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石槿花開范文第1篇

這小子長恁熊樣兒吧，

咋把媳婦騙到手的

我往這邊兒竄竄吧，要不聽不清。不瞞你，我這左耳是配搭，基本啥也聽不見。你沒發(fā)現(xiàn)啊，你一說話，我老歪頭，把右耳給你。發(fā)現(xiàn)沒？這也好，我一歪頭，別人以為你用心聽。對，叫諦聽。這詞兒用的對不？別人還以為我多重視呢！小時(shí)落的毛病，我媽說吃什么藥吃的。你說說。我有傷殘證，就因這個(gè)我才提前退的休，50歲退的，要不還得等兩年。

我給人打工呢，除了耳朵，別的沒毛病，咋也能干到65歲。就眼睛花了，這不算病，戴老花鏡啊，你看我這個(gè)，好吧，看著就舒服，女兒出國給我?guī)Щ貋淼?。人老外做這玩意就他媽一個(gè)精致，咱還得學(xué)呀！

打工干啥活呀？車工，我車工出身。不，不是數(shù)控，就普通車床。一私營的，哪買得起數(shù)控啊，買得起也不會(huì)用??！又不車導(dǎo)彈上的零件，用不著那個(gè)，都是普通件兒，啥上的都有，用不著數(shù)控，普通車床就行。

年輕時(shí)當(dāng)車工那會(huì)兒，也干私活兒。細(xì)的就不嘮了，就嘮一件。那時(shí)還沒結(jié)婚呢，剛處。小姨子特愛看書，我就給他車了個(gè)臺(tái)燈，底座還是銅的呢，黃銅；一不銹鋼管，插上；燈罩你都想不到，就車床燈上那罩。把線一串、燈一安，好著呢。好像八二八三年吧，那時(shí)都窮，誰有閑錢買臺(tái)燈啊！給我小姨子樂壞了，姐呀，我姐夫，就這個(gè)了，你要換我不認(rèn)。

后來就那啥了唄。你這年齡可能知道，那年，不讓大操大辦，公家車不準(zhǔn)用，私家車和出租車也沒幾輛??！這咋整，新娘子咋接呀，就用自行車。我和媳婦各騎一輛，娘家人也一人一輛，不會(huì)騎的就坐二等。不光我一家，都這樣。就那一年，讓我趕上了，以后就不介了。也挺好哇，都瞅你，這小子長恁熊樣兒吧，咋把媳婦騙到手的。我媳婦漂亮。夠風(fēng)光。

開始媳婦不知道我耳朵事兒，沒敢告訴。一告訴就完，有孩子后才坦白，離不了了。最后還是離了，跟耳朵沒關(guān)系。媳婦最開始做我徒弟，你沒想到吧，近水樓臺(tái)呀。有件事幫了我，要不我也不敢、叫啥，求婚。

車一到站，都站不起來，

腿都膀了

那天夜班，下班送她回家，冬天，遇倆劫道的。你別看我一只耳朵瞎了，膽兒沒瞎，力氣沒瞎。我喊媳婦，你趕緊跑。她騎車就跑。嚇屁了，騎不動(dòng)了，擱大街上劃那個(gè)，之字兒。這邊我就跟那倆貨拼上了，邊撕巴邊喊。也不知道是我虎啊還是喊的，把那倆貨嚇跑了。趕緊找媳婦，給送家去。她家人都睡了，六七口人，躺一炕，看我倆這樣，都嚇蒙了。

這是機(jī)會(huì)呀，你說是不是機(jī)會(huì)？我就，求婚了。那時(shí)不叫求婚，叫什么？叫提出來了。我就提出來了。她不同意，嫌我難看。她爸，我那老岳父是傳統(tǒng)人兒，人家救了你，要報(bào)恩，就嫁了吧。媳婦哪敢不聽。后來再加上那臺(tái)燈，小姨子也幫我，不樂意也得樂意。后來一想，就是離婚后一想，這他媽是不叫玩意，不叫愛情??！沒愛情就結(jié)婚，有過好的，像過去那父母包辦的；肯定也有過不好的，比如我，沒過好。其實(shí)沒愛情就結(jié)婚沒啥大不了的，關(guān)鍵是婚后得整明白呀，又不是沒時(shí)間。沒整明白。

