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管理學(xué)溝通理論范文第1篇

[論文關(guān)鍵詞]理論教學(xué)　實(shí)踐教學(xué)　同構(gòu)關(guān)系

一、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)關(guān)系的存在

理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系源于理論與實(shí)踐的關(guān)系。在理論與實(shí)踐的關(guān)系上，實(shí)踐是理論的基礎(chǔ)，又是理論的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，實(shí)踐對(duì)理論起決定作用；理論必須與實(shí)踐緊密結(jié)合，接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，為實(shí)踐服務(wù)，并隨著實(shí)踐的發(fā)展而發(fā)展。高等教育培養(yǎng)的人才，既要有用社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)的理論功底，又要有在實(shí)踐中運(yùn)用和發(fā)展理論知識(shí)的能力。因此，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)共同組成高等教育的教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)不同的教育功能。

1.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)是一個(gè)整體中的兩個(gè)方面。系統(tǒng)論認(rèn)為任何系統(tǒng)都具有其組成分子所不具有的新的綜合質(zhì)，這種綜合質(zhì)就是系統(tǒng)的整體性。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)共同組成教學(xué)體系的整體，是教學(xué)體系不可分割的兩個(gè)組分，在一個(gè)服務(wù)于人才培養(yǎng)目標(biāo)的大系統(tǒng)內(nèi)，彼此間是相輔相成的關(guān)系。

2.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)保持相互開(kāi)放、信息互動(dòng)。教學(xué)體系本身不是封閉系統(tǒng)，是一種面向社會(huì)的開(kāi)放系統(tǒng)，以適應(yīng)社會(huì)人才培養(yǎng)的需要。因此，理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系是開(kāi)放性子系統(tǒng)。開(kāi)放性系統(tǒng)的外部特征是存在輸入和輸出，不斷與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換；內(nèi)部特點(diǎn)是不斷破壞自身舊的組分和不斷組建新的組分，這兩個(gè)方面互為條件。在功能的意義上，教學(xué)體系與社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)相互聯(lián)系，實(shí)踐教學(xué)體系與理論教學(xué)體系相互聯(lián)系，使體系內(nèi)部組分變化與信息的輸入、輸出統(tǒng)一起來(lái)；在結(jié)構(gòu)的意義上，開(kāi)放性是在有保障的基礎(chǔ)上相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互加強(qiáng)的體系，真正實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

3.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相互協(xié)調(diào)、互動(dòng)發(fā)展。教學(xué)體系是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)條件的改變，呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)性變化，即要隨人才培養(yǎng)需求、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)性調(diào)整，在不斷變化中整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系服從整體教學(xué)體系目標(biāo)，隨環(huán)境的變化而改變，在目標(biāo)一致的前提下實(shí)現(xiàn)互動(dòng)發(fā)展。而且，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)之間的信息交換是對(duì)等的和映射的，其有效運(yùn)作和有序運(yùn)行源于內(nèi)部多個(gè)因素的協(xié)調(diào)互動(dòng)及整合，用同構(gòu)一詞能夠貼切地說(shuō)明理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的關(guān)系——共時(shí)性同構(gòu)和歷時(shí)性同構(gòu)。

二、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)共時(shí)性同構(gòu)

在教學(xué)實(shí)踐中，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)無(wú)時(shí)無(wú)刻不保持彼此間的信息交換——共時(shí)性同構(gòu)。

1.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)共時(shí)性同構(gòu)首先表現(xiàn)為“互釋”。實(shí)踐驗(yàn)證理論。實(shí)踐教學(xué)通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證所學(xué)知識(shí)，使學(xué)生能夠掌握所學(xué)知識(shí)和應(yīng)用所學(xué)理論，體現(xiàn)為實(shí)踐可以解釋理論。但是，并不是所有理論都要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)驗(yàn)證或解釋?zhuān)挥心切┎荒芮逦忉尰蛴斜匾行泽w驗(yàn)的理論知識(shí)，才需要實(shí)驗(yàn)教學(xué)驗(yàn)證，以提升教學(xué)效率。

實(shí)踐解釋理論，同時(shí)理論也解釋實(shí)踐。首先，實(shí)踐教學(xué)不是盲目的，是有目的、有計(jì)劃的，在實(shí)踐之前，需用相關(guān)理論加以審視，檢驗(yàn)是否科學(xué)、合理、可行。其次，與理論教學(xué)比，實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)要付出更多的代價(jià)，在實(shí)踐活動(dòng)之間，需要用相關(guān)理論對(duì)其進(jìn)行權(quán)衡或評(píng)價(jià)，以確定實(shí)踐教學(xué)中的實(shí)踐活動(dòng)是可行的、合理的。最后，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)的結(jié)果和成果，即是否達(dá)到了實(shí)踐目的、實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題和結(jié)論等，需要以理論教學(xué)進(jìn)行審視和解釋。

2.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)共時(shí)性同構(gòu)還表現(xiàn)為“互融”。理論教學(xué)中必然存在實(shí)踐教學(xué)因素，而實(shí)踐教學(xué)中必然存在理論教學(xué)因素，它們?cè)诮虒W(xué)中表現(xiàn)為“互融”的關(guān)系，用“你中有我，我中有你”形容比較貼切。

在內(nèi)容、形式和方法等方面，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)都是相互融通的。首先，從內(nèi)容上看，在理論教學(xué)過(guò)程中一定有對(duì)實(shí)踐或現(xiàn)實(shí)情況的闡述，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中一定會(huì)涉及到理論背景的描述。其次，從教學(xué)形式和方法上看，在理論教學(xué)過(guò)程中既需要理論聯(lián)系實(shí)際，不可避免地利用演示、觀察或體驗(yàn)等教學(xué)手段，又需要學(xué)生通過(guò)操作、作業(yè)等實(shí)踐環(huán)節(jié)加深對(duì)理論知識(shí)的掌握；在實(shí)踐教學(xué)中，實(shí)驗(yàn)前實(shí)驗(yàn)規(guī)程、方法等要依據(jù)理論來(lái)擬定，實(shí)驗(yàn)中學(xué)生要依據(jù)相關(guān)理論處理遇到的問(wèn)題，實(shí)驗(yàn)后學(xué)生要用所學(xué)理論知識(shí)解釋實(shí)驗(yàn)結(jié)果，這一系列實(shí)踐環(huán)節(jié)都離不開(kāi)理論教學(xué)的指導(dǎo)。

三、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)歷時(shí)性同構(gòu)

理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)共時(shí)性同構(gòu)，表現(xiàn)為理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)在“時(shí)點(diǎn)”意義上的映射關(guān)系，即“互釋、互融”。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)具有內(nèi)在的相關(guān)性。還表現(xiàn)在“時(shí)段”意義上的映射關(guān)系——?dú)v時(shí)性同構(gòu)。

