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將改革進行到底范文第1篇

一、有效教學的內(nèi)涵

所謂有效教學，指教師遵循教學活動的客觀規(guī)律，以盡少的時間、精力和物力投入，取得盡可能多的教學效果，使學生的基礎性學力、發(fā)展性學力和創(chuàng)造性學力得到很好的發(fā)展。課堂教學的有效性是指通過課堂教學使學生在知識技能、過程方法、情感態(tài)度等方面獲得協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、實施有效教學的注意點

教學的有效性是教學設計的生命，是學校教學活動的一個基本追求，它直接關系到教學的質(zhì)量和人才的培養(yǎng)。在實施有效教學的過程中，需要注意以下幾點。

1.深刻領會和正確把握教學目標

新課程標準要求將“知識與技能”，“過程與方法”，“情感、態(tài)度、價值觀”三方面目標進行有機結(jié)合，教學目標在關注知識與技能的同時，還要關注過程與方法，情感、態(tài)度和價值觀，在強調(diào)過程與方法、情感、態(tài)度和價值觀目標的同時，不能忽視知識教學，應切實保證知識教學的有效性。然而一堂課的時間只有40或45分鐘，不可能“面面俱到”，教學目標是相當“有限”的。有句老話“與其擊傷十人，不如擊敵一人?！睘榇吮仨氁I會和正確把握教學目標。

2.正確把握教師的主導作用和學生的主體地位

在新課改中，要求將學生放到課堂的主體地位上來，教師則主要發(fā)揮主導作用。但是由于傳統(tǒng)教學的慣性思維的影響，許多教師在組織學生開展科學探究活動時，越俎代庖，代為探究。從發(fā)現(xiàn)和提出問題到分析論證、得出結(jié)論，都是教師按照自己的思路展開，視學生的創(chuàng)新思維為教學時間上的浪費，學生自主解決問題的環(huán)節(jié)很少，學生們只能夠機械的跟隨教學的步伐走，缺乏自主思維。有效教學需要的是學生能夠自己完成構(gòu)建知識的環(huán)節(jié)。

3.活用教學方法防止課堂教學模式僵化

教學有法，教無定法，沒有最好的方法，只有較適宜的方法。課堂教學模式并不是一成不變的，它是在不斷的發(fā)展變化的。如果在教學的過程中過分的注重模式，并機械的套用模式，那只能夠流于形式。每一種教學方法都有其自己的特點，但是也必定存在著其缺點，它們要能夠發(fā)揮其最大作用，都必須建立在一定的教學內(nèi)容、學生水平以及教學環(huán)境等因素的基礎上。因此，要想使得課堂教學有效就必須要活用教學方法防止課堂教學模式僵化。

三、如何實現(xiàn)有效教學的最優(yōu)化

隨著課改的深入，要讓英語課堂有效教學達到最優(yōu)化，筆者認為需要做到以下幾點。

1.加強教師自身素質(zhì)的提高是課堂教學的有效性的重要前提

教師本身的能力高低會直接的影響到課堂教學質(zhì)量，這就要求英語教師應具備扎實的課堂學術(shù)水平、科學的課堂管理能力和很強的運用英語能力的素質(zhì)。英語是一門與時尚接軌的科目，所以，教師要廣泛的接觸各種領域，否則心有余而力不足，無法提高英語教學質(zhì)量，更不可能培養(yǎng)出高素質(zhì)的英語人才，所以教師不僅要精通英語知識，還要廣泛涉獵各個領域，使得教師在英語課堂上游刃有余、妙趣橫生、引人入勝。除去知識層面的提升，我們教育更應注重自身修養(yǎng)方面的提升。教師唯有不斷成長自我，才可能更好的引領學生一同成長。

2.改變傳統(tǒng)的教材觀念，合理利用教材

備課是教學活動的一個重要環(huán)節(jié)，在進行備課時需要對課標考綱和教材認真研究。教材是依據(jù)課程標準編制的、系統(tǒng)反映學科內(nèi)容的教學用書，所以教師需要根據(jù)課程標準的相關規(guī)定，對教材進行靈活的有創(chuàng)造性的使用。正如新課程所明確指出的：教師要用教材教而不是教教材。

