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對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的意見(jiàn)和建議范文第1篇

打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，公安機(jī)關(guān)負(fù)有專責(zé)，但又不僅是公安機(jī)關(guān)的事。不管你愿不愿意，誰(shuí)都可能接觸到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。手機(jī)、座機(jī)、網(wǎng)絡(luò)上顯示的很多信息，很可能夾雜著欺騙的勾當(dāng)。人人都應(yīng)該有防騙的意識(shí)，守住不上當(dāng)?shù)姆谰€。韋健同電信網(wǎng)絡(luò)詐騙斗爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)、方法不但對(duì)辦案人員有參考價(jià)值，普通群眾也可以借鑒。

斗智，煉成技術(shù)專家

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙成為突出的社會(huì)現(xiàn)象，是在2000年前后?！澳衬彻九e行慶典，您的手機(jī)號(hào)被幸運(yùn)抽中二等獎(jiǎng)，請(qǐng)速來(lái)電話聯(lián)系……”這類針對(duì)手機(jī)用戶的騙術(shù)一時(shí)很囂張。騙子往往假冒上海、北京等大城市的知名公司，很多被害人給上海公安機(jī)關(guān)打電話報(bào)案，電話從早到晚響個(gè)不停。這種利用移動(dòng)通信和網(wǎng)絡(luò)實(shí)施詐騙的全新犯罪，與以往詐騙案件很不相同，公安部門(mén)偵破沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。當(dāng)時(shí)，韋健是一名刑警，并無(wú)電信專業(yè)背景。組織的安排，讓他走進(jìn)了偵破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案的新領(lǐng)域。

韋健沉下心來(lái)，對(duì)電信詐騙的整個(gè)流程進(jìn)行分析，訪問(wèn)了數(shù)十個(gè)被害人，仔細(xì)詢問(wèn)每個(gè)人被騙的過(guò)程。有了點(diǎn)底數(shù)，可上陣還是屢屢失敗。騙子并不容易抓到，有了線索，識(shí)破了騙子的招數(shù)，可騙子還是逃脫了。好幾次他們被騙子牽著鼻子跑。騙子隨時(shí)變換手法，破案就如同一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)：他們發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，騙子來(lái)個(gè)遁形；他們步伐放慢，對(duì)方又大舉反攻，猖狂一時(shí)。遭遇挫敗的韋健頭腦中也閃過(guò)離開(kāi)這個(gè)崗位的想法，可一想到被害人遭受的巨大經(jīng)濟(jì)損失和內(nèi)心煎熬，想到警察的天職，他決定堅(jiān)持下去。懷著強(qiáng)烈責(zé)任感去刻苦鉆研，韋健偵破電信詐騙案的本領(lǐng)突飛猛進(jìn)。有一次，韋健參加一個(gè)通信技術(shù)交流會(huì)。會(huì)后有人問(wèn)他：“您是哪個(gè)學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的？”他說(shuō)自己根本沒(méi)讀過(guò)計(jì)算機(jī)專業(yè)，對(duì)方大吃一@。

新領(lǐng)域的很多事情，現(xiàn)成的專業(yè)知識(shí)也不夠用。韋健曾經(jīng)向幾位電信工程師請(qǐng)教，涉及詐騙手法，專家也一臉茫然?！鞍椎牟谎芯亢诘摹?，有的專家對(duì)電信詐騙的花招驚詫莫名，“怎么能這樣？”“不太可能！”韋健偵破電信詐騙案的很多知識(shí)都不是學(xué)來(lái)的，全靠個(gè)人在工作中總結(jié)、體會(huì)。多年摸爬滾打后，韋健漸漸成為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的行家里手。2009年，韋健被公安部聘為打擊電信詐騙犯罪特邀專家。

斗勇，勇者勝的詮釋

搞電信詐騙的人以身試法，膽大妄為，而又詭計(jì)多端。與這些人斗爭(zhēng)，雖然不像兩軍廝殺一般慘烈，也是劍拔弩張，令人身心俱疲。誰(shuí)懈怠、怯懦，就可能先敗下陣來(lái)。韋健對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙向來(lái)嫉惡如仇，破案是他最關(guān)切的事，辦起案來(lái)勇往直前?！皟绍娤酄?zhēng)勇者勝”，韋健和同事用累累戰(zhàn)果詮釋了當(dāng)今“勇者”的內(nèi)涵。他們相繼偵破了長(zhǎng)寧“2009.2.24”特大電信詐騙案、“2009.6.16”特大電信詐騙案、“2010.6.1”電信詐騙案、楊浦以購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)卡為名系列詐騙案、以網(wǎng)購(gòu)機(jī)票為名系列詐騙案，將犯罪分子繩之以法。

“網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界”，有些電信詐騙犯罪嫌疑人身居外國(guó)遙控指揮，偵查、抓捕非常麻煩。2010年12月，韋健赴菲律賓偵辦電信詐騙團(tuán)伙案。到了菲律賓，離圣誕節(jié)沒(méi)幾天了，韋健和偵查員們絞盡腦汁，利用各種資源尋找線索，雇了當(dāng)?shù)氐乃緳C(jī)天天加班辦案。沒(méi)幾天，當(dāng)?shù)厮緳C(jī)不肯干了，多給加班費(fèi)也不干。這位司機(jī)發(fā)感慨：“華人勤奮我見(jiàn)多了，可是沒(méi)想到中國(guó)警察干活這么拼命！”依靠拼腦力、拼體力、拼毅力，專案組最終大獲全勝。經(jīng)過(guò)司法程序，韋健等人將24名犯罪嫌疑人悉數(shù)押解回國(guó)。

2013年底，韋健一行到柬埔寨偵辦一起涉案金額高達(dá)2000萬(wàn)元的電信詐騙案。一個(gè)多月時(shí)間里，他們一身當(dāng)?shù)厝舜虬?，在柬埔寨金邊轉(zhuǎn)悠。經(jīng)過(guò)對(duì)多個(gè)可疑目標(biāo)的甄別，他們確認(rèn)了詐騙窩點(diǎn)的確切地址，配合柬埔寨警方將團(tuán)伙成員抓捕，押解回上海。

電信詐騙犯罪嫌疑人遍布天南海北，抓捕常常是長(zhǎng)途奔襲。動(dòng)作稍慢，犯罪嫌疑人就聞風(fēng)而逃。破案的關(guān)鍵在于反應(yīng)機(jī)敏、行動(dòng)快。為了搶時(shí)間，韋健和同事們總是“說(shuō)走就走”，爭(zhēng)分奪秒地工作。2015年5月的一天，上海市公安局召開(kāi)打擊電信詐騙新聞會(huì)。會(huì)15時(shí)開(kāi)始，14時(shí)電話聯(lián)系時(shí)，韋健還說(shuō)“車已經(jīng)過(guò)了高速收費(fèi)站”。14時(shí)20分，他就調(diào)轉(zhuǎn)車頭，直奔虹橋機(jī)場(chǎng)，去調(diào)查一起手機(jī)木馬詐騙案件。雷厲風(fēng)行的動(dòng)作使這起案件的犯罪嫌疑人全部落網(wǎng)，連木馬病毒制作者也被緝拿歸案。

