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家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第1篇

【關鍵詞】 國內(nèi)外 家政服務 發(fā)展經(jīng)驗 啟示

一、國內(nèi)外家政服務的概念

近代家政學起源于美國。1804年，美國皮契爾女士的《家庭經(jīng)濟學》是家政方面最早的書籍。一般認為，現(xiàn)代意義的家政學正是起源于“家庭經(jīng)濟學”理論，這一學派的代表人物芝加哥大學的經(jīng)濟學和社會學教授加里貝克爾（Gary’S.Beeker）廣泛研究了家庭行為，如生育行為、婚姻市場、家庭成員的就業(yè)決策以及家庭勞務分工問題等，被統(tǒng)稱為“新家庭經(jīng)濟學”?！凹彝ソ?jīng)濟學”為“家政服務”概念的產(chǎn)生奠定了理論基礎。國外學術界對“家庭服務業(yè)”的定位是以家庭為服務對象，并且以家庭各種事務作為服務內(nèi)容的第三產(chǎn)業(yè)，主要包括社區(qū)導購、房屋租售、法律服務、維修服務、家庭服務、人才招聘和生活百事等七類相關服務內(nèi)容。

相對于國外，國內(nèi)對“家政服務”概念的認識在一定程度上受到中國傳統(tǒng)觀念的影響，長期以來將從事“家政服務”與“保姆、傭人”畫上等號。這種狹隘的認知隨著服務行業(yè)市場化進程的深化而有所改變，“家政服務”的概念進一步擴展。現(xiàn)今，國內(nèi)對家政服務的概念基本得到普遍認可，即家政服務是將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構、社區(qū)機構、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔、提供的一種服務產(chǎn)品。

我國家政服務發(fā)展至今，人們已不再滿足于傳統(tǒng)的“保姆家政”模式，尤其在大型城市，越來越多的家庭要求社會提供高質(zhì)量、多元的家政服務。家政行業(yè)“服務需求多樣化、服務方式個性化、服務質(zhì)量標準化”的需求日益凸顯。

二、國外家政服務發(fā)展的特點

1、多樣化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢

130年前，美國的大學已開設了家政學的專業(yè)課程。綜觀現(xiàn)今美國3800余所大學中，有780所大學設有家政系/科，每年有數(shù)百萬的年輕人和成年人在公立或私立學校、學院與大學中接受家政方面的訓練。現(xiàn)今美國和歐洲的家政服務業(yè)發(fā)展已經(jīng)進入了成熟期，提供服務的種類多樣，涉及多方面的教育和研究，包括兒童發(fā)展與家人關系、食物與營養(yǎng)、家庭布置、家庭管理等。發(fā)達國家家政服務市場呈現(xiàn)出服務內(nèi)容多樣化、服務人員專業(yè)化的發(fā)展趨勢。

在菲律賓，家政服務人員主要是擁有較高素質(zhì)的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務制教育，而且需要在專門的家政班培訓兩年，除了技能培訓外，還要接受相應的語言培訓。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質(zhì)的家政服務大軍占領了整個東南亞市場，僅香港地區(qū)的菲傭人數(shù)就已超過20萬。

2、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；陌l(fā)展道路

大多數(shù)發(fā)達國家家政服務已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)，從就業(yè)前培訓到就業(yè)后監(jiān)督、管理以及各種問題協(xié)調(diào)都已經(jīng)形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。這不僅從數(shù)量上擴大了家政服務人員在家政市場的從業(yè)率，也從質(zhì)量上提高了家政服務的標準，還從行業(yè)內(nèi)部加強了從事家政服務的就業(yè)觀念，從外部就業(yè)環(huán)境上提高了家政服務品牌的知名度。

有關研究表明，勞動力過剩的發(fā)展中國家，在其社會發(fā)展進程中，必然經(jīng)歷一個家政服務的快速發(fā)展時期，以解決產(chǎn)業(yè)調(diào)整帶來的失業(yè)和再就業(yè)問題。上世紀初，美國18歲以上的從業(yè)人口中，從事家務雇工的比重達15.2%，日本在20世紀30至40年代也出現(xiàn)過一個“家務雇工時代”，今天的發(fā)達國家?guī)缀醵冀?jīng)歷了家政服務產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；l(fā)展的過程。

3、規(guī)范性、強制性的資格管理

由于家政服務對于服務提供者的經(jīng)驗水平和可信程度都有很高的要求，只有由權威公正的第三方評價，才能引導和督促家政服務業(yè)服務質(zhì)量的全面提高，增強家政服務供給者的可信度，培育消費者對服務質(zhì)量的信任感。基于這一點考慮，許多國家重視家政服務員的資格管理，不斷完善從業(yè)人員的資格管理制度。如日本政府高度重視對看護人力的資格管理。除部分教育課程外，各種地方自治團體也承擔了絕大部分培訓機構的監(jiān)管和職業(yè)資格管理。日本相關的看護資格種類繁多，最主要的看護人力是看護福利師和訪問看護員，規(guī)定（2012年起）只有積累三年以上看護經(jīng)驗以后，通過每年一度的看護福利師國家考試者，方可獲得看護福利師資格證，其非常重視看護經(jīng)驗對獲得看護福利師資格的作用。

