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1、不封窗。住在高樓層的人,如果家里養(yǎng)了貓,不封窗是十分危險(xiǎn)的一件事,許多人都說(shuō)把窗封了,那么室內(nèi)的空氣流通就十分的差,而且人也會(huì)生病,其實(shí)并不是這樣的,室內(nèi)可以經(jīng)常的消毒。
2、喂它們?nèi)顺缘乃帯T陴B(yǎng)貓的時(shí)候絕對(duì)不能給他們喂人吃的藥,因?yàn)樨埖纳斫Y(jié)構(gòu)和人是有一定區(qū)別的,而且貓的免疫系統(tǒng)和人也是有一定差別的,所以說(shuō)貓是不可以吃人吃的藥的,如果貓生病只能帶它去寵物醫(yī)院開(kāi)正規(guī)的藥。所以在貓生病的時(shí)候一定要注意。一旦不留神,還有可能導(dǎo)致貓喪命。
3、不要帶自己的貓隨便去串門(mén)兒,貓和狗不同,貓并不像狗那樣喜歡與人親近,在一定程度下貓的性格都是比較孤僻的。
4、不要讓兩只陌生的貓隨便見(jiàn)面。貓的性格比較孤僻,狗是群居動(dòng)物,而貓是獨(dú)居動(dòng)物,所以說(shuō)兩只陌生的貓,如果貿(mào)然見(jiàn)面的話,還有可能會(huì)導(dǎo)致兩只貓打架。
(來(lái)源:文章屋網(wǎng) )
我家有一只貓,名叫。
的腦袋圓圓的,上面有一對(duì)尖尖的耳朵,那綠眼睛總是睜得大大的。它的瞳孔呈一條線,天黑了,又突然變圓了。小貓一身又長(zhǎng)又軟的毛,像是用金黃色的綢子織成的。它那根毛茸茸的尾巴,總是翹在那里,好像這條尾巴是它最喜歡的東西。
雖然平時(shí)走得很慢,可當(dāng)它看到老鼠時(shí),便像離弦的箭一樣沖了過(guò)去,三兩下就把老鼠給俘虜了。每捕著一只老鼠,爸爸就會(huì)給它“工錢(qián)”:一條魚(yú)。我發(fā)現(xiàn)吃魚(yú)的方法跟我們不一樣:我們都是東吃一塊,西吃一塊,沒(méi)有規(guī)律,而卻先吃魚(yú)身,再吃魚(yú)頭和魚(yú)尾。別看捕捉老鼠很厲害,可它有個(gè)不好的習(xí)慣:貪吃。有一次,我不小心把一大塊好吃的咸魚(yú)掉在了地上。我起身剛要撿,搶先一步,來(lái)了個(gè)先聲奪人,把魚(yú)叼走了。我氣壞了,拿起棒打,它卻逃走了。
小朋友,你們說(shuō),可愛(ài)不可愛(ài)?
“如果說(shuō)西方在金融危機(jī)中對(duì)自己?jiǎn)适Я诵判?,那么很顯然,那種老派的敢想敢干的精神已部分轉(zhuǎn)移至中國(guó)。李書(shū)福正是這種迅速成長(zhǎng)的超級(jí)自信的代表,他所領(lǐng)導(dǎo)的汽車(chē)制造集團(tuán)吉利(Geely)已自豪地成為沃爾沃(Volvo)的新主人?!边@是英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》對(duì)李書(shū)福成功收購(gòu)沃爾沃所作出的評(píng)價(jià)。顯然,歐洲人已經(jīng)對(duì)這個(gè)來(lái)自浙江鄉(xiāng)村、平時(shí)總是身著廉價(jià)藍(lán)色西裝、灰色襪子、略帶破損皮鞋的李書(shū)福表現(xiàn)出十足的尊重。而吉利以蛇吞象的方式收購(gòu)沃爾沃的壯舉,已經(jīng)不僅僅是中國(guó)民眾津津樂(lè)道的談資。雖然沒(méi)人能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)吞下沃爾沃的吉利數(shù)年之后的命運(yùn)如何,但李書(shū)福把這一切看得非常坦蕩:大不了回家種地。在這個(gè)喜歡問(wèn)“為什么不”的企業(yè)家眼中,“吉利大業(yè)”剛剛開(kāi)始。
狂人李書(shū)福和吉利汽車(chē)的開(kāi)端
李書(shū)福創(chuàng)辦吉利汽車(chē)的歷史,更像一部美國(guó)早年實(shí)業(yè)資本精英創(chuàng)業(yè)史的翻版:李書(shū)福于1963年出生于浙江省臺(tái)州市附近的一個(gè)村莊。出身小商人家庭的李書(shū)福,用100元人民幣的畢業(yè)獎(jiǎng)勵(lì),購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)舊相機(jī)和一輛自行車(chē),在景點(diǎn)給游客拍照,讓自己的創(chuàng)業(yè)資金在6個(gè)月內(nèi)翻了10倍。他用這筆錢(qián)開(kāi)了一間照相館,并發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常賺錢(qián)的副業(yè),即出售從沖洗相片的藥水中提取的銀。后來(lái),他開(kāi)始轉(zhuǎn)做電冰箱及冰箱零部件生意,失敗后,轉(zhuǎn)而生產(chǎn)摩托車(chē),最后是汽車(chē)。