將改革進行到底范文第2篇

【關鍵詞】新課程背景 信息技術(shù)教師 專業(yè)發(fā)展

信息技術(shù)是一門新興學科，信息技術(shù)教師在年齡、教齡以及教育經(jīng)驗上都是較為年輕的群體，因此，在新課程背景下探討信息技術(shù)教師的專業(yè)發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實意義。

一、信息技術(shù)教師的發(fā)展現(xiàn)狀

信息技術(shù)教師的成長，是新課程實驗三年之后一直被關注的重要問題。經(jīng)過了三年一輪的新課程實驗，培育了一大批的師資力量。然而，師資培訓也好，教材培訓也罷，卻一直面臨著許多制約，既有參與人數(shù)和涉及學校的范圍限制，又有培訓會議形式與質(zhì)量及受眾接受興趣與能力的制約，教師專業(yè)能力的可持續(xù)發(fā)展存在缺憾。因此，教師專業(yè)成長仍然是呼聲很高的主題之一。

2007年暑期開始，中國教育資源中心聯(lián)合各地教研部門對中小學的所有課程進行遠程研修，通過網(wǎng)絡視頻和在線交流的方式進行骨干教師培訓，并衍射到全員培訓。課程培訓采取了專家訪談、專家討論、教案分析、課堂采風等，研修方式也采取了個人學習檔案袋、群組交流、簡報總結(jié)等多種形式，一時間給全國各地教師帶來了一股強有力的專業(yè)提升的巨大力量。盡管有后續(xù)學習與討論相對滯緩的不足，這樣的方式還是解決了一些關鍵的問題，且由此也帶來教師終身學習和專業(yè)發(fā)展的動力。

二、教師專業(yè)發(fā)展的源動力是課程意識的喚醒

新課程改革的重要特點之一就是將以往的教學大綱改為課程標準。實際的教學必須依據(jù)課程標準，但課程標準中并沒有具體給出教學設計。怎樣從課程標準的內(nèi)容標準出發(fā)到具體實際的教學設計？教師的課程開發(fā)意識和課程開發(fā)能力成為關鍵。

課程意識是信息技術(shù)教師專業(yè)發(fā)展的源動力，是技術(shù)能力發(fā)展、教學能力發(fā)展等一切專業(yè)發(fā)展的基礎。

在課程意識方面，目前存在著三大問題，一是教師對新課程的課程標準定位認識不清，二是對教材的理解不夠，三是對課程教學的從業(yè)缺乏長期的規(guī)劃。

課標認識方面，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有81%的信息技術(shù)教師認為課程標準應結(jié)合本校設備、教師等實際情況而定。實際上，課程標準是國家課程的基本綱領性文件，是國家對基礎教育課程的基本規(guī)范和質(zhì)量要求。所以課程標準是課程實施的最低要求，每個學校原則上都應該首先達到這個最低要求。

教材認識方面，教材只是為教師進行教學提供的一個有力的參考資源，但是大部分教師還是只從教材入手，一味研習教材。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有58.2%的教師認同“教材是課程標準具體化的可操作性的文本”的觀點，另外在開放性問題中也有不少教師反應“教材內(nèi)容太多，又太淺，有點到為止的感覺，讓教師很難把握”。關于教材價值，研究人員經(jīng)常說的“用教材教”，但實際上為數(shù)不少的教師仍然實踐著“教教材”的觀念，這是客觀存在的，改變應該有一個過程。

在課程從業(yè)意識方面，由于信息技術(shù)教師目前的局面所致，兼職復雜，工種雜亂，在意識上缺乏長期的規(guī)劃。包括個人的價值定位，個人的發(fā)展方向，也包括教學資源與教學經(jīng)驗的主動積累與開發(fā)等。

可見，只有在課程意識方面把握正確的成長方向，最終走向課程積淀與課程創(chuàng)造意識發(fā)展，達到終身發(fā)展的需求，才能真正地適應新課程。

三、信息技術(shù)教師專業(yè)成長的途徑

由于種種復雜原因，信息技術(shù)教師的專業(yè)發(fā)展面臨諸多困難與障礙。因此，要實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展，就要求多種途徑的綜合應用和各種手段的強勢互補。

