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*集團*物業(yè)公司現(xiàn)有從業(yè)人員340人，其中，職工47人，管理總面積83萬平方米，主要承擔著世紀家園、*上城、*國際公寓、等六個小區(qū)的物業(yè)管理工作。幾年來，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，堅持“四抓四保證”，物業(yè)管理水平得到迅速提高，企業(yè)資質(zhì)生為國家二級企業(yè)。所管理的世紀家園小區(qū)先后榮獲“省安靜小區(qū)”、花園式小區(qū)、“國家示范小區(qū)”稱號和“20*中國城市標志名盤獎”。。，六年增加五處物業(yè)管理小區(qū)。經(jīng)濟效益不斷提升。20*年實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營總收入940萬元，同比增長51.4。

抓保潔保證環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的臉面。如何把小區(qū)的容顏清洗得干干凈靜？*物業(yè)公司經(jīng)過幾年的管理實踐，探索出一條切合保潔工作的路子。就是開展標準化服務(wù)。在保潔方面，他們制定并實施了《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準》。按照這個標準認真執(zhí)行，為保證保潔效果，他們又制作了服務(wù)區(qū)域分布圖，實施服務(wù)內(nèi)容公開化，在此基礎(chǔ)上，做到“三不放過”，即不按標準操作不放過、不按標準檢查不放過，不按標準整改不放過。經(jīng)過開展“環(huán)境衛(wèi)生整治月”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等多項活動，又進一步提升了保潔服務(wù)水準，各小區(qū)始終保持著清潔狀態(tài)。獲得市級衛(wèi)生先進單位的*小區(qū)，在做好業(yè)戶保潔的同時，針對上城小區(qū)店主不規(guī)范經(jīng)營行為、金融大廈商服前亂擺亂放攤點，給小區(qū)外環(huán)境造成污染和破壞的問題。成立了外環(huán)境清理小組，采取了相應(yīng)措施，及時解決了外環(huán)境的臟亂差問題，達到了內(nèi)外一致的衛(wèi)生標準。今年以來，處于裝修階段的*D區(qū)，裝修垃圾量大、粉塵多，管理處組織保潔隊，先后5次開展會戰(zhàn)，突擊清運裝修垃圾，使小區(qū)仍然保持著清潔狀態(tài)。為深化標準化服務(wù)，他們還開展了標準化服務(wù)標兵評選活動，這項活動的開展大大提升了服務(wù)檔次，共評選出標準化服務(wù)標兵15人。他們的服務(wù)不僅受到了*物業(yè)公司的表彰，而且更重要的是贏得了廣大業(yè)戶的好評。共收到感謝信20多件。*管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民，給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的標準化服務(wù)工作精神所感動，桑柏榮同志天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪，她冒著寒風頂著飄灑的雪花，默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動了，有10多人主動來幫助她清掃，就連年已古稀的韓保軍老人都每次不落，共計80多人次。

抓保安保證小區(qū)平安。為確保小區(qū)平安，*物業(yè)公司對小區(qū)的公共秩序和安全嚴格管理，做到了嚴把“三關(guān)”。

第一，嚴把門崗關(guān)。*、*兩處，嚴把門崗，對外來人員和車輛認真檢查，共為業(yè)主辦理出入證1500余件，辦理外來車輛出入證500多件；對外來人員進入小區(qū)做到了詳細盤查和登記，崗前攔截無故進入小區(qū)車輛100臺，攔截無故進入小區(qū)人員300多人。

第二，嚴把巡邏關(guān)。*保安隊實行全天24小時巡邏制度。采取劃分管理區(qū)域，責任落實到人的措施，對重點地形和區(qū)塊實行重點管理。有效地保證了小區(qū)平安。20*年六月九日家住在SB01號樓房的住戶從長青打出租車回到家園、在到家的時候業(yè)主上樓去取鑰匙的同時，出租車在樓房的前側(cè)停放由于電路出現(xiàn)故障而引起車內(nèi)方向盤下面的線路著火，火勢非常大、司機當時以是手忙腳亂，不知如何是好、車內(nèi)沒有滅火器、被巡邏的保安和監(jiān)控中心同時發(fā)現(xiàn)，于是，他們迅速趕到現(xiàn)場撲救拿了2個滅火器將火撲滅，為出租車司機挽回了個人財物和損失，同時也受到了司機的好評。

第三，嚴把檢查關(guān)。采取了三級連網(wǎng)檢查制度，對小區(qū)進行不定期的拉網(wǎng)式的檢查，并對檢查出的問題都及時地做了整改，有效地把問題消滅在萌芽之中。

抓維修保證服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)新服務(wù)，*物業(yè)公司開展了維修“三不”服務(wù)，贏得了各小區(qū)業(yè)主的稱贊。

維修實行“三不”服務(wù)，是指每個維修員上門服務(wù)時，必須做到不接受業(yè)主煙酒糖茶、不弄臟室內(nèi)設(shè)施和地面，不收業(yè)主任何費用。臨走時將所有的管件等維修廢料用袋裝上帶走，到目前，共上門服務(wù)1800多次，這種做法使業(yè)主稱心如意。

抓綠化保證綠地面積。為增大小區(qū)綠化面積，*物業(yè)公司制定了《2005年至20*年綠化工作計劃》，狠抓小區(qū)綠化工作，對綠化隊進行調(diào)整，配備優(yōu)秀員工。綠化隊采取延長工作時間和搞會戰(zhàn)相結(jié)合的方法，工作時間由原來的8小時增加到10小時。開展了春季植樹大會戰(zhàn)，全體員工參戰(zhàn)，9天完成了2點5萬平方米3萬多株的樹木移栽任務(wù)。同時，利用雙休日進行植樹、栽花、種草會戰(zhàn)共計20天，大大提高了工作效率。小區(qū)綠化面積增加到7.3萬平方米，占整個小區(qū)管理面積的40%。為扎實做好綠化工作，*物業(yè)公司在綠化對開展了典型選樹活動，涌現(xiàn)出先進典型3人。