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2014年，財產(chǎn)保險公司堅持以科學發(fā)展觀為重要思想為指導，高揚發(fā)展主旋律，與時俱進，在業(yè)務發(fā)展、內(nèi)務管理、基礎(chǔ)建設(shè)和文明建設(shè)都取得可喜成績，成為同行業(yè)一顆熠熠發(fā)光的明珠。特別是在推進濟南保險業(yè)“實現(xiàn)保險市場的率先規(guī)范、實現(xiàn)行業(yè)形象的率先改善、實現(xiàn)管理水平的率先提升、實現(xiàn)行業(yè)的率先發(fā)展”等“四個率先”創(chuàng)建工作中，取得了明顯的成效。

一年來，總經(jīng)理以及他的團隊的兢兢業(yè)業(yè)、奮斗不息密切相聯(lián)。他將“誠信服務”作為發(fā)展的靈魂，狠抓員工素質(zhì)建設(shè)，完善服務功能，提升服務水準，樹立起了良好的外部形象。他們同心協(xié)力在以下四方面率先做了大量卓有成效的工作。

一、服務規(guī)范方面

(一)職業(yè)行為規(guī)范。重視員工的儀容儀表、著裝、佩戴工號標志或識別卡、談吐舉止，嚴格要求大家使用服務用語。

(二)營業(yè)場所服務。重視在辦公場所設(shè)置標識及防火防盜設(shè)施，注重營造良好的辦公環(huán)境和便民設(shè)施，如休息作椅、老花鏡、飲水機、簽字筆等；重視服務設(shè)施的設(shè)置，如服務承諾、投保須知、索賠須知、山東保監(jiān)局和市保險行業(yè)協(xié)會投訴電話、投保提示、《監(jiān)督投訴箱》或《客戶意見簿》等。

(三)電話服務。設(shè)立了電話服務中心或營業(yè)單位服務電話制度，服務電話是向社會公布，做到24小時有人接聽。他們對電話服務質(zhì)量的要求也很高，要求員工接聽電話服務態(tài)度要好，回答問題要準確。他們還設(shè)置了《電話報案登記簿》，記錄非常齊全。

二、風險管控方面

(一)展業(yè)承保服務。要求員工持資格證、展業(yè)證達100%。他們還設(shè)立了營銷員登記簿、營銷員管理系統(tǒng)、營銷員傭金發(fā)放登記簿，查詢市協(xié)會展業(yè)證打印記錄和重要事項明示表。

(二)售后回訪。建立了客戶回訪制度，還對保額100萬元以上的個人新契約保單的客戶進行回訪，并記錄具體情況。

(三)防災防損服務。建立了5億元以上保戶防災服務制度。

三、品質(zhì)管理方面

(一)理賠服務。設(shè)置了賠案流轉(zhuǎn)登記、現(xiàn)場查勘制度。他們努力做到索賠資料齊備達成協(xié)議的案件賠付時間不超過時限，分月份隨機抽查已結(jié)賠案的2％，不低于200筆。從不拖延上級公司批復時間，賠款實際支付時間。3000元以下事故車輛賠付時間按規(guī)定時限支付賠款。制定和健全了客戶領(lǐng)取賠款通知制度。

(二)服務質(zhì)量保證與監(jiān)督。在投訴處理中，監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)交的投訴總是在在7個工作日內(nèi)作出回復；健全了服務質(zhì)量管理制度。

(三)機動車輛險。車均保費高于于行業(yè)平均水平；車險案均賠款低于行業(yè)平均水平；車險結(jié)案率高于行業(yè)平均水平；車險業(yè)務占比低于行業(yè)平均水平；車險保單批退比例低于行業(yè)平均水平。

(四)企財險。企財平均費率高于行業(yè)平均水平；企財險保單批退比例低于行業(yè)平均水平。

(五)意外險。意外險平均費率高于行業(yè)平均水平。

四、規(guī)范發(fā)展

(一)市場競爭。手續(xù)費率低于行業(yè)平均水平；保費費用率低于行業(yè)平均水平。

(二)經(jīng)營效益。綜合費用率低于行業(yè)平均水平；綜合賠付率低于行業(yè)平均水平；承保利潤率高于行業(yè)平均水平。

(三)業(yè)務發(fā)展。原保險保費收入增長率高于行業(yè)平均水平。

這就是財產(chǎn)保險公司，有身先士卒領(lǐng)導干部，更有任勞任怨的普通員工。談不上可歌可泣，但都無愧我心。在未來的日子里，他們將會朝著更高的目標奮力攀登，為中國財產(chǎn)保險的又好又快的發(fā)展一路高歌，與時俱進。