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競價培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

銷售年終工作個人心得1   很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!

  以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

  電話銷售：引起注意，有技巧的開場白。

  事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

  問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

  援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。

  銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。

  關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

  在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進(jìn)行目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源

銷售年終工作個人心得2

  銷售的過程中，尤其是已經(jīng)成交之后，必須先做朋友后賣產(chǎn)品。不然永遠(yuǎn)是熊瞎子掰包米，永遠(yuǎn)都是結(jié)一個瓜。此刻有很多做銷售的，覺得自我各個方面都能夠為什么就是做的好呢其實很簡單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因為他明白一個道理，一個最簡單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當(dāng)做最普通的人。反之，對自我的估價過高或者毫無理由的自我贊美，會導(dǎo)致自滿情緒，絕對不會成為銷售的高手，永遠(yuǎn)賺不到自我的完美明天，最終的結(jié)果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。

  其實做銷售時間不算長，但感受卻很多，我想該總結(jié)一下經(jīng)驗了，是好是壞，幾個月再看，一目了然!

  我心中的優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當(dāng)然了良好的銷售技巧，扎實的專業(yè)知識，精通整個的行情都是有用和必須的!

  不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經(jīng)心的，談三道四的，實話實說的，無所不談的……很多很多的。誠然，我們的產(chǎn)品太好賣，你的銷售本事好還不如運氣好，盡管如此，我們依然會遇到困難，如何能克服呢

  有種說話，有時候別人不是買你的產(chǎn)品，而是買你自我才會買這樣產(chǎn)品，你也在賣，別人也在賣，你態(tài)度好，你業(yè)務(wù)好，始終都會有優(yōu)勢的!

  我的銷售心得，銷售是人與人交流達(dá)成的，個人認(rèn)為，在傾談價格問題上，我們應(yīng)當(dāng)站硬底線絕不能退讓，千萬不能陷入別人的節(jié)奏，被人牽著鼻子走。關(guān)鍵是控制，把握節(jié)奏，就好像籃球，足球一樣，做成功了，主導(dǎo)權(quán)就在了。要主導(dǎo)，這就是我以后學(xué)習(xí)并努力的方向。

銷售年終工作個人心得3

  黑暗難熬的6月已經(jīng)過去，不管戰(zhàn)績?nèi)绾危家呀?jīng)成為歷史，不過值得慶幸的是這個6月我還算順利的完成了任務(wù)，一個好的業(yè)務(wù)員是要時刻總結(jié)當(dāng)天，當(dāng)月的工作，時刻警醒自己鞭策自己，現(xiàn)做如下總結(jié)：

  一，調(diào)整心態(tài)：a，空杯心態(tài)，不要得意于六月份的業(yè)績，七月份一個新的開始，要從零做起，努力工作爭取取得更大進(jìn)步，再創(chuàng)輝煌！b，實事求是心態(tài)，雖然在6月份取得10000元的業(yè)績，但我自己清楚，運氣占了很大比重，人不可能永遠(yuǎn)都是一帆風(fēng)順，所以要戒驕戒躁，不能盲目的給自己制定高標(biāo)準(zhǔn)，要依據(jù)實際情況作出合理的安排。c，多多吸取領(lǐng)導(dǎo)及同事的教誨，把自己的壞脾氣改一改，我不可能改變社會，那么唯一可做的就是改變自己。記得曾有這樣一句話：吃自己不喜歡吃的飯并把它吃完，做自己不想做的事，并把它做的很漂亮，和自己不喜歡的人相處，并相處的很融洽這就是成功。

  二，產(chǎn)品市場分析：通用網(wǎng)址，就功能而言它是一種網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方式，但她的效果明顯不如百度強(qiáng)大，所以對一些大公司而言，他們不會選擇通用網(wǎng)址，盡管百度競價非常昂貴，他們覺得競價可以凸顯公司的實力，與地位，即便它沒有為公司帶來實際的經(jīng)濟(jì)效益，但卻一定程度上提高了公司的知名度，他們愿意花錢在百度上，而通用網(wǎng)址最多也只是品牌保護(hù)，所以我把通用網(wǎng)址定位于中小型企業(yè)。這些企業(yè)雖然也想通過百度擴(kuò)大自己的宣傳，但考慮到成本，他們也會顧慮重重，即便做了競價心中也會有一大堆的怨言，他們更希望有一種產(chǎn)品可以替代競價，可以不安點擊率收費，所以這時候給他們推薦通用網(wǎng)址是一個好時機(jī)，況且他們同行的競爭也比較激烈，如果告訴他同行的注冊情況，他就會有一種不服氣，或者是跟風(fēng)心理，這樣簽單的幾率也會相應(yīng)提高，還有一些小公司他們就是抱著試試看的心態(tài)，注冊一兩個詞權(quán)當(dāng)試驗了，反正又不貴。

  三，通用網(wǎng)址分析：直達(dá);我比較喜歡，好多客戶也喜歡，盡管他是在ie地址欄輸入，并不是一些客戶希望的百度搜索框?？墒窃賗e8還沒有成為主流瀏覽器，ie6，ie7需要安裝插件的情況下，直達(dá)的優(yōu)勢就不那么明顯了。外鏈;在眾多的門戶型網(wǎng)站，各地的信息港中，我想能通過點擊那個通用網(wǎng)址直達(dá)按鈕來訪問網(wǎng)站的網(wǎng)民少之又少，除了雅虎，網(wǎng)易的位置還算較為顯眼外，其他的點擊搜索量幾乎可以忽略不計。不過一件事物既然存在就有他存在的價值，況且還有互聯(lián)網(wǎng)信息中心做后盾，ie8的美好前景做鋪墊，通用網(wǎng)址的前途還是不可估量的。

