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(一)加強(qiáng)信息化建設(shè),構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展,只有加快建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),迅速建立企業(yè)的信息優(yōu)勢(shì)。具體可以從以下幾點(diǎn)著手強(qiáng)化企業(yè)的信息化建設(shè):
1、創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站和主頁(yè);
2、在企業(yè)內(nèi)部建立管理信息系統(tǒng)(MIS),最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理;
3、創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)和外聯(lián)廣域網(wǎng)。內(nèi)部局域網(wǎng)用于企業(yè)各部門(mén)、企業(yè)員工之間的聯(lián)系和溝通。外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用于企業(yè)的品牌宣傳、營(yíng)銷運(yùn)作、商貿(mào)聯(lián)系以及開(kāi)展電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng);
4、建立人性化的企業(yè)信息管理模式。宣傳企業(yè)域名,樹(shù)立企業(yè)形象,提高企業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力以及對(duì)信息的管理水平以及應(yīng)用能力。
(二)轉(zhuǎn)化信息優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),制定合理的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
抓住網(wǎng)絡(luò)發(fā)展機(jī)遇,迅速發(fā)展,形成優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)將已經(jīng)成為主流模式,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的主要營(yíng)銷模式。因此,我國(guó)企業(yè)要抓住機(jī)遇,迅速反應(yīng)拿出具體方案。只有盡早取得網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)才能搶占競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。更新市場(chǎng)理念,制定合適的市場(chǎng)策略,用更好的信用、更人性化的服務(wù)、更快捷的速度開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù),根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人需求定制產(chǎn)品,開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷;在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的前提下,盡可能的為消費(fèi)者提供更多更全面的信息,用信息替代說(shuō)服,充分開(kāi)展軟營(yíng)銷;充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,盡可能的降低營(yíng)銷成本。
(三)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)獨(dú)特優(yōu)勢(shì),提升決策能力和響應(yīng)能力
企業(yè)要充分地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的方便、快捷、低成本等優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)營(yíng)銷決策能力和快速響應(yīng)能力。企業(yè)要學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息寶庫(kù)中提取信息,搜集資料,為企業(yè)快速科學(xué)的做出決策提供有用的信息和資料。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,對(duì)企業(yè)能否滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求提出了新的要求,企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力也傾向于能靈活快速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。完善網(wǎng)絡(luò)信息化管理,保證對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng),保障企業(yè)決策的靈活性,是保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石。
(四)建設(shè)和培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍這支隊(duì)伍的每一位成員必須具備以下幾點(diǎn)能力:
①電子商務(wù)專業(yè)知識(shí);
②出色的語(yǔ)言溝通能力;
③過(guò)硬的計(jì)算機(jī)操作能力;
④較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力,能為企業(yè)決策提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。為此,企業(yè)不僅要注重人才的引進(jìn),更要有一套合適的人才培養(yǎng)機(jī)制,要不間斷對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn),提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平,適應(yīng)時(shí)代對(duì)人才的需求。
二、網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新
(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷理念創(chuàng)新
在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)拉近了消費(fèi)者與企業(yè)間的距離,消費(fèi)者可以更便捷的與任一網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)進(jìn)行雙向溝通。因此,也就有更多的選擇權(quán)利。他們不再滿足于單純的價(jià)值準(zhǔn)則,而是將購(gòu)買(mǎi)行為視作自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)繩。顯然,單純的以價(jià)值準(zhǔn)則為向?qū)M足消費(fèi)者的營(yíng)銷理念已經(jīng)落后。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展,只有創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念,滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求,才能尋找到消費(fèi)者需求與企業(yè)價(jià)值追求之間的利益的最大化。
(二)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷方式創(chuàng)新
在信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)提供了巨大的平臺(tái),使得合作的意義被前所未有的放大。任何企業(yè)都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)宣傳,開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。但是,沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠僅憑自身的力量完成交易活動(dòng)。他們必須依靠物流等外部資源才能把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,實(shí)現(xiàn)交易。因此,企業(yè)必須借助外部資源來(lái)完善所需的全部職能,并對(duì)這些外部資源加以整合。同時(shí),要建立一種分工與合作相輔相成,營(yíng)銷部門(mén)和其他部門(mén)緊密配合的營(yíng)銷方式,最大限度發(fā)揮營(yíng)銷功能。
(三)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的營(yíng)銷環(huán)節(jié)創(chuàng)新
伴隨著世界經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷加快,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),改變著人們生活節(jié)奏、工作方式。在一系列的生活工作變化之下,人們的營(yíng)銷環(huán)境自然而然的發(fā)生了變化。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷管理予以變革,使之符合營(yíng)銷環(huán)境,準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化、有效化的營(yíng)銷活動(dòng),以便推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)健康的發(fā)展。基于此,本文就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷管理如何變革進(jìn)行分析和探討。
