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國企員工思想調(diào)研報告范文第1篇

一、終身雇傭制度

終身雇傭制度主要由終身雇傭制、年功序列制及企業(yè)內(nèi)部工會三個部分構(gòu)成，被稱作日本企業(yè)經(jīng)營的“三件神器”，“三個黃金的支柱”（three golden pillar）。這三個主要部分既自成體系、獨立發(fā)揮作用，又能相互作用，相互支持，共同構(gòu)成了一個嚴密的整體。

1.終身雇傭制

終身雇傭制[1]，又被稱為長期雇傭制，是指從各類學(xué)校畢業(yè)的求職者，一經(jīng)企業(yè)正式錄用直到退休始終在同一企業(yè)供職，除非出于勞動者自身的責任，企業(yè)主動避免解雇員工的雇傭習(xí)慣 。終身雇傭并不是法律或成文規(guī)定意義上的制度，只是一種慣例性的制度。

2.年功序列制度

所謂“年功序列制度”[2]，即根據(jù)職工的學(xué)歷和工齡長短確定其工資水平的做法，工齡越長，工資也越高，職務(wù)晉升的可能性也越大。如果學(xué)歷、能力和貢獻不相上下，工齡就是決定職務(wù)晉升的重要根據(jù)。這里所說的工齡，均指在同一公司或企業(yè)內(nèi)連續(xù)工作的年數(shù)，而在不同公司工作的工齡一般不能連續(xù)計算（如圖1）。

圖1 年功序列制度下員工跳槽前和跳槽后的工資比較

由圖1可得，如果職工選擇在t點跳槽的話，那么他至少要承擔截距MN的經(jīng)濟損失。如果員工中途離開企業(yè)，他前期累積在企業(yè)的工齡將會作廢，在新的企業(yè)一切都要從頭來計，工資也是按最低的標準發(fā)放，對員工意味著得不償失。這也在很大程度上培養(yǎng)了員工對企業(yè)的忠誠度和敬業(yè)度。

3.企業(yè)內(nèi)部工會

企業(yè)內(nèi)部工會[1-3]是以企業(yè)為單位組織的工會，從實質(zhì)上說是企業(yè)內(nèi)部的一個管理部門，由于日本一般都采用終身雇傭制，所以管理者年輕時為該工會會員是極其普遍的現(xiàn)象。這樣經(jīng)營管理者很少與工會成員發(fā)生對立沖突。在這種謀求企業(yè)發(fā)展的勞資協(xié)調(diào)路線的指導(dǎo)下，勞資關(guān)系因圓滿妥善地得到解決而受到各界的好評。

隨著時代的發(fā)展，終身雇傭制也經(jīng)歷了一系列的改革，但無論怎樣變革，其本質(zhì)獨特的東西始終貫穿在日本的雇傭體系中。2005年厚生勞動省所作的調(diào)查結(jié)果顯示，57%的被調(diào)查企業(yè)打算堅持使用終身雇傭制度，而試圖放棄這一制度的企業(yè)僅占15%左右。另有2007年日本內(nèi)務(wù)府的《平成19年版得國民生活白書》的數(shù)據(jù)表明，目前83%的企業(yè)仍然堅持終身雇傭制度，同時仍有78%的企業(yè)在未來仍然堅持這一制度。這說明終身雇傭制仍然具有強大的生命力，它給日本勞資雙方帶來的利益遠超出其弊端，才會獲得勞資雙方高度評價。

二、中日企業(yè)生命期現(xiàn)狀

1.日本企業(yè)生命期的現(xiàn)狀

據(jù)2008年5月14日韓國銀行發(fā)表的《日本企業(yè)長壽的秘密及啟示》報告書稱：全球持續(xù)存在200年以上的企業(yè)有5586家，其中日本3146家為全球最多，更有7家企業(yè)歷史超過了1000年，排在世界最古老企業(yè)前三位的都是日本企業(yè)。當然，超過200年歷史的長壽企業(yè)在歐洲也不少，德國有837家，222家在荷蘭，還有196家在法國（摘自環(huán)球時報）。很顯然，日本擁有數(shù)量龐大的長壽企業(yè)，并且遠遠超過其他國家。而在中國，最古老的企業(yè)是成立于1538年的六必居，之后是1663年的剪刀老字號張小泉，再加上陳李濟、廣州同仁堂藥業(yè)以及王老吉三家企業(yè)，中國現(xiàn)存的超過150年歷史的老店僅此5家。

2012年9月14日日本帝國DATABANK企業(yè)調(diào)研公司公布了日本企業(yè)的平均壽命以及長壽企業(yè)的統(tǒng)計結(jié)果，再次向世人彰顯了日本企業(yè)經(jīng)營的成果。據(jù)顯示，2012年日本企業(yè)的平均壽命為35.6年，比2011年增加了0.5年。統(tǒng)計顯示，創(chuàng)業(yè)于1912年之前的百年企業(yè)達2萬4792家。按照行業(yè)劃分，企業(yè)平均壽命最長的行業(yè)為制造業(yè)，達45.4年，其次分別是零售業(yè)和批發(fā)業(yè)，壽命最短的是服務(wù)業(yè)，為26.8年，而比較年輕的企業(yè)多是IT行業(yè)（摘自RecordJapan網(wǎng)站）。

2.中國企業(yè)生命期的現(xiàn)狀

據(jù)1993年、1995年、1997年、2000年、2007年進行了5次全國企業(yè)大規(guī)模抽樣調(diào)查表明，1993年我國企業(yè)平均壽命只有4年，2007年提高到7.5年。該調(diào)查同時顯示，中國每年有近百萬家企業(yè)倒閉，為美國的10倍；在5年內(nèi)倒閉的占60%，10年內(nèi)倒閉的占85%，每年新生15萬家企業(yè)，倒閉10萬家；中關(guān)村6000家企業(yè)存活8年以上的僅占3%。

2006年商務(wù)部副部長姜增偉曾指出，我國企業(yè)的平均壽命只有7.3年，品牌生命力不足兩年[4]。

2010年我國民建中央的專題調(diào)研報告《后危機時代中小企業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的調(diào)查與建議》顯示，中國中小企業(yè)平均壽命僅3.7年，其中8成以上是家族企業(yè)。該項報告指出，與上述相比，目前歐洲和日本企業(yè)平均壽命為12.5年、美國企業(yè)8.2年、德國500家優(yōu)秀中小企業(yè)有1/4都存活了100年以上。

2013年7月30日國家工商總局的《全國內(nèi)資企業(yè)生存時間分析報告》，為我國企業(yè)繪制了一份“生命曲線圖”（如圖2）。

圖2 我國企業(yè)“生命曲線圖”

