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折價(jià)亦稱打折、折扣,是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)超市等傳統(tǒng)購物場(chǎng)所,因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低,以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。
目前大部分網(wǎng)上銷售商品都有不同程度的價(jià)格折扣,如8848、當(dāng)當(dāng)書店等。
折價(jià)券是直接價(jià)格打折的一種變化形式,有些商品因在網(wǎng)上直接銷售有一定的困難性,便結(jié)合傳統(tǒng)營銷方式,可從網(wǎng)上下載、打印折價(jià)券或直接填寫優(yōu)惠表單,到指定地點(diǎn)購買商品時(shí)可享受一定優(yōu)惠。
2、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷
變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下,提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量,較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,讓消費(fèi)者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價(jià)格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑,利用增加商品附加值的促銷方法會(huì)更容易獲得消費(fèi)者的信任。
3、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷
贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,一般情況下,在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。
贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn):a 可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;b 鼓勵(lì)人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;c 能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。
贈(zèng)品促銷應(yīng)注意贈(zèng)品的選擇:a 不要選擇次品、劣質(zhì)品作為增品,這樣做只會(huì)起到知得其反的作用;b 明確促銷目的,選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù);c 注意時(shí)間和時(shí)機(jī),注意贈(zèng)品的時(shí)間性,如冬季不能贈(zèng)送只在夏季才能用的物品,另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計(jì)成本的贈(zèng)品活動(dòng)以挽回公關(guān)危急。d 注意預(yù)算和市場(chǎng)需求,贈(zèng)品要在能接受的預(yù)算內(nèi),不可過度贈(zèng)送贈(zèng)品而造成營銷困境。
4、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷
抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷,網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷、注冊(cè)、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn):a 獎(jiǎng)品要有誘惑力,可考慮大額超值的產(chǎn)品吸引人們參加;b 活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化,因?yàn)槟壳吧暇W(wǎng)費(fèi)偏高,網(wǎng)絡(luò)速度不夠快,以及瀏覽者興趣不同等原因,網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)要策劃的有趣味性和容易參加。太過復(fù)雜和難度太大的活動(dòng)較難吸引匆匆的訪客;c 抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和參加者的廣泛地域性,對(duì)抽獎(jiǎng)結(jié)果的真實(shí)性要有一定的保證,應(yīng)該及時(shí)請(qǐng)公證人員進(jìn)行全程公證,并及時(shí)能過 email、公告等形式向參加者通告活動(dòng)進(jìn)度和結(jié)果。
5、積分促銷
積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn),并且結(jié)果可信度很高,操作起來相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品,消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以獲得獎(jiǎng)品。
積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠度;可以提商活動(dòng)的知名度等。
現(xiàn)在不少電子商務(wù)網(wǎng)站“發(fā)行”的“虛擬貨幣”應(yīng)該是積分促銷的另一種體現(xiàn),如8848的“e元”、酷必得的“酷幣”等。網(wǎng)站通過舉辦活動(dòng)來使會(huì)員“掙錢”,同時(shí)可以用僅能在網(wǎng)站使用的“虛擬貨幣”來購買本站的商品,實(shí)際上是給會(huì)員購買者相應(yīng)的優(yōu)惠。
6、網(wǎng)上聯(lián)合促銷
一、 寶潔公司的促銷成本問題
首先讓我們來看一下seth考慮的幾種方案的促銷成本及增加的銷售額:
1、 郵寄費(fèi)用成本:0.75美元/盒,預(yù)計(jì)增加銷量:200000盒;
2、 放在包裝內(nèi)費(fèi)用成本:1.30美元/盒,預(yù)計(jì)增加銷量:500000盒;
3、 捆在包裝外費(fèi)用成本:2.20美元/盒,預(yù)計(jì)增加銷量:750000盒;
4、 隨產(chǎn)品派送費(fèi)用成本:0.25美元/盒,預(yù)計(jì)增加銷量:600000盒;
5、 互聯(lián)網(wǎng)促銷,沒有現(xiàn)成模式。投入與產(chǎn)出不好預(yù)測(cè)。
其次讓我們來看一下作者提交的方案中所涉及的費(fèi)用問題。由于各地情況各異,在此我只將原方案中可能涉及費(fèi)用的幾個(gè)方面列出來,大家可以從中與seth提出的方案作一比較。
1、 flash制作成本及發(fā)電子郵件的人工成本;
2、 卡片制作成本,雖說是一張卡片,但是由于其每張都不同(每張卡片編號(hào)不重復(fù)),因此卡片制作成本要相應(yīng)增加。
3、 設(shè)立換領(lǐng)柜相關(guān)成本。首先必須有專人負(fù)責(zé),因此要涉及到人員工資。其次要有電腦(要全部聯(lián)網(wǎng),才能達(dá)到相同編號(hào)不可再換領(lǐng)禮品的目的)等辦公用品,又要增加一部分費(fèi)用。第三由于促銷活動(dòng)是在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的,而帶有卡片的產(chǎn)品不可能在活動(dòng)期間剛好銷售完,因此,不可避免地出現(xiàn)專柜費(fèi)用及換領(lǐng)費(fèi)用的延期性,也造成了換領(lǐng)柜費(fèi)用的不可預(yù)見性。
