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才知道什么是客戶，讀了結(jié)果第一這本書(shū)。什么是客戶價(jià)值。

能夠成為世界最大的零售商，客戶永遠(yuǎn)第一”沃爾瑪。除了擁有強(qiáng)大的配套硬件設(shè)施外，與他客戶永遠(yuǎn)第一”企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是分不開(kāi)的其中最典型的就是三米微笑”創(chuàng)始人山姆沃爾頓在一次對(duì)全球員工的電視講話中說(shuō)：想世界上任何零售商都做不到向你提出的建議，這其實(shí)很簡(jiǎn)單，也并不花費(fèi)什么，但我相信它能夠創(chuàng)造奇跡，對(duì)我顧客絕對(duì)是一種奇跡，而且我銷售額會(huì)直線上升。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你人格得到健全，會(huì)讓你變得外向，會(huì)在未來(lái)當(dāng)你成為商店經(jīng)理、部門經(jīng)理或者地區(qū)經(jīng)理，甚至是任何你想要的職位。這會(huì)給你帶來(lái)奇跡，保證。

就看你能不能做到一些看似簡(jiǎn)單卻很偉大的事情。書(shū)中孟老師有這樣一句話：什么是不簡(jiǎn)單，其實(shí)奇跡離我很近。把簡(jiǎn)單的事千百次地作對(duì)就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易，把容易的事作對(duì)千百次就是不容易。山姆沃爾頓的成功絕非故意卻是一種信仰的投資，堅(jiān)信我現(xiàn)在所走的道路！

對(duì)于產(chǎn)品專員的工作也有了初步的認(rèn)識(shí)，剛來(lái)到公司不到一個(gè)月的時(shí)間。自從我看了《結(jié)果第一》這本書(shū)，更是讓我對(duì)公司的文化，特別是工作有了更深的認(rèn)識(shí)。作為一名產(chǎn)品專員，要用最專業(yè)的學(xué)術(shù)知識(shí)，最精致的幻燈向公司的地區(qū)經(jīng)理、客戶或臨床醫(yī)生講解我產(chǎn)品，結(jié)果就是認(rèn)同我所講的內(nèi)容和我這個(gè)人，所以微笑是必不可少的同時(shí)，按時(shí)完成部門經(jīng)理安排給我任務(wù)，積極協(xié)助她工作，也是客戶，真誠(chéng)地對(duì)她微笑，達(dá)成默契，提高部門工作效率；然后，公司所有的同事，從內(nèi)勤到財(cái)務(wù)人員，都是客戶，各部門間互相配合，同事之間互相學(xué)習(xí)，對(duì)事不對(duì)人，彼此微笑，共同營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的工作和文化氛圍。

自從5月7日省擬中標(biāo)價(jià)出來(lái)以后，就拿我這幾天的工作來(lái)說(shuō)吧。這幾天的主要工作就是調(diào)研競(jìng)品信息。當(dāng)我看到產(chǎn)品目錄和得到調(diào)研方法后，干勁十足的投入到調(diào)研工作當(dāng)中，剛開(kāi)始很順利，但隨著調(diào)研工作的開(kāi)展，問(wèn)題、困難隨之而來(lái)，所以我放棄了一些產(chǎn)品的調(diào)研，而且有一種僥幸的心理：就這么幾個(gè)沒(méi)有做，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)說(shuō)什么的現(xiàn)在想來(lái)，卻是做“任務(wù)”而不是做“結(jié)果”而且存在嚴(yán)重的依賴人格。調(diào)研競(jìng)品信息這件事情對(duì)于公司非常重要，結(jié)果就是公司要根據(jù)調(diào)研的信息制定產(chǎn)品政策和重點(diǎn)工作的部署，而我做這件事情的結(jié)果就是要盡可能完善的準(zhǔn)確的向公司提供我調(diào)研結(jié)果。由于我嚴(yán)重的依賴人格，使得這項(xiàng)工作到現(xiàn)在仍在繼續(xù)，其他工作也不能順利開(kāi)展。這里，要檢討，向我自己的內(nèi)心，向我選擇走學(xué)術(shù)這條道路的信心檢討！

持續(xù)客戶價(jià)值的追求是必不可少的生存的基礎(chǔ)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)。通過(guò)對(duì)公司產(chǎn)品的基本了解，對(duì)公司的產(chǎn)品非常的有信心，覺(jué)得公司產(chǎn)品在各個(gè)方面都具有很大的優(yōu)勢(shì)，特別是療效方面，可以說(shuō)公司在選擇產(chǎn)品和項(xiàng)目這一塊做的非常的好。但是如果我要超越對(duì)手，成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者，就一定要有持續(xù)的獨(dú)特的客戶價(jià)值。做的藥品，關(guān)乎人類生命和健康的特殊的商品。麥當(dāng)勞為何會(huì)成為經(jīng)濟(jì)危機(jī)中唯一實(shí)現(xiàn)盈利的公司，就是因?yàn)樗峁┝朔判摹庇X(jué)得用一個(gè)詞來(lái)提供我價(jià)值非常的合適：良心！

大概意思是這樣的剛開(kāi)始選擇做這個(gè)行業(yè)是因?yàn)樗呃麧?rùn)，還記得前幾天開(kāi)會(huì)的時(shí)候苗總說(shuō)的一番話。直到有一天一個(gè)五六十歲、偏癱在床幾年的患者用了藥后，親自走到公司對(duì)我千恩萬(wàn)謝的時(shí)候，內(nèi)心的震撼和感動(dòng)，那種感覺(jué)是無(wú)法說(shuō)出口的也許我所追求的并不僅僅是錢財(cái)。孫總也在戰(zhàn)略計(jì)劃中明確的提出我使命：通過(guò)提供值得信賴的藥品，保障人類的健康生活”覺(jué)得，這才是真正的獨(dú)特的客戶價(jià)值！

通過(guò)我努力和實(shí)踐，相信。這里，將沒(méi)有權(quán)謀與鉤心斗角，只有陽(yáng)光開(kāi)放文化；沒(méi)有互相推卸的責(zé)任，只有勇于承擔(dān)的后果；沒(méi)有人格依賴的根源，只有獨(dú)立工作的效率；沒(méi)有平凡的個(gè)人，只有偉大的團(tuán)隊(duì)！