4、系統(tǒng)、專業(yè)的從業(yè)人員培訓

由于家政服務業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)大多比較低，從業(yè)人員培訓的難度和需求往往大于其他行業(yè)。因此，許多國家和地區(qū)特別重視家政服務業(yè)的培訓。目前，美國的家政服務從業(yè)人員不僅要接受完整的義務教育，還必須接受專門的家政服務培訓。美國面向家政服務業(yè)的教育培訓已形成系統(tǒng)、成熟、規(guī)范的課程設置和管理體系。許多國家和地區(qū)都在加強從業(yè)人員培訓，推廣家政服務企業(yè)的內(nèi)部營銷工作。具體方式有開展崗位競賽，評比、獎勵行業(yè)標兵和業(yè)績突出者，推行公司文化和發(fā)展理念，鼓勵團隊合作，幫助員工解決私人問題和困難，引導員工為企業(yè)發(fā)展獻計出策，甚至給員工必要的決策權等。

5、全面、完善的行業(yè)法律法規(guī)

菲律賓的家政服務很早就納入了菲律賓勞動法的范疇。它決定了雇主與家政服務人員的平等地位以及雇傭與被雇傭的勞動合同關系。菲傭在國外工作時，國外當?shù)卣灿性S多法律從各方面保護勞務人員的權利。例如在香港，《雇傭條例》發(fā)揮著保障家政服務人員福利安全和調(diào)節(jié)雇傭關系的作用?！豆蛡驐l例》規(guī)定所有家務助理均可享有法定假日、不受歧視、工資保障等權利；如果家務助理連續(xù)四星期工作或每星期工作超過18小時，雇主還需提供休息日、帶薪法定假日、帶薪年假、疾病津貼等保障；當家政助理因公受傷或死亡，雇主需進行賠償，并強制依照該條例規(guī)定賠償以及提供有效工傷補償保險單；雇主如果沒有按時付薪，必須支付相應欠薪利息并且可以被檢控，若定罪，最高可被處罰款20萬元或者被監(jiān)禁1年。

三、對北京推進家政服務市場建設的啟示

據(jù)統(tǒng)計，目前北京市在工商部門注冊登記的家政服務企業(yè)達到3800余家，從業(yè)人員40萬人，然而家政服務業(yè)的發(fā)展仍不能滿足需求。本文借鑒國外經(jīng)驗，結合北京市家政服務市場現(xiàn)狀，認為推進北京市家政服務市場建設應從以下幾個方面著手。

1、推進服務市場的規(guī)范化和標準化

北京家政服務市場上的家政服務企業(yè)普遍規(guī)模較小，大多屬于只負責介紹的中介機構，服務市場的混亂以及有關各方之間缺乏有效的約束等問題直接導致服務行為的無序，帶來嚴重的誠信問題。家政服務的標準化和家政服務市場的規(guī)范化應該是解決這一混亂現(xiàn)狀的必要途徑。一方面，規(guī)范家政服務市場要明確雇主、家政服務人員、家政服務機構三方的責、權、利關系。另一方面，對家政從業(yè)人員進行規(guī)范同樣不可忽視。當前家政服務門檻過低，幾乎沒有太多的從業(yè)要求，大多數(shù)從業(yè)者的素質(zhì)相對較低，家政服務機構又無法完全承擔起培訓的職責。行業(yè)主管部門應當充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職責，建立對從業(yè)人員的培訓和考核機制，為家政服務行業(yè)輸送合格的持證上崗人員。市場規(guī)范化、標準化建設包括制定家政服務行業(yè)的相關法規(guī)、提高家政服務公司的準入門檻、建立持證上崗制度、編制培訓教材、認定培訓機構、考核鑒定培訓人員等多個方面。只有將市場規(guī)范化、標準化才能保證家政服務市場良性健康的發(fā)展。盡管由于不同家政服務企業(yè)的異質(zhì)性，在完全實現(xiàn)標準化上有一定的難度，但如能根據(jù)其產(chǎn)業(yè)特點，積極而又適度地推進部分家政服務領域的標準化，也會增進家政服務的一致性和可靠性，提高消費者對供給者的信任度。

2、打造行業(yè)品牌，推進“員工制”家政服務企業(yè)

打造品牌是促進行業(yè)發(fā)展的有力措施，家政服務業(yè)遵循同樣的規(guī)律。北京雖有大大小小注冊登記的家政服務企業(yè)3800余家，但多數(shù)屬于作坊形式，行業(yè)中沒有形成廣泛知名度的品牌，沒有引領行業(yè)發(fā)展的知名企業(yè)。因此，數(shù)量達40萬的家政人員得不到市民的信任和接受，導致市場流動性大，家庭“保姆荒”現(xiàn)象頻出。