4、 設(shè)計(jì)店內(nèi)陳列品相關(guān)費(fèi)用。首先是制作陳列品及運(yùn)送陳列品的費(fèi)用。其次是各零售終端進(jìn)場(chǎng)及宣傳費(fèi)用,我想進(jìn)場(chǎng)費(fèi)及賣場(chǎng)終端陳列宣傳費(fèi)用每個(gè)做過終端的人都是很清楚的,這可不是一筆小開支。
5、 每個(gè)換領(lǐng)點(diǎn)的補(bǔ)給成本。不可能每個(gè)供應(yīng)點(diǎn)都被消費(fèi)者平衡換領(lǐng),因此一定會(huì)出現(xiàn)有的點(diǎn)余下的禮品很多,而有的換領(lǐng)點(diǎn)卻要經(jīng)常補(bǔ)禮品的問題。
6、 雖然作者有網(wǎng)上溝通的補(bǔ)救措施,但是,我認(rèn)為大多數(shù)顧客都會(huì)選擇便利及快捷的獲得禮品的方法。網(wǎng)上溝通只能作輔助措施,不能寄希望于大部分顧客會(huì)上網(wǎng)換購禮品。
通過以上分析我們可以了解到雖然許多成本不可以量化,但是,我想這投入與產(chǎn)出會(huì)大大高出seth推出的幾種方案的。
二、 顧客獲取成本
1、換領(lǐng)制度設(shè)置了顧客的購買障礙,想一想,為了一個(gè)小玩具(還是很小的小孩玩的)。顧客會(huì)有必要跑很遠(yuǎn)的路去換取嗎?值不值汽油費(fèi)?同時(shí)每個(gè)換領(lǐng)點(diǎn)的cheery玩具的供給量不可能剛好能滿足消費(fèi)者去換領(lǐng)。如果消費(fèi)者跑了老遠(yuǎn)的路,卻被告知,對(duì)不起,暫時(shí)缺貨。消費(fèi)者會(huì)怎么想?這個(gè)問題可以參考2002年康師傅在全國實(shí)施的“再來一瓶”促銷活動(dòng),從報(bào)刊上消費(fèi)者的反映我們可以知道,雖然康師傅制作了周密的方案,但是在具體操作中,許多消費(fèi)者為了兌獎(jiǎng)是滿腹怨言,嚴(yán)重削弱了促銷效果及品牌影響力。相關(guān)報(bào)道可到網(wǎng)上尋找關(guān)于再來一瓶的分析性文章。
2、消費(fèi)者受促銷活動(dòng)的吸引而購買產(chǎn)品,往往屬于沖動(dòng)購買。當(dāng)買到的只是一張卡片時(shí),雖然上網(wǎng)或到換購點(diǎn)可以換領(lǐng)。但在漫長的時(shí)間里,消費(fèi)者有這個(gè)耐心嗎?對(duì)于孩子的要求,父母又如何短期滿足?
由于以上的種種原因,我不完全贊同對(duì)于cheer實(shí)施以上的促銷方案。
三、我的方案
結(jié)合作者的促銷方法,我個(gè)人擬提出如下解決方案:
1、保留三軍未動(dòng),flash先行的方案;
2、實(shí)施產(chǎn)品派送與郵寄相結(jié)合的方案。具體操作如下:
A、從國內(nèi)賣場(chǎng)終端操作來看,有許多賣場(chǎng)都設(shè)置了獎(jiǎng)品兌換區(qū),對(duì)于廠家的有獎(jiǎng)活動(dòng)集中兌獎(jiǎng)。因此對(duì)于這一類有獎(jiǎng)品兌換區(qū)的終端,可以實(shí)施隨產(chǎn)品派送的活動(dòng),讓零售終端直接操作。
B.對(duì)于沒有設(shè)置獎(jiǎng)品兌換區(qū)的終端,首先根據(jù)寶潔公司每個(gè)賣場(chǎng)以前的銷售成績將賣場(chǎng)分成重點(diǎn)賣場(chǎng)及一般賣場(chǎng)。
C、對(duì)于重點(diǎn)賣場(chǎng)聘請(qǐng)專職促銷人員負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的禮品發(fā)放及產(chǎn)品宣傳工作。對(duì)于每天的兌換量要作具體記錄,同時(shí)請(qǐng)賣場(chǎng)協(xié)助每天將cheer銷售量告知公司總部。這樣可以監(jiān)督促銷人員發(fā)放禮品的準(zhǔn)確性。
D、對(duì)于一般賣場(chǎng),由于其銷售量較小,可以實(shí)行郵寄促銷。
以上只是我個(gè)人的一些看法及建議,我認(rèn)為對(duì)于cheery促銷案例的分析是一個(gè)仁者見仁,智者見智的問題,因此希望各位營銷同仁也對(duì)我的方案提出批評(píng)及建議,大家能在百家爭(zhēng)鳴中互相受益。
附錄:
1、案例:
22歲的Seth從一所長春藤大學(xué)拿到MBA后,來到寶潔公司(P&G)的包裝肥皂和洗滌劑部門的Cheer品牌組上班。從部門厚厚冊(cè)子中了解到Cheer牌的洗滌劑是專門為開頂式洗衣機(jī)設(shè)計(jì)的一種白色并有藍(lán)色和綠色微粒的洗滌產(chǎn)品。
在Seth選擇新促銷方案的時(shí)候,一個(gè)藍(lán)綠色交織有紅斑紋長腿的小玩藝兒吸引了Seth的注意:那是一種橡膠玩具,給很小的小孩的,它們無毒,又足夠大,讓小孩子無法吃下去,安全經(jīng)用。Seth把它抓在手里:"我?guī)н@個(gè)回去給大伙兒看看。"
3個(gè)小孩的母親Lorinda第二天興奮地跑來說她的孩子們愛不釋手,促銷部隨后的測(cè)試表明:玩具很受歡迎。Seth給它命名為Cheery怪物,并仔細(xì)考慮各種促銷選擇。
根據(jù)采購部門的估計(jì),這個(gè)玩具的成本大約每個(gè)6美分。這包括制造成本和從亞洲的產(chǎn)地運(yùn)到辛辛那提的運(yùn)費(fèi)。Seth的設(shè)想是每個(gè)大包裝的Cheer放3個(gè)Cheery怪物來促銷。那么,1盒就要增加18美分的成本。Seth分析了所有能想到的促銷方式:
1)郵寄促銷:讓顧客把洗滌劑包裝盒上的標(biāo)簽寄到公司換取禮品。這樣的方式對(duì)生產(chǎn)毫無影響,但無疑會(huì)減少禮品的吸引力。預(yù)計(jì)增加銷量:200,000盒;成本:每3個(gè)禮品的包裝郵寄處理費(fèi)用是75美分。
2)放在包裝內(nèi):禮品放在包裝內(nèi),那么包裝外面必須有醒目提示。包裝過程不受影響,但是包裝盒制造要修改,且顧客不能直接看到可愛的小怪物。預(yù)計(jì)增加銷量:500,000盒;成本增加:改變包裝的額外花費(fèi)不會(huì)高于1.30美元。
3)捆在產(chǎn)品包裝的外面:用真空包裝膜將禮品和Cheer洗滌劑捆在一起,這要看工廠有沒有專門的設(shè)備了。但是愛占便宜的客戶會(huì)將禮品扯下偷走,而不買產(chǎn)品。不過放在外面的直觀性要強(qiáng)多了。預(yù)計(jì)增加銷量:至少750,000盒;成本增加:將禮品捆綁在產(chǎn)品外--1.75美元,由包裝體積增大后成本--45美分。
4)隨產(chǎn)品派送:在購買點(diǎn)即時(shí)派送。預(yù)計(jì)增加銷量:600,000盒;成本增加:每300個(gè)Cheery怪物運(yùn)費(fèi)是25美元。全國有超過8,000家零售商。
5)互聯(lián)網(wǎng)上促銷:Seth沒能想出很好的策略利用互聯(lián)網(wǎng)來促銷,但是他覺得這也許是條路子。
在向上司Tom做出詳盡匯報(bào)之前,Seth需要做出選擇和決定。
2、案例分析
仔細(xì)研究本次案例,會(huì)發(fā)現(xiàn)案例中主人公Seth的著眼點(diǎn)在于如何利用兒童對(duì)Cheery小怪物的認(rèn)同和獲得的欲望,從而間接影響實(shí)際購買者--孩子母親的購買決策。因此Seth所需要的是依循這一大前提之下的實(shí)際操作模式。
北京某科技公司的"TXD"網(wǎng)友所推崇的"促銷目的--贏得關(guān)愛孩子的消費(fèi)者的心"的看法很有道理。
對(duì)于Seth所考慮的幾種促銷方法,首先要對(duì)比各自的優(yōu)缺點(diǎn):
郵寄促銷的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)無影響,費(fèi)用成本低(0.75美元),缺點(diǎn)是減少了禮品吸引力,而且耗時(shí)、繁瑣。預(yù)計(jì)增加銷量是200,000盒。