該報告顯示，我國半數(shù)企業(yè)年齡在5年以下，壟斷性行業(yè)企業(yè)普遍“長壽”，民營資本集中行業(yè)企業(yè)相對“短命”。這份獨特的企業(yè)生命圖也勾勒出中國經(jīng)濟的市場圖景。專家表示，壟斷行業(yè)和非壟斷行業(yè)的強烈反差更顯示出打破行政壟斷的重要性和緊迫性。

綜上所述，我國企業(yè)的壽命普遍不長且遠遠低于日本。

三、終身雇傭制對我國企業(yè)人力資源管理改革的啟示

1.建立科學(xué)的用人機制

在人力資源的聘用方面，我國企業(yè)可以采用多樣化的雇傭方式，如增加合同工、臨時工、派遣工和退休職工的再雇傭。對于企業(yè)中重要崗位的員工引入日本終身雇傭制[5]，重視能本管理，構(gòu)建核心員工資源框架，這樣可以減少中高層人員的流動，加強核心員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，使企業(yè)有一個穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，反之，核心員工的流失往往會使企業(yè)陷入困境；在輔助生產(chǎn)等相對次要的崗位使用臨時工和派遣工人及退休工人等。這樣的做法既發(fā)揮了終身雇傭制的優(yōu)點，盡最大的努力避免企業(yè)核心勞動者的流失，又減輕了勞動力成本負擔和經(jīng)營規(guī)?？s小時正式員工下崗的風(fēng)險，增強了人力資源管理制度的柔軟性和靈活性。

2.重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)

在人力資源的培訓(xùn)開發(fā)方面，應(yīng)重視員工培訓(xùn)，采用內(nèi)部提拔為主[6]，外部招聘為輔的晉升方法。我國很多企業(yè)，特別是民營企業(yè)存在很多人力資源管理上的誤區(qū)，表現(xiàn)為重物輕人、重生產(chǎn)管理，輕人力資源管理。大多民企的老板存有這樣的思想：中國的人多的是，你不干他會干，他不干自然會有人干，并且不想也不愿在員工培訓(xùn)上下功夫，從而忽視了員工的培訓(xùn)。結(jié)果造成你進我出員工流失率居高不下，人才不穩(wěn)，惡性循環(huán)的局面。這樣的企業(yè)生命期顯然不會持久。因此，我國企業(yè)應(yīng)借鑒日本終身雇傭制下企業(yè)的培訓(xùn)思想和提拔方式，做到科學(xué)的用人、適時的育人、有效的留人，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，增強員工對企業(yè)的忠誠度，同時內(nèi)部提拔又可以省去外部引進人才的培訓(xùn)費用，從根本上保證企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

3.構(gòu)建規(guī)范的績效評估體系

在人力資源的績效管理方面，企業(yè)在明確崗位職責和工作范疇的情況下，應(yīng)按照崗位要求，遵循“對崗、對事、不對人”的原則，對員工進行績效考核。然后，根據(jù)考核評價結(jié)果擇優(yōu)晉升。在對員工的考評體系中，需重視企業(yè)文化的建設(shè)，建立企業(yè)和員工共同發(fā)展的和諧理念，還要重視對現(xiàn)代人力資源管理制度和技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)管理的制度化和規(guī)范化水平。將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密的結(jié)合起來，讓員工真正融入到企業(yè)中，提高企業(yè)效率，促進企業(yè)的長久發(fā)展。

4.提高工齡工資，健全福利制度

參考日本年功序列制，根據(jù)企業(yè)不同的情況，在薪酬管理方面，適當增加工齡工資的比重，將員工的生活保障、工齡工資、能力工資等統(tǒng)一，參照工齡、能力及工作業(yè)績等確定工資發(fā)放和提升標準。目前，我國不少企業(yè)工齡工資的標準較低，有的甚至參照國家機關(guān)，標準僅為1元/年，按此標準計算，一個在企業(yè)工作了二三十年的老員工與新員工工齡工資總額僅相差二三十元，工齡工資好似一項擺設(shè)，其價值也被雪藏，未能發(fā)揮。 所以，企業(yè)為了更好激勵、留住人才及長遠的發(fā)展，應(yīng)制訂和使用"拋物線"工齡工資政策。同時企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點有目的、有針對性地設(shè)置一些既符合企業(yè)實際情況又與實際變動相符合的福利計劃，實施多元化的福利制度，完善福利種類，滿足員工需求，穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部員工隊伍。

參考文獻：

[1]平井長雄.《論日本終身雇傭制》[D].中國知網(wǎng).2006年

[2] 宋德玲 楊晨.《論職工年齡結(jié)構(gòu)對日本大企業(yè)年功序列工資制度的影響》[J].現(xiàn)代日本經(jīng)濟.2012年05期

[3] 郝杰.《論日本企業(yè)文化中的“終身雇傭和年功序列”制度》.商場現(xiàn)代化[J].2009年3月總第569期

[4] “中國企業(yè)壽命測算方法及實證研究”課題組.《企業(yè)壽命測度的理論和實踐》[J].統(tǒng)計研究.2008年4月

[5] 森嶋通夫.《日本企業(yè)為什么成功》[N].四川人民出版社.2002年

[6] 王德全.《日本人力資源管理模式對我國企業(yè)的啟示》.[M]商道.2008年

作者簡介：

國企員工思想調(diào)研報告范文第2篇

為了進一步摸清楚我區(qū)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀，加大出口力度，切實有效的為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，做到有的放矢，我局對轄區(qū)內(nèi)的十余家外貿(mào)企業(yè)進行了相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

1、**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司

**豫湘工貿(mào)集團下屬的**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司，由原**市肉聯(lián)廠改制重組而成，生產(chǎn)的“易龍”牌系列食品在國內(nèi)外享有較高聲譽，成為我省最大的出口型生豬養(yǎng)殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長30%，預(yù)計全年的出口將延續(xù)上半年的增長態(tài)勢，去年出口退稅600萬元。

2、陽光發(fā)品有限公司

**陽光發(fā)品有限公司是一家中韓合資企業(yè)。該公司建于20xx年10月8日，注冊資金為120萬人民幣。投資規(guī)模達1000萬元人民幣。是一家擁有自營進出口權(quán)的發(fā)制工藝品的股份制企業(yè)。該公司主要生產(chǎn)100％真人發(fā)工藝品。產(chǎn)品全部暢通于歐美、中東、非洲等20多個國家和地區(qū)，接到了很多海外訂單和海外客戶的信息。今年出口量達到405萬美元，比去年同期增長260%，未來出口增長點是新上馬的產(chǎn)品發(fā)套，預(yù)計今年的出口量將過億元大關(guān)，去年的出口退稅是550萬元。