李書(shū)福的造車(chē)夢(mèng)據(jù)說(shuō)是這樣開(kāi)始的:1989年,李書(shū)福到深圳,花6萬(wàn)元買(mǎi)了一輛深圳產(chǎn)轎車(chē),拆開(kāi),發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有多少高科技的東西。 1995年,李書(shū)福又特意買(mǎi)了一臺(tái)奔馳,在他的摩托車(chē)廠選了一個(gè)小車(chē)間,用窗簾把所有的窗戶遮起來(lái),學(xué)著豐田喜一郎的做法,在昏暗的電燈下一聲不響地玩弄起汽車(chē)來(lái)。他先把整部車(chē)的零部件全部拆下來(lái),然后又把它裝上去,反反復(fù)復(fù)地練習(xí)。也就是在這一年,李書(shū)福開(kāi)始了他進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)的冒險(xiǎn)里程。
不過(guò),與美國(guó)早期實(shí)業(yè)資本的發(fā)跡史不同,給汽車(chē)狂人李書(shū)福構(gòu)成最大障礙的不是來(lái)自合資汽車(chē)巨頭,甚至也不是一汽、二汽、上汽這些老國(guó)企,因?yàn)檫@些巨頭們還看不到吉利對(duì)自己的威脅,真正要命的是來(lái)自國(guó)家發(fā)改委的那張目錄:如果沒(méi)有轎車(chē)準(zhǔn)生證,即便吉利造出奔馳來(lái),也無(wú)法在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售。事實(shí)上,在1998年,吉利的首家工廠已經(jīng)建成,這時(shí)李書(shū)福才猛然發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)生證的重要性。無(wú)奈之下,李書(shū)福走了曲線救國(guó)路線――投入1400萬(wàn)元,收購(gòu)了一家位于四川的瀕臨倒閉的微型車(chē)廠。終于,在1998年8月,吉利推出了第一款車(chē)――豪情。
吉利的準(zhǔn)生證噩夢(mèng)并未因一筆收購(gòu)而結(jié)束――當(dāng)他們?cè)?001年準(zhǔn)備推出豪情與美日換代車(chē)型時(shí),卻在發(fā)改委新車(chē)目錄中找不到這兩款車(chē)的身影。沒(méi)有這張轎車(chē)生產(chǎn)許可證,吉利可能就此“關(guān)門(mén)大吉”。吉利在瀕臨絕望時(shí)發(fā)現(xiàn)了即將倒閉卻“根正苗紅”的江南奧拓。最終,吉利再次通過(guò)收購(gòu)行為解決了準(zhǔn)生證難題。繞過(guò)政策障礙之后,這家民企造車(chē)的傳奇故事正式拉開(kāi)帷幕。
此后吉利的發(fā)展雖然始終沒(méi)能和那些大國(guó)企走到一個(gè)層級(jí)上,但其成長(zhǎng)歷程卻融合了更多商業(yè)智慧,無(wú)論是在品牌上的突破、融資上的嘗試還是并購(gòu)業(yè)務(wù)的運(yùn)作,吉利積累的經(jīng)驗(yàn)似乎早已超出任何一家國(guó)內(nèi)車(chē)企。終于,他們?cè)?010年賺到最大的頭條:收購(gòu)Volvo的消息一出,評(píng)論界不再將吉利視為異類(lèi)。
發(fā)展簡(jiǎn)史:三個(gè)方面攪亂車(chē)市格局
縱觀吉利自1998年首款產(chǎn)品上市至今的發(fā)展歷史,他們至少在三個(gè)方面攪亂了中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)格局:吉利曾三次挑起國(guó)內(nèi)車(chē)市的價(jià)格戰(zhàn),使今天的汽車(chē)至少便宜了10%;吉利開(kāi)創(chuàng)了民營(yíng)企業(yè)造車(chē)的先河,使得這個(gè)當(dāng)年被視為戰(zhàn)備物資領(lǐng)域的市場(chǎng)正式面向民資開(kāi)放;吉利定義了一種新的游戲規(guī)則,盡管時(shí)至今日這個(gè)規(guī)則仍然不被老牌車(chē)企視為主流。