放在包裝內(nèi)的優(yōu)點(diǎn)是包裝過程不受影響,額外費(fèi)用較低(1.3美元),但是無法直接看到可愛的小怪物,包裝盒需重新設(shè)計(jì)吸引的提示。預(yù)計(jì)增加銷量是500,000盒。
捆在包裝外的優(yōu)點(diǎn)是直觀性強(qiáng),預(yù)計(jì)增加銷量最多。缺點(diǎn)是需專門設(shè)備,額外費(fèi)用達(dá)1.75美元+0.45美元,而且因?yàn)轭櫩鸵蛩囟Y品容易丟失。預(yù)計(jì)增加銷量是750,000盒。
隨產(chǎn)品派送的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、銷售增加較多、成本低(0.25美元/包裝)。缺點(diǎn)是要安排額外人員,容易產(chǎn)生禮品貪污,而且運(yùn)送網(wǎng)點(diǎn)多。預(yù)計(jì)增加銷量是600,000盒。
互聯(lián)網(wǎng)上促銷的優(yōu)點(diǎn)是手段新、潛力大,但沒有可參考的現(xiàn)成模式。
前3種促銷方法雖然有些差別,但沒有本質(zhì)上的突破。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,Cheer品牌不妨可以采用傳統(tǒng)的促銷手段和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的混合模式來運(yùn)作本次促銷。
三軍未動(dòng),F(xiàn)LASH先行
遵循一切以孩子為依歸的目的,不妨首先制作以Cheery怪物為卡通主角的小型FLASH動(dòng)畫,讓它提前一到兩個(gè)月在互聯(lián)網(wǎng)的電郵中隨意自由散播。
由于迪斯尼卡通文化的深入人心,在美國,動(dòng)畫片的觀眾不像其它國家以兒童為主而是遍及各個(gè)年齡段。對(duì)于電腦普及的美國,無論是已經(jīng)開始學(xué)習(xí)電腦的兒童,還是作為購買決策者的母親或其他消費(fèi)者,均有機(jī)會(huì)借著互聯(lián)網(wǎng)提前看到這一可愛的小怪物從而留下初步印象?;叵胍幌旅刻焖盏降囊噪娮余]件附件為形式的發(fā)自四面八方的FLASH動(dòng)畫或者小電影,便可以知道其對(duì)生活的影響力之大。而僅達(dá)幾十秒到兩三分鐘的FLASH動(dòng)畫不僅便于網(wǎng)上流傳,對(duì)于寶潔這類大公司來說其成本更屬低廉。
在零售網(wǎng)點(diǎn)中設(shè)換領(lǐng)專柜
把禮品直接贈(zèng)送形式改為換領(lǐng)形式。在每個(gè)大包裝的Cheer洗滌劑中放置一張小卡片(可以是一張以Cheery怪物為主題的明信片),該卡片的上面帶有由26個(gè)字母和10個(gè)數(shù)字隨機(jī)自由排列組合而成的編號(hào),每張卡片編號(hào)都不重復(fù)。顧客可以憑該卡片換領(lǐng)Cheery小怪物。
無論是把Cheery放置在包裝內(nèi)還是包裝在外面,都會(huì)不可避免產(chǎn)生重新設(shè)計(jì)包裝盒(促銷方法2)或者額外包裝的費(fèi)用(促銷方法3)。以包裝內(nèi)的編號(hào)卡片作為憑證進(jìn)行換領(lǐng)的活動(dòng)形式,可以完全把這一筆費(fèi)用節(jié)省下來。
從多達(dá)8,000個(gè)的零售網(wǎng)點(diǎn)中挑選銷量大或影響力大的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立換領(lǐng)柜臺(tái)。也可以在其它具宣傳效應(yīng)又節(jié)省費(fèi)用的非零售點(diǎn)設(shè)立。客人憑卡片換領(lǐng)Cheery怪物。換領(lǐng)時(shí),卡片上的唯一編號(hào)立即由工作人員輸入電腦,相同的編號(hào)不可再換領(lǐng)禮品。禮品在公司換領(lǐng)人員的監(jiān)控下達(dá)到了專物專用。
同時(shí),設(shè)計(jì)帶有Cheery怪物形象或?qū)嵨锏牡陜?nèi)陳列品,投放到各零售網(wǎng)點(diǎn),用于吸引消費(fèi)者并說明換領(lǐng)細(xì)則。
增加Cheery小怪物禮品的可視性和形象在店內(nèi)的曝光率,勾起已經(jīng)受過第一輪FLASH軟性廣告轟炸的消費(fèi)者對(duì)Cheery小怪物的回憶,也喚起顧客看到禮品后即時(shí)消費(fèi)的欲望。對(duì)于克服促銷方法2中所顧慮的,促銷必須考慮禮品可視性的問題有一定的作用。
按照以上方法,實(shí)際上把促銷費(fèi)用從不變成本轉(zhuǎn)化為可變成本,促銷預(yù)算多的時(shí)候可多設(shè)換領(lǐng)點(diǎn),預(yù)算費(fèi)用少時(shí)可少設(shè)立,但保留下來的換領(lǐng)點(diǎn)都是最具影響力的,從而確保了在費(fèi)用控制下活動(dòng)影響力的最大發(fā)揮。另一方面,換領(lǐng)形式避免了禮品被零售點(diǎn)的工作人員貪污或者禮品運(yùn)送網(wǎng)點(diǎn)過多的問題,節(jié)省了運(yùn)輸費(fèi)用(這恰恰正是促銷方法4的弊端。)
網(wǎng)上溝通,數(shù)據(jù)收集
第一、整合網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種,但這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,并不適合于每一家企業(yè)。任何一個(gè)階段的營銷方法,都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中,挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞;加入幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合,而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”,簡(jiǎn)單地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
第二、組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)全新而熱門的領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺,網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。必賣電子商務(wù)顧問公司的專家做過調(diào)查,現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才,一般都是由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn),但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來做,或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外,還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。
第三、線上線下整合互動(dòng)營銷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的,單一的,它必須從企業(yè)整體營銷出發(fā),強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)。例如,企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動(dòng),可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí),在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣,又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶。