3、**立得皮革有限公司

**立得皮革有限公司成立于20xx年2月，是一家以豬、牛皮為主要原材料的農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)，位于**省**市五一北路207號。投資總額1200萬美元，注冊資本500萬美元，現(xiàn)有員工總?cè)藬?shù)420余人，立公司自20xx年連續(xù)四年被**人民政府評為出口創(chuàng)匯工作先進單位。今年出口訂單情況良好，出口達到250萬美元，與去年同期持平。隨著公司牛皮產(chǎn)品的上線，預(yù)計今年的出口將比去年同期有較大增長。公司的豬牛皮擴建項目被列入西部大開發(fā)計劃，享受政府貼息貸款。

4、**圣昌玻璃有限公司

**圣昌玻璃有限公司成立于1997年，租賃經(jīng)營頻臨停產(chǎn)的**市玻璃廠格法玻璃生產(chǎn)線，20xx年5月公司整體收購國企改制的**市玻璃廠。目前，公司生產(chǎn)經(jīng)營超薄玻璃、壓花玻璃、裝飾玻璃，年生產(chǎn)能力130萬重量箱，其規(guī)模在**省居第三位。公司年產(chǎn)值8000多萬元，資產(chǎn)總額6000萬元，上崗員工410人。公司為市直重點工業(yè)企業(yè)，市級納稅大戶，20xx年12月被省科技廳認定為省級高新技術(shù)企業(yè)。今年因受金融危機的影響，出口量銳減。下半年隨著太陽能玻璃的上市，預(yù)計出口量將有大幅增長。

5、**市申強化工有限公司

**市申強化工有限公司是采用原有工藝條件進行生產(chǎn)的一家高科技民營民營企業(yè)，成立于20xx年9月，注冊資金1500萬元。是中南地區(qū)獨家生產(chǎn)醫(yī)藥，農(nóng)藥，香料等中間體的化工企業(yè)，是國家定點生產(chǎn)鄰，對硝基氯苯及其延伸產(chǎn)品的廠家之一，產(chǎn)品主要銷往江蘇、浙江等地，出口印度、東南亞。公司現(xiàn)有員工220名。受金融危機的影響，該廠從去年下半年開始處于半停廠狀態(tài)，今年3月底才全面開工，但化工市場目前仍處于低迷狀態(tài)，預(yù)計今年出口情況難有好轉(zhuǎn)。

5、**合力化纖有限責任公司

**合力化纖有限責任公司主要出口人造絲（粘膠長絲）到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自20xx年世界金融危機以來，在政府出口政策扶植下，隨著出口退稅的調(diào)高，出口形勢開始逐漸好轉(zhuǎn)，但是，還是存在一些情況。

由于該公司出口的主要是紡織原料，20xx年金融危機以來，上述幾國的紡織原料的需求并沒有降低，因為他們的紡織產(chǎn)品加工成本相對比我國低， 歐美等發(fā)達國家的定單增加，對中國人造絲的進口數(shù)量也相應(yīng)增加，進口價格也得到相應(yīng)的提高，但幅度較低。同時，該公司由于資金短缺， 出口資金回籠較慢，一般自出運后1個半月才能回收貨款，雖然出口的定單需求很多， 但由于資金短缺，遠不能滿足國外客戶的需求。出口訂單需求多，但由于工廠開工不足，自有資金跟不上，無法接收全部訂單，有些已接的訂單還得一再延遲。近年來的出口退稅增大了我出口企業(yè)在國外市場的競爭力，中國人造絲的銷售在世界市場份額的比重正在增加。今年出口情況預(yù)計會比20xx年有所好轉(zhuǎn)，未來出口潛力很大，只要資金問題得到解決， 以后的出口能進一步擴大。

6、**市飛虎炭黑有限公司

**市飛虎炭黑有限公司自20xx年來邵進入產(chǎn)品調(diào)試生產(chǎn)以來，政府有關(guān)部門都非常重視，由于種種原因現(xiàn)只在老設(shè)備維修進行生產(chǎn)，20xx年產(chǎn)值達7000萬元，出口達40%，20xx年產(chǎn)值近億元，出口達50%多，20xx年產(chǎn)值達億元多，出口產(chǎn)品達50%，20xx年1-4月份產(chǎn)品同期增長20%多，但出口同期減少50%多，由于產(chǎn)品價格上不去，出口基本沒有訂單，加上炭黑行業(yè)取消出品退稅，所以就沒有什么出口了，對今年的產(chǎn)品出口情況無法預(yù)測。

國企員工思想調(diào)研報告范文第3篇

2016公司服務(wù)調(diào)研報告范文一：

一、調(diào)查時間：xxxx年x月xx日x月x日

二、調(diào)查人員：xxxx

三、調(diào)查目的：了解汽車售后服務(wù)現(xiàn)狀，調(diào)查客戶滿意度

四、調(diào)查地點：xxxx

五、調(diào)查方式：隨機提問

六、調(diào)查結(jié)果如下：

摘要：近年來，隨著成都經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們已無法僅限于對基本生活的滿足，商用、家用汽車市場適機出現(xiàn)，國際國內(nèi)品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現(xiàn)代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進駐，使得成都的汽車銷售服務(wù)市場快速發(fā)展、成熟與壯大，各品牌車特許經(jīng)營店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務(wù)來贏得市場競爭力與品牌忠誠度。

汽車售后服務(wù)，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務(wù)，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務(wù)，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力提升服務(wù)滿足度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4s店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)。

1、汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析

XX中國汽車售后服務(wù)滿足度調(diào)研報告顯示，售后服務(wù)普遍存在不規(guī)范的競爭，將嚴重制約中國汽車行業(yè)的健康發(fā)展。93%的被調(diào)查者對多次返修率不滿足;56%的被調(diào)查者擔心，4s店或特約經(jīng)銷商在維修過程中偷工減料，提供劣質(zhì)配件;51%的被調(diào)查者認為，服務(wù)觀點淡薄是4s店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調(diào)查者認為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應(yīng)或解決;73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠;但是，對社會修理廠的維修質(zhì)量表示擔心的被調(diào)查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售后服務(wù)的消費太高。因此消費者實際接受服務(wù)的代價是：高昂的工時費及不規(guī)范的零部件。

(一)、標準和法規(guī)體系不完善

為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺了各項法規(guī)政策來推進汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標準和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。

