前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇微笑服務(wù)范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

微笑服務(wù)范文第1篇

笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒有？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)范文第2篇

不僅在業(yè)績(jī)上表現(xiàn)出色，從2013年初起，在京、滬、廣等地的公共媒體上，以“這一碗，讓心里好暖”為主題的反映味千品牌形象的系列廣告引起了路人和消費(fèi)者的關(guān)注，這款溫暖人心的廣告，再次喚起了人們對(duì)于味千所營(yíng)造的溫馨、舒適的用餐體驗(yàn)的回憶。這一系列針對(duì)大眾消費(fèi)心理的廣告，更好的傳達(dá)了味千在經(jīng)歷了“骨湯門”等一系列危機(jī)之后，重塑自己在消費(fèi)者心中品牌形象和影響力的決心和努力。

微笑服務(wù) 打動(dòng)顧客

味千的重塑過程，不僅僅表現(xiàn)在大眾廣告上的大力宣傳，更多的是從企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和管理的整體升級(jí)。最近一則新聞在味千的網(wǎng)站上一經(jīng)登出，便受到了多方關(guān)注：新聞開始是一張照片，照片上的場(chǎng)景描述的是在味千拉面上海新梅店外，有一位外國(guó)友人正在專心致志的拍攝味千拉面服務(wù)人員。照片中身著統(tǒng)一味千制服的工作人員，排成一列笑容滿面的站在門店前，落落大方的接受外國(guó)友人的拍照，用最真誠(chéng)的微笑，迎接每一位到店的顧客。就此，味千拉面的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記著表示，作為直接面對(duì)顧客的第一線員工，味千對(duì)所有的門店服務(wù)人員都有著嚴(yán)格的培訓(xùn)和要求，而微笑服務(wù)則是其中最重要的一項(xiàng)。通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，要求每位員工都能理解和呈現(xiàn)。如何展示恰到好處的笑容，讓微笑服務(wù)給顧客帶去最舒心的消費(fèi)體驗(yàn)，是味千微笑服務(wù)的重要核心。

微笑服務(wù)對(duì)味千拉面來說絕對(duì)不是首次，事實(shí)上微笑服務(wù)是味千整體客戶服務(wù)準(zhǔn)則的一個(gè)突出外在表現(xiàn)，正如味千負(fù)責(zé)人對(duì)記者表述的那樣“味千要求每一位旗下員工都要用真誠(chéng)、熱情和微笑，來帶給消費(fèi)者最為溫暖的用餐體驗(yàn)?！倍谖肚?nèi)部的企業(yè)管理當(dāng)中，他們也相對(duì)應(yīng)的提出了“三愛”的客戶服務(wù)精神即“愛顧客、愛企業(yè)、愛同事”，這不僅是味千一直以來著力打造的企業(yè)文化，也是味千提升自身服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度的根本出發(fā)點(diǎn)。

而在味千最新曝光的廣告短片當(dāng)中，味千也力圖給消費(fèi)者呈現(xiàn)打動(dòng)人心的溫暖力量。

業(yè)績(jī)復(fù)蘇 腳踏實(shí)地

雖然在今年的餐飲市場(chǎng)，味千的發(fā)展表現(xiàn)格外亮眼，但是作為充滿挑戰(zhàn)的當(dāng)前餐飲市場(chǎng)環(huán)境，味千也已經(jīng)做好了“打場(chǎng)硬戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，味千負(fù)責(zé)人對(duì)記著表示，為了更好的把握市場(chǎng)動(dòng)向，制定切實(shí)可行的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，味千的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)不定期的對(duì)市場(chǎng)開展積極調(diào)研，并結(jié)合味千的企業(yè)經(jīng)營(yíng)特質(zhì)，進(jìn)行必要的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和優(yōu)化，這無疑也是味千能在當(dāng)前嚴(yán)峻的形式下保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)的重要原因之一。

近年來，味千始終沒有放棄積極的市場(chǎng)開拓步伐，一方面在之前已成功進(jìn)入的省市市場(chǎng)，加密了門店網(wǎng)點(diǎn)的分布，通過發(fā)揮規(guī)模效益，提高企業(yè)在該市場(chǎng)區(qū)域的影響力和知名度，吸引更多消費(fèi)者；另一方面“不以店小而不為”，他們通過開設(shè)中小型規(guī)模的餐廳，力求在每間餐廳做到單位產(chǎn)出的最大化，幾乎每平方米的面積都要實(shí)現(xiàn)最大化利用。據(jù)介紹，味千曾經(jīng)在寸土寸金的香港地區(qū)開出面積只有14平方米的門店，并以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了效益的穩(wěn)步提升。目前，味千的發(fā)展速度依然十分穩(wěn)健，根據(jù)其最新的財(cái)報(bào)，截止2013年6月味千門店數(shù)為641家。