結(jié)婚后，我就不干車工了，干推銷了，另一個(gè)廠子，小化工廠。原先那廠子不行了。推銷那個(gè)洗滌用品。我挺能喝，平時(shí)蔫巴，一喝酒，一給油，立馬來勁。就跟客戶喝呀！全國各地跑。唉，那時(shí)推銷，不是人干的活兒，別的不說，就那坐火車，長途啊，一跑，最遠(yuǎn)的40多個(gè)小時(shí)啊，沒座，就站著、蹲著，能把人整瘋。有座也不行啊，那車上那人，塞得都沒縫兒了，別說上廁所，動(dòng)都動(dòng)不了。車一到站，都站不起來，腿都膀了。擱誰也受不了哇！我還行，挺能吃苦的，也能挺，過來了?，F(xiàn)在這小年輕的，吃不了這苦了，也不用吃了。近的，開車就去了；遠(yuǎn)的，有動(dòng)車、高鐵呀啥的；再遠(yuǎn)，坐飛機(jī)呀，聽說有的飛機(jī)票特便宜，不到100塊錢，真的嗎？國家真進(jìn)步了。對，干活時(shí)不用吃那些不必要的苦了，就是進(jìn)步。你這話說得對?？捎行┻€是不行，那些掃大街的，干建筑的……

聽說要移民了。好人呢，

咱國家就留不住

再后來，這化工廠也不行了。人家那大廠都整品牌了，老百姓也有錢了，買就買品牌。你這產(chǎn)品沒名，人不尿你。轉(zhuǎn)一圈兒，又干上了車工，私人的一個(gè)小廠，五六臺(tái)床子，二十來個(gè)人，搞加工。剛干手生，有小20年沒干了，沒幾天就熟悉了。跟你說，老板那人特好，老板娘也好，擱過去那就叫善人。人家雇著你，絕不榨干了用你，工資不高，那也不低呀；福利呀待遇了啥的，都不差，也不逼你加班，要是加班當(dāng)天就發(fā)錢。

我有一次聽不見，讓一屁驢子給撞了，在家歇著，人老板老板娘拎著東西來看你。是善人不？還告訴我，不急，全歇好了再來上班。老板兩口子老說，有錢大家掙。這人呢，善不善惡不惡都在骨子里呢。聽說要移民了。好人呢，咱國家就留不??！移吧，老板一移，我也不干了。這樣老板不好找了。真要碰上陰損壞的，你說，我這歲數(shù)，憑啥讓你禍禍呀！

后來我不是自己交保險(xiǎn)嗎，一算，還得交十多年。一打聽，政策里頭有，有殘疾可以提前退休。我那殘疾證早就有，去辦，還真辦成了，提前10年退了，50歲退的，開領(lǐng)退休金。來回這錢一加，省我不少錢呢！

孩子要強(qiáng)，考上了選調(diào)生，

現(xiàn)在是公務(wù)員

離婚是九幾年的事兒。算了吧，這段就掐了不說了。那離婚有啥好說的，啥光彩事兒呀。我就跟你說一句。咱倆，就我和前妻，都是好人，好人過不到一起，常事兒。這跟戀愛了、愛情了屁關(guān)系沒有。說不好，反正在一起過著挺別扭。咱倆還行，沒作沒鬧，挺到孩子考上大學(xué)，咱倆才離的。房子歸我，我給了她點(diǎn)兒錢。后來我把房子賣了，價(jià)挺低。后悔有啥用，那時(shí)需要錢啊，治病啊，糖尿病。平地走道兒都摔跟頭，以為腳抬起來了，哪兒呀，耷拉著呢，往前一邁，咣，拍地上了。走道兒的看你都奇怪，這人，什么毛病，平道都摔跟頭，喝多了吧。就賣房子，治病。

她姐行，就我那大姨子，有能耐，有權(quán)有錢，能幫她妹子。我就不說哪的官兒了。不走動(dòng)了，人當(dāng)官的眼眶子高，還走動(dòng)啥。就小姨子還行，沒事兒還給我打打電話、發(fā)發(fā)短信啥的。你說那破臺(tái)燈真管用哈！

石槿花開范文第2篇

為高薪跳槽，對養(yǎng)老穩(wěn)賺不賠嗎？

金融危機(jī)來了，養(yǎng)老投資的好機(jī)會(huì)也來了嗎？

100 元，每個(gè)人都會(huì)有一種使用方法，花掉它？很容易。存起來？難點(diǎn)。投資？太微不足道了。但就是從使用這微不足道的100 元開始，你可以邁出自己養(yǎng)老規(guī)劃的第一步，在復(fù)利規(guī)律的支配下，謀劃、實(shí)踐出衣食富足的退休生活。

