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智能水表范文第1篇

關(guān)鍵詞：IC卡；水表；售水軟件

中圖分類號(hào)：TP311.52

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人類的生產(chǎn)、生活方式都發(fā)生著日新月異的變化，在許多與日常生活緊密相關(guān)的領(lǐng)域，都采用了基于IC卡的管理方式。其中智能IC卡水表廣泛在城市中應(yīng)用。本文給出一種低功耗智能IC卡冷水表售水軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。該軟件系統(tǒng)具有賬號(hào)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、IC卡操作等功能、用戶管理等功能，界面友好，具有良好的可靠性。在住宅小區(qū)的管理應(yīng)用中得到好評(píng)。

1 售水軟件的功能設(shè)計(jì)

售水軟件主要是維護(hù)智能IC卡水表用戶信息、并對(duì)用戶的IC卡進(jìn)行有效管理。根據(jù)這一基本要求，軟件設(shè)計(jì)了如下功能：

1.1 賬號(hào)管理功能

賬號(hào)管理功能主要針對(duì)軟件系統(tǒng)的管理維護(hù)人員設(shè)置，對(duì)不同的管理人員分配不同的管理權(quán)限，不同的權(quán)限代表不同的軟件功能訪問(wèn)控制。這里主要分管理員權(quán)限和操作員權(quán)限，管理員具完全的權(quán)限，可操作軟件所有的功能，操作員則不具有數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能，且不能修改軟件系統(tǒng)的登錄密碼。

1.2 IC卡管理功能

智能IC卡水表一戶一表，一表一卡，IC卡管理功能主要包括新用戶卡的發(fā)放、IC卡存值、IC卡掛失/取消掛失、IC卡更換等具體功能。這些功能主要根據(jù)用戶在使用IC卡以及售水方在操作IC的過(guò)程中常會(huì)涉及的操作內(nèi)容而設(shè)計(jì)。

1.3 用戶管理功能

用戶管理主要對(duì)使用智能IC卡水表的用戶進(jìn)行維護(hù)，主要包括用戶基本信息錄入/編輯/修改/刪除、用戶卡狀態(tài)顯示/修改、用戶以及用戶使用水量信息查詢/打印等功能。用戶信息存放于數(shù)據(jù)庫(kù)中。

1.4 數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能

數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能主要針對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)管理，具體功能包括數(shù)據(jù)信息備份、數(shù)據(jù)庫(kù)信息壓縮、數(shù)據(jù)庫(kù)信息刪除等基本功能。

1.5 其它輔助功能

輔助功能主要是為軟件系統(tǒng)的正常使用提供輔的功能，在本款軟件的設(shè)計(jì)中主要包括IC卡讀卡器底層控制通信端口選擇、單位水費(fèi)的設(shè)置、軟件系統(tǒng)幫助等功能。

2 售水軟件的功能實(shí)現(xiàn)

軟件的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，將上述功能分類到不同的菜單項(xiàng)下，通過(guò)相關(guān)代碼完成設(shè)計(jì)的功能，并不嚴(yán)格按具體的功能分配軟件界面菜單項(xiàng)。這里給出主要功能的實(shí)現(xiàn)思路。

2.1 開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的選擇

軟件的功能實(shí)現(xiàn)采用了功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易學(xué)的Visual Basic（VB）語(yǔ)言。VB是Microsoft公司推出的一種Windows應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具，是國(guó)際上廣泛使用的一種計(jì)算機(jī)高級(jí)語(yǔ)言。它采用了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)思想，其基本思路是把復(fù)雜的程序設(shè)計(jì)問(wèn)題分解為一個(gè)個(gè)能夠完成獨(dú)立功能的相對(duì)簡(jiǎn)單的對(duì)象集合。程序員可根據(jù)程序和界面設(shè)計(jì)要求，直接在屏幕上“畫(huà)”出窗口、菜單、按鈕、標(biāo)簽、文本框等不同類型的對(duì)象，并為每個(gè)對(duì)象設(shè)置屬性。VB程序采用事件驅(qū)動(dòng)機(jī)制，每個(gè)對(duì)象都能響應(yīng)多個(gè)不同的事件，每個(gè)事件都能驅(qū)動(dòng)一段代碼――事件過(guò)程，該代碼決定了對(duì)象的功能。VB語(yǔ)言能夠很好地勝任本售水軟件的功能實(shí)現(xiàn)。

2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇

本售水軟件主要供一些住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)部門(mén)應(yīng)用，由于局部用戶數(shù)量有限，這里采用Access數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)。Access是微軟公司推出的基于Windows的桌面關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，是Office系列應(yīng)用軟件之一。它提供了表、查詢、窗體、報(bào)表、頁(yè)、宏、模塊7種用來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的對(duì)象；提供了多種向?qū)?、生成器、模板，把?shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)查詢、界面設(shè)計(jì)、報(bào)表生成等操作規(guī)范化；為建立功能完善的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供了方便，也使得普通用戶不必編寫(xiě)代碼，就可以完成大部分?jǐn)?shù)據(jù)管理的任務(wù)。

2.3 數(shù)據(jù)管理功能實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)管理部分包括用戶管理和數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能。

（1）用戶管理功能實(shí)現(xiàn)

用戶管理功能需要維護(hù)水表用戶的相關(guān)信息。軟件實(shí)現(xiàn)時(shí)，通過(guò)文本框控件接受基本用戶信息的錄入與修改，并將有關(guān)信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，同時(shí)采用msflexgrid控件顯示用戶的數(shù)據(jù)記錄供維護(hù)人員查看。其中用戶基本信息包括：用戶卡號(hào)、姓名、地址、電話、卡狀態(tài)（未發(fā)卡、卡掛失、卡正常使用）、備注等。其中msflexgrid控件對(duì)象msfGrid顯示數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的控制程序如下：

