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弗雷德里克溫斯洛泰勒,出生于1856年,于1915年逝世,是美國著名管理學家、經(jīng)濟學家,被后世稱為科學管理之父,其代表作為《科學管理原理》。
科學管理理論講述了應用科學方法確定從事一項工作的最佳方法。概括為:科學,而不是單憑經(jīng)驗辦事;和諧 ,而不是合作;合作,而不是個人主義;以最大限度的產(chǎn)出 ,取代有限的產(chǎn)出,每人都發(fā)揮最大的工作效率,獲得最大的成功,就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式,以加強勞動力成本控制。
(來源:文章屋網(wǎng) )
泰勒科學管理理論中的和諧管理思想探要
和諧是客觀世界的普遍法則,是人類社會的永恒追求。和諧管理是管理中各項職能、各種資源、各個方式方法之間的協(xié)調(diào)與互補所達成的組織整體狀態(tài)和良性運行機制。通過和諧管理實現(xiàn)組織和諧,是現(xiàn)代企業(yè)管理理論和管理實踐的基本追求。早在100年前,和諧、合作就成為美國工程師弗雷德里克·w·泰勒(frederick·w·taylor,1856—1915)創(chuàng)立科學管理理論、實施科學管理的指導思想和基本前提。重新研讀泰勒1911年發(fā)表的標志現(xiàn)代管理理論誕生的《科學管理原理》,真切回顧100年多前泰勒所從事的艱苦卓絕的科學管理實驗,都可以發(fā)現(xiàn)蘊含在科學管理理論中的深刻而豐富的和諧管理思想,這些思想依然是對當今時代的組織管理具有重要的理論啟示和實踐價值的思想遺產(chǎn)。
從1878年到費城米德維爾鋼鐵廠做一名普通的機械工到1911年發(fā)表《科學管理原理》乃至1915年不幸染病去世,泰勒所處的時代,正是美國工業(yè)化城市化快速推進、大型企業(yè)不斷產(chǎn)生、周期性經(jīng)濟危機頻發(fā)的社會轉(zhuǎn)型時期,社會矛盾尖銳、社會沖突加劇,企業(yè)內(nèi)部的資源浪費、效率低下特別是勞資之間的沖突引發(fā)泰勒對工廠管理問題的思考,并致力于通過科學研究和試驗探索協(xié)調(diào)勞資沖突、提高生產(chǎn)效率的科學方法。基于先后在米德維爾和伯利恒鋼鐵廠持之以恒進行的搬運鐵塊、鐵砂和煤炭鏟掘、金屬切削等管理實驗,泰勒沖破了工業(yè)革命以來傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法,第一次系統(tǒng)地把科學方法引入管理實踐,創(chuàng)立了科學管理理論,首開20世紀作為“管理的世紀”之先河。“從管理學的角度看,泰勒最重要的貢獻是創(chuàng)造性地把管理當做一門科學”。[1]但是,泰勒的科學管理理論,絕不僅僅是一種提高生產(chǎn)效率的科學方法或管理制度,如工作研究、時間分析、工具標準化、職能工長制、差別工資制等,“科學管理主要包括一些廣泛意義上的原則和一些可用于很多方面的理念。”[2]克勞德·小喬治就曾指出“科學管理中,概念和哲學的成分大于技術的成分”[3]。和諧管理就是這些原則或理念中的核心內(nèi)容,也成為科學管理理論的重要特征。著名管理學家德魯克就認為,泰勒的科學管理理論包含著與流行的認識(如效率工具、忽視群體、視工人為機器、強調(diào)等級控制等)完全不同的內(nèi)容,這就是他的管理“和諧觀”。[4]泰勒的和諧管本文由收集整理理思想既是科學管理理論的總體特征,也表現(xiàn)在人機和諧、勞資和諧、團隊合作和社會和諧等方面,這些正是泰勒科學管理理論的當代價值之所在。//html/lunwenzhidao/kaitibaogao/
1 “整合的統(tǒng)一體”:泰勒科學管理理論的總體特征
1.1生產(chǎn)效率低下