競價培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

這次會議的主要任務(wù)是，回顧總結(jié)去年公共資源交易中心工作，表彰成績突出的先進(jìn)單位和優(yōu)秀個人，安排部署2012年工作，動員全市公共交易中心認(rèn)清形勢、堅定信心、明確目標(biāo)、加壓奮進(jìn)、務(wù)實重干，努力推進(jìn)公共資源交易事業(yè)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展，平臺建設(shè)再上新臺階。

2011年，是全市公共資源交易平臺建設(shè)的"探索創(chuàng)新年"，在市（縣）兩級政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持、關(guān)心和推動下，我們遵循"平臺網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)規(guī)范化、交易電子化"的發(fā)展思路，抓住場所建設(shè)，制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、信息化建設(shè)四個重點，強(qiáng)化服務(wù)理念、規(guī)范交易行為、創(chuàng)新招標(biāo)方法、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全市公共資源交易平臺呈現(xiàn)"信息公開、操作規(guī)范、監(jiān)督有力"的良好發(fā)展格局。下面，根據(jù)會議安排，我講三點意見：

一、認(rèn)真回顧總結(jié)，充分肯定2011年工作成績

2011年，全市公共資源交易中心緊緊圍繞"一個目標(biāo)、兩個發(fā)展、三個領(lǐng)先、四項創(chuàng)新"工作部署，以"規(guī)范操作、科學(xué)管理、廉潔高效、增收節(jié)支"為工作方向，積極探索了"制度+科技"的預(yù)防腐敗模式，確保了公平競爭、公平交易，防止國有資產(chǎn)流失，減少腐敗機(jī)會，鏟除滋生腐敗的土壤，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)強(qiáng)市建設(shè)發(fā)揮了重要的服務(wù)保障。

（一）抓工作目標(biāo)，嚴(yán)密組織各項交易活動，增收節(jié)支成效顯著

為了實現(xiàn)年初既定各項交易工作目標(biāo)，嚴(yán)密組織各項交易活動，重點保障南水北調(diào)土地整理工程、農(nóng)村安全飲用水工程、校安工程等重大民生項目招標(biāo)采購任務(wù)。市中心全年完成交易項目1650項，交易額86.38億元，增收節(jié)支18.78億元（節(jié)支額15.54億元，增收額3.24億元），節(jié)支率17.8%。

建設(shè)工程交易金額較往年大幅度提升。交易項目為428項，交易額69.76億元（去年交易金額38.37億元，增長81.81%），節(jié)支額15.2億元，節(jié)支率17.9%；全年累計開展政府集中采購項目1196項，交易額2.99億元，節(jié)支額0.34億元，節(jié)支率11.4%；采取多種措施提高土地出讓競爭力度，充分顯化土地資產(chǎn)的價值，實現(xiàn)出讓面積2350畝，交易額13.57億元，增值3.2億元，增幅達(dá)28.9%；產(chǎn)權(quán)交易項目7項，涉及轉(zhuǎn)讓資金0.77億元，成交價款0.28億元，保證了國有資產(chǎn)保值增值和市場化配置資源。

（二）突出工作重點，促進(jìn)一系列交易項目圓滿完成

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和城市建設(shè)的需要，公共資源交易項目呈涉及面廣、投資額大的特點，各類應(yīng)急項目、特殊項目也日益增多。為此，我們牢固樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局意識，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高質(zhì)量、高效率完成上級賦予的各項急、難、險、重任務(wù)。其中：

南水北調(diào)土地整理重大項目，采用"二次抽簽法"被其他地市作為經(jīng)驗推廣使用

該項目涉及**、**兩縣42個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，預(yù)算投資5.1億元。我們采取多種措施保證了項目的順利完成：一是多次與業(yè)主單位和監(jiān)督部門溝通協(xié)調(diào)，廣泛征求和聽取意見，制定兩套應(yīng)急方案，科學(xué)劃分62個標(biāo)段。二是合理安排進(jìn)度、科學(xué)編制招標(biāo)文件、嚴(yán)格履行操作規(guī)程、精密組織開評標(biāo)，在10個工作日內(nèi)圓滿完成。三是在招標(biāo)中創(chuàng)造性的采用"二次抽簽法"確定評標(biāo)基準(zhǔn)價、采用"合理低價評標(biāo)"確定中標(biāo)人的方法，最大限度地避免了哄抬標(biāo)價和圍標(biāo)串標(biāo)現(xiàn)象的發(fā)生，最大程度的保證了招投標(biāo)各方利益不受損害。經(jīng)過充分準(zhǔn)備與精心組織，該項目吸引1200多家單位參與投標(biāo)。該工程招標(biāo)受到了省、市、縣三級各方充分肯定和高度評價，評標(biāo)辦法在其他地市土地整治項目中作為經(jīng)驗推廣使用。