1.讓教育博客更有價值

近幾年，無論是參與博客教育敘事的教師數(shù)量還是教育敘事的內(nèi)容質(zhì)量，都在因特網(wǎng)的催化下迅速膨脹，由此進一步催化了草根教育思想的發(fā)展與進步。然而，縱觀漫山遍野的發(fā)展自教學一線的、極具民間學術(shù)色彩的教育敘事，我們也能夠意識到越來越多的教育敘事園地里開始雜草叢生，讓教育敘事的整體價值發(fā)生偏移，產(chǎn)生虛幻。

從教師專業(yè)成長來看教育敘事存在的問題主要在于：不少教育敘事選題過雜，內(nèi)容過碎；部分教育敘事過于感性，觀點片面；有些教育敘事過程中斷，缺乏系統(tǒng)性。

所以，我們要提倡形成更有價值的教育敘事，包括主題的清晰、敘事的格調(diào)、研究的規(guī)模與持續(xù)等。要避免讓教育敘事與其他博客混淆，讓平臺成為一間雜貨鋪。而是要通過博客完成自己的人格塑造、專業(yè)發(fā)展，讓它既成為自己的精神家園，又能成為自己的專業(yè)堡壘，與自己的同行者一起架構(gòu)起教育敘事的美麗風景。

2.讓教育反思成為習慣

教育，是針對各式各樣的學生的教育教學活動，課后反思有助于教師的專業(yè)成長。信息技術(shù)課后的反思可以針對以下三個環(huán)節(jié)進行。

環(huán)節(jié)一：課堂效果反思。對課堂效果反思，包括學生的反映、課堂的進展、教學的質(zhì)量等進行反思，主要是尋找出自己在哪些地方的教學發(fā)現(xiàn)了問題，遇到了困難。當然也包括哪些地方比較成功，很有特色。

環(huán)節(jié)二：教學評價反思。一方面，針對學生的學習過程與結(jié)果，對學生進行評價，得出學生掌握的程度、難點所在等諸多問題；另一方面，通過他人或自己對教學的質(zhì)量進行評價反思，包括教學的方法、過程，甚至包括語言、板書、教育時機的把握等。

環(huán)節(jié)三：教學設計反思。這是課后反思的最常態(tài)做法，即反思教學設計之初與課堂實際的差距及原因，通過反思進行第二次、第三次設計，促成教學設計的成熟發(fā)展。

3.將教研活動進行到底

教研活動對教師的成長是有教育史以來公認的教師成長最主要的途徑之一。所謂“將教研活動進行到底”包括兩層含意，一是要在集體教研活動上常態(tài)化，組織者要進行到底；二是要在教師個人教研活動上持續(xù)化，自己要進行到底。

一方面，要積極地開展與參與說課比賽、上公開課等教研活動，如此既發(fā)揮了集體的教研力量，在氛圍上、水平上達到一種共鳴與互助，提高教師參與教研活動的積極性，促進教師教研成果的取得。

將改革進行到底范文第3篇

>> 高考：有的在異地，有的在放棄 直擊高考 有的放矢 有的在人世，有的在心底 有的錢可以放棄 “異地高考”的阻礙 針對高考題型進行有的放矢的備考 有的放矢備高考，扎扎實實抓效益 有的“公仆” 游戲在體育教學中占有的地位 候補黨員在候補期中應有的努力 有的心絞痛根在微血管 對比，在原有的教學思維下突圍 異地高考在山東開啟的示范價值 科舉時代的“異地高考” “異地高考”，誰的勝利？ 爭與讓的迷茫/莫須有的旅游/不專心的孩子/高考前的困惑 現(xiàn)有的高考體制下，如何將創(chuàng)新教學進行到底 有的叫苦連連　有的沉穩(wěn)應變　 擁有的和不再擁有的 為什么要用“有的……有的……”（一） 常見問題解答 當前所在位置：l，2011-8-25.

[2]中華人民共和國中央人民政府.國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）[EB/OL].http：///jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm，2010-7-29.