第四、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛,尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式,而是“拉”的方式,即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
第五、銷售渠道整合創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起,給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成,而且集銷售、售前、售后服務(wù),商品與顧客資料查詢于一體,因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道,以吸引更多的消費(fèi)者。
一、整合網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷推廣越來越趨向多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷方法就有近百種,但這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法,并不適合于每一家企業(yè)。任何一個(gè)階段的營銷方法,都需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中,挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞;加入幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)信息;去買郵箱地址群發(fā)郵件等等這是純粹的營銷手段組合,而不是真正的整合營銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營銷”,簡(jiǎn)單地說,就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)整合營銷方案中的組成部分,企業(yè)在安排營銷預(yù)算時(shí),應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計(jì)劃,“打一槍換一個(gè)地方”的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營銷不同,整合網(wǎng)絡(luò)營銷的要義,是讓企業(yè)從整體營銷目標(biāo)為出發(fā),合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具,并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)在于,可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營銷支出,提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果,建立網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)估與信息反饋,有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營銷方案,不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷效果。
二、組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)營銷是一個(gè)全新而熱門的領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)營銷人才稀缺,網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)明顯滯后,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作最大的障礙。必賣電子商務(wù)顧問公司的專家做過調(diào)查,現(xiàn)在有83%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才,一般都是由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn),但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷并不熟悉的傳統(tǒng)營銷人員來做,或是一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營銷人員。這些人可能并不能真正理解并執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷除了銷售本身以外,還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)的功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺乏,并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,只是嘗試的建立一個(gè)網(wǎng)站,然后進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的推廣動(dòng)作之后,就不會(huì)再投入時(shí)間和精力來管理網(wǎng)絡(luò)營銷。不過,網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營銷人才引進(jìn),如今已漸變成傳統(tǒng)企業(yè)的主動(dòng)性需求。
要做好網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)必須配置網(wǎng)絡(luò)營銷專員或網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營銷人才短缺,成為中小企業(yè)一個(gè)突出的瓶頸。專業(yè)的事,應(yīng)該交給專業(yè)的人去做。對(duì)于這種情況,企業(yè)一方面可以去專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才平臺(tái),尋找合適的人才,或以獵頭推薦,另一方面也可以采用外包的方式,既節(jié)省人力成本、管理成本,借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃機(jī)構(gòu),通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動(dòng)營銷的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播,可以大大提高成功率。
三、線上線下整合互動(dòng)營銷
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的,單一的,它必須從企業(yè)整體營銷出發(fā),強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)。例如,企業(yè)在網(wǎng)下的路演、促銷等活動(dòng),可以在網(wǎng)站上同步進(jìn)行宣傳推廣。同時(shí),在網(wǎng)下活動(dòng)中吸引到的人氣,又可以將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的客戶。