推進北京家政服務行業(yè)品牌建設的首要任務是提高家政服務企業(yè)的服務質(zhì)量。借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，提升服務質(zhì)量最為有效的途徑是推進現(xiàn)有大部分“中介制”家政服務企業(yè)向“員工制”家政服務企業(yè)轉變。在“中介制”模式中，家政服務企業(yè)對從業(yè)人員的管理過于薄弱，市民仍需自己辨別家政人員的素質(zhì)，而家政服務企業(yè)在其中的作用十分有限?！皢T工制”是一種企業(yè)化的經(jīng)營運作模式，是未來家政服務業(yè)的發(fā)展趨勢。在“員工制”模式下，家政服務企業(yè)對員工的管理將按照公司管理的相關要求進行，企業(yè)以整體形象對外開展業(yè)務，從而增強責任感，逐步提高服務質(zhì)量；家政人員則像其他企業(yè)員工一樣，與企業(yè)簽訂勞動合同，繳納保險，享受相關福利待遇，在提升社會地位的同時能增強對企業(yè)的歸屬感，更能提高工作的積極性。在這種模式下，家政服務企業(yè)與客戶簽訂服務合同，家政服務人員以員工的身份為客戶提供服務，服務標準明確，內(nèi)容規(guī)范，公司對其員工進行過程監(jiān)督和管理，保證服務質(zhì)量，可以有效促進行業(yè)發(fā)展。

3、加大行業(yè)扶持力度，促進家政服務業(yè)有序發(fā)展

任何一個行業(yè)市場逐步發(fā)展成熟都是長期努力的結果，發(fā)展基礎較薄弱的家政行業(yè)更是如此，需要在政府的扶持下逐步發(fā)展。菲律賓作為全球家政服務最大的輸出國，為了擴大家政業(yè)的影響，提高工資水平，政府大力開展免費培訓，提升菲傭綜合素質(zhì)。此外，建立政府家政服務信息平臺，全國勞工輸出和世界各地用工需求信息實時，為家政從業(yè)人員提供了極大便利。北京家政服務的目標與菲律賓不同，當前階段主要是為了滿足內(nèi)需。然而，菲政府大力扶持家政業(yè)的相關做法值得借鑒，政府的扶持對初期家政產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展具有重要的作用?？紤]到北京當前家政服務業(yè)尚未形成系統(tǒng)，建議政府首先搭建行業(yè)體系框架，引導行業(yè)發(fā)展方向。體系框架應包括家政從業(yè)人員的輸入體系、素質(zhì)和技能培訓體系、人員推介和管理體系、行業(yè)監(jiān)管體系和政策保障體系等。其次，建立家政服務公共信息平臺，整合行業(yè)的各類動態(tài)信息，及時指導意見等。再次，在充分調(diào)研的基礎上，組織專業(yè)力量編制家政服務發(fā)展的行業(yè)規(guī)劃，明確發(fā)展的目標、規(guī)模和任務，并落實責任分工。

北京市家政服務體系通過政府扶持、市場化運作和鼓勵員工制家政服務企業(yè)發(fā)展等多種措施并舉，長期不懈地推進家政服務的規(guī)范化、標準化和品牌化，必將帶動整個家政服務業(yè)的規(guī)范有序發(fā)展。

【參考文獻】

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家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第2篇

(訊)由國脈互聯(lián)所作的《2011中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)調(diào)查報告》于6日在第三屆智慧城市建設高峰論壇。報告指出，我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)較高，產(chǎn)業(yè)回歸理性軌道。

該報告數(shù)據(jù)顯示，2011年中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)為147.1，比去年下降22.8，說明我國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)較高，產(chǎn)業(yè)回歸理性軌道，行業(yè)宏觀經(jīng)濟運行和企業(yè)經(jīng)營狀況整體發(fā)展態(tài)勢良好，行業(yè)企業(yè)家信心指數(shù)平穩(wěn)提升；由于國家政策的刺激及經(jīng)濟形勢的影響，注冊類型企業(yè)家信心指數(shù)提高；大、中、小、微型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)明顯高漲；同時整個行業(yè)對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的思考與行動均逐步趨于冷靜。

據(jù)悉，《2011中國物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)景氣與企業(yè)家信心指數(shù)調(diào)查報告》是國脈互聯(lián)第二次獨家的物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公益性研究成果，是對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一次宏觀監(jiān)測，對物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行科學分析，對物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來發(fā)展趨勢進行預測，為政府及相關政策制定部門提供參考，以便更好地引導物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、快速地發(fā)展。(來源：金融界 編選：）

家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第3篇

[關鍵詞]家政行業(yè)；鐘點服務；問題；綜合策略

[中圖分類號]F712 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2012）44-0016-02

鐘點服務是家政服務的重要類別，由于企業(yè)采取的管理制度缺失，造成此項業(yè)務未能得到全面的拓展。從行業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度考慮，應結合業(yè)務執(zhí)行存在的具體問題，提出提高鐘點服務質(zhì)量的先進決策。

1 鐘點服務的類別

家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化，由社會專業(yè)機構、社區(qū)機構、非營利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。社會經(jīng)濟快速發(fā)展，推動了人們生活消費觀念的轉變，家政服務行業(yè)成為市場上興起的產(chǎn)業(yè)結構。雖然家政行業(yè)在我國起步的時間較晚，但近年來依舊取得了良好的發(fā)展成績。不僅在服務業(yè)務上實現(xiàn)了創(chuàng)新改革，也在服務方式上進行了轉變。

鐘點服務是家政服務的一個特色項目，不僅具有了行業(yè)服務的特性，也為客戶提供了豐富的服務內(nèi)容。一般情況下，鐘點服務分為兩大類：一是以小時計算費用的臨時性家庭服務用工；二是以小時/日定時定人的包月家庭服務用工。臨時用工隨叫隨到，但不定位到某一個服務鐘點工，包月鐘點工是定時、定點、定人的固定服務工。從服務工工資計算標準來說，包月的鐘點工工資要實惠一些。