對于絕大多數(shù)以薪酬作為主要收入來源的職場人來說，退休養(yǎng)老如何規(guī)劃，關(guān)乎安全感，關(guān)乎體面生活，關(guān)乎人生意義。《職業(yè)》特邀美世中國區(qū)養(yǎng)老、風(fēng)險(xiǎn)與金融咨詢總監(jiān)馮元石先生，美世中國區(qū)首席精算師、北美精算協(xié)會(huì)會(huì)員蔡宗周先生，為職場人如何解決養(yǎng)老這一后顧之憂指點(diǎn)迷局。

依靠工資、儲(chǔ)蓄養(yǎng)老，沒有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

【迷局】

在職場人中，還是老老實(shí)實(shí)依靠工資、社保養(yǎng)老的人占大多數(shù)。傳統(tǒng)意義上的儲(chǔ)蓄，即把錢存到銀行，是中國人最常用的理財(cái)方法。在一些人看來，不比股市、樓市的大起大落，如此穩(wěn)妥的養(yǎng)老規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)幾乎為“零”，只要勤儉度日，一定會(huì)為退休攢下一筆可觀的財(cái)富。

【點(diǎn)撥】

躲避風(fēng)險(xiǎn)≠“零”風(fēng)險(xiǎn)

單純依靠社保和傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄養(yǎng)老，看似規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)則將自己的退休生活置于更難掌控的風(fēng)險(xiǎn)之下。馮元石先生、蔡宗周先生特別指出了這種養(yǎng)老規(guī)劃存在的四大風(fēng)險(xiǎn)。

一是按照我國對養(yǎng)老制度的設(shè)計(jì)，養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休替代率58.5% 是以社會(huì)平均工資為基數(shù)的，若收入越高，退休替代率就越低。二是社保體系存在政策風(fēng)險(xiǎn)，再加上我國社?，F(xiàn)在的空賬問題，社保在某種程度上存在不能給退休生活提供足夠經(jīng)濟(jì)支持的風(fēng)險(xiǎn)。三是越來越多的中國人開始習(xí)慣超前消費(fèi)，信用卡、車貸、房貸……這些都會(huì)造成到退休時(shí)儲(chǔ)蓄有限。四是傳統(tǒng)意義上的儲(chǔ)蓄是把錢存入銀行，從投資原理上講肯定不會(huì)丟本，但是如果把通貨膨脹、CPI 考慮進(jìn)去的話，風(fēng)險(xiǎn)很大，傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄很有可能沒法跟上通貨膨脹的速度，實(shí)際上是在虧錢。比如日本有幾年銀行存款利率甚至是零，物價(jià)卻在持續(xù)上漲，儲(chǔ)蓄到六十歲肯定是蝕本的。

一味的保守實(shí)際上是對自己的養(yǎng)老不負(fù)責(zé)任。馮元石先生粗算了一筆賬，從25 歲開始每月用500 元做投資，假設(shè)年回報(bào)率為5%，60 歲時(shí)能積累到57 萬元；回報(bào)率提高3 個(gè)百分點(diǎn)，60 歲時(shí)回報(bào)差不多能翻倍。能多“折騰”出3 個(gè)百分點(diǎn)，結(jié)果就很不一樣，當(dāng)然其中肯定是有風(fēng)險(xiǎn)的。但無論如何規(guī)劃養(yǎng)老，都不可能躲過風(fēng)險(xiǎn)，能做到的是要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，又要善于分散風(fēng)險(xiǎn)，不要現(xiàn)在什么收益高就把全部身家都投入進(jìn)去。

實(shí)現(xiàn)退休自由，遙遙無期嗎？

【迷局】

這個(gè)時(shí)代，創(chuàng)業(yè)傳奇層出不窮，高科技公司員工因期權(quán)一夜暴富的故事讓職場人艷羨不已。但這類事件發(fā)生的概率實(shí)在太小，對于工薪一族的職場人來說，早日實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由、盡早退休難道只能是幻想嗎？退休養(yǎng)老真的沒有快車道可走嗎？

