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生態(tài)美俱樂部是其又一獨特操作方式,雖然目前還沒在各營銷公司普及、推廣,但它卻有可借鑒的地方。這里把綿陽公司的實際運(yùn)作予以介紹,以謝讀者。
一、理論基礎(chǔ)
未來企業(yè)的競爭,是品牌的競爭。品牌的成長和壯大需要多方面的努力。服務(wù)則是其中之—。沒有良好的服務(wù),不足以創(chuàng)造一個品牌;沒有良好的服務(wù),更難以維持—個品牌。也就是說,誰贏得了消費者,誰就可能贏得市場,誰就可以保持長期優(yōu)勢。
因此,以服務(wù)營銷帶動市場銷量,把市場營銷的出發(fā)點和著眼點放在服務(wù)上,是生態(tài)美俱樂部設(shè)立的初衷。
生態(tài)美俱樂部以“消費者是上帝更是親人”為理念,以追求星級服務(wù)、精益求精為服務(wù)準(zhǔn)則,以真誠服務(wù)、真情回報為宗旨,把生態(tài)美俱樂部建成一個員工培訓(xùn)、消費者教育、觀念推廣的基地,一個顧客休閑、深層溝通的“俱樂”部。它欲以良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能以及溫馨的服務(wù)環(huán)境打動消費者,吸引消費者,提高品牌綜合競爭能力。當(dāng)然,這也是穩(wěn)住老顧客、發(fā)展新用戶的一個手段。
二、體系構(gòu)筑
它是子公司設(shè)置的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。俱樂部設(shè)三大中心:回訪中心、美容中心及促銷中心。各中心設(shè)專職或兼職人員分類處理上報資料,并報請俱樂部主席審閱。俱樂部設(shè)常務(wù)主席一名,負(fù)責(zé)子公司各營銷部俱樂分部的日常管理、技能培訓(xùn)、人事調(diào)度等,并定期出“俱樂部快訊”,在產(chǎn)品知識、企業(yè)文化、服務(wù)要求、活動宣傳要義等方面對各營銷部予以培訓(xùn)指導(dǎo)。俱樂部主席必須下市場,一般一月不得少于30%的時間,并根據(jù)情況“蹲點”監(jiān)督指導(dǎo)。
各營銷部設(shè)俱樂部分部,設(shè)副主席—名,統(tǒng)管當(dāng)?shù)鼐銟凡扛黜検聞?wù),包括社區(qū)服務(wù)、促銷活動等,并實行分組管理。促銷組、美容組、綜合組均設(shè)兼職組長,各司其職,并與經(jīng)濟(jì)掛鉤。各組人數(shù)據(jù)工作情況而定。
促銷組,主要負(fù)責(zé)商場促銷事務(wù),包括專柜促銷,以及其它宣傳要求。
美容組,主要是俱樂部美容服務(wù)。
綜合組則包括回訪消費者、社區(qū)美容及聯(lián)誼會聯(lián)系組織,上門服務(wù)、美容講座等等。
另外,俱樂部將責(zé)任落實到人頭,施行表格化管理及評分管理,配以相應(yīng)之獎懲措施,使人人都兢兢業(yè)業(yè),不敢怠慢。如促銷上,實行競標(biāo)奪標(biāo)、全額承包等。各組定期開展業(yè)務(wù)技能評比,優(yōu)勝劣汰?!?三、功能設(shè)置
生態(tài)美俱樂部具有六大服務(wù)功能:美容服務(wù)、咨詢服務(wù)、上門服務(wù)、美容講座、聯(lián)誼活動、生日沙龍等免費服務(wù)項目。