大功灌區(qū)抗旱應(yīng)急灌溉（總干）工程項目，創(chuàng)新采用"合理定價抽取法"，受到省紀(jì)委尹晉華書記的高度評價和充分肯定

去年3月，市中心接受了大功灌區(qū)抗旱應(yīng)急灌溉（總干）工程項目的招標(biāo)組織任務(wù)。該項目時間緊、任務(wù)重，為做好本次招標(biāo)工作，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)項目工程內(nèi)容簡單、工期時間短的特點，創(chuàng)造性地采用了"合理定價抽取法"確定中標(biāo)人的方法進(jìn)行招標(biāo)。省紀(jì)委尹晉華書記親臨抽簽現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，與投標(biāo)人、評審專家和監(jiān)督機(jī)構(gòu)代表就"合理定價抽取法"進(jìn)行了深入探討，并給予了高度評價和充分肯定。該辦法的成功運用為解決我市應(yīng)急項目招標(biāo)做出了有益嘗試和創(chuàng)新。

開辟綠色**，優(yōu)先辦理42項國務(wù)院決定實施的重大民生校安工程項目

該工程直接關(guān)系到廣大師生的生命安全，關(guān)系到人民群眾的切身利益，各級黨委、政府都非常重視，多次召開會議研究校安工程建設(shè)，中心黨委更是把推進(jìn)校安工程建設(shè)作為一項重要工作來抓。對校安工程建設(shè)項目進(jìn)場交易開辟綠色**，對符合進(jìn)場要求的交易項目做到即到即辦，優(yōu)先辦理；據(jù)統(tǒng)計，去年共完成校安工程項目42項，交易金額1.08億元，涉及紅旗區(qū)、**區(qū)、**區(qū)、**區(qū)及**縣，為推進(jìn)校安工程建設(shè)做出了自己的貢獻(xiàn)。

精心組織、規(guī)范操作，嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，著重抓好一系列重要采購項目

重點完成全市衛(wèi)生平臺數(shù)據(jù)中心建設(shè)，為我市建成覆蓋2000多個行政村的農(nóng)村衛(wèi)生數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供了保障，支持了農(nóng)村基層衛(wèi)生事業(yè)；完成市宏力大道橋亮化工程項目，該項目是中心成立以來單項金額最大的亮化工程項目，建成后使新鄉(xiāng)夜景更加美麗；完成市教育局"班班通"項目采購工作，為我市數(shù)百所學(xué)校實行新型網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式提供保障。還有像農(nóng)村環(huán)境整治工程項目、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心改建項目、口岸作業(yè)區(qū)綜合服務(wù)區(qū)項目、駱駝灣污水處理廠升級改造項目等一大批重點工程，都曾引起社會各界的高度重視和廣泛關(guān)注，經(jīng)過我們的周密安排和精心組織，都在市中心順利完成招標(biāo)采購任務(wù)，為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了有力保障，進(jìn)一步樹立了交易中心在社會上的良好形象。

（三）抓具體，積極推進(jìn)交易平臺信息建設(shè)，促進(jìn)科技水平提升

以打造服務(wù)功能完備，交易公開透明、操作規(guī)范統(tǒng)一、網(wǎng)絡(luò)安全可靠的全流程電子化交易平臺為目標(biāo)，著重抓好全流程電子化系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，實現(xiàn)平臺網(wǎng)絡(luò)化、交易電子化、監(jiān)督全程化，促進(jìn)全流程電子化交易平臺建設(shè)提升。

一是實現(xiàn)平臺網(wǎng)絡(luò)化。經(jīng)過三年的開發(fā)建設(shè)，目前初步建成了一個功能比較完備的六大電子交易平臺即：外網(wǎng)綜合信息服務(wù)平臺、內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦公平臺、視頻監(jiān)控平臺、評審專家抽取和管理平臺、會員誠信管理平臺、資金管理平臺等，可實現(xiàn)從項目交易受理登記到成交確認(rèn)全過程的信息化管理。充分利用了計算機(jī)不講情面的優(yōu)勢，將可能在招標(biāo)文件中出現(xiàn)的人為干擾因素降低到最低點，為統(tǒng)一規(guī)范和高效便捷提供有力的技術(shù)支撐。

競價培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

它涵蓋了企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的各個價值鏈環(huán)節(jié)———不僅有企業(yè)內(nèi)部流程,也包括了企業(yè)之間的整合程度,以及由此帶來的對經(jīng)濟(jì)運行的深刻影響。近些年，我國的電子商務(wù)得到快速發(fā)展，已形成對電子商務(wù)專業(yè)人才的巨大需求。天津市物資貿(mào)易學(xué)校是一所全日制中等職業(yè)學(xué)校，學(xué)校開設(shè)現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等專業(yè)。作為“天津市現(xiàn)代物流實用人才培訓(xùn)基地”，學(xué)校承擔(dān)著為天津濱海新區(qū)快速發(fā)展以及天津現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)輸送技能型、應(yīng)用型職業(yè)人才的任務(wù)，已成為全市大力發(fā)展現(xiàn)代物流等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)所需各類人才的儲備庫。電子商務(wù)有別于傳統(tǒng)銷售方式，對與其配套的物流系統(tǒng)提出了更高更獨特的要求。

因此，我校不但要培養(yǎng)現(xiàn)代物流人才，還要培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)人才。這需要同電子商務(wù)的發(fā)展實踐相結(jié)合，學(xué)校需要具備相應(yīng)的教學(xué)實驗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和適合教學(xué)實驗的電子商務(wù)模擬系統(tǒng)。我校使用的是南京商友教學(xué)軟件有限公司（簡稱南京商友）開發(fā)的電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)軟件。下面介紹筆者使用該教學(xué)系統(tǒng)軟件的一些體會。教學(xué)對象和目標(biāo)本軟件的授課對象是二年級物流管理專業(yè)和電子商務(wù)“3+2”升學(xué)班的學(xué)生。在學(xué)習(xí)這門課以前，學(xué)生除了學(xué)習(xí)物流管理、貿(mào)易、營銷等相關(guān)理論基礎(chǔ)課程外，還學(xué)習(xí)了物流配送教學(xué)實驗?zāi)M系統(tǒng)軟件。教學(xué)目標(biāo)是指導(dǎo)學(xué)生完成整個電子商務(wù)商業(yè)流程的實習(xí)過程的同時加深對已學(xué)知識的理解，達(dá)到理論知識水平和操作技能的同步提高。