2 鐘點服務的幾大特點

2.1 創(chuàng)新性

傳統(tǒng)企業(yè)固定工作模式的標準時間為8小時，員工所得勞動收入也是按照8小時工作日進行計算，以此來衡量某個員工的工作績效。先進經(jīng)濟理論指導下，鐘點工服務開始形成了一種新的勞資方式，以1小時工作情況為衡量對象，判斷服務人員是否作出了對應的工作成果，經(jīng)考察合格支付相應的收入薪資。勞動時間方面的重新調(diào)整，使鐘點服務成為創(chuàng)新型工作模式，帶動了行業(yè)運營方式的優(yōu)化。

2.2 產(chǎn)業(yè)性

從產(chǎn)業(yè)結構角度靠，家政服務是服務行業(yè)發(fā)展的新內(nèi)容，其改變了傳統(tǒng)行業(yè)的固定生產(chǎn)、固定經(jīng)營、固定員工的方式，推動著一批新型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)。鐘點服務作為服務業(yè)的主要業(yè)務內(nèi)容，其服務質(zhì)量關系著整個產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃發(fā)展，也影響了其他相關項目的營運。如鐘點服務質(zhì)量好壞，影響了家政服務的發(fā)展水平，關系著整條服務產(chǎn)業(yè)結構的營運方向，這些都是鐘點服務產(chǎn)業(yè)特點的表現(xiàn)。

3 鐘點服務面臨的各種問題

國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)保持了良好的發(fā)展趨勢，促進了公民經(jīng)濟收益水平的提升，經(jīng)濟條件改善使得人們對于日常生活質(zhì)量的要求更加嚴格。早期產(chǎn)業(yè)運營以滿足人們的物質(zhì)需求為主要對象，這些行業(yè)均屬于最基本的生活需求。伴隨著企業(yè)經(jīng)營理念的積極轉變，服務行業(yè)形成了諸多新穎的營運模式，以家政服務為代表的行業(yè)獲取了良好的發(fā)展成就。鐘點服務促進了家政服務項目的創(chuàng)新調(diào)整，為客戶提供了更多的項目內(nèi)容。但是，由于經(jīng)營者對家政服務調(diào)控不當，導致其實際經(jīng)營還面臨著明顯的問題。

3.1 質(zhì)量問題

服務質(zhì)量是決定家政行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心因素，若服務質(zhì)量達不到預期的標準則難以讓客戶滿意，這對于家政行業(yè)的正常營運都是極為不利的。從鐘點服務的實際情況來看，許多鐘點服務業(yè)務都存在質(zhì)量方面的問題，不僅引起了服務客戶的強烈不滿，甚至激發(fā)了客戶與企業(yè)之間的矛盾。如鐘點工沒有按照規(guī)定時間提供服務，或者在服務內(nèi)容上與合同條款的規(guī)定不一致，從而影響了整個家政公司的信譽形象。若服務質(zhì)量不達標，勢必危害了企業(yè)正常的營運收益。

3.2 技術問題

日常生活中涉及多項服務內(nèi)容，重點服務的對象也多種多樣，從多個方面為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)、最周到的服務。鐘點服務并非簡單的生活打理，其也涉及許多技術性的業(yè)務，需要對鐘點工的個人技術水平進行嚴格的考察。受到多方面條件的影響，鐘點服務面臨著較多的技術問題。以水電維修服務為例，鐘點工個人技術能力不足，遇到復雜性的服務難題無法正常地解決，少數(shù)鐘點工憑借個人經(jīng)驗改裝水電設施，造成應用設施的破壞而無法正常發(fā)揮其功能。

3.3 收益問題

鐘點服務屬于臨時性的家政服務，雖然是按照1小時工作支付相應的報酬，但這種臨時性也使得鐘點服務收入呈現(xiàn)了不穩(wěn)定的趨勢。具有相應規(guī)模的家政公司，其聘用的鐘點工人員數(shù)量較多，保證每一位員工正常收益是維持人力資源穩(wěn)定的重要條件。由于服務業(yè)務量有限，而在職鐘點工的人數(shù)較多，整體經(jīng)濟收益難以實現(xiàn)均衡性地分配。此外，因鐘點工個人服務能力有限，無法讓客戶對其工作給予滿意度的評價，這也是影響鐘點服務收益的常見因素。

3.4 內(nèi)容問題

對于鐘點服務而言，我國家政公司依舊處于摸索探究的階段，對于此項服務的調(diào)控管理還缺乏相關經(jīng)驗。其中，最為突出的問題則是鐘點服務內(nèi)容，當前主要服務對象集中于保姆、清潔、維修等方面，其他服務內(nèi)容尚未被完全打開。如幼兒教育具有巨大的市場潛力，隨著家庭對早期教育的重視，幼兒教育必將成為家政服務的主流對象。就現(xiàn)有的經(jīng)營情況看，家政公司在業(yè)務內(nèi)容上相對單一，其他新型服務項目沒有得到全面性地推廣，約束了經(jīng)營收益水平的增長。