斗法，筑起反詐騙的鐵壁銅墻

一起電信詐騙案件從幕后策劃到打電話、發(fā)短信，再到提取現(xiàn)金，涉及網(wǎng)絡(luò)、通信、銀行等部門(mén)。偵查員必須精通網(wǎng)絡(luò)、通信、銀行等領(lǐng)域的知識(shí)，還要爭(zhēng)取有關(guān)行業(yè)、部門(mén)的支持，協(xié)同作戰(zhàn)。韋健早就有一個(gè)夢(mèng)想：建立一個(gè)平臺(tái)，整合打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的所有資源，全社會(huì)齊心合力，讓警察不再孤軍奮戰(zhàn)。他的愿望于去年實(shí)現(xiàn)了。2016年7月17日，上海市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心正式成立。中心由上海市公安局牽頭并會(huì)同上海市通信管理局、上海銀監(jiān)局、人民銀行上?？偛康韧ㄐ拧⒔鹑诒O(jiān)管部門(mén)，深度整合資源，商業(yè)銀行、通信運(yùn)營(yíng)商、金融清算機(jī)構(gòu)和第三方支付機(jī)構(gòu)聯(lián)合入駐，打擊、防范、治理一體化運(yùn)作。韋健擔(dān)任該中心負(fù)責(zé)人。

上海市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心成立后，韋健和他的團(tuán)隊(duì)大顯身手。他們打破銀行、通信行業(yè)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)涉案資金的及時(shí)凍結(jié)和違法賬號(hào)、手機(jī)的及時(shí)封堵，還主動(dòng)進(jìn)攻，整合各種情報(bào)資源，建立大數(shù)據(jù)分析研判機(jī)制，組織開(kāi)展精確打擊行動(dòng)。針對(duì)近年來(lái)多發(fā)、造成重大危害的手機(jī)木馬短信詐騙和假冒QQ、微信熟人詐騙等犯罪類型，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心在案件匯總和情報(bào)梳理的基礎(chǔ)上，會(huì)同有關(guān)部門(mén)，前往犯罪主要輸出地開(kāi)展駐點(diǎn)偵查，將更多的案件扼殺在源頭。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的意見(jiàn)和建議范文第2篇

一、從個(gè)案中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的熱點(diǎn)問(wèn)題

近年來(lái)，刑法進(jìn)行了多次修正，補(bǔ)充完善了一些罪名，其中涉及非法經(jīng)營(yíng)、金融證券犯罪等多個(gè)罪名，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的檢察機(jī)關(guān)辦理的金融、證券、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類刑事案件數(shù)量逐漸增多。例如，針對(duì)實(shí)踐中POS機(jī)非法套現(xiàn)行為嚴(yán)重，《刑法修正案（七）》增加了“非法從事資金支付結(jié)算業(yè)務(wù)”的規(guī)定，完善了非法經(jīng)營(yíng)罪的罪狀。信用卡支付手段逐漸替代現(xiàn)金交易，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕鹑诠ぞ?，而犯罪分子利用信用卡惡意透支、非法套現(xiàn)，侵蝕信用卡信用安全網(wǎng)絡(luò)，增大了銀行金融經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。二審檢察機(jī)關(guān)在辦理金融等新型犯罪上訴、抗訴案件時(shí)，要具有高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，善于通過(guò)具體個(gè)案揭示社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的熱點(diǎn)問(wèn)題，形成具有政策性、時(shí)效性、針對(duì)性和操作性的檢察建議，供相關(guān)金融行業(yè)主管單位決策參考。

[案例一]被告人黃某某、葉某某等四人經(jīng)預(yù)謀，由葉某某等人招攬客戶，黃某某提供POS機(jī)與葉某某等人共同經(jīng)營(yíng)信用卡套現(xiàn)業(yè)務(wù)。四名被告人先后向某工商銀行、某農(nóng)村商業(yè)銀行申領(lǐng)多臺(tái)POS機(jī)，非法套現(xiàn)金額上億元。

二審檢察機(jī)關(guān)在辦理上述黃某某等4人非法經(jīng)營(yíng)上訴案件時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)了該案暴露出的金融機(jī)構(gòu)資金信貸監(jiān)管安全問(wèn)題。黃某某等4人在長(zhǎng)達(dá)半年的非法套現(xiàn)期間一直未被相關(guān)銀行發(fā)現(xiàn)和查處，反映出有關(guān)銀行對(duì)POS機(jī)特約商戶審查不嚴(yán)，對(duì)POS機(jī)日常使用情況了解掌握不夠，對(duì)信用卡套現(xiàn)支付環(huán)節(jié)監(jiān)管不力等問(wèn)題。二審檢察機(jī)關(guān)針對(duì)這些問(wèn)題，提出了三點(diǎn)可操作性較強(qiáng)的建議：一是加強(qiáng)對(duì)POS機(jī)特約商戶資質(zhì)的審核，并對(duì)特約商戶進(jìn)行定期或不定期現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，核查POS機(jī)使用范圍、裝機(jī)地址是否與已簽訂的協(xié)議一致，并實(shí)地了解商戶日常交易情況。二是根據(jù)特約商戶的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)種類、營(yíng)業(yè)狀況等，對(duì)特約商戶設(shè)定動(dòng)態(tài)營(yíng)業(yè)額上限。對(duì)特約商戶交易量突增、頻繁出現(xiàn)大額交易、交易額與經(jīng)營(yíng)狀況明顯不符等情況的，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。三是對(duì)POS機(jī)特約商戶進(jìn)行法制宣傳，使其認(rèn)識(shí)到使用POS機(jī)非法套現(xiàn)的違法犯罪性質(zhì)。

二審檢察機(jī)關(guān)在制發(fā)檢察建議時(shí)，不但直接發(fā)送給涉案的兩家銀行的上海分行，還將檢察建議書(shū)抄送給中國(guó)銀監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局，希望能夠及時(shí)引起金融監(jiān)管部門(mén)的注意和重視，配合好檢察機(jī)關(guān)共同督促相關(guān)涉案單位落實(shí)檢察建議，形成監(jiān)督合力。從建議反饋情況來(lái)看，兩家涉案銀行均認(rèn)識(shí)到其下屬支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)POS機(jī)套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警核查工作流于形式，對(duì)簽購(gòu)單和送貨單等單證審查不嚴(yán)，并且均能按照檢察建議書(shū)的要求，逐條落實(shí)，采取有效措施堵塞監(jiān)管漏洞。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局收到檢察建議抄送函后，該局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求立即約談兩家涉案銀行相關(guān)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人，深入了解情況。兩家涉案銀行均復(fù)函及時(shí)，且復(fù)函內(nèi)容較為具體詳細(xì)，對(duì)檢察建議指出的問(wèn)題均能接受，并對(duì)照問(wèn)題認(rèn)真查找原因，采取的整改措施較有針對(duì)性和可操作性。二審檢察機(jī)關(guān)訴訟層級(jí)相對(duì)較高，根據(jù)個(gè)案情況向相關(guān)金融、證券、醫(yī)藥、衛(wèi)生、貿(mào)易等單位制發(fā)檢察建議時(shí)，可考慮借助相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的作用，積極與其溝通協(xié)調(diào)，幫助查找分析問(wèn)題，將檢察工作與其他社會(huì)管理工作有機(jī)融合，更好地發(fā)揮檢察建議的社會(huì)效應(yīng)。

[案例二]被告人楊某某為歸還因賭博而欠下的高利貸，向某銀行提供了虛假的工作單位、住宅地址以及聯(lián)系方式，申領(lǐng)了該銀行商旅白金信用卡一張，然后直接將該信用卡交由放貸者消費(fèi)、透支，用于歸還其所欠賭債。后經(jīng)銀行多次催收超過(guò)三個(gè)月仍未歸還，共計(jì)拖欠銀行本金人民幣近10萬(wàn)元。

