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問卷調(diào)查范例范文第1篇

【問卷設計】此次問卷共設計了10道題，其中9道單選題，一道開放題。問卷內(nèi)容涉及學生上課心理、作業(yè)心理、學校行為自律心理和需求心理等方面。調(diào)查對象為五六年級學生，為確保問卷的質(zhì)量，采取匿名的方式進行，不讀題，不提示，問卷時間不超過10分鐘。發(fā)出問卷49份，參與問卷49人，有效問卷為49份，統(tǒng)計問卷49份，有效率100%。

【問卷數(shù)據(jù)分析】

一、學生上課行為表現(xiàn)與上課心理

問卷題1數(shù)據(jù)表明，50%的中高年級的孩子不喜歡回答老師提問。問卷題5，上課時，有45.83%的孩子能接受老師的批評，不能接受老師批評的有4.17%，表示看情況下考慮接受與不接受的有50%。

思考與對策：發(fā)自內(nèi)心地喜歡孩子，讓孩子們喜歡你。

我們先不考慮可變量在問卷題中的因素。僅從數(shù)據(jù)來分析，在課堂學習中表現(xiàn)出了逆反心理，原因可能是心理不愿意，才會不喜歡。針對這一現(xiàn)象，做法最好是想法子讓孩子們都喜歡你。因為我的理解是，老師的課堂教學應不斷滿足學生的學習心理需要，讓孩子想喜歡你，喜歡你的課堂，喜歡在你的引領下積極思考，愿意接受你發(fā)自內(nèi)心的真誠的批評。所以，盡可能減免課堂中的學習逆反心理現(xiàn)象，有效的方法策略之一就是教師要發(fā)自內(nèi)心地喜歡孩子，并讓孩子們都喜歡你。

二、學生的作業(yè)行為及作業(yè)心理透析

問卷題3和4數(shù)據(jù)表明，58.33%的孩子能按時完成老師布置的作業(yè)，41.67%的孩子表示有時候能完成老師布置的作業(yè)，0%的孩子表示不能完成作業(yè)；有20.83%的孩子認為老師布置的課后作業(yè)太多，無法完成，有12.5%的孩子認為老師布置的作業(yè)太少，還有66.67%的孩子認為老師布置的課后作業(yè)合適。

思考與對策：優(yōu)化作業(yè)設計，激發(fā)作業(yè)興趣。從數(shù)據(jù)來看，學生的作業(yè)行為透視出孩子在完成教師作業(yè)過程中有表現(xiàn)出逆反心理。雖然大部分的孩子還是能按時完成老師布置的作業(yè)并且認為老師布置的作業(yè)量是合適的，但教育要的不是大部分，而是為了每一個孩子的發(fā)展。所以，作業(yè)設計的質(zhì)量就得提高要求，不做無益、無效作業(yè)。作業(yè)設計應遵循發(fā)展性原則、鞏固性原則和創(chuàng)新性原則，優(yōu)化作業(yè)的形式，激活學生完成作業(yè)的認同心理和對作業(yè)的濃厚興趣。

三、學生在校行為及心理透析

問卷5、6、7、8、9的數(shù)據(jù)顯示，25%的孩子在學校不熱愛勞動（掃地、大掃除等），20.83%的孩子在學校里不喜歡或不太喜歡佩戴紅領巾和?？?，45.83%的孩子不愿意與男同學（女同學）同座，54.17%的孩子對學校每天早晚兩次排隊放學表示認同，45.83%的孩子認為自己能適應現(xiàn)在的學校紀律。

思考與對策。曉之以情，動之以理。這些數(shù)據(jù)表明，學生對中小學生行為規(guī)范的心理認同還不是很理想：明明知道在校要勞動，但是心理就有25%不愿意；明明知道在校要佩戴紅領巾和?？?，但還是有一部分學生不喜歡；明知道老師在作為編排的時候會男女混編，但就是會有近一半的孩子不愿意，明知道集中排隊回家是學校的要求，但還是會有近半的孩子無所謂。所以，面對心理不太認同或有些逆反的孩子，在進行教育實踐工作的時候，每一位教師得有足夠的耐心、愛心和責任心，曉之以理，動之以情，中小學生日常行為規(guī)范反復抓，抓反復，健康的心理培養(yǎng)也不是一次兩次，好習慣的養(yǎng)成更不是一朝一夕。

四、孩子的心聲與反思

問卷題10是一道主觀題，由學生自主發(fā)言。在一行行幼稚的字里行間，我們被不止一次地感動著，感覺收獲良多。我稍作整理，把孩子們對家長、對老師的呼吁表述如下：1.爸爸，經(jīng)?；丶铱纯次野?，每天晚上我都會想你。2.爺爺，我今后一定聽您的話，請你不要用竹鞭打我了。3. 媽媽，我沒偷家里的錢，你不要冤枉我。4.爸爸媽媽，有空多關心我的學習，好嗎？5.爸爸，求你別打媽媽了？6.老師，謝謝你相信我。7.老師，上課時你能不能提問更多的同學。8.老師，請您微笑著走進教室，您笑著的時候很好看，同學們都喜歡您微笑的樣子。9.請老師不能老罰我們掃地。10.老師，請您再給我一次機會，我一定改正。

思考與對策：理解、尊重、責任與智慧。從孩子們的留言中我們不難發(fā)現(xiàn)，孩子渴望有一個溫暖的家，渴望被關愛，渴望理解和信任，渴望被尊重和鼓勵，渴望被寬容和期待。所以，家長和老師得謹記四個關鍵詞：理解、尊重、責任與智慧。有智慧的理解和尊重孩子，做一個有責任、有智慧的家長和教育工作者，陪著孩子一起度過心理逆反期。

