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保險(xiǎn)行業(yè)范文第1篇

您的車子有預(yù)備胎，您的家庭經(jīng)濟(jì)可有預(yù)備胎？保險(xiǎn)就是家庭經(jīng)濟(jì)最佳的預(yù)備胎。

人壽保險(xiǎn)是：“社會(huì)的穩(wěn)定器”，是“家庭幸福的保護(hù)神”。

汽車上坡最怕出險(xiǎn)況，剎車可保安全，不致下滑，保險(xiǎn)就是家庭經(jīng)濟(jì)的剎車，可永保目前的生活水準(zhǔn)。

保險(xiǎn)行業(yè)范文第2篇

哈佛大學(xué)亨林論教授主持過(guò)一個(gè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)文化研討會(huì)，結(jié)論是：任何國(guó)家和個(gè)人，不論它發(fā)達(dá)還是不發(fā)達(dá)，都是它的文化選擇而不是經(jīng)濟(jì)選擇，任何經(jīng)濟(jì)行為的最終目的是文化。

一、突出民族特色是企業(yè)文化建設(shè)的核心

企業(yè)文化，是組織的價(jià)值觀、共享的信念、團(tuán)體規(guī)范等，“杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化”。一般認(rèn)為，企業(yè)文化由物質(zhì)文化層、精神文化層、制度文化層、行為文化層和心態(tài)文化層等因素組成。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，既彰顯企業(yè)本身發(fā)展的價(jià)值取向，又鼓舞和激發(fā)企業(yè)成員的巨大潛力，使社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度大大提高，也使企業(yè)成員在思想和精神上真心實(shí)意地為企業(yè)的發(fā)展而共同努力。

民族文化是企業(yè)文化的源泉，是各民族在其歷史發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造和發(fā)展起來(lái)的具有本民族特點(diǎn)的文化。從文化的特性上來(lái)說(shuō)，文化是具有時(shí)代性和民族性的。我們通常說(shuō)的文化包括了地域性、民族性、時(shí)代性、繼承性等，其中的民族性，就是說(shuō)文化不同，感覺(jué)會(huì)很不一樣。文化的民族性，能夠反映特定民族文化類型的基本特質(zhì)，具有不同于別的民族的文化心理和文化結(jié)構(gòu)。

有專家指出，在企業(yè)文化建設(shè)中，你現(xiàn)在的文化是民族文化，但是你要用現(xiàn)代化的手段去改造你的流程，使這個(gè)流程能夠適應(yīng)未來(lái)發(fā)展，并不是說(shuō)你的行為一定要放棄民族的特點(diǎn)，但是一定要適應(yīng)現(xiàn)代化技術(shù)的要求。所以，企業(yè)文化既要保證民族的特點(diǎn)，又要適應(yīng)現(xiàn)代化的要求。

企業(yè)文化只有與民族文化相結(jié)合才能創(chuàng)造出自己的特色，這是由于在不同的地域和民族中形成了不同的社會(huì)文化形態(tài)，也造就了企業(yè)文化的時(shí)空性和多樣性，因而產(chǎn)生了世界各國(guó)、各地區(qū)不同的企業(yè)文化，形成了豐富多彩的企業(yè)文化特色。企業(yè)文化是個(gè)大文化的子系統(tǒng)，各民族、各地域的企業(yè)文化共生共榮，組成了世界企業(yè)文化的交響曲，使大文化的交流帶來(lái)了碰撞與匯合、交融與沖突。

此外，企業(yè)文化表現(xiàn)在文化的物質(zhì)層面上具有“淺層的文化趨同”，而在文化的深層次上，各民族和地區(qū)都更加注重和發(fā)展自己獨(dú)特的文化特色，而地方和民族特色是企業(yè)文化的個(gè)性所在，是創(chuàng)造企業(yè)文化個(gè)性的基礎(chǔ)。

二、人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化的總體特征和存在的問(wèn)題

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的企業(yè)文化，主要反映了企業(yè)的保險(xiǎn)保障功能、融資保障功能和管理保障功能等。其總體特征是：人民保險(xiǎn)，造福人民。對(duì)客戶，篤守誠(chéng)信理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；其核心價(jià)值觀是誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)造卓越、回報(bào)社會(huì)；工作作風(fēng)是求真務(wù)實(shí)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、令行禁止、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新；文化內(nèi)涵是堅(jiān)持以人為本，踐行和諧奮進(jìn)；經(jīng)營(yíng)理念是以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營(yíng)。企業(yè)精神是求實(shí)、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新。