1.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)歷時(shí)性同構(gòu)首先表現(xiàn)為“互動(dòng)”。教學(xué)體系應(yīng)遵循黑格爾所說(shuō)的螺旋上升的永續(xù)循環(huán)發(fā)展的原則，是社會(huì)與教學(xué)互動(dòng)發(fā)展的結(jié)果。在這種互動(dòng)過(guò)程中，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的發(fā)展表現(xiàn)為歷時(shí)性同構(gòu)，即表現(xiàn)為教學(xué)實(shí)踐中意義關(guān)系、權(quán)重關(guān)系和規(guī)則關(guān)系。意義關(guān)系是理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的共同基礎(chǔ)和最終指向——培養(yǎng)社會(huì)需要的合格人才；理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在教學(xué)過(guò)程中分享時(shí)間和空間資源，因此需要合理分配其內(nèi)容比例和權(quán)重關(guān)系；理論與實(shí)踐的辯證關(guān)系決定理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)是不可分裂的，這就需要一種規(guī)則，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)任何關(guān)系都不是強(qiáng)加的，而是在一種統(tǒng)一的互為基礎(chǔ)的規(guī)則上建立起來(lái)的。這三個(gè)關(guān)系決定了理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)是相輔相成、“互動(dòng)”發(fā)展的關(guān)系。

2.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)歷時(shí)性同構(gòu)還表現(xiàn)為“互補(bǔ)”。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)“互補(bǔ)”是由他們有共同指向、功能部分交叉的性質(zhì)決定的。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)服務(wù)于人才培養(yǎng)的總體目標(biāo)，在完成總體目標(biāo)的過(guò)程中，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)實(shí)現(xiàn)各自的功能，但功能不是通過(guò)排他性方式實(shí)現(xiàn)的，而是在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)交叉互補(bǔ)的方式實(shí)現(xiàn)的。首先，理論教學(xué)需要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)驗(yàn)證來(lái)強(qiáng)化對(duì)理論知識(shí)的有效掌握，其中有些是理論教學(xué)能夠自身解決的，也有些是些理論教學(xué)本身做不到的，所以理論教學(xué)在實(shí)施過(guò)程中需要實(shí)踐教學(xué)的補(bǔ)充；實(shí)踐教學(xué)本身就是“認(rèn)識(shí)一實(shí)踐一再認(rèn)識(shí)”的過(guò)程，實(shí)踐過(guò)程需要理論進(jìn)行補(bǔ)充，也需要通過(guò)再認(rèn)識(shí)的過(guò)程去補(bǔ)充理論教學(xué)。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)“互補(bǔ)”是以“互釋”作為前提的，“互補(bǔ)”與“互釋”都要遵循經(jīng)濟(jì)原則——成本效益原則，在教學(xué)功能交叉的部分中合理取舍實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)，合理配備比例，充分利用教學(xué)的空間和時(shí)間資源。

3.理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)歷時(shí)性同構(gòu)也表現(xiàn)為“同步”。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)“互釋”、“互融”和“互補(bǔ)”的關(guān)系，決定他們歷時(shí)需要“同步”。理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)都具有內(nèi)容、層次和進(jìn)度屬性，這三個(gè)方面在實(shí)施或變化過(guò)程中，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)需要同步和相互依賴(lài)。修改理論教學(xué)內(nèi)容的同時(shí)要修訂實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。改變理論教學(xué)層次的同時(shí)也要改變實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)的層次，理論教學(xué)進(jìn)度決定實(shí)踐教學(xué)進(jìn)度，反之亦然。否則，理論教學(xué)缺乏實(shí)踐教學(xué)的驗(yàn)證、融合和補(bǔ)充，理論知識(shí)容易成為脫離實(shí)際的“教條”，達(dá)不到應(yīng)有的教學(xué)效果；實(shí)踐教學(xué)亦是如此。

四、在教學(xué)實(shí)踐中的指導(dǎo)意義

理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)都具有整體性、開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性特征，兩者構(gòu)成高等教育完整的教學(xué)體系。他們具有同構(gòu)關(guān)系，這種同構(gòu)關(guān)系決定了在教學(xué)改革實(shí)踐中，尤其是實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)過(guò)程中要有整體觀、組合觀和經(jīng)濟(jì)觀。

整體觀是指不能孤立看待和處理實(shí)踐教學(xué)或理論教學(xué)，在教學(xué)改革中，無(wú)論是理論教學(xué)還是實(shí)踐教學(xué)發(fā)生變化，都是相互影響的，孤立地看待和處理各自的問(wèn)題，會(huì)破壞教學(xué)體系的整體性，使教學(xué)的效率和效果受到影響。例如，理論教學(xué)計(jì)劃的修訂，應(yīng)該同時(shí)修訂實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃。

組合觀是指在實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)有機(jī)結(jié)合過(guò)程中，追求期望的教學(xué)效果和效率。在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃，建設(shè)師資隊(duì)伍，編寫(xiě)大綱、教材和編制實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等工作中，要有一攬子組合方案，使理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)有機(jī)整合，充分發(fā)揮各種優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更好的教學(xué)效果。例如，理論課教師要同時(shí)兼任“互釋性”實(shí)驗(yàn)課程實(shí)驗(yàn)教師；教學(xué)計(jì)劃安排時(shí)?？紤]實(shí)驗(yàn)課程與理論課程的“同步”對(duì)應(yīng)關(guān)系等。事實(shí)上，不能單獨(dú)評(píng)價(jià)和分析理論教學(xué)或?qū)嵺`教學(xué)，因?yàn)榻虒W(xué)效果是一種綜合體。

管理學(xué)溝通理論范文第2篇

關(guān)鍵詞:小學(xué) 班級(jí)管理沖突管理 溝通

一、溝通障礙的消除

溝通過(guò)程的任何一個(gè)階段都可能產(chǎn)生障礙,從而影響溝通的效果。因此,可以從以下幾方面減少溝通障礙:

1.明確溝通內(nèi)容和目標(biāo)

要減少溝通中的障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通,溝通主體,特別是班級(jí)管理者即班主任,在進(jìn)行溝通時(shí)要有明確的溝通目標(biāo)和內(nèi)容。方式可以是無(wú)拘無(wú)束的閑聊,但一定要知道自己在向?qū)Ψ絺鬟f什么信息,想要達(dá)到什么目的,這才是掌握了技巧的有效溝通。

2.掌握溝通對(duì)象及其心理

溝通之前要盡量多的掌握對(duì)方的各種情況,包括家庭背景、生活經(jīng)歷、性格特點(diǎn)等,因人而異采取不同溝通方式,保證發(fā)出的信息能被正確理解并接受。

3.確保信息的正確傳遞

信息發(fā)出以后,必須實(shí)行對(duì)其傳遞過(guò)程的監(jiān)控,確保其正確好、傳遞。尤其要注意及時(shí)反饋,根據(jù)反饋的情況就可以判斷信息是否被正確解讀了。

4.溝通信息、思想和情感

溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中,傳遞更多的是彼此之間的思想,而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。

5.積極傾聽(tīng)

在信息溝通過(guò)程中,首先要做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人,不能只注重自己看法的表達(dá)而不去認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)。不僅用耳更要用心聆聽(tīng)。

6.達(dá)成共識(shí)

這是溝通的最后一環(huán)。在溝通結(jié)束以后,要總結(jié)溝通信息,形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)認(rèn)識(shí)或協(xié)議,只有形成了這個(gè)認(rèn)識(shí)才叫做完成了一次溝通。如果沒(méi)有達(dá)成共識(shí),便是一次失效的溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了共識(shí)。因此溝通技巧的另一個(gè)非常重要的體現(xiàn),就是在溝通結(jié)束的時(shí)候一定要做總結(jié),養(yǎng)成良好的溝通行為。