由于近年來(lái)各發(fā)卡銀行之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些銀行的信用卡部門(mén)為了追求業(yè)務(wù)數(shù)量，增加效益，對(duì)申領(lǐng)信用卡對(duì)象的基本情況、資信狀況審查不嚴(yán)，流于形式，有的隨意放寬申請(qǐng)人、擔(dān)保人的條件、簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)等，致使不法分子有機(jī)可乘。無(wú)序發(fā)卡成為信用卡詐騙犯罪的重要誘因，規(guī)范信用卡的發(fā)放工作，謹(jǐn)防無(wú)序發(fā)卡，是遏制信用卡詐騙犯罪的重要舉措之一。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)曾于2009年6月底專門(mén)發(fā)文《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，從建立科學(xué)、合理、均衡的信用卡的營(yíng)銷考核機(jī)制角度強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)禁對(duì)營(yíng)銷人員實(shí)施單一以發(fā)卡數(shù)量作為考核指標(biāo)的激勵(lì)機(jī)制。但實(shí)踐中片面追求發(fā)卡數(shù)量而忽視發(fā)卡質(zhì)量的情況仍時(shí)有發(fā)生，本案即為一例。雖然惡意透支型信用卡詐騙犯罪比較常見(jiàn)，但本案被告人楊某某使用完全虛假的材料成功申請(qǐng)到較高透支額度的信用卡，且被告人申請(qǐng)信用卡的目的就是為了非法占有透支款項(xiàng)，案件的主觀惡性及客觀危害均較大，足以引起發(fā)案銀行的高度重視?；诖?，二審檢察機(jī)關(guān)就該案反映出的銀行發(fā)放信用卡審核不嚴(yán)等問(wèn)題制發(fā)檢察建議書(shū)，要求發(fā)案銀行進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信用卡申領(lǐng)的審核把關(guān)，重點(diǎn)審查核實(shí)信用卡申領(lǐng)人的年齡、職業(yè)、收入、住所、聯(lián)系方式等重要信息的真實(shí)性，避免審查工作流于形式。要求發(fā)案銀行完善內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，建立和完善覆蓋申領(lǐng)、審核、發(fā)放等信用卡全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，在程序上強(qiáng)調(diào)后道環(huán)節(jié)對(duì)前道環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約，明確各環(huán)節(jié)工作人員的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和剔除不符合信用卡發(fā)放條件的申領(lǐng)人。要求發(fā)案銀行樹(shù)立正確的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，轉(zhuǎn)變片面追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的信用卡業(yè)績(jī)觀，改進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)工作，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)可靠客戶，設(shè)置合理的透支額度，提升信用卡業(yè)務(wù)的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā)案銀行分行高度重視該檢察建議，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)逐條分析整改，強(qiáng)化對(duì)信用卡申請(qǐng)人的資信調(diào)查，并表示將建立信用卡交易監(jiān)控制度，針對(duì)持卡人大額交易或非日常消費(fèi)型交易保持持續(xù)關(guān)注，并隨時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)狀況采取止付、調(diào)低信用額度、鎖卡等措施，確保信用卡交易安全。

二、從個(gè)案中查找社會(huì)治安管理的薄弱環(huán)節(jié)

刑事案件發(fā)案原因復(fù)雜，既有行為人自身法制觀念淡漠，自我行為約束失控等主觀原因，也有社會(huì)治安防控松懈等客觀原因。二審檢察機(jī)關(guān)處理大量刑事上訴、抗訴案件，不少案件既存在法律適用、證據(jù)認(rèn)定等規(guī)范視角下的問(wèn)題，二審檢察機(jī)關(guān)需要向二審法院依法提出相應(yīng)的檢察建議；也暴露出社會(huì)綜合治理方面的薄弱環(huán)節(jié)，二審檢察機(jī)關(guān)需要充分發(fā)揮法律監(jiān)督職能，督促相關(guān)單位改進(jìn)管理措施，堵塞管理漏洞。

[案例三]被告人陳某某等人均為某市郊區(qū)農(nóng)婦，因錯(cuò)誤認(rèn)為罌粟可以預(yù)防畜禽疫病，遂在田頭、屋旁非法種植，其行為構(gòu)成非法種植原植物罪。該案因一審法院適用罰金刑錯(cuò)誤而由區(qū)檢察院提出抗訴，二審檢察機(jī)關(guān)經(jīng)審查后認(rèn)為抗訴理由充分，予以支持，二審法院采納了抗訴意見(jiàn)進(jìn)行了改判。

二審檢察機(jī)關(guān)在辦理該案時(shí)并不局限于糾正一審判決的法律適用錯(cuò)誤，而是注意到此案種植原植物犯罪案由的特殊性，積極與區(qū)檢察院取得聯(lián)系，了解掌握類似案件的案況。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近一段時(shí)期城市郊區(qū)非法種植罌粟的農(nóng)民有所增加，主要有三方面的原因：一是少數(shù)村民法律意識(shí)單薄，尤其是有的農(nóng)村老人甚至不知道種植罌粟是違法行為。二是受當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件限制，村民種植罌粟大多是為了治病或防治家禽瘟疫。三是相關(guān)職能部門(mén)的宣傳和監(jiān)管力度不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止村民種植罌粟的違法犯罪行為。針對(duì)上述問(wèn)題的現(xiàn)象和根源，二審檢察機(jī)關(guān)向市委農(nóng)村工作辦公室發(fā)出檢察建議書(shū)，建議在郊區(qū)全面開(kāi)展禁止種植原植物的法制宣傳活動(dòng)，對(duì)某些高發(fā)、易發(fā)地段進(jìn)行專項(xiàng)清查整治，會(huì)同有關(guān)部門(mén)同步整治收購(gòu)罌粟殼、籽市場(chǎng)，同時(shí)要重視和抓好農(nóng)村牲畜防疫工作，向村民傳授日常農(nóng)用醫(yī)學(xué)知識(shí)。該檢察建議發(fā)出后得到了市委農(nóng)村工作辦公室等牽頭協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的高度重視，專門(mén)會(huì)同市禁毒辦召開(kāi)專題會(huì)議，研究制訂農(nóng)村禁毒工作的具體措施，對(duì)遏制、杜絕郊區(qū)種植罌粟等原植物犯罪行為起到了積極作用。

三、關(guān)注案件程序細(xì)節(jié)促進(jìn)刑事訴訟活動(dòng)依法規(guī)范

二審檢察機(jī)關(guān)處于刑事訴訟活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)，能夠較為全面地掌握案件的立案、偵查、、一審判決以及上訴或者抗訴情況，發(fā)現(xiàn)案件經(jīng)歷的刑事訴訟程序中可能存在的各種問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)公安司法機(jī)關(guān)提出相應(yīng)的提醒、糾正、改進(jìn)等內(nèi)容的檢察建議。

[案例四]偵查機(jī)關(guān)在對(duì)被告人楊某某的租住房搜查時(shí)，查獲疑似槍支四把，疑似槍支散件若干，子彈一發(fā)。經(jīng)檢驗(yàn)，兩把槍支為以火藥發(fā)射動(dòng)力的自制槍支，具有殺傷力；槍支配件八件系以壓縮氣體為動(dòng)力的槍支配件；一發(fā)子彈為制式手槍子彈，系有效子彈。因偵查機(jī)關(guān)辦案人員在偵查該案時(shí)未按照公安部有關(guān)公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序的規(guī)定妥為保管涉案槍支，且對(duì)涉案槍支的特征描述與鑒定機(jī)構(gòu)所述不一致，導(dǎo)致被告人及其辯護(hù)人在一審開(kāi)庭時(shí)對(duì)該槍支鑒定意見(jiàn)提出質(zhì)疑并申請(qǐng)重新鑒定。因該涉案槍支已被偵查機(jī)關(guān)銷毀，無(wú)法重新鑒定。被告人楊某某為此辯解只非法持有一把槍支，認(rèn)定兩把槍支的證據(jù)不充分，并在一審有罪判決后提出上訴。