、售后服務(wù)理念淡薄。

在我國，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的，國外售后服務(wù)的立足點是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行保姆式售后服務(wù)，而我國的售后服務(wù)的口號是：壞了保證修理，許多工作人員在利益的驅(qū)動下，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售后服務(wù)的項目多，咨詢服務(wù)、對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)、配件供給、維修、保養(yǎng)是一條龍，國內(nèi)則是維修服務(wù)單一，國外服務(wù)連鎖化，網(wǎng)絡(luò)化，而我國目前還處于單個企業(yè)獨立經(jīng)營，連鎖、網(wǎng)絡(luò)還處于喊口號階段。

、不重視信息反饋

目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集整車銷售、零部件供給、修理、信息反饋四大功能。信息是決策的基礎(chǔ)，信息越具體，決策就越有底氣。4s店處于市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場的每一個細微變化。在技術(shù)上，4s店天天都要接待用戶進行檢查、保養(yǎng)、維修、索賠等等，這些信息對改進產(chǎn)品具有極大的價值。雖然現(xiàn)在的汽車4s店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應(yīng)或解決?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

1、汽車零配件價格高，質(zhì)量不穩(wěn)定

隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務(wù)市場的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠提供了生存空間。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是劣質(zhì)件?？陀^地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質(zhì)量標準，也是劣質(zhì)件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國家質(zhì)量標準，其他數(shù)以千計的零配件都無標準可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定

2、提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策

結(jié)合現(xiàn)在汽車4s店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經(jīng)銷商針對自身的不足，盡量做到以下幾點：

規(guī)范服務(wù)標準

目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。因此，世界上的汽車生產(chǎn)商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務(wù)標準，或者由該國行業(yè)協(xié)會出臺汽車售后服務(wù)行業(yè)的行業(yè)規(guī)則，以規(guī)范汽車售后服務(wù)行業(yè)的活動。不僅如此，一些有實力的汽車售后服務(wù)企業(yè)紛紛選擇通過國際iso標準認證，將售后服務(wù)的標準化作為賣點，以吸引消費者。從汽車售后服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢來說，服務(wù)標準的服務(wù)企業(yè)將逐漸壯大，而不規(guī)范的服務(wù)企業(yè)將逐漸退出服務(wù)市場。

提高服務(wù)人員整體素質(zhì)

隨著科學(xué)技術(shù)的進步，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進。但是國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員相當一部分來源于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結(jié)構(gòu)老化，對汽車新技術(shù)的把握以及先進診斷儀器設(shè)備的使用都比較困難;另一部分來自于新設(shè)的4s店服務(wù)人員，人才結(jié)構(gòu)不齊，人員知識結(jié)構(gòu)不合理，制約了汽車售后服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后行業(yè)進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。進行專業(yè)技能培訓(xùn)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)處理汽車故障的技術(shù)方法以及客戶服務(wù)的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業(yè)專家，定期對員工進行維修技術(shù)和提升顧客滿足度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質(zhì)也應(yīng)予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準。

發(fā)展連鎖經(jīng)營

國內(nèi)汽車售后服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀有目共睹，路邊小店、各種資質(zhì)的維修企業(yè)，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成。同時國外服務(wù)業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營理念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當大的沖擊。

在國外，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。如全球最大汽車快修連鎖企業(yè)美國ac德科公司日前也公布，未來三年內(nèi)，將在華東地區(qū)發(fā)展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修大哥大。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營。

1、開展全方面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

建設(shè)與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能為企業(yè)帶來更多的機會，它也將成為同行業(yè)中一種主要的競爭手段。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項目內(nèi)容可以有：24小時緊急搶修;新舊車置換服務(wù);故障拖車服務(wù);車輛代辦年審和年審告知服務(wù);車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù);車輛保養(yǎng)維護、美容等。同時還可在網(wǎng)站中細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產(chǎn)品進行查看、定購，有問題也可以咨詢或發(fā)表對產(chǎn)品使用后的意見。同樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶對某種產(chǎn)品反饋的意見進行整理，對自己的產(chǎn)品系列可以適當?shù)恼{(diào)整。

2、嚴格控制零部件的質(zhì)量和成本

在我國汽車售后服務(wù)市場上，由于目前的中國的零配件供給市場日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著進口產(chǎn)品、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的國產(chǎn)品以及仿制品。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，仿制品零配件的價格和費用雖低，但是供給的配件質(zhì)量較差，實際上是高價供給源，這種劣質(zhì)產(chǎn)品不但會嚴重影響修車質(zhì)量和企業(yè)信譽，還可能給社會造成極大的危害，因此產(chǎn)品質(zhì)量要考慮的因素除了包括產(chǎn)品本身是不是符合企業(yè)的要求，其耐用性，廢品率等情況外，假如是生產(chǎn)制造商還要了解供給商是不是具有設(shè)計和制造產(chǎn)品的經(jīng)驗和資質(zhì)，假如是批發(fā)零售商需要調(diào)查有沒有提供相類似產(chǎn)品的經(jīng)驗，供給商的態(tài)度是否積極等評價標準。另外價格和費用方面，不同來源的汽車零配件價格相差幅度很大，進口件和國產(chǎn)件有時相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購之前，采購人員應(yīng)事先調(diào)查市場價格，不可憑供給商片面之詞，誤入圈套。假如沒有相同商品的市價可查，應(yīng)參考類似商品的市價。有時候我們會放棄與提供極低價格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因為通常制造商通常在產(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費用支持。

3、結(jié)束語：大部分商家及消費者對汽車售后服務(wù)的發(fā)展形勢看好，但同時也是憂心匆匆。商家要如何才能使自己在行業(yè)中突出，消費者要如何才能使自己的售后得到保障，解決問題的核心在于通過將先進的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達到強化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的，同時消費者也將得到滿意的售后服務(wù)。我們必須清醒地熟悉到，對汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的治理機制，也已經(jīng)是責無旁貸，刻不容緩了。

2016公司服務(wù)調(diào)研報告范文二：

為了進一步摸清楚我區(qū)外貿(mào)企業(yè)的現(xiàn)狀，加大出口力度，切實有效的為外貿(mào)企業(yè)服務(wù)，做到有的放矢，我局對轄區(qū)內(nèi)的十余家外貿(mào)企業(yè)進行了相關(guān)調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

1、**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司

**豫湘工貿(mào)集團下屬的**寶慶肉類聯(lián)合加工有限公司，由原**市肉聯(lián)廠改制重組而成，生產(chǎn)的易龍牌系列食品在國內(nèi)外享有較高聲譽，成為我省最大的出口型生豬養(yǎng)殖、加工基地。今年出口訂單較多，出口比去年同期增長30%，預(yù)計全年的出口將延續(xù)上半年的增長態(tài)勢，去年出口退稅600萬元。