人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化是一種“市場(chǎng)為先”模式，是代表著在全面開放的市場(chǎng)環(huán)境中的先進(jìn)企業(yè)文化,這種企業(yè)文化模式具有階段性。

近年來(lái)，呼倫貝爾市人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展取得了巨大成就，但是，企業(yè)文化建設(shè)還相對(duì)滯后。其企業(yè)文化研究現(xiàn)狀體現(xiàn)在以下幾方面：一是總體上還顯得薄弱。企業(yè)文化沒(méi)有作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層次問(wèn)題去深入考慮，其核心地位也尚未確立。二是缺乏層次性和系統(tǒng)性。企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)存在“斷層”。例如，國(guó)家級(jí)、?。ㄊ?、自治區(qū)）級(jí)的企業(yè)文化建設(shè)的總體戰(zhàn)略、層次、體系、思路等比較明晰，而基層相對(duì)欠缺，多以介紹企業(yè)文化的意義、涵義為主。三是對(duì)企業(yè)文化發(fā)展的走向和定位缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有全面有效地反映地區(qū)和民族特點(diǎn)。

三、再造具有民族特色的企業(yè)文化

呼倫貝爾市是中國(guó)面積最大的一個(gè)地級(jí)市,總面積26.3萬(wàn)平方公里，西、北與蒙、俄接壤。有蒙、漢、回、滿、達(dá)斡爾、鄂溫克、鄂倫春等32個(gè)民族，我國(guó)三個(gè)“三少”民族自治旗均在市域，蒙古族是其主體民族。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司呼倫貝爾市分公司（簡(jiǎn)稱“分公司”，下同）下設(shè)13個(gè)旗市級(jí)分支機(jī)構(gòu)。分公司的企業(yè)文化建設(shè)，力求以博大精深的中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化為綱領(lǐng)，與自治區(qū)和呼倫貝爾市純樸的民族文化相結(jié)合，經(jīng)過(guò)不斷地演進(jìn)升華，形成既有中華民族共同特點(diǎn)，又有地區(qū)少數(shù)民族,特別是蒙古族文化特色的企業(yè)文化。其給力點(diǎn)是：

(一)結(jié)合市情，對(duì)少數(shù)民族文化深入理解和吸收

汲取民族優(yōu)秀文化的營(yíng)養(yǎng)是創(chuàng)造呼倫貝爾市優(yōu)秀人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化有效途徑，也是人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的給力點(diǎn)。

蒙古族是一個(gè)對(duì)世界發(fā)展有過(guò)重大影響和貢獻(xiàn)的偉大民族，是中華民族重要的一員,其文化是草原文明的歷史見證。蒙古族哲學(xué)思想表述形式是多感性、多形象表達(dá)，融情理于一體，激發(fā)人們的理想和奮斗的熱情。

蒙古族的先民是游牧民族。在文化的特質(zhì)方面，游牧文化折射出兼容、多變、簡(jiǎn)樸、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，就像德勒茲和瓜塔里所描述的那樣，游牧空間是平滑的、開放的，其中的運(yùn)動(dòng)可以從任何一點(diǎn)跳到另一點(diǎn)，因而，人們只要能打破成規(guī)，跨越擋在面前的一座一座高原，就可以進(jìn)入無(wú)拘無(wú)束的思想境界。

蒙古族傳統(tǒng)文化有混沌、通融、結(jié)合的特點(diǎn),它們之間都相互交錯(cuò)、相互結(jié)合、相互通融，構(gòu)成民族文化的鮮明而生動(dòng)的特色。蒙古族文化具有開放性、剛毅性和崇德性。蒙古族傳統(tǒng)文化所追求的最高境界是“天人合一”的哲學(xué)觀,正如馮友蘭先生所說(shuō)的，就做人來(lái)說(shuō)，最高成就按中國(guó)哲學(xué)來(lái)說(shuō)就是成圣，成圣的最高成就是個(gè)人和宇宙合二為一，即“追求天人合一”。

這里,“天人合一”中所謂的“天”,就是企業(yè)的地區(qū)環(huán)境，“人”既是企業(yè)的員工，也是當(dāng)?shù)氐母髅褡宓娜嗣?。在呼倫貝爾市人保?cái)險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)中的具體體現(xiàn)是：人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)在追求利潤(rùn)、講經(jīng)濟(jì)效益的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，也要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,尊重民族習(xí)俗，與當(dāng)?shù)馗髅褡寰\(chéng)團(tuán)結(jié)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。同時(shí)，也得到地方政府和各民族人民的支持和擁戴,實(shí)現(xiàn)人保財(cái)險(xiǎn)的行業(yè)的和諧可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