二審期間，二審檢察機(jī)關(guān)向偵查機(jī)關(guān)調(diào)取相關(guān)物證照片，采取技術(shù)措施補(bǔ)強(qiáng)了該鑒定意見(jiàn)，并經(jīng)二審開(kāi)庭質(zhì)證后獲得二審法院的確認(rèn)，該案被二審法院裁定駁回上訴，維持原判。該案發(fā)生于修訂后刑事訴訟法實(shí)施期間，刑事訴訟程序?qū)ξ镒C的審查以及對(duì)鑒定意見(jiàn)的采信提出了較高的證明要求，司法機(jī)關(guān)必須適應(yīng)刑事訴訟法的新要求，轉(zhuǎn)變辦案觀念，樹(shù)立程序正當(dāng)?shù)淖吩V理念，杜絕各種形式的程序違規(guī)現(xiàn)象。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)刑事訴訟法〉的解釋》相關(guān)規(guī)定強(qiáng)調(diào)，要審查物證是否為原物，物證的照片、錄像、復(fù)制品是否與原物相符，是否由二人以上制作，有無(wú)制作人關(guān)于制作過(guò)程以及原物存放于何處的文字說(shuō)明和簽名。據(jù)以定案的物證應(yīng)當(dāng)是原物。如果原物不便搬運(yùn)，不易保存，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)部門(mén)保管、處理。物證的照片、錄像、復(fù)制品，不能反映原物的外形和特征的，不得作為定案的根據(jù)。物證的照片、錄像、復(fù)制品，經(jīng)與原物核對(duì)無(wú)誤、經(jīng)鑒定為真實(shí)或者以其他方式確認(rèn)為真實(shí)的，可以作為定案的根據(jù)。對(duì)鑒定意見(jiàn)的審查，要審查檢材的來(lái)源、取得、保管、送檢是否符合法律及有關(guān)規(guī)定，與相關(guān)提取筆錄、扣押物品清單等記載的內(nèi)容是否相符，檢材是否充足、可靠。如果鑒定對(duì)象與送檢材料、樣本不一致的，鑒定意見(jiàn)不得作為定案的根據(jù)。對(duì)照上述規(guī)定，不難發(fā)現(xiàn)偵查機(jī)關(guān)在辦理?xiàng)钅衬撤欠ǔ钟袠屩б话笗r(shí)，對(duì)物證的保管、移送、鑒定等環(huán)節(jié)存在不夠規(guī)范的問(wèn)題，影響了案件質(zhì)量，雖經(jīng)二審檢察機(jī)關(guān)采取補(bǔ)救措施完善指控證據(jù)，使案件終審得以維持一審判決，但辦案中存在的證據(jù)上和程序上的瑕疵應(yīng)當(dāng)引起辦案單位的足夠重視。二審檢察機(jī)關(guān)在案件重審裁定后及時(shí)向偵查機(jī)關(guān)發(fā)出檢察建議，要求其嚴(yán)格依法處置涉案物證，對(duì)作為定案證據(jù)的違禁物品，應(yīng)當(dāng)在訴訟終結(jié)后銷毀處置；對(duì)查封、扣押的贓證物品，在填寫(xiě)清單時(shí)應(yīng)規(guī)范描述，客觀全面詳盡地標(biāo)明物品的內(nèi)外特征；送交專門(mén)機(jī)構(gòu)鑒定的物品，要嚴(yán)格履行交接手續(xù)，仔細(xì)核對(duì)物品特征描述的一致性；提高執(zhí)法辦案人員的程序意識(shí)和證據(jù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)。偵查機(jī)關(guān)將檢察建議書(shū)中指出的問(wèn)題在全單位范圍內(nèi)予以通報(bào)，并進(jìn)行案例講評(píng)，采取有效措施進(jìn)一步提高辦案民警的程序意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

四、剖析相似案件共性問(wèn)題制發(fā)類案檢察建議

實(shí)踐中，針對(duì)個(gè)案問(wèn)題的檢察建議較多，而針對(duì)類案問(wèn)題的檢察建議相對(duì)較少。從效果上看，類案檢察建議反映的問(wèn)題更具普遍性和代表性，更容易引起被建議對(duì)象的重視。二審檢察機(jī)關(guān)在處理案件時(shí)要善于運(yùn)用發(fā)散思維，找準(zhǔn)類似案件中的共性問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的“一攬子”方案。

[案例五]被告人李某2010年5月17日因涉嫌盜竊罪被甲區(qū)公安分局監(jiān)視居住，同年11月11日取保候?qū)彛⒂?011年8月5日經(jīng)甲區(qū)檢察院決定繼續(xù)取保候?qū)?。期間，李某還因涉嫌盜竊罪被乙區(qū)公安分局于2011年4月8日取保候?qū)?，直?012年2月被刑事拘留，并于同年2月23日被逮捕；乙區(qū)檢察院于2012年5月22日向乙區(qū)法院提起公訴，乙區(qū)法院于2012年6月4日判處被告人李某有期徒刑一年六個(gè)月，并處罰金人民二千元。在此之前，甲區(qū)檢察院于2011年12月23日向甲區(qū)法院提起對(duì)被告人李某的公訴。被告人舒某因涉嫌虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票犯罪，于2012年3月25日被取保候?qū)?，丙區(qū)檢察院于2012年12月25日向丙區(qū)法院提起公訴，丙區(qū)法院于2013年1月22日判處被告人舒某有期徒刑一年，緩刑一年。在此之前，舒某還因同樣的罪行于己2012年9月18日被乙區(qū)法院判處有期徒刑十個(gè)月，緩刑一年。上訴人李某某因犯盜竊罪被丁區(qū)法院于2012年11月8日判處有期徒刑七個(gè)月，并處罰金人民幣一千元。李某某在上訴時(shí)稱，其在一審和審判階段曾交代過(guò)在乙區(qū)犯有盜竊罪行。經(jīng)二審檢察機(jī)關(guān)查詢，李某某供述的所涉盜竊犯罪的同案犯已被乙區(qū)法院作出有罪判決，李有漏罪嫌疑。

二審檢察機(jī)關(guān)在辦理、指導(dǎo)該三起案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)有關(guān)區(qū)偵查機(jī)關(guān)存在管轄引起的訴訟重疊、追訴期限交叉等問(wèn)題，根源在于個(gè)別偵查人員和辦案單位片面追求案件數(shù)量而忽視辦案質(zhì)量，對(duì)案件流程管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，審查核對(duì)犯罪嫌疑人、被告人身份不嚴(yán)，未能嚴(yán)格依法審核適用取保候?qū)彽臈l件。二審檢察機(jī)關(guān)考慮到三起案件涉及多個(gè)區(qū)的偵查機(jī)關(guān)，因此向市公安局發(fā)出檢察建議，建議其采取適當(dāng)措施，增強(qiáng)辦案人員依法辦案的執(zhí)法意識(shí)，完善全市偵查辦案數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)上網(wǎng)更新受案信息，杜絕重復(fù)追訴現(xiàn)象，嚴(yán)格適用取保候?qū)彛男泻脤?duì)取保候?qū)弻?duì)象的監(jiān)督、考察等職責(zé)，對(duì)確有差錯(cuò)的案件，要加強(qiáng)監(jiān)督并予以糾正。市公安局在接到檢察建議書(shū)后，對(duì)反映的跨區(qū)刑事管轄案件中存在的重復(fù)追訴等問(wèn)題進(jìn)行了核實(shí)，并認(rèn)真查找了具體原因。針對(duì)這些問(wèn)題，市公安局將重點(diǎn)落實(shí)相關(guān)措施，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法理念教育和執(zhí)法能力培訓(xùn)，著重提升基層民警執(zhí)法的規(guī)范意識(shí)、程序意識(shí)和權(quán)益保護(hù)意識(shí)；進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督和突出問(wèn)題整改，跟蹤督促相關(guān)單位整改；就跨區(qū)犯罪刑事案件的管轄、移送、并案等問(wèn)題，商本市檢法等部門(mén)，明確操作要求，規(guī)范工作流程。該檢察建議的效果比較明顯，除了查找問(wèn)題準(zhǔn)確、對(duì)策建議具體外，關(guān)鍵還是二審檢察機(jī)關(guān)選擇以出現(xiàn)問(wèn)題的單位的上級(jí)主管機(jī)關(guān)作為建議對(duì)象，如果分別向各個(gè)區(qū)偵查機(jī)關(guān)制發(fā)檢察建議，雖也能達(dá)到改正問(wèn)題的目的，但效果不如向上級(jí)機(jī)關(guān)制發(fā)，且對(duì)涉及多個(gè)管轄區(qū)域的共性問(wèn)題，通過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)統(tǒng)一協(xié)調(diào)也有利于問(wèn)題得到及時(shí)解決。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的意見(jiàn)和建議范文第3篇