問卷調(diào)查范例范文第2篇

關鍵詞:環(huán)境管理學;問卷調(diào)查法;教學研究

環(huán)境管理學是20世紀50年代以后伴隨著環(huán)境科學的蓬勃發(fā)展而發(fā)展起來的，它與環(huán)境化學、環(huán)境工程學、環(huán)境生態(tài)學、環(huán)境經(jīng)濟學、環(huán)境醫(yī)學等一起構成了多學科、跨學科的環(huán)境學科體系。環(huán)境管理學以行為科學理論和可持續(xù)發(fā)展理論為理論基礎，著重研究和調(diào)整人類社會的經(jīng)濟、社會、生活等多方面的行為和活動，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)和個人的行為以減少和改變環(huán)境問題產(chǎn)生的根源。環(huán)境管理的任務是轉變?nèi)祟惿鐣沫h(huán)境觀念;調(diào)整人類作用于自然環(huán)境的社會行為;控制社會系統(tǒng)中的物質(zhì)流，創(chuàng)建人類環(huán)境文明［1］。

1環(huán)境管理學的學科特點和研究方向

作為環(huán)境專業(yè)的學生開設的一門以介紹環(huán)境管理相關方法、開拓學生解決實際環(huán)境問題思路的管理學科，環(huán)境管理學學科特點是幫助環(huán)境專業(yè)學生在學習環(huán)境處理技術以及環(huán)境綜合監(jiān)測技術之外，熟悉和掌握一些比如問卷調(diào)查法、案例研究法、實地調(diào)查法、SWOT法、5W1H法等管理方法，并深刻理解這些方法在研究和分析環(huán)境問題成因、完善環(huán)境管理流程、提出環(huán)境改善方案等方面的重要作用。另外，通過引入學習我國的環(huán)境保護方針政策以及11項環(huán)境管理制度體系、學習區(qū)域環(huán)境管理、工業(yè)企業(yè)環(huán)境管理、自然保護區(qū)環(huán)境管理，并在此基礎上對ISO14000系列環(huán)境管理國際標準以及全球環(huán)境問題管理有一定的認識，使學生能站在管理的角度，來認識環(huán)境管理實踐以及在實踐中出現(xiàn)的實際問題，從宏觀和微觀管理的兩個層面上解決環(huán)境管理中“管什么”和“怎么管”的基本命題，為今后從事各領域的環(huán)境管理工作打下堅實的基礎。

2環(huán)境管理學中問卷調(diào)查法的知識介紹

問卷調(diào)查法是政府制訂環(huán)境政策、企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新之前必須進行的實證研究方法中的一種，問卷調(diào)查法與其他諸如實地調(diào)查法、案例研究法、實驗方法等一起構成了環(huán)境管理開展之前獲取可靠第一手資料的重要手段，利用問卷調(diào)查法獲得的基礎數(shù)據(jù)資料是進行科學決策的前提和實踐基礎。

2．1問卷調(diào)查法的三個基本特征

問卷調(diào)查法要求從調(diào)查總體中抽取一定規(guī)模的隨機樣本，對問卷收集有特定的程序要求，通過調(diào)查得到的數(shù)據(jù)需要運用各種統(tǒng)計分析方法才能得到研究結論。這是問卷調(diào)查法的三個基礎特征，問卷調(diào)查法不僅是當前眾多社會科學領域中廣泛使用的實證方法，也成為國際上通用的科學管理規(guī)范的重要研究方法之一［2］。

2．2問卷調(diào)查法的設計和步驟

問卷的設計原則是圍繞研究的問題和被調(diào)查對象進行問卷設計，問題總數(shù)不能過多，要盡量考慮在回答上減少麻煩。明確與問卷設計相關的各種因素，在明確調(diào)查目的，調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查樣本特征等因素對問卷設計的影響，問卷中的問題不宜太多，問卷不宜太長，應盡量不超過20min為宜。問題語言應簡單、明確、通俗易懂;問卷調(diào)查法的步驟一般為三步，分別是正確設計問卷、正確開展調(diào)查、正確處理調(diào)查數(shù)據(jù)。

2．3問卷調(diào)查在環(huán)境管理中的應用

目前，環(huán)境管理工作中利用問卷調(diào)查法開展的工作主要有:①環(huán)境問題調(diào)查，即對某些具體環(huán)境問題開展問卷調(diào)查，進行系統(tǒng)地了解和分析，找出解決問題的辦法;②環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查，即在環(huán)境評價以及環(huán)境規(guī)劃工作中，采用問卷調(diào)查的方式了解當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境和社會發(fā)展狀況，分析環(huán)境問題的特征;③環(huán)境民意調(diào)查，即對當?shù)毓姷沫h(huán)境意識和環(huán)境行為進行調(diào)查;④環(huán)境產(chǎn)品調(diào)查，即在引入新的環(huán)境產(chǎn)品之前，對此產(chǎn)品的社會公眾滿意度，以及接受程度進行調(diào)查;⑤環(huán)境政策調(diào)查，即對當前制訂的環(huán)境政策的執(zhí)行程度，以及公眾接受程度進行問卷調(diào)查，為新的環(huán)境政策的制訂與實施奠定基礎［3］。

3開展環(huán)境調(diào)查與管理的實踐活動

當在課堂上引入了問卷調(diào)查法的概念以后，僅僅對它的文字內(nèi)容進行講解是遠遠不夠的，筆者結合校園以及周邊地區(qū)中出現(xiàn)的有代表性的環(huán)境問題，有針對性地指導學生開展使用問卷調(diào)查法開展環(huán)境調(diào)查的實踐活動，指導學生設計問卷、開展調(diào)查，并對樣本進行分析，最后得出結論。