銳意創(chuàng)新 多重經(jīng)營(yíng)

對(duì)于大多數(shù)餐飲企業(yè)來說，創(chuàng)新無疑是保持其品牌活力的核心動(dòng)力。味千拉面在保持著自身品牌特色不變的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行企業(yè)的創(chuàng)新和升級(jí)。

作為以經(jīng)營(yíng)面類為主的餐飲類型，為了克服品類單一的不利影響，味千借助自身中央廚房的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，大膽研發(fā)嘗試，不斷為消費(fèi)者提供新的產(chǎn)品。在味千，常規(guī)要求每半年就必須要更換一次菜單，期間會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的偏好對(duì)于固有產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的替換和改造。另外根據(jù)不同季節(jié)的食材特點(diǎn)，也會(huì)有當(dāng)季的新品加入。始終讓顧客對(duì)于味千的產(chǎn)品保有“新鮮感”是味千創(chuàng)新的最終追求。

此外，在不同業(yè)態(tài)內(nèi)，味千也在嘗試著變革，2010年在香港的知名高端商場(chǎng)IFC，味千推出了旗下另一個(gè)品牌“和歌山”，品牌名字取自日本大阪自古就有“皇室后花園”之稱的和歌山，從而開始了味千的品牌多元化發(fā)展之路。與“味千”不同，“和歌山”定位更加高端，主打日本拉面，為拉面的靈魂――湯底注入各種珍貴的材料，就如其廣告中表述那樣：一碗拉面盡嘗“風(fēng)華盛世”。目前這個(gè)新品牌在香港只開設(shè)了一家旗艦店。未來，它將主攻五星級(jí)酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，并計(jì)劃在不久的將來布局內(nèi)地市場(chǎng)。此外包括曾被蔡瀾喻為“香港最正宗日本北海道拉面店”的Domon札幌拉面、日本“拉面四天王”之一的面屋武藏、日式炭燒“味?！钡纫脖晃肚樟_旗下。從拉面開始，味千正在朝一個(gè)多品牌餐飲經(jīng)營(yíng)平臺(tái)發(fā)展。

微笑服務(wù)范文第3篇

關(guān)于微笑服務(wù)演講稿精選范文   冰心老人說過，愛是教育的基礎(chǔ)。有愛就有一切。師愛具有特殊的魅力。她能融化冰凍的心靈，點(diǎn)亮起航的明燈。找回迷途的羔羊。師愛是一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑。愛，從微笑開始。

  每天，我微笑著呵護(hù)教育我的學(xué)生們。清晨，伴著朝陽(yáng)，我們迎來了一群群學(xué)生，他們有的活潑可愛，有的淘氣頑皮，有的聰穎，有的木納，……，無論是誰(shuí)，無論他來自什么樣的家庭，無論他表現(xiàn)如何，我都微笑著善待他們中的每一個(gè)。偶爾也因調(diào)皮而埋怨，因退步而急噪，因違紀(jì)而失態(tài)，但以真心處之，不存雜念，孩子也自會(huì)真心待你，看到他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，你會(huì)不自禁地綻開更燦爛的笑容。當(dāng)微笑走進(jìn)課堂，愛的陽(yáng)光也灑遍了教室的每個(gè)角落。當(dāng)學(xué)生出色時(shí)，微笑是真心的贊許，當(dāng)學(xué)生出錯(cuò)時(shí)，微笑是善意的寬容。當(dāng)學(xué)生得意時(shí)，微笑是甜蜜的分享，當(dāng)學(xué)生迷惑時(shí)，微笑是信任的期待。微笑就是盛開在臉上最燦爛的花。教育是什么十幾年的教育生涯告訴我，教育是充滿生機(jī)的過程，是人與人心靈的相遇和對(duì)話。教育是期待，教育是牽手，教育是澄明，教育是心動(dòng)，教育里飽含著真情的問候，教育里洋溢著微笑的面孔。面對(duì)我的學(xué)生們，我愿微笑每一天。

  每天，我微笑著和同事們共處。人與人相遇，其本身就是一種緣。何況今天，我們?yōu)榱斯餐氖聵I(yè)走到一起，我們又豈能不微笑著去珍惜微笑是源自心底的一泓泉水，對(duì)于朋友是心靈的默契，與陌生人則是距離的縮短。大家以內(nèi)心的真誠(chéng)，以真摯的微笑面對(duì)生活，面對(duì)工作：每天，我們微笑著談?wù)搶W(xué)校的事業(yè)，學(xué)校的發(fā)展，學(xué)校的其他一切；微笑著穿梭于教室、辦公室間，盡管每天似乎總有著做不完的事要忙碌著，但其樂也融融！我快樂，所以我微笑。