關(guān)鍵詞:
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代;營(yíng)銷管理;變革
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代化高科技信息技術(shù)發(fā)展所推動(dòng)的。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用日益廣泛,發(fā)展日益快速的情況下,網(wǎng)絡(luò)改變了人們的思維模式,改變了人們的生活節(jié)奏、改變了人們工作方式。在此種情況下,企業(yè)營(yíng)銷管理方面應(yīng)當(dāng)積極地進(jìn)行營(yíng)銷管理變革,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化的營(yíng)銷管理,使之在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下能夠更好地規(guī)劃、監(jiān)管市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷管理的深刻變革
(一)營(yíng)銷對(duì)象變革
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入,市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)之一就是市場(chǎng)細(xì)化。而在逐漸細(xì)化的市場(chǎng)環(huán)境中,傳統(tǒng)營(yíng)銷因?yàn)闆](méi)有對(duì)營(yíng)銷群體進(jìn)行細(xì)分,其所開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)自然不能滿足消費(fèi)者的需求。而隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)逐漸占據(jù)市場(chǎng),人們紛紛在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行消費(fèi),針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者的需求,提供營(yíng)銷服務(wù)。由此看來(lái),營(yíng)銷對(duì)象發(fā)生了變革,從具有某一特征的用戶群轉(zhuǎn)變?yōu)閱蝹€(gè)的消費(fèi)者。
(二)營(yíng)銷基礎(chǔ)變革
以往所開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)遵循“4P營(yíng)銷”,即從賣(mài)方角度出發(fā),提出影響買(mǎi)方消費(fèi)的四個(gè)營(yíng)銷因素,以便賣(mài)方可以科學(xué)、合理地規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng),更好地進(jìn)行產(chǎn)品銷售。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的推進(jìn),網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)與感受。基于此,在促進(jìn)營(yíng)銷交易上必然要以“4C營(yíng)銷”為營(yíng)銷基礎(chǔ)。也就是考慮買(mǎi)方的消費(fèi)需求,提出4C策略,將顧客整合到營(yíng)銷之中,如此可以更好地進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)[1]。
(三)營(yíng)銷方式變革
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,營(yíng)銷方式的變革是指?jìng)鹘y(tǒng)的間接營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的直復(fù)營(yíng)銷。眾所周知,傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)中,企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過(guò)多個(gè)中間商傳遞之后才能面向市場(chǎng),勢(shì)必將產(chǎn)品價(jià)格提高,影響市場(chǎng)營(yíng)銷效果。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下所開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)不同,是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中直接與消費(fèi)者溝通,顧客通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的了解,直接下訂單付款,企業(yè)直接為顧客郵遞產(chǎn)品。這使得營(yíng)銷方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。
(四)營(yíng)銷組織變革
以往所進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng),均是由企業(yè)組織營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),在某個(gè)場(chǎng)地或一些店面展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。在這一過(guò)程中,消費(fèi)者能夠直接接觸到營(yíng)銷組織。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下所開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)則是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道展開(kāi)的,人們能夠在網(wǎng)站上、APP上、網(wǎng)頁(yè)上觀看到營(yíng)銷活動(dòng),如若想具體了解營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容,可以和專門(mén)的平臺(tái)或渠道與客服人員進(jìn)行溝通。但顧客卻不能與營(yíng)銷組織直接接觸。所以,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下實(shí)體營(yíng)銷組織轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M營(yíng)銷組織。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將成為全球經(jīng)濟(jì)的新支柱。在此種情況下,企業(yè)準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),可以促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下任何人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),所以企業(yè)還要面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)及其要素的影響
傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)的展開(kāi),買(mǎi)賣(mài)雙方所進(jìn)行的交易活動(dòng)是在約定俗成的地點(diǎn)所進(jìn)行的,雙方正面接觸、正面交流,最終的目的是為了促成產(chǎn)品交易。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),企業(yè)要想面向市場(chǎng)、面向顧客提供良好的營(yíng)銷活動(dòng),需要企業(yè)站在賣(mài)方和買(mǎi)方的角度時(shí)刻關(guān)注和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),進(jìn)而做出市場(chǎng)評(píng)估,以便合理規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)?;诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷市場(chǎng)的變化,可以確定企業(yè)需求是市場(chǎng)中的生產(chǎn)要素,也可以視為購(gòu)買(mǎi)的生產(chǎn)要素[2]。
(二)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者需求多樣化