其中,上門服務(wù)是指凡顧客需要,只要打個電話,俱樂部則在8小時之內(nèi)派專人為其提供所需之服務(wù),如護(hù)膚美容和產(chǎn)品知識講座、貨物需求、家庭皮膚護(hù)理等等。
美容講座。俱樂部每月至少開一次講座會,邀請俱樂部會員、友好人士、新用戶等參加,對產(chǎn)品機(jī)理、美容護(hù)膚要求等逐一講解。也包括新產(chǎn)品的推廣講座。
聯(lián)誼活動。俱樂部一般在固定日期(一般為星期六),舉辦卡拉 OK友誼賽、有獎游戲等,當(dāng)然必不可少的有企業(yè)及產(chǎn)品介紹,也就是把死的東西融于活動中,讓消費者在活動中了解企業(yè)、親近企業(yè);交流經(jīng)驗;為公司及產(chǎn)品提供第一手信息資源。
生日沙龍,則一般是會員生日或其子女生日,公司舉辦的包括生日聚會、生日點歌等活動?! ?四、成立及規(guī)則
1.與當(dāng)?shù)毓ど绦姓?、美容美發(fā)協(xié)會及其它相關(guān)部門取得聯(lián)系,取得支持及信任。并辦妥一切手續(xù)。
2.人員培訓(xùn)。一般由專人主持培訓(xùn),邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)人士參加。培訓(xùn)時間為半個月。在培訓(xùn)后,根據(jù)各人表現(xiàn)及技能、素質(zhì)狀況,參加進(jìn)一步的集訓(xùn)和個別指導(dǎo),時間為七天。合格后,確定初步分工,進(jìn)行試用,如試用合格,則繼續(xù)聘用。
3.場所選擇。一般俱樂部地址選擇在商業(yè)鬧市區(qū),并以相應(yīng)消費群體為目標(biāo)人群。俱樂部可單設(shè),也可和當(dāng)?shù)貭I銷部共租套房。
4.硬件準(zhǔn)備。一個俱樂部至少有兩張床、一臺噴霧器、一臺超聲波,及其它設(shè)施,配套美容用品。
5.環(huán)境布置。搞好裝修,特別是布光、采光,置一二盆景于妙處,有輕妙音樂??傊笫覂?nèi)和諧、溫馨、有情趣。墻角做有專門產(chǎn)品展示柜,供其參觀或購買,并由美容人員負(fù)責(zé)貨物貨款管理,每日清庫交現(xiàn)。建立生態(tài)美園地,將企業(yè)榮譽(yù)、消費者反饋、活動預(yù)告等予以宣傳報道?!? 五、宣傳促進(jìn)
在啟動初期,我們用大規(guī)模的 DM普投、電視、廣播等,地空結(jié)合,多層次予以宣傳。
1. DM普投,設(shè)計了16開彩頁,將俱樂部宗旨理念、口號、服務(wù)職能等逐一宣傳。在普投中,強(qiáng)化人員口碑宣傳力度。
2.電視上,我們啟動了綿陽黃金七頻道,簽訂了長期節(jié)目聯(lián)辦協(xié)議,在點歌前后5秒、每首點歌宇幕7秒及電視劇中間插播等,采用密集廣告方式予以炒作。
3.在商場 POP,商場促銷,業(yè)務(wù)人員等多方面,充分將宣傳做細(xì)。
4.推出不同檔次的美容卡:
A.軟卡,也稱信息反饋卡,消費者每買一瓶生態(tài)美化妝品,即可獲卡一張,即可享受免費美容一次。
B.藍(lán)卡、紫卡、黃卡是俱樂都會員卡,每種顏色的卡,代表相應(yīng)之服務(wù)等級,它由顧客所持軟卡折算而成。持卡人可享受卡上注明之免費服務(wù)項目。