(二)把握現(xiàn)代企業(yè)文化主流，體現(xiàn)民族文化的精華

常言道，“細(xì)節(jié)決定成敗”，但是它的前提是要有戰(zhàn)略思維。分公司企業(yè)文化建設(shè)，總體上把握好現(xiàn)代企業(yè)文化的主流，在細(xì)微之處又處處體現(xiàn)地區(qū)和民族文化的精華。

1.要體現(xiàn)蒙古族文化結(jié)構(gòu)的非淺性，即混沌性，其實(shí)質(zhì)上是對(duì)蒙古族文化的混沌性特征的再認(rèn)識(shí)，這從方法論上會(huì)大有進(jìn)步?，F(xiàn)代企業(yè)文化正是由于缺乏混沌理論，簡(jiǎn)單化地進(jìn)行民族地區(qū)企業(yè)文化再造，產(chǎn)生了“千企一面”的后果。而從從多角度解析蒙古族文化的要義所在，正是企業(yè)文化特色的創(chuàng)新之處，并在民族地區(qū)得以廣泛推廣應(yīng)用。

2.企業(yè)文化創(chuàng)作應(yīng)該適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的特點(diǎn)和要求，除了要用自己特殊的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)所處的時(shí)代實(shí)質(zhì)、科學(xué)觀念、思想和審美觀，以時(shí)代精神決定文化的主流方向，同時(shí)要融合少數(shù)民族優(yōu)秀的文化因素去創(chuàng)造出特色。例如,企業(yè)形象標(biāo)志、品牌設(shè)計(jì)、服裝、徽章、文體設(shè)施及宣傳廣告等,都要體現(xiàn)地區(qū)和民族特色。

3.依據(jù)《民族區(qū)域自治法》的規(guī)定，注重以少數(shù)民族語(yǔ)言、文字、禮儀、習(xí)慣等，形象地將少數(shù)民族文化反映到人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)文化中去，形成表達(dá)特定情感的企業(yè)文化體系，其內(nèi)容展現(xiàn)在企業(yè)文化的物質(zhì)層、精神層、制度面以及心理行層等，形成企業(yè)文化的特色體系。

保險(xiǎn)行業(yè)范文第3篇

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)市場(chǎng)；銷售誤導(dǎo)行為；保險(xiǎn)銷售

從1992年我國(guó)實(shí)行有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以來(lái)，市場(chǎng)機(jī)制成為資源配置的主要手段。但是，市場(chǎng)機(jī)制的利益驅(qū)動(dòng)下，信用缺乏在各個(gè)行業(yè)表現(xiàn)得非常嚴(yán)重，信用缺失已經(jīng)成為阻礙我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。一直以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的銷售誤導(dǎo)行為備受社會(huì)各界詬病。由于缺乏對(duì)銷售誤導(dǎo)行為的界定、缺乏對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行責(zé)任追究的依據(jù)等多種原因，保險(xiǎn)業(yè)的銷售誤導(dǎo)行為愈演愈烈，甚至傷及了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的誠(chéng)信根基。針對(duì)這些問(wèn)題，2012年10月23日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)以保監(jiān)發(fā)〔2012〕99號(hào)印發(fā)《人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究指導(dǎo)意見》。該 《意見》共21條，自2013年1月1日起施行。這一舉措不僅對(duì)銷售誤導(dǎo)行為進(jìn)行了明確界定，而且列舉了保險(xiǎn)公司發(fā)生銷售誤導(dǎo)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)進(jìn)行責(zé)任追究的情形，同時(shí)劃定了銷售誤導(dǎo)問(wèn)題相關(guān)責(zé)任人的具體范圍，并對(duì)各種銷售誤導(dǎo)行為將受何種處罰作了明確規(guī)定。意味著我國(guó)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為逐漸受到法律法規(guī)的制約。通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的解決，能夠凈化保險(xiǎn)銷售的環(huán)境，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)我們國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的作用。

一、保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)行為的內(nèi)涵分析

（一）保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)行為發(fā)生的主體和業(yè)務(wù)范圍

保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為主要是指保險(xiǎn)銷售人T提供不真實(shí)的或是會(huì)讓保險(xiǎn)購(gòu)買人產(chǎn)生誤會(huì)的信息的行為，這樣的行為將對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買人造成重大的認(rèn)知偏差，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人自身的合法權(quán)益受到侵犯與損害。