3．1校園中水處理系統(tǒng)調(diào)查

實踐類型:驗證型。校園中水處理系統(tǒng)是2014年由鄭東新區(qū)牽頭興建的以生物膜技術為核心，就地收集單位廢水并就地處理、就地直接利用的小型水處理系統(tǒng)，與傳統(tǒng)城市廢水直接進入排水系統(tǒng)匯聚到城市污水處理廠的方式相比，無論從保護環(huán)境、運行方式、能源節(jié)約上都有巨大的比對優(yōu)勢，筆者讓學生自己設計問卷調(diào)查表格，對中水處理系統(tǒng)的管理人員、設備運行情況進行了問卷調(diào)查。實踐中，學生聯(lián)系中水處理廠管理工作人員，通過事先設計的問卷表格有針對性地了解學院校園中水處理系統(tǒng)廢水處理的技術先進性，廢水設備運轉的機理、設備情況，以及實際效果，并留下相關文字記錄和圖片資料，熟悉其設備的必要性和設計理念，并運用費用效益分析法在理解中水處理系統(tǒng)的運行費用、設備費用、人工費用的基礎上，與相應節(jié)約下來的廢水處理費用相對比，深刻理解環(huán)境配套工程的意義和重要性。并匯總后寫出總結報告，明確了相關的專業(yè)技術知識和管理知識。

3．2熊耳河流域、祭城河濕地公園環(huán)境滿意度分析及調(diào)查

實踐類型:驗證型。實地驗證生態(tài)城市建設理念的意義，以及區(qū)域環(huán)境管理的實際體現(xiàn)，理解環(huán)境對居民生活的影響。通過事先設計的問卷表格對熊耳河流域、祭城河濕地公園的環(huán)衛(wèi)管理人員以及當?shù)厥忻襁M行調(diào)查，并結合祭城濕地公園的空氣、水資源、綠地、太陽能照明以及動植物情況，了解建設濕地公園對當?shù)貧夂颉又参锉Ｗo、生態(tài)循環(huán)以及居民生活的影響，驗證生態(tài)城市建設的意義，并觀察和采訪濕地公園中人的行為，總結濕地公園的環(huán)境管理與人們的環(huán)境行為學之間的關系。匯總后寫出總結報告，提出自己的生態(tài)城市建設及區(qū)域環(huán)境管理的新思路。

4結論

問卷調(diào)查法是環(huán)境管理實證方法眾多方法中的一種，針對當前環(huán)境專業(yè)學生學習的實際情況，將理論學習與實踐相結合，從校園及周邊地區(qū)的實際環(huán)境問題出發(fā)，制訂和設計問卷調(diào)查表格并通過學生的積極實踐參與，得到第一手的資料，并在實踐過程中培養(yǎng)學生統(tǒng)計問題、分析問題、解決改善復雜環(huán)境問題的能力，為學生將來畢業(yè)走上與環(huán)境管理相關的工作打下良好基礎。

作者:單位:河南教育學院 鄭州商業(yè)技師學院 北京師范大學珠海分校

參考文獻:

［1］彭詩言．淺談體驗式教學在環(huán)境管理學課程中的應用［J］．教育與職業(yè)，2012(24):157－158．

問卷調(diào)查范例范文第3篇

關鍵詞：縣域地區(qū)工商銀行 競爭力 調(diào)查

近期我們學院金融專業(yè)師生對湖南省部分縣域地區(qū)中國工商銀行競爭力進行了調(diào)查研究，這不僅有利于提高中國工商銀行的整體服務水平和競爭力，也有利于提高我們的實踐教學能力。我們針對調(diào)查對象的性別、年齡、學歷、職業(yè)、月收入等情況擬出問卷題目，設計問卷調(diào)查方法，考慮到我省城鄉(xiāng)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的差異程度，主要采取抽樣調(diào)查。選擇的調(diào)查地點主要包括湖南長沙、湘潭、郴州、岳陽、衡陽、吉首、懷化等地區(qū)，我們對這些地區(qū)的商業(yè)銀行（主要是中國工商銀行）、商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)、車站、企事業(yè)單位、農(nóng)貿(mào)市場等進行了實地調(diào)查和走訪。

一、湖南縣域地區(qū)中國工商銀行競爭力調(diào)查內(nèi)容及情況分析

（一）問卷調(diào)查對象基本情況分析

本次共發(fā)放問卷調(diào)查250份，收回有效問卷242份，有效回收率為96.8%，被調(diào)查人員全部是在中國工商銀行開戶的金融消費者。在收回的有效問卷中，長沙地區(qū)調(diào)查問卷為38份，占總調(diào)查數(shù)的15.7%；湘潭地區(qū)調(diào)查問卷為31份，占總調(diào)查數(shù)的12.8%；郴州地區(qū)調(diào)查問卷為32份，占總調(diào)查數(shù)的13.2%；岳陽地區(qū)調(diào)查問卷為39份，占總調(diào)查數(shù)的16.1%；衡陽地區(qū)調(diào)查問卷為33份，占總調(diào)查數(shù)的13.6%；吉首地區(qū)調(diào)查問卷為35份，占總調(diào)查數(shù)的14.5%；懷化地區(qū)調(diào)查問卷為34份，占總調(diào)查數(shù)的14.1%。關于城鄉(xiāng)居民占比方面，城鎮(zhèn)居民124位，約占總人數(shù)的51.2%；農(nóng)村居民受訪者118位，約占總人數(shù)的48.8%。

（二）中國工商銀行的使用情況分析

由表2-1可以看出，通過我們網(wǎng)上調(diào)查、實地走訪所統(tǒng)計出來的資料數(shù)據(jù)顯示：被調(diào)查者使用最多的是中國建設銀行，占比20%，一般是行政事業(yè)單位和企業(yè)單位使用比例較大；其次是郵政儲蓄銀行，占比17%，一般是農(nóng)民工、學生、低收入人群使用比例較大；再次才是中國工商銀行，占比16%，一般是企事業(yè)單位、個體戶或高收入階層的人員使用比例較大；緊隨其后的是中國銀行占15%，中國農(nóng)業(yè)銀行占14%。由此可見，中國工商銀行的使用比例情況居中。

