(lái)總有它的使命，要的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學(xué)習(xí)任務(wù)還在于對(duì)現(xiàn)成表單的分析以及對(duì)各類報(bào)表的更新。

4、 渠道間橫調(diào)的學(xué)習(xí)與實(shí)務(wù)處理：這是日常工作中最常有的工作事項(xiàng)之一。渠道間的橫調(diào)為的是讓資源得以優(yōu)化配置，從而滿足終端、滿足業(yè)績(jī)的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調(diào)的可行性以及有效性。所謂的溝通表現(xiàn)在于調(diào)入方和調(diào)出方的協(xié)調(diào)上；分析，就是要考慮渠道間的橫調(diào)要求是否合理，物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。（當(dāng)然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數(shù)據(jù)支持）

物流專員的工作是整個(gè)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，但又是枯燥無(wú)味，需要不斷投入耐心、細(xì)心的工作。經(jīng)過這一階段的學(xué)習(xí)，本人相信自己已經(jīng)具備了適應(yīng)物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價(jià)就能做好物流工作。

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)范文第4篇

實(shí)習(xí)是很多即將進(jìn)入社會(huì)崗位的在校學(xué)生需要經(jīng)歷的一次鍛煉。來(lái)看看一名在酒店中實(shí)習(xí)收銀員的同學(xué)所做的實(shí)習(xí)周記，希望可以給予大家借鑒的地方。

實(shí)習(xí)周記一(開始實(shí)習(xí))

2010年11月26號(hào)---2010年12月9號(hào)

立冬之日悄然無(wú)聲地到來(lái)，我走在街上，煦暖的陽(yáng)光把我包裹著;走到十字路口，耳邊傳來(lái)了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個(gè)個(gè)商鋪門口，上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無(wú)一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店，在里面擔(dān)任收銀的角色。

在微光的路上，街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭，向我眨了眨眼睛，我也對(duì)他們眨了眨眼睛，沒有言語(yǔ)的交流，只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著，在我的路上延伸著，我感到點(diǎn)點(diǎn)寒意，但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮，吸引我前行，我毅然地逃開那蕭條的景象，向著光亮處奔去。

這是我第一天上班，我感到十分緊張，踏著遙遠(yuǎn)的路，我想起了面試時(shí)自己的窘態(tài)。突然，我覺得這路變得長(zhǎng)了起來(lái)，腳邊草叢中傳來(lái)了兩只青蚱蜢的聲音，它們?cè)诼端c草葉間嬉戲。我蹲下身來(lái)，注視著它們;它們感到害羞，在草叢中胡蹦亂跳，但它們的方向卻與我一致，它們時(shí)而跳上草葉，搖曳，吸吮葉上掉落的露水;時(shí)而縱身俯沖入泥地里，享受沐浴;漸漸地，它們深綠色的身軀上泛起點(diǎn)點(diǎn)白光，它們開始興奮起來(lái)，像在草中開起了盛會(huì)。頓時(shí)，不知從什么地方又跑來(lái)了幾只蚱蜢，它們起舞，它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起，因著這動(dòng)人的自然旋律。

我的心也頓時(shí)活躍起來(lái)，繼續(xù)朝那光亮處走去，腳下的路變得更加明亮了。十字路口處，整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起，紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光，如同酒吧清場(chǎng)時(shí)的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽(yáng)光代替，行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起，因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度。

我已漸漸可接觸光明，我開始感到我的身軀暖和起來(lái)。我脫下呢質(zhì)大衣，盡情感受那煦暖的陽(yáng)光，我慢慢地睜開眼睛，一行白鷺飛上青天，肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來(lái)，公交車的聲音開始響了起來(lái)，沒有什么比在陽(yáng)光下享受自然與社會(huì)演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁，我的前途充滿希望，我整理了下我的衣裝，踏著穩(wěn)重的腳步，在這樂譜中繼續(xù)前行。

突然，我想到了夸父，夸父窮盡一生奢求逐日，結(jié)果，把自己的一生用完，卻永遠(yuǎn)無(wú)法接觸太陽(yáng)。而我，不是夸父，我感恩太陽(yáng)賜給我的光芒與溫暖，我享受著，我被照料著。我不會(huì)像夸父那樣，想去占有太陽(yáng)，但我欣賞夸父的勇氣。我想，我也同樣有著這樣一份自信，只是我不是逐日，而是追隨陽(yáng)光。