很多年輕消費(fèi)者認(rèn)為,線下購買東西太花時(shí)間、逛商場(chǎng)太累,品牌太多又難以選擇。這使得“網(wǎng)上挑選,網(wǎng)下采購”,成為許多年輕人喜歡的購物方式。但是假如品牌終端沒有做到位,產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等這些網(wǎng)下基礎(chǔ)工作沒做好,即使網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié)做得再好,網(wǎng)上展示的商品再怎么出人,消費(fèi)者最終也難以成交。企業(yè)只有結(jié)合網(wǎng)上、網(wǎng)下兩種營銷方式,發(fā)揮各自的優(yōu)點(diǎn),長短互補(bǔ),整體規(guī)劃,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的整體推進(jìn)。
四、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷策略
網(wǎng)上促銷在目前開發(fā)較為廣泛,尤其是網(wǎng)絡(luò)廣告比較受歡迎。網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通。這種溝通方式不是傳統(tǒng)營銷中“推”的方式,而是“拉”的方式,即“軟”營銷。這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。
1.網(wǎng)絡(luò)廣告是目前較為普遍的促銷方式。網(wǎng)絡(luò)廣告不象其他傳統(tǒng)廣告那樣大面積的播送“推”,而是由消費(fèi)者自己本身去選擇“拉”。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能幾乎囊括了所有的媒體廣告的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在做廣告策劃時(shí),應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的多媒體聲光功能、三維動(dòng)畫等特性,誘導(dǎo)消費(fèi)者做出購買決策,并達(dá)到盡可能的開發(fā)潛在市場(chǎng)的目標(biāo)。
2.利用網(wǎng)絡(luò)聊天的功能開展消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或在線產(chǎn)品展銷活動(dòng)和推廣活動(dòng)。這是一種調(diào)動(dòng)消費(fèi)者情感因素,促進(jìn)情感消費(fèi)的方式。在這方面成功的典型是在線書店AMAZON,在網(wǎng)站下開設(shè)聊天區(qū)以吸引讀者,使其年銷售額達(dá)到34%的遞增,其中有44%是回頭客,早在1996年其銷售額就突破了1700萬美元,充分展示了網(wǎng)上促銷的魅力。
3.與非競(jìng)爭(zhēng)性的廠商進(jìn)行線上促銷聯(lián)盟,通過相互線上資料庫聯(lián)網(wǎng),增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì),這樣一方面不會(huì)使本企業(yè)產(chǎn)品受到?jīng)_擊,另一方面又拓寬了產(chǎn)品的消費(fèi)層面。
4.將網(wǎng)絡(luò)文化與產(chǎn)品廣告相融合,借助網(wǎng)絡(luò)文化的特點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。如:將產(chǎn)品廣告融于網(wǎng)絡(luò)游戲中,使網(wǎng)絡(luò)使用者在潛移默化中接受了促銷活動(dòng)。通過組建用戶俱樂部可吸引大批的網(wǎng)友來交流意見,也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文化傳播的作用。企業(yè)可以將其產(chǎn)品和企業(yè)形象精確的滲透到每一個(gè)對(duì)產(chǎn)品真正有興趣的用戶,同時(shí)企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)交流來影響網(wǎng)絡(luò)文化,從而制定有效的營銷策略。
五、銷售渠道整合創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起,給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)營銷中的多種渠道的構(gòu)成,而且集銷售、售前、售后服務(wù),商品與顧客資料查詢于一體,因此具有很大的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在應(yīng)用過程中應(yīng)不斷完善這種渠道,以吸引更多的消費(fèi)者。
1.結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點(diǎn)銷售系列產(chǎn)品。采用這種方式可增加消費(fèi)者的上網(wǎng)意愿和消費(fèi)動(dòng)機(jī),同時(shí)也為消費(fèi)者提供了較大的便利,增加了渠道吸引力。例如:計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商同軟件商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等聯(lián)合進(jìn)行促銷和銷售。
2.在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪,通過三維多媒體設(shè)計(jì),形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境,并可進(jìn)行各種新奇的、個(gè)性化的,隨一定時(shí)期、季節(jié)、促銷活動(dòng)、消費(fèi)者類型變化而變化的店面布置以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)入虛擬商店購物。虛擬櫥窗可24小時(shí)營業(yè),服務(wù)全球顧客,并可設(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導(dǎo)購員回答專業(yè)性問題,這一優(yōu)勢(shì)是一般商店所不能比擬的。
3.消費(fèi)者在決定購買后,可直接利用電子郵件進(jìn)行線上購物,也可通過劃撥電匯付款,由企業(yè)通過郵局郵寄或送貨上門進(jìn)行貨物交割。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)并不十分發(fā)達(dá),尤其是網(wǎng)上付款安全性問題并沒有徹底解決,這種“網(wǎng)上交易,網(wǎng)下付款”將持續(xù)一段時(shí)間,但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異,網(wǎng)上交易必將會(huì)愈來愈完善。