【點(diǎn)撥】

時(shí)間是養(yǎng)老規(guī)劃最好的朋友

兩位專家都明確表示，22 歲工作，計(jì)劃35 歲甚至更早退休，除非對退休后生活的預(yù)期很低，或能遇“橫財(cái)”暴富，又或能創(chuàng)業(yè)成功，否則基本上不太可能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然可以采取一些措施，比如控制不必要的支出，加強(qiáng)積累，但是不是能在十幾年里就積累到退休的理想水平，時(shí)間實(shí)在太短。蔡宗周先生還特別指出，如此規(guī)劃養(yǎng)老存在“長壽風(fēng)險(xiǎn)”――現(xiàn)代人的平均壽命越來越長，只靠著十幾年的積累，萬一活太久怎么辦？何況隨著年齡增長醫(yī)療支出增大，還有通貨膨脹的風(fēng)險(xiǎn)，最后可能真會(huì)出現(xiàn)趙本山在春晚小品里說的：最最痛苦的事情是人活著，錢卻沒了。

金融危機(jī)發(fā)生后，在美國等西方國家，很多已經(jīng)退休的人又重新“出山”做一些簡單的工作，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)之前的積累已經(jīng)不足以支付退休開支。所以，兩位專家都特別強(qiáng)調(diào)：退休養(yǎng)老不要簡單地幻想，必須仔細(xì)地規(guī)劃?？梢愿鶕?jù)自己退休后要達(dá)到的生活水平和預(yù)計(jì)壽命，粗略地倒推一下自己需要積累的大概資產(chǎn)數(shù)量，看看有沒有這個(gè)本錢自主決定在某個(gè)時(shí)候退休。必須記住最重要的一點(diǎn)，養(yǎng)老規(guī)劃是一個(gè)長期的、按部就班的過程，不可能一蹴而就，沒有捷徑可走，時(shí)間就是最好的朋友。

馮元石先生特別提醒夢想早日退休的職場人，越是急功近利地想早退休，越是對養(yǎng)老規(guī)劃不利，因?yàn)樵谶@樣的狀態(tài)下去做投資理財(cái)，肯定要冒更多更大的風(fēng)險(xiǎn)，最后導(dǎo)致的結(jié)果可能會(huì)非常糟糕。同時(shí)，針對不少職場人另一急功近利的做法――為高薪跳槽，蔡宗周先生分析指出了這一行為給養(yǎng)老帶來的不利影響。退休之后的經(jīng)濟(jì)來源，可以歸納為3 個(gè)支柱：社保、企業(yè)提供的年金等補(bǔ)充養(yǎng)老以及個(gè)人積累。如果一直跳槽，獲取第二個(gè)支柱的機(jī)會(huì)就比較少，畢竟補(bǔ)充養(yǎng)老是根據(jù)你在一個(gè)企業(yè)的工作年限不斷增加的。所以，對于經(jīng)常跳槽的人來說，必須特別注意做好個(gè)人積累這一支柱。

金融危機(jī)來了，養(yǎng)老投資高收益的機(jī)會(huì)來了嗎？

【迷局】

目前最熱門的詞匯就是“抄底”，連偉大的投資家巴菲特都無法斷言最低時(shí)進(jìn)最高時(shí)出，卻有大把“聰明人”前赴后繼，帶著篤定與熱情，投入到股市抄底、樓市抄底的浪潮中。趁此契機(jī)，狠賺一筆養(yǎng)老錢，何樂而不為呢？

【點(diǎn)撥】

擇機(jī)不可取，定期定額最有利

面對“抄底”熱潮，是抽身還是投身，并不是問題最重要的方面，最重要的是職場人對待養(yǎng)老規(guī)劃必須要有一個(gè)健康、正確的心態(tài)。馮元石先生指出，在人生周期里，從一開始就應(yīng)有財(cái)務(wù)規(guī)劃，具備基本的財(cái)務(wù)常識，如準(zhǔn)備一筆雷打不動(dòng)的應(yīng)急資金，對子女養(yǎng)育以及失業(yè)、疾病等突發(fā)狀況都有心理預(yù)期和大概的財(cái)務(wù)安排；其次，養(yǎng)老規(guī)劃要放到整個(gè)財(cái)務(wù)規(guī)劃中去考慮，必須認(rèn)識到這是一個(gè)長期過程，不要以為在投機(jī)上自己是聰明的，擇機(jī)而動(dòng)往往難以達(dá)到目的。蔡宗周先生則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了“把握原則”這一關(guān)鍵點(diǎn)，越接近退休年齡能承受的風(fēng)險(xiǎn)就越小，不能夠貪婪，否則會(huì)在財(cái)務(wù)上遭受重創(chuàng)。