遠(yuǎn)處一幢高樓，在陽(yáng)光中泛泛生輝。我加快步伐，風(fēng)迎面吹來(lái)，嗯，那是摻著陽(yáng)光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來(lái)，伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣，呼，我感覺到，空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓，我不禁快樂起來(lái)，這是我將要工作的地方。我頓了一下，低頭看看我的銘牌，“上城軍天酒店”的字樣在陽(yáng)光下透著亮光;上城星座，在我面前高大的矗立著，對(duì)我微笑著，我對(duì)著我前方的玻璃幕墻，看了看我自己，陽(yáng)光從我頭頂灑落，我充滿力量、充滿陽(yáng)光、充滿希望。

我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……

實(shí)習(xí)周記二(“服從”是必須的)

2010年12月15號(hào)---2011年12月22號(hào)

沒有什么，比單純接受培訓(xùn)更輕松的工作了。由于我沒有任何的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，在上崗前我必須接受需一系列的培訓(xùn)以便掌握必要的服務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能知識(shí)。但，我從不覺得我每天上班的工作很輕松。本周，我感受最深的是“服從”二字。

每天的培訓(xùn)課，讓我聯(lián)想到我在大學(xué)學(xué)生會(huì)期間的經(jīng)歷。 “服從”二字，現(xiàn)在，我這樣要求自己。必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事。從我的身份來(lái)說，我是一名實(shí)習(xí)生，是酒店里面等級(jí)最低的一名員工，“服從”是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來(lái)說，在中國(guó)的國(guó)企里面，“服從”也是必須的;而從服務(wù)行業(yè)而言，“服從”不僅僅是員工自身必備的素質(zhì)，更是員工接受酒店通過“自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個(gè)重要步驟之一。

這些天，我還感覺到我好像在學(xué)校里面上課。主管常常向我們強(qiáng)調(diào)紀(jì)律。是的，我同意，團(tuán)隊(duì)精神是我們整個(gè)酒店所欠缺的。我要求自己要服從我的上級(jí)，從而促進(jìn)對(duì)自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點(diǎn)知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)自己從來(lái)沒有這么認(rèn)真、好學(xué)過。說真的，我也有我很自卑的一面，我總是覺得我不會(huì)比人家厲害多少，而是去比較我和同事之間的差距有多少，我存在著什么不足的地方?；蛟S，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗(yàn)比他們少的可憐，環(huán)境不熟悉;或許，我的理論知識(shí)過不了關(guān)，但酒店知識(shí)的延伸還有很廣闊的空間，我的實(shí)操能力還不強(qiáng)，我的經(jīng)驗(yàn)還不足;或許……很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點(diǎn)的，我都會(huì)認(rèn)為我還有很大的提升空間。我承認(rèn)我是一個(gè)完美主義者，所以，我不會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的。我還是時(shí)刻警惕自己，一定要虛心;鞭策自己，要不斷進(jìn)步。而首要的，便是要服從!沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都會(huì)喪失。

實(shí)習(xí)周記三(收銀員的崗位職責(zé))

2011年01月5號(hào)---2011年01月20號(hào)

我，想到了我的身份，我的職業(yè)，我的公司。我是一個(gè)收銀員，我是一個(gè)酒店服務(wù)員，我是收銀的一員，我是酒店的一員，我是上城軍天酒店的一員。我的路，便是充滿陽(yáng)光與服務(wù)之路。

我清晰地記得，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時(shí)，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯，那通往人力資源部的“九曲十三灣”，讓我如履薄冰;當(dāng)然，我也不曾忘記，進(jìn)入大廈后，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，還有光亮整潔的員工飯?zhí)?、?huì)議室、辦公室等，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工，公司最有價(jià)值的資產(chǎn)”，食堂里員工聚會(huì)照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽(yáng)光;我欣賞上城軍天酒店前臺(tái)的熱情，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù)。

當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時(shí)，我便產(chǎn)生共鳴。我知道，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至。正如雞尾酒“特基拉日出”，在太陽(yáng)噴薄欲出之際，發(fā)射萬(wàn)丈光芒，賜予生命熱，讓其成長(zhǎng)，讓其茁壯。

作為一名前臺(tái)收銀員，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金。為客人帶來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗(yàn)。我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向客人傳遞著陽(yáng)光的信息，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影，客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化。我的“微笑”、“自信”、“快樂”都是在向客人傳遞著陽(yáng)光——“為您服務(wù)，是我的榮幸;請(qǐng)您接受，并請(qǐng)同樣以陽(yáng)光的心態(tài)來(lái)享受我的服務(wù)”。