4 提高家政鐘點服務質(zhì)量的策略

家政服務是服務行業(yè)的典型代表，其運營狀況直接關系著服務行業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，服務業(yè)是我國國民經(jīng)濟力第三產(chǎn)業(yè)的關鍵構成，更應該重視家政行業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃。鐘點服務是家政服務業(yè)的主要業(yè)務之一，應對其制定切實可行的經(jīng)營方案，保證此項目在較長時間內(nèi)處于穩(wěn)定的經(jīng)營狀態(tài)。無論政府或者經(jīng)營者，都應當考慮家政服務營運的實際需要，對其存在的各種問題提出處理方案。

4.1 完善培訓體系

服務質(zhì)量是家政公司創(chuàng)造收益的根本保障，提高鐘點服務質(zhì)量是創(chuàng)造實際收益的有效措施。為了避免人員專業(yè)能力問題造成的不利影響，家政公司應積極完善培訓體系，為鐘點服務質(zhì)量做好充分的準備?，F(xiàn)代鐘點服務已不再是簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和用人，而是一項復雜的、綜合的、高技能的服務工作，所以對家政服務師的培訓已成為家政服務的一個基本要求，也是鐘點工提高服務質(zhì)量、服務技能的必走之路。應定期召集鐘點工進行集中培訓，根據(jù)其負責的服務項目實施專業(yè)培訓計劃，綜合提高服務人員的工作技能，促進家政服務項目質(zhì)量水平的改善。

4.2 堅持技術革新

技術是推動一個產(chǎn)業(yè)規(guī)劃發(fā)展的有利因素，長期堅持技術創(chuàng)新才能帶動行業(yè)的持續(xù)運營。提高鐘點服務質(zhì)量必須要有技術方面的改進，不能簡單地依靠人員調(diào)整或管理改進等措施。如鐘點工屬于技能型人才，因此在培訓家政服務師時必須以技能為主要突破點，即以技能培訓為主，兼顧理論培訓。家政公司目前還是小規(guī)模的比較多。小的家政經(jīng)營部比較多，操作簡單，從業(yè)人員的素質(zhì)還是比較低，人員配備也不夠，導致行業(yè)比較混亂，通過技術整頓可以改變這些不良問題。如對水電維修、管道疏通等業(yè)務倡導技術革新，能夠使技術性的服務內(nèi)容得到保障，提高了鐘點服務的質(zhì)量。

4.3 定期選聘人員

家政服務是一項跨世紀的“雙贏”工程。一方面，它為廣大家庭提供了保姆、護理、保潔、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務體系；另一方面，它是解決再就業(yè)問題的主要渠道之一。雖然鐘點服務是一項短暫性的工作，但同樣需要安排專業(yè)人員進行編排操作，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務工作。定期選聘新一批的鐘點工，對改善鐘點服務質(zhì)量是大有幫助的。如家政公司內(nèi)部形成競爭機制，采取“優(yōu)勝劣汰”的原則，迫使家政人員做好每一個客戶的服務工作，以免在季度考核中被淘汰。選聘人員也是補足人力資源的有效方法，讓家政公司內(nèi)容形成良好的營運機制。

4.4 更新管理制度

“鐘點工”是《勞動法》規(guī)定的一種按小時計算工資的用工形式。近年來，隨著服務業(yè)的快速發(fā)展，靈活而有彈性的“鐘點工”勞動方式，被越來越多的勞動者和用人單位所認可?！扮婞c工”勞動力市場正在逐漸形成，這在一定程度上滿足了用人單位的特定需求，也對勞動力市場起到補充的作用。鐘點服務的社會地位不斷提高，同時家政行業(yè)也受到了人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對鐘點服務管理的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應這種要求，家政公司要建立良好的管理體系，不斷地更新公司管理體制。

5 結 論

總之，新社會條件下，一批新型產(chǎn)業(yè)開始呈現(xiàn)出其良好的運營趨勢，服務行業(yè)成為了繼第一、第二產(chǎn)業(yè)滯后的新經(jīng)濟模式。最近幾年，家政服務成為了市場經(jīng)濟的新興產(chǎn)業(yè)，憑借其頗具特色的業(yè)務模式創(chuàng)造了較多的經(jīng)濟收益。提高鐘點服務質(zhì)量是家政行業(yè)經(jīng)營的必要決策，關系著產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化升級，這要求經(jīng)營者及時制定切實可行的營運方案。參考文獻：

家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第4篇

關鍵詞：房產(chǎn)經(jīng)濟；新趨勢；市場

房地產(chǎn)業(yè)是與建筑行業(yè)和金融行業(yè)相關的重要產(chǎn)業(yè)。自上世紀90年代末以來，房地產(chǎn)業(yè)始終在我國的經(jīng)濟建設中占據(jù)著重要的地位。隨著社會的不斷發(fā)展，房價問題已經(jīng)成為了現(xiàn)階段群眾關注的重要問題。國家部分地區(qū)推行的房價限購政策雖然給當下的房屋交易帶來了一定的阻礙，但是從社會長遠發(fā)展來看，這一政策可以讓房屋價格逐漸趨于正軌，進而讓廣大工薪階層的合理購房需求得到滿足。

1新時期我國房地產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1房產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展形勢