2、陽光發(fā)品有限公司

3、**立得皮革有限公司

4、**圣昌玻璃有限公司

5、**市申強化工有限公司

6、**合力化纖有限責任公司

**合力化纖有限責任公司主要出口人造絲(粘膠長絲)到巴基斯坦、孟加拉國、埃及等國。自2014年世界金融危機以來，在政府出口政策扶植下，隨著出口退稅的調(diào)高，出口形勢開始逐漸好轉(zhuǎn)，但是，還是存在一些情況。

7、**市飛虎炭黑有限公司

國企員工思想調(diào)研報告范文第4篇

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)雇傭關(guān)系人力資本投資

一、我國民營企業(yè)雇傭關(guān)系穩(wěn)定性及人力資本投資實證分析

民營企業(yè)可以理解為除外資、國有獨資或國有控股的國有企業(yè)之外的企業(yè)。近年來，我國民營經(jīng)濟對我國經(jīng)濟持續(xù)保持高速增長發(fā)揮了十分重要的作用。與此同時，民營企業(yè)自身也經(jīng)歷著飛速發(fā)展的過程。然而，民營企業(yè)在發(fā)展中遭遇到一系列的障礙，最突出的是人力資本積累欠缺。下面結(jié)合相關(guān)實證調(diào)查，就我國民營企業(yè)中企業(yè)雇傭關(guān)系穩(wěn)定性和企業(yè)人力資本投資狀況做一介紹。

1.民營企業(yè)雇傭關(guān)系穩(wěn)定性

翁杰等對浙江66家企業(yè)中選擇2045名員工抽樣調(diào)查的結(jié)果如下：

不同類型企業(yè)下的企業(yè)離職率分布

資料來源：翁杰，《基于雇傭關(guān)系穩(wěn)定性的人力資本投資》,2006

從表1看，被調(diào)查的34家民營企業(yè)中有近80％的離職率在5％以上,有52％的企業(yè)離職率在5%到10％之間。另外，通過任職期的比較發(fā)現(xiàn)，我國的勞動力市場應(yīng)該屬于最具靈活性和流動性的一類，企業(yè)雇傭關(guān)系比較不穩(wěn)定。

2.民營企業(yè)人力資本投資狀況

趙曙明在一項調(diào)研報告中指出,38.7%的國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算僅占工資總額的0.5%甚至以下,只有22.6%的企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算占員工工資總額的1.5%以上。劉湘麗認為，我國民營企業(yè)以中小企業(yè)為主,經(jīng)營規(guī)模小,技術(shù)水平低,企業(yè)辦培訓(xùn)的積極性和主動性低,培訓(xùn)投入相對更低。所以我國民營企業(yè)人力資本投資是不足的。結(jié)合民營企業(yè)人力資本投資相關(guān)研究可得出以下結(jié)論。

第一，認識上存在誤區(qū)。民營企業(yè)對企業(yè)中層管理人員、基層員工的培訓(xùn)重視不足。在對民營企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有92%的中層管理人員認為公司并不重視培訓(xùn)。廣東貿(mào)易學(xué)院的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有10.15%的民營企業(yè)對基層員工進行定期的培訓(xùn),同時只有10.15%的民營企業(yè)愿意對高層員工進行定期培訓(xùn)。民營企業(yè)在用人時都熱衷于使用立即能夠工作的人,有67.01%的民營企業(yè)更傾向于根據(jù)具體的工作情況對員工進行培訓(xùn)。

第二，缺乏系統(tǒng)完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。培訓(xùn)忽視了需求分析，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，同時培訓(xùn)內(nèi)容范圍比較狹窄，員工的滿意度較低。胡孝德等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有5％的受訓(xùn)管理人員認為培訓(xùn)有用，50%認為沒有用，45%認為有一點用，“聽比不聽好”。目前民營企業(yè)培訓(xùn)往往僅限于簡單的技能培訓(xùn)上,而且多以應(yīng)急式業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主。員工對企業(yè)提供的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不滿意率達到60％。同時培訓(xùn)缺少科學(xué)有效的評價機制。培訓(xùn)的效果難以量化和顯現(xiàn),即使有也主要是以定性資料為主要評價依據(jù),缺乏客觀性和操作性。

第三，缺乏與企業(yè)培訓(xùn)有關(guān)的配套制度。缺少將培訓(xùn)與考核、待遇相結(jié)合的整體運行機制,沒有發(fā)揮培訓(xùn)對員工的激勵作用。一些民營企業(yè)很重視培訓(xùn),并為員工提供了較多的培訓(xùn)機會,但卻忽視培訓(xùn)后對員工的激勵，培訓(xùn)效果不大。同時，由于勞動力市場化,一些企業(yè)擔心風(fēng)險,沒有建立有效的風(fēng)險防范機制,于是就減少培訓(xùn)投入,但又出現(xiàn)人員流失更嚴重的情況,形成惡性循環(huán),使企業(yè)處在兩難的局面。

二、我國民營企業(yè)雇傭關(guān)系及人力資本投資現(xiàn)狀分析

不穩(wěn)定的雇傭關(guān)系會削弱企業(yè)人力資本投資的動機，導(dǎo)致人力資本投資的不足。通過實證研究可知，我國民營企業(yè)雇傭關(guān)系不穩(wěn)定，因此有些企業(yè)主不愿進行投資，擔心自己投資是在為別人做嫁衣。翁杰曾提出促進我國企業(yè)人力資本投資應(yīng)該采取的措施應(yīng)包括：實施市場穩(wěn)定措施；允許在勞動合同中加入合適的償還期條款等。鑒于勞動力市場改革的目的就是增強勞動力市場的流動性以優(yōu)化勞動力資源的配置，故強制性的市場穩(wěn)定措施在可行性及操作性上值得商榷。同時，當前我國勞動力的廉價程度，以及大學(xué)生們普遍為工作而瘋狂都反映出，我國勞動力供給是相當充足的。因此，如果勞動力市場制度是外因。那么當前包括民營企業(yè)在內(nèi)的雇傭關(guān)系不穩(wěn)定更大程度源于內(nèi)因，集中表現(xiàn)為企業(yè)的人力資本投資供給與員工相應(yīng)需求的不匹配。具體分析如下：

1.企業(yè)文化和人事管理制度的不完善，造成了在認識上的不足。我國大多數(shù)民營企業(yè)目前仍主要采用家族式的管理，企業(yè)主個人決定著企業(yè)成敗興衰。而絕大多數(shù)民營企業(yè)主素質(zhì)普遍不高，難免影響決策的科學(xué)性，如往往忽視需求分析，只是進行應(yīng)急式的培訓(xùn)；甚至因為擔心員工流失，干脆就不培訓(xùn)。