系統(tǒng)功能電子商務(wù)教學(xué)實驗?zāi)M系統(tǒng)共包含8項內(nèi)容，在授課中重點講授以下內(nèi)容。

第一，BtoC系統(tǒng)。該系統(tǒng)是網(wǎng)上零售購物交易系統(tǒng)，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。在講解這部分內(nèi)容時，強(qiáng)調(diào)兩大步驟即申請和在線購物。其中申請分三步，即會員注冊、認(rèn)證注冊和銀行注冊。只有經(jīng)過會員注冊的會員，方可進(jìn)行網(wǎng)上交易，系統(tǒng)采用模擬認(rèn)證中心來認(rèn)證用戶的真實身份，采用網(wǎng)上模擬銀行方式，支持網(wǎng)上處理購買結(jié)算。在教學(xué)過程中，應(yīng)向?qū)W生明確會員注冊和身份認(rèn)證的意義，以及什么是CA認(rèn)證、SET認(rèn)證和PIN申請等。在線購物過程中重點模擬的是三種支付方式，即網(wǎng)上銀行、電子錢包、支付寶。要講清什么是“電子錢包”及它的賬號組成結(jié)構(gòu)，什么是“支付寶”，它的優(yōu)點是什么，利用支付寶方式付款的工作流程是什么。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任，為建立純凈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境邁出了非常有意義的一步。支付寶這種創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、獨特的理念及龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇支付寶作為其在線支付體系。因此，BtoC系統(tǒng)的實習(xí)過程對學(xué)生具有很大的實際意義。

第二，BtoB系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以一個企業(yè)產(chǎn)品為交易對象的交易系統(tǒng)。它包括兩種基本模式：一種是企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù)（如制造商的在線采購和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺進(jìn)行的商務(wù)活動。在這部分內(nèi)容的實習(xí)中，學(xué)生可扮演的主要角色是供貨方企業(yè)和購買方企業(yè)，模擬的操作有企業(yè)信息，企業(yè)產(chǎn)品展示和查詢，網(wǎng)上訂貨，在線洽談，合同（訂單）管理，電子印章管理。隨著電子商務(wù)越來越成為全球貿(mào)易的主要方式，我國也急需為此貿(mào)易手段提供足夠的法律支持。2005年4月1日起實施的《電子簽名法》使電子商務(wù)和傳統(tǒng)交易一樣可信。在本系統(tǒng)中引入了電子印章功能，通過印章管理來進(jìn)行與公司相關(guān)的個人以及企業(yè)印章資料維護(hù)。在操作方面，學(xué)生首先要做同BtoC系統(tǒng)相似的申請三步驟，即“注冊企業(yè)會員”、“身份申請”、“企業(yè)開戶”。此后，重要的是要做配送中心工作。通過這一部分內(nèi)容的操作練習(xí)，學(xué)生可掌握進(jìn)貨、合同訂單、庫存發(fā)貨、出庫手續(xù)的流程和操作，了解企業(yè)物流的簡單運作流程。

第三，網(wǎng)上交易市場系統(tǒng)。該系統(tǒng)是以眾多企業(yè)及個人的產(chǎn)品為交易對象的一個綜合交易平臺，包括CtoC、BtoC、BtoB購物方式，競買競賣，進(jìn)出口貿(mào)易，企業(yè)物流等。在這個交易平臺上，學(xué)生可以有兩種不同的身份（個人會員或企業(yè)會員），兩種身份有各自不同的權(quán)限。在操作中，首先，學(xué)生可申請企業(yè)網(wǎng)店并扮演后臺管理員審批網(wǎng)店的申請，經(jīng)過審定后，申請者就獲得了一個企業(yè)后臺，用于維護(hù)企業(yè)的相關(guān)信息，并擁有了產(chǎn)品管理、庫存管理、物價管理等企業(yè)管理功能。其次，學(xué)生可模擬網(wǎng)上競買競賣，系統(tǒng)提供網(wǎng)上采購競價、商品拍賣競價方式，供買賣雙方進(jìn)行競價，拍賣交易由賣方提出競價、拍賣商品，買方注冊后進(jìn)行競價交易。最后，學(xué)生可通過系統(tǒng)里的國際貿(mào)易流程，對國際貿(mào)易過程有一個初步了解。在此過程中，購貨方（進(jìn)口方）與供貨方（出口方）可同時操作，學(xué)生可以不同身份登錄。

第四，CA認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的模擬操作是在以上幾種交易系統(tǒng)中在線購物之前進(jìn)行的統(tǒng)一步驟。學(xué)生可扮演用戶和審批管理者的角色，體會CA認(rèn)證系統(tǒng)的作用和重要性，了解銀行賬戶的申請和審批過程。教學(xué)方法在講這門課以前，筆者先認(rèn)真閱讀了軟件用戶使用手冊，針對其中涉及的相關(guān)概念和業(yè)務(wù)流程查找書籍，按照系統(tǒng)操作指南進(jìn)行操作。