Dim Rst As Recordset， ClipStr As String，intCount As Integer

Set Rst=gDataBase.OpenRecordset（"QryUser"，dbOpenSnapshot）

With Rst

While Not.EOF

intCount=intCount+1‘整型計(jì)數(shù)變量

ClipStr=用戶記錄內(nèi)容的字符串組合

msfGrid.AddItem ClipStr

.MoveNext

Wend

End With

Rst.Close

Set Rst=Nothing

msfGrid.Redraw=True

用戶記錄添加到數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程為：

Dim Rst As Recordset

Set Rst=gDataBase.OpenRecordset（"數(shù)據(jù)表名"）

BeginTrans

智能水表范文第2篇

關(guān)鍵詞：智能網(wǎng)絡(luò)；自動(dòng)抄水表系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架；集中器；階梯水價(jià) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TP391 文章編號(hào)：1009-2374（2017）01-0129-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.01.062

1 題由來(lái)

在我國(guó)用水計(jì)量采用“一戶一表”制，并且為了杜絕一些商業(yè)用水行業(yè)比如洗車之類的行業(yè)，浪費(fèi)水資源的現(xiàn)象，實(shí)行了一些節(jié)水管理辦法，如實(shí)施階梯水價(jià)計(jì)費(fèi)?！耙粦粢槐怼闭叩耐菩校瑳Q定了抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)多，數(shù)據(jù)量大而且采集點(diǎn)極其分散的特點(diǎn)；階梯水價(jià)計(jì)費(fèi)的方法，決定了計(jì)費(fèi)算法復(fù)雜，人力輸入數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)，這些必將使水表抄收和水費(fèi)核算的工作量大大增加。而且我國(guó)的城鎮(zhèn)房屋建設(shè)傾向于開(kāi)發(fā)建設(shè)高樓大廈，這也增加了水表抄收工作的工作難度和工作強(qiáng)度，完全靠人力很難及時(shí)準(zhǔn)確地完成水表抄收工作。所以為了解決這些問(wèn)題，自動(dòng)抄水表的創(chuàng)建就顯得異常重要了。

本文設(shè)計(jì)的自動(dòng)抄水表系統(tǒng)是將數(shù)字通訊技術(shù)與水表計(jì)量技術(shù)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)完整的自動(dòng)抄水表系統(tǒng)。該系統(tǒng)不但不需要上門(mén)抄錄每戶用水量，而且還可以實(shí)現(xiàn)水量統(tǒng)計(jì)，水量分時(shí)、分區(qū)計(jì)費(fèi)，用戶水費(fèi)繳納等功能。此抄表系統(tǒng)減輕了自來(lái)水公司及物業(yè)部門(mén)的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了人工抄表的投資，并且能使一個(gè)區(qū)域的水資源統(tǒng)一化管理。對(duì)于用戶而言，此系統(tǒng)將家庭用水量數(shù)據(jù)透明化，也便于用戶繳納水費(fèi)。

2 智能網(wǎng)

智能網(wǎng)（IN）是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上建立的一種可以提供各種智能業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)的組成單元是業(yè)務(wù)交換點(diǎn)（SSP）、業(yè)務(wù)控制點(diǎn)（SCP）、信令轉(zhuǎn)換點(diǎn)（STP）、智能業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)（IP）和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）等。業(yè)務(wù)交換點(diǎn)是一個(gè)本地交換機(jī)，主要作用就是將用戶與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)連起來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶與業(yè)務(wù)控制點(diǎn)之間的信息交換。業(yè)務(wù)控制點(diǎn)是智能網(wǎng)的中心，一般由大、中型計(jì)算機(jī)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)組成，它的主要功能就是實(shí)現(xiàn)各種智能業(yè)務(wù)，當(dāng)接收到業(yè)務(wù)交換點(diǎn)送來(lái)的用戶信息時(shí)，向數(shù)據(jù)庫(kù)查詢信息，并且發(fā)出控制指令。

3 基于智能網(wǎng)的自動(dòng)抄表系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

基于智能網(wǎng)的自動(dòng)抄水表系統(tǒng)是將分散于用戶的智能水表數(shù)據(jù)，進(jìn)行了數(shù)據(jù)采集，并且通過(guò)RS485總線，將數(shù)據(jù)傳送到集中器，再通過(guò)電話網(wǎng)將數(shù)據(jù)傳送到管理層，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，費(fèi)用計(jì)算，最終實(shí)現(xiàn)費(fèi)用繳納的綜合性抄表系統(tǒng)。

我們可以將這一網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分為三層，分別為用戶層、中間層和管理層。自動(dòng)抄水表系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖如圖1所示：

3.1 用戶層

用戶層即分散在各小區(qū)用戶家中的智能水表。智能水表要對(duì)峰時(shí)、谷時(shí)的水量進(jìn)行計(jì)量，并且要將計(jì)量數(shù)據(jù)采集并保存，還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)與集中器，管理中心相連接，構(gòu)成遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用水信息采集、保存、傳送、階梯式收費(fèi)計(jì)算等功能。

3.2 中間層

集中器采集的智能水表數(shù)據(jù)要及時(shí)、主動(dòng)地向上一層管理中心上傳。并響應(yīng)管理中心的抄表指令，將抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行凍結(jié)或更新。這一通訊方式常常是基于PSTN、ISDN、GPRS等?？紤]到抄表的經(jīng)濟(jì)性和可靠性，常常采用較成熟的PSTN或ISDN網(wǎng)絡(luò)，本文采用PSTN網(wǎng)絡(luò)。

3.3 管理層

當(dāng)集中器采集到智能水表的數(shù)據(jù)后，要將該數(shù)據(jù)再送到管理層的數(shù)據(jù)分析中心，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。然后再將經(jīng)分析后的數(shù)據(jù)送到結(jié)算中心，進(jìn)行水量、水費(fèi)的結(jié)算或送至相應(yīng)的管理部門(mén)作為分析、決策的依據(jù)。最后要將結(jié)算后的數(shù)據(jù)通過(guò)Internet或手機(jī)APP方式傳達(dá)給用戶，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳納費(fèi)用，方便用戶使用。這一過(guò)程通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的進(jìn)一步交換，我們稱為數(shù)據(jù)的管理層。