用法制手段置換行政手段。新興媒體是繼口耳相傳、圖文表述、廣播電視之后，人類傳播史上又一次偉大的傳播科學(xué)創(chuàng)舉，是典型的先進(jìn)生產(chǎn)力，任何行政手段都不可能長(zhǎng)期制約新興媒體的飛速發(fā)展；只有充分運(yùn)用法律手段，才能對(duì)其進(jìn)行理性調(diào)整和有效規(guī)范。為此，我們應(yīng)切實(shí)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)實(shí)名制，盡快建立健全有關(guān)法規(guī)，依法嚴(yán)厲打擊造謠傳謠、謾罵誹謗、制造事端、敲詐勒索、網(wǎng)絡(luò)水軍、網(wǎng)上詐騙等違法行為，有效凈化新興媒體。

用技術(shù)手段置換人工手段。新興媒體是高新技術(shù)的結(jié)晶，要想有效管理，必須更加重視運(yùn)用技術(shù)手段。目前對(duì)網(wǎng)上海量信息網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，主要是依靠百度、搜狗等主要搜索引擎進(jìn)行有限的人工瀏覽。現(xiàn)有的搜索引擎，只能搜索識(shí)別文字信息，如果把不良信息制成圖片、音頻、視頻等，就很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，對(duì)于一些與國(guó)際社會(huì)存在爭(zhēng)議的內(nèi)容和問(wèn)題，運(yùn)用技術(shù)手段實(shí)施管理，可以多做少說(shuō)、甚至只做不說(shuō)，能夠更加直接、更加便利地實(shí)現(xiàn)管理意圖。特別值得重視的是，保障虛擬社會(huì)和新興媒體安全的技術(shù)手段，與捍衛(wèi)國(guó)家主權(quán)的撒手锏一樣，可以不用，但決不能沒(méi)有。所以，各級(jí)政府要更加重視技術(shù)手段建設(shè)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)及新興媒體管理的新要求。

用疏導(dǎo)手段置換封堵手段。新興媒體輿論場(chǎng)對(duì)于特別事件，存在明顯的洼地效應(yīng)、匯聚效應(yīng)、放大效應(yīng)、擴(kuò)展效應(yīng)、共振效應(yīng)、潰壩效應(yīng)。面對(duì)一些備受關(guān)注的特別事件，有關(guān)部門(mén)要堅(jiān)持“快報(bào)事實(shí)、重報(bào)態(tài)度、多報(bào)措施、慎報(bào)原因”的原則，積極介入，及時(shí)權(quán)威信息，填充輿論洼地，有效避免引發(fā)群體圍觀、猜測(cè)和謠言。面對(duì)網(wǎng)民對(duì)于某些人和事的關(guān)注、質(zhì)疑，有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)回應(yīng)、盡快處置，及時(shí)引導(dǎo)社會(huì)輿論。平時(shí)可在官方網(wǎng)站上主動(dòng)建立帖文專區(qū)，形成意見(jiàn)、建議平臺(tái)；指派專人，收集意見(jiàn)、解決問(wèn)題，巧妙地把網(wǎng)民吸引到官方網(wǎng)站上來(lái)。面對(duì)新興媒體，過(guò)多、過(guò)重地使用行政手段實(shí)施封堵查刪，很容易引發(fā)嚴(yán)重的問(wèn)題或弊病。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的意見(jiàn)和建議范文第4篇

關(guān)鍵詞：言語(yǔ)識(shí)別；網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)；網(wǎng)絡(luò)信息化

言語(yǔ)識(shí)別，是運(yùn)用語(yǔ)言學(xué)和偵查學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的知識(shí)、

原理和方法，研究各類群體言語(yǔ)人的言語(yǔ)特點(diǎn)和規(guī)律，分析、鑒別各類文檢物證的言語(yǔ)特征或言語(yǔ)習(xí)慣，并以此判斷犯罪嫌疑人的社會(huì)群體屬性或言語(yǔ)習(xí)慣是否同一，為證實(shí)犯罪、認(rèn)定犯罪嫌疑人、確定偵查方向、劃定范圍提供依據(jù)的一種專門(mén)技術(shù)手段。

一、言語(yǔ)識(shí)別技術(shù)面臨信息化轉(zhuǎn)變

（一）媒介的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，最顯著的表現(xiàn)是人與人的溝通媒介的轉(zhuǎn)變。相對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)類的信件、報(bào)紙、祝賀卡片，取而代之的是手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品。現(xiàn)代人更傾向于使用微信、facebook、微博、網(wǎng)頁(yè)等等網(wǎng)絡(luò)等這種特殊的交流環(huán)境中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言進(jìn)行交際。手寫(xiě)體漸漸被打印文件或者電子文件所代替。網(wǎng)絡(luò)交際建立在一定的媒體技術(shù)的基礎(chǔ)上，隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)也包括圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)等能夠傳情達(dá)意的多媒體。

（二）方式的轉(zhuǎn)變?？萍嫉倪M(jìn)步，使得我們獲取信息的方式多樣化，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等使得我們?cè)诹私馐澜?、獲取資訊變得更加便捷、高效、豐富。電子通信的發(fā)展同樣使得犯罪手法新型化轉(zhuǎn)變，電話詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子郵箱惡意郵件等，網(wǎng)絡(luò)犯罪發(fā)生率越來(lái)越多。

（三）方言差異弱化。造成方言差異弱化的因素有兩種：一種是社會(huì)性人口遷移，隨著整個(gè)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通的快速發(fā)展，中國(guó)處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的環(huán)境中。由于人們出外求學(xué)、打工、旅游、生活等客觀因素，越來(lái)越多的人口涌入大城市，異地而居的現(xiàn)象也越來(lái)越多。呈現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口向二三線城市遷移，二三線城市向一線城市靠攏的趨勢(shì)。另一種是普通話的社會(huì)化普及，由于教育文化水平的提高，我們的學(xué)生從入學(xué)開(kāi)始就要求進(jìn)行普通話教育，這種從小潛移默化的影響，也會(huì)減弱其方言的使用頻率。進(jìn)而導(dǎo)致依據(jù)傳統(tǒng)言語(yǔ)識(shí)別的語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯進(jìn)行檢驗(yàn)鑒別的難度增大。