7.要把握溝通的度

雖然溝通可以增進(jìn)相互間的了解,但并不是溝通越多越好。所謂“言多必失”,當(dāng)溝通達(dá)到一定程度時(shí),效果是最佳的,達(dá)到臨界點(diǎn)后,過(guò)多的溝通只會(huì)增加沖突。

二、溝通主體的選擇

溝通方式分為正式溝通和非正式溝通兩種。在選擇時(shí)必須根據(jù)溝通內(nèi)容和特點(diǎn)來(lái)具體選擇不同的溝通方式。具體說(shuō)來(lái),班主任可以根據(jù)不同對(duì)象采取不同溝通方式,當(dāng)然也可以交替使用。

1.與科任老師的溝通

班主任在與科任老師的溝通時(shí),采用的方式首先要積極傾聽(tīng),聽(tīng)老師對(duì)自己班級(jí)的意見(jiàn),態(tài)度要誠(chéng)懇,這樣才能得到真實(shí)信息。如果教師對(duì)學(xué)生有誤會(huì),班主任要進(jìn)行間接的溝通,站在第三者的客觀立場(chǎng)上,公平公正地協(xié)調(diào)好兩者的關(guān)系,避免不必要的沖突。

2.與學(xué)生的溝通

現(xiàn)代科技的發(fā)達(dá),溝通方式多種多樣。尤其學(xué)生,追求時(shí)尚,走在時(shí)代前列,因此,除了傳統(tǒng)的面對(duì)面思想教育外,還可以通過(guò)其他途徑,加強(qiáng)與學(xué)生的溝通,增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解。比如,用電子郵件,用騰訊QQ,手機(jī)短信等非正式溝通方式。當(dāng)然,前面說(shuō)過(guò)要注意把握一個(gè)度的問(wèn)題,不要隨意閑聊,而應(yīng)該有針對(duì)性有目的地與學(xué)生進(jìn)行多渠道溝通,旨在使學(xué)生意識(shí)到自己的問(wèn)題所在,知錯(cuò)能改。另外,還要根據(jù)溝通的內(nèi)容選擇不同的溝通方式。學(xué)習(xí)方面,屬于比較嚴(yán)肅的內(nèi)容,可選擇正式溝通方式;生活方面的內(nèi)容可以采取非正式溝通方式進(jìn)行,當(dāng)然可以依情況兩者并用。

3.與家長(zhǎng)的溝通方式

家長(zhǎng)是孩子第一老師,家庭是孩子成長(zhǎng)的第一環(huán)境,家長(zhǎng)的價(jià)值觀和生活方式對(duì)孩子起著耳濡目染的作用,家庭教育對(duì)孩子的影響和在學(xué)校中,班級(jí)中的表現(xiàn)是持久的。教育不是單純的學(xué)校的事,需要家長(zhǎng)的積極參與,及時(shí)反饋。如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通至關(guān)重要。與家長(zhǎng)溝通時(shí),可以選擇家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)信等正式溝通方式,例如期中、期末等考試報(bào)告會(huì),開(kāi)展需要家長(zhǎng)參加的其他課外活動(dòng)等;也可以通過(guò)家訪(fǎng)、電話(huà)交流等非正式溝通方式。比如個(gè)別學(xué)生在學(xué)校犯錯(cuò)誤或者出現(xiàn)其他異常情況時(shí),用電話(huà)溝通有方便快捷的優(yōu)勢(shì),可以隨時(shí)隨地及時(shí)進(jìn)行溝通,班主任要善于利用這一交流工具。不論用哪種方式,都需要班主任首先要擁有一顆真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)學(xué)生的心,因?yàn)楹⒆訉?duì)家庭來(lái)說(shuō)是非常重要的,是“心頭肉”,承載著父母“望子成龍,望女成風(fēng)”的夢(mèng)想。因此,只有全身心的付出、對(duì)學(xué)生百分百的關(guān)懷,才能得到家長(zhǎng)的配合和支持。其次要注意心靈的溝通,讓家長(zhǎng)感受到學(xué)校對(duì)學(xué)生的重視,老師對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)。并多贊美鼓勵(lì)孩子,注意跟家長(zhǎng)溝通時(shí)的措辭和方法,讓家長(zhǎng)樂(lè)于接受。有空時(shí)常去家訪(fǎng),更能了解真實(shí)情況,為作出更科學(xué)的決策提供依據(jù)。

參考文獻(xiàn):

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管理學(xué)溝通理論范文第3篇

關(guān)鍵詞：獻(xiàn)血服務(wù) 語(yǔ)言藝術(shù) 技巧

血站的每個(gè)科室以及各個(gè)專(zhuān)業(yè)都是既平凡又非常重要的崗位，不但要保證采供血工作的正常運(yùn)行，而且還是精神文明建設(shè)的窗口，是血站直接或間接聯(lián)系廣大的自愿無(wú)償獻(xiàn)血者和用血者的橋梁，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升血站在公眾面前的形象，而良好的語(yǔ)言藝術(shù)技巧是充當(dāng)好服務(wù)員、宣傳員、招募員的基礎(chǔ)，是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，更是自愿無(wú)償獻(xiàn)血工作能否得到可持續(xù)發(fā)展的必須常抓不懈的非常重要的工作[1]?，F(xiàn)就有關(guān)論點(diǎn)與廣大獻(xiàn)血服務(wù)工作者共勉。

1.存敬佩之意

自愿無(wú)償獻(xiàn)血者是一個(gè)特殊的群體，他們不求回報(bào)，默默無(wú)聞，用他們火熱的心捐獻(xiàn)出鮮血，無(wú)狀無(wú)形去拯救無(wú)數(shù)個(gè)由于失血過(guò)多至使生命脆弱的病人，這種無(wú)私奉獻(xiàn)救死扶傷的崇高善舉，傳遞愛(ài)心，傳遞人間的暖暖真情。從《獻(xiàn)血法》實(shí)施以來(lái)至今，來(lái)我站無(wú)償獻(xiàn)血達(dá)30余萬(wàn)人次。這個(gè)龐大的自愿無(wú)償獻(xiàn)血群體，從醫(yī)學(xué)意義上說(shuō)是以治病救人、拯救生命為最高目的，但人的意義和價(jià)值還有比生命更重要的，那就是人道和博愛(ài)，是人類(lèi)互助友愛(ài)的精神，是人類(lèi)對(duì)美好的社會(huì)關(guān)系和生活質(zhì)量的追求，這就成了人性學(xué)上的意義[1]。無(wú)償獻(xiàn)血充分體現(xiàn)了物質(zhì)和精神的統(tǒng)一，社會(huì)學(xué)和醫(yī)學(xué)的統(tǒng)一，是人類(lèi)最敬佩的特殊群體。

2.擔(dān)橋梁之責(zé)

