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宣傳思想文化工作總結(jié)范文第1篇

為扎實(shí)開展宣傳思想文化工作，推進(jìn)公民思想道德建設(shè)、大力弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，__鄉(xiāng)成立由鄉(xiāng)黨委書記__為組長，黨委副書記__為副組長，其他班子成員和各支部書記為成員的宣傳思想文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

在干部職工會(huì)上認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中央《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》精神，領(lǐng)會(huì)“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業(yè)、誠信、友善”24字基本要求。結(jié)合當(dāng)前災(zāi)后農(nóng)房重建工作，要求干部職工在督促檢查時(shí)開展核心價(jià)值觀宣傳教育。把社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育作為黨員“”的重要內(nèi)容。在鄉(xiāng)村兩級黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，結(jié)合實(shí)踐活動(dòng)對社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行了宣講，要求參會(huì)的黨員、干部堅(jiān)定理想信念，帶頭踐行和傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)風(fēng)氣。

為加強(qiáng)對活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門的工作小組切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織實(shí)施。一是開展志愿服務(wù)活動(dòng)。弘揚(yáng)志愿精神，結(jié)合當(dāng)前農(nóng)房重建工作情況，組織志愿者幫扶重建困難戶建房；結(jié)合交通安全檢查工作，組織志愿者在逢場日開展文明出行勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾牢固安全意識，文明出行；在檢查土地整理項(xiàng)目施工時(shí)，向大家宣傳保護(hù)公共設(shè)施，注意水土保持，保護(hù)植被。二是開展法治知識宣傳和感恩教育活動(dòng)。3月4日，對接縣法院、縣婦聯(lián)開展“科學(xué)重建新家園，巾幗唱響幸福歌”——慶“三八”、走基層系列活動(dòng)，一方面面向廣大群眾開展了感恩教育和積極向上的精神鼓舞，豐富了群眾的文化生活，一方面開展了“兩癌”防治知識和安全相關(guān)法律知識講座，增強(qiáng)了大家對“兩癌”的正確認(rèn)識和安全意識。三是開展食品安全教育。3月15日，對全鄉(xiāng)的小賣部在售商品進(jìn)行檢查，對檢查出來的“三無”產(chǎn)品立即下架或者沒收，對違規(guī)店主進(jìn)行批評教育，對食品安全等方面存在的誠信缺失問題堅(jiān)決“亮劍”。四是開展身邊好人評選活動(dòng)。3月初，組織開展“好母親、好兒子、好女兒、好女婿、好兒媳”推薦評選和學(xué)習(xí)活動(dòng)。在全鄉(xiāng)評選出好母親2人，好兒子、好女兒、好女婿、好兒媳各1人，并組織對評出的好人進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳，弘揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，傳播核心價(jià)值觀。五是開展“書香漢源.經(jīng)典誦讀”活動(dòng)。結(jié)合中心校六一兒童節(jié)暨新少先隊(duì)員入隊(duì)儀式，誦讀經(jīng)典，以提升學(xué)生文化素養(yǎng)，增強(qiáng)文化氣息，潛移默化地引導(dǎo)形成優(yōu)良的道德品質(zhì)。

四、認(rèn)真組織學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)

宣傳思想文化工作總結(jié)范文第2篇

按照縣群教辦和鎮(zhèn)黨委的部署和要求，鎮(zhèn)文化站全體干部積極參加本鎮(zhèn)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用每周周一例會(huì)、周三晚間學(xué)習(xí)、周五工作點(diǎn)驗(yàn)會(huì)，對黨的十會(huì)議精神、系列講話精神、縣委十四屆六次全委會(huì)精神、各項(xiàng)政策法規(guī)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)認(rèn)真對照自身開展了“四反思、四自覺”研討，從中查找自身不足，制定了整改計(jì)劃，鎮(zhèn)文化專干的思想意識得到了進(jìn)一步提高。文化干部一改往日的拖沓散漫，對每次的學(xué)習(xí)認(rèn)真做了學(xué)習(xí)筆記，筆記不少于10000字，并認(rèn)真開展宣傳活動(dòng)，辦學(xué)習(xí)園地等4版次，撰寫心得體會(huì)7份，并以“我的公仆情懷”為主題進(jìn)行了演講，文化站高慶軍同志被鎮(zhèn)黨委評為“鎮(zhèn)群教活動(dòng)先進(jìn)事跡人物，他的事跡感染帶動(dòng)著我們?nèi)w干部，鎮(zhèn)黨委、政府要求文化干部在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要聯(lián)系實(shí)際，開闊思維，加大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)和地域文化特色的收集整理，用學(xué)習(xí)+探索+創(chuàng)新的方式提升全鎮(zhèn)文化工作。通過學(xué)習(xí)使得自身政治意識、改革意識和發(fā)展意識的觀念得到了增強(qiáng)，從而更加堅(jiān)定了信心和執(zhí)著，為我鎮(zhèn)文化各項(xiàng)工作順利開展打下了較好的基礎(chǔ)。