首先,在價(jià)格層面。由于吉利是一個(gè)新創(chuàng)品牌,既無(wú)造車(chē)經(jīng)驗(yàn),又無(wú)技術(shù)背景,因此只能低價(jià)切入市場(chǎng)。在推出華普品牌之前,吉利產(chǎn)品全線售價(jià)都在8萬(wàn)元以內(nèi)。這樣的價(jià)格只能確保大約6%的利潤(rùn),遠(yuǎn)低于2002年以前同行業(yè)超過(guò)20%的水平??紤]到自身的品牌溢價(jià)能力,吉利這也是無(wú)奈之舉。但這樣做有三個(gè)不利結(jié)果:一是一開(kāi)始就走低價(jià)路線,會(huì)使用戶形成一種低端產(chǎn)品的思維定勢(shì),未來(lái)很難向上提升品牌;二是必須不斷動(dòng)用價(jià)格武器才能引發(fā)用戶關(guān)注;三是,為了維持低價(jià)必須不斷控制成本,而控制成本又很可能犧牲產(chǎn)品質(zhì)量。
當(dāng)然,既然選擇了低價(jià)路線,吉利便只有一條道走到黑。在10余年中,他們多次主動(dòng)挑起價(jià)格戰(zhàn),先后迫使奧拓、夏利甚至后來(lái)的賽歐等品牌降價(jià),而這些產(chǎn)品的降價(jià)又進(jìn)一步帶動(dòng)更高級(jí)別產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)動(dòng),最終撬動(dòng)整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格水平。在這一點(diǎn)上,每個(gè)中國(guó)車(chē)主都應(yīng)該感謝吉利。
其次,在民企造車(chē)層面。從吉利蓋起工廠,設(shè)計(jì)好產(chǎn)品,卻找不到目錄那一刻起,李書(shū)福便不斷炒作發(fā)改委應(yīng)該放寬對(duì)民企限制的話題。畢竟外資都拿到資格了,民企憑什么享受不到“國(guó)民待遇”?盡管最終李書(shū)福被迫走了曲線救國(guó)道路,但吉利至少撕開(kāi)了一條民企可以造車(chē)的口子。之后,比亞迪、力帆等才尾隨而至。這些民企的產(chǎn)品雖然還暫時(shí)難以達(dá)到中端市場(chǎng)的要求,但他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)意識(shí)上迫使整個(gè)行業(yè)徹底從當(dāng)年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代走了出來(lái)。
再次,在游戲規(guī)則層面,吉利也是一個(gè)勇敢的攪局者。汽車(chē)行業(yè)的游戲規(guī)則,無(wú)非是指產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能布局與銷(xiāo)售管理幾個(gè)方面的運(yùn)作模式。吉利進(jìn)入汽車(chē)行業(yè)初期,一沒(méi)錢(qián),二沒(méi)人,三沒(méi)技術(shù),如果按照常理出牌,只有死路一條。吉利必須在各個(gè)主要環(huán)節(jié)上創(chuàng)建自己的游戲規(guī)則。沒(méi)有資金,想辦法開(kāi)源節(jié)流,沒(méi)有人才,想辦法吸引人才或是培養(yǎng)人才,沒(méi)有技術(shù),想辦法搞到技術(shù)最終,吉利成功摸索到一條完全獨(dú)創(chuàng)的模式。
在資金問(wèn)題上,李書(shū)福創(chuàng)造性地推出了一個(gè)“老板工程”,其宗旨是股權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不分離,鼓勵(lì)浙江當(dāng)?shù)孛衿笸顿Y吉利生產(chǎn)、配套體系。由于吉利本身號(hào)召力不夠,國(guó)內(nèi)的契約環(huán)境又不足以令老板們放心大膽地把錢(qián)直接交給李書(shū)福。因此這種股權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)不分離的做法很符合當(dāng)時(shí)老板們的胃口,很快為吉利解決了上市前的資金缺口問(wèn)題。雖然這一工程帶來(lái)一系列管理問(wèn)題,但后期通過(guò)諸多變革,負(fù)面因素已經(jīng)基本消除。