為擴(kuò)大影響力度,我們有意識地針對前期消費者予以適量贈送,并以此作為促銷手段。
六、活動操作
按不同方法劃分,俱樂部活動有:社會活動,聯(lián)誼活動,生日聚會及據(jù)企劃要求開展的活動,如近期的“生態(tài)麗人”評選等。
小活動由俱樂部自己操作,大的活動如“生態(tài)麗人”則由企劃部統(tǒng)一操作。
每次活動,我們都拍攝大量照片,并錄制活動專題。照片則經(jīng)篩選、組合,最后建立起商場“影集庫”,消費者反饋庫等,形成用前用后對比,增強(qiáng)說明力;而專題則到各地經(jīng)銷商處播放,增加經(jīng)銷商信心,營造消費氣氛。
二、故園便是無兵馬,猶有歸時一段愁。——陳與義《送人歸京師》
三、云山有意,軒裳無計,被西風(fēng)吹斷功名淚。——劉致《山坡羊·燕城述懷》
四、不及夜臺塵土隔,冷清清、一片埋愁地。——納蘭性德《金縷曲·亡婦忌日有感》
五、迢遞路回清野,人語漸無聞,空帶愁歸。——周邦彥《夜飛鵲·河橋送人處》
六、紫艷半開籬菊靜,紅衣落盡渚蓮愁?!w嘏《長安晚秋》
七、曲港跳魚,圓荷瀉露,寂寞無人見?!K軾《永遇樂·彭城夜宿燕子樓》
八、門外無人問落花,綠陰冉冉遍天涯?!茚佟洞耗骸らT外無人問落花》
九、放眼暮江千頃,中有離愁萬斛,無處落征鴻。——楊炎正《水調(diào)歌頭·把酒對斜日》
十、無情有恨何人覺,月曉風(fēng)清欲墮時?!扆斆伞栋咨彙?/p>
十一、天與秋光,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情傷,探金英知近重陽?!钋逭铡缎邢阕印ぬ炫c秋光》
十二、愁腸已斷無由醉,酒未到,先成淚。——范仲淹《御街行·秋日懷舊》
十三、紙灰飛作白蝴蝶,淚血染成紅杜鵑?!唪恪肚迕魅諏啤?/p>
十四、中原干戈古亦聞,豈有逆胡傳子孫!遺民忍死望恢復(fù),幾處今宵垂淚痕?!懹巍蛾P(guān)山月》
十五、夕陽牛背無人臥,帶得寒鴉兩兩歸?!獜埶疵瘛洞寰印に@陂田竹繞籬》
十六、吾聞馬周昔作新豐客,天荒地老無人識?!钯R《致酒行》
十七、佳期大堤下,淚向南云滿。——李白《大堤曲》
十八、跨馬出郊時極目,不堪人事日蕭條。——杜甫《野望》
十九、送客自傷身易老,不知何處待先生。——劉滄《贈道者》
二十、柳色參差掩畫樓,曉鶯啼送滿宮愁?!抉R扎《宮怨》
二十一、點點行行淚痕滿?!S公紹《青玉案·年年社日停針線》
二十二、天下傷心處,勞勞送客亭。——李白《勞勞亭》
二十三、無人收廢帳,歸馬識殘旗。——張籍《沒蕃故人》
二十四、銅盤燭淚已流盡,霏霏涼露沾衣。——周邦彥《夜飛鵲·河橋送人處》
二十五、池上憑闌愁無侶?!馈陡什葑印で锬骸?/p>
二十六、月色入高樓,相思兩處愁?!镨镀兴_蠻·寄女伴》
二十七、嘆息此人去,蕭條徐泗空?!畎住督?jīng)下邳圯橋懷張子房》
二十八、愁望春歸,春到更無緒。——文廷式《祝英臺近·剪鮫綃》
二十九、日暮鄉(xiāng)關(guān)何處是?煙波江上使人愁。——崔顥《黃鶴樓》
三十、零淚向誰道,雞鳴徒嘆息。——沈約《夜夜曲·河漢縱且橫》
三十一、誰謂傷心畫不成,畫人心逐世人情。——韋莊《金陵圖》
三十二、遺民淚盡胡塵里,南望王師又一年?!懹巍肚镆箤猿龌h門迎涼有感》
三十三、浩蕩離愁白日斜,吟鞭東指即天涯?!徸哉洹都汉ルs詩·其
三十四、縱被無情棄,不能羞。——韋莊《思帝鄉(xiāng)·春日游》
三十五、一夜東風(fēng),枕邊吹散愁多少。——曾允元《點絳唇·一夜東風(fēng)》