至于養(yǎng)老規(guī)劃如何按部就班地實(shí)施，兩位專家給出的答案是遵循兩個(gè)基本原則――一是及早，二是定期定額。

為什么要及早？按每月投資500 元、年回報(bào)率5%計(jì)算，25 歲行動(dòng)到60 歲時(shí)能比35 歲才行動(dòng)多積累27 萬元，這就是復(fù)利的“魅力”。當(dāng)然，所謂“越早越好”是相對的，不一定要從25 歲或剛工作時(shí)就開始，因?yàn)椴煌瑺顟B(tài)的職場人需求、收入不一樣，養(yǎng)老規(guī)劃的重點(diǎn)和策略也不完全一樣。但如果有經(jīng)濟(jì)能力，養(yǎng)老規(guī)劃肯定是越早著手越好。

所謂定期定額，就是要堅(jiān)持、有規(guī)律地規(guī)劃和投資。從一個(gè)長期的時(shí)間維度來看，這無疑是最好也是最簡便的分散、消弭風(fēng)險(xiǎn)的方法，雖然做不到買低賣高，但完全可以避免買高賣低；即使遇上金融危機(jī)出現(xiàn)虧損，也會(huì)在下一個(gè)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中把損失賺回來。

區(qū)區(qū)一百元，如何開始養(yǎng)老規(guī)劃？

【迷局】

退休、養(yǎng)老是離正當(dāng)壯年的我們太遙遠(yuǎn)的事了，當(dāng)花出錢包里的一張百元大鈔時(shí)，會(huì)有多少人把它和55 歲或60 歲以后的生活聯(lián)系起來呢？而算算為了養(yǎng)老要賺到的錢，數(shù)額大得令人咋舌，養(yǎng)老規(guī)劃的第一步又該如何邁出呢？

【點(diǎn)撥】

從存下100 元開始養(yǎng)老規(guī)劃

對于養(yǎng)老規(guī)劃的第一步如何邁出，兩位專家的建議是，哪怕只有100 元閑錢，也可以作為養(yǎng)老投資的開始，或者至少是為養(yǎng)老做投資準(zhǔn)備，要養(yǎng)成一個(gè)觀念――“養(yǎng)老是我自己的事情，不可能依賴社會(huì)或家庭”，越早有這樣的緊迫感，就能越早邁出第一步，有意識地去存下第一個(gè)100 元。

石槿花開范文第3篇

營銷文化是企業(yè)營銷行為的一種理念、思維方式和精神。金融營銷的實(shí)質(zhì)是服務(wù)營銷，目前國內(nèi)金融企業(yè)營銷文化中存在著一些明顯的不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是重創(chuàng)新輕客戶。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，金融服務(wù)面臨的是瞬息萬變的市場，面對的是追求多樣化、個(gè)性化的客戶，金融創(chuàng)新成為最重要的內(nèi)容之一。但是，在這個(gè)過程中，往往存在一些錯(cuò)誤的做法，一方面想象客戶需求，閉門造車；另一方面，在“歸納”“總結(jié)”客戶需求的過程中，迷失了真正的客戶需求。這些“創(chuàng)新”行為往往將眼光放在創(chuàng)新本身，變成了“為創(chuàng)新而創(chuàng)新”。創(chuàng)新并不意味著成功，貼近客戶的創(chuàng)新才有可能成功。

二是重外部客戶輕內(nèi)部客戶。如今，“以客戶為中心”幾乎成了金融企業(yè)的口頭禪。其服務(wù)特性決定了必然在內(nèi)部劃分為前、中、后臺(tái)，前臺(tái)更多的是服務(wù)外部客戶，而中后臺(tái)服務(wù)內(nèi)部客戶的成分卻更多。僅僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)外部客戶而輕視內(nèi)部客戶的結(jié)果是“以客戶為中心”成為口頭禪，而很少能真正將客戶的服務(wù)需要落到實(shí)處。