在人才問(wèn)題上,吉利花小錢(qián)辦大事,大范圍聘請(qǐng)高校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生以及汽車(chē)企業(yè)退休人員。同時(shí),自辦吉利大學(xué),為企業(yè)輸送熟練技術(shù)工人以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人才。這樣做不僅實(shí)用,而且成本更低,也完全符合吉利發(fā)展初期的要求。吉利的這條人才鏈條隨著吉利大學(xué)的逐步正規(guī)而變得異常牢固。
在技術(shù)研發(fā)方面,吉利可以稱(chēng)得上國(guó)內(nèi)搞“逆向工程”的鼻祖。所謂逆向工程,就是把別人現(xiàn)有的產(chǎn)品拿來(lái),拆解模仿之后,變成自己的產(chǎn)品。最徹底的逆向工程是把對(duì)方的整車(chē)、零部件造型全部測(cè)量后,用計(jì)算機(jī)計(jì)算出這些產(chǎn)品的數(shù)學(xué)模型,同時(shí)檢驗(yàn)?zāi)M產(chǎn)品的材質(zhì),根據(jù)這些關(guān)鍵信息交付生產(chǎn)。在大量自主逆向工程之后,吉利積累了比國(guó)企更多的研發(fā)經(jīng)驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)幫助吉利逐步擺脫模仿。
吉利在游戲規(guī)則上的創(chuàng)新,對(duì)于國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)而言,同樣是意義非凡的。事實(shí)上,吉利揭去的是罩在汽車(chē)工業(yè)身上那身嚇人的老虎皮,扒掉這層皮之后,用李書(shū)福的話講就是:汽車(chē)行業(yè)無(wú)非就是一個(gè)機(jī)電一體化行業(yè)而已,沒(méi)什么神秘的。
吉利發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)力
如果總結(jié)吉利從無(wú)到有,走到今天的成功經(jīng)驗(yàn),不外乎在對(duì)品牌的提升、對(duì)市場(chǎng)的占領(lǐng)以及融資、補(bǔ)血等三大驅(qū)動(dòng)力方面的持續(xù)努力,如圖1所示。
第一,對(duì)品牌提升的驅(qū)動(dòng)力。由于從低端切入,廉價(jià)的形象難以賺到足夠的利潤(rùn),因此,吉利必須不斷致力于品牌溢價(jià)能力的提升。10年來(lái),吉利不斷在這方面進(jìn)行努力。
開(kāi)始,他們學(xué)習(xí)當(dāng)年豐田推廣雷克薩斯的方法,搞分品牌管理。2002年,吉利收購(gòu)了上海杰士達(dá),并借此推出華普品牌,試圖利用“上海制造”這個(gè)標(biāo)簽提升自己的定位。但這一招收效不大,主要是當(dāng)時(shí)吉利還未走出依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈,再加上華普的產(chǎn)品仍然不怎么美觀,因此在推出吉利金剛后,吉利在華普上的投入逐漸萎縮。
此后,吉利開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的提升,畢竟從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),產(chǎn)品品質(zhì)總是先于品牌提升而提升的,而提升產(chǎn)品質(zhì)量,首先需要提高的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)。光靠逆向工程是很難做到這一點(diǎn)的,必須從源頭上解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一問(wèn)題。為此,一向“摳門(mén)”的吉利痛下決心,拿出2200萬(wàn)美元與意大利某汽車(chē)項(xiàng)目集團(tuán)簽約,由國(guó)外設(shè)計(jì)公司為吉利開(kāi)發(fā)一款新車(chē)。此舉的收效隨著金剛、帝豪等車(chē)型的上市開(kāi)始顯現(xiàn):從2005年以后,吉利產(chǎn)品開(kāi)始體現(xiàn)出一定的品質(zhì)感了。