保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)行為的主體是指導(dǎo)致保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)行為發(fā)生的主導(dǎo)者，包括個(gè)人與機(jī)構(gòu)。具體來(lái)講包括保險(xiǎn)公司及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司工作人員和制銷售人員等。保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)的業(yè)務(wù)范圍，包括人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品、健康保險(xiǎn)、傳統(tǒng)壽險(xiǎn)等。可以說(shuō)，只要有保險(xiǎn)銷售行為的存在，就有可能出現(xiàn)銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象，其僅僅可能在程度上和易發(fā)性上存在差異。

（二）市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)行為的客觀標(biāo)準(zhǔn)

比較《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，可以對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)銷售誤導(dǎo)行為提出客觀的判定標(biāo)準(zhǔn)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳?！稄V告法》第四條規(guī)定，廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。綜觀這三部法律可以發(fā)現(xiàn)，立法者較為一致的立法意圖是：首先，將違法行為的判斷標(biāo)準(zhǔn)“前置化”，只要了虛假或引人誤解的信息，就是違法。其次，“引人誤解”的信息除虛假之外，也有可能來(lái)源是真實(shí)的，但如果經(jīng)營(yíng)者把它斷章取義、改頭換面，或者是放在了不合適的環(huán)境和場(chǎng)合，依然會(huì)讓人產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和錯(cuò)誤行為。根據(jù)法律規(guī)定，判斷誤導(dǎo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：第一：宣傳內(nèi)容是否虛假；第二是否作了引人誤解的表述，只要具備其中一個(gè)就構(gòu)成銷售誤導(dǎo)。

二、保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為發(fā)生的原因及危害

（一）保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的原因

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，每一個(gè)經(jīng)濟(jì)人都具有自主性、自利性和理性，他們?cè)谑袌?chǎng)中活動(dòng)的根本目的是實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。追求經(jīng)濟(jì)利益是導(dǎo)致保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的根本原因，除此以外，還包括以下客觀原因。

1. 保險(xiǎn)銷售傭金制度不合理

一般來(lái)講，保險(xiǎn)公司對(duì)銷售人員的薪資是無(wú)底薪的，所以保險(xiǎn)銷售人員主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是傭金，而傭金的提取分布極不均勻：第一年傭金幾乎是保費(fèi)的30%～40%，但后期傭金逐年遞減。從普遍意義來(lái)說(shuō)，銷售人員的收入與新保單直接掛鉤，因而他們只片面、刻意地追求新保單的保費(fèi)提成，從而忽視了自身專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。于是，虛假?gòu)V告宣傳、錯(cuò)誤引導(dǎo)導(dǎo)致被保險(xiǎn)購(gòu)買人受騙上當(dāng)，甚至導(dǎo)致部分地區(qū)發(fā)生集體退保的事件等新奇的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。這嚴(yán)重破壞了我們國(guó)家保險(xiǎn)行業(yè)的形象。

2. 保險(xiǎn)銷售人員專業(yè)素質(zhì)偏低

保險(xiǎn)銷售的進(jìn)入門檻極低，使得各類人員紛紛進(jìn)行這一行業(yè)，其中即有受過(guò)良好教育，有著較高管理能力的人員，也有大量教育水平低，無(wú)市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)的人員。目前全國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍大約有300多萬(wàn)人，可以說(shuō)整體綜合素質(zhì)不高，普遍文化水平是大專或者以下，一些銷售人員不能精準(zhǔn)、詳盡地像保險(xiǎn)購(gòu)買人解釋說(shuō)明合同條約，進(jìn)而有意或無(wú)意識(shí)地錯(cuò)誤引導(dǎo)保險(xiǎn)購(gòu)買人。部分銷售人員法律意識(shí)淺薄，他們的短期意識(shí)遠(yuǎn)高于長(zhǎng)遠(yuǎn)思想，他們不會(huì)意識(shí)到要提升自我專業(yè)知識(shí)、維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的形象，這樣極容易誘發(fā)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為持續(xù)發(fā)生。