現(xiàn)代企業(yè)管理中重視企業(yè)的戰(zhàn)略方針的制定以及對市場需求的方向把握,而忽略了企業(yè)自身生產(chǎn)力同樣是企業(yè)在社會競爭中的重要影響因素,造成整個企業(yè)雖然擁有對市場的準確把握,但是生產(chǎn)力無法跟上,不能滿足市場需求,企業(yè)發(fā)展受到很大程度上的限制。企業(yè)在自身管理的過程中沒有完備的理論支持,只是一味的跟從主流管理形式,從別的企業(yè)直接照搬管理模式,沒有結合企業(yè)自身的實際發(fā)展狀況,造成管理理論與企業(yè)自身不適合。既沒有使企業(yè)得到多元化、個性化的發(fā)展,還制約了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高,導致企業(yè)生產(chǎn)效率低下,員工缺乏工作熱情,大大的阻滯了企業(yè)的發(fā)展。
1.2員工缺乏工作熱情
在現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常會出現(xiàn)員工工作主觀能動性差,對工作缺乏熱情的現(xiàn)象。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的根本原因是由于企業(yè)沒有合理有效、適合企業(yè)自身特點的管理方式,員工感受不到企業(yè)的目標與方向,缺乏基礎的物質(zhì)保障基礎。企業(yè)在發(fā)展過程中大多采用人本管理理論,人本管理理論本身是不錯的企業(yè)管理理論,然而受到一些因素的限制,在很多企業(yè)中都只是落在口頭標語上,沒有實際的應用到企業(yè)的發(fā)展以及員工激勵上。員工會認為企業(yè)對于人本管理理論只是說說而已,并不會注重員工本身的實際發(fā)展需求,因此對工作失去熱情,對企業(yè)失去信心,產(chǎn)生消極怠工的心理,只是為了純粹的薪酬而被動的工作著。這種現(xiàn)象最終會導致整個企業(yè)的效率降低,經(jīng)營績效受到嚴重影響,工作氛圍被破壞,企業(yè)員工的向心力、凝聚力成為一紙空談。員工的工作效率是企業(yè)發(fā)展中的重要影響因素。在企業(yè)管理中采用科學管理理論,能夠有效地調(diào)動員工的工作熱情,為員工樹立明確的發(fā)展目標,提升員工對于企業(yè)的向心力與凝聚力,最終達到員工與企業(yè)共同發(fā)展的目標。
二、新時代的企業(yè)科學管理
2.1科學管理理論與人本管理理論相結合
新時代下的企業(yè)管理,應當適應新時代的社會發(fā)展形勢,符合企業(yè)自身文化特色,建立科學的、人性化的、多元化的特色企業(yè)管理理論發(fā)展形式。就科學管理理論與人本管理理論而言,兩者各有各的特色,又都存在著一定的弊端。在現(xiàn)代化的企業(yè)發(fā)展中,企業(yè)管理又顯得尤為重要,是一個企業(yè)的靈魂所在。因此,采取科學管理理論與人本管理理論相結合的方式,進行管理模式之間的相互補足,從物質(zhì)與精神雙方面對企業(yè)進行管理,是新時代企業(yè)管理的絕佳選擇。
2.2科學管理的新內(nèi)容
時代在發(fā)展,舊時的科學發(fā)展管理理論自然也應當與時俱進,緊跟時代的步伐。保留舊有理論的精華之處,進行時代更新,對理論的不足之處進行改進,滿足時代需求,為科學管理理論注入新鮮血液,使其保持長久的活力,以更加適應新時代企業(yè)在社會中的發(fā)展,推動企業(yè)管理模式進步與社會經(jīng)濟高速發(fā)展,開創(chuàng)新的企業(yè)發(fā)展時代。
三、結語
“科學”最早產(chǎn)生于19世紀,其與科學文化息息相關,而人文則是指人們在歷史進程中出現(xiàn)的社會文化,先有人類文化是在人類文明發(fā)展出來的更高級的社會意識,由于人文性的與生俱來,因此相比科學性來說更早產(chǎn)生,以上兩者均為人類社會的進步和發(fā)展做出了重要的貢獻。以上所說是宏觀概念,而管理的科學性和人文性是其一個分支,此處的管理的科學性主要指人類在發(fā)展過程中通過經(jīng)驗累積掌握的對于客觀事物的控制方法,并逐漸發(fā)展成一個較為成熟的理論體系,然后作用于管理工作當中,實現(xiàn)科學合理的管理,即由實踐得出真理,再由實踐驗證真理。人文性更多的則是體現(xiàn)人性化、以人為本的理念。以上兩者相結合能夠通過科學合理的方式實現(xiàn)人性化的管理,因此兩者具有共通性,一個重于理論,一個重于管理方向。