房價過高的問題是我國房地產(chǎn)領域的一個較為突出的問題。我國貧富差距的不斷擴大，也讓一些地區(qū)的房地產(chǎn)價格表現(xiàn)出了不斷上漲的問題。在房屋價格不斷提升的情況下，普通民眾的正當購房需求難以得到有效滿足，一些地區(qū)的政府部門也將房地產(chǎn)行業(yè)視為了當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的重要支柱[1]。以房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展情況作為政績的經(jīng)濟發(fā)展模式也會為房地產(chǎn)行業(yè)的畸形發(fā)展過程中表現(xiàn)出推波助瀾的作用。房屋價格的不斷提升，也讓一些房產(chǎn)購買者將房地產(chǎn)交易視為一種新型投資方式。為刺激民眾的購買需求，房地產(chǎn)開發(fā)商也會在房屋交易過程中向購買者傳輸一些與房價有關的不實消息。

1.2房產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展中存在的問題

資本市場和信貸市場是房地產(chǎn)交易事業(yè)所不可缺少的兩大市場。其中，前者發(fā)揮的是直接融資的功能；后者在房地產(chǎn)市場中發(fā)揮著間接融資的功能。承擔融資功能的一級市場和承擔風險的二級市場是事關資本市場和信貸市場健康發(fā)展的關鍵因素。從我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展現(xiàn)狀來看，上述因素已經(jīng)給我國房產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展帶來了一定的困難，對房地產(chǎn)市場的交易體系進行優(yōu)化，已經(jīng)成為了國家推動房地產(chǎn)市場健康發(fā)展的一大重要措施。在房產(chǎn)價格不斷提升的情況下，低收入者，針對房地產(chǎn)價格與我國現(xiàn)有的經(jīng)濟狀態(tài)之間的聯(lián)系，國家目前只能利用住房公積金制度緩解低收入群體的住房壓力。

2新趨勢下房產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢

2.1房價穩(wěn)定化趨勢

房地產(chǎn)價格漲幅過大的問題，讓高額的住房貸款成為了影響國民生活水平的重要因素，也給經(jīng)濟社會的穩(wěn)定帶來了不利的影響。在市場經(jīng)濟逐步健全，政府宏觀經(jīng)濟調(diào)控政策逐步完善的情況下，我國的房產(chǎn)經(jīng)濟會表現(xiàn)出逐步穩(wěn)定的發(fā)展趨勢。在不同地區(qū)的經(jīng)濟水平和房產(chǎn)調(diào)控政策存在差異的情況下，不同地區(qū)的價格水平和穩(wěn)定時間點也存在著一定的差異性。商品房和保障性住房供應量有限的問題是事關我國房地產(chǎn)市場剛性需求的重要因素。高端住房供大于求的房產(chǎn)供需結構也是房價上漲的主導因素。為了避免房地產(chǎn)市場泡沫化給社會經(jīng)濟帶來的不利影響，有關單位需要對房產(chǎn)經(jīng)濟產(chǎn)品的創(chuàng)新工作進行強化，進而讓低收入階層的房產(chǎn)需求得到充分滿足。在一些房屋供給明顯大于房屋需求的城市，當?shù)卣块T需要在對低價進行控制的基礎上，對商品房與保障性住房之間的轉化機制進行完善，即在條件允許的情況下將部分存量商品房轉化為保障型住房，以便為房價的穩(wěn)定提供一定的幫助。

2.2房地產(chǎn)市場的成熟

從我國房地產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀來看，這一產(chǎn)業(yè)目前正處繁榮、穩(wěn)定的發(fā)展階段。雖然我國的房地產(chǎn)市場目前還存在著一些問題，但是我國房地產(chǎn)行業(yè)目前仍然處于積極發(fā)展的趨勢。一些地區(qū)政府部門所出臺的房屋限購政策也是引導房地產(chǎn)經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展的措施。因而在國家政策和市場環(huán)境等因素的影響下，我國的房地產(chǎn)市場會表現(xiàn)出不斷完善的趨勢。目前我國正處于經(jīng)濟轉型發(fā)展的關鍵時期，在宏觀經(jīng)濟政策的影響下，國內(nèi)的房地產(chǎn)市場需要對低收入群體的住房需求進行滿足，進而在對現(xiàn)有資源進行有效利用的基礎上，推動房地產(chǎn)市場的可持續(xù)發(fā)展。隨著國家政策的不斷調(diào)整，與房產(chǎn)經(jīng)濟有關的房產(chǎn)評估市場、房產(chǎn)保險市場和房產(chǎn)中介市場也會得到不斷的完善。

2.3房地產(chǎn)企業(yè)的轉型

從全球經(jīng)濟環(huán)境的變化情況來看，在外需對國家經(jīng)濟增長的推動作用逐漸減弱，和國內(nèi)經(jīng)濟增速逐漸放緩的情況下，影響傳統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)未來發(fā)展的因素主要表現(xiàn)在了以下幾個方面：①建筑材料和勞動力成本因素；②資源環(huán)境對經(jīng)濟增長的約束力。為了促進房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，房產(chǎn)企業(yè)需要對現(xiàn)有的經(jīng)濟增長方式進行轉變。從國家經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國房地產(chǎn)行業(yè)在轉型升級的過程中既面臨著一定的壓力，又面對著一定的發(fā)展機遇和發(fā)展空間。目前我國的房地產(chǎn)市場仍然處于加速擴展的階段，在城市化進程和城鎮(zhèn)化進程不斷加快的情況下，房地產(chǎn)行業(yè)還可以創(chuàng)造出新的投資需求和消費需求。