（二）保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的危害

銷售誤導(dǎo)行為波及面廣、形式多樣，所以可以造成的影響難以估計(jì)。銷售誤導(dǎo)行為容易使大眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)整體產(chǎn)生信任危機(jī)，進(jìn)而對(duì)銷售工作人員進(jìn)行抵制、厭惡，最終導(dǎo)致保險(xiǎn)購(gòu)買人把保險(xiǎn)銷售和傳銷聯(lián)系在一起，大幅度削弱對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的好感度。銷售誤導(dǎo)行為的大量涌現(xiàn)，直接地破壞了我們國(guó)家保險(xiǎn)的形象，據(jù)中報(bào)統(tǒng)計(jì)，四家上市保險(xiǎn)企業(yè)在2014年上半年的退休率均呈不同程度的上升趨勢(shì)。其中新華人壽高居榜首，為3.8%，而中國(guó)人壽和中國(guó)太保也有3.34%和3.3%，中國(guó)平安0.7%。若不采取快速而有效的解決措施，不僅會(huì)削弱保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，還將嚴(yán)重侵犯與損害被保險(xiǎn)人自身的合法權(quán)益，動(dòng)搖整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)地位與形象，阻礙我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、糾正保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的建議

（一）建立統(tǒng)一管理的“黑名單”制度

以保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門作為一個(gè)牽頭，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)作為監(jiān)管，成立相應(yīng)的部門制定統(tǒng)一管理的“黑名單制度”，使得在保險(xiǎn)銷售過(guò)程當(dāng)中，一旦出現(xiàn)有銷售誤導(dǎo)行為等違法違規(guī)事件存在的情況，立即將責(zé)任機(jī)構(gòu)以及責(zé)任人拉入這份“黑名單”中。超過(guò)一定次數(shù)或者一定金額，應(yīng)立即查處，并給消費(fèi)者一個(gè)滿意的交代。對(duì)銷售違法違規(guī)事件給予嚴(yán)肅處理，并制定相應(yīng)的“黑名單”處理辦法，從而凈化保險(xiǎn)市場(chǎng)的銷售隊(duì)伍，營(yíng)造健康的保險(xiǎn)銷售環(huán)境。

（二）加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售人員的綜合素質(zhì)

提高我們國(guó)家保險(xiǎn)銷售人員就業(yè)的門檻，這樣也是回應(yīng)社會(huì)大眾關(guān)于保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)需要改進(jìn)的呼聲。并且，在提高保險(xiǎn)銷售的就業(yè)門檻的同時(shí)，保險(xiǎn)從業(yè)人員的違法違規(guī)成本也相應(yīng)提高了，進(jìn)而可以在很大程度上避免或杜絕銷售亂象與理賠糾紛的事情發(fā)生。

（三）提高服務(wù)水平

從調(diào)查中看，保險(xiǎn)公司聘用的網(wǎng)絡(luò)客服以及電話客服人員的綜合業(yè)務(wù)水平不高，僅對(duì)熱點(diǎn)險(xiǎn)種熟悉。使得消費(fèi)者咨詢的時(shí)候不能對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、理賠等內(nèi)容有清晰了解。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、考核等形式不斷提高客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)公司在條款解釋說(shuō)明義務(wù)方面的能力，避免誤導(dǎo)行為的出現(xiàn)。

（四）強(qiáng)化法律懲戒力度

對(duì)于一些保險(xiǎn)銷售人員而言，在保險(xiǎn)銷售中被抓到誤導(dǎo)行為的案件比較偶然，就算被查出，也不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題，所以，保險(xiǎn)監(jiān)督部門除了制定嚴(yán)格、清晰的法規(guī)制度，同時(shí)還要執(zhí)法嚴(yán)格，強(qiáng)化懲戒力度，增強(qiáng)銷售人員對(duì)法律懲處的“恐懼感”，不敢“越雷池一步”，達(dá)到解決保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)行為的目的。

總之，保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)存在的客觀原因是我國(guó)個(gè)人信用機(jī)制未建立、保險(xiǎn)營(yíng)銷傭金制度不完善、營(yíng)銷員監(jiān)管存在困難、保險(xiǎn)合同專業(yè)深?yuàn)W。主觀原因是保險(xiǎn)公司內(nèi)控管理不嚴(yán)、營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)水平不夠、營(yíng)銷員追求個(gè)人利益最大化、消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足；法律原因是保險(xiǎn)法律法規(guī)不完善。要解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)采取多項(xiàng)措施（包括落實(shí)高管人員責(zé)任、公司誠(chéng)信度信息、搞好投保人教育等），綜合治理銷售誤導(dǎo)行為，讓不誠(chéng)信的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和銷售人員無(wú)處藏身，并最終為自己的行為付出代價(jià)。中國(guó)唯有加快發(fā)展，盡快結(jié)束現(xiàn)在所處的發(fā)展階段，并充分尊重個(gè)人權(quán)利才能真正從根源解決保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題。

