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最新醫(yī)療廣告管理辦法范文第1篇

一、年醫(yī)政工作簡要回顧

（一）醫(yī)院管理年活動(dòng)不斷深入。我市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)以醫(yī)院管理年活動(dòng)為抓手，在落實(shí)制度規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量控制監(jiān)管、病歷和處方質(zhì)量管理、“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練、改善醫(yī)療服務(wù)等方面取得新進(jìn)展，一批先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者獲得國家、省、市級表彰。

（二）醫(yī)療質(zhì)量管理不斷加強(qiáng)。全市二級綜合醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量有所提高。市人民醫(yī)院強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員基本功訓(xùn)練，在全省急救技能大賽上取得團(tuán)體第二名的好成績。

（三）依法執(zhí)業(yè)意識不斷強(qiáng)化。多數(shù)被督查醫(yī)院能夠做到依法執(zhí)業(yè)、依法治院，違規(guī)執(zhí)業(yè)現(xiàn)象逐年減少，醫(yī)療廣告整治取得階段成效。

（四）控制醫(yī)藥費(fèi)用增長初見成效。試點(diǎn)醫(yī)院單病種限價(jià)減收患者費(fèi)用30.16萬元。藥品收入占業(yè)務(wù)總收入比例控制在47.29%。

（五）無償獻(xiàn)血獲得國家級表彰。榮獲“全國無償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”稱號。

（六）出色完成多項(xiàng)醫(yī)政工作任務(wù)。2659人的醫(yī)師資格1次面試2次筆試，2012例“彭年光明行動(dòng)”篩查及手術(shù)任務(wù)，征兵體檢任務(wù)，組建5個(gè)醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)委員會(huì)等。

由于諸多方面的原因，我市醫(yī)政工作存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是醫(yī)政管理水平和管理能力較弱，管理的系統(tǒng)性和連續(xù)性較差；二是醫(yī)院整體水平有待進(jìn)一步提高，區(qū)域醫(yī)療中心尚未形成；三是個(gè)別醫(yī)院對醫(yī)院管理年重視程度不夠，管理力度不足；四是部分醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)較多，醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生等。

二、年醫(yī)政工作的思路

年，醫(yī)政工作要緊緊圍繞全市衛(wèi)生工作任務(wù)目標(biāo)，以加強(qiáng)醫(yī)院管理、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)、保障醫(yī)療安全為重點(diǎn)，進(jìn)一步深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，努力做到醫(yī)療設(shè)施改善、服務(wù)質(zhì)量提高、尋醫(yī)就診方便、看病費(fèi)用下降，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（一）鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，開展醫(yī)院綜合評價(jià)，爭創(chuàng)“等級醫(yī)院”。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中衛(wèi)生系統(tǒng)80％以上的資源，也集中衛(wèi)生系統(tǒng)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題。地位舉足輕重，行動(dòng)關(guān)乎大局。在醫(yī)改方案即將出臺的大背景下，在“補(bǔ)需方”還是“補(bǔ)供方”爭論不休酣戰(zhàn)膠著之際，繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的重要意義和良苦用心應(yīng)該深刻體會(huì)和著重把握。

一要把深化醫(yī)院管理年活動(dòng)延伸到醫(yī)院評價(jià)和等級醫(yī)院創(chuàng)建上來。依據(jù)衛(wèi)生部年印發(fā)的《醫(yī)院管理評價(jià)指南（試行）》，省廳年制定了《安徽省三級（二級）醫(yī)院基本標(biāo)準(zhǔn)評審細(xì)則(試行)》，分為醫(yī)院管理、臨床、護(hù)理、感染、醫(yī)技5部分，共1000分。我們將根據(jù)衛(wèi)生部和省廳部署，組織開展醫(yī)院評價(jià)工作。市人民醫(yī)院要帶頭做好三級醫(yī)院申報(bào)準(zhǔn)備工作，蒙城一院、二院要啟動(dòng)二級醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。把管理年成果通過達(dá)標(biāo)上等體現(xiàn)出來，建立健全醫(yī)院的外部評價(jià)體系。