4 自動(dòng)抄水表系統(tǒng)的構(gòu)成、功能、配置

自動(dòng)抄水表系統(tǒng)由智能水表、采集終端、集中器、管理中心組成四級(jí)抄表網(wǎng)絡(luò)。采集終端、集中器之間的通信采用RS―485總線結(jié)構(gòu)，管理中心和集中器之間的通信采用現(xiàn)在已有的公用電話網(wǎng)。自動(dòng)抄水表系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖如圖2所示：

4.1 管理中心設(shè)計(jì)

管理中心實(shí)際上就是一套以計(jì)算機(jī)為載體的軟件管理系統(tǒng)，它的核心是數(shù)據(jù)庫(kù)。管理中心包括用戶管理中心、數(shù)據(jù)分析中心、數(shù)據(jù)計(jì)算中心三個(gè)部分。

用戶管理中心，要實(shí)現(xiàn)用戶資料的錄入、刪除、修改等管理，將普通用戶與商業(yè)用戶分開(kāi)，一戶一表與一戶多表分開(kāi)，這一部分?jǐn)?shù)據(jù)是一個(gè)區(qū)域自來(lái)水管理的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)計(jì)算中心，要對(duì)收到的水量數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)算出不同類型用戶的水費(fèi)。

數(shù)據(jù)分析中心，要對(duì)已經(jīng)算出的數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，并傳送到繳費(fèi)系統(tǒng)。這部分還可以對(duì)一個(gè)區(qū)域的用水量進(jìn)行分析，便于自來(lái)水廠的管理。

此外，還可以與銀行聯(lián)網(wǎng)，將計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)傳輸給銀行，由銀行從用戶賬戶上自動(dòng)扣費(fèi)；也可以將數(shù)據(jù)傳入專用APP由用戶自行繳費(fèi)。

4.2 集中器的設(shè)計(jì)

在自動(dòng)抄水表系統(tǒng)中，集中器有數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)的作用，它負(fù)責(zé)管理中心和智能水表的聯(lián)系。它主要有兩個(gè)功能：（1）保證管理中心與水表之間的信息傳輸，將管理中心下達(dá)的指令傳達(dá)給智能水表；（2）將抄得的智能水表的數(shù)據(jù)信息傳輸給管理中心。

對(duì)于集中器的設(shè)計(jì)，使用了PC104工控機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理。它有體積小、輕便、擴(kuò)展性強(qiáng)、安全指數(shù)高、便于維護(hù)的特點(diǎn)。并且有多種通訊端口，易于使用。集中器通過(guò)RS485總線與采集終端相連，將管理中心的指令傳達(dá)給采集終端。由于集中器采用了高擴(kuò)展性的PC104工控機(jī)作為硬件設(shè)備，所以軟件使用DOS操作系統(tǒng)，并且用C語(yǔ)言作為編程語(yǔ)言。軟件設(shè)計(jì)包括串口初始化和系統(tǒng)時(shí)鐘設(shè)置兩個(gè)部分，并且有差錯(cuò)控制，若管理中心發(fā)出的指令一段時(shí)間沒(méi)有響應(yīng)則重新發(fā)送，若重發(fā)2次仍然沒(méi)有響應(yīng)，則判斷為集中器故障，管理中心提示出現(xiàn)故障。

4.3 采集終端設(shè)計(jì)

采集終端要在集中器的控制下實(shí)現(xiàn)采集數(shù)據(jù)和記錄數(shù)據(jù)的功能，并且將所記錄的數(shù)據(jù)傳輸給集中器，最終上傳給管理中心進(jìn)行處理。

采集終端最重要的就是執(zhí)行集中器的指令，指令一般有兩類：（1）廣播指令：指與采集終端相連的所有智能水表都要執(zhí)行的指令，如讀出當(dāng)前所有水表的稻藎唬2）單表指令：指某一塊智能水表需要執(zhí)行的指令，如讀出某個(gè)水表的數(shù)據(jù)等。

4.4 智能水表設(shè)計(jì)

智能水表是抄表系統(tǒng)的終端，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：（1）數(shù)據(jù)采集：通過(guò)傳感器將水流量轉(zhuǎn)化為脈沖信號(hào)，記錄用水量；（2）對(duì)于不同的峰、谷時(shí)段，將水量分別記錄；（3）可以設(shè)定商業(yè)用戶和普通用戶，其計(jì)費(fèi)方法不同；（4）欠壓提示當(dāng)水表內(nèi)的電池電壓不足時(shí)，提醒用戶更換電池等。

4.5 RS-485總線

本文對(duì)于采集終端與集中器之間的數(shù)據(jù)傳輸使用RS485總線方式。RS485總線方式如今技術(shù)已經(jīng)非常成熟，它的最大的通信距離約為1219m，最大傳輸速率為10Mbps，完全符合本系統(tǒng)的要求。

智能水表裝有RS485接口，再通過(guò)RS485總線與基表連接，并連接到集中器上，集中器通過(guò)調(diào)制解調(diào)器和電話網(wǎng)相連到管理中心進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理。在抄收大范圍數(shù)據(jù)時(shí)，將幾個(gè)集中器級(jí)聯(lián)起來(lái)，由高級(jí)集中器與PSTN網(wǎng)絡(luò)相連，完成數(shù)據(jù)傳輸。

RS-485接口采用差分方式傳輸信號(hào)，并不需要相對(duì)于某個(gè)參照點(diǎn)來(lái)檢測(cè)信號(hào)，系統(tǒng)只需檢測(cè)兩線之間的電位差就可以了。這樣就減少了干擾，使數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。

5 系統(tǒng)軟件的功能設(shè)計(jì)

（1）管理中心軟件設(shè)計(jì)。分為用戶管理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)計(jì)算三個(gè)部分。實(shí)現(xiàn)用戶資料的錄入、刪除、修改，實(shí)時(shí)抄收水表數(shù)據(jù)，記錄保存數(shù)據(jù)等功能；（2）數(shù)據(jù)分析功能。對(duì)于抄收上來(lái)的數(shù)據(jù)，要保證其準(zhǔn)確性，就需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要對(duì)以下方面進(jìn)行分析：水量數(shù)據(jù)分析即將商業(yè)和居民用戶用水分開(kāi)計(jì)費(fèi)等。最終將準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)傳到營(yíng)業(yè)計(jì)算系統(tǒng)。