六、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)與其他媒體截然不同之處在于網(wǎng)絡(luò)的“互動(dòng)性”。最能發(fā)揮這種特性的是網(wǎng)上顧客服務(wù)。而通過實(shí)施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務(wù)正是許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無時(shí)空限制,企業(yè)可用它來加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系,及時(shí)了解并滿足顧客需求,為此企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)電子郵件的管理。首先確保郵路暢通,使郵件能夠按照不同的類別有專人受理,必須尊重顧客來信,并且快速回應(yīng)。論壇是供網(wǎng)上顧客自由發(fā)表評(píng)論,是企業(yè)獲得顧客對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評(píng)價(jià)材料的工具。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)參與討論,引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議。這對(duì)企業(yè)提高服務(wù)水平,獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處。常見問題解答是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問題無須費(fèi)時(shí)費(fèi)資地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢,而可直接在網(wǎng)上得到解答;另一方面,企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。FAQ頁面設(shè)計(jì)要選擇合理格式,既滿足顧客信息需求,又要控制信息暴露度。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況,結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用這幾種策略的組合。當(dāng)然,企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的策略遠(yuǎn)不止這些。企業(yè)可以在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)和使用更好的、更有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷策略,以使自己的營銷工作做得更好,更有利于企業(yè)的發(fā)展。
傳統(tǒng)營銷的促銷形式主要有四種:廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣和人員推銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場(chǎng)開展的促銷活動(dòng),相應(yīng)形式也有4種,分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷是主要網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式,網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個(gè)很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),因此企業(yè)考慮的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)廣告(在下一章將對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行詳細(xì)分析)。網(wǎng)絡(luò)廣告類型很多,根據(jù)形式不同可以分為旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)(如ISP或者ICP)的站點(diǎn)或者提供免費(fèi)電子郵件服務(wù)或者以及在一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)(如新聞組、公告欄)上企業(yè)的產(chǎn)品信息,對(duì)企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效可控制的促銷手段,被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷,但花費(fèi)的費(fèi)用也不少。
第二種促銷形式是站點(diǎn)推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度,吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站,起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。站點(diǎn)推廣主要有兩類方法:一類是通過改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù),吸引用戶訪問,起到推廣效果;另一類通過在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點(diǎn)。前一類方法,費(fèi)用較低,而且容易穩(wěn)定顧客訪問,但推廣速度比較慢;后一類方法,可以在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大站點(diǎn)知名度,但花費(fèi)費(fèi)用不菲。
銷售促進(jìn)就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn),采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式,宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系,培養(yǎng)顧客忠誠度,提高顧客的收益率。
2.網(wǎng)站推廣的基本方法
(1)搜索引擎注冊(cè)
根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過搜索引擎來實(shí)現(xiàn)的,因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的,而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的(見本節(jié)第四部分)。
(2)建立鏈接
互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)特點(diǎn)就是通過鏈接將所有的網(wǎng)頁鏈接在一起,國外學(xué)者經(jīng)過大量統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不同的網(wǎng)頁之間間距為8.9,也就是說只需要經(jīng)過9次鏈接點(diǎn)擊后,就可以從一個(gè)網(wǎng)頁找到另一個(gè)網(wǎng)頁。因此,與不同站點(diǎn)建立鏈接,可以縮短網(wǎng)頁間距離,提高站點(diǎn)的被訪問概率。一般建立鏈接有下面幾種方式:
1)在行業(yè)站點(diǎn)上申請(qǐng)鏈接。如果站點(diǎn)屬于某些不同的商務(wù)組織,而這些組織建有會(huì)員站點(diǎn),應(yīng)及時(shí)向這些站點(diǎn)申請(qǐng)一個(gè)鏈接。
2)申請(qǐng)交互鏈接。尋找具有互補(bǔ)性的站點(diǎn),并向它們提出進(jìn)行交互鏈接的要求(尤其是要鏈接到站點(diǎn)的免費(fèi)服務(wù),如果提供這樣的服務(wù)的話)。為通向其他站點(diǎn)的鏈接設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的頁面,這樣就不會(huì)使剛剛從前門請(qǐng)進(jìn)來的顧客,轉(zhuǎn)眼間就從后門溜到別人的站點(diǎn)上去了。
3)在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。特別是當(dāng)站點(diǎn)提供免費(fèi)服務(wù)的時(shí)候,可以向網(wǎng)絡(luò)上的許多小型商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。只要站點(diǎn)能提供免費(fèi)的東西,就可以吸引許多站點(diǎn)為你建立鏈接。尋找鏈接伙伴時(shí),通過搜索尋找可能為站點(diǎn)提供鏈接的站點(diǎn),然后向該站點(diǎn)的所有者或主管發(fā)送電子郵件,告訴他們可以鏈接站點(diǎn)的名稱、URL以及200字的簡(jiǎn)短描述。