產(chǎn)品及技術(shù)。相對(duì)來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)方面具有優(yōu)質(zhì)條件和機(jī)遇。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)之一就是技術(shù)發(fā)達(dá),企業(yè)可以在產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷的過(guò)程中,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其他高新技術(shù),來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)然,企業(yè)也不得不面對(duì)很多挑戰(zhàn),其中最為嚴(yán)重的就是產(chǎn)品模仿。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)可以以驚人的速度進(jìn)行產(chǎn)品仿制,并適當(dāng)?shù)亟档彤a(chǎn)品價(jià)格,如此可以替代原企業(yè)產(chǎn)品,在線上和線下進(jìn)行仿制產(chǎn)品營(yíng)銷,這自然會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷。所以,企業(yè)不得不面對(duì)“差異化”挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代產(chǎn)品趨向高新化。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,科學(xué)技術(shù)在產(chǎn)品生產(chǎn)方面的應(yīng)用日益廣泛,產(chǎn)品將趨于機(jī)械化、智能化、自動(dòng)化,不需要消耗大量的勞動(dòng)力,必然會(huì)使大量勞動(dòng)者失業(yè)。從當(dāng)前我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易來(lái)看,目前我國(guó)還是勞動(dòng)力密集型國(guó)家,通過(guò)利用大量勞動(dòng)力進(jìn)行原材料的粗加工,再出口。而科學(xué)技術(shù)將會(huì)側(cè)重于人工合成材料的應(yīng)用,如此使得原材料的應(yīng)用減少,初級(jí)產(chǎn)品加工成本將降低,初級(jí)產(chǎn)品的出口價(jià)格自然也會(huì)降低,如此將會(huì)使我國(guó)失去勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)。另外,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下我國(guó)技術(shù)水平、管理水平、人才培養(yǎng)等方面有很大程度的進(jìn)步,但是相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō),我國(guó)還是比較落后的,難以與發(fā)達(dá)國(guó)家相抗衡,這必然會(huì)影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[3]??傮w來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下產(chǎn)品趨于高新化,會(huì)對(duì)企業(yè)乃至于國(guó)家的發(fā)展帶來(lái)影響。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析
(一)體驗(yàn)營(yíng)銷
體驗(yàn)式營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新的營(yíng)銷模式,其以消費(fèi)者的個(gè)人價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),設(shè)定消費(fèi)者理想生活模式下為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品服務(wù),讓消費(fèi)者能夠通過(guò)體驗(yàn)感受產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的作用等,進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)?;诖?,體驗(yàn)式的營(yíng)銷的特性:一是個(gè)性化,即在體驗(yàn)營(yíng)銷的過(guò)程中注意滿足消費(fèi)者的個(gè)性,針對(duì)不同消費(fèi)者之間的差異,為消費(fèi)者提供適合的產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者需求;二是連續(xù)性?;谙M(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷后對(duì)產(chǎn)品的滿意度,企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品分析,優(yōu)化產(chǎn)品,進(jìn)而推出升級(jí)版產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者需求,獲得消費(fèi)者青睞,如此可以使消費(fèi)者進(jìn)行連續(xù)性的消費(fèi),購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品[4]。
(二)綠色營(yíng)銷
綠色營(yíng)銷中,首先要保證企業(yè)生產(chǎn)綠色無(wú)公害產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上才能考慮綠色營(yíng)銷的實(shí)行。綠色營(yíng)銷,主要是充分利用有限的資源,促進(jìn)社會(huì)和企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。與此同時(shí),從當(dāng)前資源利用情況及各個(gè)國(guó)家發(fā)展情況來(lái)看,綠色營(yíng)銷將成為未來(lái)全球發(fā)展的必要市場(chǎng)條件之一。當(dāng)然,要想有效實(shí)施綠色營(yíng)銷,關(guān)鍵是協(xié)調(diào)好消費(fèi)者、企業(yè)、生態(tài)環(huán)境三者之間的關(guān)系,維護(hù)三者的共同利益。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)消費(fèi)者需求,合理規(guī)劃設(shè)計(jì)綠色營(yíng)銷滿足消費(fèi)者需求,可以使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益,且不破壞、不影響生態(tài)環(huán)境。
四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷管理變革策略
(一)產(chǎn)品創(chuàng)新
無(wú)論多么花俏、多么有創(chuàng)意、多么新穎的市場(chǎng)營(yíng)銷,如果營(yíng)銷產(chǎn)品不能滿足消費(fèi)者需求,那么一切都是徒勞。基于此,在變革企業(yè)營(yíng)銷管理的過(guò)程中,首先要將目光放在產(chǎn)品上,積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。也就是考慮未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì),積極利用科學(xué)技術(shù)進(jìn)行低能耗、高質(zhì)量、零污染的綠色無(wú)公害產(chǎn)品研究與生產(chǎn),以便更好地運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷或綠色營(yíng)銷[5]。
(二)提高顧客的忠誠(chéng)度
網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下產(chǎn)品更新?lián)Q代較快。為了能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求,企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意與消費(fèi)者建立密切的合作關(guān)系,為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品及相關(guān)信息、相關(guān)服務(wù),以便企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)了解消費(fèi)者心聲,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù),更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。
(三)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,隨著營(yíng)銷管理的變革,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等在營(yíng)銷管理中的應(yīng)用日益重要。為了使企業(yè)營(yíng)銷管理變革可以符合時(shí)代特點(diǎn)、貼近消費(fèi)者、聯(lián)系市場(chǎng),應(yīng)當(dāng)注意充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),即結(jié)合營(yíng)銷管理應(yīng)用需要,搭建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),利用平臺(tái)收集信息,如消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息,從中提煉有價(jià)值信息,以此為依據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷管理優(yōu)化,使之充分發(fā)揮作用,促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。