6 結(jié)語(yǔ)

基于智能網(wǎng)的自動(dòng)抄水表系統(tǒng)是將分散于用戶的智能水表數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并且通過(guò)RS485總線，將數(shù)據(jù)傳送到集中器，再通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳送到管理層，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、費(fèi)用計(jì)算，最終實(shí)現(xiàn)費(fèi)用繳納的功能，大大提高了自來(lái)水管理部門(mén)的抄收效率，并且減輕了工作強(qiáng)度，將用戶用水?dāng)?shù)據(jù)透明化，減少了糾紛的發(fā)生。這一系統(tǒng)適用于對(duì)一個(gè)區(qū)域的水表數(shù)據(jù)的集中管理，該模式具有良好的應(yīng)用前景和現(xiàn)實(shí)推廣價(jià)值。

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智能水表范文第3篇

關(guān)鍵詞：地表水；STM32單片機(jī)；水質(zhì)傳感器；智能監(jiān)測(cè)

中圖分類號(hào)：S273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：0439-8114（2016）16-4283-04

DOI：10.14088/ki.issn0439-8114.2016.16.054

中國(guó)是人均淡水資源貧國(guó)，水資源可用量、人均和單位面積的水資源數(shù)量極為有限[1]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工廠廢棄物直接排放到河流中，導(dǎo)致水質(zhì)污染日益嚴(yán)重，因此保護(hù)水環(huán)境迫在眉睫，浙江省政府為確保水質(zhì)安全推出“五水共治”的政策[2]，該政策主要為了治理自來(lái)水、江水、河水等的污染問(wèn)題。而水質(zhì)監(jiān)測(cè)就是對(duì)水環(huán)境中的污染物及污染因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，其目的是評(píng)價(jià)污染物產(chǎn)生的原因及污染途徑為防治污染提供技術(shù)支持[3]。因此監(jiān)測(cè)水質(zhì)的必要性不言而喻，依靠水質(zhì)監(jiān)測(cè)手段可以確定水環(huán)境控制目標(biāo)及改善水環(huán)境質(zhì)量狀況的效果[4]。

目前，水質(zhì)監(jiān)測(cè)方法主要有兩種方式：人工采集[5]和水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站。人工方式勞動(dòng)強(qiáng)度大，檢測(cè)周期長(zhǎng)，不能實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，難以全面準(zhǔn)確反映水質(zhì)參數(shù)的動(dòng)態(tài)變化。水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站建設(shè)周期長(zhǎng)投資成本高，覆蓋水域有限，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)范圍小，不能同時(shí)對(duì)多點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)[6]。若出現(xiàn)極端突況，水質(zhì)受到嚴(yán)重污染，如工業(yè)廢水傾倒，甚至受到二次污染，則傳統(tǒng)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)方法難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線反映水質(zhì)動(dòng)態(tài)情況。因此，本研究設(shè)計(jì)了表水水質(zhì)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，該測(cè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

1 總體方案設(shè)計(jì)

根據(jù)國(guó)家水質(zhì)監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)[7]，包括溫度、pH、溶解氧（DO）、化學(xué)需氧量（COD）、五日生化需氧量（BOD5）、氨氮（NH3-N）、總磷（以P計(jì)）等項(xiàng)目。主要對(duì)地表水物理特性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確定將溫度、酸堿度、溶解氧、濁度和電導(dǎo)率5個(gè)參數(shù)作為監(jiān)測(cè)對(duì)象，實(shí)現(xiàn)5個(gè)參數(shù)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)，在LCD顯示屏上實(shí)時(shí)顯示采集的水質(zhì)參數(shù)數(shù)據(jù)，同時(shí)本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并通過(guò)GPRS通訊模塊上傳到遠(yuǎn)程監(jiān)控中心。

根據(jù)上述功能要求，系統(tǒng)主要由單片機(jī)主控模塊、傳感器模塊、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模塊、液晶顯示模塊和通訊模塊組成，系統(tǒng)框架如圖1所示。

2 系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)

本設(shè)計(jì)水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)主要由主控模塊、傳感器檢測(cè)模塊、存儲(chǔ)模塊和顯示模塊以及其他模塊組成。水質(zhì)檢測(cè)系統(tǒng)通過(guò)傳感器模塊采集水質(zhì)參數(shù)，由主控模塊處理采集到的水質(zhì)參數(shù)，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于存儲(chǔ)模塊中，并且把結(jié)果實(shí)時(shí)顯示在LCD顯示屏上，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)水質(zhì)參數(shù)。

2.1 最小系統(tǒng)

最小系統(tǒng)包括單片機(jī)及電源、時(shí)鐘、復(fù)位等部分組成[8]，其中單片機(jī)為整個(gè)系統(tǒng)控制中心。該系統(tǒng)采用STM32系列閃存微控制器作為主控模塊，該模塊采用ARM公司最新的Cortex-M3內(nèi)核架構(gòu)，具有高性能、低功耗、性價(jià)比高的特性[9]，最小系統(tǒng)電路如圖2所示。

2.2 數(shù)據(jù)采樣模塊

數(shù)據(jù)采樣模塊是水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的一個(gè)重要部分[10]，按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，該系統(tǒng)需實(shí)時(shí)采集pH、溫度、溶解氧、濁度、電導(dǎo)率5個(gè)參數(shù)。系統(tǒng)采用的水質(zhì)傳感器型號(hào)分別為ZA-TU-A101型濁度傳感器、ZA-CDT-A101-485型電導(dǎo)率傳感器、ZA-DO-A101-485溶解氧傳感器的型號(hào)是、ZA-PH-A101-485型酸堿度傳感器。

除濁度傳感器采用12位的A/D轉(zhuǎn)換器與單片機(jī)進(jìn)行通訊外，其余傳感器均采用MODBUS協(xié)議，通過(guò)RS485接口與單片機(jī)進(jìn)行通訊。傳感器接口電路見(jiàn)圖3～圖7。