不管是業(yè)務(wù)還是行政后勤崗位，仍然可以做出不平凡的工作?？梢越枳约簭氖碌墓ぷ鞑扇√厥獾姆?wù)方式提升血站工作的公益形象，用良好的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通俗易懂的血液生理知識(shí)和一些典型的事例宣傳無(wú)償獻(xiàn)血，恰如其分的回答服務(wù)對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題，有意或無(wú)意地起到并逐步擴(kuò)大到廣大市民廣泛參與到自愿無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍中的橋梁作用。是將自愿無(wú)償血者的招募達(dá)到事半功倍效果的特殊方法。

3.耐心真心

自愿無(wú)償獻(xiàn)血者來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面，接受教育的程度參差不齊，對(duì)血液生理知識(shí)的了解一知半解，甚至對(duì)獻(xiàn)血法律法規(guī)知之甚少，至使想了解的東西很多而提出一些問(wèn)題。他們最關(guān)心的是獻(xiàn)血者應(yīng)該享受的權(quán)利，獻(xiàn)血對(duì)身體有無(wú)損害。這些合情合理的問(wèn)題，作為血站工作人員的一份子都應(yīng)該給予滿(mǎn)意的答復(fù)，而不能推三拖四，含含糊糊，要換位思維，以假如我是一個(gè)被服務(wù)的對(duì)象，從他們的利益出發(fā)，對(duì)其提出各種問(wèn)題要耐心解釋?zhuān)瑧B(tài)度和藹，語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)文明，確保整個(gè)對(duì)話(huà)過(guò)程在一個(gè)輕松愉快、和諧而可以信賴(lài)的氣氛中進(jìn)行。

4.簡(jiǎn)潔明了

談吐的語(yǔ)言要爽快明了言簡(jiǎn)意賅，讓人一聽(tīng)就懂，一想就明白，不要咬文嚼字，喋喋不休。要想使說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔明了，首先要了解對(duì)方以及明確與你本人之間要談話(huà)的重點(diǎn)，從而突出主旨。重點(diǎn)不明確是造成話(huà)語(yǔ)嗦拖沓的重要原因之一，這就要求自己說(shuō)話(huà)的內(nèi)容要認(rèn)真思考，明確中心，抓做重點(diǎn)。話(huà)語(yǔ)要有文采，要考慮怎么說(shuō)，要想達(dá)到什么目的，確定話(huà)語(yǔ)的中心，把“說(shuō)什么”放在首位，然后思考“怎么說(shuō)”。明確主旨，抓住重點(diǎn)才能使話(huà)語(yǔ)更加簡(jiǎn)潔、高效。但是，簡(jiǎn)潔明了不是簡(jiǎn)短膚淺，以至語(yǔ)言變得枯燥乏味。如果簡(jiǎn)潔到影響內(nèi)容的表達(dá)，那就適得其反了。另外，還要把簡(jiǎn)潔與詳述、描述、鋪陣、細(xì)節(jié)交待結(jié)合起來(lái)，不可一味地求簡(jiǎn)潔而將這些有用的表達(dá)技巧都忽略了。

5.準(zhǔn)確表達(dá)

語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確是對(duì)服務(wù)者的基本要求，而語(yǔ)言表達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤的核心是加強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)，不但要掌握血液生理知識(shí)，還要熟悉國(guó)家的血液管理法律法規(guī)。要想達(dá)到這個(gè)目的，在談話(huà)時(shí)需要把回答的問(wèn)題想清楚的基礎(chǔ)上，理清思路，安排好話(huà)語(yǔ)的結(jié)構(gòu)層次，說(shuō)話(huà)的時(shí)候就能夠放得開(kāi)，收得住，說(shuō)話(huà)才有條理，聽(tīng)眾容易理解。特別注意的是說(shuō)話(huà)要有條理，用頂真的修辭方法，語(yǔ)勢(shì)連貫，層層推進(jìn)，環(huán)環(huán)扣緊，也就是說(shuō)，思路清晰，層次分明，才能有效避免前后重復(fù)，達(dá)到清晰準(zhǔn)確的說(shuō)話(huà)效果。

6.寓情感人

服務(wù)者要感情豐富，熱情誠(chéng)懇。豐富的感情來(lái)自對(duì)自愿無(wú)償獻(xiàn)血者無(wú)私奉獻(xiàn)精神的敬佩和對(duì)自己從事的工作的高度責(zé)任感。獻(xiàn)血是愛(ài)、是勇氣、是奉獻(xiàn)、是“救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義”的社會(huì)主義精神文明的崇高境界的升華。無(wú)償獻(xiàn)血者只求奉獻(xiàn)，不求索取，將自己寶貴的血液無(wú)私地奉獻(xiàn)給在病榻素不相識(shí)的病人，由于這種無(wú)私、無(wú)畏、無(wú)怨的崇高精神境界的感染，敬佩之情油然而生，豐富的富有情感的語(yǔ)言就有了源泉。在使用文明語(yǔ)言時(shí)，還要根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，靈活運(yùn)用不同的語(yǔ)言。有的需要啟發(fā)引導(dǎo)，有的需要安慰鼓勵(lì)，有的甚至需要善意的批評(píng)教育，即便偶爾因觀點(diǎn)看法不一致，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)論，服務(wù)者的語(yǔ)言也要自然得體，講道倫理，文明開(kāi)導(dǎo)，讓他們心悅誠(chéng)服，決不能感情用事，信口開(kāi)河，更不能惡語(yǔ)傷人，要時(shí)刻警醒和牢記你的言談舉止不是代表個(gè)人，而是代表血站整體，對(duì)服務(wù)對(duì)象多一份理解和尊重。

7.幽默而高雅

幽默是一種語(yǔ)言藝術(shù)，是活躍氣氛的一個(gè)“劑”，是樂(lè)觀主義精神的具體體現(xiàn)，適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說(shuō)上幾句幽默的話(huà)語(yǔ)會(huì)使人感到快活、輕松。幽默的語(yǔ)言很容易使人感到親切，有一種自來(lái)熱的感覺(jué)。而幽默實(shí)際上就是一種語(yǔ)氣，不同的語(yǔ)氣帶來(lái)的結(jié)果明顯不一樣，“一句話(huà)能把人說(shuō)跳，一句話(huà)能把人說(shuō)笑”。因?yàn)檎Z(yǔ)言是思想的衣裳，談吐是行動(dòng)的羽翼，俗話(huà)說(shuō)得好：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。會(huì)說(shuō)話(huà)與不會(huì)說(shuō)話(huà)，帶來(lái)的效果明顯不一樣。所以，要想幽默為之服務(wù)，就要恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)氣，巧妙地運(yùn)用幽默，讓談話(huà)笑聲陣陣，使服務(wù)對(duì)象從中得到啟迪，受到教育，懂得血液生理知識(shí)以及無(wú)償獻(xiàn)血的重大意義。但是，幽默不是無(wú)厘頭搞笑，一定要拿捏分寸，幽默的語(yǔ)言運(yùn)用要恰當(dāng)?shù)剡x擇談話(huà)對(duì)象和時(shí)機(jī)，否則會(huì)適得其反，特別要避免幽默過(guò)余而造成低級(jí)庸俗。