(3)發(fā)送電子郵件
電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低,許多網(wǎng)站都利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)。利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)時(shí),首要任務(wù)是收集電子郵件。為防止發(fā)送一些令人反感的電子郵件,收集電子郵件地址時(shí)要非常注意。一般可以利用站點(diǎn)的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址來收集電子郵件。還可通過租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表來收集電子郵件。這些通信列表一般是由一些提供免費(fèi)服務(wù)的公司收集的。
也可以電子新聞郵件。假如有嚴(yán)格的時(shí)間性,那么每周、每月或是每季度新聞郵件的做法將是最為行之有效的手段之一。它能保持你與客戶的聯(lián)系、增進(jìn)信任、增強(qiáng)品牌意識(shí)并為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。在發(fā)送電子郵件時(shí),在電子郵件程序上設(shè)置一個(gè)“簽名檔”。多數(shù)電子郵件程序,如Eudora和Netscape,都允許設(shè)置一個(gè)“簽名檔”,它會(huì)出現(xiàn)在你所發(fā)送的每條信息的末尾。應(yīng)當(dāng)把這個(gè)簽名檔控制在6到8行之內(nèi),包括公司名稱、地址、電話號(hào)碼、URL、電子郵件地址以及對(duì)你的特色業(yè)務(wù)的只言片語的描述。參考你所收到的電子郵件,就可以找到范例。
(4)新聞
及時(shí)掌握具有新聞性的事件(例如新業(yè)務(wù)的開通),并定期把這樣的新聞發(fā)送到你的行業(yè)站點(diǎn)和印刷品媒介上。其次,將站點(diǎn)在公告欄和新聞組上加以推廣?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)使得具有相同專業(yè)興趣的人們組成成千上萬的具備很強(qiáng)針對(duì)性的公告欄和新聞組。比較好的做法是加入這些討論,讓郵件末尾的“簽名檔”起到發(fā)揮推廣的作用。
(5)提供免費(fèi)服務(wù)
提供免費(fèi)資源,在時(shí)間和精力上的代價(jià)都是昂貴的,但其在增加站點(diǎn)流量上的功效可以得到回報(bào)。應(yīng)當(dāng)注意,所提供的免費(fèi)服務(wù)應(yīng)是與所銷售的產(chǎn)品密切相關(guān)的,這樣,所吸引來的訪問者同時(shí)也就可以成為良好的業(yè)務(wù)對(duì)象。也可以在網(wǎng)上開展有獎(jiǎng)競(jìng)賽,因?yàn)槿藗兛偸窍矚g免費(fèi)的東西。如果在站點(diǎn)上開展有獎(jiǎng)競(jìng)賽或者是摸獎(jiǎng)活動(dòng),將可以產(chǎn)生很大的訪問流量。
(6)網(wǎng)絡(luò)廣告
利用網(wǎng)絡(luò)廣告推銷站點(diǎn)是一種比較有效的方式。比較廉價(jià)的做法是加入廣告交換組織,廣告交換組織通過不同站點(diǎn)的加盟后,在不同站點(diǎn)交換顯示廣告,起到相互促進(jìn)作用。另外一種方式是在適當(dāng)?shù)恼军c(diǎn)上購買廣告欄網(wǎng)絡(luò)廣告。
(7)使用傳統(tǒng)的促銷媒介
使用傳統(tǒng)的促銷媒介來吸引訪問站點(diǎn)也是一種常用方法,如一些著名的網(wǎng)絡(luò)公司紛紛在傳統(tǒng)媒介廣告。這些媒介包括直接信函、分類展示廣告等等。對(duì)小型工業(yè)企業(yè)來說,這種方法更為有效。應(yīng)當(dāng)確保各種卡片、文化用品、小冊(cè)子和文藝作品上包含有公司的URL。企業(yè)在傳統(tǒng)媒體展示性廣告時(shí)也要包含URL。如果在商業(yè)雜志、報(bào)紙或其他媒體上購買了展示性或分類廣告,應(yīng)把公司的URL加進(jìn)去,把站點(diǎn)作為廣告的補(bǔ)充信息。用廣告來抓住讀者的注意力,然后再指示讀者轉(zhuǎn)向一個(gè)網(wǎng)頁以獲取更多的信息或是發(fā)出定單。
3.網(wǎng)絡(luò)廣告的方法
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
1)按鈕型廣告(Button),這是網(wǎng)絡(luò)廣告最早的和常見的形式。通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁或站點(diǎn)的公司標(biāo)志(logo),并注明“Click me”字樣,希望網(wǎng)絡(luò)瀏覽者主動(dòng)來點(diǎn)選。按鈕廣告的不足在于其被動(dòng)性和有限性,它要求瀏覽者的主動(dòng)點(diǎn)選,才能了解到有關(guān)企業(yè)或產(chǎn)品的更為詳盡的信息。
2)旗幟型廣告(Banner),網(wǎng)絡(luò)媒體者在自己網(wǎng)站的頁面中分割出一定大小的一個(gè)畫面(視各媒體的版面規(guī)劃而定)廣告,因其像一面旗幟,故稱為旗幟廣告。旗幟廣告允許客戶用極簡(jiǎn)練的語言、圖片介紹企業(yè)的產(chǎn)品或宣傳企業(yè)形象。它又分為非鏈接型和鏈接型兩種。非鏈接型旗幟廣告不與廣告主的主頁或網(wǎng)站相鏈接,瀏覽者可以點(diǎn)選(click),進(jìn)而看到廣告主想要傳遞的更詳細(xì)信息。為了吸引更多的瀏覽者注意并點(diǎn)選,旗幟廣告通常利用多種多樣的藝術(shù)形式進(jìn)行處理,如做成動(dòng)畫跳動(dòng)效果或做成霓虹燈的閃爍效果等。
3)移動(dòng)廣告(Mobile),也是一種為改變旗幟廣告比較呆板的新形式廣告,該廣告是一種可以在屏幕上移動(dòng)的小型圖片廣告(圖1-3-1),用戶用鼠標(biāo)點(diǎn)擊該小型圖片時(shí),該移動(dòng)廣告會(huì)自動(dòng)擴(kuò)大展示廣告版面。
4)主頁型廣告(Homepage),即將企業(yè)所要的信息內(nèi)容分門別類地制作成主頁,置放在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn)或企業(yè)自己建立的站點(diǎn)上。主頁型廣告可以詳細(xì)地介紹企業(yè)的相關(guān)信息,如發(fā)展規(guī)劃、主要產(chǎn)品與技術(shù)、產(chǎn)品定單、售后服務(wù)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、年度經(jīng)營報(bào)告、主要經(jīng)營業(yè)績、聯(lián)系辦法等,從而讓用戶全面地了解企業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
5)巨型廣告(Huge),是用來解決旗幟廣告過小,難以吸引網(wǎng)站訪問者注意力的問題。巨型廣告的版面一般要占屏幕顯示的1/3空間(圖1-3-2),版面增大后,可以增加廣告顯示的信息,而且展現(xiàn)的內(nèi)容主要采用的是Flash動(dòng)畫格式,因此顯示的信息比原來旗幟廣告要豐富,形式也更多樣化,可以吸引訪問者更多的注意力。
6)分類廣告,它類似于報(bào)紙雜志中的分類廣告,是一種專門提供廣告信息服務(wù)的站點(diǎn),在站點(diǎn)中提供出按照產(chǎn)品或者企業(yè)等方法可以分類檢索的深度廣告信息,這種形式的廣告對(duì)于那些想了解廣告信息的訪問者提供了一種快捷有效的途徑。