這正正便是我實(shí)習(xí)的目標(biāo)，我將用我在這工作的時(shí)間，為我的服務(wù)對(duì)象傳遞陽(yáng)光的信息，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽(yáng)光的痕跡，就算是滿途荊棘，在陽(yáng)光的照耀下，荊棘亦會(huì)被撫平;當(dāng)每日都充滿愛，那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人，便會(huì)得到我傳遞的陽(yáng)光。

在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽(yáng)光，那是屬于我自己的陽(yáng)光，在我的服務(wù)之路上為個(gè)性化的服務(wù)對(duì)象奉上我獨(dú)特的陽(yáng)光服務(wù)。

實(shí)習(xí)周記四(努力努力再努力)

2011年01月30號(hào)---2011年02月09號(hào)

這二個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無(wú)趣。可隨著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。

每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。每天都有師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了，怕自己學(xué)不過來(lái)，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。

在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換房的一些相關(guān)知識(shí)，碰到惡劣的顧客該如何應(yīng)付應(yīng)。碰到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。

在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客開房的賬目結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)椋櫩吞みM(jìn)酒店，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，退房結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了酒店的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，酒店也很注重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的。

我們過去花的每一分錢都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來(lái)的。未來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。

實(shí)習(xí)周記五(轉(zhuǎn) 正)

2011年02月12號(hào)---2011年03月01號(hào)

3月一號(hào)我正式加入了上城軍天酒店，成為前臺(tái)收銀的一員，我的職位是前臺(tái)收銀服務(wù)員。從12月初面試過后，我就一直翹首以待這一天的到來(lái)，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開始半正式地踏入社會(huì)，開始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí);更多的，我開始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實(shí)的生活。

本周，是我進(jìn)入上城軍天酒店的第一周。幾天的考核，讓我感覺到上城軍天酒店作為一家私有企業(yè)，內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感;人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，客房和前臺(tái)的培訓(xùn)都不錯(cuò)。培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇，在董事長(zhǎng)易董慶祝新年的致辭上。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)易董的講話使我撼動(dòng)，易董個(gè)人相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。易董是我的榜樣。而財(cái)務(wù)部胡主管實(shí)際操作對(duì)賬目的講解，亦令我記憶猶新，使我非常有沖動(dòng)去買一套軟件練習(xí)。

初來(lái)乍到，我步步為營(yíng)，不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。

實(shí)習(xí)周記六(加強(qiáng)英語(yǔ)的培養(yǎng))

2011年03月02號(hào)---2011年03月16號(hào)

前幾天。華為公司的派了幾個(gè)老外出差。他是入住在我們酒店。當(dāng)時(shí)我在上班，是在我手里接待的。很慚愧，他們說的每一句話我都聽不懂。面對(duì)那么尷尬的場(chǎng)面真的很囧。虧自己還是大學(xué)生。

通過這次的尷尬囧樣 激起我一定要學(xué)好英語(yǔ)的心踴躍而來(lái)，我一定要不斷惡補(bǔ)，繼續(xù)學(xué)習(xí)。我期待下次碰到外國(guó)人時(shí)能和他們很好的去交流，同時(shí)也能更充實(shí)自己的工作與生活，為以后的生活做好準(zhǔn)備。

英語(yǔ)其實(shí)是持久戰(zhàn)要努力學(xué)習(xí)，就算每天很忙，我至少也要抽出早上或晚上的半個(gè)小時(shí)左右來(lái)讀書，讀出來(lái)，我相信一定會(huì)有很好的效果。讀的內(nèi)容可以是一些常用語(yǔ)，也可以是自己可能會(huì)用到的東西。讀多了我相信一定會(huì)記住的。同時(shí)我也會(huì)就在MP5里下載一段，走路時(shí)拿出來(lái)聽聽，無(wú)聊的時(shí)候也聽聽。我就不相信下次還會(huì)出現(xiàn)之前的尷尬場(chǎng)面。如果在我沒有大提高之前，知道客人要來(lái)我也會(huì)要針對(duì)這個(gè)客人做好準(zhǔn)備，惡補(bǔ)一番，把可能用到的都想到盡量背起來(lái)。

實(shí)習(xí)周記七(自我反省)

2011年03月18號(hào)---2011年03月28號(hào)