（四）身份虛擬化。網(wǎng)絡(luò)是比較開(kāi)放、自由、平等的平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上人們可以暫時(shí)忘記生活中的真實(shí)身份和處境，放下很多束縛和偽裝，敞開(kāi)心靈，真實(shí)地展現(xiàn)自己；而另一方面，網(wǎng)絡(luò)也為充分暴露人性陰暗的一面提供了屏障，偽裝身份、謊言謊話、語(yǔ)言暴力、虛假信息等也充斥著網(wǎng)絡(luò)。很多人在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的言語(yǔ)會(huì)與日常生活中的言語(yǔ)有一定的差別，有性格內(nèi)向，平時(shí)寡言少語(yǔ)的人，在網(wǎng)絡(luò)上卻熱情洋溢、能說(shuō)會(huì)道；有境遇平平，內(nèi)心困惑的人，在網(wǎng)絡(luò)上卻炫耀成功，夸夸其談。因此，網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性使得身份趨于虛擬化，隱蔽化，使得身份識(shí)別言語(yǔ)識(shí)別更為復(fù)雜化，檢驗(yàn)時(shí)一定要膽大心細(xì)，盡量挖掘更多的言語(yǔ)特征，注意各類特征之間的相互印證，透過(guò)紛繁復(fù)雜的表面言語(yǔ)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)言語(yǔ)人言語(yǔ)特殊性的本質(zhì)，形成判斷結(jié)論

二、網(wǎng)絡(luò)信息化言語(yǔ)識(shí)別應(yīng)注意的問(wèn)題

（一）結(jié)合網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣進(jìn)行分析。一方面，要注意網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)中體現(xiàn)出的言語(yǔ)人的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，如在某人的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)材料中有大量的網(wǎng)游常用詞語(yǔ)，那說(shuō)明此言余人常打網(wǎng)絡(luò)游戲，一般多為年輕人；另一方面，也要注意通過(guò)已知的言語(yǔ)人的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，輔助我們的分析，如上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、登錄網(wǎng)站、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、關(guān)注話題等方面的習(xí)慣，經(jīng)常通宵在網(wǎng)吧上網(wǎng)打游戲的，一般都是年輕人，而且男性居多。

（二）利用各類特征的總和進(jìn)行分析。一條手機(jī)短信的篇幅很短，一般案件中都能收集到多條，并且有的還會(huì)有回復(fù)，一定要充分發(fā)掘每條短信所蘊(yùn)含的所有信息，綜合利用，才能盡可能多的得出分析意見(jiàn)。由于短信言語(yǔ)篇幅有限，短信言語(yǔ)識(shí)別一般只會(huì)在地域、年齡、性別、文化程度或職業(yè)身份的某一方面或某幾個(gè)方面有突破，能進(jìn)行全面分析畫(huà)像的情況不太多。

（三）結(jié)合手機(jī)通信信息進(jìn)行分析。進(jìn)行短信言語(yǔ)識(shí)別時(shí)要注意充分利用發(fā)出）短信的手機(jī)號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼所有人情況，以往通話人、通話時(shí)間、通話地點(diǎn)，以往短信往來(lái)記錄等各種信息。必要時(shí)還可依法通過(guò)技術(shù)手段調(diào)取更多其他信息，輔助分析。

三、思考與建議

針對(duì)新交際模式下言語(yǔ)識(shí)別所面臨的新問(wèn)題，需要不斷開(kāi)展這方面的實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)理論研究建設(shè)，對(duì)中外的相關(guān)研究結(jié)果取其精華，進(jìn)行吸收歸納進(jìn)而完善學(xué)科理論體系，對(duì)新型犯罪活動(dòng)進(jìn)行有針對(duì)性的科研創(chuàng)新，加大科研力度，注重相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，更好的為我們的公安工作服務(wù)。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的意見(jiàn)和建議范文第5篇

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)屬性 電子商務(wù) 消費(fèi)者信任

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易的不誠(chéng)信甚至詐騙行為也不斷增多，詐騙手段也日趨高端，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)較大困擾。目前，電子商務(wù)消費(fèi)者信任已成為制約電子商務(wù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的重要因素。同時(shí)，目前新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已在全國(guó)范圍不斷擴(kuò)散，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播，可以實(shí)現(xiàn)社交互動(dòng)，不斷促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的社會(huì)化。社交網(wǎng)絡(luò)的目的在于利用社交網(wǎng)絡(luò)屬性來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和商品傳播，提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的體驗(yàn)，提高消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度。在社交網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的環(huán)境下，如何良性利用社交網(wǎng)絡(luò)中的各種屬性，積極為電子商務(wù)消費(fèi)者信任服務(wù)，已成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。本文致力于挖掘社交網(wǎng)絡(luò)中的多種屬性，分類研究這些社交網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響，為以后更深層的研究提供一定借鑒。

模型框架及理論假說(shuō)

根據(jù)Sultan的觀點(diǎn)，電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響因素既存在一定的消費(fèi)特性，也存在一定的網(wǎng)站特性。在這個(gè)層面上，筆者認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)屬性可能對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任產(chǎn)生一定影響。本文基于Davis在1989年提出的技術(shù)接受模型框架，建立電子商務(wù)消費(fèi)者信任模型。技術(shù)接受模型是以技術(shù)接受為基礎(chǔ)的，而電子商務(wù)平臺(tái)在本質(zhì)上屬于一種信息技術(shù)，因此對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者信任問(wèn)題的研究，可以采用技術(shù)接受模型。技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)記為T(mén)AM）提出了影響信任或接受程度的兩個(gè)重要因素：一是感知有用性（Perceived Usefulness），它反映了消費(fèi)者認(rèn)為使用某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)促進(jìn)其工作效率提升的程度；二是感知易用性（Perceived Ease of Use），它反映了消費(fèi)者認(rèn)為使用某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的容易程度。基于技術(shù)接受模型，文章構(gòu)建電子商務(wù)消費(fèi)者信任模型，如圖1所示。

本文著重研究社交網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響，綜合已有文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間的關(guān)系程度、網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)信息、網(wǎng)絡(luò)好友的消費(fèi)專業(yè)性、網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的溝通能力、網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的信譽(yù)程度等社交網(wǎng)絡(luò)屬性都可能影響消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為。為此，本文將社交網(wǎng)絡(luò)屬性分為網(wǎng)絡(luò)好友屬性和網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家屬性兩類，其中網(wǎng)絡(luò)好友屬性包括社會(huì)中的真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任；網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家屬性包括賣(mài)家的交易溝通性和賣(mài)家聲譽(yù)度。根據(jù)這些社交網(wǎng)絡(luò)屬性，首先提出8個(gè)待檢驗(yàn)假說(shuō)，具體見(jiàn)表1。

實(shí)證模型及量表設(shè)計(jì)

（一）實(shí)證模型

基于前面構(gòu)建的電子商務(wù)消費(fèi)者信任的技術(shù)接受模型，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行檢驗(yàn)性的因子和路徑分析，驗(yàn)證前面提出的假說(shuō)是否成立。根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的基本原理，可將模型分解為量測(cè)方程和結(jié)構(gòu)方程兩個(gè)部分。其中，量測(cè)方程定量反映了潛變量與指標(biāo)的關(guān)系，結(jié)構(gòu)方程則量化反映潛變量與潛變量之間的關(guān)系。潛變量與指標(biāo)關(guān)系的量測(cè)方程具體形式如式（1）和式（2）所示：

X=Λxξ+δ （1）

Y=Λyη+ε （2）

其中，X表示由外源指標(biāo)所組成的向量集；Y則表示由內(nèi)生指標(biāo)組成的向量集；Λx衡量了外源指標(biāo)和外源潛變量的關(guān)系，由外源指標(biāo)在外源變量上的因子載荷矩陣來(lái)表示；Λy衡量了內(nèi)生指標(biāo)和內(nèi)生潛變量的關(guān)系，由內(nèi)生指標(biāo)在內(nèi)生變量上的因子載荷矩陣來(lái)表示；ξ表示由外源潛變量組成的向量集；η表示由內(nèi)生潛變量組成的向量集；δ為外源變量的隨機(jī)誤差項(xiàng)；ε為內(nèi)生變量的隨機(jī)誤差項(xiàng)。

