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在這烈日炎炎、熱情如火的季節(jié)，很榮幸能代表支行在這里同大家交流我們服務(wù)明星的先進(jìn)事跡和自身對(duì)規(guī)范化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天，我給大家演講的題目是《明星閃耀映支行》。

近年來(lái)，我們支行面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)，始終把現(xiàn)場(chǎng)管理放在第一位，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令及業(yè)務(wù)通知，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)考核，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分解、落實(shí)、考核，抓好服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析，及時(shí)提出解決方案或可行性建議，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平。功夫不負(fù)有心人。我們的付出終于得到了回報(bào)，各項(xiàng)指標(biāo)均居全區(qū)前列。2009年，我們支行被評(píng)為省明星支行。

面對(duì)這一榮譽(yù)，我們支行從來(lái)沒(méi)有驕傲過(guò)，更沒(méi)有懈怠過(guò)。而是以此作為新的起點(diǎn)，向更高的目標(biāo)攀登。為此，支行積極參加上級(jí)組織的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用一切可以利用的時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大和科學(xué)發(fā)展觀，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。每位員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)了如指掌，運(yùn)用自如，并多次代表營(yíng)業(yè)廳參加各項(xiàng)知識(shí)競(jìng)賽，取得了好成績(jī)。在實(shí)際工作中，大家齊心協(xié)力，互相激勵(lì)，互相學(xué)習(xí)，不斷為服務(wù)工作積累經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)搜集更多有價(jià)值的信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了完成我行的營(yíng)銷目標(biāo)，我們走企業(yè)、訪單位、串小區(qū)、進(jìn)商店、走鄉(xiāng)鎮(zhèn)，發(fā)揮“想千方百計(jì)，走千家萬(wàn)戶，盡千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)”的“四千四萬(wàn)”精神，不分白天黑夜穿梭往來(lái)于機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，叩開(kāi)了成千上萬(wàn)個(gè)儲(chǔ)戶的家門(mén)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。班組的和諧激發(fā)著大家的工作熱情，營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)工作都走在了全市的前列。

服務(wù)是銀行一線窗口的永恒旋律。在金融業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，銀行的立行之本是服務(wù)，銀行的興行之路更是服務(wù)。要發(fā)展必須要靠規(guī)范化、個(gè)性化、特色化的服務(wù)。為應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在規(guī)范化服務(wù)上，班組管理做了一系列的嘗試：首先是建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行；建立用戶投訴和意見(jiàn)反饋系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并采取相應(yīng)的糾正措施；推廣“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”為用戶提供方便，為客戶節(jié)約時(shí)間。其次是對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考試，對(duì)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)進(jìn)行定期檢查，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作情況下，通過(guò)日常的巡查備案和檢查制度，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏的各類隱患，減少各類矛盾的發(fā)展，不僅激勵(lì)了員工的工作熱情，也得到了用戶的支持。在內(nèi)部交流的同時(shí)，我們更強(qiáng)調(diào)員工與客戶的交流，更注重班組的和諧到社會(huì)的和諧。在營(yíng)業(yè)廳的顯著位置，支行放置了客戶留言本，客戶的每一個(gè)建議我們都認(rèn)真對(duì)待，每一句表?yè)P(yáng)都是對(duì)我們的鞭策，用戶的監(jiān)督作用也為班組的管理注入了新的活力。多少次，我們?yōu)橐庖?jiàn)本上的只言片語(yǔ)，不辭辛苦到客戶處進(jìn)行解釋、收集信息，以縮短客戶與公司的心理距離。我們的工作也得到了社會(huì)的理解和支持，更給了我們前進(jìn)的動(dòng)力。

一分耕耘，一分收獲。榮譽(yù)也伴隨著辛勤的汗水接踵而至，我們支行經(jīng)常受到客戶和上級(jí)部門(mén)的好評(píng)和認(rèn)可，多次被評(píng)為“服務(wù)明星”、“先進(jìn)班組”……服務(wù)無(wú)止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我們支行要向其他行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的經(jīng)驗(yàn)，一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己，在“服務(wù)明星”這一光環(huán)的照耀下更加嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)，為郵儲(chǔ)的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將規(guī)范化服務(wù)工作落到實(shí)處，再創(chuàng)郵儲(chǔ)銀行新的輝煌！