8.委婉含蓄

說(shuō)話(huà)要含蓄客氣，不要太直來(lái)直去，要顯得有知識(shí)和涵養(yǎng)。對(duì)有些服務(wù)對(duì)象，就要采用一些“言外之意”的特殊語(yǔ)言溝通方式?！把酝庵狻背鲇谒未~夢(mèng)得《石林詩(shī)話(huà)》：“七言難于氣象雄渾，句中有力，而紆徐（曲折）不失言外之意?！彼侵赣新曊Z(yǔ)言符號(hào)之外的意義，在話(huà)語(yǔ)里暗含著但沒(méi)有直接說(shuō)出來(lái)，也可稱(chēng)為弦外之音。在特定的語(yǔ)境中，人們平時(shí)談話(huà)常常受到交際對(duì)象，交際場(chǎng)合，談話(huà)人身份等因素的制約，如果采取委婉迂回的表達(dá)方式，比直說(shuō)效果更好，這不但體現(xiàn)了自然語(yǔ)言的鮮明特色，而且還會(huì)使對(duì)方容易接受。在特定語(yǔ)境中，“言外之意”可以委婉表達(dá)自己的意見(jiàn)，而且正確理解“言外之意”，能幫助與談話(huà)對(duì)象有效的言語(yǔ)交際與溝通。如遇女性前來(lái)作獻(xiàn)血咨詢(xún)，特別是未婚女性，說(shuō)話(huà)就要注意分寸，很含蓄地告訴她們，“例假”不能獻(xiàn)血，以免雙重失血對(duì)身體健康不利。

9.平等尊重

平等是談話(huà)的基本要素，是溝通的前提條件。平等就是放低自己，提升他人。主動(dòng)示好，就是尊重他人，也是尊重自己。與人交談，既不要仰視，要把別人看得高貴，也不要俯視，使自己居高臨下。平等相待即平視，才是最恰當(dāng)?shù)囊朁c(diǎn)。在交談中如果忽略了“平等溝通”，總以一副“高高在上”的姿態(tài)與人談話(huà)，就容易造成不尊重別人，排斥異己，剝奪他人“話(huà)語(yǔ)權(quán)”的嫌疑，這樣的交談，自然城墻重重，難以順利溝通。另外，在和他人討論某個(gè)問(wèn)題時(shí)，特別是作為話(huà)題的發(fā)起人，更要傾聽(tīng)不同的聲音，接受不同的意見(jiàn)，只有廣開(kāi)言路，讓他人暢所欲言，才能使交談暢通無(wú)阻，否則就可能導(dǎo)致溝通“淤塞”，至使談話(huà)陷入僵局。常言道：“君子善于設(shè)謀，既謀事，也謀人，善謀事者也能謀人?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中，謀人就是交際。對(duì)自愿無(wú)償獻(xiàn)血者要無(wú)比的尊重，，崇尚他們的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，對(duì)他們一視同仁，平等相待，不能因職位高低，農(nóng)村城市，職業(yè)異同，相貌美丑和穿戴好孬而持不同的態(tài)度，也不能因?yàn)榭吹庙樠劬蜔o(wú)原則的遷就，是普通人就冷落[2]。

10. 實(shí)誠(chéng)待人

古人曰：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)”“以實(shí)待人，非惟益人，益已尤大。”人際交往，實(shí)誠(chéng)是推介自己的那張最亮的名片，是贏得別人信任的那個(gè)最重的法碼，是取得事業(yè)成功的那塊最堅(jiān)固的基石。實(shí)誠(chéng)就要多替他人著想，少惦記自己的得失，切莫在有困難的失意者面前談?wù)撃愕牡靡?，因?yàn)槭б庹叩膬?nèi)心很脆弱，你的談話(huà)在他聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)了諷刺與挖苦的味道，讓其覺(jué)得你瞧不起他，會(huì)因此破壞你和諧的人際交往結(jié)果。

11.修養(yǎng)與涵養(yǎng)

內(nèi)在的涵養(yǎng)和外在的形象是魅力之源，這來(lái)自于對(duì)自身素質(zhì)良好的修養(yǎng)，良好的修養(yǎng)者眼睛往往具有吸引力和感染力，眼睛炯炯有神，灼灼生輝，整個(gè)人活力四射，神采奕奕，讓人感覺(jué)值得信任。具有良好的涵養(yǎng)在說(shuō)話(huà)的語(yǔ)句上一定會(huì)注意文字的推敲與錘煉，力求做到一字不多，一字不易，精益求精。表達(dá)相同的內(nèi)容可以根據(jù)不同的聽(tīng)眾采用多種表達(dá)方式，不同的詞語(yǔ)，不同的句式其表達(dá)效果截然不同。要想使談話(huà)達(dá)到最隹效果，對(duì)用詞用語(yǔ)就要反復(fù)推敲，認(rèn)真斟酌，力求用最經(jīng)濟(jì)的文字表達(dá)盡可能豐富的內(nèi)容，養(yǎng)成字斟句酌，精益求精的良好習(xí)慣至關(guān)重要。作為血站工作人員應(yīng)以構(gòu)建和諧社會(huì)為載體，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，努力錘煉，控制調(diào)節(jié)好自己的情緒，克服生活和工作的不愉快，想獻(xiàn)血者所想，急獻(xiàn)血者所急，以愉快穩(wěn)定的情緒和熱情的語(yǔ)言去面對(duì)這個(gè)特殊的群體，為自愿無(wú)償獻(xiàn)血工作的可持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

參考文獻(xiàn)：

管理學(xué)溝通理論范文第4篇

關(guān)鍵詞管理學(xué)；思想政治工作；應(yīng)用研究

管理是指在特定的組織環(huán)境下，管理者通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制等職能，整合各項(xiàng)資源，從而實(shí)現(xiàn)既定組織目標(biāo)的過(guò)程。思想政治工作是運(yùn)用黨的思想和理論來(lái)教育人、啟發(fā)人，從而提高人們認(rèn)識(shí)世界和改造世界的能力的實(shí)踐活動(dòng)。二者雖然是兩個(gè)不同的學(xué)科，但卻存在密切的內(nèi)在聯(lián)系，將管理學(xué)中的相關(guān)理論應(yīng)用到思想政治工作中，能有效提高思想工作的效率和效果。

1思想政治工作和管理學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系

首先，二者都是以組織中“人”的要素作為研究對(duì)象。都具有“人本”的基礎(chǔ)，特別是對(duì)人的心理活動(dòng)規(guī)律、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等心理健康進(jìn)行研究，側(cè)重于從被管理者的思想認(rèn)知和行為動(dòng)機(jī)出發(fā)，更好地調(diào)動(dòng)、激發(fā)職工的工作積極性，通過(guò)矯正思想認(rèn)識(shí)方面的偏差，使群體中人員的思想和行動(dòng)一致起來(lái)，最終達(dá)到提高組織管理效率和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最終目的。其次，二者都是以改善組織中人際交往和溝通為重點(diǎn)。了解組織中群體的內(nèi)聚力、群體中的人際關(guān)系、組織中的溝通、團(tuán)體中的協(xié)調(diào)合作，通過(guò)使人們?cè)谛袨閮r(jià)值觀念上形成共識(shí)，減少人際交往中的沖突，減少組織內(nèi)部損耗，從而節(jié)約組織的運(yùn)行成本。最后，二者都以提高組織的管理效率達(dá)成組織目標(biāo)為目的。不論從事思想政治工作中尊重人、理解人、關(guān)心人的人性化工作原則，還是管理科學(xué)中對(duì)以情感來(lái)維持、并以情感為邏輯來(lái)現(xiàn)實(shí)要求的非正式組織研究，都是為了以組織良性運(yùn)作為基本前提，以充分、緊密的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)提高組織管理效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本目的。