[3]中華人民共和國中央人民政府.國務院辦公廳關于開展國家教育體制改革試點的通知[EB/OL].http：///zwgk/2011-01/12/content_1783332.htm，2011-1-12.

[4]山東省教育廳.山東省普通高?？荚囌猩贫雀母飳嵤┮庖奫EB/OL].http：///sdedu_zxwj/201202/

t20120229_105577.htm，2012-2-28.

將改革進行到底范文第4篇

                                     CRM概念淡出 

四五年前，企業(yè)信息化主管還會非常耐心的聽CRM實施顧問講解CRM，因為那時CRM才剛剛興起?！翱蛻艟褪巧系邸钡膫鹘y(tǒng)經(jīng)營觀念在CRM理念成熟過程中，逐步淡出了企業(yè)經(jīng)營、管理者思想。

CRM告訴企業(yè)CIO，并非每個客戶都是上帝，與其耗費大量成本和精力追逐每一個客戶，不如明智地預先細分市場，低成本、高效率地挖掘高增值的核心客戶。在這一理念下，一個古老的經(jīng)營哲學——2/8法則被越來越多的企業(yè)所推崇。它指出，20%“正確”的客戶給企業(yè)帶來的將是80%甚至更多的價值，而另20%“錯誤”的客戶給企業(yè)帶來的也將是80%甚至更多的損失。

而CRM的應用正是為了獲取、保留以及提升正確20%客戶的忠誠度，并篩掉錯誤的20%客戶的有力手段。通過CRM的實施，企業(yè)利益、員工利益以及客戶利益將達到最大化。 現(xiàn)在，企業(yè)CIO們所追求的已不再是CRM理念，而是CRM系統(tǒng)的實施究竟能給企業(yè)帶來哪些實實在在的好處和如何去有效部署CRM。在金融、電信、房地產(chǎn)、制造、高科技、流通、醫(yī)藥等行業(yè)已經(jīng)有越來越多的企業(yè)成功部署了CRM，成為該行業(yè)面向服務轉(zhuǎn)型企業(yè)的典范。

如果實施顧問現(xiàn)在還要與企業(yè)CIO們講理念，那就明顯落伍了，基于對自身行業(yè)和業(yè)務的理解，CIO們有時甚至會給實施顧問們“上一課”。而在實施過程中，企業(yè)CIO們也開始不再僅僅追求對客戶信息的管理，而是強調(diào)對客戶的綜合管理能力。這就要求CRM供應商不但要提供客戶信息管理功能，還要提供過程跟蹤管理和功能；不但要提供客戶需求管理功能，還要提供滿足客戶需求的資源管理及功能。 

                                        CRM行業(yè)化初顯

CRM理念現(xiàn)在已經(jīng)被越來越多的企業(yè)CIO所認知和接受，在金融、電信、房地產(chǎn)、制造、高科技、流通、醫(yī)藥等行業(yè)也有越來越多的企業(yè)已經(jīng)或正在實施CRM，但他們實施的CRM明顯帶有行業(yè)和個性化色彩。

比如在項目銷售企業(yè)中，以前銷售人員在向領導匯報項目進展情況時，往往會提到項目進展到5%、10%、20%，但這些數(shù)據(jù)對于這些企業(yè)實際銷售并沒有任何意義，領導想知道的是項目的實際進展情況。而項目管理型CRM規(guī)范了這些項目的銷售，幫助用戶在不同階段，即項目接觸期、方案設計期、方案論證期和招投標期對項目進度進行合理管理，并通過系統(tǒng)對各個階段所存在的問題和現(xiàn)狀進行分析。而在金融行業(yè)，很多客戶采取的都是會員制方式（如發(fā)放的各種銀行卡），所以其CRM系統(tǒng)多為基于會員制的管理系統(tǒng)。TurboCRM公司CEO薛峰指出，“基于不同的業(yè)務模式，CRM的評價體系是不一樣的，注重過程的就需要評價過程，過程短、并且簡單的銷售就要評價其結(jié)果。”