二、不同時代酒店管理科學性以及人文性研究
就我國而言,酒店行業(yè)最早出現(xiàn)在1980年左右,而隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,科學性和人文性相互穿插在酒店管理當中,最終自成一體。本文就酒店業(yè)發(fā)展的主要階段來分析科學性以及人文性在酒店管理中所處的地位。
1.酒店起步階段
我國酒店業(yè)第一次發(fā)展機遇要歸功于改革開放的偉大方針,旅游業(yè)等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極大程度帶動了酒店業(yè)的發(fā)展,在1978年改革開放之后,我國國內(nèi)的酒店數(shù)量明顯上升,合資或者內(nèi)資是此時期酒店的主要模式。特別要提到的就是合資酒店,合資酒店是指酒店的資金是中外方共同提供,這為外國酒店管理理念的流入提供了良好的基礎。由于國內(nèi)缺少酒店管理人才,因此此時期酒店的經(jīng)營者基本都為國外招聘來的專家,這些管理者有現(xiàn)代化的管理理念和敏銳的市場洞察力,因此在進入中國市場后,為我國傳統(tǒng)管理帶來了極大的沖擊,而內(nèi)資酒店為了與合資酒店相對抗,也改變酒店體制以及酒店的設置,包括崗位責任制、工作制等一系列制度相繼出臺。總的來說,這一階段我國酒店業(yè)主要是探索制度方面的問題,畢竟酒店制度是所有工作的基礎,因此科學性占有較大的比重,而人文性也展露的頭角,但還未能完全掌握,處于模仿、研究階段。
2.酒店發(fā)展階段
隨著科學管理發(fā)展到一定程度,酒店已經(jīng)能夠形成一套較為完善的管理體制,體現(xiàn)在1990年左右市場出現(xiàn)了眾多的酒店管理書籍,這正是科學管理不斷發(fā)展的產(chǎn)物,同時國家也出臺了一系列法規(guī)為酒店業(yè)的規(guī)范提出了更高的標準。主要包括管理制度以及從業(yè)人員的規(guī)范化。此時期人文性也有所表現(xiàn),正如人們的物質(zhì)生活得到滿足便開始追求精神文化生活一樣,但是此階段的人文性尚未成為管理的中心理念,但是為后期的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
3.當前酒店業(yè)現(xiàn)狀
此階段酒店的服務成為了經(jīng)營的關鍵,在市場經(jīng)濟的環(huán)境下,人文管理的價值得到最大化的體現(xiàn),對此,酒店應該做好一下幾點:第一,公平對待員工,最大程度激發(fā)員工的潛力;第二,培養(yǎng)員工的主人翁意識,構建良好的工作氛圍;第三,合理的薪資待遇調(diào)動員工的積極性??偟膩碚f,當下酒店的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)換到人文性當中,而人文性是以為科學管理為基礎,兩者融合共同促進酒店業(yè)的發(fā)展。
三、酒店管理當中科學性以及人文性研究
1.科學性與人文性的辯證關系
相比人類社會人文性早于科學性產(chǎn)生的事實,酒店管理則是先出現(xiàn)科學性,這主要是因為酒店行業(yè)具有特殊性,并且在剛起步的時候并未具備自身的一套發(fā)展理念,基本都是照辦或者模仿外國先進的酒店管理模式,因此出現(xiàn)了一系列的問題,包括服務質(zhì)量低、經(jīng)營方式不合理等,在這樣的形勢下,有必要將科學性融入酒店管理中,以便于盡快矯正酒店的發(fā)展方向,而隨著酒店科學性的不斷完善,心理學等精神學科的深入,人文性開始在酒店管理中嶄露頭角,并逐漸占據(jù)主要地位??偟膩碚f酒店的人文性以及科學性之間的轉(zhuǎn)換取決于酒店的發(fā)展以及時代背景,兩種理念所著重的管理方向有一定差異性,但是經(jīng)過長時間的磨合,在當前的酒店管理中必須要將兩者融合,才能實現(xiàn)現(xiàn)代化的酒店管理?,F(xiàn)代化酒店的人文性是建立在科學性的管理模式當中,只有依靠科學性才能保證人文性發(fā)揮到極致,而人文性反過來又會使科學管理的水平得到提高。因此兩者是相互結合的辯證統(tǒng)一關系。