二要把醫(yī)院管理年中采取的措施和工作經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為管理制度。健全完善醫(yī)院管理質(zhì)控體系，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度。衛(wèi)生部醫(yī)政司正在對修訂的《全國醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》征求意見，新增編的工作制度59項(xiàng)，新增人員崗位職責(zé)64項(xiàng)，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以結(jié)合實(shí)際參用。通過制度化來探索醫(yī)院管理的長效機(jī)制，最終形成醫(yī)院內(nèi)部的管理制度體系。

三要總結(jié)醫(yī)院管理年連續(xù)三年開展的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)掘先進(jìn)典型，弘揚(yáng)主旋律，加大宣傳力度，評選表彰一批先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，把醫(yī)院管理年的最新成果介紹出去，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高人民群眾的滿意度，恢復(fù)、重樹衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。外部評價(jià)體系、內(nèi)部管理體系、樹立醫(yī)院形象，做到這三條，我認(rèn)為基本達(dá)到了醫(yī)院管理年的初衷和目的。

（二）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，開展“三基”訓(xùn)練年活動(dòng)，打造“放心醫(yī)院”。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療安全的前提和基礎(chǔ)，沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，醫(yī)療安全將是一句空話。前幾年醫(yī)療事故鑒定結(jié)果和處理醫(yī)療糾紛的情況看，醫(yī)療安全隱患不容小視。我們要千方百計(jì)采取措施，從基層抓起，從基本抓起，從基礎(chǔ)抓起，提高質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)隱患，切實(shí)保證患者健康和生命權(quán)益。

一是抓基礎(chǔ)。兩層：基本、基層。開展“三基”訓(xùn)練年活動(dòng)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練作為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全的重要基礎(chǔ)，要制訂計(jì)劃，創(chuàng)新方式，注重實(shí)效，從嚴(yán)考核。堅(jiān)持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與，強(qiáng)化基礎(chǔ)，注重實(shí)效”的要求，以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)，在全市各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)大力掀起強(qiáng)基礎(chǔ)、練技術(shù)、抓服務(wù)的崗位練兵熱潮，切實(shí)增強(qiáng)全市醫(yī)務(wù)人員履行崗位職責(zé)的能力。年市醫(yī)學(xué)會(huì)受理鑒定構(gòu)成醫(yī)療事故的病例中，41.2％發(fā)生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。各縣、區(qū)衛(wèi)生局對一級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的質(zhì)量管理作為工作重點(diǎn)。

二是抓網(wǎng)絡(luò)。兩層：院內(nèi)、院外。院內(nèi)健全三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，做到全員參與，層層有人抓、有人管；院外要發(fā)揮市級質(zhì)控中心的作用，在加強(qiáng)病歷、院感、護(hù)理質(zhì)控中心工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量管理需要，逐步建立其他重點(diǎn)專業(yè)部門的質(zhì)控中心。

三是抓規(guī)范。兩層：機(jī)構(gòu)、科室。省廳提出今后五年建設(shè)縣級標(biāo)準(zhǔn)化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化、村級合格化的基本醫(yī)療體系，也就是對機(jī)構(gòu)的規(guī)范化目標(biāo)要求。我市從年開始開展規(guī)范化衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室建設(shè)，今年要結(jié)合民生工程繼續(xù)推進(jìn)。年開始我局安排開展了規(guī)范化產(chǎn)科、規(guī)范化消毒供應(yīng)室建設(shè)，對于關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵科室，今后都要逐步開展規(guī)范化建設(shè)。

四是抓督查。兩層：內(nèi)部、外部。醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理要經(jīng)?；?dòng)真格的，提倡與醫(yī)務(wù)人員收入掛鉤；市、縣區(qū)衛(wèi)生局按照分級管理、屬地管理要求，年內(nèi)也要組織專家進(jìn)行1次以上綜合質(zhì)量督查，3-4次以上專項(xiàng)督查。逐步做到督查結(jié)果與醫(yī)院評價(jià)、校驗(yàn)掛鉤。