2.4對環(huán)境保護的重視

從一些具體的房產(chǎn)項目的開況來看，可持續(xù)發(fā)展理念已經(jīng)在房產(chǎn)項目的開發(fā)過程中得到了應用。以人為本的房地產(chǎn)開發(fā)、設計原則是我國房地產(chǎn)業(yè)未來一段時期所要遵循的原則[2]。土地資源開發(fā)工作與環(huán)境保護之間的有效結合，可以讓相關單位在對房產(chǎn)周邊環(huán)境和房屋的內(nèi)部結構進行合理規(guī)劃。在建筑物的外部，相關單位可以從當?shù)氐娜宋娘L俗和文化習慣等因素入手，對健身房、公園和休閑廣場等基礎設施進行完善，也需要對當?shù)亻_發(fā)之前的綠化環(huán)境、人文環(huán)境和生態(tài)環(huán)境進行充分保護。在可持續(xù)發(fā)展理念在房地產(chǎn)開發(fā)領域得到貫徹執(zhí)行以后，綠色化發(fā)展會成為我國房產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。

2.5科學技術的有效應用

在第三次科技革命到來以后，科學技術的發(fā)展進步已經(jīng)成為了事關國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要因素。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，科學技術的發(fā)展進步，已經(jīng)成為了推動房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的重要因素。房地產(chǎn)領域的科技創(chuàng)新，可以讓人們的居住條件、辦公條件和學習條件得到一定程度的改善。新技術、新材料和新能源在房地產(chǎn)領域的應用，可以讓房產(chǎn)經(jīng)濟的社會效益得到有效提升，也可以在為人們的生活提供便利的基礎上，提高人們的生活質(zhì)量。

3結束語

房地產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟領域發(fā)揮著重要的作用。房價穩(wěn)定化、房地產(chǎn)市場的成熟化、房地產(chǎn)企業(yè)的轉型和相關企業(yè)對科學技術和環(huán)境保護的重視，是新形勢下房產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢的表現(xiàn)。政府部門在對房產(chǎn)市場交易制度進行完善的基礎山，對市場交易環(huán)境進行優(yōu)化，可以為房產(chǎn)經(jīng)濟的健康發(fā)展提供幫助。

參考文獻：

[1]馮溢.新趨勢下房產(chǎn)經(jīng)濟發(fā)展趨勢探討[J].商業(yè)文化(上半月),2011,(4):107.

家政行業(yè)的發(fā)展趨勢范文第5篇

O2O將是家政行業(yè)未來發(fā)展趨勢

在傳統(tǒng)方式中，雇傭家政服務人員有分為兩種：一是雇主直接尋找，雇主大多選擇勞務市場、保姆等工自發(fā)聚集地這樣的地方自己進行面談，這樣的方式缺點是目的性不強，完全是碰運氣，此外，雇主對家政人員缺少足夠的了解，很難獲得合適保姆。二是通過家政公司。當前家政公司有兩種，一種是中介模式，一種是員工化管理制。第一種對家政服務人員是沒有培訓的，他們從中介出去就完了，沒有售后服務。第二種是有培訓的，有些正規(guī)的家政公司會按照國家的培訓大綱要求培訓員工，其中包括家政基礎理論知識和家政實際操作訓練，內(nèi)容有職業(yè)道德，法律常識，家庭禮儀，烹飪，插花，護理等課程，培訓后統(tǒng)一參加家政服務員國家職業(yè)資格考試。這種情況看上去很好，但最大的問題在于：保姆服務是一項非常個性化的服務，每個雇主的需求都不盡相同，大到服務類別小到飯菜的口味，千人一面的家政服務產(chǎn)品不能滿足雇主的個性化需要。再加上家政服務工作流動性強、農(nóng)民工回潮引發(fā)的各行業(yè)用工荒，保姆難找也就不足為奇了。

根據(jù)中國家政協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國家政服務市場規(guī)模達8366億元?！氨M管市場規(guī)模極其龐大，然而家政行業(yè)卻一直停留在原始的手工時代，家政公司缺乏高效的信息化的管理工具，家政阿姨始終處于無組織無保障無標準的狀態(tài)，用戶無法便捷安心的按需選擇合適的阿姨，政府看不到整體業(yè)態(tài)的發(fā)展情況并無法及時調(diào)整政策。”談起家政行業(yè)的現(xiàn)在時，孫黎如是說。他表示，而在美國，已有專業(yè)的家庭生活服務的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，并于2014年1月24日在納斯達克上市。IPO估值4.5億美元，CARE的上市標志著家政O2O領域被資本和市場的高度認可。

相比美國市場，中國家庭生活服務的人群更為龐大，在二胎開放和老齡化的社會背景下，在80、90后人群逐漸成為主力消費人群的情況下，家庭生活服務將在未來5-10年內(nèi)有更高速的市場增長，僅按年增長率30%預估，未來行業(yè)市場總規(guī)?？蛇_3萬億元。

“隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)結合越來越緊密。O2O模式將是未來家政行業(yè)一個大勢所趨?！睂O黎表示，云家政成立于2011年，創(chuàng)立的初衷很簡單，在自身尋找家政服務時遇到的種種問題無法解決，便開了一家家政公司，再進一步深入了解的市場問題所在后，決定利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)手段，為家政行業(yè)的轉型升級貢獻一份微薄之力，于是就有了云家政。