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保險(xiǎn)行業(yè)范文第4篇

構(gòu)建先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的基本要求

尋找并利用事物的客觀規(guī)律是我們認(rèn)識(shí)和改造世界的有效手段。文化有其自身獨(dú)特的屬性，建設(shè)先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化首先應(yīng)從文化的內(nèi)在規(guī)律出發(fā)，把握好以下幾點(diǎn)基本要求：(一)保險(xiǎn)行業(yè)文化應(yīng)植根于中國(guó)社會(huì)大環(huán)境一方面，保險(xiǎn)業(yè)是整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，通過(guò)保險(xiǎn)保障、資金融通、社會(huì)管理三大功能服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)。保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)社會(huì)大環(huán)境，保險(xiǎn)行業(yè)文化的形成與發(fā)展也必然受整個(gè)社會(huì)文化大環(huán)境的制約。一定時(shí)期的社會(huì)核心價(jià)值觀念和人們普遍的行為方式必將通過(guò)多種渠道各種方式對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)及其從業(yè)人員產(chǎn)生潛移默化的影響。另一方面，廣義的保險(xiǎn)行業(yè)文化不應(yīng)是保險(xiǎn)企業(yè)文化和行業(yè)文化的簡(jiǎn)單疊加，更高層次上還應(yīng)形成保險(xiǎn)的社會(huì)文化。保險(xiǎn)社會(huì)文化是保險(xiǎn)消費(fèi)者和從業(yè)者共同創(chuàng)造的社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)總和，是保險(xiǎn)企業(yè)和行業(yè)文化在社會(huì)的外在體現(xiàn)。①通過(guò)文化的輻射功能，保險(xiǎn)行業(yè)文化不僅會(huì)對(duì)本行業(yè)，還將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響。因此，構(gòu)建先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化，應(yīng)植根于當(dāng)前中國(guó)社會(huì)大環(huán)境，在社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的進(jìn)程中，形成具有自身特色的行業(yè)文化，并積極反作用于同時(shí)代的社會(huì)文化。(二)保險(xiǎn)行業(yè)文化應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)的本質(zhì)特征每個(gè)行業(yè)都有各自的經(jīng)營(yíng)范圍和行為方式，保險(xiǎn)行業(yè)文化也要體現(xiàn)本行業(yè)根本特征，這不僅是保險(xiǎn)業(yè)區(qū)別于其他行業(yè)的標(biāo)志，也是保險(xiǎn)業(yè)安身立命、發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。保險(xiǎn)業(yè)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，其本職工作是為社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、提供保障。當(dāng)前，部分保險(xiǎn)公司為籠絡(luò)更多資金，重規(guī)模輕效益，重速度輕質(zhì)量，重保費(fèi)輕服務(wù)，嚴(yán)重偏離了保險(xiǎn)的本質(zhì)，使得保險(xiǎn)業(yè)的功能弱化，行業(yè)邊緣化。這種舍本逐末、揠苗助長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，也給行業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了諸多惡果，對(duì)保險(xiǎn)資源的掠奪破壞了行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)理念和考核機(jī)制的不科學(xué)誘發(fā)了錯(cuò)誤的價(jià)值導(dǎo)向，銷售誤導(dǎo)和理賠難導(dǎo)致了整個(gè)社會(huì)乃至從業(yè)人員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不認(rèn)可。因此，構(gòu)建先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化，應(yīng)突出體現(xiàn)行業(yè)的本質(zhì)特征，樹立正確的價(jià)值追求，回歸正確的發(fā)展方向。(三)保險(xiǎn)行業(yè)文化需要長(zhǎng)期積累與吸收文化建設(shè)不同于其他方面的建設(shè)，有其自身的內(nèi)在規(guī)律，需要長(zhǎng)期積累才能逐漸形成文化共識(shí)，進(jìn)而潛移默化為文化自覺(jué)。先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化不能一蹴而就，必須在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中不斷挖掘、總結(jié)提煉能夠引領(lǐng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、凝聚行業(yè)力量、約束行業(yè)行為，彰顯行業(yè)價(jià)值的可以上升為行業(yè)文化高度的積極因素，并對(duì)其進(jìn)行宣傳普及，使之成為行業(yè)上下普遍接受和遵守的價(jià)值觀念和行為方式，才能逐步形成符合行業(yè)實(shí)際、利于行業(yè)發(fā)展的保險(xiǎn)行業(yè)文化。另外，保險(xiǎn)作為一種舶來(lái)品，應(yīng)吸收消化西方發(fā)達(dá)國(guó)家成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)的先進(jìn)做法與理念，取其精華，棄其糟粕，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化中的思想精華，形成具有中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)特色，具有深刻內(nèi)涵和廣闊外延的先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化。