2.實現(xiàn)科學管理的有效方式
首先,需要明確的就是科學管理是經(jīng)過長期的實踐總結出來的管理規(guī)律,因此其有較強的原則性和客觀性,而人文則是抽象的,因為其對象是人這一要素,而主觀能動性又較不穩(wěn)定,因此需要觀察酒店內(nèi)部員工的心理需求、行為特征、價值定位等方面,相對科學性來說人文性更難把握,但也只有通過實踐才能使人文管理不斷的發(fā)展。兩種管理理念的研究方法有共同特征,即需要不斷的總結工作經(jīng)驗,去粗取精最終實現(xiàn)較為優(yōu)質(zhì)的管理方式。其次,即使有科學性管理理念作為指導,酒店在發(fā)展過程當中,仍然不可避免的會出現(xiàn)矛盾,尤其是員工個人利益與酒店利益之間的沖突,這之后就要以人性化的視角看待問題,尋找能夠同時解決兩種問題的有效方式,應該盡量降低個人利益的被損害程度,因此只有帶有人文色彩的科學管理才能實現(xiàn)酒店利益與個人利益的共贏,同時酒店員工也更易于接受,并將這種人性化的管理方式轉(zhuǎn)換到員工的服務當中,最終提高了酒店整體的服務質(zhì)量。最后,科學性以及人文性雖然存在很多相似之處,但是仍然要分別區(qū)分,科學管理主要是利用規(guī)章制度來實現(xiàn),規(guī)范酒店員工的工作,因此其管理效果更為直觀,但是人文管理需要把握人員的抽象意識,這需要長期的情感培養(yǎng),而不是一朝一夕才能夠達成,從酒店發(fā)展的長遠角度來看,人文管理在未來勢必能夠發(fā)揮出更大的效果,人文性與時展潮流相符合,并且體現(xiàn)了以人為本的理論價值,因此酒店應該兼顧科學性以及人文性,實現(xiàn)酒店整體水平的飛躍。
四、結束語
論文關鍵詞:管理理論;高校管理;隊伍建設
一、我國高校管理工作的現(xiàn)實狀況
高校管理隊伍是一座聯(lián)接著高校教學、科研丁作的立交橋,肩負著高校各個工作環(huán)節(jié)程序化、科學化、人本化運作的重任。我國高校在近幾十年的發(fā)展進步舉世公認,為國家培養(yǎng)了大批建設人才。但是,作為橋梁和紐帶的高校管理隊伍建設相比于師資隊伍建設,存在著許多問題,管理隊伍建設與師資隊伍建設不能協(xié)調(diào)發(fā)展,管理的滯后成了制約高校實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的”瓶頸”。其中存在的問題主要表現(xiàn)在以下方面:
1.管工作缺乏創(chuàng)新意識。管理工作沿用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理方法和自上而下的行政命令式管理模式。在高校整體工作架構中,各級管理人員扮演著”傳聲筒”的被動腳色,缺乏參與式管理和研究型管理的主體意識。
2.管理工作缺乏足夠重視。強調(diào)教師和學生的主體地位,忽視和削弱管理隊伍的培養(yǎng),管理工作處于高校的從屬地位。特別是院系一級的管理隊伍建設,人員素質(zhì)和工作效率難如人愿,缺乏科學的管理規(guī)范和績效評估和激勵機制,地位的從屬性造成了管理者責任意識、主體意識、參與意識的缺失。
3省理隊伍專業(yè)知識偏低。南于高校決策層觀念陳舊,對管理缺乏科學的認識,管理人員地位和作用得不到肯定,從屬心理嚴重地挫傷了管理人員的積極性和進取心,長此以往,造成了管理崗位人員學歷層次偏低,知識結構老化,創(chuàng)新意識不強的現(xiàn)狀。凡此種種弊端,嚴重影響著管理質(zhì)量和管理水平的提高,制約著高校教學科研工作的發(fā)展。
近年來,許多高校院系中層管理隊伍中,提拔了一批年輕的高學歷人才到管理崗位上,這些專業(yè)人才雖然具備專業(yè)知識,但既沒有管理經(jīng)驗也沒有管能力,更缺乏系統(tǒng)的管理知識,提拔到管理崗位后,自恃學歷高,霸氣十足,專斷偏激,僅憑一技之就想操控一切,嚴重挫傷了下屬的積極性,使工作陷入被動。