在產(chǎn)品質(zhì)量提升后,分品牌管理的議題再次被提上桌面。由于華普的教訓(xùn),吉利對(duì)分品牌操作也顯得更加成熟,帝豪品牌便是這次變革的產(chǎn)物。此舉將吉利的價(jià)格帶成功推至10萬(wàn)元以上區(qū)間。
大學(xué)畢業(yè)后杰瑞特進(jìn)入他父親工作的保險(xiǎn)公司,不久后在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期杰瑞特應(yīng)征入伍接受訓(xùn)練,在杰克遜堡壘(Fort Jackson)的訓(xùn)練結(jié)束后,杰瑞特幸運(yùn)地被派往馬里蘭州巴爾的摩的反間諜軍團(tuán),在一次任務(wù)中杰瑞特第一次認(rèn)識(shí)了哈佛畢業(yè)生,他發(fā)現(xiàn)和哈佛畢業(yè)生在一起能夠堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。就是這次入伍成就了今天的銀行家杰瑞特,而不是保險(xiǎn)銷(xiāo)售員杰瑞特。
得益于1957年美國(guó)的平權(quán)法案,杰瑞特進(jìn)入哈佛商學(xué)院深造學(xué)習(xí)。畢業(yè)后,杰瑞特也為自己未來(lái)的方向猶豫不決過(guò),而在哈佛俱樂(lè)部與校友的約會(huì)令他下定決心要看看自己在紐約能做什么。于是杰瑞特加入了歷史悠久的私人銀行布朗兄弟-哈里曼公司(Brown Brothers Harriman & Co.)。在規(guī)模龐大的銀行里,晉升需要至少兩年半的時(shí)間,這對(duì)喜歡冒險(xiǎn)的他來(lái)說(shuō)過(guò)于漫長(zhǎng)。
1959年,杰瑞特與商學(xué)院的同學(xué)威廉?唐納森(William Donaldson)、丹?盧弗金(Dan Lufkin)共同創(chuàng)立了Donaldson Lufkin & Jenrette Inc. (DLJ),盡管他并不認(rèn)為他們的商業(yè)計(jì)劃書(shū)有多么出色,但是他相信他們一定可以找出賺錢(qián)的方法。他們認(rèn)為小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)在未來(lái)將會(huì)發(fā)展很快,同時(shí)發(fā)現(xiàn)華爾街的報(bào)告偏向于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),非常淺顯,沒(méi)有從市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的角度去分析,因此對(duì)于符合實(shí)際情況、有深度的市場(chǎng)分析報(bào)告的需求十分突出。
此外,華爾街和紐約證券交易所都將注意力集中在大型市場(chǎng)投資人身上,而忽略了新興機(jī)構(gòu)投資者市場(chǎng),而杰瑞特他們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)機(jī)會(huì),深入的市場(chǎng)研究報(bào)告,就像在哈佛商學(xué)院做案例分析那樣,這吸引了很多新興投資機(jī)構(gòu)。隨著紐約證券交易市場(chǎng)中的機(jī)構(gòu)投資人每年?duì)I業(yè)額的飛速增長(zhǎng),DLJ也迅速成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)20世紀(jì)60年代陸續(xù)有基金開(kāi)始關(guān)注小型成長(zhǎng)型企業(yè)的時(shí)候,DLJ是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上唯一提供新興成長(zhǎng)企業(yè)市場(chǎng)報(bào)告的投行,這使得DLJ迅速開(kāi)始盈利。