總體來(lái)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)之際,營(yíng)銷環(huán)境的變化使得市場(chǎng)營(yíng)銷向體驗(yàn)式影響、綠色營(yíng)銷發(fā)展?;诖耍瑸榱耸?fàn)I銷管理更好變革,在企業(yè)充分發(fā)揮作用,應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、顧客的忠誠(chéng)度的提高、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的運(yùn)用等,提高營(yíng)銷管理利用率,促進(jìn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下更好發(fā)展。
作者:張文博 單位:浙江大學(xué)管理學(xué)院
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:營(yíng)銷管理;網(wǎng)絡(luò)信息;經(jīng)濟(jì)發(fā)展
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2014)010-00-01
一、引言
在信息時(shí)代中,信息的傳播形式與傳播速度都發(fā)生了變化,致使企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)生了改變,企業(yè)的營(yíng)銷技術(shù)與理念都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。無(wú)論是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是新成員,在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中都處于統(tǒng)一地位,都必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略以及營(yíng)銷手段,以此適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,保證企業(yè)能夠在變革中獲得生存與發(fā)展。
二、網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化
1.技術(shù)環(huán)境信息化含量增加
網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下誕生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主要是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主,以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為根本發(fā)展起來(lái)的全新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下,全球的信息交流變得更加便捷,且獲取信息的形式也越來(lái)越簡(jiǎn)便,信息的內(nèi)容逐漸趨于透明化,企業(yè)內(nèi)部的信息傳達(dá)也不再是上傳下達(dá)的縱向模式,而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闄M向與縱向相結(jié)合的模式。
2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈
由于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)較為廣闊,給予無(wú)處不在,有效的縮短了企業(yè)與消費(fèi)者以及供應(yīng)商之間的距離,同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)壓力也不斷增加,企業(yè)不僅僅要面對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),還需面對(duì)全球企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)[1]。但信息的透明化也為企業(yè)的發(fā)展提供一定的幫助,使企業(yè)能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)宣傳自身的優(yōu)勢(shì),甚至能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng),在此種情況下,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。
3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)虛化
隨著消費(fèi)者個(gè)性化與多樣化需求的增加,企業(yè)的生產(chǎn)成本也不斷提升,此時(shí)企業(yè)想要獲得良好的效益,就應(yīng)當(dāng)建立起虛擬的組織結(jié)構(gòu),將一些活動(dòng)外包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成,虛擬的組織結(jié)構(gòu)通常較為靈活,能夠按照消費(fèi)者的需求變化來(lái)合理的配置相關(guān)資料,極大的減少企業(yè)的生產(chǎn)成本。在選擇虛擬組織的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)選擇信任度高且開(kāi)放合作的虛擬組織,以此提升企業(yè)的綜合實(shí)力。
三、網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新
1.營(yíng)銷理念創(chuàng)新
在信息時(shí)代中,消費(fèi)者擁有更多選擇的權(quán)利,能夠在較短的時(shí)間內(nèi)以較低的價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)進(jìn)行雙向溝通,消費(fèi)者已經(jīng)將購(gòu)買(mǎi)作為體現(xiàn)自身價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),因此籠統(tǒng)的滿足消費(fèi)者的價(jià)值準(zhǔn)則,就無(wú)法跟上消費(fèi)者的腳步。只有從顧客價(jià)值角度出發(fā),幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求,才能夠獲得可持續(xù)發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客的需求與利益最大化放在相同的位置,形成新型的營(yíng)銷整合模式。
2.營(yíng)銷方式創(chuàng)新
在信息時(shí)代中,網(wǎng)絡(luò)的巨大空間凸顯了合作的意義,網(wǎng)絡(luò)能夠使任意企業(yè)在全球范圍內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng),但任意的企業(yè)都無(wú)法憑借自己的力量完成交易,沒(méi)有高效的物流通道,沒(méi)有外部資源,企業(yè)將無(wú)法將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,交易也就無(wú)法實(shí)現(xiàn),因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)外部合作的形式來(lái)獲得自己需要的全部職能,并且對(duì)這些職能進(jìn)行整合[2]。傳統(tǒng)的營(yíng)銷環(huán)節(jié)通常是由不同部門(mén)的員工負(fù)責(zé),此種形式的分工雖然能夠減少資源浪費(fèi),但是增加了溝通的成本,對(duì)于一些實(shí)力雄厚的企業(yè)來(lái)說(shuō),溝通成本是非常昂貴的,而新的營(yíng)銷形式則能夠使分工與合作相結(jié)合,使?fàn)I銷職能與其他部門(mén)間保持長(zhǎng)期合作關(guān)系,以此發(fā)揮營(yíng)銷的功能。
3.營(yíng)銷策略創(chuàng)新
(1)產(chǎn)品策略。在信息時(shí)代中,消費(fèi)者要求自己處于主動(dòng)地位,要求供應(yīng)商為自己提供個(gè)性化的服務(wù)還要求企業(yè)按照自己的喜好來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)不僅能夠讓消費(fèi)者自己接受信息,還能夠發(fā)出信息,與企業(yè)形成雙向交流,能夠使消費(fèi)者選擇最適合自己的產(chǎn)品。
(2)價(jià)格策略。在信息時(shí)代中,網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)媒介在信息傳播中的時(shí)效性與空間限制,解決了傳統(tǒng)交易時(shí)雙方存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題,消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)中尋找自己滿意的價(jià)格,并以此為依據(jù)做出最理智的購(gòu)買(mǎi)決策,因此多樣化的價(jià)格策略實(shí)施較為困難,且消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度較高,所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡量以最低的價(jià)格向消費(fèi)者提品與服務(wù)。