三是重競爭與績效輕客戶體驗(yàn)。在不少金融企業(yè)，營銷似乎就意味著競爭與績效，關(guān)注營銷就是關(guān)注其結(jié)果，而對其根源一一金融客戶生活方式、生活形態(tài)以及客戶體驗(yàn)不能深入地、用心地關(guān)注，可謂心浮氣躁，舍本逐末，也造成企業(yè)的營銷只重現(xiàn)在不重未來，只有戰(zhàn)術(shù)沒有戰(zhàn)略。德魯克指出，企業(yè)使命在于創(chuàng)造顧客，不僅僅是創(chuàng)造顧客的貢獻(xiàn)度，而是要?jiǎng)?chuàng)造顧客與企業(yè)的心心相映，當(dāng)一個(gè)金融企業(yè)向著一切為顧客利益著想的方向邁進(jìn)時(shí)，它的商譽(yù)、市場份額和利潤就會(huì)隨之而來。

優(yōu)秀的營銷文化，是未來金融企業(yè)競爭的制勝法寶。打造優(yōu)秀的營銷文化，關(guān)鍵是抓住實(shí)質(zhì)，從三個(gè)方面人手：一是理念，二是機(jī)制，三是整臺(tái)。

營銷理念是靈魂，其核心是“以客戶為中心”，當(dāng)前應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)對內(nèi)部客戶的服務(wù)，摒棄單純“管理”的思想和衙門風(fēng)氣。同時(shí)在全員中培育營銷理念，要自上而下與自下而上相結(jié)合。

營銷理念要真正地落實(shí)到行動(dòng)上，還要依靠機(jī)制的保證。目前金融企業(yè)大多采用垂直考核的形式，只對上級負(fù)責(zé)，而上下游部門對單一部門的激勵(lì)與約束微乎其微，因此，越是后臺(tái)的部門話語權(quán)越大。我們需要明確前臺(tái)部門是“客戶利益的代言人”，中后臺(tái)部門首先服務(wù)的是內(nèi)部客戶，應(yīng)該形成向前服務(wù)向后考核的機(jī)制，各個(gè)環(huán)節(jié)向服務(wù)流程的上游部門負(fù)責(zé)才能步調(diào)一致看客戶，企業(yè)也才能真正將“以客戶為中心”落到實(shí)處。

石槿花開范文第4篇

1、金魚草一般一年有兩次開花期，一次是在夏季的6月份和7月份，一次是在秋季的9月份和10月份之間。它的花期不是很長。但是如果是在秋季播種的金魚草，它的花期是在來年的春天也就是4月份開花。

2、金魚草可盆栽，因其花色艷麗，非常適合觀賞。原產(chǎn)于地中海地區(qū)，分布區(qū)域南至摩洛哥和葡萄牙，北至法國，東至土耳其和敘利亞。金魚草因花狀似金魚而得名。同時(shí)，它也是一味中藥，具有清熱解毒、涼血消腫之功效。亦可榨油食用，營養(yǎng)健康。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

石槿花開范文第5篇

市長公開電話辦公室是受市長委托,代表市政府處理人民群眾通過市長公開電話（號碼：12345）,向市政府反映問題、投訴、舉報(bào)、提出意見和建議等事項(xiàng)的工作機(jī)構(gòu)。20xx年----20xx年共受理各類來電23萬多件，年均受理量5萬7千多件。通過全辦人員耐心細(xì)致地工作，基本做到了件件有著落,事事有回音。目前，電話辦在人員較少的情況下，不僅要確保3部受理專線全天24小時(shí)暢通（因同時(shí)承擔(dān)政務(wù)值班工作，非工作時(shí)間開通1部），還要完成大量的轉(zhuǎn)辦、催辦、回訪和現(xiàn)場協(xié)調(diào)、督辦等工作，加班加點(diǎn)成為常態(tài)。在這里，新同志上崗培訓(xùn)的第一個(gè)內(nèi)容就是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，充分認(rèn)識到市長公開電話是黨和政府聯(lián)系市民的重要窗口，工作人員一言一行都影響政府形象。通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，完善的制度，合理的考核，科學(xué)的管理，造就了一支受話有耐心、待人有愛心、辦事有責(zé)任心，群眾信得過的隊(duì)伍。