而后杰瑞特三人在DLJ的幾項(xiàng)創(chuàng)新在金融界都是可圈可點(diǎn)的。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)內(nèi)的其他機(jī)構(gòu)都不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),因此大多數(shù)投行僅僅是幫助客戶進(jìn)行投資,而沒(méi)有將自己的資金注入到證券的大宗交易之中。而DLJ就是當(dāng)時(shí)除高盛以外為數(shù)不多的敢于用自己的資金進(jìn)行大宗交易的投行。
[關(guān)鍵詞]禮貌 語(yǔ)境 框架
[中圖分類(lèi)號(hào)]H0[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1009-5349(2010)08-0103-02
一、禮貌理論研究簡(jiǎn)介
Leech(1983)在合作原則的基礎(chǔ)上提出了“禮貌原則”(Politeness Principle)[1],下設(shè)七條準(zhǔn)則:策略準(zhǔn)則(盡量減少他人付出代價(jià);盡量增大對(duì)他人的益處)、慷慨準(zhǔn)則(盡量減少對(duì)自己的益處)、得體準(zhǔn)則(減少表達(dá)有損他人的觀點(diǎn))、稱(chēng)贊準(zhǔn)則(減少表達(dá)對(duì)他人的貶損)、謙虛準(zhǔn)則(減少對(duì)自己的表?yè)P(yáng))、一致準(zhǔn)則(盡量減少自己與別人的不同看法)、同情準(zhǔn)則(減少自己與他人在感情上的對(duì)立)。他認(rèn)為禮貌原則與合作原則是平行的,可以解釋合作原則所不能解釋的問(wèn)題,在交際中起著更高的約束作用。Brown & Levinson(1987)認(rèn)為禮貌語(yǔ)言就是一種盡量減少威脅面子行為的手段或策略[2]。一個(gè)人會(huì)根據(jù)社會(huì)距離、權(quán)勢(shì)差異以及言語(yǔ)行為威脅面子度等來(lái)測(cè)定威脅面子行為的嚴(yán)重性,從而采取相應(yīng)的禮貌策略,以維護(hù)交際雙方的面子,成功地傳遞其交際的意圖。他們還就面子威脅程度提出了如下公式:W=D(S,H )+P( H,S)+R。其中,W是測(cè)量威脅面子行為程度的數(shù)值,D(S,H )是測(cè)量說(shuō)話人和聽(tīng)話人之間的距離,P(H,S)是衡量聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人的權(quán)力大小,R是衡量施加威脅面子行為FTA的程度。與社會(huì)期待準(zhǔn)則背離越多就越威脅面子。D,P,R這三種因素通常不是客觀的社會(huì)價(jià)值而是發(fā)話人自己的主觀判斷,它決定著發(fā)話人是否使用維護(hù)面子的策略。
二、傳統(tǒng)禮貌研究之不足
傳統(tǒng)禮貌研究認(rèn)為,為維護(hù)和諧的人際關(guān)系,說(shuō)話人會(huì)策略地使用一定的語(yǔ)言手段,以達(dá)到意欲的交際目標(biāo)(Thomas,1995)[3]。禮貌理論的最大吸引力是它將面子威脅即禮貌與人的權(quán)力地位和社會(huì)距離的基本方面聯(lián)系在一起。一個(gè)人通過(guò)禮貌所傳遞的不僅是對(duì)別人面子的關(guān)注,也傳遞了他對(duì)人際情景的不同感覺(jué)。禮貌原則深化了會(huì)話含意的研究,可以合理地解釋人們有意違反合作原則的原因和說(shuō)話人使用禮貌表達(dá)的原因。然而,禮貌原則存在著自身難以排解的問(wèn)題。首先,傳統(tǒng)研究對(duì)“禮貌”這一概念的認(rèn)識(shí)不到位,沒(méi)有充分關(guān)注特定語(yǔ)境的制約作用。Fraser & Nolan(1981)認(rèn)為,句子或語(yǔ)言結(jié)構(gòu)并沒(méi)有禮貌和不禮貌之分,禮貌其實(shí)是一種社會(huì)判斷和語(yǔ)境判斷,即一個(gè)人在什么語(yǔ)境下說(shuō)了什么話[4]。其實(shí),禮貌既是絕對(duì)的也是相對(duì)的。說(shuō)它絕對(duì)是因?yàn)槎Y貌現(xiàn)象是每個(gè)國(guó)家和社會(huì)都普遍存在的一種語(yǔ)言現(xiàn)象;而禮貌又是相對(duì)的,因?yàn)槿魏味Y貌性的言語(yǔ)交際都是發(fā)生在特定場(chǎng)合的,受到社會(huì)因素和各種語(yǔ)境的約束。