衡量潛變量與潛變量之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程如下：

η=Bη+Γξ+ε （3）

其中，B為衡量?jī)?nèi)生潛變量之間關(guān)系的矩陣；Γ為衡量外生潛變量對(duì)內(nèi)生潛變量影響的矩陣；ε為隨機(jī)誤差項(xiàng)，反映了結(jié)構(gòu)方程中不能被解釋的成分。

（二）量表設(shè)計(jì)

根據(jù)前文提出的社交網(wǎng)絡(luò)屬性指標(biāo)的相關(guān)理論假說(shuō)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查所需的量表。基于現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)，本文采用Likert七點(diǎn)尺度量表方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。對(duì)前文提出的因素（社會(huì)中的真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性、消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任、賣(mài)家的交易溝通性、賣(mài)家聲譽(yù)度）分別設(shè)計(jì)量表項(xiàng)目，假設(shè)8個(gè)因素的變量名稱分別為ξ1、ξ2、ξ3、ξ4、ξ5、ξ6、ξ7、ξ8，因素集為ξ = {ξ1、ξ2、ξ3、ξ4、ξ5、ξ6、ξ7、ξ8}。量表項(xiàng)目以電子商務(wù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的步驟為脈絡(luò)進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，具體為客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)需求的認(rèn)知、客戶對(duì)信息的搜索、客戶對(duì)購(gòu)買(mǎi)信息的對(duì)比和最終的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。

“社會(huì)中的真實(shí)好友推薦”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)同社會(huì)中的真實(shí)好友商討欲在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品；社會(huì)中的真實(shí)好友往往能向我提供欲購(gòu)買(mǎi)商品的有效新信息；社會(huì)中的真實(shí)好友對(duì)商品購(gòu)買(mǎi)信息的推薦很可能影響我對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的選擇；我覺(jué)得社會(huì)中真實(shí)好友推薦的電子商務(wù)網(wǎng)站往往能帶給我更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

“純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)同網(wǎng)絡(luò)好友商討欲在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品；網(wǎng)絡(luò)好友往往能向我提供欲購(gòu)買(mǎi)商品的有效新信息；網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)商品購(gòu)買(mǎi)信息的推薦很可能影響我對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的選擇；我覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)好友推薦的電子商務(wù)網(wǎng)站往往能帶給我更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

“網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我很有意愿選擇好友光顧過(guò)的電子商務(wù)網(wǎng)站；好友在網(wǎng)站上的交易經(jīng)驗(yàn)往往能為我提供購(gòu)買(mǎi)商品的有效信息；好友在網(wǎng)站上的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)對(duì)我購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)站選擇產(chǎn)生重要影響；好友在網(wǎng)站上的交易經(jīng)驗(yàn)對(duì)我購(gòu)買(mǎi)商品的決策選擇產(chǎn)生重要影響。

“網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我覺(jué)得能為我提供建議的好友往往對(duì)該商品具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)；在我決定購(gòu)買(mǎi)商品之前，經(jīng)常會(huì)向具有購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性的好友咨詢意見(jiàn)；好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性對(duì)我購(gòu)買(mǎi)商品的網(wǎng)站選擇產(chǎn)生重要影響；網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性對(duì)我購(gòu)買(mǎi)商品的決策選擇產(chǎn)生重要影響。

“消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：網(wǎng)絡(luò)好友經(jīng)常會(huì)來(lái)光顧我的主頁(yè)；我也會(huì)經(jīng)常光顧網(wǎng)絡(luò)好友的主頁(yè)；我愿意和網(wǎng)絡(luò)好友進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的交流；我愿意與網(wǎng)絡(luò)好友交流自身的隱私信息。

“消費(fèi)者對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的信任”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：社交網(wǎng)絡(luò)好友向我提供的信息往往是可靠的；社交網(wǎng)絡(luò)好友往往會(huì)最大限度地幫助我；社交網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)我的購(gòu)買(mǎi)需要十分關(guān)照；我覺(jué)得社交網(wǎng)絡(luò)中的欺詐行為要比一般網(wǎng)絡(luò)環(huán)境少。

“賣(mài)家的交易溝通性”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)經(jīng)常光顧較熟悉賣(mài)家的電子商務(wù)網(wǎng)站；我覺(jué)得與賣(mài)家的良好溝通往往能為我提供購(gòu)買(mǎi)商品的有效信息；在我購(gòu)買(mǎi)商品之前，經(jīng)常會(huì)與賣(mài)家進(jìn)行商品信息的交流；我能在與賣(mài)家的溝通中獲得積極體驗(yàn)。

“賣(mài)家聲譽(yù)度”相關(guān)量表項(xiàng)目包括：我會(huì)經(jīng)常光顧聲譽(yù)度較高的賣(mài)家的電子商務(wù)網(wǎng)站；我覺(jué)得聲譽(yù)度較高的賣(mài)家往往具有更多的客戶購(gòu)買(mǎi)量；我經(jīng)常會(huì)對(duì)比賣(mài)家的聲譽(yù)度；賣(mài)家的聲譽(yù)度對(duì)我購(gòu)買(mǎi)商品的決策選擇產(chǎn)生重要影響。

本文以社交網(wǎng)絡(luò)屬性的消費(fèi)者信任為研究變量（η），以消費(fèi)者的態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)行為為切入點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)置，最終構(gòu)建量表項(xiàng)目如下：網(wǎng)絡(luò)好友對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)建議是值得信任的；網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉鲞M(jìn)我對(duì)賣(mài)家的購(gòu)買(mǎi)信任度；我經(jīng)常會(huì)選擇和購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)好友為我推薦的商品；社交網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)參與往往能進(jìn)一步提高我對(duì)賣(mài)家的信任度；與網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的社交溝通能增進(jìn)我的購(gòu)買(mǎi)信任度；聲譽(yù)度較高的賣(mài)家往往是值得信任的。

實(shí)證結(jié)果及分析

（一）數(shù)據(jù)搜集

本文主要針對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)平臺(tái)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信任進(jìn)行研究，考慮到電子商務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)用戶基本以年輕人居多，因此本文的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要為年輕人群體。通過(guò)電子郵件的形式發(fā)放問(wèn)卷，最終回收問(wèn)卷208份，根據(jù)問(wèn)卷提供信息對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行刪減，最終得到有效問(wèn)卷173份，有效率為83.17%。

（二）信度和效度檢驗(yàn)

為了使收集的數(shù)據(jù)更加真實(shí)地反映社交網(wǎng)絡(luò)屬性及電子商務(wù)消費(fèi)者信任的情況，從而使本文的實(shí)證結(jié)果更具實(shí)際意義，首先對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)。利用SPSS軟件，根據(jù)Cronbach`s α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有變量的信度均高于標(biāo)準(zhǔn)信度有效值0.7，這充分反映了本文收集的數(shù)據(jù)是可信的。其次，通過(guò)主成分分析，發(fā)現(xiàn)同一變量下問(wèn)卷項(xiàng)目的最大載荷都具有聚積性，而且任意變量相對(duì)其他不同變量的最大載荷均超過(guò)0.5，不存在變量橫跨的特征。因此，本文認(rèn)為設(shè)計(jì)的量表具有較高的區(qū)分效度。

（三）實(shí)證分析

利用Lisrel軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程估計(jì)，以量表項(xiàng)目為觀測(cè)值，8個(gè)反映社交網(wǎng)絡(luò)屬性的因素為潛變量，電子商務(wù)消費(fèi)者信任度為因變量，構(gòu)建式（1）、式（2）中外源潛變量組成的向量集和內(nèi)生潛變量組成的向量集如下：