三十六、日永如年愁難度?!莺椤肚嘤癜浮そz槐煙柳長亭路》
三十七、斑竹枝,斑竹枝,淚痕點點寄相思?!獎⒂礤a《瀟湘神·斑竹枝》
三十八、霜殞蘆花淚濕衣,白頭無復(fù)倚柴扉?!c恭《思母》
三十九、傷情燕足留紅線,惱人鸞影閑團(tuán)扇?!獜埧删谩度櫱铩ご呵椤?/p>
四十、人老去西風(fēng)白發(fā),蝶愁來明日黃花?!獜埧删谩墩酃鹆睢ぞ湃铡?/p>
四十一、不須更上新亭望,大不如前灑淚時。——虞集《挽文丞相》
四十二、山暝聞猿愁,滄江急夜流。——孟浩然《宿桐廬江寄廣陵舊游》
四十三、誰知道,斷煙禁夜,滿城似愁風(fēng)雨。——劉辰翁《永遇樂·璧月初晴》
四十四、芳草無情,更在斜陽外?!吨傺汀短K幕遮·懷舊》
四十五、愁損翠黛雙蛾,日日畫闌獨憑?!愤_(dá)祖《雙雙燕·詠燕》
四十六、賤妾煢煢守空房,憂來思君不敢忘,不覺淚下沾衣裳?!茇А堆喔栊小?/p>
四十七、滿腹詩書漫古今,頻年流落易傷心?!钗奶撝小对诮鹑兆鳌みx
四十八、短夢依然江表,老淚灑西州?!獜堁住栋寺暩手荨び浻耜P(guān)踏雪事清游》
四十九、賈生年少虛垂淚,王粲春來更遠(yuǎn)游?!钌屉[《安定城樓》
五十、鄉(xiāng)淚客中盡,孤帆天際看?!虾迫弧对绾嫌袘选?/p>
五十一、此花此葉常相映,翠減紅衰愁殺人?!钌屉[《贈荷花》
五十二、花明柳暗繞天愁,上盡重城更上樓?!钌屉[《夕陽樓》
五十三、戰(zhàn)哭多新鬼,愁吟獨老翁?!鸥Α秾ρ?/p>
五十四、蕭條庭院,又斜風(fēng)細(xì)雨,重門須閉。——李清照《念奴嬌·春情》
五十五、萬結(jié)愁腸無晝夜?!Y氏女《減字木蘭花·題雄州驛》
五十六、羊公碑字在,讀罷淚沾襟?!虾迫弧杜c諸子登峴山》
五十七、似花還似非花,也無人惜從教墜?!K軾《水龍吟·次韻章質(zhì)夫楊花詞》
五十八、坐愁群芳歇,白露凋華滋?!畎住肚锼肌?/p>
五十九、赤兔無人用,當(dāng)須呂布騎?!钯R《馬詩二十三首·其
六十、飲酒莫辭醉,醉多適不愁。——高適《淇上送韋司倉往滑臺》
六十一、玉皇開碧落,銀界失黃昏?!琛杜R江仙·都城元夕》
六十二、歌聲未盡處,先淚——周邦彥《綺寮怨·上馬人扶殘醉》
六十三、心兒小,難著許多愁?!獏鞘缂А缎≈厣健ご撼睢?/p>
都可以換開沒關(guān)系.
在一節(jié)數(shù)學(xué)課上,
這堂對于那個女孩來說,
應(yīng)該很漫長.
當(dāng)老師講道:
"接下來,同學(xué)們開始做習(xí)題吧!"
幾乎就在這同時,
老師大聲呵斥:
"那個女生,你給我出去."
說完,
全班同學(xué)的目光集聚到了,
老師憤怒的目光,
所指向的那個地方,
是的老師氣憤極了,
一面嘴里解釋著:
"你們不要太目中無人了.
剛說完就扭過頭去說話.
太過分了."
全班一片寂靜,
此時,那個女孩打破了寂靜,
站了起來,
用嬌嫩的聲音,柔嫩的目光望著老師,
同時說了一句讓所有的學(xué)生都出乎意料的話,
"老師,對不起!"
也許這句話,
我們每一個人都知道,
也許我們每一個人都曾經(jīng)說過,
或許你只會在沒有人的地方
你可以將它說出口,
或許你口中的"對不起",
只會讓對方聽見.
我想沒有幾個人
可能有這么大的勇氣,
能夠在這么多人面前說出
這句也許有的人一輩子
也沒有勇氣說出的話.
老師也詫異極了,
"你說什么?"
"老師對不起!"
那個女孩望著老師,
企求老師的原諒.