在某種語(yǔ)境中看似禮貌的話語(yǔ),在另一語(yǔ)境中可能顯得并不禮貌,有時(shí)甚至?xí)o人以過(guò)分禮貌之感。不夠禮貌固然會(huì)使話語(yǔ)不能被接受,但過(guò)分禮貌也同樣會(huì)使話語(yǔ)不能被接受。其次,禮貌理論強(qiáng)調(diào)的是人際關(guān)系的合作與和諧。然而,人們之間并非總是合作的,有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生人際沖突。有的人還可能想在交際中展示自己的能力、魅力、自信、可靠、勇敢等。禮貌研究應(yīng)當(dāng)將這些概念都包括進(jìn)來(lái),進(jìn)而加以有效拓展。再者,禮貌原則依據(jù)的是西方國(guó)家的語(yǔ)言文化背景,雖具有一定的概括性和普遍性,但無(wú)法對(duì)不同語(yǔ)言文化背景的禮貌現(xiàn)象和個(gè)性化的語(yǔ)言表達(dá)進(jìn)行全面的解釋。事實(shí)上,不同的文化會(huì)生出不同的言語(yǔ)行為,交際者采用的語(yǔ)用策略并不完全相同。
三、禮貌研究的框架觀
社會(huì)交往經(jīng)常使交際者陷入尷尬的境地。一方面,交際者出于某種原因要保持交際雙方彼此的面子(包括積極面子和消極面子),另一方面交際者又常需要做出某種威脅這些理由的行為,而面子和禮貌可以化解這種尷尬。面子和禮貌是擺脫滿足自我個(gè)體需要的混亂狀態(tài),實(shí)現(xiàn)有序社會(huì)交往的前提。有些學(xué)者(Eelen,2001;Mills,2003;Watts,2003)[5][6][7]從社會(huì)學(xué)理論出發(fā)對(duì)傳統(tǒng)禮貌理論中的共享規(guī)范和單一文化等提出質(zhì)疑,建議我們考察不同的文化中禮貌規(guī)范的性質(zhì)問(wèn)題。他們特別看重聽(tīng)話人的作用,建議將禮貌放到聽(tīng)話人的評(píng)價(jià)中。禮貌不僅限于單句,還存在于較長(zhǎng)的語(yǔ)篇中,禮貌涉及聽(tīng)說(shuō)雙方的多次交際和相互協(xié)商。我們只有研究現(xiàn)場(chǎng)交際中的禮貌才真正有意義,從現(xiàn)場(chǎng)交際中可以觀察到某特定話語(yǔ)潛在的禮貌行為。與從說(shuō)話人角度研究禮貌的做法不同,他們強(qiáng)調(diào)對(duì)話的過(guò)程觀、動(dòng)態(tài)觀。禮貌評(píng)價(jià)是以特定的交際中的聽(tīng)話人為前提的,一個(gè)人如果不了解語(yǔ)言使用的語(yǔ)境就無(wú)法對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)生的影響作出預(yù)測(cè)。禮貌的好與壞取決于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià),禮貌可以是積極的,如操縱一個(gè)有利于自己的情景,也可以是消極的,如容易引起別人反感的過(guò)分禮貌行為。個(gè)體的理性經(jīng)常會(huì)受到社會(huì)理性的制約。社會(huì)理性可以通過(guò)說(shuō)話人的個(gè)人意圖和聽(tīng)話人對(duì)此意圖的識(shí)別來(lái)施加影響。在社會(huì)理性的制約下,說(shuō)話人會(huì)從眾多可能的表達(dá)方式中做出某種具體的選擇。交際中的個(gè)人意圖本質(zhì)上具有社會(huì)建構(gòu)性。一個(gè)人只有假設(shè)聽(tīng)話人可以將其行為解釋為某特定的行為時(shí)才會(huì)實(shí)施該行為,而聽(tīng)話人能否做出相應(yīng)的反應(yīng)和解釋取決于該特定行為是否是社會(huì)規(guī)范所允許的??梢?jiàn),社會(huì)理性不是可有可無(wú)的附加物,而是個(gè)體理性必要的前提條件。社會(huì)理性將各種選擇擺在我們眼前,是個(gè)體理性促成了特定的選擇。一個(gè)人在用某種方式表達(dá)某種意義時(shí),他一定認(rèn)為聽(tīng)話人熟悉該方式,而且聽(tīng)話人可以判斷它是什么含義。換言之,說(shuō)話人只有使用聽(tīng)話人對(duì)某特定意義可以識(shí)別的方式才能來(lái)傳達(dá)其意欲的意義。否則,無(wú)論說(shuō)話人認(rèn)為自己的話語(yǔ)有多么禮貌,如果聽(tīng)話人不具有同樣的評(píng)價(jià),其表達(dá)都不能稱(chēng)得上禮貌。