建設(shè)先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化的實(shí)現(xiàn)途徑

保險(xiǎn)行業(yè)范文第5篇

關(guān)鍵詞 “營(yíng)改增” 保險(xiǎn)業(yè) 再保險(xiǎn)

一、營(yíng)改增前后金融業(yè)的狀況以及變化

金融業(yè)作為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的主體和鏈接點(diǎn)，具有融資，調(diào)控資源，分散“危機(jī)”，并具有政府的宏觀調(diào)控維持經(jīng)濟(jì)生活的平衡等重要作用。營(yíng)業(yè)稅改增值稅的這一過(guò)程就必定對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的運(yùn)作及發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。但從另一方面來(lái)看，基金行業(yè)，證券行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)等多個(gè)金融行業(yè)的存在都屬于金融行業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，因此對(duì)這一階段的變革來(lái)說(shuō)是一塊放在路中間的“石頭”，這是經(jīng)濟(jì)史上一個(gè)具有歷史性意義的巨大挑戰(zhàn)。

我國(guó)的金融服務(wù)業(yè)并不是以凈收入納入營(yíng)業(yè)額，這樣的不合理稅收制度大大增加了金融行業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，同時(shí)還在一定程度上制約了我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展活力以及擴(kuò)張力。與此同時(shí)，行業(yè)與稅收機(jī)關(guān)的連接機(jī)制并不協(xié)調(diào)，管理制度并不完善導(dǎo)致了交稅與征稅成本的雙方面增加。

由于此前我國(guó)沉重的稅負(fù)情況危害到了我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展。所以就需要一種新的稅收機(jī)制來(lái)改變這種狀況，營(yíng)改增就應(yīng)運(yùn)而生。為了避免重復(fù)征稅增加的企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，促進(jìn)稅負(fù)公平了，金融業(yè)的營(yíng)業(yè)稅率由原先的5%轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋刀惵实?%是種非?？尚械拇胧?。并推進(jìn)了我國(guó)金融業(yè)更好的發(fā)展。

二、營(yíng)改增后金融業(yè)稅負(fù)下降的行業(yè)及原因

對(duì)于大部分的金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)改增猶如一股清泉緩慢而又徹底地流過(guò)各個(gè)金融行業(yè)營(yíng)改增注定是益民的。從2016年的五月份開始，在其他行業(yè)都已經(jīng)進(jìn)行了營(yíng)改增的情況下，金融業(yè)也邁入了這一進(jìn)程，即用增值稅來(lái)代替原有的營(yíng)業(yè)稅。這樣的改革使得金融服務(wù)業(yè)的稅率從營(yíng)業(yè)稅的5%提高到了增值稅的6%，加以增值稅之中存在進(jìn)項(xiàng)抵扣的情況，能夠?qū)崿F(xiàn)稅負(fù)的相對(duì)減少。

保險(xiǎn)行業(yè)受營(yíng)改增后的影響表現(xiàn)最為明顯，但不足的地方在于營(yíng)改增之后不能馬上改變保險(xiǎn)行業(yè)的稅收狀況，也就是說(shuō)不能立刻地實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的整體減負(fù)。這需要保險(xiǎn)公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾碚{(diào)整，財(cái)務(wù)政策的完善，輔之以保險(xiǎn)行業(yè)的咨詢能力提高、盡快地理順租賃費(fèi)用的進(jìn)項(xiàng)抵扣情況。

在營(yíng)改增后稅負(fù)下降為利處的前提下，和營(yíng)業(yè)稅相比，增值稅實(shí)際上的操作要復(fù)雜很多。在許多銀行看來(lái)，營(yíng)業(yè)稅改增值稅之后的稅收改變范圍是基本沒(méi)有改變的，改變的是貨物購(gòu)進(jìn)，在進(jìn)行勞務(wù)服務(wù)，取得資產(chǎn)的增值稅憑證的抵扣方面。