一、注重制度建設(shè)，有效提高了整體工作水平。近年來，在不斷修改完善《值班制度》、《考勤制度》、《考核辦法》等基本制度的基礎(chǔ)上，還制定了《值班督查制度》，加強(qiáng)對當(dāng)班人員的監(jiān)督。為了適應(yīng)群眾投訴內(nèi)容涉及全市的方方面面，工作人員必須熟悉黨的方針政策、政府各部門政策法規(guī)和辦事程序，了解與市民生活密切相關(guān)的規(guī)定和相應(yīng)的專業(yè)知識的需要，進(jìn)一步提高工作能力，電話辦還制定了《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》，要求工作人員在加強(qiáng)自學(xué)的同時(shí)，還必須參加每兩周組織一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)，集中學(xué)習(xí)新近出臺(tái)的政策和規(guī)定，了解階段性的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并研究討論處理方法，同時(shí)為確保學(xué)習(xí)效果，還不定期的進(jìn)行閉卷考試，通過這一措施的實(shí)行，為工作人員做好崗位工作提供了有效的智力支持。如去年出現(xiàn)的奶粉事件后，由于準(zhǔn)備充分，不僅市民咨詢得到滿意的答復(fù)，也積極促進(jìn)了我市對此類問題的處理。

二、創(chuàng)新工作方式，努力提高辦事效率。以往受理的電話，大部分轉(zhuǎn)到部門辦理和回復(fù)，有時(shí)很長時(shí)間沒有消息，群眾意見很大。針對這一情況，電話辦優(yōu)化了辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范了處理程序。現(xiàn)在受理市民一般咨詢類或投訴內(nèi)容較為單一的問題，當(dāng)即就可答復(fù)和處理，對于情況緊急的，則第一時(shí)間安排人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。目前市民投訴的直辦量已達(dá)總受話量的85%左右，在全國同行中處于領(lǐng)先地位。同時(shí)不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，將原來由承辦單位向投訴人回復(fù)辦理結(jié)果，改為電話辦專人負(fù)責(zé)，通過工作人員加班加點(diǎn)放棄休息時(shí)間和來電人的溝通疏導(dǎo)，有效地保證了市民的反映件件有著落，事事有反饋，大大增加了群眾的滿意度。20xx年1月10日上午8:30天氣非常寒冷,礦院路口積水結(jié)冰，路人連續(xù)滑倒，如果正常轉(zhuǎn)到部門辦理，不僅時(shí)效性難以保證，還可能會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)權(quán)歸屬問題產(chǎn)生扯皮，很難及時(shí)處理，為避免給市民造成傷害，電話辦當(dāng)即聯(lián)系市政處、下水管理所、首創(chuàng)水務(wù)、礦院等相關(guān)人員趕到現(xiàn)場，止住了滲水，清除了積冰，來電人對此非常滿意。20xx年3月6日一市民反映，江東大道二中附近的路面上一窨井無蓋，威脅學(xué)生和行人的安全，電話辦及時(shí)趕往現(xiàn)場，一邊安排人員看護(hù)無蓋窨井，防止行人出險(xiǎn),一邊辯別聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位（聯(lián)通公司），直到完全修復(fù)才離開現(xiàn)場，這時(shí)早已過了下班時(shí)間。這樣的事例不勝枚舉。

三、加強(qiáng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)督辦，促進(jìn)難點(diǎn)問題的解決。20xx年1月2日，金瑞新城二村因?yàn)樾^(qū)供電資產(chǎn)沒有移交，電路故障無人維修，用電問題多次扯皮,群眾意見很大。電話辦又出面召集建委、開發(fā)商、供電相關(guān)人員現(xiàn)場辦公，通過近4個(gè)小時(shí)的耐心工作，最終使問題得已解決；20xx年2月27日佳山路“七餐廳”門口下水井堵塞，污水漫溢，長時(shí)間沒人處理。電話辦在得知情況后，立即會(huì)同市建委及市政下水所，前往現(xiàn)場調(diào)查。經(jīng)了解，主要原因是當(dāng)初建設(shè)時(shí)，埋設(shè)的下水管過細(xì)所致，通過多方努力，最終找來門面房產(chǎn)權(quán)單位，通過大量的說服工作，將問題從根本上徹底予以解決；20xx年4月5日凌晨5點(diǎn)左右，大潤發(fā)超市西邊鐵道口兩根電線桿被車輛撞擊傾斜，威脅行人安全，電話辦又立即協(xié)調(diào)公安、供電、馬鋼等有關(guān)人員一同趕到現(xiàn)場，先行讓產(chǎn)權(quán)單位妥善修復(fù)……不論白天，還是黑夜，不管是烈日炎炎，還是冰天雪地，他們總是在踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的奉獻(xiàn)著。

市長公開電話辦公室這個(gè)小小的集體雖不起眼,但其工作內(nèi)容涉及全市方方面面，是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，通過他們的辛勤和努力，為政府贏得了民心，增加了政府的親和力，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。