當(dāng)聽(tīng)話人通過(guò)他的反饋表明他已識(shí)別并認(rèn)可了說(shuō)話人的言語(yǔ)行為時(shí),該行為才能進(jìn)入交際者共同的集體經(jīng)驗(yàn),且有可能成為今后交際的模型,禮貌規(guī)范就此產(chǎn)生。社會(huì)理性就是這樣進(jìn)入到禮貌中的。分析者不應(yīng)該把自己的解釋強(qiáng)加在語(yǔ)言素材上,因?yàn)槭巧鐣?huì)歷史條件決定了規(guī)則性的東西,而這些規(guī)則性的東西就是禮貌的意義。基于這一點(diǎn),他們提出了禮貌研究的框架觀?!翱蚣堋笔莾?chǔ)存在人的記憶中用來(lái)表征特定情景的信息結(jié)構(gòu),與某些經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的情景和事件有關(guān),人們可從記憶中隨時(shí)調(diào)出框架中的信息作為背景知識(shí)來(lái)理解新的情景和話語(yǔ)。“框架”是人們通過(guò)社會(huì)化過(guò)程習(xí)得的,可反映該語(yǔ)言和團(tuán)體的特殊性。框架具有社會(huì)文化規(guī)定性,不同框架產(chǎn)生的社會(huì)文化含義也是不同的。從社會(huì)認(rèn)知上,知識(shí)可以分為個(gè)人知識(shí)和社會(huì)知識(shí)。社會(huì)知識(shí)為具有規(guī)約性,為社會(huì)群體所共享,而個(gè)人知識(shí)具有特殊性,僅與具體的人有關(guān)。個(gè)人知識(shí)雖不完全相同,但可以與社會(huì)知識(shí)發(fā)生重疊。在一定的社會(huì)知識(shí)條件下,相同的知覺(jué)在不同的知覺(jué)者中會(huì)產(chǎn)生相同的心理狀態(tài),進(jìn)而產(chǎn)生一致的推理和預(yù)期。
禮貌框架觀將語(yǔ)境劃分為包含某個(gè)特定說(shuō)話人(特定性別、年齡和社會(huì)地位等)和某特定聽(tīng)話人(特定性別、年齡和社會(huì)地位等)的語(yǔ)境類(lèi)型,而不是具體的、特定的語(yǔ)境。當(dāng)交際在某種情景中發(fā)生時(shí),交際雙方相互作用、互為影響。我們可以根據(jù)聽(tīng)話人的反應(yīng)將某種語(yǔ)言表達(dá)劃分為特定的行為類(lèi)型(言外之力或語(yǔ)境變化潛勢(shì))。例如,如果交際者通過(guò)說(shuō)話或動(dòng)作表示對(duì)某表達(dá)實(shí)施的請(qǐng)求行為加以認(rèn)可和反應(yīng)時(shí),該行為就會(huì)被認(rèn)為是禮貌的請(qǐng)求??梢?jiàn),這里的語(yǔ)境已剝離了具體的細(xì)節(jié),那些已得到人們的認(rèn)可,用來(lái)實(shí)現(xiàn)特定行為的特定表達(dá)與特定的語(yǔ)境類(lèi)型經(jīng)常是共現(xiàn)的,且具有一定的規(guī)律性。禮貌就存在于這種共現(xiàn)規(guī)律中,而不僅僅是通過(guò)語(yǔ)言加以兌現(xiàn)??梢?jiàn),在宏觀層面看起來(lái)理性的全知行為,其實(shí)是局部的或小范圍的行為,是對(duì)在什么情景下使用什么表達(dá)的特定知識(shí)結(jié)構(gòu),即“框架”。傳統(tǒng)禮貌研究認(rèn)為,間接含義與說(shuō)話人的意圖緊密相連,是通過(guò)特殊含義來(lái)傳遞的。而禮貌的框架觀認(rèn)為,只有當(dāng)特定話語(yǔ)的某種用法在其最小的語(yǔ)境中尚未規(guī)約化時(shí)說(shuō)話人的意圖才發(fā)揮作用。這時(shí),我們必須參照話語(yǔ)的臨時(shí)語(yǔ)境才能獲得其特定的含義??傊?框架處于宏觀禮貌策略(從特殊性抽象出來(lái)的)和臨時(shí)語(yǔ)境(從中可以抽象出框架)中日常言語(yǔ)行為兩者之間的那個(gè)層面。禮貌框架觀優(yōu)先解釋的是禮貌的社會(huì)性,而不是禮貌的語(yǔ)用特征。禮貌的社會(huì)解釋不能直接簡(jiǎn)化為語(yǔ)用解釋。
【參考文獻(xiàn)】
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