東軟集團企業(yè)解決方案事業(yè)部研發(fā)副總經(jīng)理梅叢銀認為，CRM行業(yè)化不僅已經(jīng)顯現(xiàn)，而且正在深化，比如汽車行業(yè)，賣轎車的都是通過4S店來賣，而賣卡車的則多按噸位自行銷售，他們所面對的服務對象由于需求不同，也要求CRM系統(tǒng)側(cè)重點不同：賣轎車的由于顧客對車的質(zhì)量、性能和穩(wěn)定性方面要求更高，促使轎車生產(chǎn)企業(yè)不僅需要關注售后服務管理還要重視渠道管理，而賣卡車的在這方面的需求則要弱很多。

創(chuàng)智相關負責人對此認為，行業(yè)化已經(jīng)成為CRM產(chǎn)品所必須具備的特征。由于行業(yè)的差異性非常大，因此，各個行業(yè)版本之間的特色無疑也是非常明顯的。如在證券行業(yè)，傳統(tǒng)客戶按大小進行劃分，證券公司都設立大戶室，對大客戶進行關懷，而散戶卻極少受到有針對。但通過CRM的實施，我們才發(fā)現(xiàn)并非全部的大客戶都是利潤的主要來源。事實上，很多大客戶交易極少，明顯屬于沉寂客戶。該行業(yè)CRM系統(tǒng)要幫助證券公司從大量的散戶中發(fā)現(xiàn)并分析出最佳客戶，并給予關懷。這一系統(tǒng)帶有明顯的行業(yè)特征，其對系統(tǒng)平臺和整體性雖然不會有明顯影響，但內(nèi)容卻有顯著區(qū)別。

基于待業(yè)化和通用化理解的不同，CRM軟件廠商日漸形成了兩大陣營：一類是以Siebel、MyCRM、TurboCRM 為代表的通用CRM廠商,但這些廠商目前也已經(jīng)開始向行業(yè)化方向發(fā)展，推出了與行業(yè)相結(jié)合的通用化CRM產(chǎn)品。另一類則是以創(chuàng)智、東軟為代表提供行業(yè)解決方案為主的廠商。

CRM應用有待深化

雖然在金融、電信、房地產(chǎn)、制造、高科技、流通、醫(yī)藥等行業(yè)，CRM被廣泛接受和應用，但這些應用多集中在前端簡單的Call Center集成方案建設上，深層次的協(xié)作和數(shù)據(jù)挖掘并沒有用起來，而且基于各行業(yè)的CRM個性化開發(fā)和行業(yè)應用特性也并不明顯。因此，今后CRM的實施應該在實施力度和實施深度上有所突破。

在企業(yè)未來CRM選型過程, CIO們首先應該考慮的是供應商的理論前瞻性，其次要判斷供應商對該企業(yè)營銷業(yè)務現(xiàn)有狀況的理解，對不同營銷模式能否提出有針對性的解決方案，之后再考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性等。

創(chuàng)智認為，企業(yè)在選擇CRM產(chǎn)品及實施服務提供商后，應該根據(jù)企業(yè)自身情況和需求采用不同的建設模式。對于高端CRM應用，應采用“咨詢服務＋實施服務＋CRM軟件”模式；對于側(cè)重某方面的CRM應用，或中端CRM應用，則應視企業(yè)的管理與業(yè)務狀況、建設經(jīng)費來決定，一般可選“顧問服務＋實施服務＋CRM軟件”模式，而對于低端CRM應用，一般不需要考慮咨詢服務。

而在實施前期，相關CRM專家認為，企業(yè)應該忘卻CRM系統(tǒng)、技術(shù)、平臺等等IT詞匯。制定CRM策略必須盡可能準確地回答企業(yè)遇到的問題，比如：你的客戶到底是誰？可以再細分嗎？他們的特征是怎么樣的？競爭者是誰？你的產(chǎn)品同別人的有什么不同？客戶為什么成為客戶？而不是競爭對手的客戶？他們目前對你滿意嗎？他們的期待是什么？他們對你的重要程度一樣嗎？——這些是市場營銷問題，然后才是CRM的規(guī)劃和實施。而在實施過程中，MyCRM副總經(jīng)理萬永認為，企業(yè)CIO需要注意4個問題：首先是CRM理念的把握，不僅需要讓企業(yè)領導深刻理解CRM，更要讓員工認識到CRM的實施會對他們的工作有所幫助；其次是對客戶信息的整合，對很多銷售人員來說，要讓他們將自己的客戶名單拿出來進行共享將會很難；第三是以前客戶信息的追蹤問題，對CRM上線以前客戶的購買次數(shù)和服務評價很難有效追蹤，這為初期CRM的實施效果帶來了一定不確定性；第四是對客戶信息的分析問題。而在這4個問題中,第一個問題是決定CRM系統(tǒng)最終應用效果的關鍵。