2.企業(yè)規(guī)模偏小，投資能力有限。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國民營企業(yè)絕大部分都屬于小型規(guī)模，這直接導(dǎo)致企業(yè)的人力資本投資能力的不足。因為，傳統(tǒng)民營企業(yè)的發(fā)展基本上主要靠自身的積累，融資較大型企業(yè)困難。

3.培訓(xùn)不科學(xué)，收效甚微。即使有部分民營企業(yè)組織員工參與培訓(xùn)，也往往缺乏科學(xué)性，收效甚微，甚至可能打消員工參加企業(yè)培訓(xùn)的積極性。缺乏科學(xué)性主要表現(xiàn)在從培訓(xùn)前缺乏需求分析，到培訓(xùn)后缺乏有效的反饋和評價體系，導(dǎo)致員工的滿意率很低。此外，由于缺乏將培訓(xùn)與員工個人的報酬相掛鉤的整體運行機制，沒能發(fā)揮培訓(xùn)的激勵作用。

4.競爭戰(zhàn)略滯后。從我國民營企業(yè)的行業(yè)分布來看，多數(shù)還處在勞動密集型企業(yè)，競爭方式仍局限于大規(guī)模批量生產(chǎn)。然而，從2004年民營企業(yè)50強的行業(yè)分布可以看出，大多數(shù)都是分布于資金密集型和技術(shù)密集型行業(yè)。所以，著眼于長遠的民營企業(yè)應(yīng)積極采取差異化戰(zhàn)略，增強自主創(chuàng)新能力。而企業(yè)自主創(chuàng)新的基石是良好而穩(wěn)定的人力資本積累，尤其是專用人力資本的積累。

5.員工對人力資本投資的需求有增強的趨勢。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工的教育程度在中西部較低，尤其是處在傳統(tǒng)勞動密集型行業(yè)中的民營企業(yè)，他們對培訓(xùn)的認識很有限。但是，如廣東等地區(qū)員工教育程度相對較高，資金密集型行業(yè)也好于勞動密集型行業(yè)，這從2004年民營企業(yè)50強調(diào)查報告可以看到，這些地區(qū)及行業(yè)中民營企業(yè)員工更加關(guān)注培訓(xùn)是否有助于提高自身的能力和自身職業(yè)的發(fā)展。所以，從發(fā)展的角度來看，員工對人力資本投資的需求有增強的趨勢。

三、我國民營企業(yè)人力資本投資促進策略

從前面的分析可知，我國部分民營企業(yè)對人力資本投資的需求還不強烈，而部分企業(yè)盡管有較強的人力資本投資的需求，但是由于種種原因，現(xiàn)實的人力資本投資的供給相當有限。為了促進人力資本投資，實現(xiàn)我國民營企業(yè)的可持續(xù)的快速發(fā)展，應(yīng)該同時兼顧內(nèi)因和外因，在以下幾個方面采取措施：

1.提高企業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)，尤其是實行家族式管理的民營企業(yè)中企業(yè)主。這有助于企業(yè)認識到人力資本投資對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略作用，并產(chǎn)生較強的人力資本投資的需求。

2.突破規(guī)模限制，積極進行人力資本投資。規(guī)模較小，僅靠原始積累進行大量人力資本投資不太可行。因此，應(yīng)該積極實施投資方式上的創(chuàng)新。一種可行的方式是，允許關(guān)鍵技術(shù)或管理人員參與企業(yè)剩余價值的分配，形成共同治理的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。這有助于小企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新，通過開辟新市場迅速實現(xiàn)擴張，同時利于及早形成重視人力資本的企業(yè)文化。

3.建立科學(xué)的培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)的效果。民營企業(yè)本身的人力資本就很有限，所以更應(yīng)該注重投資的回報率和員工的滿意度。具體的措施為:（1）培訓(xùn)前，針對員工的需求制定培訓(xùn)計劃。員工的人力資本投資需求受到年齡和受教育程度的影響?，F(xiàn)在民營企業(yè)員工普遍比較年輕，但教育程度普遍不高，因此對培訓(xùn)的需求較強?；谝话阈酝顿Y與專用性投資的互補性，民營企業(yè)在培訓(xùn)內(nèi)容安排上注意兩類投資間的互補性，除了專業(yè)技能，還應(yīng)該包括提高素質(zhì)的再教育，并幫助員工認識到，培訓(xùn)與企業(yè)和自身的發(fā)展緊密聯(lián)系的，以統(tǒng)一員工和企業(yè)的培訓(xùn)目標。目前再教育的途徑很多，實行起來也很方便。同時，再教育滿足了員工在崗培訓(xùn)的需求。因此，在培訓(xùn)時應(yīng)充分注意培訓(xùn)方式的選擇要有針對性，具體取決于崗位、教育程度及年齡等。（2）培訓(xùn)后，應(yīng)該及時獲得反饋，并建立一套整體運行機制。培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)根據(jù)科學(xué)的評價體系及時對培訓(xùn)結(jié)果進行評價，并努力使培訓(xùn)成果與職工的工資待遇掛鉤，以發(fā)揮激勵作用。而對于企業(yè)專用性的培訓(xùn)，可以考慮將評價結(jié)果與員工的晉升和職業(yè)生涯發(fā)展計劃相掛鉤，這樣可以提高職工接受培訓(xùn)以及承擔成本的意愿性和積極性。

4.先進的，規(guī)模較大的民營企業(yè)應(yīng)努力強化和提升自身技術(shù)創(chuàng)新能力，積極采取差異化戰(zhàn)略。前面已提到，差異化戰(zhàn)略的實施依賴于良好且穩(wěn)定的人力資本尤其是專用人力資本的積累。其中專用性人力資本是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，但是它主要通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)形成，因而也容易產(chǎn)生所謂的“套牢”問題?；谖覈壳暗臓顩r，這些“專才”供給還稱不上充足，而這些人往往思想又比較前衛(wèi)，更加關(guān)注自身的發(fā)展。而且，這些人由于一般性資本存量較高，在相同條件下離職傾向較普通員工高。所以，企業(yè)對這些人可以從兩方面采取措施以提高雇傭關(guān)系的穩(wěn)定性:一方面，努力提高彼此的匹配程度。可以考慮將晉升制度及其它各種稀缺資源，如出國培訓(xùn)機會等與專用性人力資本的積累水平及其對企業(yè)的貢獻相掛鉤；另一方面，可以允許這些人力資本的所有者分享企業(yè)剩余的控制權(quán)，參與企業(yè)的共同治理。具體可以采取員工持股，期權(quán)激勵等，它能把人力資本和企業(yè)聯(lián)系起來結(jié)成“利益共享、風(fēng)險共擔”的共同體。