在上級部門的支持下，鎮(zhèn)村文化設(shè)備都填補(bǔ)到位，進(jìn)一步規(guī)范了五個(gè)村的農(nóng)家書屋管理，鎮(zhèn)文化站新購圖書1500冊施行了免費(fèi)開放，為了規(guī)范文化工作運(yùn)行，鎮(zhèn)文化站出臺(tái)了各項(xiàng)管理制度：一是制定了《綜合文化站工作職責(zé)》、《文化站工作人員行為規(guī)范》、《文化站站長及工作人員崗位職責(zé)》、《文化站向公眾開放服務(wù)制度》等，使文化干部了解各自的權(quán)力和責(zé)任，為服務(wù)群眾做到不推脫、不扯皮；二是制定了《設(shè)備管理制度》、《多功能活動(dòng)廳管理制度》、《信息資源共享服務(wù)室工作制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《工作考勤制度》《服務(wù)承諾制度》等，讓群眾慕名而來，滿意而歸；三是制定了《農(nóng)村文化建設(shè)專項(xiàng)補(bǔ)助資金管理辦法（試行），對全鎮(zhèn)文化經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了專項(xiàng)審核管理，做到專款專用。同時(shí)，要求鎮(zhèn)、村落實(shí)了文化設(shè)備保管員，確保設(shè)備能正常運(yùn)行?，F(xiàn)在文化工作正有條不紊的開展。做到了有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)管、有人維護(hù)。

全年播放科技和愛國影片27場，觀看600多人次；投資25余萬元安裝了馬蹄灣嘉陵江橋頭至集鎮(zhèn)的路燈，正在籌措資金建設(shè)文化長廊。

一是慶?！傲弧被顒?dòng)以“美麗____、幸福關(guān)愛”慰問活動(dòng)為主線，宗旨是：以黨的十、十八屆三中全會(huì)精神為指引，開展黨的歷史、黨的知識學(xué)習(xí)教育活動(dòng)；以“中國夢、我的夢”為關(guān)鍵，開展兒童繪畫、演講比賽；以弘揚(yáng)倡導(dǎo)良好家風(fēng)家教為重點(diǎn)，組織開展講家風(fēng)家教的故事。以此增強(qiáng)兒童愛黨、愛國、愛社會(huì)主義的情感，記錄和表達(dá)少年兒童的愛國之心，喚醒少年兒童的夢想，激發(fā)學(xué)生感恩之心，教育少年兒童積極傳承家庭美德，注重生活點(diǎn)滴，培養(yǎng)良好道德品質(zhì)，激勵(lì)廣大少年兒童努力學(xué)習(xí)、全面發(fā)展，使全鎮(zhèn)少年兒童能夠朝氣蓬勃、充滿理想的投入到學(xué)習(xí)生活中。這次慶?；顒?dòng)，文藝匯演共有節(jié)目21個(gè)。二是發(fā)揮鎮(zhèn)文化廣場作用，每晚7：30分之晚上9:00點(diǎn)組織群眾開展以鍋莊舞和快樂佳木斯舞蹈為主的活動(dòng)，群眾的晚間生活得到了充實(shí)。三是開放文化活動(dòng)室，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部在閑暇之余在室內(nèi)進(jìn)行羽毛球、乒乓球、下象棋等活動(dòng)，文化活動(dòng)在鎮(zhèn)村發(fā)揮了很大作用，為干群的生活注入了活力。