為此，我們選取了242份問卷在中國工商銀行開戶的金融消費者中展開了進一步的深入分析和調(diào)查了解。

（三）主要調(diào)查內(nèi)容分析

1.被調(diào)查者選擇在中國工商銀行開戶主要原因分析

由表3-1顯示，在問卷調(diào)查中，有33%的人認為選擇在中國工商銀行開戶最主要的原因是辦理業(yè)務效率高，有29%的人認為是其品牌形象和實力相當好，有24%的人認為選擇在中國工商銀行開戶是因為網(wǎng)點多，而只有14%的人是因為中國工商銀行的收費合理。對于網(wǎng)點情況，根據(jù)我們的調(diào)查，在城市里中國工商銀行的網(wǎng)點數(shù)量還是很可觀的，可越接近鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊的網(wǎng)點數(shù)量就越少，導致居民在中國工商銀行開戶的機會比率大大減少。至于費用合理問題，我們調(diào)查組同時也去過中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等等，幾乎大家的費用都不相上下。所以以費用為標準來選擇中國工商銀行的比率就自然而然下降了。

2.客戶對中國工商銀行的信譽度分析

中國工商銀行的信譽度其實體現(xiàn)在許多方面，如存貸款利率問題、存貸款服務質(zhì)量問題等。但還有一個重點體現(xiàn)其信譽度的指標，就是其是否有亂收費的問題。以此為例，根據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計的結果來看，有112人認為亂收費不嚴重，占總數(shù)的46%。有71人認為無亂收費現(xiàn)象，占總數(shù)的30%。兩者合并，達到了76%的比例。只有6%的人認為中國工商銀行有亂收費的現(xiàn)象，從這一方面來說，中國工商銀行的信譽度基本達到良好水平。

3.中國工商銀行的服務態(tài)度及客戶對其滿意程度分析

注：1，表明微笑服務，熱情周到；2.表明比較到位，順利完成業(yè)務； 3，態(tài)度一般，但不影響業(yè)務；4，態(tài)度不好，影響業(yè)務。

由表3-3的統(tǒng)計調(diào)查來看，中國工商銀行微笑服務、熱情周到的占比為30%，比較到位、順利完成業(yè)務的占比為42%，態(tài)度一般、但不影響業(yè)務的占比為24%，態(tài)度不好、影響業(yè)務的占比為4%。所以從這一指標來看，中國工商銀行的服務水平為良好。特別要注意4%的客戶是不滿意的，所以服務態(tài)度還要進一步提高。

注：1，總是禮貌而又耐心；2，通常禮貌耐心；3，不太禮貌；4，不禮貌。

由表3-4可以看出，有24%的人得到了優(yōu)質(zhì)服務，有65%的人得到了比較到位的服務，在中國工商銀行可以順利完成業(yè)務。如果按優(yōu)秀、一般、及格三個等級來分，中國工商銀行的服務還只算達到一般水平。觀察表3-4可以知道，還有11%的人不能得到禮貌服務。而作為銀行的工作人員，必須要做到“以禮相待”。所以，中國工商銀行的工作人員還需要在服務水平上進一步努力，爭取為客戶提供最佳服務。表3-5：在下列項目中客戶對中國工商銀行的滿意度列表如下：

根據(jù)表3-5我們調(diào)查統(tǒng)計的結果顯示，無論從排隊等候還是在辦理業(yè)務流程、或是辦理業(yè)務的效率來看，總之有68%的顧客基本上得到了相應滿意的服務；但也有8%的顧客對中國工商銀行的服務表示出不滿。表3-5同時也反映出了顧客的“非常滿意”只占了23%的比例。很顯然，要想得到顧客的最佳答案，中國工商銀行提供的服務質(zhì)量還需要提升一個層次。

4.中國工商銀行的理財產(chǎn)品分析

注：1，表明理財產(chǎn)品更豐富；2，表明理財產(chǎn)品沒有變化；3，表明理財產(chǎn)品更少了；4，表明理財產(chǎn)品更專業(yè)更優(yōu)化。

目前銀行理財產(chǎn)品數(shù)量眾多、種類繁雜，面對各家銀行推出的各色各樣的理財產(chǎn)品，廣大消費者是否偶爾也會亂了陣腳？表3-6統(tǒng)計出了被調(diào)查者對中國工商銀行理財產(chǎn)品數(shù)量變化的反應程度。由表3-6可以看出，中國工商銀行的理財產(chǎn)品“更豐富了”占38%，“沒有變化”占31%，“更少了”占9%，“更專業(yè)化更優(yōu)化了”占22%?？梢酝茰y，中國工商銀行的理財產(chǎn)品數(shù)量確實是豐富了，但還沒有達到顧客所想要的專業(yè)理財化產(chǎn)品程度。

5.中國工商銀行的技術服務分析

注：1，表示十分安全穩(wěn)定；2，表示安全，基本穩(wěn)定；3，較安全，偶爾出問題；4，不怎么安全，經(jīng)常出問題；5，沒用過。

由表3-7可示，中國工商銀行自助機和電子渠道安全和穩(wěn)定性是可靠的。因為十分安全的比例達到了21%，安全的比例達到了50%，這兩者合起來占了總數(shù)的71%。較安全、偶爾出問題的比例達到21%，不怎么安全為5%。所以說，中國工商銀行的技術服務總體來看還是良好的。但是還有5%的比例沒達標，要想提高整個銀行的技術，就必須追求最完美的，爭取100%的安全和穩(wěn)定。