筆者參觀過物流企業(yè)，于是將企業(yè)的物流軟件和此教學(xué)軟件比較，結(jié)合企業(yè)實際刪除了部分操作內(nèi)容。在授課中做到難易結(jié)合，有的放矢，取得了較好效果。

現(xiàn)將講課中強(qiáng)調(diào)的重點總結(jié)如下：

第一，在BtoC系統(tǒng)用戶和認(rèn)證申請時應(yīng)注意：（1）為了檢查學(xué)生操作正確與否，要求用戶注冊會員名在6～8位字符，其中含有學(xué)生姓名的英文字母。填寫的身份證與出生日期、性別相符。（2）進(jìn)入個人認(rèn)證中心注冊時，姓名即會員名（用戶類型為個人）、身份證應(yīng)與用戶注冊時會員名一致。（3）PIN碼申請時私鑰用會員名。（4）學(xué)生扮演管理員角色進(jìn)入認(rèn)證中心管理后臺審批PIN碼、CA認(rèn)證和SET認(rèn)證，在審批時用姓名查找認(rèn)證信息。（5）檢查BtoC與個人認(rèn)證登錄時用戶名的一致性，在個人認(rèn)證中心登錄時如忘記PIN碼可去認(rèn)證查詢處查詢。（6）要求學(xué)生記住身份證號。

第二，在BtoC網(wǎng)上銀行操作應(yīng)注意：（1）因為現(xiàn)在申請的是個人賬戶，要求學(xué)生在網(wǎng)上銀行開戶前去CA認(rèn)證中心查詢個人SET證號和身份證號。（2）銀行后臺賬號審批由教師完成，學(xué)生在網(wǎng)上銀行前臺會查到銀行賬號和密碼。

第三，在BtoC網(wǎng)上交易操作時應(yīng)注意：（1）在確認(rèn)學(xué)生要進(jìn)行網(wǎng)上購物時，先去CA認(rèn)證中心查得CA證號。（2）在訂單保存前進(jìn)行身份認(rèn)證，需提供CA證號和私鑰。（3）在填寫訂單內(nèi)容時，三種網(wǎng)上付款方式的銀行賬號是相同的。（4）通過三種網(wǎng)上付款方式（網(wǎng)上銀行、電子錢包、支付寶）的實習(xí)，要求學(xué)生了解其操作流程。（5）三種網(wǎng)上付款方式操作結(jié)束后教師統(tǒng)一檢查。

第四，BtoB用戶注冊的方法同BtoC，區(qū)別在于注冊的是企業(yè)會員。網(wǎng)上銀行以企業(yè)身份開戶。

第五，印章（企業(yè)的公章和私章）在本系統(tǒng)中用GIF和JPG格式的圖片代替，在計算機(jī)中搜索該類型文件并做上傳，此操作強(qiáng)調(diào)的是計算機(jī)基本操作技能。

第六，在BtoB網(wǎng)上交易操作時應(yīng)注意：（1）學(xué)生在進(jìn)行BtoB網(wǎng)上交易時，如不選擇系統(tǒng)提供的商品，則可去供貨商管理中添加產(chǎn)品。（2）填寫交易訂單時，統(tǒng)一選擇交貨方式為“中鐵快運”。（3）在簽訂合同時,要求學(xué)生注意印章加蓋順序。（4）在配送中心完成整個配送流程時，要求學(xué)生按照系統(tǒng)提示步驟進(jìn)行操作，重點操作內(nèi)容為出庫管理和貨單管理。

第七，在網(wǎng)上交易市場操作時應(yīng)注意：（1）由于在網(wǎng)上交易市場中交易對象多，權(quán)限也不同，要求學(xué)生先申請的是企業(yè)會員。（2）在E-marketplace系統(tǒng)購物，除了個人購物流程如BtoC、企業(yè)購物流程如BtoB外，還增加了一種CtoC購物方式。（3）學(xué)生在模擬企業(yè)網(wǎng)店申請時，需填寫企業(yè)登記表，在此強(qiáng)調(diào)學(xué)生注意公司域名的格式及為企業(yè)添加照片的方法。（4）在做競買競賣操作時，強(qiáng)調(diào)用戶的劃分：企業(yè)會員可開發(fā)所有功能，個人會員可參與競拍活動，但不能競拍消息。（5）在做國際貿(mào)易操作時可按系統(tǒng)提示步驟進(jìn)行。

總結(jié)

第一，本課程能夠根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)計劃，實現(xiàn)教學(xué)和實驗相結(jié)合，滿足課堂網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的需要。

競價培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】 藥品采購； 部隊醫(yī)院； 地方醫(yī)院； 比較

2000年7月國務(wù)院八部委正式提出進(jìn)行藥品招標(biāo)采購的試點，全國31個省、自治區(qū)和直轄市均開展了藥品招標(biāo)采購試點工作［1］。隨后藥品招標(biāo)采購工作在全國普遍開展，10多年來，由各家醫(yī)院自行招標(biāo)到以地市為單位的統(tǒng)一招標(biāo)，進(jìn)而發(fā)展至現(xiàn)在的“以政府為主導(dǎo)、以省(區(qū))為單位的藥品集中采購”模式。2006年10月-2007年3月底，總后在全軍范圍內(nèi)試行了首次藥品網(wǎng)上集中采購，此種模式遵循“集中統(tǒng)籌、軍地聯(lián)合、公平公正、網(wǎng)上采購”的原則，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)、軍事和社會效益。隨著集中招標(biāo)制度的實施及實踐檢驗，藥品招標(biāo)采購，正在不斷探索、發(fā)展和完善。本文針對藥品集中招標(biāo)采購模式、優(yōu)點、缺陷方面，比較軍隊醫(yī)院與地方醫(yī)院的差異，以利互相借鑒，取長補(bǔ)短。