（4）

η=（0.82，0.84，0.71，0.76，0.78，0.84） （5）

根據(jù)變量數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行擬合，結(jié)果見(jiàn)表2。由表2的擬合程度數(shù)據(jù)可知，本文結(jié)構(gòu)方程模型的擬合效果良好，能夠較切實(shí)際地反映社交網(wǎng)絡(luò)屬性與電子商務(wù)消費(fèi)者信任之間的關(guān)系。

下面對(duì)前面的假說(shuō)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，本文設(shè)定路徑系數(shù)的顯著性水平標(biāo)準(zhǔn)為0.05，即回歸系數(shù)的t統(tǒng)計(jì)量達(dá)到1.96以上，則假說(shuō)顯著成立；路徑系數(shù)的弱顯著水平標(biāo)準(zhǔn)為0.1，即回歸系數(shù)的t統(tǒng)計(jì)量達(dá)到1.64以上，則假說(shuō)為弱顯著成立。由Lisrel軟件得到檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

根據(jù)表3的結(jié)果可知，除了客戶與網(wǎng)絡(luò)好友的情感交互程度這個(gè)變量對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響路徑不顯著之外，其余7個(gè)變量對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響路徑都為正，且通過(guò)一定的顯著性水平，因此真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任、賣(mài)家的交易溝通性、賣(mài)家聲譽(yù)度對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任度的提高都有明顯的促進(jìn)作用。其中，真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任這5項(xiàng)指標(biāo)來(lái)源于社交網(wǎng)絡(luò)中的買(mǎi)家與買(mǎi)家，賣(mài)家的交易溝通性、賣(mài)家聲譽(yù)度這兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)源于社交網(wǎng)絡(luò)中的買(mǎi)家與賣(mài)家。綜合實(shí)證結(jié)果，社交網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)屬性總體上對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任有明顯的正向影響，因此無(wú)論是消費(fèi)者還是賣(mài)家都要注重社交網(wǎng)絡(luò)這一重要平臺(tái)，爭(zhēng)取通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得對(duì)自己有利的信息。

結(jié)論及建議

本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，并結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)證檢驗(yàn)了社交網(wǎng)絡(luò)屬性對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任的影響。結(jié)果顯示，社交網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)屬性總體上對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任有明顯的正向影響，社交網(wǎng)絡(luò)屬性中尤其是真實(shí)好友推薦、純粹網(wǎng)絡(luò)好友的推薦、網(wǎng)絡(luò)好友的交易信息、網(wǎng)絡(luò)好友的購(gòu)買(mǎi)專業(yè)性、消費(fèi)者對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的信任、賣(mài)家的交易溝通性、賣(mài)家聲譽(yù)度這7項(xiàng)指標(biāo)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者信任有明顯的正向影響。根據(jù)本文的研究，筆者最后從賣(mài)家、買(mǎi)家和電子商務(wù)平臺(tái)三個(gè)方面提出相關(guān)對(duì)策建議。

首先，對(duì)于賣(mài)家方面的建議：

加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。首先，在與買(mǎi)家的交涉過(guò)程中，賣(mài)家要本著“人本”觀念，積極從買(mǎi)家的角度考慮，從言行上和實(shí)際服務(wù)上讓買(mǎi)家感到購(gòu)買(mǎi)信息的可信性，讓買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品有充分的認(rèn)識(shí)，讓買(mǎi)家更具有購(gòu)買(mǎi)安全感，積極博得買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)信任。其次，賣(mài)家也要扮演買(mǎi)家的角色，不斷在社交網(wǎng)絡(luò)中結(jié)交好友，并與網(wǎng)絡(luò)好友進(jìn)行友善交流溝通。在與網(wǎng)絡(luò)好友的溝通過(guò)程中，不僅要關(guān)注賣(mài)家自身店鋪經(jīng)營(yíng)的商品，更應(yīng)該關(guān)注好友對(duì)同類型的或可替代性較強(qiáng)商品的評(píng)價(jià)，擴(kuò)大賣(mài)家對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)面。

積極獲取社交網(wǎng)絡(luò)提供的信息。首先，積極關(guān)注店鋪各商品的買(mǎi)家評(píng)論。根據(jù)理論分析聯(lián)系實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果，我們認(rèn)為消費(fèi)者的交易經(jīng)驗(yàn)對(duì)提高電子商務(wù)消費(fèi)信任度有重要影響，而交易經(jīng)驗(yàn)從平時(shí)各種交易活動(dòng)中積聚，因此交易經(jīng)驗(yàn)與交易后的評(píng)價(jià)有重要聯(lián)系。所以，賣(mài)家要時(shí)刻關(guān)注買(mǎi)家評(píng)論，根據(jù)商品的評(píng)論性質(zhì)來(lái)改進(jìn)商品質(zhì)量和服務(wù)。其次，賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)咨詢周邊朋友，為完善產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和提高電子商務(wù)消費(fèi)信任度提供更多的建議。這樣的行動(dòng)不僅能使賣(mài)家更直接地獲得有效改進(jìn)方案，也能通過(guò)周邊朋友的宣傳獲得更廣泛的購(gòu)物信息來(lái)源。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化服務(wù)，努力提高聲譽(yù)度。由于買(mǎi)家在購(gòu)物之后會(huì)對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此賣(mài)家的聲譽(yù)度是衡量信用的重要指標(biāo)。由此可見(jiàn)，賣(mài)家在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)盡量避免不公平、不誠(chéng)信的交易情況，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，盡量提高消費(fèi)者對(duì)自己的滿意度。若在交易過(guò)程中發(fā)生一定沖突，賣(mài)家應(yīng)及時(shí)采取措施補(bǔ)救，積極聯(lián)系買(mǎi)家，留住老客戶。

其次，對(duì)于買(mǎi)家方面的建議：

提高警惕，安全網(wǎng)上購(gòu)物。首先，買(mǎi)家要本著嚴(yán)謹(jǐn)購(gòu)物的心態(tài)，積極查閱信息，獲取各種詐騙手段的防范和應(yīng)對(duì)策略，做到網(wǎng)上購(gòu)物保持公平。其次，要對(duì)商品及價(jià)格有充分的認(rèn)識(shí)，切不可貪小便宜而盡量購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)商品，否則很可能既損害與賣(mài)家的關(guān)系，又無(wú)法獲取滿意的解決辦法。再次，積極與好友洽談購(gòu)物安全防范經(jīng)驗(yàn)，提高自己對(duì)安全購(gòu)物的感知能力。

文明社交溝通，獲取有效信息。第一，積極在社交環(huán)境中結(jié)識(shí)益友，并與好友進(jìn)行多方位交流溝通，促進(jìn)自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)提升；第二，在購(gòu)物前積極與賣(mài)家進(jìn)行溝通，有效了解所要購(gòu)買(mǎi)商品的更多信息；第三，獲取良好的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，要積極與好友分享，不但可以增強(qiáng)好友購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，還可以通過(guò)交流升華經(jīng)驗(yàn)。

最后，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)方面的建議：

積極規(guī)范賣(mài)家聲譽(yù)度。根據(jù)目前的交易平臺(tái)狀況，制定分層次的金額等級(jí)，若交易者守信完成交易，可獲得額外信用分，反之則扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。進(jìn)一步規(guī)范交易失信處理機(jī)制，采用“快升慢降”的方法約束交易失信行為。

完善第三方交易機(jī)制，提高交易安全性。由于消費(fèi)者可能有一部分金額儲(chǔ)存在支付平臺(tái)內(nèi)，因此電子商務(wù)平臺(tái)要加強(qiáng)支付平臺(tái)的安全機(jī)制，謹(jǐn)防盜騙行為。完善支付平臺(tái)相關(guān)法律，使消費(fèi)者的“電子貨幣”有安全保障，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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