（三）嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)管理，建設(shè)“法治醫(yī)院”。

醫(yī)政管理的重要內(nèi)容是，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)等服務(wù)要素的準(zhǔn)入控制和執(zhí)業(yè)管理。個(gè)別縣、區(qū)衛(wèi)生局在機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入方面隨意性較大，不按規(guī)定上報(bào)市局備案。有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)隨意聘用人員，不變更注冊，不報(bào)主管部門審查備案。

一是機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理方面。各縣區(qū)要嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、嚴(yán)格按照設(shè)置規(guī)劃、嚴(yán)格按照基本標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照先設(shè)置、后登記、再備案的程序?qū)徟t(yī)療機(jī)構(gòu)。健全準(zhǔn)入項(xiàng)目及評審標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行政審批管理，完善準(zhǔn)入信息數(shù)據(jù)管理，強(qiáng)化準(zhǔn)入信息社會(huì)公示，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入管理更加科學(xué)、規(guī)范。既要規(guī)范審批，更要從嚴(yán)管理，不能只批不管。貫徹衛(wèi)生部將出臺的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)管理辦法》，推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理制度和檢驗(yàn)動(dòng)態(tài)考評制度，對周期內(nèi)不良執(zhí)業(yè)行為累積記分超過規(guī)定分值的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，給予暫緩校驗(yàn)，直至注銷其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。下半年組織開展全市醫(yī)療依法執(zhí)業(yè)專項(xiàng)督查，重點(diǎn)督查醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批許可程序和醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)狀況。

二是人員準(zhǔn)入管理方面，在做好醫(yī)師資格考試的同時(shí)，抓兩個(gè)重點(diǎn)：醫(yī)師定期考核、貫徹《護(hù)士條例》。

按照省廳和市局安排，我市首次醫(yī)師定期考核已經(jīng)確定了考核機(jī)構(gòu)，制定了考核方案，正在陸續(xù)展開。醫(yī)師執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)必須及時(shí)通知醫(yī)師按時(shí)參加考核，同時(shí)提交相關(guān)材料；考核機(jī)構(gòu)要責(zé)任到人，精心安排，保證考核按計(jì)劃順利進(jìn)行；各縣區(qū)衛(wèi)生局要對考核過程實(shí)施監(jiān)督，確?？己斯ぷ骺陀^、公平、公正、公開。

《護(hù)士條例》將于年5月12日起施行，要結(jié)合護(hù)士節(jié)活動(dòng)大力宣傳貫徹《條例》，要通過貫徹條例，充分保障護(hù)士的合法權(quán)益，規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，提高護(hù)理質(zhì)量?！稐l例》規(guī)定，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)配備護(hù)士的數(shù)量不得低于衛(wèi)生部規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)；我市年調(diào)查，106所醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際使用病床3531張，編制護(hù)士僅1190名，醫(yī)護(hù)比例為1：0.79，床位與編制護(hù)士比1：0.21。

三是執(zhí)業(yè)行為管理方面。有兩項(xiàng)重點(diǎn)：

重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)督管理，加大監(jiān)測查處力度，各縣區(qū)要每季度上報(bào)監(jiān)測情況。嚴(yán)厲打擊未經(jīng)審批擅自醫(yī)療廣告的違法違規(guī)行為。醫(yī)療廣告是展示醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為的一扇窗口，可以說，非法醫(yī)療廣告背后往往連著非法執(zhí)業(yè)行為。要善于做合法醫(yī)療廣告，不如把幾十萬的廣告費(fèi)用，讓利群眾，換取“口碑”。

重點(diǎn)加強(qiáng)藥事管理，貫徹落實(shí)新《處方管理辦法》，開展處方點(diǎn)評工作和臨床抗生素合理用藥評價(jià)。做好品、精神類藥品管理使用和培訓(xùn)考核工作，完成品使用單位校驗(yàn)換證工作。