2管理學(xué)理論在思想政治工作中的積極作用

研究管理學(xué)中的科學(xué)理論和方法，并將其運(yùn)用到思想政治教育中，能不斷地提高思想政治工作的成效。首先，管理學(xué)理論使思想政治工作的內(nèi)容更加具體化。思想政治教育主要解決人在思想意識(shí)方面的問(wèn)題，通常沒(méi)有明確的工作內(nèi)容限制，主要針對(duì)政策宣傳或者對(duì)有思想情緒的人員進(jìn)行疏導(dǎo)和教育。而管理學(xué)在各個(gè)環(huán)節(jié)都涉及到了被管理者的參與和互動(dòng)，減少了人員思想問(wèn)題的產(chǎn)生。如果將管理中的人本思想納入思想政治工作中，明確思想政治工作在組織各個(gè)管理階段的重點(diǎn)，將使思想政治工作的內(nèi)容更加具體化，也能更好地配合組織管理，達(dá)成組織目標(biāo)。其次，管理學(xué)理論使思想政治工作的方法更加豐富化。思想政治工作主要是通過(guò)宣傳、教育、疏導(dǎo)、談心等方式，解決職工的現(xiàn)實(shí)思想問(wèn)題。管理學(xué)則側(cè)重于具體管理方法的研究，有明確的方法和步驟，通過(guò)預(yù)測(cè)和管理人的行為，來(lái)提高組織績(jī)效。將管理學(xué)具體理論運(yùn)用到思想政治工作中，能通過(guò)具體的方法將內(nèi)化的思想統(tǒng)一到符合要求的行動(dòng)上來(lái)，從而改變了思想政治工作“假、大、空”的弊端。最后，管理學(xué)理論使思想政治工作的運(yùn)行更加制度化。為使思想政治工作的運(yùn)行更加規(guī)范化和制度化，需要管理學(xué)手段來(lái)規(guī)范工作制度、工作程序、管理方式、考評(píng)手段等，從而使思想政治工作運(yùn)行更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，①?gòu)亩岣咚枷胝喂ぷ鞯墓ぷ餍屎托Ч?/p>

3管理學(xué)相關(guān)理論在思想政治工作中的應(yīng)用

管理學(xué)各個(gè)階段都有涉及人本管理的思想和理論，可以應(yīng)用到具體的思想政治工作中。

3.1目標(biāo)管理理論中的下級(jí)參與

美國(guó)著名企業(yè)管理專(zhuān)家德魯克提出了目標(biāo)管理理論，指出管理是一種程序和過(guò)程，上級(jí)與下級(jí)一起商定組織目標(biāo)，并依照目標(biāo)決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)各部門(mén)和單個(gè)職工貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)質(zhì)除了建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系，就是重視人的因素，是一種民主化的、自我管理式的，把個(gè)人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的制度。目標(biāo)設(shè)置階段，上級(jí)要注意確立下級(jí)的目標(biāo)，并且要幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的過(guò)程中強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)，倡導(dǎo)檢查最好是自下而上進(jìn)行的；在總結(jié)和評(píng)估階段先由下級(jí)提出書(shū)面報(bào)告，上下級(jí)共同對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。目標(biāo)管理使各項(xiàng)活動(dòng)的目的性更加明確，有助于改進(jìn)組織職責(zé)分工，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性和積極性，表現(xiàn)出良好的整體性。在進(jìn)行思想政治工作前，如果能提前了解組織目標(biāo)和職工的主觀想法，將思想工作做到前面，將溝通做到問(wèn)題產(chǎn)生之前，就能更好地將職工思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到組織目標(biāo)的確立上，通過(guò)自覺(jué)管理來(lái)達(dá)成組織管理，也減少了后期組織管理過(guò)程中思想問(wèn)題的產(chǎn)生。

3.2雙因素理論中的激勵(lì)因素

美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格在雙因素理論中提出職工的滿(mǎn)意因素和不滿(mǎn)意因素。使之不滿(mǎn)的因素通常是由外界環(huán)境引起的，如公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件等，被稱(chēng)為保健因素，只能防止疾病，但不能提高體質(zhì)；使之感到滿(mǎn)意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的，如富有成就感、成績(jī)能得到認(rèn)可、具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等，這類(lèi)因素的改善能夠激勵(lì)職工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率。管理者要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意外部因素，還要用內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。雙因素理論可以有效提高溝通和激勵(lì)的效果。第一：在思想政治工作中，要注意激勵(lì)的深度問(wèn)題。除了不斷改善組織群體中的人際關(guān)系，還要從工作本身的責(zé)任和意義來(lái)提升職工的榮譽(yù)感和成就感，這種內(nèi)發(fā)的激勵(lì)能促進(jìn)激勵(lì)的效果，并且使激勵(lì)效果具有更長(zhǎng)的持續(xù)性。第二，在我國(guó)，隨著溫飽問(wèn)題的解決，尤其是在以知識(shí)分子集中的組織群體中，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。作為思想政治工作者，要避免采用就事論事的簡(jiǎn)單方法來(lái)看問(wèn)題和解決問(wèn)題，要根本上抓住職工的精神需求，才能從本質(zhì)上解決問(wèn)題。

3.3管理學(xué)中的有效溝通理論

管理學(xué)中認(rèn)溝通是人與人之間傳達(dá)思想的過(guò)程，也就是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人。只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔?，用恰?dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜?，才能形成迅速有效的信息傳遞系統(tǒng)，以便組織達(dá)成目標(biāo)。為了達(dá)到溝通的良好效果，需要注意以下幾個(gè)方面：第一，溝通前認(rèn)真準(zhǔn)備，明確目的性；第二，溝通內(nèi)容準(zhǔn)確，言之有物，語(yǔ)義明了；第三，溝通要有誠(chéng)意，雙方彼此信任；第四，倡導(dǎo)平行溝通、直接溝通、雙向溝通、口頭溝通；第五，設(shè)計(jì)溝通渠道，形成溝通常規(guī)。思想政治工作本身就是一種溝通的藝術(shù)，如果能借鑒管理學(xué)中溝通的要義，對(duì)提高溝通的質(zhì)量有積極的作用。第一，明確談話(huà)目標(biāo)，做好談話(huà)準(zhǔn)備是基礎(chǔ)。在明確政治方向的同時(shí)，要有針對(duì)性的談話(huà)目標(biāo)，在溝通前要進(jìn)行構(gòu)想和準(zhǔn)備，了解溝通對(duì)象的需求，尋找達(dá)成目標(biāo)的共同點(diǎn)。第二，良好人際關(guān)系和真誠(chéng)的溝通態(tài)度是保證。思政政治工作者本身要有良好的人際關(guān)系和群眾基礎(chǔ)，在溝通的同時(shí)要注意認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)方才容易表達(dá)真實(shí)的想法。最后，建立良好的思想政治教育工作機(jī)制是根本。管理學(xué)強(qiáng)調(diào)形成溝通常規(guī)，同樣，思想政治教育工作也不能是隨機(jī)的、隨心所欲的，要建立規(guī)范化的思想政治工作體系，給職工建立能夠主動(dòng)反映思想問(wèn)題的機(jī)制和渠道，讓思想政治工作既可以自上而下，也可以自下而上進(jìn)行溝通。