最近的實(shí)習(xí)工作中，我在不斷地自省。實(shí)話說，實(shí)習(xí)已然四個(gè)多月時(shí)間，我能夠稍稍感覺到我的笑容正在一天一天地減少;我的慵懶情緒正在一天一天地釋放。我開始熟悉了酒店的運(yùn)作、部門的工作、身邊的人際關(guān)系，乃至我認(rèn)為自己一些不良的思想開始萌芽。從最初的懵懂，到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地收銀的工作，得到同事的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可，在這種氛圍中對(duì)自身能力與心態(tài)的自恃，慢慢地，我開始覺得飄飄然，感到與眾不同，甚至“鶴立雞群”。當(dāng)他人在抱怨其工資低時(shí)，我會(huì)暗暗地嘲笑“我作為一名實(shí)習(xí)生，工資最低，但我做的事不亞于他們，憑什么說你工資低，我都還沒發(fā)牢騷”。剛開始，我確實(shí)能做到以良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，不計(jì)較工資的多少，去完成我的工作。漸漸地，對(duì)環(huán)境熟悉了，自己的慵懶便開始露出苗頭，我開始了遲到不良現(xiàn)象。我感到這樣的自己很可怕，我害怕到某天我會(huì)開始出現(xiàn)厭工、怠工的現(xiàn)象。

我感到迷惘與彷徨。實(shí)際上，我不善于處在收銀位置上，我不懂得我該如何“安守本分”?；蛟S在劃分明顯的等級(jí)關(guān)系中，我能做一個(gè)很好的員工;但在實(shí)習(xí)的身份上，讓我感到被動(dòng)，讓我不知所措。在實(shí)習(xí)的處境下，我會(huì)奢求獲得權(quán)力來(lái)讓我被授權(quán)的工作更加名正言順;有時(shí)，我也希望我只是一個(gè)高層人物。這，讓我想起一句話，“沒有野心，就不可能成功”。是的，所以我會(huì)選擇有野心。然而，我生怕越權(quán)，在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或位置上做了不恰當(dāng)?shù)氖?。我總是想用最?yōu)的辦法來(lái)處理兩難的局面，務(wù)求實(shí)現(xiàn)“雙贏”。但我發(fā)現(xiàn)，“務(wù)求實(shí)現(xiàn)雙贏”這樣的一個(gè)想法或者做法，已經(jīng)是作為實(shí)習(xí)生的我的越權(quán)的行為。有時(shí)，我真的不知道該如何去做，如何確定一個(gè)符合自己與部門利益的原則，這，也正是我需要去學(xué)習(xí)的吧。

之前，我會(huì)想，我有著什么優(yōu)勢(shì)，能做什么讓我展現(xiàn)我的優(yōu)勢(shì)?；蛟S，之前的我，真的是自大了，是還不夠謙虛吧。這些天，尤其是前幾天與主管談話以后，我真正明白了我的缺點(diǎn)，我的確缺乏“虛心”與“踏實(shí)”，來(lái)讓我擺正我的心態(tài)，去工作，并在工作中學(xué)習(xí)。成功，離我還很遠(yuǎn)?？赡墁F(xiàn)在的我，更多的是“自卑”吧。

那天，主管說我;“很喜歡推卸責(zé)任，很怕麻煩?！蔽艺f：“沒有。”后面他說：“不要再為自己解脫，好好工作?！笔堑模覟槭裁蠢鲜窍矚g為自己辯解，喜歡替自己開脫。此時(shí)的我茅塞頓開，是的，我不能在這樣下去，我有這樣好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我在抱怨什么，迷惘什么，我竟在鉆牛角尖!我感謝提醒我的人，我感謝上天賜給我這么一個(gè)挫折，讓我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的實(shí)際行動(dòng)來(lái)得干脆。

實(shí)習(xí)周記八(“延伸”的概念)

2011年04月01號(hào)---2011年04月08號(hào)

