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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！我是一名客服人員。今天，很榮幸能登上這個(gè)神圣的演講臺(tái)。我演講的題目是《用心服務(wù)我的責(zé)任》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對社會(huì)上一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的微詞和抱怨，有時(shí)甚至?xí)虼硕c之爭執(zhí)不休、大動(dòng)肝火。這其中，毋庸諱言，也包括我們物業(yè)管理行業(yè)。實(shí)事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們在座大家都聽到過。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動(dòng)過我們嗎？服務(wù)行業(yè)當(dāng)以做好服務(wù)為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責(zé)任？

記得上世紀(jì)80年代，臺(tái)灣有個(gè)很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問，他說：同學(xué)們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的責(zé)任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處物業(yè)管理行業(yè)，手捧廣大患者“衣食父母”——業(yè)主所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務(wù)？

我們每個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務(wù)不好，形象不佳，素質(zhì)不高，業(yè)主不滿意，究竟是誰的責(zé)任？

我的責(zé)任！是的，是我的責(zé)任！

沒有接待好每一個(gè)業(yè)主，是我的責(zé)任；沒有辦理好每一筆業(yè)務(wù)，是我的責(zé)任；沒有用心為每一位業(yè)主服務(wù)，是我的責(zé)任。

如果把房地產(chǎn)業(yè)比喻為陽剛氣盛的男性，那么，物業(yè)管理則是是溫柔細(xì)膩的女性。當(dāng)一棟棟挺拔的高樓聳入云霄，一座座漂亮的別墅、公寓亭亭玉立，一片片功能齊全的住宅小區(qū)鱗次櫛比，如果沒有“物業(yè)管理”這只巧手為其梳妝打扮，這些物業(yè)的生命力就不會(huì)如此旺盛。

物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。隨著城市發(fā)展，對物業(yè)管理的要求也越來越高。

多年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我遇到過各種各樣的業(yè)主，學(xué)會(huì)了通過各種不同的方法來為業(yè)主解決問題。雖然自己也受了很多委屈，但是為了讓業(yè)主百分百滿意，我不拋棄不放棄！

以業(yè)主滿意為目標(biāo)，是我時(shí)時(shí)刻刻在提醒自己的服務(wù)理念。我暗暗告誡自己，要時(shí)刻以一流的服務(wù)，一流的形象，一流的素質(zhì)把物業(yè)管理公司的窗口擦亮。誠信、責(zé)任、績效、創(chuàng)新、和諧是我的追求；愛崗，是我的職責(zé)；敬業(yè)，是我的本分；卓越，是我的崇高追求。

物業(yè)管理人員就是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到最近的搶鹽風(fēng)波，都要知道一點(diǎn)，各種知識都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。

也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠(yuǎn)不會(huì)失落；也許時(shí)間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠(yuǎn)在我心中銘刻。它就是我的那份執(zhí)著，它就是我為物業(yè)管理公司添彩而無暇以顧的縷縷親情，它就是我心系業(yè)主、服務(wù)業(yè)主，心系業(yè)主的那一腔熾熱情懷！

我的演講完畢。謝謝大家！