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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家好!今天我演講的題目是《用親和力揚(yáng)帆爭(zhēng)做優(yōu)秀導(dǎo)游》。

此時(shí)此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！我自豪，因?yàn)槲沂锹糜喂竟鈽s團(tuán)隊(duì)中的一員；我欣喜，因?yàn)槲覀兟糜喂驹趧倓傔^(guò)去的一年里，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，堅(jiān)持為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、為股東創(chuàng)造效益、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，著力構(gòu)建和諧、制造幸福、傳遞精彩，攜帶著“親和力”的品牌，取得了驕人的成績(jī)。

作為傳遞“親和力”品牌的導(dǎo)游工作者，平凡卻又不平凡。

讓我們先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物之一的故事。該同志是湘潭花枝新天地旅行社的一名導(dǎo)游。2005年8月28日，她在帶旅游團(tuán)途中遭遇車禍，車上人員6人死亡，14人重傷，8人輕傷。當(dāng)營(yíng)救人員幾次想把坐在車門口第一排的該同志先搶救出去時(shí)，她沒(méi)有忘記自己作為一名導(dǎo)游的職責(zé)。她大聲說(shuō)：“我是導(dǎo)游，后面是我的游客，請(qǐng)你們先救游客”，并不停地為大家鼓勁、加油。在這起重大交通事故中，該同志是傷得最重的，左腿9處骨折，右腿大腿骨折，髖骨3處骨折，右胸第四、五、六、七根肋骨骨折。她在危險(xiǎn)突如其來(lái)時(shí)，將生死置之度外，把生的希望讓給游客。因延誤了寶貴的救治時(shí)間，醫(yī)生不得不為該同志做了左腿高位截肢手術(shù)。

再讓我們來(lái)聽(tīng)的故事。，我們旅游公司的“老導(dǎo)游”，她把服務(wù)工作做得扎扎實(shí)實(shí)、仔仔細(xì)細(xì)，她堅(jiān)持把熱心周到為游客服務(wù)當(dāng)做畢生追求，凡是她帶的團(tuán)的服務(wù)都是無(wú)微不至的。她總能做到讓游客高興而來(lái)、滿意而去，她的服務(wù)得到了許多游客的高度贊揚(yáng)。在她所帶的的每一位游客中，只要是游客提出的合理要求，她從來(lái)就沒(méi)有怠慢過(guò)，都是熱情周到地幫其解決。日常工作中，面對(duì)許多不明事理游客的無(wú)理取鬧和委屈的事，她總是坦然的對(duì)待，同事問(wèn)她為什么愿意受這種不明不白的委屈時(shí)，她總是用“游客是親人”、“我服務(wù)、我快樂(lè)”等感人的話語(yǔ)答復(fù)同事。在導(dǎo)游工作中，親和力永遠(yuǎn)與平凡同在！

從她們身上折謝出來(lái)的光芒就是親和力的光芒。她們就是我心中的優(yōu)秀導(dǎo)游。

我想，假如生活是船，那么親和力就是船上的帆；假如生活是無(wú)垠的天空，那么親和力就是雨后的彩虹，假如生活是一臺(tái)機(jī)器，那么親和力就是機(jī)器上的發(fā)動(dòng)機(jī)。

作為旅游公司一名導(dǎo)游，我始終為自己能夠?yàn)橛慰吞峁└咚?、高質(zhì)量的服務(wù)而感到無(wú)比的自豪和驕傲，同時(shí)，我也為自己多年來(lái)堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以誠(chéng)服務(wù)而倍感欣慰。

面對(duì)工作的壓力和挑戰(zhàn)，我沒(méi)有絲毫猶豫。在我看來(lái)，每一個(gè)困難，都是一次機(jī)遇；每一次挑戰(zhàn)，都是一次磨礪；而每一次成功，都是對(duì)旅游公司的貢獻(xiàn)、對(duì)自己的肯定。我常以“不達(dá)目的，誓不罷休”的態(tài)度和勇氣，做好帶團(tuán)工作。在工作中，對(duì)每一件小事都用心去做、認(rèn)真去干，做到事小眼界不小，事小用心不少，事小標(biāo)準(zhǔn)不低。堅(jiān)持在工作中學(xué)會(huì)思維，在提高思維中干好工作。在每一次帶團(tuán)工作中，我盡力發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，盡職、盡責(zé)、盡心地去努力完成，多聽(tīng)、多問(wèn)，不怕麻煩，不怕繞彎子。

與游客打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到游客希翼而來(lái)滿意而去的表情，那時(shí)的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時(shí)的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢。

幾年的磨練，我進(jìn)步了，成熟了，能熟練掌握自己從事的每一項(xiàng)工作。我深深感謝旅游公司，是它給我提供了展示自己的平臺(tái)；我深深感謝我身邊的各位同事，是她們給我樹(shù)立了親和力的榜樣。我想，這僅僅是開(kāi)始，我一定會(huì)繼續(xù)努力，以滿腔的熱情、感激的心去工作，爭(zhēng)取成為旅游公司親和力的傳播使者。

同事們，親和力，就像是一朵燦爛的奇葩，它不僅能夠暫放出滿園馨香。同時(shí)，它也能夠讓我們美麗的人生征途精彩紛呈，讓我們用親和力揚(yáng)帆爭(zhēng)做優(yōu)秀導(dǎo)游，真誠(chéng)服務(wù)、共鑄精品，共同為旅游公司鑄造更加輝煌的明天！