“延伸”，根據(jù)百度百科的解釋，詞義為“向外延長(zhǎng)、伸展;擴(kuò)大寬度、大小、范圍”，引申義為“對(duì)先前發(fā)言中曾經(jīng)提出過的論證進(jìn)行補(bǔ)充”。這個(gè)星期受到“延伸”氛圍的影響，我經(jīng)常會(huì)在做這樣的事情時(shí)不經(jīng)意地想到這個(gè)詞。其實(shí)，在以前未接觸到“延伸”這個(gè)詞的時(shí)候，我也已經(jīng)在做著“延伸”這樣的行為。只是，以前的我，不會(huì)感知到這是一種延伸，但同樣地，我會(huì)用另外兩個(gè)詞來(lái)表達(dá)，那是“聯(lián)想”與“擴(kuò)充”。在與別人的溝通中，我會(huì)經(jīng)常使用聯(lián)想，也會(huì)建議別人用聯(lián)想。因?yàn)檫@樣做能夠使得兩人之間的對(duì)話得到延伸。而擴(kuò)充，則多在文字寫作，特別是議論性散文和通訊稿等方面，如何先定主題或主線，繼而把整篇文章加以補(bǔ)充說明使其變得充實(shí)，正是擴(kuò)充能帶來(lái)的方便。

實(shí)際上，無(wú)倫是“延伸”、“聯(lián)想”還是“擴(kuò)充”，說的都是我們?cè)诮邮苤R(shí)或思考問題時(shí)，要學(xué)會(huì)抓住一個(gè)點(diǎn)，然后將其放大，用其他相關(guān)的東西充實(shí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)或溝通點(diǎn)，這樣便有助于我們更好地掌握這個(gè)知識(shí)，對(duì)這個(gè)點(diǎn)會(huì)有更深刻的印象，去解決某個(gè)問題。在酒店服務(wù)方面更是需要這樣的延伸。如接待面對(duì)客人時(shí)直接的交談，可以從好的房間延伸至其成分，再在其中的某間房的信息告訴客人。這樣，接待員與客人之間便產(chǎn)生了溝通與共鳴，將有助于接待更好地向客人推銷好點(diǎn)的房間。

我們對(duì)“延伸”這個(gè)詞的理解貌似有點(diǎn)偏離。有時(shí)，部分人的“延伸”會(huì)天馬行空，成為了俗話說的“扯遠(yuǎn)了”;甚至有時(shí)，部分人還沒開始抓住問題的重點(diǎn)，便開始“延伸”，完全風(fēng)馬牛不相及的事成為了滔滔不絕的話語(yǔ)，那便是“扯淡”。我們應(yīng)該要知道，“延伸”不是毫無(wú)方向的，需要有的放矢。連“點(diǎn)”都還沒抓好，又如何聚合成“線”，更別說“延伸”到“面”了。假設(shè)在面對(duì)客人投訴時(shí)，如果連客人投訴的是什么都沒清楚知道，又如何能去解決這個(gè)投訴呢?

無(wú)可否認(rèn)，“延伸”是個(gè)積累知識(shí)的好方法。但在掌握這個(gè)方法之前，我們更應(yīng)先找準(zhǔn)“點(diǎn)”，特別是酒店服務(wù)人員，才能更好地運(yùn)用“延伸”。

實(shí)習(xí)周記九(齊心協(xié)力)

2011年04月12號(hào)---2011年04月22號(hào)

員工代表著整個(gè)酒店的形象，這是酒店設(shè)計(jì)中的一個(gè)很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時(shí)員工制服更體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個(gè)人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來(lái)效益呢?

不過令我感到高興的是，我們酒店的員工。大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!

我想開始與完畢的話題，說得有些牽強(qiáng)。什么是真正意思的開始，什么又是真正意思的完畢呢?是從到酒店的那天開始，走的那天完畢?我想這未必太簡(jiǎn)單了一點(diǎn)。一個(gè)學(xué)期中會(huì)經(jīng)歷不少開始，開始客房工作、開始跟班工作、開始獨(dú)立工作，之所有的開始都伴隨著完畢。說了這么多，我的意思就是想說，沒有絕對(duì)的開始，沒有絕對(duì)的完畢，這就是關(guān)于開始與完畢的話題牽強(qiáng)的緣故吧。開始，我是試用工，慢慢的我是新員工，再后來(lái)我是老員工，后來(lái)我會(huì)走。要說開始與完畢，這便是我最簡(jiǎn)單的開始與完畢。我的實(shí)習(xí)之旅是完畢了，可是我覺得我的旅程才剛開始，實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了太多的新東西，讓我對(duì)酒店的不少理念有了新的了解，興趣告訴我，我剛開始，我剛啟程。從滿腔熱血開始，從滿腔熱血完畢，還有比這個(gè)更好的旅程嗎?