6.中國工商銀行的服務設施分析

表3-8顯示，在被調(diào)查的人當中，有92人希望銀行提供書寫整齊規(guī)范的單據(jù)填寫范例，在所有被調(diào)查的人員中占了38%；希望銀行提供驗鈔設備、書寫用具、老花鏡、座椅、防滑墊等設施的有78人，在所有被調(diào)查人員中占32%；在網(wǎng)點醒目地方放置意見簿并公布服務電話的有72人，占30%?？v向來看，客戶最需要的還是提供書寫整齊規(guī)范的單據(jù)填寫范例。因為并不是每一個來銀行的人都懂金融，都會填寫規(guī)范單據(jù)。無論走入哪一家銀行，隨時都會看到客戶向工作人員咨詢填單的信息。如果提供了這一項服務，既節(jié)約了工作人員的時間，也為客戶提供了服務，并且提高了工作人員的工作效率，可謂是“一箭雙雕”。橫向來看，其實這三項的比例都不是相差很大，尤其是選項1和選項3，幾乎不相上下，如果銀行要為客戶提供最好的設施，那就全部都備用。這樣不僅是為客戶服務，也有利于提高工作效率，提高中國工商銀行與其它商業(yè)銀行的競爭力。

7.中國工商銀行的貸款服務質(zhì)量分析

由表3-9來看，被調(diào)查者對中國工商銀行貸款服務的選擇上依次排序為：38%的人選擇貸款服務態(tài)度滿意，35%的人選擇貸款營銷積極，17%的人選擇貸款時間適中，只有10%的人選擇貸款手續(xù)簡便。所以，總體來說，被調(diào)查者對中國工商銀行的貸款態(tài)度予以肯定，認為貸款營銷是積極的。但是，就貸款發(fā)放的時間來看，普遍要求應再縮短一些，貸款辦理手續(xù)也要再簡便一些，以方便消費者能及時得到資金的需求。

8.中國工商銀行需要改進的方面

隨著技術的進步，經(jīng)濟的快速增長，各商業(yè)銀行不得不隨著時代的變遷而作進一步的服務質(zhì)量改善。由表3-10可見，有24%的人希望能夠在硬件設施上得到改進，有22%的人認為需要改善服務態(tài)度和提高服務效率，有20%的人希望增加理財產(chǎn)品，也有18%的人希望增加服務網(wǎng)點，有16%的人選擇的是其他方面。希望在不久的將來，中國工商銀行能在上面所列舉的方面有所突破，爭取為顧客創(chuàng)造最好的服務條件。

二、湖南縣域地區(qū)中國工商銀行競爭力調(diào)查結論及對策建議

從調(diào)查的內(nèi)容可以看出，被調(diào)查者對中國工商銀行的信譽度的肯定占比為76%，總體服務水平較好占比為72%，解答疑難較好占比為89%，對其推出的理財產(chǎn)品豐富程度首肯的占比為38%，對中國工商銀行的技術依賴占比為71%，對其服務狀況滿意的程度占比為68%，對貸款服務態(tài)度較好和營銷積極的占比為73%。在我們調(diào)查走訪的同時，被調(diào)查者還對中國工商銀行以后的建設及改進提出了建議和要求。為此，我們提出的參考意見簡稱為“兩提高兩進行”。

（一）提高中國工商銀行的信譽度和服務質(zhì)量

提高自身信譽度和服務質(zhì)量是中國工商銀行的首要工作。中國工商銀行是以客戶為中心的金融企業(yè)，應把信譽和服務質(zhì)量作為提高銀行競爭力的核心指標。作為國內(nèi)最大的商業(yè)銀行，中國工商銀行應時刻堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的經(jīng)營理念。

積極開展宣傳攻勢，提升品牌形象。把顧客需要放在首位，以“誰贏得了客戶，誰就是贏家”作為宣傳口號，并且展示實力，制造一種“市場定勢”占領公眾心理。在經(jīng)營觀念上，主要以精神標語和宣傳攻勢體現(xiàn)中國工商銀行的經(jīng)營理念和目標，全方位精心設計自身銀行形象，通過各種媒體擴大社會影響，按照市場定位有針對性地在潛在客戶群中樹立其地位和感染力。

（二）提高工作人員的綜合素質(zhì)

定期對員工進行業(yè)務知識和職業(yè)道德培訓。中國工商銀行是以金融服務為中心的行業(yè)，其中起著“畫龍點睛”的作用就在于，要想提高其自身的競爭力，必須提高工作人員的綜合素質(zhì)。中國工商銀行擁有強大的團隊基礎，擁有30多萬業(yè)務熟練的員工為客戶提供服務。我們應該特別規(guī)定，定期對員工進行業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的培訓，以保證高水平的服務質(zhì)量。

針對客戶群體的不同情況，實行特色服務。中國工商銀行的服務對象包含了普通客戶、中端客戶和高端客戶等各個階層的客戶群體，因此，我們的工作人員也應針對各客戶群體不同的金融需求，提供分層次、差別化的服務。

（三）進行產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務創(chuàng)新

加大對中國工商銀行在客戶服務方面硬軟件設施的投入。中國工商銀行應收集客戶反饋意見，分析客戶需求，并不斷推出新的金融產(chǎn)品與理財服務，保證自身在產(chǎn)品創(chuàng)新領域的先進性。

中國工商銀行還應依托業(yè)內(nèi)領先的科技力量，拓展新的服務渠道，為客戶提供多樣化的服務。如提供電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助終端等多種電子銀行服務渠道，不僅滿足客戶足不出戶即可咨詢、辦理銀行業(yè)務的需要，而且要延長銀行的服務時間，率先實現(xiàn)7×24小時的銀行服務。