梅叢銀認為，對于未來更多企業(yè)的CRM建設，還應該從銷售前端開始逐步實施。未來企業(yè)就事務型CRM建設應該遵循從Call Center到售后服務管理，到營銷管理，再到渠道管理順序；而對于分析型CRM雖然可以給企業(yè)帶來巨大效益，但由于目前企業(yè)的客戶信息資源集中和整合不足，難以發(fā)揮真正作用，所以企業(yè)在未來建設時，應依據(jù)自身客戶信息整合情況確定上線時機。 

                                  將CRM行業(yè)化進行到底—金融

                                    平安保險CRM從員工抓起

在中國平安人壽保險股份有限公司（簡稱平安保險）看來，CRM應用關鍵要看人，如果員工缺乏服務熱情和服務意識，CRM一切都是空談。

平安保險的服務理念是3A（ANYTIME、ANYWHERE、ANYWAY，無論何時、何地、何種方式）。基于3A理念，平安保險建立了3A服務網(wǎng)絡，包括全國電話中心（Call Center）、互聯(lián)網(wǎng)中心、門店服務中心和業(yè)務員直銷系統(tǒng)。

作為平安保險3A服務核心，平安保險電話中心從2000年7月開始運作，現(xiàn)在已實現(xiàn)24小時人工服務。從功能來看，該電話中心分為IVR語音服務、人工呼入服務和人工呼出服務3塊業(yè)務。其中，IVR語音服務通過語音系統(tǒng)的交互，提供24小時語音服務，客戶可以聽取險種信息，獲得保單、業(yè)務員相關資料；人工呼入服務則由專業(yè)咨詢?nèi)藛T提供壽險保單查詢、咨詢、保全變更、理賠報案、投保咨詢、預約服務、投訴處理六大業(yè)務和電子商務咨詢組成。

平安保險全國電話中心總經(jīng)理詹麗娟認為，CRM系統(tǒng)因素和流程因素只占20％，因為現(xiàn)在IT已經(jīng)足夠發(fā)達，流程也可以通過IT構(gòu)建好。管理電話中心很多原理都與管理工廠一樣：輸入ID，輸入保單號，選擇服務項目、服務形式。確認之后，問什么問題，怎么回答，跟工廠一樣按照固定流程運行。而其中最重要的因素是員工的熱情?，F(xiàn)在，平安保險正在通過公司文化、制度完善等舉措努力調(diào)動工作人員的服務熱情和服務意識。

點評：作為3大金融服務業(yè)之一，保險公司目前CRM以Call Center應用為主，保險公司工作人員通過Call Center為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品與服務，提高了客戶滿意度，從而提高了客戶續(xù)保率。但Call Center不是保險業(yè)CRM應用的全部，保險企業(yè)還要進行客戶資料收集、整理及統(tǒng)計分析以及客戶需求調(diào)研分析等幾個CRM應用難點建設。

而在Call Center應用過程中， Call Center服務人員的服務意識和服務態(tài)度是其效果體現(xiàn)的關鍵，而要調(diào)動員工服務熱情和積極性首先要求保險企業(yè)要有服務員工意識，才能讓員工更好的服務客戶。平安保險能夠充分意識并調(diào)動電話中心服務人員的熱情和工作積極性是其能夠領跑保險業(yè)市場的重要保障。

將CRM行業(yè)化進行到底—電信

網(wǎng)通打造大客戶信息管理系統(tǒng)