營(yíng)改增后由于抵扣政策的調(diào)整，銀行為了尋求更多的利潤(rùn)，就需要不斷調(diào)節(jié)內(nèi)部機(jī)構(gòu)并開發(fā)提供出更貼近消費(fèi)者需求的金融服務(wù)，特別是直接收費(fèi)金融服務(wù)，這樣才能在最終實(shí)現(xiàn)稅負(fù)的降低。從而在真正意義上進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有的金融服務(wù)機(jī)制。

三、保險(xiǎn)行業(yè)稅負(fù)不降反增的情況和原因

不得不讓人深思的是營(yíng)改增之后出現(xiàn)的這樣一個(gè)現(xiàn)象：營(yíng)改增后，金融行業(yè)的稅負(fù)不降反增。營(yíng)改增從5月份推出到現(xiàn)在，已經(jīng)實(shí)施了4個(gè)多月了。而保險(xiǎn)行業(yè)的稅負(fù)就出現(xiàn)了不降反增的情況。首先，在營(yíng)改增的政策中，涉及保險(xiǎn)業(yè)的是如下情形：第一，在免稅的情況之外，以6%的增值稅稅率對(duì)保險(xiǎn)業(yè)增收；第二，客戶（參與保險(xiǎn)的用戶）獲得的各種保險(xiǎn)賠償不需要繳納那增值稅；第三，在進(jìn)項(xiàng)稅額方面，客戶獲得的相關(guān)現(xiàn)金的進(jìn)項(xiàng)稅額不得抵扣；第四，買入的用于賠付所用的服務(wù)或者項(xiàng)目是可以進(jìn)項(xiàng)抵扣等。

對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)改增這樣的系統(tǒng)改革工程要在短期內(nèi)就讓保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)“只減不增”是非常困難的，因?yàn)楦母飳?duì)保險(xiǎn)業(yè)的理賠項(xiàng)目、采購(gòu)區(qū)域、保險(xiǎn)項(xiàng)目的定價(jià)、銷售渠道、會(huì)計(jì)核算甚至相應(yīng)的信息化系統(tǒng)的產(chǎn)生非常深刻的影響。

雖然說(shuō)“營(yíng)改增”可以避免重復(fù)征收而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，以此來(lái)保證增值稅抵扣流程的完整性，并實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的減稅，但這也直接影響到了保險(xiǎn)公司的盈利狀況導(dǎo)致了利潤(rùn)降低，而最主要的原因在于相關(guān)的應(yīng)交稅額在增值稅為6%時(shí)進(jìn)行著進(jìn)項(xiàng)抵扣，各種包括賠款和手續(xù)費(fèi)的費(fèi)用支出獲得增值稅專用發(fā)票的過(guò)程復(fù)雜導(dǎo)致了獲取難度加大，這種情形之下，保險(xiǎn)行業(yè)所在的公司能夠獲得的進(jìn)項(xiàng)抵扣的稅額額度很小。從而導(dǎo)致了保險(xiǎn)公司在“營(yíng)改增”政策實(shí)施之后稅負(fù)在短期內(nèi)上升，給其行業(yè)造成了相當(dāng)大的壓力。

除了保險(xiǎn)行業(yè)之外，一些小額貸款行業(yè)的稅負(fù)也是有所增加，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因是在《營(yíng)業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)實(shí)施辦法》（36號(hào)文）中桂東，貸款服務(wù)及相關(guān)顧問(wèn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等進(jìn)項(xiàng)稅額不得從銷項(xiàng)稅額中抵扣。而顧問(wèn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)恰恰是這些小額貸款行業(yè)收入較多的成分，可得而知“營(yíng)改增”對(duì)于小額貸款行業(yè)的沖擊有多大。

四、對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)稅負(fù)的進(jìn)一步分析

在保險(xiǎn)行業(yè)價(jià)稅分離方面，對(duì)原有產(chǎn)品的定價(jià)的影響是不確定的。而作為消費(fèi)鏈中最后一環(huán)的個(gè)人消費(fèi)者不會(huì)受到價(jià)稅分離政策的太大影響，只是在進(jìn)行保險(xiǎn)的購(gòu)買時(shí)無(wú)法直接獲得再帶發(fā)票；而這樣的改動(dòng)對(duì)作為一般納稅人的采購(gòu)企業(yè)保險(xiǎn)公司和投保人或者投保企業(yè)之間就產(chǎn)生了一個(gè)博弈的選擇：（表1）

這樣產(chǎn)生的三種選擇會(huì)使得相應(yīng)的法人業(yè)務(wù)領(lǐng)域新一輪競(jìng)爭(zhēng)的形成。