  每天，我微笑著面對(duì)自己。我想，沒有潺潺流過心里的微笑，便沒有人生的灑脫。，我以微笑感謝擁有的一切！困難來臨時(shí)，我也曾氣餒，也想過退縮，但最終我還是鼓起勇氣，微笑著迎接挑戰(zhàn)，因?yàn)槲蚁嘈?，以微笑面?duì)磨難，那么明天，一定會(huì)如你今日的微笑一樣燦爛。如此，每天，每天，我又怎能不對(duì)自己微笑呢

  老師們，愿我們面帶微笑，讓孩子的心田灑滿陽(yáng)光。愿我們播種快樂，讓學(xué)生的明天更加輝煌，愿我們，也把快樂和微笑貯滿自己的心房。

  關(guān)于微笑服務(wù)演講稿精選范文

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

  今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開的。

  在工作中，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現(xiàn)，再次感謝大家!

  作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

  在服務(wù)中，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠(chéng)心，耐心，熱心來打動(dòng)客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會(huì)收到不一樣的效果。

  當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦，可持卡消費(fèi)，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款，繳費(fèi)，理財(cái)?shù)?，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力，因此，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議，客戶一定會(huì)采納的。

  無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào)。再苦再累也值了。

  新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!

  服務(wù)無止境，服務(wù)靠大家，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！

  謝謝大家！

  關(guān)于微笑服務(wù)演講稿精選范文

  人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

  人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

  人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

  人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

  今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

  當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

  《辭?！氛f，笑是因感喜悅而開懷，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說法，而塵世難縫開口笑，須插滿頭歸說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級(jí)號(hào)。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

微笑服務(wù)范文第4篇

一、企業(yè)文化建設(shè)的重要性及其特點(diǎn)

美國(guó)紐克（Nucor）鋼鐵公司的CEO肯·艾弗遜總結(jié)公司成功的經(jīng)驗(yàn)是“70%的文化加30%的技術(shù)?！蔽幕巧a(chǎn)力，能給企業(yè)帶來效率。第一，企業(yè)文化可以培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。第二，企業(yè)文化可以培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。第三，企業(yè)文化可以促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。第四，企業(yè)文化可樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。

企業(yè)文化可以為員工創(chuàng)造良好的工作氣氛，以凝聚、約束和激勵(lì)員工，使員工找到歸屬感和強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，從而在工作中最大限度發(fā)揮個(gè)人潛能，提高工作效率。并以提高企業(yè)效率和效益為目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)化管理，從企業(yè)的內(nèi)外實(shí)際出發(fā)，建立健全優(yōu)化完善一套上下認(rèn)同、行之有效的規(guī)范化、精細(xì)化管理體系，并用制度化、標(biāo)準(zhǔn)化加以支撐，使企業(yè)得以持續(xù)、健康發(fā)展。

首先，企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)。物以類聚，人以群分。沒有共同價(jià)值觀的人很難走到一起。因?yàn)楣ぷ餍枰献?，合作必然需要有共同的價(jià)值觀，這種共同的價(jià)值觀久而久之就形成了企業(yè)的文化。因此，企業(yè)文化反映的是“日積月累的共同價(jià)值與信念”。企業(yè)文化樹立了組織中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，健全的企業(yè)文化是組織的珍貴資產(chǎn)，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

其次，企業(yè)文化具有一定的適應(yīng)性。不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)來說，“適合的才是最好的”，只有適合本企業(yè)的文化才可以稱之為“企業(yè)文化”。企業(yè)文化需要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)去歸納、總結(jié)、提煉和升華。很多人熱衷于到一些國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)去考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的企業(yè)文化，當(dāng)這些人憧憬著學(xué)習(xí)“海爾文化”、“蒙牛文化”將帶來的巨大收獲時(shí)，遺憾的是現(xiàn)實(shí)中我們又聽到了聲聲嘆息，雖然學(xué)習(xí)到了很多東西，但文化終究是他人的文化，用于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理，立刻顯現(xiàn)出水土不服。

第三，企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，供求關(guān)系也在發(fā)生著明顯的變化，同一個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期有著不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值追求。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人們的基本生活需求和標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)相應(yīng)提高，綜合素質(zhì)和精神境界也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化，這些都對(duì)企業(yè)文化發(fā)生著潛移默化的影響。