服務化是中國網(wǎng)通集團（簡稱網(wǎng)通）經(jīng)濟戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，也是參與未來電信市場競爭的法寶。為充分展示網(wǎng)通全新服務形象，并在客戶開拓、管理、服務及營銷決策方面有所突破，網(wǎng)通度身定制了大客戶管理及一站業(yè)務系統(tǒng)。

該系統(tǒng)由大客戶信息管理系統(tǒng)、大客戶信息分析與決策支持系統(tǒng)、一站服務業(yè)務系統(tǒng)三部分組成。其中大客戶信息管理系統(tǒng)融合了CRM基本思想和理念，主要處理與客戶直接相關的市場營銷、銷售和服務等前臺業(yè)務；大客戶信息分析與決策支持系統(tǒng)旨在將企業(yè)內(nèi)部業(yè)已形成的大客戶歷史記錄提升為客戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供決策支持手段；一站業(yè)務系統(tǒng)則實現(xiàn)了業(yè)務受理、資源確認、費用確認、合同/協(xié)議、收費、資源調(diào)度、竣工、業(yè)務預警、申告投訴處理、技術(shù)支持等功能。

點評：該系統(tǒng)深入、簡單、高效、有針對性的將網(wǎng)通大客戶進行分類管理并形成有效決策支持信息，充分體現(xiàn)了網(wǎng)通對2/8經(jīng)營法則的深入理解和貫徹執(zhí)行。在電信行業(yè)，隨著競爭的加劇， 消費者對運營商的要求越來越細化，而且，消費狀態(tài)也開始逐漸分級，大客戶的概念日漸清晰，雖然大客戶可能只占客戶總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務收入往往會達到總收入的80%甚或更多。

大客戶服務系統(tǒng)不僅幫助網(wǎng)通找到了真正的20%高效益客戶，而且整合了網(wǎng)通自身擁有的客戶信息資源，優(yōu)化了市場價值鏈條，提高了大客戶的滿意度，保證了大客戶的忠誠度。 

                                    將CRM行業(yè)化進行到底—建筑

                                      深招地產(chǎn)3階段部署CRM

深圳招商房地產(chǎn)有限公司（簡稱深招地產(chǎn)）于1984年成立，長時間經(jīng)營為其公司總部、租賃以及銷售等部門收集和存儲了大量客戶資料數(shù)據(jù)、客戶咨詢數(shù)據(jù)、銷售信息、市場營銷、歷史租賃買賣記錄等，但這些數(shù)據(jù)主要是成交客戶的原始信息，而且大都存放在檔案庫，沒有得到充分利用。

另外，具有很大價值的潛在客戶信息（包括已到業(yè)務網(wǎng)點登門拜訪但未成交客戶，通過電話咨詢客戶，已訪問過電子商務網(wǎng)站客戶等）則沒有得到應用和保留?！斑^去是歷史，潛在才是關鍵”。

深招地產(chǎn)通過對自身業(yè)務現(xiàn)狀分析，確定了必須實施CRM戰(zhàn)略和實施方法，即3階段實施法：第一階段，結(jié)合招商地產(chǎn)公司目前迫切需要解決的問題現(xiàn)狀，收集和整理各類客戶信息，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)銷售自動化業(yè)務功能；第二階段，在第一階段基礎上，建立市場自動化和服務自動化，即PowerCRM的另兩個業(yè)務模塊市場營銷和服務，從而為深招地產(chǎn)建立完善的操作型CRM系統(tǒng)；第三階段，建立協(xié)作性CRM，完善和暢通深招地產(chǎn)與客戶交互的渠道，將電子商務平臺、電話中心、E-mail中心、Fax及各個售房點等銷售渠道有效地集成起來，使各種渠道融匯貫通，以實現(xiàn)深招地產(chǎn)和企業(yè)客戶之間獲得完整、準確和信息一致目標。目前，前兩階段已于2002年7月完成。

點評：住房改革為國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)注入了前所未有的活力，但口袋里有錢的用戶和好的樓盤開發(fā)商之間似乎總是擦肩而過。購房者不是在抱怨沒有好的房子，就是在抱怨房子開發(fā)有問題；而像深招地產(chǎn)這樣歷史時間長、口碑好的大型綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司也錯過了很多很好的用戶。而造成深招地產(chǎn)客戶流失的很大一部分原因是以前很多未成交客戶的信息沒有有效應用和保留。但現(xiàn)在，深招地產(chǎn)通過分階段部署CRM不僅使其保留了未成交客戶信息，而且為其挖掘潛在購房者提供了有力手段。