2.3 存儲(chǔ)模塊

存儲(chǔ)模塊是采集器的關(guān)鍵模塊，要求存儲(chǔ)可靠，寫(xiě)入速度快、容量大，實(shí)現(xiàn)本地備份防止數(shù)據(jù)無(wú)故丟失[11]。系統(tǒng)采用SD卡（Secure digital memory card）作為存儲(chǔ)模塊[12]。每小時(shí)發(fā)送N組數(shù)據(jù)，每組數(shù)據(jù)有5個(gè)參數(shù)，每個(gè)參數(shù)大小為8 bit，則一天發(fā)送的數(shù)據(jù)為N×24×5×8 bit。當(dāng)N=3時(shí)，采用128 Mb的SD卡，那么SD卡約能存儲(chǔ)一年的數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了系統(tǒng)的可調(diào)行。

SD卡與單片機(jī)通訊模式可分為SD卡模式與SPI模式[13]，系統(tǒng)采用SD卡模式，該模式需要4條數(shù)據(jù)總線實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸，各個(gè)引腳功能如表1所示，存儲(chǔ)模塊的硬件電路如圖8所示。

2.4 液晶顯示模塊

LCD液晶顯示模塊主要是為了實(shí)時(shí)顯示水質(zhì)參數(shù)數(shù)據(jù)、采集時(shí)間、采集點(diǎn)，系統(tǒng)采用ILI9341型號(hào)液晶屏[14]。為了提高顯示圖片速度和圖像質(zhì)量，該系統(tǒng)采用16 bit并行接口與單片機(jī)通訊，接口電路如圖9所示。

3 系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)

3.1 軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境

STM32軟件的開(kāi)發(fā)基于IAR embedded workbench開(kāi)發(fā)平臺(tái)[15]，整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)、調(diào)試和仿真都在Window7操作系統(tǒng)下完成。

3.2 系統(tǒng)主程序流程

系統(tǒng)工作時(shí)首先要進(jìn)行初始化，需要初始化的模塊包括USART、GPGS、DS1302、KEY、GPIO、LCD等。系該統(tǒng)主要包括3個(gè)模塊，分別為MODBUS協(xié)議模塊、按鍵模塊、GPRS模塊，系統(tǒng)主程序流程圖如圖10所示。

3.3 系統(tǒng)主要模塊

按鍵模塊，按下鍵同時(shí)調(diào)節(jié)參數(shù)，根據(jù)按鍵功能不同操作進(jìn)入數(shù)據(jù)界面。模塊中包含以下功能鍵：選擇、確認(rèn)、加和減。開(kāi)始進(jìn)入IP地址調(diào)試，通過(guò)選擇、確認(rèn)、加和減的功能鍵調(diào)試，然后對(duì)時(shí)間點(diǎn)及測(cè)試點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。

MODBUS協(xié)議模塊，主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)，通過(guò)RS485將數(shù)據(jù)發(fā)送給傳感器，然后置于接收狀態(tài)，傳感器接到主機(jī)發(fā)送的數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)返回給主機(jī)，最后將數(shù)據(jù)傳到液晶的數(shù)據(jù)口并顯示。

GPRS模塊經(jīng)過(guò)IP和端口數(shù)據(jù)讀取后，進(jìn)行串口初始化，發(fā)送，等待接受。GPRS模塊首先配置APN進(jìn)入TCP功能，打開(kāi)一條TCP連接，每隔1 h發(fā)1次，每次發(fā)3組數(shù)據(jù)到TCP終端，直至1 h后關(guān)閉GPRS。

3.4 遠(yuǎn)程監(jiān)控中心模塊

遠(yuǎn)程監(jiān)控中心的地址為http：//60.190.216.49：8002。

4 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

4.1 試驗(yàn)準(zhǔn)備及過(guò)程

系統(tǒng)試驗(yàn)測(cè)試地點(diǎn)分別選取浙江農(nóng)林大學(xué)東湖、臨安苕溪河、臨安東湖水庫(kù)。時(shí)間分別于2015年1月27-29日、1月30日、2月2日對(duì)3個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)實(shí)物如圖11所示。

上電開(kāi)機(jī)并完成設(shè)備初始化后，設(shè)備每隔1 min定時(shí)采集傳感器數(shù)據(jù)并通過(guò)LCD液晶屏實(shí)時(shí)顯示數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)打包封裝后通過(guò)GPRS模塊上傳至遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心。為了系統(tǒng)備份的需要，采集的數(shù)據(jù)同時(shí)存儲(chǔ)于本地SD卡中。根據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心獲得的數(shù)據(jù)用Excel軟件進(jìn)行分析處理后可得表2。

4.2 數(shù)據(jù)分析與討論

本試驗(yàn)主要對(duì)水質(zhì)的濁度、酸堿度、溫度、溶解氧、電導(dǎo)率5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。根據(jù)地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)限值以及地表水水域環(huán)境功能和保護(hù)目標(biāo)可知[16]。由表3可知，浙江農(nóng)林大學(xué)東湖水質(zhì)符合Ⅰ類水標(biāo)準(zhǔn)，臨安東湖村水庫(kù)和臨安苕溪河水質(zhì)符合Ⅱ類水標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，根據(jù)臨安苕溪河濁度大于東湖水庫(kù)的濁度。結(jié)果表明，浙江農(nóng)林大學(xué)東湖的水質(zhì)優(yōu)于東湖村水庫(kù)、臨安苕溪河。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究開(kāi)發(fā)了一種能檢測(cè)水質(zhì)溫度、酸堿度、溶解氧、濁度、電導(dǎo)率5個(gè)水質(zhì)參數(shù)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。該監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能在液晶顯示屏上實(shí)時(shí)顯示數(shù)據(jù)，本地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)通過(guò)GPRS模塊發(fā)送至遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)中心。通過(guò)對(duì)浙江農(nóng)林大學(xué)東湖、臨安東湖村水庫(kù)、臨安苕溪河3個(gè)地點(diǎn)的河流水質(zhì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，處理水質(zhì)數(shù)據(jù)，表明浙江農(nóng)林大學(xué)東湖的水質(zhì)優(yōu)于東湖村水庫(kù)、臨安苕溪河。該系統(tǒng)試驗(yàn)過(guò)程中運(yùn)行穩(wěn)定，具有低功耗、低成本、配置靈活、應(yīng)用范圍廣、環(huán)境適應(yīng)力強(qiáng)等特點(diǎn)。