二、管理學思想對高校管理工作的啟示
1.以人為本。將人才資源開發(fā)作為高校管理的永恒主題。高校是一個地區(qū)、國家乃至一個民族社會文明、文化發(fā)展、科學進步的搖籃,高校更是夢想與現(xiàn)實的橋梁,有學者甚至將高校形象地比喻為”人文精神薈萃,科學精神勃發(fā)”的”精神殿堂”,是推動人類社會發(fā)展進步的”動力場”。在這個神圣的殿堂中,管理隊伍的建設與師資隊伍的建設具有同等重要的地位,甚至可以說,沒有一支高素質(zhì)、高水平的管理隊伍,就很難匯聚一支高素質(zhì)的師資隊伍。正視我國高校管理工作中存在的問題,克服傳統(tǒng)守舊的經(jīng)驗式管理弊端,借鑒西方先進的管理理論、管理模式、管理思想,結合我國高校管理的實際,創(chuàng)新高校管理理論,對促進我國高等教育的豐十會化、同際化發(fā)展具有十分重要的意義。
2.和諧發(fā)展,促進師生人文精神與科學精神的協(xié)調(diào)發(fā)展是高校管理工作的核心。隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展,建設一支高素質(zhì)的師資隊伍已在各高校中引起_廣足夠的重視,吸引人才,留住人才的相關激勵措施紛紛臺,許多高校在財力十分緊張的情況下,為他們提供了相當優(yōu)越的工作、生活環(huán)境和津貼、福利待遇。高校因此匯聚了一大批較為優(yōu)秀的各類專業(yè)人才,如何發(fā)揮人才專長,推動高校教學科研的進一步發(fā)展,筆者認為,營造寬松、和諧、舒暢的生活環(huán)境,創(chuàng)造求實、創(chuàng)新、進取的_丁作氛罔,構建自由、獨立、協(xié)作、均衡發(fā)展的人文環(huán)境,無疑是高校管理工作中關系到事業(yè)興衰成敗的主旨。
3.培養(yǎng)和造就高素質(zhì)管理隊伍是高校發(fā)展進步的保障。師資隊伍、管理隊伍和學生是現(xiàn)代高校三位一體的人本化結構體系,管理隊伍建設是高校教學、科研、管理三大環(huán)節(jié)中極其重要的一環(huán)。面對我國高等教育社會化、國際化的發(fā)展趨勢,必須理性地認識高校管理隊伍建設中存在的問題,開拓創(chuàng)新,強化管理隊伍建設,樹立現(xiàn)代科學管理意識,主動出擊,應對挑戰(zhàn),實現(xiàn)高校教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先,任人唯賢,重視中層管理隊伍的選拔?,F(xiàn)代管理學認為,管理就是決策,決策正確與否,關系到教學科研工作的成敗。管理者必須具備現(xiàn)代管理知識,相比之下,專業(yè)知識倒在其次。其次,加強管理隊伍建設,嚴把管理干部用人關。現(xiàn)代管理學理論和實踐告訴我們,一所高校是否具有活力,取決于該校管理者能否對不斷變化的客觀實際及時、準確地做出反應。因此,一定要遵循管理干部”四化”和德才兼?zhèn)涞脑瓌t,選拔和任用懂得高等教育規(guī)律,熟悉高校工作特點,有一定的專業(yè)知識,具備管理經(jīng)驗、組織能力、科學決策能力和人文素養(yǎng)的管理隊伍。最后,重心下移,強化中層管理隊伍,創(chuàng)建一流管理。傳統(tǒng)的高校管理是一個“倒金字塔”結構,校級管理部門人才集中,實力雄厚,而作為教學科研第一線的院系管理隊伍人才缺乏,特別是在院系結構調(diào)整和學生擴招以后,許多高校的二級學院在辦學規(guī)模、學生數(shù)量、師資隊伍等許多方面都成倍擴大和增加,教務管理、學生管理、行政管理、信息管理各個環(huán)節(jié)的工作量十分繁重,管理職能部門不健全,管理人員緊缺,工作疲于奔命,窮于應付,校級管理部門機構重疊,人滿為患,造成人力資源的浪費,制約了一線教學單位管理職能的提高和效能發(fā)揮。高校決策層的領導應當充分認識這種結構性的缺陷,以此建設一支人際關系和諧、知識能力互補、工作熱情飽滿、群體效能較高的管理隊伍。