此外，政府應(yīng)該從外因入手，幫助民營企業(yè)提高雇傭關(guān)系穩(wěn)定性。具體包括完善人力資本要素市場；制定利于勞資雙方形成平等談判能力的市場政策；維護公平的資本市場，解決民營企業(yè)融資難的問題；加大教育投入，提高國民的整體素質(zhì)等。

參考文獻:

[1]廣東商學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院課題組，面對入世的廣東省民營企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報告[J].南方經(jīng)濟，2003年第6期

[2]胡孝德張力:我國民營企業(yè)員工培訓(xùn)探析[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2004年第1期

國企員工思想調(diào)研報告范文第5篇

軟通動力目前在全球已經(jīng)有近6000名員工。該公司董事長兼CEO劉天文表示,今年他們的營收目標是1.6億美元1.7億美元。

像軟通動力這樣從事服務(wù)外包的企業(yè),中國目前已經(jīng)有3000多家,他們或協(xié)助軟件開發(fā)和項目維護,或通過互聯(lián)網(wǎng)視頻為外國人當家教、保安甚至醫(yī)生,或為跨國公司在當?shù)卦O(shè)立全球呼叫中心。所謂服務(wù)外包,就是企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)進行,從而降低成本、提高效率、優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報告,全球財富1000強中95%以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略,預(yù)計到2010年,全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達到6000億美元以上。

日本80%的業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到中國

在國際金融危機影響下,更多歐美、日本公司為了降低成本、增強競爭力,有意將其非核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)展中國家的企業(yè),這給我國服務(wù)外包企業(yè)帶來更多發(fā)展機會,良好的前景也使這一產(chǎn)業(yè)得到了中國政府的支持。

創(chuàng)立于1995年的博彥科技是國內(nèi)最早的服務(wù)外包企業(yè)之一,目前已在5個國家17個城市建立了運營交付中心,博彥科技總裁王斌認為,目前國外大公司的內(nèi)部調(diào)整已經(jīng)接近尾聲,很多負責外包的崗位人選將會定下來,定了人之后就會定業(yè)務(wù),預(yù)計未來三到五年海外發(fā)包量仍將高速增長。

剛從日本回來的北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年,在日期間考察了13家日本企業(yè)。據(jù)他的觀察,日本國內(nèi)大企業(yè)現(xiàn)在基本上停止新開發(fā)外包項目,仍維持外包的基本是舊有項目。這次危機給日本發(fā)包企業(yè)帶來了很大的成本壓力,使他們不得不改變以前靠人脈關(guān)系包給國內(nèi)企業(yè)的做法,另尋收費更便宜的海外服務(wù)外包企業(yè)。在曲玲年看來,這是一個切入日本市場的好時機。

曲玲年估計,日本離岸外包市場規(guī)模會持續(xù)加大,日本1000億美元的外包市場,其中80%的離岸業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)移到中國?！叭毡久磕陜魷p少60萬勞動力,同時日本人的就業(yè)意愿也在下降。與制造業(yè)一樣,服務(wù)業(yè)也在向發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移,而且轉(zhuǎn)移規(guī)模要比制造業(yè)更大。比如美國有7000億美元以上的外包市場規(guī)模,目前只有15%在國外,此后20年將會大部分轉(zhuǎn)移出國,我們要抓住這個歷史機遇?！鼻崮暾f。

歐美企業(yè)的外包目的地,向來是以印度、馬來西亞等國為主,但據(jù)曲玲年的觀察,歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始把中國作為印度、馬來西亞之外的一個“平衡器”。很多歐美企業(yè)外包向中國轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略三年前就已經(jīng)制定,此次經(jīng)濟復(fù)蘇之后,全球會有一輪新的離岸外包增長期,而主要目的地應(yīng)該是中國,最早今年年底就會有大量機會到來。

良好的市場前景,使中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)受到了政府的支持,商務(wù)部國際投資促進局副局長、中國國際投資促進會常務(wù)副會長周銘說,以商務(wù)部推出服務(wù)外包“千百十工程”為標志,這一行業(yè)的發(fā)展駛?cè)肓丝燔嚨??！扒О偈こ獭币笤凇笆晃濉逼陂g,在全國建設(shè)10個具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市;推動100家世界著名跨國公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國;培育1000家取得國際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè),2010年服務(wù)外包出口額比2005年翻兩番。

據(jù)工業(yè)和信息化部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,今年前4月,中國僅軟件外包服務(wù)一項出口額即達3.8億美元。

通過并購做大規(guī)模迫在眉睫

當前國際外包市場的一個重要趨勢,是越大的企業(yè)越容易接單子,這就要求服務(wù)外包業(yè)加快兼并整合,打造一批“服務(wù)外包航母”。對于服務(wù)外包企業(yè)來說,規(guī)模與品牌、接單能力的關(guān)系非常緊密。

根據(jù)曲玲年提供的數(shù)據(jù),日本前五大外包公司占了本國外包業(yè)51%以上的份額;美國最大的服務(wù)外包企業(yè)IBM擁有20萬員工、600億美元營業(yè)額;印度最大的服務(wù)外包企業(yè)InfoSys則是70億美元的營業(yè)額。曲玲年認為,長遠來看,不到2萬人的外包企業(yè)將很難存活,中國目前大型外包企業(yè)的規(guī)模只有3000人〜6000人,經(jīng)過10年左右的并購之后,會只剩五六家大型企業(yè),其余很多企業(yè)都將被市場淘汰。

周銘表示,現(xiàn)在國際上流行的服務(wù)外包交易模式是集約化發(fā)包,就是先發(fā)總包,然后由接到總包的服務(wù)商再逐級分包。只有大型企業(yè)才有能力接到總包,而制約我國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的一大瓶頸就是規(guī)模和品牌,大部分企業(yè)都還處于剛起步,規(guī)模和品牌效應(yīng)不大,吸引大訂單比較困難。但服務(wù)外包企業(yè)的主要資產(chǎn)就是“人腦加電腦”,往往在并購需要資金時可作貸款擔保的資產(chǎn)不足,需要政府、金融機構(gòu)和行業(yè)組織為企業(yè)的并購融資提供幫助。