1 部地醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購模式比較

1.1 部隊醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購模式 近年來，在全軍范圍內(nèi)實施“全軍統(tǒng)籌藥材網(wǎng)上集中采購”，具體實施方面，一般以軍區(qū)或區(qū)域為單位，由衛(wèi)生行政部門代表所屬部隊或區(qū)域醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中招標(biāo)采購，委托中介機(jī)構(gòu)實施。藥品品種定標(biāo)后由衛(wèi)生行政部門指派配送商，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果更換配送商必須低價備案報軍區(qū)招標(biāo)辦公室批準(zhǔn)。為貫徹落實國家衛(wèi)生部等七部委《關(guān)于印發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購工作規(guī)范的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)〔2010〕64號）等文件要求，建立軍隊主導(dǎo)的藥材集中招標(biāo)采購平臺，經(jīng)總后勤部衛(wèi)生部批準(zhǔn)，2011年9月成立“全軍藥材集中采購管理中心”。負(fù)責(zé)全軍衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品與醫(yī)用耗材的集中招標(biāo)采購管理工作，進(jìn)一步推動了軍隊藥品采購工作決策權(quán)、采購權(quán)和使用權(quán)分開，工作程序更加公開透明。

1.2 地方醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購模式

1.2.1 集中采購模式 傳統(tǒng)的集中采購，以海南會議確定的模式為基礎(chǔ)，以市場為主導(dǎo)，2006年前全國各地均采用該模式。它的框架和制度對其他模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

1.2.2 掛網(wǎng)模式 從四川掛網(wǎng)模式的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，以網(wǎng)上限價為主的采購模式。該模式實現(xiàn)了全省統(tǒng)一掛網(wǎng)、統(tǒng)一限價，目前20余省均參考此模式進(jìn)行改造和完善，廣東模式和河南模式是該模式的代表。

1.2.3 競價模式 宣威模式率先提出“競價采購、統(tǒng)一配送”的改革方案，競價可以降低藥品價格的有益嘗試陸續(xù)被各地接受。

1.2.4 藥房托管模式 南京商業(yè)公司進(jìn)行醫(yī)院藥房的托管，開創(chuàng)了此模式的先河，相繼出現(xiàn)了商業(yè)集團(tuán)、商業(yè)公司托管區(qū)域，或系統(tǒng)幾家醫(yī)院藥房或一家商業(yè)公司托管一家醫(yī)院藥房的形式。

1.2.5 詢價模式 寧波率先將詢價采購模式在藥品采購中應(yīng)用，最低投標(biāo)價作為中標(biāo)取向，采用網(wǎng)上統(tǒng)一結(jié)算。

1.2.6 打包模式 隨著社區(qū)和新農(nóng)合藥品集中采購的試點，改變原有的單一產(chǎn)品投標(biāo)的現(xiàn)狀，取而代之為打包投標(biāo)，并通過雙標(biāo)、收支兩條線、零差價、統(tǒng)一配送、定點生產(chǎn)等手段加以完善。

1.2.7 三統(tǒng)一模式 以寧夏的三統(tǒng)一模式為代表的政府主導(dǎo)的采購模式，是在海南模式和掛網(wǎng)模式基礎(chǔ)上的一種變化。重點不在于有幾個統(tǒng)一，而是通過藥品集中采購實現(xiàn)結(jié)果，即統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一使用、統(tǒng)一結(jié)算等。

1.2.8 統(tǒng)籌模式 將系統(tǒng)或區(qū)域的藥品需求進(jìn)行統(tǒng)籌，集中需求，統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、現(xiàn)款現(xiàn)貨、網(wǎng)上結(jié)算和交易，以總后模式的統(tǒng)籌采購為代表。隨著模式的豐富和發(fā)展，全國性的集中采購已不是神話。

1.2.9 醫(yī)藥分開模式 伴隨醫(yī)藥分開的醫(yī)改試點，相繼出現(xiàn)與之配套的藥品采購方式的探索，如蕪湖模式、武漢模式、嘉興模式、臨安模式等。有醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的分開、功能的分開和經(jīng)濟(jì)的分開三種，出現(xiàn)了政府對醫(yī)院藥房的托管的探討。

2 軍地醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購優(yōu)點比較

2.1 部隊醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購優(yōu)點

2.1.1 全軍統(tǒng)籌，程序統(tǒng)一，平臺先進(jìn) 軍隊醫(yī)院采用全軍統(tǒng)籌方式，自行設(shè)計開發(fā)了網(wǎng)上招標(biāo)平臺，運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引用電子商務(wù)手段，推行網(wǎng)上交易，提高招標(biāo)采購工作質(zhì)量和效益。

2.1.2 公開透明 從做計劃、下訂單、招標(biāo)采購到配送發(fā)貨，全部在網(wǎng)上運行。在采購網(wǎng)上，各個廠家藥材品種、劑型、包裝、價格、生產(chǎn)廠家和配送商等信息一目了然，并實行直接交易、統(tǒng)一配送、現(xiàn)款現(xiàn)貨、網(wǎng)上交易和結(jié)算。真正實現(xiàn)了公開、公平、公正、透明的陽光采購目標(biāo)。