（四）進行先進技術的更新和設施的完善

問卷調(diào)查范例范文第4篇

筆者發(fā)現(xiàn)在高中教學別是在高一階段，涉及到的初中地理知識學生普遍覺得非常生疏，這大大地影響了高中地理教學效果。后來經(jīng)走訪、談話等了解到，受應試教育影響，初中地理教學受到很大沖擊，致使升入高一的學生地理基礎比較薄弱。其影響程度在不同的生源地存在著一些差異，高一新生地理基礎參差不齊的狀況十分突出。為了更準確、全面地了解高一新生的地理基礎，初中學生對地理學科的認識等，從而促進初高中地理教學的有效銜接，提高地理教學效果，我們主要采用了問卷調(diào)查的方法對我校部分初、高中學生進行了調(diào)查。

二、課題界定

本調(diào)查所說的初、高中學生地理學習銜接現(xiàn)狀，一方面是指高一新生經(jīng)過初中三年的學習所具備的地理素養(yǎng)，包括對地理學科的態(tài)度、興趣、基本知識和技能等對高中地理學習的儲備、適應狀況；另一方面是指初中學生在地理素養(yǎng)的形成過程中對高中地理學習的準備、迎接狀況。對這種現(xiàn)狀的了解十分有助于我們制定出有效的教學方案，有利于提高地理教學效益。

三、理論基礎

國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中指出，建立國家義務教育質(zhì)量基本標準和監(jiān)測制度，提高義務教育質(zhì)量。

中學地理課程標準指出，高中地理課程與初中地理課程相銜接，是高中階段學生學習地球科學知識、認識人類活動與地理環(huán)境的關系、進一步掌握地理學習和地理研究方法、樹立可持續(xù)發(fā)展觀念的一門基礎課程。

教育統(tǒng)計學認為，在教育領域內(nèi)，無論是教育科學或心理科學研究、教育行政管理，還是日常教務工作，都會接觸到數(shù)量的問題，收集到許多數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過統(tǒng)計整理、分析和推斷，才能從中提取有價值的信息，作為決策的依據(jù)，幫助我們發(fā)現(xiàn)有關的教育現(xiàn)象的規(guī)律。本課題，用教育統(tǒng)計的原理和方法對我校部分學生進行問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

四、調(diào)查對象

從我校普高高2014級16個班和初2013級8個班中隨機抽出高2014級4、10、11、13、14、16班，初2013級3、5、8班作為調(diào)查對象。樣本數(shù)占到了學生總數(shù)的38.2%。

五、調(diào)查方法

談話、走訪法：與個別同學談話聊天了解學習狀況；走訪個別同行了解情況。

問卷調(diào)查法：精心設計系列問題和選項，包括其對地理學科的認識、態(tài)度、興趣、學習方法、學習習慣、學習成績等。從學生的角度，引導其采用無記名方式表達自己的真實想法。對獲得的數(shù)據(jù)認真統(tǒng)計、計算、分析。

文獻研究法：搜集查找相關文獻資料，學習相關理論，吸取他人的有效經(jīng)驗，豐富完善自己的問卷調(diào)查表。

六、調(diào)查內(nèi)容

初、高中學生地理學習銜接現(xiàn)狀，一方面是指高一新生經(jīng)過初中三年的學習所具備的地理素養(yǎng)，包括對地理學科的認識、態(tài)度、興趣、基本知識和技能等對高中地理學習的儲備、適應狀況；另一方面是指初中學生在地理素養(yǎng)的形成過程中對高中地理學習的準備、迎接狀況。詳見下面調(diào)查問卷樣表。

七、調(diào)查步驟

準備階段（2014年9月1日～2014年12月25日）

有意識準備和同學、同行聊天內(nèi)容；精心設計完善調(diào)查問卷表。

實施階段（2014年12月25日至27日）

問卷調(diào)查高2014級4、10、11、13、14、16班和初2013級3、5、8班。

總結階段（2015年1月至2015年4月30日）

統(tǒng)計分析學生問卷調(diào)查表，形成調(diào)查分析報告。

八、調(diào)查結果及分析

1、高中情況：

發(fā)放問卷表362分，收回359份，有效問卷354份。其統(tǒng)計結果如下：

問題：

當今世界，人口、資源、環(huán)境問題日益突出。人類正在重新審視自己以往所走過的歷程，總結過去以大量消耗自然資源和犧牲自然環(huán)境為代價而高速發(fā)展經(jīng)濟所帶來的嚴重教訓，努力探索一條“人口、經(jīng)濟、社會、環(huán)境和資源相互協(xié)調(diào)的”可持續(xù)性發(fā)展的道路。

現(xiàn)代社會要求國民能夠在科學地認識人口、資源、環(huán)境、社會相互協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎上，樹立可持續(xù)發(fā)展觀念，形成文明的生活與生產(chǎn)方式。

地理學是研究地理環(huán)境以及人類活動與地理環(huán)境相互關系的科學。在現(xiàn)代科學體系中占有重要地位，在解決當代人口、資源、環(huán)境和發(fā)展等問題中具有獨特的重要作用。地理素養(yǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代公民必不可少的基本素質(zhì)。

中學地理課程標準也指出：地理課程是義務教育階段學生認識地理環(huán)境、形成地理技能和可持續(xù)發(fā)展觀念的一門必修課程。而高中地理課程是高中階段的一門基礎課程，它“提供未來公民必備的地理基礎知識，培養(yǎng)學生基本的地理學習能力和生存能力，關注人口、資源、環(huán)境和區(qū)域發(fā)展等基本問題，以利于學生正確認識人地關系，形成可持續(xù)發(fā)展等基本觀念”等等，這一切都是其他學科課程所替代不了的。

然而我們的調(diào)查結果顯示這方面的形勢是非常嚴峻的，特別是初中階段的地理課程標準的落實是非常不足的，這對高中地理教學造成了很大的障礙，十分不利于地理素養(yǎng)的持續(xù)提高。從表1不難看出大多數(shù)學生對地理學科認識存在很大偏差，大多數(shù)同學認為地理是副科（這也許是中國教育的一大特色和悲哀！科目也會被分成三六九等！），學習態(tài)度不端正，缺乏興趣，學習成績差，升入高中后對初中地理主要內(nèi)容遺忘十分嚴重。