(3)渠道策略。隨著時(shí)代的變化,消費(fèi)者外出購(gòu)物的時(shí)間逐漸減少,需要更加便捷的服務(wù),網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)者提供了最為便捷的方法。網(wǎng)絡(luò)交易的出現(xiàn)對(duì)于現(xiàn)有企業(yè)來(lái)說(shuō)屬于巨大的沖擊,互聯(lián)網(wǎng)能夠直接與消費(fèi)者產(chǎn)生接觸,將產(chǎn)品直接展示給骨科,并接受訂單,此種直接互動(dòng)與超越空間界限的銷售形勢(shì)屬于營(yíng)銷渠道的新變革。
(4)促銷策略。網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性為企業(yè)與消費(fèi)者提供了新的溝通形式,在網(wǎng)絡(luò)中,傳統(tǒng)的促銷形勢(shì)隨處可見(jiàn),例如利用電子郵件提供網(wǎng)上售后服務(wù)或者與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通,為消費(fèi)者提供共同討論的區(qū)域,以此了解市場(chǎng)的變化趨勢(shì)等,還能夠按照客戶的需求在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)的服務(wù)或者產(chǎn)品[3]。除了提品外,還會(huì)提供與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)來(lái)為消費(fèi)者服務(wù),例如花店會(huì)為消費(fèi)者提供養(yǎng)花與送花的知識(shí),廚具商能夠?yàn)橄M(fèi)提供烹飪的知識(shí)等。
4.營(yíng)銷手段創(chuàng)新
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠受到消費(fèi)者的普遍關(guān)注主要是由于其具有一定的創(chuàng)新性,無(wú)論是在服務(wù)還是產(chǎn)品方面,都能夠通過(guò)圖片與音頻等形式結(jié)合在一起,進(jìn)行互動(dòng)交流,以此達(dá)到整合營(yíng)銷的目的。正是由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)突出,因此一出現(xiàn)便對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷形式造成了沖擊,為了保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)需要重新審視營(yíng)銷活動(dòng)的環(huán)節(jié),營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)役到網(wǎng)絡(luò)中,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供最大的消費(fèi)群體,并針對(duì)這些消費(fèi)者的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù),以便保留這些最有價(jià)值的客戶。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,在網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快融入大環(huán)境,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳自己的優(yōu)勢(shì),并找到目標(biāo)客戶群,為目標(biāo)客戶群提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),以此提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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摘 要:國(guó)有企業(yè)推進(jìn)建立具有中國(guó)特色的現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)制度,亟需規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理支撐,煙草等部分行業(yè)的工業(yè)企業(yè)在這方面雖然進(jìn)行了努力,但依舊存在系列問(wèn)題,而且這些問(wèn)題暫時(shí)可能無(wú)法得到有效解決,只能在允許的情況下盡可能的修正和完善。
關(guān)鍵詞 :現(xiàn)代企業(yè)制度 工業(yè)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理
一、現(xiàn)代企業(yè)制度需要規(guī)范優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
目前理解的現(xiàn)代企業(yè)制度的宏觀實(shí)現(xiàn)環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),其實(shí)現(xiàn)推進(jìn)主體或者說(shuō)載體是企業(yè)法人制度,其制度內(nèi)容的核心是有限責(zé)任制度,其比較詳細(xì)而簡(jiǎn)要的內(nèi)容和特征主要有五點(diǎn),一是要求形成明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系;二是確保目標(biāo)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面有比較充分的自主權(quán)限,當(dāng)然有一個(gè)前提是循規(guī)守法;三是要確保或者說(shuō)保證出資者的權(quán)責(zé),不過(guò)往往比較有限;四是目標(biāo)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)應(yīng)該按照市場(chǎng)化原則推進(jìn),而非主要依靠官方或其他外力;五是法人治理結(jié)構(gòu)確保完善,并且確保落到實(shí)處。
在國(guó)內(nèi),談及構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度往往是針對(duì)國(guó)有企業(yè)而言的,目前的一個(gè)主導(dǎo)呼聲是建立具有中國(guó)特色的現(xiàn)代國(guó)有企業(yè)制度。其實(shí),這種構(gòu)建及落實(shí)本身就是一種國(guó)有企業(yè)的系統(tǒng)而全面地轉(zhuǎn)型,在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范優(yōu)化配合,這種需求邏輯主要有三個(gè)方面:一是轉(zhuǎn)型改革的啟動(dòng)推進(jìn)需要規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理支撐,因?yàn)榍罢邔?shí)際上是一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)行為,如果缺乏企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效支撐,難以啟動(dòng)。二是轉(zhuǎn)型改革在不同階段的既有成果需要一定水準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理保障,否則可能成為無(wú)源之水。三是其推進(jìn)主體自身的轉(zhuǎn)型也就是企業(yè)法人制度的落實(shí),需要一定水準(zhǔn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理推進(jìn)配合,否則可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型改革在形式上成功但同時(shí)面臨著破產(chǎn)的境地。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)制度境遇下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容,主要有八點(diǎn),一是以戰(zhàn)略管理為方向;二是以質(zhì)量管理為主線;三是以采購(gòu)管理為重點(diǎn);四是以資金或資產(chǎn)管理為關(guān)鍵;五是成本管理為基礎(chǔ);六是以現(xiàn)場(chǎng)管理為窗口;七是以人本管理為根本;八是以企業(yè)文化管理為靈魂。
二、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀及主要問(wèn)題
部分國(guó)有企業(yè)在構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型改革的過(guò)程中,比較重視其中的部分內(nèi)容,在質(zhì)量管理、資金及資產(chǎn)管理、成本管理等方面出現(xiàn)了一定的成績(jī)和成效。不過(guò),其他方面的情況卻不容樂(lè)觀,存在多方面的問(wèn)題。
一是人本管理力度偏弱。在現(xiàn)代企業(yè)制度及相關(guān)模式下,要求突出人本管理的色彩,其中最關(guān)鍵的一個(gè)表現(xiàn)是靈活利用各種活動(dòng)或機(jī)制吸納更寬廣層級(jí)的人參與經(jīng)營(yíng)管理。可惜的是,煙草等行業(yè)的國(guó)有工業(yè)企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理僅限于中高層管理人員涉及,基層甚至部分中下層管理人員也缺少基本的話語(yǔ)權(quán),這從根本上制約了其經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