2.1.3 全程監(jiān)管 同時全軍藥材集中采購管理中心，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥材采購情況實施網(wǎng)上全程監(jiān)管，采取各種行政手段，進(jìn)一步規(guī)范采購程序，制止商業(yè)賄賂、標(biāo)外采購、二次議價、拖欠貨款等違法違規(guī)行為。

2.2 地方醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購優(yōu)點

2.2.1 政府參與規(guī)范管理 從中央到地方都成立了藥品集中招標(biāo)采購工作的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，形成了政府重視、相關(guān)部門分工合作、齊抓共管的工作機(jī)制。各地參加集中招標(biāo)采購的醫(yī)療機(jī)構(gòu)多，納入招標(biāo)采購的藥品品種范圍大。使藥品集中招標(biāo)采購向制度化、規(guī)范化軌道邁進(jìn)，并逐步發(fā)展到全面利用電子商務(wù)技術(shù)等現(xiàn)代化手段進(jìn)行招標(biāo)。

2.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高效率 集中化的組織完全掌控企業(yè)支出，采購流程標(biāo)準(zhǔn)化，控制決策到執(zhí)行過程。集中化的組織模式有很好的規(guī)模效應(yīng)，從而促進(jìn)成本控制、增強(qiáng)業(yè)務(wù)效率、便于知識共享、強(qiáng)迫流程、制度標(biāo)準(zhǔn)化。減少人力浪費，便于人才培養(yǎng)與訓(xùn)練，推行分工專業(yè)性，使采購作業(yè)成本降低，效率提升。

2.2.3 提升質(zhì)量，凈化市場 采購單位必須委托集中采購機(jī)構(gòu)采購，采購單位不得擅自自行組織采購，其中部門集中采購可以由主管部門統(tǒng)一組織集中采購。藥品集中招標(biāo)采購使得臨床用藥質(zhì)量得到了保證，采購行為有所規(guī)范，藥品購銷中的不正之風(fēng)得到糾正，采購價格得到控制，患者負(fù)擔(dān)相對減輕，采購渠道和市場得到整頓和凈化。同時建立各部門共同物料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，可以簡化種類，互通有無，亦可節(jié)省檢驗工作時間。

3 軍地醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購缺點比較

3.1 部隊醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購缺點

3.1.1 采購模式需要進(jìn)一步完善，全軍統(tǒng)籌招標(biāo)模式在實際招標(biāo)中已經(jīng)產(chǎn)生了一些弊端，總后衛(wèi)生部如何組織專家，探索、分析、并最終建立起一套對藥品質(zhì)量細(xì)化、比較的指標(biāo)迫在眉睫，且直接關(guān)系到全軍統(tǒng)籌工作的成?。?］。

3.1.2 工作量大，藥品中標(biāo)價格還有降價空間，同種藥品中標(biāo)價格不合理，有些品種中標(biāo)廠家少造成藥品斷檔，更換藥品配送商造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)斷藥，配送不及時［3］。

3.1.3 與地方相比，軍隊招標(biāo)品種較少，很多軍隊醫(yī)院未招標(biāo)品種收費與地方差距較大，尤其是醫(yī)保用藥品種，以有效減少患者負(fù)擔(dān)。

3.1.4 部分軍隊醫(yī)療機(jī)構(gòu)和相關(guān)人員對集中招標(biāo)采購政策存在思想認(rèn)識不足，受分散采購模式思路影響，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)部門對于新模式存在抵觸心理，影響政策落實，不能達(dá)到集中招標(biāo)采購預(yù)期的效果。因此，應(yīng)逐漸加強(qiáng)相關(guān)教育培訓(xùn)及完善監(jiān)管、評價體系建設(shè)。

3.2 地方醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購缺點

3.2.1 地方實行以省為單位的藥品集中招標(biāo)采購，這種模式只確定中標(biāo)價格，醫(yī)療機(jī)構(gòu)具體采購的品種和數(shù)量都不確定。醫(yī)院仍舊掌握著藥品采購銷售的實際控制權(quán)，不但無法形成藥品的合理價格，而且沒有將藥品質(zhì)量和價格結(jié)合起來，而是撇開質(zhì)量單純控制價格，使得通過省級藥品集中招標(biāo)采購在控制藥品價格方面也失去了實際意義。

3.2.2 招標(biāo)公正性問題，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是招標(biāo)主體,中介機(jī)構(gòu)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇，評標(biāo)專家也基本上都來自醫(yī)療機(jī)構(gòu)。衛(wèi)生部門又是藥品集中招標(biāo)采購工作的牽頭監(jiān)督部門，這就使藥品集中招標(biāo)過程的監(jiān)督難以有效實施。雖然藥品集中招標(biāo)采購參與者眾多，但大多數(shù)傾向于招標(biāo)方，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在各方利益驅(qū)動下違規(guī)操作在所難免。

3.2.3 程序復(fù)雜，每年各地藥品集中招標(biāo)采購的一般程序如下：首先由招標(biāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)合組建招標(biāo)工作組或招標(biāo)辦公室，制訂、修訂招標(biāo)文件并招標(biāo)公告，確定評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法，然后通過招標(biāo)中介公司向投標(biāo)企業(yè)發(fā)售標(biāo)書。投標(biāo)企業(yè)購買標(biāo)書后與生產(chǎn)企業(yè)協(xié)作，將編制好的標(biāo)書、投標(biāo)樣品及各種證明文件按規(guī)定報送中介公司，并在一定期限內(nèi)報價。開標(biāo)后將全部投標(biāo)信息匯總并經(jīng)過有關(guān)部門審核，然后從專家?guī)熘须S機(jī)抽取若干名專家組成評標(biāo)委員會，負(fù)責(zé)評標(biāo)和定標(biāo)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)與中標(biāo)企業(yè)簽訂藥品購銷合同后開始采購藥品［4］。