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智能水表范文第4篇

正方觀點(diǎn)：能。1.飲用水是關(guān)系民生的大事，在污染形勢(shì)日益嚴(yán)峻的背景下，國(guó)家在政策扶植和財(cái)政支持上加大力度，監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)；2.供水行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，供水企業(yè)改革積極推進(jìn)；3.城市水價(jià)有所突破，企業(yè)經(jīng)營(yíng)虧損狀況有所緩解；4.在5年緩沖期后，新國(guó)標(biāo)實(shí)施已無(wú)退路。

反方觀點(diǎn)：不能。1.水源地水質(zhì)日趨惡化，飲用水水源水質(zhì)總體呈下降趨勢(shì)；2.水廠現(xiàn)行處理工藝不適應(yīng)國(guó)家新的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，供水設(shè)施發(fā)展不平衡；3.水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力十分薄弱，應(yīng)急供水體系不完善；4.城市供水合理價(jià)格機(jī)制尚未形成，供水行業(yè)仍多虧損經(jīng)營(yíng)，新國(guó)標(biāo)將提升供水成本，供水企業(yè)資本困擾加劇。

支持網(wǎng)友留言：

水網(wǎng)網(wǎng)友：飲用水安全和食品安全現(xiàn)在是國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，新國(guó)標(biāo)的實(shí)施務(wù)必能使相關(guān)政策更加完善。但是，能否順利達(dá)標(biāo)以及順利推行，要看當(dāng)?shù)卣O(jiān)管部門(mén)的力度。總之，相信政府相信黨。

水網(wǎng)網(wǎng)友：如果有政府的政策傾斜，我想會(huì)好很多吧，還是要向前看！

反對(duì)網(wǎng)友留言：

水網(wǎng)網(wǎng)友：按時(shí)達(dá)標(biāo)可能性小，主要是現(xiàn)行的水處理工藝發(fā)展相對(duì)滯后、水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力薄弱等一系列的制約因素，真正實(shí)現(xiàn)水質(zhì)的全面達(dá)標(biāo)可能得需要一段發(fā)展過(guò)程。

水網(wǎng)網(wǎng)友：關(guān)于水質(zhì)106項(xiàng)達(dá)標(biāo)問(wèn)題，全國(guó)各地的水源水質(zhì)良莠不齊，沒(méi)有必要一刀切，全部要求檢測(cè)106項(xiàng)，比如、青海以及邊遠(yuǎn)山區(qū)的良好水源地。歐盟飲水標(biāo)準(zhǔn)不到50項(xiàng)，就是例證。因?yàn)楹芏辔廴疚镌谀骋坏貐^(qū)并未出現(xiàn)，所以不要求檢測(cè)。實(shí)際上，國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)（GB5749-85）第9.1.1條已經(jīng)明確說(shuō)明，除基本參數(shù)（42項(xiàng)）外，各地政府可以自行決定選擇其余參數(shù)進(jìn)行檢測(cè)。

水網(wǎng)網(wǎng)友：1.行業(yè)定位不明晰，水價(jià)定價(jià)機(jī)制不完善，全行業(yè)虧損；2.水源水質(zhì)惡化，短期內(nèi)無(wú)法根本解決；3.制水工藝落后，無(wú)論是現(xiàn)有的政府投資，還是社會(huì)資本，根本無(wú)法支撐技術(shù)改造的進(jìn)行；4.水質(zhì)監(jiān)測(cè)督察體系具有明顯漏洞，能力嚴(yán)重不足；5.發(fā)展極為不平衡，縣級(jí)供水具有極大差距。

水網(wǎng)網(wǎng)友：需要立法才能保證標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。我不相信國(guó)內(nèi)的城市在短期內(nèi)都能達(dá)到新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。不管怎樣，我國(guó)公民有燒水喝的習(xí)慣，這從很大程度上降低了不達(dá)標(biāo)水對(duì)身體的危害。這也讓很多公民忽視了水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)的重要性，飲用水水質(zhì)須達(dá)標(biāo)這種社會(huì)意識(shí)需要提高。

節(jié)水劉大哥：飲水水質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題其實(shí)是中國(guó)水環(huán)境惡化的一個(gè)衍生品。早就嚴(yán)重存在于農(nóng)村的缺水和水污染問(wèn)題又有多少人關(guān)注過(guò)？不過(guò)，現(xiàn)在影響到更多的城市，才引起人們關(guān)注而已！要想根本解決水質(zhì)的問(wèn)題，必須實(shí)施好以下三點(diǎn)，否則，所謂的達(dá)標(biāo)也是不可持續(xù)的：1.水源地的保護(hù)做了沒(méi)，還有優(yōu)質(zhì)水源地嗎？還要四處調(diào)水，抽空地下水？西部一些小城鎮(zhèn)的水廠，由于缺少處理和監(jiān)測(cè)，水質(zhì)更是直接取決于水源狀況；2.水改做了沒(méi)，還是1升瓶裝水當(dāng)一噸水去供？扭曲的水價(jià)，隨處可見(jiàn)的浪費(fèi)，再多水也不夠這么用！3.節(jié)水還一直是空白。用飲用水進(jìn)行人工造雪、澆灌高爾夫球場(chǎng)、沖馬桶，多少水也不夠這么奢侈和低效使用！

水網(wǎng)網(wǎng)友：積重難返，水質(zhì)問(wèn)題涉及的不單單是出廠水，水源地保護(hù)、管網(wǎng)、升級(jí)改造的資金技術(shù)都得全面配合上才行。