（四）優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。

近年來醫(yī)療糾紛引發(fā)擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的事件呈上升趨勢。據(jù)調(diào)查，年全市發(fā)生醫(yī)療秩序58件，到年，此類事件增加到103件，5年共發(fā)生醫(yī)療糾紛386起，醫(yī)院支付賠償費(fèi)用達(dá)869萬元。嚴(yán)重影響醫(yī)患之間應(yīng)有的信任和理解，醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感。高強(qiáng)說“醫(yī)患關(guān)系核心是經(jīng)濟(jì)問題”。在醫(yī)療保障未根本解決情況下，我們要從主觀上要作出努力。在創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)中，要將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一是立足加強(qiáng)自身管理，不發(fā)生、少發(fā)生糾紛。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。教育醫(yī)護(hù)人員牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的思想，不斷改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提高群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等的綜合滿意率。

最新醫(yī)療廣告管理辦法范文第2篇

關(guān)鍵詞：品牌 持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新

與同類醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品相比，醫(yī)院品牌有著自身的優(yōu)勢，通過品牌能夠明顯系區(qū)別于其他競爭醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，可以說，醫(yī)院的品牌就是醫(yī)院特色的代表。隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院逐步走向市場化。隨著市場競爭的不斷加劇，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院的發(fā)展，為了適應(yīng)市場的需求，醫(yī)院需要加大自己品牌的建設(shè)力度，一方面提升醫(yī)院的形象和信譽(yù)，不斷增加醫(yī)院的可信度，另一方面對醫(yī)院的不良行為進(jìn)行約束，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在激烈的市場競爭中，如何建立與推廣自己的品牌，對于傳染病?？漆t(yī)院來說，這是求生存、謀發(fā)展的基礎(chǔ)，這也是本文一直思考并進(jìn)行實(shí)踐探索的問題。近幾年，該院為謀求發(fā)展和壯大，加大了醫(yī)院品牌的建設(shè)力度。

1 加強(qiáng)宣傳定位，轉(zhuǎn)變宣傳策略

醫(yī)院的宣傳定位是醫(yī)院品牌建設(shè)的首要關(guān)注要點(diǎn)，做為一所公立性醫(yī)院，該院定位于公立的傳染病醫(yī)院，為人民服務(wù)的健康衛(wèi)士的形象上，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“仁愛、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，按照“以人為本，規(guī)范服務(wù)，仁愛嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)新奉獻(xiàn)，學(xué)習(xí)反省，改進(jìn)提高，溝通協(xié)商，合作共贏”的質(zhì)量方針，把醫(yī)院建設(shè)成為“以傳染病為根本，以肝病為重點(diǎn)，向多學(xué)科綜合發(fā)展”的傳染病醫(yī)院。目的在于提升醫(yī)院的社會(huì)形象，最快速度地拉近醫(yī)患之間的距離，立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象和專業(yè)的醫(yī)療水平深入市民心中，從而使醫(yī)院成為市民治療肝病及相關(guān)傳染時(shí)的首選。

因此，醫(yī)院在建立自身品牌的過程中，通過進(jìn)行科普宣傳，充分體現(xiàn)人文精神，同時(shí)對患者及市民的就診誤區(qū)進(jìn)行積極的糾正。現(xiàn)在一些醫(yī)療單位、醫(yī)院等，在廣告設(shè)計(jì)方面存在不規(guī)范現(xiàn)象，一味地追求短期利益，沒有對長期的發(fā)展進(jìn)行考慮，單純地對強(qiáng)化效果的營銷手法進(jìn)行強(qiáng)調(diào)或?qū)W習(xí)，進(jìn)而患上醫(yī)院營銷短視癥，走入了殺雞取卵的誤區(qū)。同時(shí)，隨著《醫(yī)療廣告管理辦法》等法律法規(guī)的出臺，對于醫(yī)院宣傳也做了更多的規(guī)定與限制，因此，以人文化的宣傳博取患者的關(guān)注，吸引患者才是根本的解決之道。該院很早便意識到不規(guī)范醫(yī)療廣告的不可取性，在這種情況下，需要對宣傳策略進(jìn)行調(diào)整或轉(zhuǎn)變，借助科普宣傳方法，一方面對就診的患者及陪同家屬進(jìn)行科普宣傳，另一方面積極參與各種節(jié)目，與患者進(jìn)行互動(dòng)，解答患者存在的疑問；加大與科研機(jī)構(gòu)等單位的合作力度，通過義診等方式，發(fā)放宣傳材料；在就診過程中，針對市民存在的誤區(qū)，通過報(bào)刊、雜志等予以糾正，其優(yōu)勢主要體現(xiàn)為：在科研、醫(yī)療水平方面促進(jìn)醫(yī)院提高與發(fā)展，同時(shí)對老百姓在就醫(yī)時(shí)的錯(cuò)誤想法予以澄清，進(jìn)而贏得了患者的認(rèn)同；該院同時(shí)定期開展免費(fèi)的健康講座、專家宣教等內(nèi)容，由醫(yī)院資深專家對患者及家屬進(jìn)行健康保健知識的宣傳，患者也可現(xiàn)場提出問題，由醫(yī)生答疑。這一方法為醫(yī)生與患者提供除病房之外的交流溝通渠道，這個(gè)方法也吸引了大量的患者及家屬的注意，贏得了他們的認(rèn)可。