以“傳承羌族文化，推動(dòng)村域舞蹈”為免費(fèi)品牌服務(wù)項(xiàng)目，著力打造鎮(zhèn)域文化亮點(diǎn)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)全鎮(zhèn)的文化事業(yè)蓬勃發(fā)展，使全鎮(zhèn)文化傳播呈現(xiàn)前所未有的快速發(fā)展局面。文化站品牌服務(wù)項(xiàng)目以社區(qū)文化廣場為活動(dòng)陣地，堅(jiān)持帶領(lǐng)群眾休閑娛樂精品服務(wù)。讓群眾在勞累的生活中享受舞蹈帶來的快樂和歡笑，文化廣場面積300㎡，專用音響一套，配備了筆記本電腦（借用），投影設(shè)備一套，免費(fèi)開放時(shí)間為：8：00——18:00，主要傳授羌族舞蹈為晚上19：00——20:30分，沒有節(jié)假日，負(fù)責(zé)組織實(shí)施人實(shí)行輪班制，給群眾帶來集體娛樂的文化

宣傳思想文化工作總結(jié)范文第3篇

一、主要工作

1、實(shí)施文化陣地建設(shè)工程

積極推進(jìn)本鎮(zhèn)的文化設(shè)施建設(shè)：文化活動(dòng)中心建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)過多方協(xié)調(diào)溝通，完成了與食品公司的土地置換，與其他村達(dá)成了聯(lián)建協(xié)議，由其他村作為建設(shè)主體負(fù)責(zé)工程施工。通過工程相關(guān)政策處理和招投標(biāo)，主體工程建設(shè)已基本完成。

推進(jìn)村級文化設(shè)施建設(shè)：經(jīng)過本鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部和相關(guān)村的共同努力，現(xiàn)已完成了三個(gè)村的文化活動(dòng)室改建，村文化活動(dòng)室的新建，已順利通過驗(yàn)收，并已投入使用。另外，積極投入資金建設(shè)村健身點(diǎn)，完成開口巖村健身點(diǎn)建設(shè)。

2、實(shí)施文化研究保護(hù)工程

根據(jù)我縣相關(guān)文件的要求，已完成本鎮(zhèn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查，挖掘保護(hù)弘揚(yáng)優(yōu)秀民間藝術(shù)，同時(shí)積極建設(shè)特色文化，建設(shè)“一鎮(zhèn)一品”，青龍舞龍隊(duì)和黃龍舞龍隊(duì)，其中青龍舞龍隊(duì)已報(bào)市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)。

在縣文物管理委員會(huì)的牽頭下，對我鎮(zhèn)17個(gè)行政村，46個(gè)自然村逐個(gè)進(jìn)行了文物普查，在發(fā)現(xiàn)一大批有文物保護(hù)價(jià)值的文物點(diǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整理將一些有價(jià)值的文物點(diǎn)進(jìn)行維修和保護(hù)。

3、實(shí)施群眾文化繁榮工程

為繁榮群眾文化生活，本鎮(zhèn)扎實(shí)開展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。在宣傳部的牽頭下，全鎮(zhèn)上下各部門高度重視、通力合作，全鎮(zhèn)各界廣泛參與，鎮(zhèn)、村上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)容越來越豐富，成效越來越顯著。今年組織的村“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)受到了群眾的熱烈歡迎和廣泛好評，元旦舉行登山活動(dòng)，1月19日舉辦迎新春聯(lián)歡會(huì)，同時(shí)積極實(shí)施農(nóng)村電影放映工程，每個(gè)行政村每月組織放電影不少于一場。9月3日又成功舉辦了第三屆農(nóng)民文化節(jié)。這些文化活動(dòng)的開展，極大地滿足了本鎮(zhèn)人民群眾對文化生活的需求，有效促進(jìn)了文化事業(yè)的快速發(fā)展，為建設(shè)文化大縣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、實(shí)施文化人才培養(yǎng)工程

為抓好農(nóng)村文化人才建設(shè)，建立了文藝團(tuán)隊(duì)4支，包括青龍舞龍隊(duì)1支，黃龍舞龍隊(duì)1支，民間樂隊(duì)1支和宣傳報(bào)道隊(duì)1支。

5、實(shí)施文明素質(zhì)提升工程

為推進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明，深化村風(fēng)建設(shè)，全鎮(zhèn)17個(gè)行政村都有紅白理事會(huì)。注重科普教育宣傳，各村黑板報(bào)、墻報(bào)每月不少于一次。給廣大群眾提供了學(xué)習(xí)文化知識的一個(gè)平臺(tái)。

二、存在問題

近一年來，文化大縣建設(shè)取得了良好的社會(huì)效益，但也存在一些不盡如人意之處。

1、部分工程未能圓滿完成。文化設(shè)施建設(shè)工程中提出的目標(biāo)任務(wù)還有部分未能如期實(shí)施，如計(jì)劃本年年底前完成文化中心建設(shè)由于各方面原因還未投入使用。

