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各科室：

為認真貫徹，總書記在中紀委十六屆六次全會上的講話精神。培養(yǎng)機關(guān)干部良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，充分調(diào)動機關(guān)全體工作人員的積極性，樹立良好的公仆形象，根據(jù)區(qū)委關(guān)于開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年的總體要求，黨工委決定在洛陽路街道機關(guān)開展“三高二優(yōu)一創(chuàng)”活動，具體實施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為目標；以提高公共服務(wù)水平、優(yōu)化機關(guān)服務(wù)環(huán)境為主題，大力開展“三高、二優(yōu)、一創(chuàng)”活動，樹立“情系百姓、服務(wù)萬家”的服務(wù)理念，努力為和諧社會的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)機關(guān)公共服務(wù)水平與街道各項事業(yè)的共同提高。

二、活動內(nèi)容

以機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年為契機，大力開展“三高二優(yōu)一創(chuàng)”活動，具體內(nèi)容：

（一）工作講“三高”¬¬---“高效率”“高標準”“高質(zhì)量”

1、工作講“高效率”

街道機關(guān)服務(wù)窗口直接面對居民群眾，工作人員的辦事效率，直接關(guān)系到整個機關(guān)工作效率的高低，因此，要求機關(guān)工作人員要樹立高度的責(zé)任感，對于居民群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題，及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門予以解決，對機關(guān)中突擊性的緊急、時限性要求高的任務(wù)，合理安排及時完成，做到事事有回音，件件有落實。落實考勤登記，加強督促檢查，杜絕作風(fēng)疲沓、辦事拖拉，“上班一杯茶、一支煙、一張報紙看半天”和“明日復(fù)明日”的麻木不仁的習(xí)氣。

2、工作“高標準”

街道機關(guān)的工作千頭萬緒，機關(guān)工作人員要有不斷的自我加壓、工作高起點的思想，樹立“爭創(chuàng)一流”的工作作風(fēng)，在抓落實、抓檢查、抓效果上下苦功夫，工作中不能滿足于表面上的轟轟烈烈。堅決克服輕視調(diào)查研究，工作得過且過、只求過得去、不求過得硬、老中游等不良作風(fēng)。建立科室周工作目標完成責(zé)任制，每周一召開主任例會匯報完成情況及下周工作任務(wù)。每月通過街道月報、電子屏幕及時通報各科室工作進展。

3、工作講“高質(zhì)量”

“崗位無差錯”是機關(guān)工作人員認真負責(zé)的精神體現(xiàn)，是保證工作質(zhì)量的關(guān)鍵。機關(guān)工作人員對內(nèi)要準確理解和體現(xiàn)上級的意圖，準確提供和使用各種資料和情況，辦文辦事，要有耐心，不怕麻煩，認真細致，精益求精，一環(huán)扣一環(huán)。工作人員要熟練掌握工作流程，對外服務(wù)做到“熱情、禮貌、迅捷、周到，以最快準確的行為滿足群眾需求。街道結(jié)合“高效機關(guān)、四型機關(guān)”等的創(chuàng)建，每周進行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有針對性地學(xué)習(xí)本部門不同崗位的業(yè)務(wù)知識，相互了解工作責(zé)任、程序、方法，探討交流工作經(jīng)驗。

（二）工作爭“兩優(yōu)”---優(yōu)化機關(guān)工作程序、優(yōu)化服務(wù)工作環(huán)境。

1、在對機關(guān)各科室主要工作職責(zé)研究分析的基礎(chǔ)上，按照相關(guān)法規(guī)和程序，不斷探討優(yōu)化服務(wù)程序，減少中間環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，在法律允許的情況下，合理安排工作流程，設(shè)計最優(yōu)工作程序。按照崗位職責(zé)、協(xié)作關(guān)系，本著互補和促進的原則，確定AB角責(zé)任制。A角為該崗位主要責(zé)任人，B角為次要責(zé)任人，如遇工作人員參會、休假、外出等情況時，AB角自動補位，以保證正常業(yè)務(wù)的開展。如出現(xiàn)推諉、空崗現(xiàn)象，根據(jù)實際情況追究AB角責(zé)任。

確定服務(wù)目標，把在機關(guān)等居民要求服務(wù)變主動上門服務(wù)，結(jié)合工作流程再造，科室每年初制定本年度崗位服務(wù)創(chuàng)新目標，抓好落實，最終實現(xiàn)簡化程序、提高效率，創(chuàng)建優(yōu)秀公共服務(wù)無缺位“活動示范崗，黨員示范崗”。學(xué)習(xí)機關(guān)公務(wù)禮儀，規(guī)范服務(wù)用語，在服務(wù)窗口設(shè)立標示牌，機關(guān)把服務(wù)用語及要求放在眼前，時刻警示每一位工作人員的服務(wù)意識。

各科室負責(zé)人每年年初要組織修訂責(zé)任書，結(jié)合半年、年終述職評議，提出公共服務(wù)創(chuàng)新思路，切實將此項活動滲透到日常工作中去，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，使公共服務(wù)無缺位活動不斷完善。

2、圍繞“提高素質(zhì)、加強組織、服務(wù)群眾、促進工作”的目標，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，建立機關(guān)人員承諾服務(wù)制，全力打造“情系百姓，服務(wù)萬家”服務(wù)品牌，進一步規(guī)范“無休息日辦公”制度，傾力打造街道“黨員假日服務(wù)區(qū)”，做到“我的崗位讓黨放心，我的崗位讓群眾滿意”。開展黨員亮出身份、亮出承諾，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、建立黨員責(zé)任區(qū)等特色活動，努力實踐“思想領(lǐng)先、本領(lǐng)領(lǐng)先、工作領(lǐng)先”要求，樹立“平時能認出來、困難面前能站出來”的機關(guān)服務(wù)形象。

建立嚴格的考評機制，實行機關(guān)“上下班登記”管理方法,加強日常工作的監(jiān)督考核，嚴肅機關(guān)工作紀律，定期公示考評情況，做到日有考勤、月有公示、季有評比、獎勤罰懶。把平常考核與半年、年終考核，八小時之內(nèi)和八小時之外考核相結(jié)合，全方位提高機關(guān)干部的整體素質(zhì)。

開展學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建活動，把學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，加強黨工委理論中心組學(xué)習(xí)和機關(guān)政治學(xué)習(xí)制度、實行副處領(lǐng)導(dǎo)每人一課，并通過崗位交叉練兵等技能競賽，提高機關(guān)工作人員的公共服務(wù)水平。

（三）創(chuàng)一流街道

要把競爭機制貫徹機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的始終，創(chuàng)一流、爭一流、以一流的服務(wù)密切黨群關(guān)系，不斷提升政府機關(guān)在廣大居民群眾心中的形象。要樹立1+1=1工作理念，按照一流的工作標準、一流的工作要求完成自己的本職工作。以一流的服務(wù)，取得居民群眾的支持、信賴和擁護，以一流的成績，證明機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得的實效。

四、有關(guān)要求

開展“三高二優(yōu)一創(chuàng)”活動，是進一步深化“五項工程”、建設(shè)“四型機關(guān)”、落實“機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的重要舉措，是抓好公務(wù)員隊伍建設(shè)、提高公共服務(wù)水平的實際行動。各科室要高度重視，精心組織，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>