2 結(jié)合自身優(yōu)勢，明確市場定位

醫(yī)院在經(jīng)營過程中，需要對市場進(jìn)行準(zhǔn)確定位，也就是建立品牌，尋找“賣點(diǎn)”，對于醫(yī)院來說，由于各自存在不同的特點(diǎn)，為此需要確定自身的特點(diǎn)，進(jìn)而充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，進(jìn)而彌補(bǔ)自身的不足，進(jìn)一步強(qiáng)化核心競爭力。例如：A醫(yī)院是一家民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其特色是中醫(yī)治療腫瘤，策劃公司從這所醫(yī)院延長治療患者的壽命為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)，在市場競爭中，使這所民營醫(yī)院脫穎而出，取得的宣傳效果非常理想。

雖然公立醫(yī)院與民營醫(yī)院在營銷中各有所側(cè)重，但是這所醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)還是給該院以很大啟發(fā)，因此，激烈的市場競爭中，該院作為一所傳染病?？漆t(yī)院，在經(jīng)營過程中，其對象主要是肝病患者。該院經(jīng)過五十多年的發(fā)展，在肝病治療方面，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，該院與其他?？苹蚓C合性醫(yī)院相比在肝病治療方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。在肝病治療方面，雖然許多?？漆t(yī)院以及大的綜合性醫(yī)院等開設(shè)了相應(yīng)的感染性疾病和門診，但是，該院在肝病治療效果方面一直受到廣大患者及家屬的認(rèn)可。為此，該院需要以“肝病”為中心，不斷健全完善肝病產(chǎn)業(yè)鏈，一方面開設(shè)傳統(tǒng)的肝硬化、乙、丙肝門診等治療項(xiàng)目，另一方面開設(shè)肝病體檢中心，同時(shí)成立肝膽外科、放射介入科等，進(jìn)而在一定程度上為就診患者提供了更多選擇機(jī)會(huì)。

這個(gè)經(jīng)驗(yàn)告誡人們，作為醫(yī)院，為了提供自身的市場競爭力，需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及專業(yè)的醫(yī)療分工，而不是依靠廣告、宣傳等吸引患者的眼球。在治病救人，救死扶傷理念的指導(dǎo)下，醫(yī)患之間應(yīng)該是和諧共處的關(guān)系，在醫(yī)療救助過程中，更多的是人性化的過程。在這種情況下，醫(yī)院應(yīng)該通過宣傳，為患者提供更全面、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，進(jìn)而在激烈的市場競爭中立足。