中立網(wǎng)友留言：

水網(wǎng)網(wǎng)友：CCTV 《24小時(shí)》欄目報(bào)道，衛(wèi)生部解讀7月1日正式執(zhí)行的新國(guó)標(biāo)三大特點(diǎn)：（與1985年舊國(guó)標(biāo)相比）1.35項(xiàng)增加為106項(xiàng)，主要增加微生物指標(biāo)（ 通常說(shuō)的強(qiáng)調(diào)生物安全性）；2. 城市與農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一（ 一致 ）；3.該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)基本與國(guó)際接軌。給出一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，即原來(lái)大家認(rèn)為飲水和用水可以有不同的要求和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上，居民的用水完全應(yīng)該和飲水同一個(gè)要求。

智能水表范文第5篇

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客服中心直接面用對(duì)水戶，負(fù)責(zé)公司的水費(fèi)收繳工作。作為公司的前沿陣地，就是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，時(shí)刻代表著公司形象。為更好的服務(wù)于民，我們逐步實(shí)現(xiàn)科技化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化，提高了辦事效率，規(guī)范了服務(wù)程序與流程，得到了廣大用水戶的認(rèn)可。

我們從以下幾方面入手來(lái)進(jìn)行客服中心工作的管理與完善：

重視科技工作，提高科技服務(wù)意識(shí)

公司原有的收費(fèi)模式為到用水戶家中收費(fèi)，采用傳統(tǒng)的老式手工臺(tái)賬。這樣存在著收費(fèi)慢，人為性因素較大等問(wèn)題。我們認(rèn)識(shí)到，采用微機(jī)收費(fèi)，讓用水戶到大廳來(lái)交費(fèi)是一個(gè)大的趨向，將科技工作應(yīng)用到我們工作之中，會(huì)提高收費(fèi)速度，管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。局域網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)，快速、便捷。

領(lǐng)導(dǎo)大力支持

有了將科技工作運(yùn)用到收費(fèi)中這個(gè)想法，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持。我們先后到兄弟行業(yè)中運(yùn)作較好的水司中學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。有了建立營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)初步框架，讓用戶到大廳來(lái)交費(fèi)，這樣我們必須實(shí)現(xiàn)微機(jī)化。

科技改革從水表入手

有了建立營(yíng)業(yè)大廳，讓用水戶到大廳交費(fèi)這個(gè)構(gòu)想后，經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，領(lǐng)導(dǎo)給予了大力支持，并大膽提出改革，從水表入手。

原有水表為普通計(jì)量水表，用戶用多少水，再按實(shí)際計(jì)量數(shù)收費(fèi)。經(jīng)過(guò)考察，我們決定采用預(yù)付費(fèi)收費(fèi)水表（IC卡智能水表和代碼表智能水表），即用水戶先購(gòu)水，后用水。這個(gè)決定是自來(lái)水公司收費(fèi)工作的一個(gè)質(zhì)的飛躍。解決了用戶不在家收費(fèi)難的問(wèn)題，智能預(yù)付費(fèi)水表在水量低時(shí)水表自動(dòng)報(bào)警，實(shí)現(xiàn)電子與機(jī)械雙計(jì)量，從安裝到使用上方便，工作效率得到了很大的提高。經(jīng)過(guò)大力推廣后，現(xiàn)有IC卡智能水表達(dá)到21000戶，代碼表預(yù)付費(fèi)智能水表達(dá)到1000戶，遠(yuǎn)傳抄表2800戶，普通表用水戶25000戶。售后維修人員3人，大大節(jié)省了人力物力。

從制度上促進(jìn)科技運(yùn)用

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)預(yù)付費(fèi)水表的運(yùn)行管理，我們?cè)诿髦邪l(fā)現(xiàn)在高層建筑中采用這種智能水表更方便，更高效。對(duì)于六層及以下的建筑，采用水表出戶的辦法更為科學(xué)。即在六層及以下建筑中，將水表出戶，在樓前集中設(shè)置水表井（單元用戶的水表在一個(gè)表井中），集中抄表，快速準(zhǔn)確。抄表后到數(shù)據(jù)控制室集中錄入進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，用水戶在相應(yīng)的時(shí)間段里到大廳交費(fèi)。

建立完善營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)

水表進(jìn)行了相應(yīng)的改革后，我們進(jìn)行了制度上的完善。從開(kāi)發(fā)商入手，真正做到了水表出戶，一戶一表。與此同時(shí)，后續(xù)工作擺在了面前，即收費(fèi)工作，隨之，我們?cè)谠惺召M(fèi)廳的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善。

對(duì)不同的水表采用不用的管理，即分系統(tǒng)運(yùn)行?，F(xiàn)在大廳收費(fèi)采用三套系統(tǒng)軟件運(yùn)行：即普通水表系統(tǒng)、IC卡智能水表系統(tǒng)和代碼智能水表系統(tǒng)。隨著城區(qū)用水范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大及用水戶的增多，原有的單機(jī)版已跟不上日益增多的用水戶，從效率到服務(wù)上都有一定的制約。我們?cè)谝陨先紫到y(tǒng)中分別實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)，在整個(gè)客服中心達(dá)到了局域網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享。

整個(gè)管理系統(tǒng)包括服務(wù)器一臺(tái)，終端收費(fèi)五臺(tái)，觸摸屏一臺(tái)，管理用戶聯(lián)網(wǎng)五臺(tái)。數(shù)據(jù)庫(kù)越來(lái)越大，為更好地提升辦事效率，我們于2010年對(duì)原有服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)，大大提高了收費(fèi)速度。同時(shí)為方便用水戶查詢更好地了解自己的用水及交費(fèi)情況，我們?cè)谔粕降貐^(qū)率先使用了水費(fèi)查詢系統(tǒng)，并且為適應(yīng)更多的人群使用，采用觸摸屏形式，用水戶可以用手寫(xiě)的形式來(lái)查詢。通過(guò)觸摸屏查詢，用戶簡(jiǎn)單方便易操作，同時(shí)能熟悉自己用水的詳細(xì)情況，包括水量、水價(jià)及用水時(shí)段等。