家政O2O關鍵在于線下運營

在孫黎看來，當前整個家政O2O市場共有3種模式：第一C2C模式，即雇主與阿姨直接通過智能手機App實現(xiàn)對接。但最大問題在于無法滿足非標準化服務的預訂和匹配（即除按小時計的臨時鐘點工外），同時阿姨本身對于智能手機的接受程度非常低，此種直接點對點的模式更存在安全和服務缺少保障的問題；第二，類似于58同城、趕集網(wǎng)之類的信息資訊平臺。此種模式最大問題則在于平臺無法將垂直細分領域做深，無法形成用戶-門店-阿姨的閉環(huán)，也無法提供專屬于行業(yè)的相關運營保障。第三，云家政采用的B2B2C模式。該模式完整地將B端（家政門店）、C端（雇主）和G端（政府）三方的需求有效地串聯(lián)起來并形成閉環(huán)。對于B端（Business）整合家政門店，通過免費安裝自主開發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)家政公司管理效率的提升；對于C端（Consumer）用戶，通過相應推廣手段，尤其是政府和媒體對于本身新聞性社會性的關注，實現(xiàn)線上訂單、費用托管等，為家政公司帶來效益的提升。

“我們認為O2O最核心的問題是如何在不破壞Offline既有業(yè)態(tài)的基礎上，通過2（To）的微創(chuàng)新手段，體現(xiàn)在Online用戶思維的解決方案?！睂O黎表示，而對于家政行業(yè)來說，O2O最為關鍵的是線下運營，這需要團隊對于線下家政行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)有非常清晰的了解。云家政的CEO、運營總監(jiān)和渠道負責人，三人都獨立開過家政公司，累計擁有超過6年的經(jīng)驗，而對于家政如何在互聯(lián)網(wǎng)進行服務平移及創(chuàng)新，則是產(chǎn)品、技術、市場三位負責人共超過15年互聯(lián)網(wǎng)運營/推廣/技術經(jīng)驗的聚合，其中技術團隊擁有超過20年的互聯(lián)網(wǎng)技術經(jīng)驗。

孫黎表示，云家政也是經(jīng)過了大量基于用戶需求的試錯最終成熟起來的。最早期云家政叫做“任務淘”，初期設想是通過在線C2C發(fā)包（用戶與用戶點對點需求）的模式，直接對接供需雙方，平臺抽取傭金或會員費，但一經(jīng)啟動便發(fā)現(xiàn)在中國目前高信任成本的環(huán)境下，能夠匹配到合適的需求本身就是很難的事情，并且中國互聯(lián)網(wǎng)長期免費的背景也讓會員費成為難題。通過對Offiline的摸索，最終決定從“家政服務”作為一個切入點，并在2011-2012年進行了超過200家家政門店的實地調(diào)研，了解到家政行業(yè)最大的問題是線下門店的業(yè)態(tài)依然傳統(tǒng)落后，阿姨的高流動性、相關政策的缺失，使得絕大部分門店的經(jīng)營狀態(tài)都處于溫飽線，而阿姨更是獨立的信息孤島缺乏相互間的溝通及社會的關愛，很容易出現(xiàn)與雇主的爭執(zhí)甚至是刑事案件等。

基于市場需求，云家政領先于行業(yè)自主開發(fā)SaaS系統(tǒng)（Software as a Service，軟件營銷），首先幫助傳統(tǒng)家政門店從紙筆時代進入信息化時代，上千名阿姨和雇主訂單信息在系統(tǒng)中一目了然，并可實現(xiàn)簡單鼠標點擊智能在全網(wǎng)（近600家合作門店、近50000名阿姨）/匹配訂單需求。在信息化基礎上，云家政還提供標準化物料、流程、積分機制、訂單分配機制等，并按CPS （Cost Per Sales）成交付費模式，真正為家政公司提升了效率及效益，而非傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺的廣告費模式。

大數(shù)據(jù)助力家政行業(yè)良性發(fā)展

“云家政首次將用戶和門店/阿姨的需求進行了串聯(lián)，通過大數(shù)據(jù)分析梳理，可以有效地幫助家政門店和阿姨更好地找到工作，幫助用戶更方便、安心地獲得高匹配度的家政服務，幫助政府協(xié)會從全局看整個行業(yè)的發(fā)展情況并為制定政策提供輔助支持。”孫黎表示，在春節(jié)保姆荒期間，云家政第一次以大數(shù)據(jù)為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，有效地提出了春節(jié)保姆荒的解決方案：用戶只需勾選工種、時間和錄系方式，就有機會在超過1000名替工阿姨中匹配成功。

不僅如此，2014年1月云家政與中國電信IPTV智慧社區(qū)達成戰(zhàn)略合作，至此云家政三屏時代正式到來。用戶通過三屏，即Mobile端（手機、PAD）、PC端（電腦）、TV端（電視）都能實現(xiàn)快速、方便地按需找到合適的阿姨。此外，還可進一步在籍貫、薪金、文化等條件篩選，最終類電商流程加入購物車，在線發(fā)起面試/試工/上工等需求，云家政平臺同步為托管費用的用戶提供家政人員背景調(diào)查報告、家政保險、準時達、實名賠付等多重保障，真正實現(xiàn)家政O2O的閉環(huán)。