實(shí)習(xí)周記十(周記總結(jié))

一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少東西，感覺自己一下子長(zhǎng)大了。重要的是讓我對(duì)自己有了一個(gè)很好的定位，并且明確了自己以后的成長(zhǎng)方向，還有找到了一種良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切。在這精彩的一個(gè)學(xué)期中，經(jīng)歷了社會(huì)上的形形和酒店的實(shí)踐，有苦有甜，歡笑與淚水，我想這應(yīng)該是自己以后人生路上的寶貴財(cái)富吧!

我想我應(yīng)該是超額完成了實(shí)習(xí)，不只是在規(guī)定的時(shí)間上，而且在學(xué)到的東西上比預(yù)期的要超出不少，內(nèi)容上要豐富不少，學(xué)到了不少過去沒有想到的東西?？傊?，我的所得大大超過了當(dāng)初的期望值。

酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我，并促使我不斷的去學(xué)習(xí)與實(shí)踐，去探究酒店里的世界。實(shí)習(xí)給了我更好的機(jī)遇。 我認(rèn)為，任何一個(gè)員工最慢在兩個(gè)月后都會(huì)掌握工作崗位上的一切事物，但是個(gè)人修養(yǎng)卻是一個(gè)長(zhǎng)期地工程。我根據(jù)我在圖書館所學(xué)到的、在學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)、在工作中的體會(huì)，針對(duì)日常在在員工身上發(fā)現(xiàn)的問題，我覺得服務(wù)人修養(yǎng)要做更重要的培訓(xùn)。因?yàn)樽鳛樗麄兊呐嘤?xùn)者，我認(rèn)為最重要的是引導(dǎo)他們找到酒店文化的魅力和酒店工作的動(dòng)力，至于崗位的技能與流程相對(duì)于此要次要一些，因?yàn)檎业絼?dòng)力以后，學(xué)習(xí)其崗位技能也會(huì)主動(dòng)認(rèn)真起來(lái)。在教育界有一種說法，讓學(xué)生掌握學(xué)知識(shí)的辦法遠(yuǎn)比讓其掌握一些知識(shí)重要。

不少人說，“社會(huì)很殘酷”“社會(huì)上到處都是陰謀與暗算”，我想免不了會(huì)有一些此類此類的成分在里面，競(jìng)爭(zhēng)的不良所至。我想，社會(huì)的大部分還是好的。我一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)中基本上是在同事與領(lǐng)導(dǎo)的照顧中度過，同事的競(jìng)爭(zhēng)都是良性的，相互幫助的。也許這是我的幸運(yùn)，也許我沒發(fā)現(xiàn)殘酷的事，總之，我基本上是在別人的幫助中度過一學(xué)期的實(shí)習(xí)，這也教會(huì)我怎么來(lái)做賬,對(duì)，是團(tuán)隊(duì)工作，團(tuán)隊(duì)精神。在實(shí)習(xí)之前，我是最缺乏團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)，因此，我的工作、學(xué)習(xí)、生活都遇到不少麻煩，我為此付出了代價(jià)，我的團(tuán)隊(duì)沒有放棄我，慢慢的，我懂得了什么是真正的團(tuán)隊(duì)。其實(shí)我一直知道團(tuán)隊(duì)的重要性，只是實(shí)習(xí)之前和實(shí)習(xí)初期從來(lái)沒有實(shí)踐過，也無(wú)法體會(huì)其奧妙。我沒有一個(gè)很好的辦法，讓自己融入團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)很好的辦法來(lái)為團(tuán)隊(duì)的提高做貢獻(xiàn)。后來(lái)通過大家的幫助，通過我的學(xué)習(xí)，我開始體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的意思，找到了融入團(tuán)隊(duì)的辦法。

收銀實(shí)習(xí)總結(jié)范文第5篇

營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計(jì)劃，對(duì)函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。所以我覺得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

以上是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)。通過這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告（二）

工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在工作中，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的3個(gè)月時(shí)間，在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己；

2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成

3，團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重；

4，由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致。

3回顧過去的幾個(gè)月，我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意，以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)，努力成長(zhǎng)為一名合格的銷售員。

在xx商場(chǎng)的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位，在這個(gè)對(duì)我來(lái)說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在銷售知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。

于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解。

在剛剛上崗期間。我知道了包包陳列的很多學(xué)問，一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓顧客一目了然

在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

2、身體的準(zhǔn)備，

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解，只有握顧客的心理，推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。

營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告（三）

我以20**年11月來(lái)到友誼書城工作，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到友誼書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容：

1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

3、“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學(xué)會(huì)忍耐，把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。