二是戰(zhàn)略管理模糊或缺失。煙草等行業(yè)的部分國(guó)有工業(yè)企業(yè)因?yàn)楠?dú)特的過(guò)去,及專賣(mài)制等現(xiàn)存系列情況的制約,導(dǎo)致缺乏比較明晰的戰(zhàn)略管理,甚至沒(méi)有這方面的意識(shí)。對(duì)此,最顯著的表現(xiàn)是因?yàn)槠涿媾R的競(jìng)爭(zhēng)限制及煙草等特定行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的局限,部分工業(yè)企業(yè)在其優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)方面缺乏主動(dòng)意識(shí)和定位行動(dòng),或者說(shuō)有定位但模糊,談不上準(zhǔn)確及精確。
三是行業(yè)或地方保護(hù)痕跡嚴(yán)重?,F(xiàn)代企業(yè)制度境遇下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)現(xiàn)環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),即需要特定企業(yè)主體完全融入市場(chǎng)的相對(duì)自由的競(jìng)爭(zhēng)中。這些,雖然暫時(shí)利于特定企業(yè)的市場(chǎng)份額保持及開(kāi)拓,便于其實(shí)現(xiàn)短時(shí)期的盈利提升,但會(huì)在根本上影響其經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)的提升及核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造。
四是缺乏以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為基點(diǎn)的管理創(chuàng)新意識(shí)和習(xí)慣。煙草工業(yè)企業(yè)等國(guó)有企業(yè)構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度,基本上都是比較系統(tǒng)而全面地轉(zhuǎn)型或變革,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面需要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)及習(xí)慣,并在此基礎(chǔ)上形成系列創(chuàng)新舉動(dòng)和成果,以此促成變革和轉(zhuǎn)型的成功。不過(guò),在部分煙草工業(yè)企業(yè)等國(guó)有企業(yè)中,存在較強(qiáng)的惰性阻力,各式保護(hù)痕跡又助長(zhǎng)了這種惰性,導(dǎo)致他們模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力,更不會(huì)形成因此而主動(dòng)推進(jìn)管理方法或制度創(chuàng)新。
五是企業(yè)文化管理步伐滯后。現(xiàn)代企業(yè)制度在國(guó)有企業(yè)落實(shí)的最深層次表現(xiàn)是在思想意識(shí)方面的滲透落實(shí),具體而言就是形成與之相符的企業(yè)文化,對(duì)此需要企業(yè)文化管理的同步甚至稍微超前發(fā)展。不過(guò),在部分煙草工業(yè)企業(yè)等國(guó)有企業(yè)中,沒(méi)有完全意識(shí)到文化管理的重要性,沒(méi)有刻意推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),即使推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)也流于形式而輕其實(shí)質(zhì),甚至放任自流了,沒(méi)有在思想意識(shí)方面形成推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度實(shí)現(xiàn)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)提升的動(dòng)力。
三、提升工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的可行策略
對(duì)于如上所言及的各種問(wèn)題,基于系列客觀條件的限制,部分問(wèn)題暫時(shí)無(wú)能為力整改。所以,只能從實(shí)際出發(fā),尋找可行的動(dòng)點(diǎn)盡力推進(jìn)。
一是傾力打造與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化。對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)等相關(guān)企業(yè)而言,已經(jīng)構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度與其適應(yīng)的企業(yè)文化相結(jié)合,做到二者同步,在可能的條件下企業(yè)文化可以適當(dāng)先行。具體而言,煙草工業(yè)企業(yè)上下各層級(jí)的全體員工應(yīng)該揚(yáng)棄過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制或作為行政事業(yè)單位的思維遺留,應(yīng)該清醒地意識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下應(yīng)該具備的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)意識(shí),并將這些意識(shí)內(nèi)化到自身素質(zhì)中。
二創(chuàng)新踐行新形式管理方法。與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的具體實(shí)現(xiàn),需要系列與之相對(duì)應(yīng)的管理方法與手段的踐行及成功為支撐。對(duì)于煙草工業(yè)企業(yè)等系列企業(yè)組織而言,應(yīng)該在敢于揚(yáng)棄及舍棄過(guò)去基于經(jīng)驗(yàn)、權(quán)威等支撐起來(lái)的一言堂式的管理模式,轉(zhuǎn)而接納并踐行信息論、目標(biāo)管理、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)學(xué)、決策論等管理方法,并且強(qiáng)化或者說(shuō)注意和信息化時(shí)代的相關(guān)進(jìn)展成果相結(jié)合,持續(xù)推進(jìn)各種新手段和方法的持續(xù)推陳出新。
論文關(guān)鍵詞:工程管理專業(yè);管理類課程;邏輯關(guān)系;整合
工程管理專業(yè)是教育部1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》中設(shè)置的一個(gè)新專業(yè),是屬于管理學(xué)門(mén)類下管理科學(xué)與工程類的二級(jí)學(xué)科。經(jīng)過(guò)十幾年的辦學(xué)探索和實(shí)踐,工程管理專業(yè)得到了極大的發(fā)展,目前全國(guó)設(shè)置工程管理專業(yè)的高校已達(dá)300多所,分布在各綜合性大學(xué)、建工類院校、礦業(yè)類院校、電力類院校、財(cái)經(jīng)類院校等,為國(guó)家、社會(huì)培養(yǎng)了一大批從事工程建設(shè)事業(yè)和房地產(chǎn)事業(yè)建設(shè)與發(fā)展所需的高級(jí)專業(yè)管理人才。工程管理專業(yè)在國(guó)家教育部和建設(shè)部高等學(xué)校工程管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)指導(dǎo)下基本統(tǒng)一了培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方案及主干課程教學(xué)基本要求。但各院校在辦學(xué)的實(shí)踐中根據(jù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和建設(shè)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際,結(jié)合本校、本院的辦學(xué)條件及學(xué)科優(yōu)勢(shì)積極探索,逐漸形成了各自的辦學(xué)理念、風(fēng)格和特色。這使得各院校工程管理專業(yè)課程的設(shè)置有較大的差別,尤其是管理類課程的設(shè)置存在著不同的認(rèn)識(shí),而管理類課程在整個(gè)工程管理專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃中占有較大比重,是構(gòu)成學(xué)生完整知識(shí)結(jié)構(gòu)體系不可缺少的部分。揚(yáng)州大學(xué)建筑科學(xué)與工程學(xué)院(以下簡(jiǎn)稱“我院”)管理類課程體系尚處在完善和探索之中,本文對(duì)管理類課程的設(shè)置和內(nèi)容的整合進(jìn)行了探討。
一、工程管理專業(yè)管理類課程存在的問(wèn)題
我院從1999年開(kāi)始招收工程管理本科專業(yè)學(xué)生,至今已有十幾年的辦學(xué)歷史。這期間,課程體系、課程教學(xué)內(nèi)容等進(jìn)行了多次的調(diào)整和完善,但相對(duì)于21世紀(jì)工程管理專業(yè)的人才培養(yǎng)要求還存在著差距。通過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)管理類課程的建設(shè)存在以下幾方面的問(wèn)題。
1.課程體系不穩(wěn)定性