第四，企業(yè)文化是一種制度。企業(yè)文化不是抽象的、空洞的口號(hào)，不是浮在表象上的游離物，企業(yè)文化在必要的時(shí)候需要著陸。制度是企業(yè)文化的表現(xiàn)和載體之一。只有通過制度建設(shè)將我們已經(jīng)形成的優(yōu)秀企業(yè)文化在形式上加以固化、貫徹和實(shí)踐，才能更加有利于企業(yè)文化的傳承和發(fā)揚(yáng)，真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工的行為準(zhǔn)則。

第五，企業(yè)文化需要載體來體現(xiàn)。構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，需要找到大家都能接受、認(rèn)同和執(zhí)行的各種載體，來傳達(dá)這個(gè)組織共同的理念、思想和行為。企業(yè)文化的載體是企業(yè)文化的表層現(xiàn)象，它不等同于企業(yè)文化，但是企業(yè)文化中不可或缺的組成部分。

二、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要性

品牌是目標(biāo)消費(fèi)者及公眾對(duì)于某一特定事物心理的、生理的、綜合性的肯定性感受和評(píng)價(jià)的結(jié)晶物，是一種認(rèn)識(shí)和心理感受。品牌戰(zhàn)略就是公司將品牌作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取差別利潤(rùn)與價(jià)值的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，其本質(zhì)是塑造出企業(yè)的核心專長(zhǎng)。近年來，一些意識(shí)超前的企業(yè)紛紛運(yùn)用品牌戰(zhàn)略的利器，取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并逐漸發(fā)展壯大，從而確保企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在科技高度發(fā)達(dá)、信息快速傳播的今天，產(chǎn)品、技術(shù)及管理訣竅等容易被對(duì)手模仿，難以成為核心專長(zhǎng)，而品牌一旦樹立，則不但有價(jià)值并且不可模仿。

三、企業(yè)文化與品牌戰(zhàn)略的關(guān)系

1、品牌根植于企業(yè)文化

企業(yè)在與公司品牌快速成長(zhǎng)時(shí)，企業(yè)識(shí)別形象必須與公司品牌及專業(yè)上的核心價(jià)值互相協(xié)調(diào)、彼此一致。

前蘋果計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)總監(jiān)、現(xiàn)任美國(guó)設(shè)計(jì)公司Pentagram合伙人羅伯特·伯納在接受臺(tái)灣《數(shù)字時(shí)代雙周》專訪時(shí)認(rèn)為：企業(yè)若能將其特有的企業(yè)文化（DNA）因子應(yīng)用于各項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才是最好的設(shè)計(jì)策略。眾所周知，蘋果股份有限公司，核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品，目前全球電腦市場(chǎng)占有率為7.96%，是全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商，是全球最大的PC廠商，也是世界上市值最大的上市公司，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2012年2月底，蘋果市值在派息預(yù)期的刺激下大漲，一舉突破5000億美元關(guān)口。

蘋果公司在近年內(nèi)所取得的卓越成績(jī)，令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可望不可及，獨(dú)具特色的“爛蘋果”標(biāo)識(shí)，已成為一種身份和科技的象征，蘋果的發(fā)展與蘋果的企業(yè)文化有直接的關(guān)系。在蘋果公司，可以允許非常長(zhǎng)的設(shè)計(jì)時(shí)間，設(shè)計(jì)師可自由參與制造環(huán)節(jié)或觀摩，蘋果公司追求的是經(jīng)典和精益求精，所以蘋果公司一年在一個(gè)產(chǎn)品類別中最多只推出一款新產(chǎn)品，不論是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等都遵循著這樣的規(guī)律。只有良好的企業(yè)文化氛圍才允許超長(zhǎng)設(shè)計(jì)時(shí)間的存在，只有良好的設(shè)計(jì)策略及反復(fù)驗(yàn)證，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及性能的高度重視，才造就了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而使蘋果公司成為當(dāng)下的“不可超越”，這就是企業(yè)文化對(duì)品牌產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。

2、品牌管理與企業(yè)文化密不可分

微笑服務(wù)范文第5篇

一、指導(dǎo)思想

通過開展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體工作人員的窗口服務(wù)意識(shí)，全面學(xué)習(xí)掌握政務(wù)服務(wù)文明禮儀和微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，公平公正的評(píng)選出深受辦事群眾好評(píng)的微笑服務(wù)標(biāo)兵，充分發(fā)揮微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的良好風(fēng)氣，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習(xí)慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)。