3.4管理學(xué)中的組織文化功能

狹義的組織文化是組織成員在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成，被組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等總和及其在組織中的反映，包括精神層、制度層和物質(zhì)層。組織文化形成的文化力具能起到約束、導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和輻射等諸多功能。從組織文化的含義和功能可以看出，構(gòu)建良好的組織文化和做好思想政治工作是相輔相成的。思想政治工作者要把黨的思想理論、社會(huì)主義和諧價(jià)值觀同組織文化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造積極上相的組織文化，營(yíng)造良好的組織文化氛圍，創(chuàng)新教育方式和內(nèi)容，讓看似枯燥的思想政治工作變得具有生動(dòng)性和文化力。

參考文獻(xiàn)

[1]徐國(guó)華,張德,趙平.管理學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社,2005.1.

管理學(xué)溝通理論范文第5篇

關(guān)鍵詞 管理學(xué)原理 教師的主體性 高職教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2017.01.012

Discussion on Teacher’s Subjectivity in Higher Vocational

Chinese and Foreign Cooperative Teaching

――Take the case of “Management Principles” for example

WANG Saifang

（Shenzhen Polytechnic， Shenzhen， Guangdong 518055）

Abstract Teachers and Students are the dual subjects in teaching activities. This paper mainly analyzed teacher’s subjectivity in the delivery course of “Management Principles”. This subject is regarded as a systematic project. Teacher’s subjectivity embodies in making teaching plans， organizing， leading and controlling teaching activities.

Keywords management principles； teacher’s subjectivity； higher vocational education

0 前言

“管理學(xué)原理”是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的一門(mén)必修基礎(chǔ)課程，主要介紹西方的管理思想，包括組織管理活動(dòng)中普遍存在的原理和理論。對(duì)于高職院校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，在理論學(xué)習(xí)的過(guò)程中，更重要的是對(duì)管理技能、管理能力和管理素質(zhì)的培養(yǎng)。

我?！肮芾韺W(xué)原理”課程的授課對(duì)象是中澳合作金融與證券專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。目前為止，已經(jīng)培養(yǎng)了3屆畢業(yè)生。學(xué)生培養(yǎng)模式是3+1，由澳方定教學(xué)計(jì)劃、教材及考核形式。學(xué)生使用全英文教材，用英文考試。這對(duì)高職學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。通常來(lái)講，高職學(xué)生自律性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較為薄弱，學(xué)習(xí)習(xí)慣有待改善。面對(duì)高職學(xué)生的特點(diǎn)，“管理學(xué)原理”的教學(xué)必須充分發(fā)揮教師及學(xué)生為教學(xué)“雙主體”的理念，將管理學(xué)原理課程看作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，順利完成課程的教學(xué)目標(biāo)。

1 文獻(xiàn)回顧

在國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)中，一些研究者分享了他們?cè)诠芾韺W(xué)原理教學(xué)中遇到的問(wèn)題、探討了各種教學(xué)方法。岳柳青、蘭勇（2009）①的實(shí)踐教學(xué)法，吳價(jià)寶、任真禮、劉春梅（2015）②提倡在教學(xué)中采用的研究性教學(xué)方法，孟凡榮、張會(huì)忠（2013）③提出的拋錨式教學(xué)法。此外，一些學(xué)者針對(duì)管理學(xué)原理課程教學(xué)方法的問(wèn)題，提出了很多改革的舉措。比如胡寧、周丹（2016）④為了提高學(xué)習(xí)遷移效果，建議對(duì)管理學(xué)原理課程進(jìn)行全面的改革，現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生成為“知識(shí)人”、“能力人”、“素質(zhì)人”三位一體的“全人”的教學(xué)目標(biāo)。也有研究者針對(duì)學(xué)生的心理需求和年齡特征調(diào)整適合他們的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。⑤⑥

綜上所述，國(guó)內(nèi)一些從事管理學(xué)原理課程的教學(xué)研究者從不同的視角探討了該門(mén)課程的教學(xué)方法與教學(xué)改革。這對(duì)致力于提高管理學(xué)管理課程的教學(xué)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)該課程教學(xué)目標(biāo)起到了一定指引作用，值得教師們及教研工作者借鑒。但同時(shí)，這些研究過(guò)分強(qiáng)調(diào)了案例教學(xué)、情景教學(xué)的重要性，從某種程度上忽略了教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，其中教師與學(xué)生均為教學(xué)活動(dòng)主體。⑦教師在管理學(xué)原理教學(xué)的系統(tǒng)工程中的主體作用體現(xiàn)在對(duì)教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、引導(dǎo)等方面，決定著教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。而學(xué)生的主體作用則表現(xiàn)在積極、主動(dòng)、自覺(jué)地參與教學(xué)活動(dòng)，并最終體現(xiàn)在“身心的自我發(fā)展和變化”。 ⑧

因?yàn)槲恼缕年P(guān)系，本文只試圖以一線(xiàn)教師的身份，從教師的主體性視角來(lái)探索其在“管理學(xué)原理”教學(xué)中的作用。

2 教師在教學(xué)中的主體性

如果把管理學(xué)原理這門(mén)課程看作是一個(gè)工程的話(huà)，那么教師就是該工程的管理者。高校教師不管采用何種教學(xué)方法，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)課程進(jìn)行管理的過(guò)程（宋敬敬，2015）。管理有四個(gè)功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。教學(xué)是一個(gè)系統(tǒng)工程，教師在教學(xué)中的主體性也從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四個(gè)功能中體現(xiàn)出來(lái)。

（1）計(jì)劃職能：計(jì)劃只能涉及到管理者制定組織目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所要完成的任務(wù)及所需的資源。在計(jì)劃職能中，教師的角色就是計(jì)劃的制定者。

教師在上課前要計(jì)劃該課程的課程目的與教學(xué)資源，比如：課程描述，包括教學(xué)目的、考核方式、教材、 上課教室（多媒體教室還是機(jī)房）、課時(shí)、教學(xué)進(jìn)度表、教學(xué)PPT、案例、學(xué)生成績(jī)登記表等。因?yàn)槲倚Ｔ撜n程是中澳合作辦學(xué)國(guó)際金融與證券專(zhuān)業(yè)的一門(mén)必修課，因此課程描述（course descriptions）由澳方提供?？荚嚪桨赣善谥锌荚?、一個(gè)案例分析和期末考試組成的形成性考核方式，三者所占比例分別為20%、30%、50%，其中學(xué)生必須在期末考試中及格才能通過(guò)這門(mén)課程的所有考試。教材由Samson.D &Daft. R編寫(xiě)的英文教材。本課程的課時(shí)共66課時(shí)，一周6節(jié)課，11周上完。