7)列表分類播發(fā)型廣告,即利用電子郵件列表和新聞組(專題討論組)列表,將客戶的廣告信息按信息類別發(fā)向相應(yīng)的郵件地址和新聞組。
8)電子雜志廣告,利用免費(fèi)訂閱的電子雜志廣告,電子雜志的版面與一般的Web頁廣告類似,廣告形式可以是文字或者圖片。
9)新聞式廣告,利用網(wǎng)上虛擬社區(qū)或者公告欄BBS有關(guān)產(chǎn)品、企業(yè)的廣告信息,但時(shí)不是以直接廣告形式,而是以新聞形式,以免引起反感。
10)鏈接廣告,即在熱門站點(diǎn)的Web頁上放置可以直接訪問其他站點(diǎn)的鏈接,通過熱門站點(diǎn)的訪問,吸引一部分流量點(diǎn)擊鏈接的站點(diǎn)。
(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的途徑
廣告主如何通過Internet企業(yè)的廣告?從目前來看,一般有以下幾種方式。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求,從中選擇一種或幾種方式。
1)主頁形式。建立自己的主頁,對(duì)于大公司來說,是一種必然的趨勢(shì)。這不但是一種企業(yè)形象的樹立,也是宣傳產(chǎn)品的良好工具。實(shí)際上,在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告,歸根到底要設(shè)立公司自己的主頁。其他的網(wǎng)絡(luò)廣告形式,無論是黃頁、工業(yè)名錄、免費(fèi)的Internet服務(wù)廣告,還是網(wǎng)上報(bào)紙、新聞組,都提供了一種快速鏈接至公司主頁的形式,所以說,在Internet上做廣告,建立公司的Web主頁是最根本的。主頁形式是公司在Internet進(jìn)行廣告宣傳的主要形式。按照今后的發(fā)展趨勢(shì),一個(gè)公司的主頁地址也會(huì)像公司的地址、名稱、標(biāo)志、電話、傳真一樣,是獨(dú)有的,是公司的標(biāo)識(shí),將成為公司的無形資產(chǎn)。
2)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商(ICP)。ICP由于提供了大量的互聯(lián)網(wǎng)用戶需要的感興趣的免費(fèi)的息服務(wù),因此網(wǎng)站的訪問量非常大,是網(wǎng)上最引人關(guān)注的站點(diǎn)。國內(nèi)有許多這樣的ICP,如新浪、搜狐、網(wǎng)易、Chinabyte等都提供大量的新聞、評(píng)論、生活嘗試、財(cái)經(jīng)等內(nèi)容的信息。目前這些網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)廣告的主要陣地,但在這些網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)廣告主要形式是旗幟廣告。
3)專類銷售網(wǎng)。這是一種專類產(chǎn)品直接在Internet上進(jìn)行銷售的方式。現(xiàn)在有越來越多的這樣的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn),著名的如Automobile Buyer‘s Network、AutoByte等。以Automobile Buyer’s Network為例,消費(fèi)者只要在一張表中填上自己所需汽車的類型、價(jià)位、制造者、型號(hào)等信息,然后輕輕按一下Search(搜索)鍵,計(jì)算機(jī)屏幕上就可以馬上出現(xiàn)完全滿足你所需要的汽車的各種細(xì)節(jié),當(dāng)然還包括何處可以購買到此種汽車的信息。另外,消費(fèi)者考慮購買汽車時(shí),很有可能首先通過此類網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)行查詢,所以,對(duì)于汽車商和銷售商來說,這是種很有效的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式。汽車商只要在網(wǎng)上注冊(cè),那么他所銷售的汽車細(xì)節(jié)就進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫中,也就有可能被消費(fèi)者查詢到。與汽車銷售網(wǎng)類似,其他類別產(chǎn)品的商和銷售商也可以連入相應(yīng)的銷售網(wǎng)絡(luò),從而無需付出太大的代價(jià)就可以將公司的產(chǎn)品及時(shí)地呈現(xiàn)在世界各地的用戶面前。
4)免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上有許多免費(fèi)的服務(wù),如國外的與
5)黃頁形式。在Internet上有一些專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點(diǎn),如Yahoo!、Infoseek、Excite等。這些站點(diǎn)就如同電話黃頁一樣,按類別劃分便于用戶進(jìn)行站點(diǎn)的查詢。在其頁面上,都會(huì)留出一定的位置給企業(yè)做廣告。比如在Excite上,你在search一欄中填入關(guān)鍵字automobile,Excite頁面的中上部就會(huì)出現(xiàn)某汽車公司的廣告圖標(biāo)。在這些頁面上做廣告的好處是:一是針對(duì)性好,在查詢的過程中一切都是以關(guān)鍵字區(qū)分的,所以廣告的針對(duì)性較好;二是醒目,處于頁面的明顯處,較易為正在查詢相關(guān)問題的用戶所注意,容易成為用戶瀏覽的首選。
6)企業(yè)名錄。一些Internet服務(wù)提供者(ISP)或政府機(jī)構(gòu)會(huì)將一些企業(yè)信息融入他們的主頁中。如香港商業(yè)發(fā)展委員會(huì)(Hong Kong Trade Development Council)的主頁中就融有汽車商、汽車配件商的名錄。只要用戶感興趣,就可以直接通過鏈接進(jìn)入相應(yīng)行業(yè)商(或者配件商)的主頁上。
7)網(wǎng)上報(bào)紙或雜志。在Internet日益發(fā)展的今天,新聞界也不落人后,一些世界著名的報(bào)紙和雜志,如美國的《華爾街日?qǐng)?bào)》、《商業(yè)周刊》,國內(nèi)的如《人民日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》、《中國日?qǐng)?bào)》等,紛紛將觸角伸向了Internet,在Internet上建立自己的Web主頁。而更有一些新興的報(bào)紙與雜志,干脆脫離了傳統(tǒng)的“紙”質(zhì)媒體,完完全全地成為了一種“網(wǎng)上報(bào)紙或雜志”,反響非常好,每天訪問的人數(shù)不斷上升??梢灶A(yù)計(jì),隨著計(jì)算機(jī)的普及與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)上報(bào)紙與雜志將如同今天的報(bào)紙與雜志一般,成為人們必不可少的生活伴侶。對(duì)于注重廣告宣傳的公司,在這些網(wǎng)上雜志或報(bào)紙上做廣告也是一個(gè)較好的傳播渠道。
8)虛擬社區(qū)和公告欄(BBS)。虛擬社區(qū)和公告欄是網(wǎng)上比較流行的交流溝通渠道,任何用戶只要遵循一定禮儀都可以成為其成員。任何成員都可以在上面發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法,因此發(fā)表與公司產(chǎn)品相關(guān)的評(píng)論和建議,可以起到非常好的口碑宣傳作用。這種方式的好處是宣傳是免費(fèi)的,但要注意遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀,否則將適得其反。