3.2.4 藥品價格越招越高，一方面，被降價藥品的可及性下降，部分療效好、價格低廉的藥品被調(diào)低價格后，生產(chǎn)企業(yè)因價格太低而停止生產(chǎn)，導(dǎo)致臨床無藥可用。另一方面，臨床使用的藥品結(jié)構(gòu)隨著降價政策調(diào)整，被降價藥品的用量不斷被高價的替代藥品擠占［5］。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 于培明,宋麗麗,岳淑梅,等.當(dāng)前藥品招標(biāo)采購中存在的問題及思考［J］.西北藥學(xué)雜志,2004,19(4):184.

［2］ 肖軍.軍地藥品招標(biāo)模式利弊分析及對軍隊藥品招標(biāo)的啟示［J］.藥學(xué)實踐雜志,2011,29(3):238-239.

［3］ 王文森,孫潔,俞學(xué)忠,等.軍隊醫(yī)院藥品集中招標(biāo)采購的思考［J］.醫(yī)院管理雜志,2009,16(6):571.

競價培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

（一）宣傳發(fā)動和安排部署階段

1、成立了評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)班子會議，我們下發(fā)了《永濟(jì)市衛(wèi)生局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，要求各單位結(jié)合本單位實際制定實施方案，選聘評議代表，培訓(xùn)評議人員，召開評議動員大會。

2、開展大討論活動。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)以科室為單位，組織引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員結(jié)合工作實際，按照民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的要求，對照有關(guān)規(guī)定，邊學(xué)習(xí)邊開展“救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)”、“八榮八恥”和“四職”（職業(yè)道德、職能技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任）及“假如我是一名患者”換位思考等大討論活動。

3、8月25日以院（站）為單位，在各單位門前開展一次政風(fēng)行風(fēng)評議宣傳咨詢活動，現(xiàn)場宣傳有關(guān)業(yè)務(wù)，答復(fù)群眾咨詢，征求評議意見和建議，受理群眾投訴和舉報。

（二）調(diào)查評議和整改反饋階段

1、全系統(tǒng)各單位認(rèn)真調(diào)查，對住院病人或服務(wù)對象發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)評議征求意見表，共收回800份。并在本單位召開民主座談會，聘請民主監(jiān)督員，收集相關(guān)意見和建議。并認(rèn)真分析查找存在的問題及原因，提出切實有效的整改措施，結(jié)合運城市衛(wèi)生局下發(fā)的《運城市衛(wèi)生系統(tǒng)不正當(dāng)交易自查自糾工作實施方案》的安排，要求各醫(yī)療單位對20*年以來發(fā)生的不正當(dāng)交易行為及醫(yī)院管理和隊伍管理工作中存在的問題進(jìn)行自查自糾。

2、由監(jiān)察室牽頭，組織相關(guān)職能負(fù)責(zé)人在紀(jì)檢組長的帶領(lǐng)下，對各醫(yī)療單位進(jìn)行了隨機(jī)暗訪，調(diào)查暗訪的重點是糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)、整頓醫(yī)療市場打擊非法行醫(yī)及建立醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度，建立健全糾風(fēng)工作長效機(jī)制，對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并督促單位進(jìn)行整改。共調(diào)查暗訪醫(yī)療衛(wèi)生單位18個。此階段的各項工作正在進(jìn)行之中。

（三）日常政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，改善行政管理，實行“二公示一公開”制度。我們采取有力措施，建立健全了各項規(guī)章制度，健全了行政審批制度和責(zé)任追究制度。我們成立了執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了執(zhí)法責(zé)任制及監(jiān)督制約制度，嚴(yán)格執(zhí)行主體法律和相關(guān)法律，并將執(zhí)法責(zé)任制和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示。具體公示了行政執(zhí)法責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，執(zhí)法依據(jù)，執(zhí)法范圍，執(zhí)法程序；公示了收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，舉報電話，并向社會公開六項服務(wù)承諾，自覺接受廣大群眾監(jiān)督。

2、加強(qiáng)行政效能建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行《行政許可法》，加入政府網(wǎng)頁，完善了“一站式”網(wǎng)上行政審批程序并正常運行，做到了三個到位：一是硬件到位，配備了電腦、掃描儀、打印機(jī)；二是制度到位，制定完善了公開承諾制、內(nèi)部監(jiān)管制、窗口服務(wù)制、責(zé)任追究制、超時默認(rèn)制、首受責(zé)任制、一條龍服務(wù)工作制等制度；三是實際操作到位，開展了五大項審批項目，并專門對初審員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，現(xiàn)已成功受理52件審批事宜，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表彰和肯定。嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，由局組織每月對各單位財務(wù)進(jìn)行一次審計，加大對“小金庫‘的清理和查處力度。加強(qiáng)行政效能建設(shè)，設(shè)立了投訴中心，做到了有牌子、有機(jī)構(gòu)、有辦公室、有電話、有專職人員、有投訴記錄。并對外公布了投訴電話，廣泛聽取群眾意見，及時處理糾正行業(yè)中一些不正之風(fēng)。