我院工程管理專業(yè)根據(jù)工程管理學(xué)科專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的要求,以基礎(chǔ)課程+平臺(tái)課程+專業(yè)方向課程建立課程體系。在專業(yè)方向上,共設(shè)工程項(xiàng)目管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理二個(gè)方向。平臺(tái)課程包括技術(shù)平臺(tái)課程、經(jīng)濟(jì)平臺(tái)課程、管理平臺(tái)課程、法律平臺(tái)課程。平臺(tái)課程要求工程管理專業(yè)所有學(xué)生都要掌握。專業(yè)方向課程僅為主修該方向的學(xué)生掌握。目前存在的主要問(wèn)題是管理平臺(tái)課程的設(shè)置不穩(wěn)定。如前一次教學(xué)計(jì)劃中管理平臺(tái)課程包括管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)原理3門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課和工程項(xiàng)目管理、工程估價(jià)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程財(cái)務(wù)管理、建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理5門(mén)專業(yè)課。在其后的教學(xué)計(jì)劃調(diào)整中管理平臺(tái)課程又由管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)原理3門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課和工程項(xiàng)目管理、工程估價(jià)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程財(cái)務(wù)管理、建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、工程合同管理6門(mén)專業(yè)課組成。在最近的教學(xué)計(jì)劃調(diào)整中管理平臺(tái)課程又由管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)原理、組織行為學(xué)4門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程和工程財(cái)務(wù)管理、工程估價(jià)、工程合同管理、工程項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)監(jiān)理6門(mén)專業(yè)課程組成。另外,對(duì)同一門(mén)課程是選修還是必修定位不準(zhǔn)。如前一次教學(xué)計(jì)劃中工程合同管理課程納入工程項(xiàng)目管理專業(yè)方向的專業(yè)選修課;工程建設(shè)監(jiān)理課程和城市土地管理課程歸入任意選修課。而其后的教學(xué)計(jì)劃調(diào)整中工程合同管理和工程建設(shè)監(jiān)理課程放入必修課中;城市土地管理放入房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)方向必修課中。
2.課程設(shè)置邏輯關(guān)系不明確
課程體系是一個(gè)系統(tǒng),系統(tǒng)作為一個(gè)整體,每一個(gè)要素都有不可替代的功能。因此各個(gè)課程不是單一的個(gè)體,它們之間有著邏輯關(guān)系。課程的邏輯關(guān)系,在時(shí)間安排上有兩種關(guān)系:一是順序關(guān)系和平行關(guān)系。專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課為先后順序關(guān)系,同一類課程中各課程間的平行或順序關(guān)系視課程內(nèi)容而定。二是有些課程間無(wú)相關(guān)性或相關(guān)性很少,但又是構(gòu)成工程管理專業(yè)復(fù)合性知識(shí)結(jié)構(gòu)所必需的,這類課程開(kāi)課的時(shí)間則應(yīng)根據(jù)整個(gè)課程體系的實(shí)施統(tǒng)籌考慮。我院工程管理專業(yè)管理類部分課程之間曾出現(xiàn)邏輯關(guān)系混亂,銜接順序不合理的情況。如工程財(cái)務(wù)管理課程需要工程項(xiàng)目管理課程的知識(shí)做基礎(chǔ),但工程財(cái)務(wù)管理課程放在工程項(xiàng)目管理課程之前開(kāi)設(shè);建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課程和物業(yè)管理課程需要工程財(cái)務(wù)管理課程的知識(shí),但工程財(cái)務(wù)管理課程在建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理課程和物業(yè)管理課程后開(kāi)設(shè)等。運(yùn)籌學(xué)為管理決策提供決策方法和量化工具,應(yīng)先于管理學(xué)原理課程開(kāi)設(shè),但管理學(xué)原理在運(yùn)籌學(xué)課程之前開(kāi)設(shè)。組織行為學(xué)課程幫助管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的心理和行為,以達(dá)到提高組織績(jī)效和提高管理水平的目的,因此組織行為學(xué)課程應(yīng)放在工程項(xiàng)目管理課程前開(kāi)設(shè),但工程項(xiàng)目管理卻在組織行為學(xué)課程之前開(kāi)設(shè)等。
3.課程之間內(nèi)容重復(fù)
我院工程管理專業(yè)管理類課程過(guò)于追求自身知識(shí)體系的系統(tǒng)性和完整性,導(dǎo)致部分課程間內(nèi)容重復(fù)。如工程項(xiàng)目管理、建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和工程建設(shè)監(jiān)理課程中管理的基本原理完全一樣,三大目標(biāo)控制和生產(chǎn)要素管理原理上也是一致的,只是性質(zhì)和目的有所區(qū)別。工程項(xiàng)目管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)課程中三大目標(biāo)控制重復(fù),工程項(xiàng)目管理與物業(yè)管理課程中均有項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容,城市土地管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)課程中均有土地開(kāi)發(fā)的內(nèi)容,房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃課程中的房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)課程中的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)重復(fù),房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目客戶定位、產(chǎn)品定位和定價(jià)的內(nèi)容在房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷課程與房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃課程中重復(fù)。
二、課程之間的邏輯關(guān)系梳理
目前我院工程管理專業(yè)管理類平臺(tái)課程由管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)原理、組織行為學(xué)4門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課程和工程財(cái)務(wù)管理、工程估價(jià)、工程合同管理、工程項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)監(jiān)理6門(mén)專業(yè)課程組成。工程項(xiàng)目管理專業(yè)方向管理類課程由建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、工程審計(jì)2門(mén)專業(yè)課程組成。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)方向管理類課程由城市土地管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃4門(mén)專業(yè)課程組成。對(duì)以上課程按照專業(yè)基礎(chǔ)課先于專業(yè)課開(kāi)設(shè)、平臺(tái)課程先于專業(yè)方向課程開(kāi)設(shè)的原則梳理關(guān)系。