從某種角度講，目前的學習方法、學習成績能夠一定程度直接反映同學們初高中地理學習銜接效果。

初中地理以區(qū)域地理學習為主線，在區(qū)域地理中貫穿主題學習、范例學習，原則上不涉及較深層次的地理成因問題。所以學習方法以記憶為主。而在普通高中階段，基本理論的學習則成為了學生增強分析和解決地理問題的重要基礎，因此高中階段學習要求學生在梳理、分析事實的基礎上，運用地理原理探究地理變化機制和過程、地理成因以及地理規(guī)律等。學習方法就應該轉向理解、探究為主了。學習方法的變化對學習成績的影響很大。

從表3中我們看到，有半數(shù)以上的學生地理學習方法欠妥，仍然停留在初中時的記憶為主，還有一些學生不知如何學習地理，這些學生地理成績也很差。只有少數(shù)同學發(fā)現(xiàn)了初高中地理方法上的差異，并主動適應。而這部分學生地理成績也相應較好。

此項調(diào)查是對前面第三項調(diào)查的必要補充和深入。一方面體現(xiàn)出在銜接過程中的學習行為的自覺、主動性（第10、11問）的調(diào)查，一方面體現(xiàn)出對初高中地理學習脫節(jié)困惑的解決訴求的調(diào)查（第12問）。

從表4可以看出主動留意初高中知識的同學只占了極少數(shù)。能夠舉例說明初高中地理知識聯(lián)系的同學更是少見。建議加強初高中銜接的占到了多數(shù)，還有相當多的同學居然沒有什么教學建議，可見對地理學科的漠視程度還是很高的。

2、對初中的調(diào)查分析：

發(fā)放問卷表163分，收回158份，有效問卷154份。

受調(diào)查學生系初中二年級學生，處于向初三過渡的特殊學段，本身學習壓力很大，盡管面臨地理結業(yè)會考，然而受升學教育影響，對地理這門不參加中考的科目仍然很不重視。對更長遠的高中地理學習思想準備極不充分。

從表中可以看出，同學們極少數(shù)能夠在生活中關注地理，對地理圖表的使用也限于少數(shù)同學，大多數(shù)同學談不上有地理素養(yǎng)。

從表中可以看到，大多數(shù)學生地理成績較差，有近半數(shù)的人不知如何學習地理學習。

9.你對地理教學的建議：

此項調(diào)查只有32為學生填寫，其中請教師加強初中地理教學的有26人，只占調(diào)查人數(shù)的16.9%。另外還有4人要求不要再布置地理作業(yè)了。

3、幾點結論

第一、無論初、高中學生對地理學科的認識存在很大偏差的不在少數(shù)，很多同學不了解地理學科在素質(zhì)教育體系中的學科地位，不了解地理素養(yǎng)在現(xiàn)代公民素質(zhì)構成的重要性。在地理學習態(tài)度、學習方法、學習興趣、學習目的等諸方面處于消極狀態(tài)的學生占有相當大的比重。第二、很多同學的地理素養(yǎng)現(xiàn)狀堪憂。大多初中同學缺乏對高中地理學習的準備和迎接，大多高中同學缺乏地理學習的必要儲備。初高中地理學習脫節(jié)現(xiàn)象相當嚴重，中學地理課程標準落實狀況很差。

九、應對措施

問卷調(diào)查范例范文第5篇

問題驅動是降低學習難度，激發(fā)學生積極思考的有效途徑。在教學中，問題是推進課堂教學進程的主線。但在教學中，我們往往會遇到這樣的情景：教師精心設計了一組問題，以為可以讓教學進程隨著問題的驅動，環(huán)環(huán)相扣，步步深入，卻很少達到預期的成效。比如：

在幼兒教師的能力素質(zhì)之“幼兒園的環(huán)境創(chuàng)造能力”的教學中，為了幫助學生理解“幼兒園的環(huán)境是以教師為主，結合教學主題，幼兒參與創(chuàng)造建立的”這個知識，我提供了一組幼兒園環(huán)境創(chuàng)造的圖片，并提出了一連串問題：這些圖片是什么？是布置在哪兒的？是怎么布置的？有什么用？不料學生舉手發(fā)言的很少，而且隨著問題的深入，課堂氣氛越來越冷淡，最后只能一一回答自己提出的問題。

上述課例中的問題設計似乎并無不可，但我在多個平行班的教學實際中發(fā)現(xiàn)，學生隨著問題的深入，總是望而卻步，不主動參與學習。

究其緣由，中等職業(yè)學校的學生缺乏主動學習的意識和能力，意志力和自信心較差，遇到困難很容易輕易放棄，導致學習過程中斷。因此，老師沒法教、學生不愛學的現(xiàn)象在中職校當中是相當普遍的。如何破解這一難題呢？關鍵在于教師的教學設計。而問題預設是教學預設的重要組成部分。教師應在課前準備環(huán)節(jié)精心選擇實例、設計問題，問題的設計將開放式和封閉式問題相結合，給學生自主思考、解決問題提供充足的空間和時間；還應由淺入深，通過不斷追問，調(diào)動學生思考問題的積極性，充分發(fā)揮教師啟發(fā)引導的作用。

二、實踐研究

我把教學的主線調(diào)整為：首先提供主題墻方面的圖片，組織學生以“認識秋天的果實”為主題設計主題墻，在學生嘗試的基礎上，我又提供了一則實例，讓學生在比較、分析中，發(fā)現(xiàn)主題墻設計需要遵循的基本原則，即幼兒的參與是不可或缺的。這樣的設計既給學生提供了自主思考的空間和時間，又通過循序漸進的方式降低了學生學習的難度，達到了較好的教學效果?？偨Y教學實踐，我認為，在新課程背景下，專業(yè)理論課程教學中的問題設計要注意以下問題。