2、文化設(shè)施不夠配套，農(nóng)村文化經(jīng)費(fèi)不足。有相當(dāng)部分的村級文化設(shè)施因?yàn)榻?jīng)費(fèi)原因，文化設(shè)施跟不上群眾需求，場地嚴(yán)重不足，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源單一且數(shù)量較少，不少群眾性文體活動(dòng)很難組織，活動(dòng)設(shè)施日常添置和維修較困難。比如農(nóng)家書屋和文化活動(dòng)室并沒普及，有的農(nóng)家書屋只能兼職管理，有的常年不添購圖書等等，沒能發(fā)揮應(yīng)有作用。

三、明年年打算

1、立足當(dāng)前，扎實(shí)推進(jìn)本鎮(zhèn)文化建設(shè)。要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，營造文化建設(shè)的良好氛圍。要總結(jié)前期文化大縣建設(shè)的成果和經(jīng)驗(yàn)，檢查存在問題，彌補(bǔ)不足，夯實(shí)基礎(chǔ)。

宣傳思想文化工作總結(jié)范文第4篇

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)。今天小編給大家為您整理了物業(yè)客服試用期工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文一20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文二作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管

/ 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文三我從2016年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。

接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。

同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。

汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

宣傳思想文化工作總結(jié)范文第5篇

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，進(jìn)一步健全管理機(jī)制

今年上半年，我館認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，以實(shí)踐黨的先進(jìn)性為主線，組織學(xué)習(xí)十七大五中全會(huì)精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真抓黨建工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型單位。始終把提高全館人員業(yè)務(wù)素質(zhì)作為推進(jìn)工作的強(qiáng)勁動(dòng)力，堅(jiān)持常抓不懈，著力提高服務(wù)水平。一是堅(jiān)持日常學(xué)習(xí)不放松。堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治理論學(xué)習(xí)不動(dòng)搖，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的政策方針及全市工作要求，有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是在管理模式上不斷創(chuàng)新，嚴(yán)格考勤制度，完善工作守則、安全衛(wèi)生措施等，真正做到制度化管理、嚴(yán)格化管理。此次我局組織的 “人人是學(xué)生、個(gè)個(gè)當(dāng)老師”活動(dòng)中，我館認(rèn)真安排部署，制定出了詳細(xì)的講課計(jì)劃，館內(nèi)人員都能做到精心備課，認(rèn)真講課，細(xì)心聽課。通過此次活動(dòng)，全館干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力都得到明顯提高，同志之間更加團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。

二、圍繞中心，豐富活動(dòng)，積極開展群文工作

上半年，文化館積極配合市委、市政府中心宣傳工作，組織、舉辦了各類文藝演出及展覽、交流活動(dòng)，極大地豐富了群眾文化生活。今年，我館共組織舉辦協(xié)辦各類大型文藝演出10次、文化培訓(xùn)活動(dòng)7次，舉辦民間工藝品、書畫等展覽2次。

 1、重大節(jié)日舉辦專題活動(dòng)，增添節(jié)日氛圍

1月5日，為宣傳系統(tǒng)成功組織一場慰問文藝晚會(huì)。

2014年春節(jié)，舉辦春節(jié)戲曲音樂會(huì)。此次晚會(huì)，在去年的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，在內(nèi)容、形式、規(guī)模上都有新的突破。加以蒲源春的融合，集戲劇絕活表演、蒲劇新秀展示、名人名家獻(xiàn)唱、新編交響樂演奏，給人以耳目一新的視聽覺上的享受。

1月31日，組織團(tuán)拜會(huì)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

正月十五舉辦元宵社火演出。元宵社火表演作為我市傳統(tǒng)表演之一，每年都會(huì)為全市群眾送去內(nèi)容豐富的各類表演，包括鑼鼓、秧歌、旱船、跑驢、舞龍、舞獅、高蹺、抬閣、訓(xùn)犬等形式。

3月8日，組織舉辦慶“三八”婦聯(lián)晚會(huì)；

4月22日，財(cái)政系統(tǒng)匯演；

5月上旬，中央電視臺(tái)副導(dǎo)演來我市視察，我館在鸛雀樓組織了一場對外宣傳性的特色文藝演出。

5月下旬配合組織部組織舉辦了慶祝建黨90周年文藝晚會(huì)。

6月12日在禮堂舉辦黨代會(huì)文藝演出

2月20日在政府會(huì)議中心舉辦政協(xié)文藝晚會(huì)