平臺(tái)課中管理學(xué)原理是本專業(yè)的基礎(chǔ)和核心課程,主要內(nèi)容是管理活動(dòng)的一般規(guī)律、管理的基本原理和基本方法,為工程項(xiàng)目管理奠定理論基礎(chǔ)和基本知識(shí),應(yīng)放在工程項(xiàng)目管理前開(kāi)設(shè)。運(yùn)籌學(xué)為管理決策提供決策方法和量化工具,應(yīng)先于管理學(xué)原理開(kāi)設(shè)。會(huì)計(jì)學(xué)原理為工程財(cái)務(wù)管理奠定基礎(chǔ),應(yīng)放在工程財(cái)務(wù)管理前開(kāi)設(shè)。工程財(cái)務(wù)管理是全面分析業(yè)主和承包商雙方與工程項(xiàng)目有關(guān)的財(cái)務(wù)管理活動(dòng),因此應(yīng)在工程項(xiàng)目管理后開(kāi)設(shè)。工程財(cái)務(wù)管理也為建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、工程審計(jì)、物業(yè)管理提供經(jīng)濟(jì)分析方法,應(yīng)先于建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、工程審計(jì)、物業(yè)管理開(kāi)設(shè)。組織行為學(xué)是培養(yǎng)與人溝通、管理組織協(xié)調(diào)的能力。因此,組織行為學(xué)應(yīng)放在工程項(xiàng)目管理、建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、工程建設(shè)監(jiān)理、物業(yè)管理前開(kāi)設(shè)。工程估價(jià)是專業(yè)核心課,為工程合同管理、工程審計(jì)提供基本知識(shí)和方法,所以工程估價(jià)后開(kāi)設(shè)工程合同管理、工程審計(jì)。工程合同管理為工程項(xiàng)目管理、工程建設(shè)監(jiān)理課程奠定基礎(chǔ),工程合同管理后開(kāi)設(shè)工程項(xiàng)目管理、工程建設(shè)監(jiān)理。工程項(xiàng)目管理是專業(yè)核心課程,主要內(nèi)容是工程項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理,為后續(xù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)監(jiān)理課程提供基本知識(shí)和分析方法,應(yīng)放在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、工程建設(shè)監(jiān)理前開(kāi)設(shè)。
對(duì)于工程項(xiàng)目管理專業(yè)方向中的管理類課程,建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是管理學(xué)基本原理和方法的具體應(yīng)用,應(yīng)放在管理學(xué)、組織行為學(xué)、工程項(xiàng)目管理和工程財(cái)務(wù)管理后開(kāi)設(shè)。工程審計(jì)課程主要內(nèi)容是工程造價(jià)審計(jì)、工程財(cái)務(wù)審計(jì)、效益審計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理審計(jì),應(yīng)在工程財(cái)務(wù)管理、工程估價(jià)、工程項(xiàng)目管理課程后開(kāi)設(shè)。
對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)方向中的管理類課程,城市土地管理不需要其他課程做基礎(chǔ),應(yīng)該先于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)開(kāi)設(shè),房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)后開(kāi)設(shè)房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃。通過(guò)以上的分析和梳理,可以得出課程之間的邏輯關(guān)系。
三、課程教學(xué)內(nèi)容的整合
按照梳理出的課程邏輯關(guān)系整合課程內(nèi)容,使課程之間整體協(xié)調(diào)、相互滲透、避免重復(fù)。整合原則為專業(yè)基礎(chǔ)課程的教學(xué)內(nèi)容側(cè)重于基本理論、基礎(chǔ)知識(shí);專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容注重于應(yīng)用性知識(shí)。整合后各課程內(nèi)容如下:
運(yùn)籌學(xué):線性規(guī)劃和單純形法,對(duì)偶問(wèn)題,目標(biāo)規(guī)劃,整數(shù)規(guī)劃,動(dòng)態(tài)規(guī)劃,馬爾可夫鏈決策規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化模型,排隊(duì)論,庫(kù)存論,博弈論。
管理學(xué):管理的決策,計(jì)劃,組織設(shè)計(jì),領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì),溝通,控制。
組織行為學(xué):個(gè)體心理與行為,群體行為和群體沖突,非正式群體及行為,人際關(guān)系與信息溝通,領(lǐng)導(dǎo)及其影響力。
會(huì)計(jì)學(xué)原理:會(huì)計(jì)帳戶和復(fù)式記帳,企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)過(guò)程核算和成本計(jì)算,會(huì)計(jì)憑證和帳簿,核算程序,財(cái)產(chǎn)清查,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等。
工程財(cái)務(wù)管理:籌資方式,資金成本與資金結(jié)構(gòu),項(xiàng)目投資,證券投資,營(yíng)運(yùn)資金,收益分配,財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、分析等。
工程估價(jià):工程費(fèi)用結(jié)構(gòu),工程建設(shè)定額原理,施工資源的價(jià)格確定,工程量計(jì)算,建筑工程設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算,建筑工程招標(biāo)標(biāo)底與投標(biāo)報(bào)價(jià)等。
工程合同管理:工程合同體系,工程合同的總體策劃,工程合同的審查談判與簽訂,工程合同的履行,工程合同索賠管理等。
工程項(xiàng)目管理:工程項(xiàng)目計(jì)劃,工程項(xiàng)目的組織,工程項(xiàng)目采購(gòu),工程項(xiàng)目時(shí)間管理,工程項(xiàng)目質(zhì)量管理,工程項(xiàng)目費(fèi)用管理,工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,工程項(xiàng)目信息管理等。
建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理:企業(yè)管理職能,現(xiàn)代企業(yè)制度,建筑企業(yè)管理組織,建筑企業(yè)文化,建筑企業(yè)戰(zhàn)略管理,建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和決策,建筑企業(yè)計(jì)劃管理,建筑企業(yè)生產(chǎn)要素管理,建筑企業(yè)技術(shù)管理,建筑企業(yè)質(zhì)量管理等。
工程建設(shè)監(jiān)理:工程監(jiān)理企業(yè),工程建設(shè)監(jiān)理組織,工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)劃,工程建設(shè)監(jiān)理目標(biāo)控制,工程建設(shè)監(jiān)理的組織協(xié)調(diào)等。
工程審計(jì):工程計(jì)劃審計(jì),工程招標(biāo)投標(biāo)審計(jì),工程造價(jià)審計(jì),工程財(cái)務(wù)收支審計(jì),工程投資效益審計(jì),工程管理審計(jì)等。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā):房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目選擇,土地開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià),房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)管理等。
城市土地管理:建設(shè)用地管理,城市土地市場(chǎng)管理,城市地價(jià)管理,城市土地的經(jīng)營(yíng)與儲(chǔ)備,城市地籍管理等。
房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷:房地產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃及組織,房地產(chǎn)營(yíng)銷環(huán)境分析,市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè),開(kāi)發(fā)項(xiàng)目客戶定位、產(chǎn)品定位,營(yíng)銷價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等。
物業(yè)管理:業(yè)主自治管理,物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo),物業(yè)管理早期介入,前期物業(yè)管理,房屋維修管理,物業(yè)設(shè)備管理,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理,物業(yè)安全管理,物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等。
房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃:房地產(chǎn)項(xiàng)目投資策劃,房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃,房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策劃,房地產(chǎn)品牌策劃等。
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見(jiàn) 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營(yíng)銷 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