希臘是一個旅游圣地,也是一個宗教和神話并存的國度。此次前往希臘,正是看中梅特歐拉的宗教魅力,以及她獨有的修道院神奇建筑風(fēng)情。
相傳14世紀(jì),來自希臘北方的修士Athanasios來到了此地,看到嶙峋奇石環(huán)繞,仿佛置身于天上人間,因而取名為——梅特歐拉,即“漂浮半空中”之意。并且興建了一座“大梅特歐拉修道院”,開啟了不朽的宗教傳奇。
梅特歐拉有著許多高聳林立的奇石群,持續(xù)幾百萬年的風(fēng)化和剝蝕,形成了此地奇特的石頭風(fēng)景。壯大的巨石群林立于平原之中,宛如架設(shè)于天空與大地之間的橋梁。從14世紀(jì)開始,梅特歐拉建立了大大小小二十四座修道院,但二次世界大戰(zhàn)時被炸毀了許多間,令人遺憾的僅留下焦黑的碎石,如今只剩下六間修道院。
希臘的火車很干凈,坐椅很舒服,只是火車的速度有點慢,走走停停,每到一個站臺都會停上幾分鐘。這樣慢悠悠駛了幾個小時后才到達(dá)卡蘭巴卡小鎮(zhèn)車站,叫了輛TAXI,直奔位于巖石上的“天空之城”。
朝圣修道院
前往梅特歐拉。山路蜿蜒,小道崎嶇,樹蔭婆娑,繁花似錦,聳立的高山上,一座座修道院時隱時現(xiàn),讓人充滿向往和期待。
這一帶的道路其實并不復(fù)雜,完全按照參觀順序而建,只是山路需要小心慢行,一路上有很多觀光大巴。我到達(dá)的第一座修道院叫圣尼古拉斯修道院,是六座修道院中最矮的一座,始建于16世紀(jì)。修道院雖矮,但對徒手的人來說,爬上去也不容易。雖然現(xiàn)在已有大路修成供游客攀爬,但最近的路其實依舊是古時修道士們修葺的狹窄小路。它用木樁做成型,然后用泥土填滿。小路雜草叢生,有時候不仔細(xì)看根本發(fā)現(xiàn)不了。
梅特歐拉沿途風(fēng)景怡人,從不同的角度可以遠(yuǎn)觀各座修道院的景色。我走過一段段長長的、從巖石中開鑿出來的臺階,然后小心翼翼地跨過架在懸崖峭壁上的橋梁,這才進(jìn)入圣尼古拉斯修道院的大門。修道院是用石頭建造,紅瓦房頂和木質(zhì)走廊,每一個修道士都有一個狹小的房間,修道院里的教堂和食堂,都保留著幾個世紀(jì)前遺留下來的風(fēng)格。
旅游攻略
交通:從雅典Larissa火車站每日有兩班火車開往希臘中部的小鎮(zhèn)卡蘭巴卡。梅特歐拉距離卡蘭巴卡鎮(zhèn)約15分鐘車程。
門票:六座修道院門票都是2歐元。
參觀時間:每家修道院休息時間不同,基本上是輪休的:圣尼古拉斯修道院早上9點到下午1點,周五不開門;圣芭芭拉修道院早上9點到下午6點,周三不開門;圣萬蘭修道院早上9點到下午1點,3點半到6點,周五不開門;大梅特歐拉修道院早上9點到下午5點,每周二關(guān)門;魯桑奴女子修道院早上9點到下午1點半、3點半到5點半,周一不開門;Ag Triada修道院早上9點到下午5點,周四關(guān)門,有時候周五。
進(jìn)入教堂之前會有一個前廳,放置了一些蠟燭和一幅圣像。當(dāng)?shù)厝说淖龇ㄊ牵合韧灎T邊的小箱子里放幾枚硬幣,取3支蠟燭點燃,插在中間放置了沙土的盆中,然后全家老小一一親吻圣像,雙手合十禱告再進(jìn)入教堂,接著在每位圣像面前都親吻禱告。
從教堂出來往最上面走,會有個小園子,種著很好看的花,打掃得一塵不染。小花園上面的視眼很開闊,可以眺望其他修道院,或者山下的城市??粗_下的繁華,想著自己站的是修道士們費勁修建的圣土,心靈會受到非常強(qiáng)烈地沖擊。
梅特歐拉的修建,目的是用難以攀爬的方式到達(dá)這個世外桃源來虔心修煉。目前山上已經(jīng)修建了盤山路,可以開車直接到山頂,再沿著巨石修了一條小路方便游客參觀和游覽。每個修道院的格局都差不多,主要部分是教堂,圓圓的屋頂,從頂棚到墻壁都畫滿了壁畫,內(nèi)容基本上都是圣像,也有當(dāng)時戰(zhàn)爭時期的血腥殺戮場面。教堂里走上一圈,中間是主教宣講教義的地方,因為是依山勢而建,就地取材,所以教堂未必規(guī)則,光線近乎灰暗。遺憾的是修道院不準(zhǔn)拍照,只能偷偷摸摸抓拍幾張。