                               將CRM行業(yè)化進行到底—高科技

                                  CRM使環(huán)太銷售淡季不淡

西安環(huán)太公司（簡稱環(huán)太）是一家以計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)為主營業(yè)務的公司。從1999年下半年到2000年四、五月，環(huán)太市場銷售都處在黃金期，每天都有大量客戶找上門，短短半年多時間，其業(yè)務量翻番增長。但2000年6月后，其銷售市場進入淡季，環(huán)太才發(fā)現(xiàn)，上門客戶越來越少，許多客戶都轉(zhuǎn)移了產(chǎn)品采購對象。——由于沒有建立通暢的客戶管理和客戶分析通道，環(huán)太錯失了繼續(xù)保持高速發(fā)展的時機。

環(huán)太在自身淡季來臨后逐漸意識到，科學的管理和良好的客戶分析才是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。為更好地挖掘客戶資源，建立完善的客戶分析和維系體系，公司決定使用CRM軟件來改善管理。

在經(jīng)過大量前期的CRM產(chǎn)品選擇比較后，環(huán)太最終采用了聯(lián)想IT 1for1客戶關系管理解決方案，作為解決企業(yè)目前問題的良藥。該系統(tǒng)的運行詳細記錄了環(huán)太業(yè)務代表與客戶發(fā)生的每一次交往，及時反映了業(yè)務的發(fā)展狀況，客戶的具體需求被有效跟蹤，使環(huán)太真正做到了“想客戶所想，急客戶所急”。由于有了良好的客戶需求分析支撐，環(huán)太的銷售業(yè)績一直保持良好的增長勢頭，做到了“淡季不淡”。

點評：企業(yè)面臨的問題在市場和銷售狀況良好的情況下，往往不容易被企業(yè)所發(fā)現(xiàn)，但當市場轉(zhuǎn)入淡季，或者銷售量下滑時再發(fā)現(xiàn)并解決問題的亡羊補牢之舉雖然略顯晚矣，但總比不補得好。環(huán)太在用CRM彌補自身管理漏洞過程中，明顯加強了對老客戶有選擇、有目的有針對性的回訪，老客戶的需求被及時挖掘出來，從而引發(fā)了新的需求，從而有效提高了公司的銷售業(yè)績。

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                                    CRM在“步步高”生

將改革進行到底范文第5篇

有相當一部分中老年教師還沉浸在“傳統(tǒng)”式教學中不能自拔。名曰：“把課堂交給學生，老師干什么？”他（她）們不知道教師搭臺、教師唱戲的教學模式已經(jīng)一去不返了。學生已是課堂中當仁不讓的主角，是自主學習、合作探究的生力軍。

其實，老師并不會閑著。目前還需要老師搭臺，學生唱戲。老師是當仁不讓的課堂總導演。引、導、點是老師一堂課不可或缺的責任和義務。雖然高效課堂的最高境界是學生搭臺、學生唱戲，但是把控課堂則是需要教師的。

中老年教師在新課改的沖擊下，一時還難以適應。要想“顛覆”他們的傳統(tǒng)思想還需要一段時間和過程。但不能說有了這些阻力就不改革，就應現(xiàn)有模式而換成傳統(tǒng)模式。一個新成果也需要時間的考驗。（雖然“高效課堂”在全國很多學校已有很長時間的探索和嘗試，也取得了良好的效果。）很多學校甚至不能堅持，像正在航行的船很快觸礁擱淺了。這樣的學校很明顯缺乏培訓，缺乏對高效課堂的研究和實踐。他們只是在一味地照搬別人的模式，沒有從學校的實際出發(fā)，因人施教。只要遵循自主學習合作探究的理念進行新課改，只要讓學生學會獨立思考學會質(zhì)疑，那不管用哪種模式，都是高效課堂的新模式，都是可行性模式，學生真正掌握了知識才是硬道理。