二、評(píng)選范圍

在中心窗口連續(xù)工作滿3個(gè)月以上的窗口工作人員均可參加評(píng)選。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.儀容儀表：著裝規(guī)范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長(zhǎng)發(fā)、胡須；女同志不染彩發(fā)，頭發(fā)不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲。

2.服務(wù)狀態(tài)：精神飽滿，工作熱情，服務(wù)積極主動(dòng)，講文明禮儀，注重維護(hù)窗口形象。

3.微笑標(biāo)準(zhǔn)：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠(chéng)。

4.文明用語(yǔ)：使用普通話，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適中，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語(yǔ)“十四字”，即“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待辦事群眾時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您找×××窗口”等；辦公電話應(yīng)在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心×××窗口，請(qǐng)講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“請(qǐng)稍等一下”、“請(qǐng)您再說一遍”等禮貌用語(yǔ)，中斷或掛止電話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意。

5.動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時(shí)兩眼正視對(duì)方，業(yè)務(wù)較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時(shí)小臂保持水平，目光注視對(duì)方面部倒三角區(qū)域，辦事群眾未離開窗口時(shí)，窗口人員不能離開；業(yè)務(wù)較多窗口接待辦事群眾時(shí)，在座位上側(cè)身45°角，主動(dòng)問候，目光注視對(duì)面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時(shí)，窗口人員不能離開。

6.參選人員在參選季度內(nèi)有下列行為的不能參選：一是與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵或被辦事群眾投訴，查證屬實(shí)的；二是被服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)為“不滿意”的；三是違反中心工作紀(jì)律的。

四、評(píng)選時(shí)間、數(shù)量和方式

（一）評(píng)選時(shí)間：每季度評(píng)選一次。

（二）評(píng)選數(shù)量：每次評(píng)選30人。

（三）評(píng)選方式：

1.初評(píng)：堅(jiān)持公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，每季度末以支部為單位先進(jìn)行初評(píng)，初評(píng)名額為每3人評(píng)選1名，由支部書記牽頭，會(huì)同支部班子成員、各窗口負(fù)責(zé)人，組織本支部全體窗口工作人員投票評(píng)選，根據(jù)選票多少確定初評(píng)人選報(bào)督查科。

2.復(fù)評(píng)：由督查科匯總初評(píng)人選名單，制定評(píng)選表格，組織召開評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，投票選舉30名復(fù)評(píng)人選。

3.確認(rèn)：召開中心黨委會(huì)議對(duì)復(fù)評(píng)人員進(jìn)行審核研究，最終確認(rèn)當(dāng)選的“微笑服務(wù)標(biāo)兵”人員名單。

4.表彰：制作“微笑服務(wù)標(biāo)兵”光榮榜，并在柜臺(tái)窗口工作人員公示牌上予以標(biāo)記，進(jìn)行廣泛的宣傳表彰。

五、實(shí)施步驟

1.部署動(dòng)員。中心黨委對(duì)爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)進(jìn)行專題研究部署，明確責(zé)任分工，印發(fā)實(shí)施方案，召開窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

2.組織培訓(xùn)。聘請(qǐng)專家對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，指導(dǎo)專業(yè)化的文明禮儀知識(shí)。同時(shí)，中心根據(jù)政務(wù)服務(wù)窗口工作實(shí)際，建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，作為微笑服務(wù)教材供大家學(xué)習(xí)掌握。

3.檢查指導(dǎo)。中心黨委組織有關(guān)科室和部分窗口負(fù)責(zé)人，對(duì)窗口微笑服務(wù)開展情況實(shí)地進(jìn)行不定期檢查指導(dǎo)。對(duì)表現(xiàn)好的窗口予以表?yè)P(yáng)推廣，對(duì)落后窗口進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

六、具體要求

1.提高認(rèn)識(shí)。開展?fàn)幃?dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)，是中心深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，把活動(dòng)開展與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)工作、提高服務(wù)緊密結(jié)合起來，成為日常工作中的自覺行為。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，黨委成員及各科室負(fù)責(zé)人、各支部書記和工會(huì)主席、婦委會(huì)主任為成員的評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)標(biāo)兵”主題活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在督查科，具體負(fù)責(zé)日?；顒?dòng)的組織協(xié)調(diào)和檢查調(diào)度。各支部書記要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到周密計(jì)劃，嚴(yán)密組織，扎實(shí)推進(jìn)。

3.嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)?！拔⑿Ψ?wù)標(biāo)兵”評(píng)選要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，做到寧缺勿濫。各支部要認(rèn)真學(xué)習(xí)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把審核推薦關(guān)，做到真正把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，把先進(jìn)選報(bào)上來。