最受歡迎的大梅特歐拉修道院
在山上所有的六座修道院中,大梅特歐拉修道院是修道院中位置最高的一座,也是參觀指數(shù)最高的一座。始建于1356年到1372年,而它高大圓頂?shù)慕烫檬窃?6世紀(jì)根據(jù)傳統(tǒng)的拜占庭方十字形式教堂修建的,里面還有許多珍貴的圣教遺物對外公開展示。
大梅特歐拉修道院教堂里的壁畫美輪美奐,據(jù)說都是16世紀(jì)刻畫上去的。只可惜我對歐洲宗教文化不太熟悉,壁畫的含義幾乎不懂,只看得出畫的內(nèi)容基本上是些耶酥受難和耶酥被火化的情節(jié),以及一些血腥暴利的場景,諸如砍人頭、剁雙腳等等。
在大梅特歐拉修道院的一個小角落里有間詭秘的小屋,里面供奉著曾在這個修道院里生活過的修道士遺骸。屋子里點著蠟燭,在陰暗的燭光映射下,可以看到周圍的墻上堆滿了一排排的骷髏頭,空氣中彌漫著一股刺鼻的味道。站在屋子里,會有種毛骨悚然的感覺。
大梅特歐拉修道院經(jīng)過多次擴(kuò)建,里面除了有教堂、花園、教士住所外,還有醫(yī)院、蓄水池和各種地窖,功能相較其他幾個修道院更為完善。在16世紀(jì)時,修道院的輝煌達(dá)到了頂峰,收到了皇室的捐贈和支持,另增加了廚房、塔樓等設(shè)施。所有來梅特歐拉參觀的巴士都會在這里停留。
風(fēng)格不一的修道院
梅特歐拉有兩座女子修道院,無論是在地理位置上,還是在景觀上都別具一格。圣芭芭拉女子修道院是一座很小的修道院,但五臟俱全,有一個很小的房間作為教堂,裝飾著鉑金的壁畫。站在室外還能清楚地看到對面的圣萬蘭修道院和大梅特歐拉修道院。魯桑奴女子修道院可以各種角度觀賞周邊的景致,并且隨著觀賞角度而呈現(xiàn)不同的風(fēng)貌,因此譽(yù)為梅特歐拉最優(yōu)美的修道院,大部分明信片都以它為賣點。修道院里面的壁畫很俊麗,沒有那些殘暴的畫面,大都是些圣母、圣子、天使們在一起的和諧場面。
終究是女子修道院,多了些嬌柔的感覺。女性觀賞這些修道院是有些限制的,修道院規(guī)定女生不能穿吊帶、背心、涼托和短褲。假如女生穿著過膝的長裙,就需要圍上修道院供給的披巾才可入內(nèi),對男生則沒有這樣的要求。由于修道院的風(fēng)格獨特,院內(nèi)所存留的16世紀(jì)壁畫遺跡,已于1988年被列為世界遺產(chǎn)。
圣萬蘭修道院,是梅特歐拉第二大修道院,僅次于大梅特歐拉修道院,修建于1541年。此處的游客明顯比前面幾處小的修道院多了起來。Agia Triada修道院,也就是Holy Trinity修道院,中文經(jīng)常被譯為“圣三一修道院”,是六座修道院中的最后一座。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望過去,它屹立在一座獨峰之上,讓人懷疑該如何才能到達(dá)。后來我發(fā)現(xiàn)附近有索道,可惜只給工作人員使用,而且空間狹小,設(shè)備也很簡陋。還是老老實實爬山吧。要先下山才能上山,艱難地爬了大半個小時。很難想象在原來沒有這種石階的時候,修士們僅靠繩索和吊籃,是如何在山頂之上修筑起這些修道院的?修道院上面可以看到山下的全景,美不勝收。
回首天空之城
來梅特歐拉的人無外乎兩種,一種是朝圣修道院,而另一種則因攀巖而來。由于奇特的地貌,這里是世界攀巖的圣地,每年都會吸引很多徒手攀巖的愛好者前來,當(dāng)?shù)赜泻芏嗯蕩r俱樂部可以接待安排。
礦井火災(zāi)是煤礦生產(chǎn)過程中主要的自然災(zāi)害之一,內(nèi)因火災(zāi)是礦井火災(zāi)的主要類型,而煤炭自然是導(dǎo)致內(nèi)因火災(zāi)的主要原因。我國存在煤炭自燃的礦井占礦井總數(shù)的56%,具有自燃發(fā)火危險的煤層數(shù)占累計可采煤層數(shù)的60%;煤炭自然而引起的火災(zāi)數(shù)占礦井火災(zāi)總數(shù)的85%-90%[1]。煤自燃指標(biāo)氣體指能預(yù)測和反映煤自然發(fā)火狀態(tài)的某種氣體,這種氣體的產(chǎn)率隨煤溫上升而發(fā)生規(guī)律性變化。煤炭自燃后隨著氧化程度的不同將依次逸出各種氣體,這些氣體的出現(xiàn)及其釋放量基本能準(zhǔn)確反應(yīng)煤炭的自燃程度。因此,準(zhǔn)確地分析煤炭自燃逸出氣體及數(shù)量,可以更好的進(jìn)行煤炭自燃的治理[2]。