在上第一節(jié)時(shí)，任課教師必須第一時(shí)間把課程描述發(fā)給同學(xué)們，讓他們了解該課程對(duì)他們的要求，他們的學(xué)習(xí)目的要與課程描述的要求保持一致。同時(shí)，鼓勵(lì)每一個(gè)同學(xué)做自己的管理者，管理好自己的資源，制定好自己這門(mén)課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并計(jì)劃好如何有效地將之實(shí)現(xiàn)。

（2）組織職能：這里指的是教師對(duì)課堂的組織管理。為了有效地組織課堂教學(xué)，分組是個(gè)好的選項(xiàng)。教師將75位同學(xué)以3-5人為單位自愿分為一個(gè)溝通小組，直接與老師交流。老師會(huì)根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的多少與難易程度安排輔導(dǎo)課，同學(xué)們按小組與老師面對(duì)面地溝通問(wèn)題。這樣的扁平化師生溝通結(jié)構(gòu)能幫助學(xué)生及時(shí)地解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，同時(shí)，老師也可以第一時(shí)間獲得學(xué)生關(guān)于教學(xué)效果的反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度。

（3）領(lǐng)導(dǎo)職能：在管理學(xué)領(lǐng)域里，領(lǐng)導(dǎo)職能指的是利用管理者的影響力去激勵(lì)員工完成組織目標(biāo)。前蘇聯(lián)教育家申比廖夫等（1955）指出，在教學(xué)各環(huán)節(jié)中，教師起作領(lǐng)導(dǎo)的作用。教師在領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)管理功能的角色就是引領(lǐng)者、推動(dòng)者、激勵(lì)者以及聆聽(tīng)者。

在管理學(xué)原理的教學(xué)中，教師就是引領(lǐng)教學(xué)環(huán)節(jié)的人，使課堂教學(xué)從新課導(dǎo)入、重點(diǎn)與難點(diǎn)的講解以及最后作業(yè)的布置環(huán)環(huán)相扣，最終完成教學(xué)計(jì)劃。

激勵(lì)者的角色就是指任課老師在教學(xué)中用滿(mǎn)腔的熱情感染學(xué)生，用生動(dòng)活潑的案例來(lái)吸引學(xué)生思考、并給學(xué)生的發(fā)言給予及時(shí)的肯定與表?yè)P(yáng)。比如在學(xué)完組織結(jié)構(gòu)那章節(jié)的內(nèi)容后，教師布置了一個(gè)作業(yè)，要求學(xué)生將寫(xiě)好的案例分析發(fā)到教師的微信上。教師及時(shí)對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給予點(diǎn)評(píng)。這種及時(shí)的溝通激勵(lì)了每一位同學(xué)。

聆聽(tīng)者的角色指的是教師一方面在學(xué)生課堂參與中認(rèn)真聆聽(tīng)學(xué)生的發(fā)言，另一方面也指在學(xué)生遇到對(duì)理論不理解或者如何用理論去分析案例等困難時(shí)的溝通模式，仔細(xì)聆聽(tīng)他們的困難及原因所在，然后指導(dǎo)他們一步步解決問(wèn)題。此外，教師還要基于學(xué)生的課堂提問(wèn)進(jìn)行挖掘性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)。⑨在擴(kuò)大自己在管理學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)面的同時(shí)，還能對(duì)管理學(xué)未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)與展望，提高教學(xué)質(zhì)量。

（4）控制職能：控制職能的內(nèi)涵是監(jiān)督員工的各種活動(dòng)，確保機(jī)構(gòu)在朝實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的軌道上，并在必要的時(shí)候采取矯正措施。在管理學(xué)原理教學(xué)中，任課教師需在課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)教與學(xué)的監(jiān)督。

課前的監(jiān)督包括學(xué)生在準(zhǔn)備上課時(shí)的精神狀態(tài)、出勤情況統(tǒng)計(jì)以及作業(yè)的完成情況。課程中的監(jiān)督則包括課堂教學(xué)質(zhì)量的控制，重點(diǎn)確保教學(xué)計(jì)劃的逐步完成。課后監(jiān)督指的是對(duì)學(xué)生作業(yè)的輔導(dǎo)與檢查。每次上課內(nèi)容結(jié)束后會(huì)留意到相關(guān)的思考題，要求學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并將作業(yè)發(fā)到微信上，方便老師一對(duì)一的指導(dǎo)。

另外，課后監(jiān)督還包括對(duì)學(xué)生每次考核后的評(píng)價(jià)與溝通。期中考試結(jié)束后，及時(shí)把成績(jī)告訴學(xué)生并進(jìn)行總結(jié)。對(duì)考試成績(jī)出色的同學(xué)加以表?yè)P(yáng)，對(duì)不及格的同學(xué)要一對(duì)一、面對(duì)面地溝通。詢(xún)問(wèn)他們目前學(xué)習(xí)上的困難，并加以切實(shí)指導(dǎo)，讓學(xué)生知道如何有效率地學(xué)習(xí)，并確保獲得學(xué)生努力學(xué)習(xí)的承諾，爭(zhēng)取在下一次考核中獲得好成績(jī)。通過(guò)對(duì)學(xué)生每一次考核后的評(píng)價(jià)與溝通，任課老師可以了解學(xué)生真實(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，幫助他們及時(shí)解決學(xué)習(xí)困難，是保證學(xué)生按要求完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的有力保證，使學(xué)生真正理解管理學(xué)的理論并掌握管理的基本技能，為他們將來(lái)繼續(xù)深造和職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。

3 總結(jié)

本文探索了在高職中外合作辦學(xué)中教師在“管理學(xué)原理”教學(xué)中的主體性。教師通過(guò)計(jì)劃、組織、引導(dǎo)、控制等職能發(fā)揮教學(xué)的主體性，從而激發(fā)高職學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。多年的“管理學(xué)原理”教學(xué)經(jīng)驗(yàn)表明，發(fā)揮教師與學(xué)生在教與學(xué)過(guò)程中的“雙主體性”，還要借助社交媒體（如微信、QQ）加強(qiáng)師生的溝通與交流來(lái)保證教學(xué)任務(wù)的順利完成。

注釋

① 岳柳青，蘭勇.《管理學(xué)原理》課程實(shí)踐教學(xué)方法探討[J].中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009（28）：46.

② 羌郾Γ任真禮，劉春梅.高校工商管理類(lèi)課程研究性教學(xué)方法探索――以“管理學(xué)原理”課程為例[J].淮海工學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015（6）：134-137.

③ 孟凡榮，張會(huì)忠.拋錨式教學(xué)法在“管理學(xué)原理”課程中的應(yīng)用與實(shí)踐[J].教育與職業(yè)，2013（15）：155-156.

④ 胡寧，周丹.基于學(xué)習(xí)遷移效果提高的《管理學(xué)原理》教學(xué)改革研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2016（13）：135-136.

⑤ 楊秀平.基于學(xué)生心理需求的管理學(xué)原理課程改革[J].時(shí)代教育，2015（13）：206-207.

⑥ 邱海燕.基于90后大學(xué)生特點(diǎn)的《管理學(xué)原理》教學(xué)設(shè)計(jì)[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（5）：138-139.