1.問題情境創(chuàng)設，要伴隨有效的角色參與。

美國教育家杜威說：“教學絕不僅僅是一種簡單的告訴，教學應該是一種過程的經(jīng)歷，一種體驗，一種感悟。”如何讓學生深刻理解主題墻的設計需要有幼兒的參與這一原則呢？我在通過圖片增強學生感性認識的基礎上，讓學生分成兩組：一組為幼兒教師角色，設計主題墻；一組扮演幼兒，跟隨老師活動。學生在設計過程中表現(xiàn)出了共同存在的問題：教師設計，“幼兒”觀看，最后設計出來的主題墻成為一種裝飾品。這時我再出示一個成功范例（范例中教師通過組織幼兒到野外自主探索，獲得知識的方式動態(tài)生成了主題墻），引導學生思考：“老師提供的實例和同學們的做法有什么區(qū)別？”由此，學生有了更深刻的體驗和感悟。

2.層層遞進的提問，要有效避免誤差累積。

“誤差累積”指的是學生在學習過程中，前知學習過程中出現(xiàn)的遺漏尚未完全解決的情況下又產(chǎn)生新的問題，導致進一步的學習困難。

中職生由于學習能力不強和學習習慣差更容易出現(xiàn)這一問題，如何避免誤差積累這一常見的現(xiàn)象呢？關鍵在于問題設置要緊密結合學生的現(xiàn)有知識基礎和水平，由易到難，層層遞進，問題之間的難易跨度要恰當，難度不易過大，也要給學生留有思考的空間。比如在教學設計的最初部分，我并沒有直接拋出如何創(chuàng)造環(huán)境這一問題，而是提供主題墻圖片，讓學生說說是什么，雖然是新生，但是開學初她們曾經(jīng)去參觀幼兒園，所以學生都知道是主題墻飾，為下面的學習做了鋪墊。又如當學生明確了主題墻的設計需要幼兒的參與時，我問：“哪種做法更好？為什么？”學生很難回答。這時我并沒有直接告訴答案，也沒有繼續(xù)開展新的教學活動，而是進一步啟發(fā)：“幼兒園要求教師做主題墻的目的是什么？難道僅僅只是作為一種裝飾嗎？”學生經(jīng)過進一步的思考認識到主題墻的設計之所以需要幼兒的參與是因為主題墻的作用在于展示幼兒的學習成果，促進幼兒的學習和活動。這時再拋出新的問題：“幼兒園環(huán)境中還有哪些方面的創(chuàng)造可以讓幼兒參與進來？”學生很快結合對主題墻設計的理解想到了幼兒園的自然角、區(qū)角游戲區(qū)等都可以，并且對參與的方式還進行了具體的說明。這說明學生已經(jīng)真正理解了幼兒園環(huán)境的創(chuàng)造需要幼兒參與這一基本原則。在此基礎上，當我進一步追問：“幼兒園的環(huán)境創(chuàng)造是不是可以一勞永逸呢？”學生結合幼兒園環(huán)境的功能積極思考，很快認識到環(huán)境創(chuàng)造是伴隨幼兒的身心發(fā)展、主題活動不斷變換而同步跟進的動態(tài)的過程，對幼兒園環(huán)境的教育功能有更深刻的體驗。在學生學習過程中，只有符合學生的“最近發(fā)展區(qū)”的問題設計才能夠幫助學生解決學習中的困難，激發(fā)進一步探索的興趣。這樣的問題才是對實現(xiàn)預期教學目標真正有效的問題。

3.思維的方式，開放式和封閉式問題相結合。

發(fā)散思維能夠促進學生創(chuàng)造力的發(fā)展；聚合思維則有利于引導學生達到預期的教學目標，兩者缺一不可。比如在讓學生自己設計主題墻這一活動過程中，雖然大多數(shù)都是教師在設計，但依然有少數(shù)同學參與進來。不同的設計思路引發(fā)了學生的深入思考，在此基礎上，我提供了一個教學范例，組織學生進行比較，交流完畢，又提出了問題：“現(xiàn)在讓你依然以‘認識秋天的果實’設計主題墻，你會怎么設計呢？”這時學生的思路明顯活躍起來，有的想到讓幼兒去菜場認識果實，有的想到讓幼兒上網(wǎng)查閱資料，有的想到由教師提供視頻等。這樣就在達到預期教學目標的同時培養(yǎng)了學生的創(chuàng)造性思維。

三、成效分析

為了檢驗具體的教學效果，我針對一年級新生做了此項問卷調(diào)查，以下是問卷調(diào)查的具體內(nèi)容。

調(diào)查對象：2010級幼兒保育專業(yè)學生

發(fā)放問卷數(shù)：120份；有效問卷數(shù)：101份

結論：本學科學生的認同度比較高；原因與教師的綜合能力和學生對學科本身的喜愛程度密切相關；教師的問題設計在教學過程中發(fā)揮了重要的作用。

四、教學感悟

問題設計是教學預設中的重要組成部分，直接關系到課堂教學的成效。如何進行問題設計？關鍵在于充分了解學生。教師要對學生的心理特點、知識基礎、思想狀態(tài)、性格特征、思維方式、學習方法、學習態(tài)度等有全面的了解，進而準確把握學生的“現(xiàn)有發(fā)展水平”，引導學生循序漸進地步入“最近發(fā)展區(qū)”。陶行知先生曾風趣地說：“發(fā)明千千萬，起點在一問；智者問得巧，愚者問得笨?！苯虒W中的“問”是一門藝術，只有當我們真正以學生的視角進行教學問題的預設時，我們的問題才會更為得當，用語更為巧妙有趣，問話難易更為恰當，課堂氣氛才會活躍，學生才會一次次獲得成功的愉悅，從而不斷調(diào)動其探索的主動性。