但是各種指標(biāo)性氣體的產(chǎn)生受到多種因素的影響,所以要結(jié)合不同煤礦和煤樣的具體情況以及實驗研究相結(jié)合的方法,找出礦井火災(zāi)自燃指標(biāo)性氣體濃度在不同粒徑與不同溫度下的變化情況,來確定不同風(fēng)量對本礦井煤炭自燃的影響。但是在礦井的實際情況下很難進(jìn)行研究,所以實驗室的模擬實驗研究成為當(dāng)前情況下較為合理可行的方法。本實驗在程序升溫的條件下測定不同粒徑的氣體產(chǎn)生量,以分析不同風(fēng)量下的煤的自燃特性,這對于研究本礦煤炭自燃機(jī)理、預(yù)測和防止煤層自燃具有重要的意義[3]。
1實驗裝置系統(tǒng)
為了研究聚鑫龍煤礦的煤炭的自熱過程中在不同的溫度下與不同的粒徑下釋放出的氣體的成分與濃度的變化情況,進(jìn)而為確定煤炭的不同粒徑對煤炭自燃的影響情況提供理論與實驗依據(jù),本實驗設(shè)計制造了模擬煤炭自燃的實驗系統(tǒng)。
該試驗系統(tǒng)主要由四個部分組成:
(1)氧化熱解裝置:由煤樣罐、恒溫加熱箱和保溫層組成;
(2)通氣系統(tǒng):由空氣泵、緩沖罐、流量計和通氣管道組成,氧化煤樣用的空氣由風(fēng)機(jī)供給, 通過流量計、管路進(jìn)入氧化爐的底部的環(huán)形管, 為了使氣流均勻, 在環(huán)形管的兩側(cè)和下部鉆有小孔;
(3)氣體分析裝置:采用GC4000A氣相色譜儀,配以氫焰檢測器和熱導(dǎo)檢測器組成,熱導(dǎo)檢測器(TCD):靈敏度S≥5000mv.ml/mg(苯) ;噪聲≤0.1mv 氫火焰離子化檢測器(FID):靈敏度M≤1×10-11g/sec;噪聲≤5×10-14A;
(4)煤溫檢測及溫度控制裝置:煤溫由插入煤體的熱電偶和毫伏特表配合測定,煤溫的控制由程序自動控制精度為0.1℃。
2實驗方法
根據(jù)氧化試驗的需要和采樣標(biāo)準(zhǔn),在新暴露煤壁采集新鮮煤樣,并現(xiàn)場密封,然后運(yùn)至實驗室。實驗時打開密封袋,將大塊煤粉碎,實驗粒徑0~7mm。實驗煤樣為200克,分別取0~1mm、1~3mm、3~7mm煤樣放入加熱爐內(nèi)進(jìn)行試驗。
確認(rèn)實驗儀器狀態(tài)良好,各種相關(guān)儀器運(yùn)行正常后,向煤樣罐中加入待測煤樣。以60mL/min的穩(wěn)定流量向煤樣罐中通入標(biāo)準(zhǔn)干空氣。插入熱電偶采集煤樣的實時溫度,開啟數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)加熱煤樣至30℃,將恒溫加熱箱設(shè)定為1℃/min程序升溫,煤樣溫度從30℃開始,在30℃~310℃每隔20℃利用氣相色譜儀對恒溫加熱箱出口的各種氣體濃度進(jìn)行測定,在310℃~400℃每隔30℃利用氣相色譜儀對恒溫加熱箱出口的各種氣體濃度進(jìn)行測定,并記錄,當(dāng)煤樣溫度升高到400℃實驗停止。
3實驗結(jié)果與分析
在試驗中測定了各種煤樣在不同溫度與不同粒徑下的CO,CO2,C2H6,C2H4的濃度值。
3.1 煤炭自燃指標(biāo)氣體的選取