建立數(shù)據(jù)控制室

大廳從設(shè)施到軟件完備后，就需有要一套完整的管理系統(tǒng)，這樣我們投資設(shè)立了數(shù)據(jù)控制室。從建賬到入賬、算費(fèi)實(shí)現(xiàn)了整個(gè)一條龍的流程。后期的數(shù)據(jù)更改及報(bào)表均實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上作業(yè)。所有的收費(fèi)工作做到了當(dāng)天收費(fèi)、當(dāng)天交賬、當(dāng)天進(jìn)賬，有力的保障的公司的正常收入。管理人員可以直接登錄客服中心局域網(wǎng)的管理平臺(tái)，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行查看。使收費(fèi)工作一目了然。當(dāng)然我們的數(shù)據(jù)管理是有加密性質(zhì)，防止了黑客攻擊。定期對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并且是原服務(wù)器備份和移動(dòng)盤(pán)的雙備份，有力地保證了數(shù)據(jù)的安全。

遠(yuǎn)傳抄表，降低成本。

現(xiàn)有的抄表模式為人工抄表，準(zhǔn)確性低，有好多人為因素，同是投入的人力物力很大。為更加方便快捷地將數(shù)據(jù)及時(shí)導(dǎo)入到收費(fèi)系統(tǒng)中，我們采用了遠(yuǎn)傳抄表模式。采用服務(wù)器――客戶端形式，通過(guò)GPRS傳輸，通過(guò)數(shù)據(jù)接口與現(xiàn)有的收費(fèi)系統(tǒng)相結(jié)合，采取定時(shí)定位方式，將水量傳輸?shù)绞召M(fèi)系統(tǒng)。我們也能及時(shí)地將掌握用水戶情況，包括用水異常等，這樣大大提高了抄表準(zhǔn)確率，減少了用水戶的損失，公司將遠(yuǎn)傳抄表增加的投資全部由公司承擔(dān)，沒(méi)有讓用水戶承擔(dān)，工作效率得到了很大提高，受到了用水戶的好評(píng)。

建立健全管理制度

有了完善的收費(fèi)系統(tǒng)，就要加強(qiáng)管理，使系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。

我們建立健全了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理人員和收費(fèi)人員都有各自的口令與職責(zé)，有力地避免的各項(xiàng)漏洞。從數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)管理上大家各司其職，保證了收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

科技創(chuàng)新以人為本

整個(gè)客服中心的軟硬件達(dá)到相應(yīng)的規(guī)模與高度，要想使之有力地運(yùn)行，職工人員是關(guān)鍵。為進(jìn)一步提高職工素質(zhì)，使之適應(yīng)現(xiàn)代化的工作要求。我們首先將公司的新生力量年輕的職工充實(shí)到大廳隊(duì)伍中。這些人充分帶動(dòng)了大廳的學(xué)習(xí)氣氛，積極向上，善于接收新事物，從最基本的電腦知識(shí)到收費(fèi)軟件的熟練運(yùn)用，各自的服務(wù)技能都有了大幅度的提高。對(duì)大廳職員采取自學(xué)與集中講解兩種方式，使大家都能夠適應(yīng)崗位要求。

科技創(chuàng)新服務(wù)百姓

現(xiàn)在科技化越來(lái)越融入到我們生活，在水費(fèi)收繳上

我們也將科技化深入到用水戶中。我們與各銀行聯(lián)網(wǎng)，在大廳交費(fèi)可以刷卡交費(fèi)，避免了用水戶帶現(xiàn)金和找零錢(qián)。同時(shí)，有的用水戶不知道什么時(shí)候交費(fèi)和交多少費(fèi)，我們適時(shí)的上了短信群發(fā)系統(tǒng)，在用水戶欠費(fèi)時(shí)，及時(shí)的將應(yīng)交費(fèi)和欠費(fèi)情況以短信的形式發(fā)送用水戶的手機(jī)中，使用水戶及時(shí)的知道了自己的用水情況，受到了廣大用水戶的好評(píng)。

同時(shí)，來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的用水戶，可以在廳了解自來(lái)水公司的相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)，我們以電子屏的形式在大廳進(jìn)行滾動(dòng)播出，大家可以大廳對(duì)公司有整體的認(rèn)識(shí)與了解。

科技創(chuàng)新全面管理

隨著客服中心的工作逐步走向正軌，管理工作就顯得非常重要。

首先從我做起，科技知識(shí)日新月異，更新變化非常快，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能緊緊跟上知識(shí)的發(fā)展，也只有自己不斷地學(xué)習(xí)才能帶動(dòng)職工。經(jīng)常性的對(duì)供水系統(tǒng)的專用軟件及電腦知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)知識(shí)，才能對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行更好的管理。同時(shí)，在熟練地適應(yīng)本崗位的同時(shí)，還要善于總結(jié)，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，使客服中心的工作永遠(yuǎn)保持一流，對(duì)用水戶的服務(wù)保持優(yōu)質(zhì)。

鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)，在客服中心，形成了人人學(xué)習(xí)、爭(zhēng)先上進(jìn)的良好風(fēng)氣。從上到下，大家都非常負(fù)責(zé)，得到了兄弟水司的肯定，各兄弟水司先后到我公司客服中心進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，樹(shù)立了良好的榜樣。

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及職工的共同努力，我們的客服中心工作達(dá)到了一定高度，這其中得益于科技工作的良好運(yùn)用，使客服中心的工作實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效。從數(shù)據(jù)控制室到收費(fèi)大廳，從抄表入賬到用水戶，從后臺(tái)管理到一線收費(fèi)，從服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)到終端，從與銀行聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)催費(fèi)，我們實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)，保證了數(shù)據(jù)完整，提高了效率，

通過(guò)我們采取的一系列措施，及大家的共同努力，我們客服中心數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)確率達(dá)到100%，水費(fèi)回收率達(dá)到98%以上，有力地保證了公司收入的正?；鼗\。抄表準(zhǔn)確率達(dá)到100%，在社會(huì)上嬴得了較高的信譽(yù)。真正實(shí)現(xiàn)了科技進(jìn)步，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶至上，滿意社會(huì)。