6月26日在**組織慶祝建黨90周年大型紅歌賽

2、培訓(xùn)活動(dòng)如火如荼，各類輔導(dǎo)收獲豐碩

今年，文化館加強(qiáng)了城區(qū)文藝培訓(xùn)，通過對各單位文藝骨干的培訓(xùn)來帶動(dòng)群眾參與文化活動(dòng)的積極性。       

正月十五元宵節(jié)社火活動(dòng)培訓(xùn)秧歌及鑼鼓，參與人數(shù)300人。

4月上旬為財(cái)政局培訓(xùn)花傘舞和鑼鼓隊(duì)，參與人數(shù)40人。

4月下旬對我市信用聯(lián)社文藝骨干進(jìn)行花傘舞培訓(xùn)，參與人數(shù)30人。

6月15——21日為雙語幼兒園舞蹈，參與人數(shù)15人。

6月17——25日為我市民政局培訓(xùn)小合唱，參與人數(shù)15人。

6月20——25日為我市公安局培訓(xùn)小合唱，參與人數(shù)20余人。

6月份面對全市培訓(xùn)500人紅歌大合唱，6個(gè)隊(duì)伍總共3000人參與。

3、積極參與、舉辦各類展覽，推動(dòng)我市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展

文化產(chǎn)業(yè)是我市新興產(chǎn)業(yè)，為了更好的推動(dòng)我市這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我們積極參加各類推介會(huì)，組織各類展覽，今年

3月份陶唐碑山西省第九屆書法展；4月23日五老峰登山節(jié)暨中國家電巡展，共有10余個(gè)品牌家電參加展覽。

三、依托特有非遺資源，積極投身非遺項(xiàng)目申報(bào)

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)是我館一項(xiàng)長期而艱巨的工作，在全館辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我們克服困難，深入挖掘我市豐富的非遺資源?，F(xiàn)已將《**背冰》、《**說唱道情》上報(bào)國家級，同時(shí)組織《楊貴妃的傳說》和《形（心）意拳傳說》的項(xiàng)目管理人，幫助其進(jìn)行申報(bào)國家級的整理工作。除此之外，至今我市共成功申報(bào)省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目11項(xiàng)，今年新增4個(gè)省級項(xiàng)目（桑落酒的制作工藝、**空中飛獅、亮寶、金箋畫）。5月24日，按照**文化局文件精神，我局開展第一批市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目代表性傳承人的上報(bào)工作。我館抽調(diào)部分人員配合文化產(chǎn)業(yè)股用時(shí)八天，按時(shí)完成了這項(xiàng)工作。對已經(jīng)申報(bào)成功的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，均做到了有傳人，確保不會(huì)流失不被破壞。

除以上工作之外，精品欄目“蒲源春”目前已經(jīng)成功錄制109期，同時(shí)不斷加強(qiáng)農(nóng)村文化輔導(dǎo)力度，目前農(nóng)村培訓(xùn)人數(shù)已經(jīng)300余人。

回顧一年工作，文化館付出了艱辛的努力，也取得了一定成績。這些成績的取得，是局機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果，也是文化館團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作的結(jié)果。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，為我市文化事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

2014年下半年工作計(jì)劃

1、策劃籌備2012年春節(jié)晚會(huì)，力爭在以往基礎(chǔ)之上取得更大突破；

2、下半年我們將把工作著重放在農(nóng)村文化陣地建設(shè)上，加大對農(nóng)村文化的組織輔導(dǎo)培訓(xùn)力度。計(jì)劃組織舉辦我市首屆農(nóng)民歌手大賽，舉辦戲劇比賽，同時(shí)對我市鎮(zhèn)村進(jìn)行全方面的文化活動(dòng)培訓(xùn)輔導(dǎo)，爭取將群文活動(dòng)普及到每鎮(zhèn)、每村、每戶。

3、聯(lián)系組織我市業(yè)余文藝工作者，抓好文藝創(chuàng)作工作

（1）組織我市有特長的文藝工作者共同交流創(chuàng)作，爭取為我市創(chuàng)作出更多群眾喜聞樂見、朗朗上口的演唱與表演作品。

（2）把業(yè)務(wù)培訓(xùn)班規(guī)模擴(kuò)大，在培訓(xùn)方式上不斷創(chuàng)新，并盡可能的聘請名師名家前來指導(dǎo)點(diǎn)評。