3 提高專業(yè)技術(shù)水平，構(gòu)筑核心競爭力

醫(yī)院作為特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)就是為患者提供診斷治療和專業(yè)護(hù)理服務(wù)，建立與發(fā)展品牌，對于醫(yī)院來說，主要是通過專業(yè)技術(shù)進(jìn)一步鞏固和強(qiáng)化自身的核心競爭力，只有提供獨(dú)具特色診斷治療項(xiàng)目，以及專業(yè)化、物超所值的護(hù)理服務(wù)，通過有限的資源，打造優(yōu)勢的學(xué)科，在滿足患者健康需要的情況下，最大限度地降低醫(yī)療開銷，進(jìn)而提高患者及家屬的信賴感，再由醫(yī)療需求的情況下，依然選擇購買該院的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，該院采取了各種措施，積極提高專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)建立健全醫(yī)療質(zhì)量考核體系，對病房及醫(yī)技科室醫(yī)療質(zhì)量綜合管理小組的職能進(jìn)一步強(qiáng)化，全面貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全制度等，在日常質(zhì)量檢查中，納入規(guī)章制度的執(zhí)行，每月考評科室的執(zhí)行情況；加強(qiáng)控制三級醫(yī)師查房質(zhì)量。

4 提高服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建設(shè)醫(yī)院品牌

醫(yī)院在經(jīng)營過程中，如果通過宣傳吸引來患者，而自身的服務(wù)不到位，患者在不同程度上會(huì)產(chǎn)生“上當(dāng)受騙”的感覺。目前，醫(yī)院服務(wù)已經(jīng)不僅僅停留在微笑服務(wù)的簡單層面上，要從患者的內(nèi)心出發(fā)，為患者著想，使患者感受到醫(yī)院是把患者當(dāng)成親人一樣尊重與愛護(hù)，因此，該院提出“全心全意為患者服務(wù)”的服務(wù)理念，首先在管理上該院以患者為中心，通過監(jiān)控醫(yī)療質(zhì)量、調(diào)查患者滿意度、隨訪患者疾病治療等情況，全面提高對患者的服務(wù)質(zhì)量；其次，加強(qiáng)醫(yī)院軟、硬件建設(shè)，給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境；第三，加強(qiáng)與患者之間的交流與溝通，通過不同形式、不同渠道的回訪、座談等方式，了解患者的需求，通過患者的切身感受衡量醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在治療過程中，患者及家屬對該院及醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了信任感，進(jìn)而在患者及患者家屬中形成了口碑，從而進(jìn)一步吸引患者，擴(kuò)大醫(yī)院的服務(wù)半徑及服務(wù)影響，鞏固和強(qiáng)化了該院在市場上的競爭地位。

5 重視醫(yī)院品牌資產(chǎn)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

所謂醫(yī)院文化就是指在長期的社會(huì)醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中，醫(yī)院形成的一種群體文化，這種文化富有核心理念、優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)等特征。醫(yī)院全體職工在文化的指引下，在一定程度上統(tǒng)一全體職工的思想、觀念、行為與追求，進(jìn)而與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)保持一致，進(jìn)一步幫助員工樹立群體意識，不斷增強(qiáng)凝聚力。通過培育醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院形象，提高自身知名度，在無形資產(chǎn)和品牌效應(yīng)的作用下，醫(yī)院的生機(jī)和活力將大大提升。在院徽、院旗、員工制服、醫(yī)院標(biāo)志、信封、名片等醫(yī)院品牌標(biāo)識系統(tǒng)方面，如何進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，并且醒目，進(jìn)而是患者和家屬對醫(yī)院的視覺實(shí)物形成視覺效應(yīng)，同時(shí)留下深刻印象；利用醫(yī)院發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，制作院報(bào)、信息簡報(bào)等定期發(fā)放，以持續(xù)不斷地介紹醫(yī)院最新工作、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、健康保健知識、患者來信等內(nèi)容，既可加強(qiáng)與患者、職工的溝通交流，也可對內(nèi)、對外宣傳醫(yī)院。

隨著全球一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國外大型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或分會(huì)紛紛進(jìn)入我國，進(jìn)一步加劇醫(yī)療行業(yè)的競爭，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)國內(nèi)競爭國際化，國際競爭國內(nèi)化的現(xiàn)象。在激烈的市場競爭中，醫(yī)院為了謀求生存和發(fā)展，需要不斷壯大自己；更新傳統(tǒng)觀念，樹立服務(wù)意識，以市場為中心，以患者為導(dǎo)向，積極建立醫(yī)院品牌，使醫(yī)院在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]高爽.淺談醫(yī)院品牌的建立與發(fā)展[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012（04）.