在企業(yè)人士看來,要盡快打造“外包航母”、迅速實現(xiàn)規(guī)模化和全球布局,除企業(yè)自身內(nèi)生性發(fā)展外,國內(nèi)整合和海外并購成為一種現(xiàn)實選擇。劉天文就直截了當?shù)乇硎?軟通動力今年的首要戰(zhàn)略就是并購。今年一季度,軟通動力收購了深圳四達榮合科技公司和環(huán)亞先鋒集團的服務(wù)外包業(yè)務(wù),一天之內(nèi)就增加了幾百名員工,下半年還計劃在海內(nèi)外進行若干并購。他談了并購的三大動因,一是要滿足市場對企業(yè)規(guī)模的需要,訂單正在向大型服務(wù)外包企業(yè)集中;二是盡快實現(xiàn)全球布局,收購海外公司打造了全球支付能力,而且會直接帶來當?shù)貥I(yè)務(wù)和客戶;三是打破人才瓶頸的需要,買公司就是在買團隊。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,商務(wù)部正在探討對服務(wù)外包企業(yè)并購進行更多的資金支持,目前國外企業(yè)資金比較短缺,而中國的流動性則比較充裕。此時在并購價格上也比較有利,海外資本市場自去年以來的暴跌使得很多企業(yè)資產(chǎn)價格大幅縮水。而現(xiàn)在全球經(jīng)濟正在走向復(fù)蘇,對于有志于海外并購的企業(yè)來說,是個比較好的時間窗口,但只有半年到一年的機會了。

而與此同時,一些印度企業(yè)開始收購長三角一些規(guī)模不小的服務(wù)外包企業(yè),周銘對此認為值得注意,“服務(wù)外包業(yè)務(wù)是典型的長周期銷售,并購帶來的客戶相對比較穩(wěn)定,日本是中國外包企業(yè)的傳統(tǒng)市場,而由于文化等因素,此前印度外包企業(yè)在日本沒有什么份額。我認為印度企業(yè)這次是在‘明修棧道,暗渡陳倉’,通過并購中國企業(yè)來間接拿到日本的訂單?！?/p>

有全球交付能力才能拿大單

當前國際服務(wù)外包市場的另一個重要趨勢,就是要能接到利潤豐厚的海外大訂單,關(guān)鍵是要具備全球交付能力。所謂全球交付能力,就是很多大發(fā)包商的業(yè)務(wù)在全球分布,很多訂單往往要求在全球多個地點同時提供外包服務(wù),這就要求接包人必須在全球布局,在不同的國家和地區(qū)設(shè)立多個業(yè)務(wù)交付中心。

有規(guī)模的中國服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)開始了它們的全球布局。以軟通動力為例,在設(shè)立了美國波士頓和西雅圖辦公室,以及近千人的日韓事業(yè)群基礎(chǔ)上,新近在舊金山、倫敦及布魯塞爾設(shè)立了代表處,還在國內(nèi)建立了天津、無錫、廣州三大全球交付中心。軟通動力2008年并購整合了美國Akona公司,將其合并進原有的歐美事業(yè)群,美國在岸業(yè)務(wù)量實現(xiàn)翻倍增長,歐美業(yè)務(wù)2008年整體營收增長高達300%。

早在2007年就已在美國上市的文思創(chuàng)新,在過去幾年也做了十幾宗并購,目前已經(jīng)在全球擁有6400多員工。6月,文思創(chuàng)新又將派高管去洽談并購一家芬蘭公司。“阿根廷、烏克蘭有幾家公司也想賣給我們,目前正在接洽,不過要管理好阿根廷員工,我還得學(xué)會跳恰恰舞才行”,文思創(chuàng)新總裁陳立峰面對艱難的跨國管理表現(xiàn)出了幽默,而對于印度服務(wù)外包企業(yè)并購中國公司,他認為這是很正常的,因為中國企業(yè)也并購過印度企業(yè)。

博彥科技就是一家這樣的企業(yè)。由于在服務(wù)國外客戶時,他們經(jīng)常會聘請印度同行幫忙,博彥科技總裁王斌就漸漸萌發(fā)出兼并一些印度服務(wù)外包企業(yè)的想法。他經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn),與中國相比,印度外包行業(yè)格局非常穩(wěn)定,中小企業(yè)缺少做大做強的機會,求變思想較強,容易達成合作。經(jīng)過印度軟件行業(yè)協(xié)會牽線,印度ESS公司(Eastern Software System Pvt. Ltd.)成為博彥科技的并購目標。正如王斌所分析,ESS在印度本土翻身可能性微乎其微,對融入新興的中國公司頗感興趣。

作為中國與印度在軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上的首例成功并購案例,博彥科技于2007年7月最終完成對ESS的收購,此舉在業(yè)界引起了不小的轟動。博彥科技副總裁王曉艷對此認為,這次并購為他們直接帶來了印度外包行業(yè)的先進管理經(jīng)驗和人力資源。此后,博彥科技還在美國、日本、印度、新加坡設(shè)立了分公司或研發(fā)中心,并購了紫光咨詢等若干家國內(nèi)外公司,初步形成了全球化布局。王斌對于下一步的并購成竹在胸,“政府提倡國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)上規(guī)模、走出去,我們的收購目標國內(nèi)國外都有。中國的流動性還是比較充裕的,而且資金總會往有效率的地方流動,我們只要有好的并購對象,并不太擔心錢是否到位。”

并購是打破人才瓶頸的捷徑

中國服務(wù)外包企業(yè)進行并購的一個重要動因,就是他們?nèi)钡牟皇琴Y金而是人才。很多并購都是為了能買下對方的團隊,這樣就能快速打破自身的人才瓶頸。服務(wù)外包業(yè)的人才瓶頸之所以長期存在,主要原因是缺少資深員工。

軟通動力董事長劉天文認為,中國人才結(jié)構(gòu)低端多、高端少,有產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗的領(lǐng)軍人才更是緊缺。軟通動力現(xiàn)在與全國80多個院校合作培養(yǎng)高端人才,但仍彌補不了人才的缺口。目前,軟通動力在無錫、天津、廣州辦了3個自己的企業(yè)學(xué)院,每年培養(yǎng)5000人、錄用2500人,今年還要增加錄用2000多人,尤其需要有海外工作經(jīng)歷的員工,這樣才能滿足全球交付能力的要求。

在文思創(chuàng)新總裁陳立峰看來,中國的人力資源雖然很豐富,但短板主要集中在英語、軟技能、問題分析解決等實際技能上,他們?yōu)榇嗣磕晷枰?00萬美元用于對員工的履職能力培訓(xùn)。曲玲年則通過與印度相對比,來說明中國服務(wù)外包企業(yè)面對的人才瓶頸。比如印度最大的服務(wù)外包企業(yè)InfoSys,10萬員工中有3000名年齡在45歲〜55歲、是行業(yè)背景很深的骨干員工;此外,該企業(yè)在各行業(yè)都有從業(yè)20年〜25年的專家,這就是他們的核心競爭力,“印度在人才上比我們領(lǐng)先了一代人。”曲玲年說。