選擇適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)性氣體是應(yīng)用氣體分析法進(jìn)行煤炭自燃早期預(yù)報的前提。而指標(biāo)性氣體一般認(rèn)為應(yīng)具備以下幾個基本特征:(1)靈敏性:當(dāng)煤炭發(fā)生自熱且煤溫升高到一定程度時,該氣體一定會出現(xiàn),并隨著煤溫的升高其生成速率穩(wěn)定增加;(2)規(guī)律性:在一定區(qū)域范圍內(nèi)的各種煤樣在熱解時,出現(xiàn)該氣體的最低溫度基本相同,其生成速率的變化與煤溫之間有較好的對應(yīng)關(guān)系且重復(fù)性較好;(3)可測性:現(xiàn)有檢測儀器能夠檢知并能滿足檢測要求[4];(4)唯一性:僅因燃燒才會出現(xiàn)的氣體;(5)單調(diào)變化性:濃度隨溫度單調(diào)上升或下降,呈現(xiàn)較強(qiáng)的規(guī)律性;(6)早期呈現(xiàn)性:指標(biāo)氣體必須在煤炭發(fā)生早期出現(xiàn),以便于及早進(jìn)行預(yù)警[5]。
3.2 實驗結(jié)果分析
根據(jù)實驗結(jié)果繪制了煤樣中的CO、C2H4和CO2 各氣體濃度隨溫度變化的曲線如圖1、2、3 所示。
(1)煤氧化過程中,CO、CO2氣體析出隨氧化溫度的升高,由緩慢增加變至急劇增加。綜合3個煤樣的CO檢測出的溫度,可以認(rèn)為聚鑫龍礦CO出現(xiàn)的臨界溫度為30℃左右,而3個煤樣在210℃~230℃時出現(xiàn)斜率增大的情況,并且呈現(xiàn)單調(diào)遞增的趨勢,以此可認(rèn)為聚鑫龍礦的CO發(fā)生速率臨界溫度為210℃。在低溫氧化的情況下會產(chǎn)生大量的CO2氣體,而CO2一般不做指標(biāo)性氣體在此僅作為煤樣燃燒速率變換情況的參考?xì)怏w。
(2)C2H4在氧化過程中的析出規(guī)律與CO和CO2相似,也是隨著溫度的升高有緩慢增加到快速上升。3組煤樣中0~1mm組產(chǎn)生C2H4的起始溫度最低大約在150℃左右但是生成量很小,而3組煤樣產(chǎn)生氣體的溫度平均在200℃左右,所以認(rèn)為聚鑫龍煤礦的C2H4的出現(xiàn)臨界溫度在200℃左右。目前一般認(rèn)為C2H4與煤溫之間的關(guān)系明確而又簡單,環(huán)境對C2H4產(chǎn)生的影響很小,因而許多國家都趨向于在測定CO的同時也測定C2H4值[6]。
4結(jié)論
(1)通過實驗研究,聚鑫龍煤樣在氧化過程中有規(guī)律的出現(xiàn)CO氣體,其生成量隨煤溫的升高而增大,因此CO可作為預(yù)報煤炭自燃的標(biāo)志性氣體,C2H4 作為輔助指標(biāo)氣體而C2H6 不能作為指標(biāo)氣體。
(2)煤樣的熱解實驗氣體濃度隨溫度變化圖表明:當(dāng)煤溫升至約200℃左右時,檢測到的指標(biāo)氣體CO濃度隨煤溫升高迅速增加;當(dāng)煤溫升高到300℃時C2H4濃度迅速增加;若條件合適,煤樣將很快進(jìn)入煤炭著火狀態(tài)。因此,聚鑫龍煤礦采空區(qū)與工作面來說,當(dāng)能同時檢測CO 、C2H4氣體,并且其氣體濃度穩(wěn)定增大時,必須引起高度重視,應(yīng)立即采取有效措施控制煤的氧化自燃。
(3)溫度一定時煤樣熱分解生成的CO 、CO2 及C2H4 濃度均隨粒徑變小而增大故針對聚鑫龍煤礦的煤的粒徑越小煤的自燃性越強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)
[1]王德明.礦井火災(zāi)學(xué)[M].徐州:中國礦業(yè)大學(xué)出版社,2008.
[2]王省身,張國樞.礦井火災(zāi)防治[M].徐州:中國礦業(yè)大學(xué)出版社,1990.
[3]王云.礦井火災(zāi)預(yù)防與處理[M].北京:煤炭工業(yè)出版社,1992.
[4]謝振華,金龍哲,任寶宏.煤炭自燃特性與指標(biāo)氣體的優(yōu)選[J].煤礦安全,2004,(2):10-12.
[5]朱令起,周心權(quán),謝建國,朱迎春.自然發(fā)火標(biāo)志氣體實驗分析及優(yōu)化選擇[J].采礦與安全工程學(xué)報,2008,25(4):440-444.