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我是保財(cái)險(xiǎn)支公司非車(chē)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是查勘理賠一組負(fù)責(zé)人（查勘理賠分二個(gè)組），一人多崗。在2009年—2011年的三年間，我支公司09年保費(fèi)680萬(wàn)，2010年保費(fèi)850萬(wàn)。2011年保費(fèi)的任務(wù)是1030萬(wàn)，在全體員工的共同努力下目前以完成950萬(wàn)。

我是非車(chē)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人，因?yàn)槿藛T只有兩人，人員有限，所以我的日常工作比較具體，包括客戶(hù)維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，如農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)有農(nóng)房保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等，并且負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門(mén)、林業(yè)部門(mén)和財(cái)政部門(mén)等。同時(shí)，還負(fù)責(zé)理賠服務(wù)，包括車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)查勘定損理賠等工作。積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅僅讓我學(xué)會(huì)了怎樣做事，同時(shí)也學(xué)會(huì)了怎樣做人。

三年的時(shí)間仿佛是彈指一揮間，不過(guò)，當(dāng)我靜下心來(lái)，仔細(xì)回想三年來(lái)的工作和成績(jī)，使我有了很深的成就感，同時(shí)，又讓我有了使命感。我要在以后的工作中，努力地工作，不負(fù)客戶(hù)的重托和領(lǐng)導(dǎo)的信任。

一、任務(wù)完成情況

近三年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們非車(chē)險(xiǎn)部樹(shù)立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想，艱苦奮斗，為公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)做出自己的貢獻(xiàn)。近三年我部保費(fèi)收入累計(jì)2009年實(shí)收保費(fèi)680萬(wàn)元，2010年實(shí)收保費(fèi)850萬(wàn)元。2011年全年任務(wù)1030萬(wàn)元，目前已實(shí)收保費(fèi)950萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)質(zhì)量在三年間，一邊工作一邊促進(jìn)，到2011年業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。賠款支出萬(wàn)元，同比減少萬(wàn)元；簡(jiǎn)單賠付率%，同比下降%；車(chē)均賠款元，同比下降%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大幅上揚(yáng)。實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成分公司下達(dá)計(jì)劃的%，人均效能有所突破，人均保費(fèi)達(dá)萬(wàn)元，人均利潤(rùn)萬(wàn)元。立案率、案件處理率和案件賠付賠等各項(xiàng)理賠指標(biāo)均達(dá)到分公司要求。2009年以來(lái)，我部多次榮獲（榮譽(yù)）。

作為支公司非車(chē)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人、查勘理賠一組負(fù)責(zé)人，自2009年以來(lái)，本人積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展；抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

二、任務(wù)開(kāi)展情況

車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是公司主業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)重要方面，車(chē)險(xiǎn)通過(guò)精細(xì)化管理等一系列管理措施，結(jié)構(gòu)和滿(mǎn)期賠付率有了明顯改善，業(yè)務(wù)規(guī)模仍占首要地位。從近年來(lái)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的滿(mǎn)期賠付情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在可控范圍之內(nèi)，利潤(rùn)貢獻(xiàn)也很突出，因此要提高公司的經(jīng)營(yíng)效益，在繼續(xù)深化車(chē)險(xiǎn)精細(xì)化管理的同時(shí)，更要加快非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的速度，擴(kuò)大非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模，提高結(jié)構(gòu)占比。

2010年年末，李先生把車(chē)借給生意場(chǎng)上結(jié)識(shí)的一個(gè)朋友，第二天，警察便找上門(mén)來(lái)。原來(lái)，這位朋友駕車(chē)發(fā)生交通事故后逃逸，整個(gè)過(guò)程正好被道路監(jiān)控系統(tǒng)拍攝下來(lái)，警察憑借車(chē)牌登記信息才找到張先生。雖然李先生這次事故中沒(méi)有責(zé)任，但作為車(chē)輛擁有者也必須承擔(dān)事故損失。律師認(rèn)為，車(chē)主為車(chē)輛投保交強(qiáng)險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司是交通事故侵權(quán)賠償案件的第一賠償義務(wù)人，而保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的條件針對(duì)肇事車(chē)輛，而并不是肇事司機(jī)。因此，不論租借方是否負(fù)有事故責(zé)任，保險(xiǎn)公司都應(yīng)根據(jù)合同約定，在保險(xiǎn)限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

事后，李先生與對(duì)方車(chē)主達(dá)成賠償協(xié)議，但當(dāng)他集齊材料來(lái)到我這里時(shí)，我向他理解了部分金額拒賠的原因，由于他在投保時(shí)申請(qǐng)了指定駕駛員特約條款，因此當(dāng)非指定駕駛員駕車(chē)出險(xiǎn)時(shí)，我們根據(jù)合同約定實(shí)行一定比例的免賠。若在查勘中，發(fā)現(xiàn)駕駛者沒(méi)有交管部門(mén)核發(fā)的執(zhí)照，或者執(zhí)照準(zhǔn)架車(chē)型與駕駛車(chē)型不符，我們還會(huì)出全額拒賠的處理。

李先生對(duì)我們的工作表示了理解，從而更明白了我們和他之間關(guān)于保險(xiǎn)的約定，使我們合作的關(guān)系越來(lái)越融洽。

除此之外，因我們部門(mén)就我們兩人，我們每天都比較忙，我每天都要處理客戶(hù)維護(hù)、業(yè)務(wù)續(xù)保、非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保初核、展業(yè)、政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)中農(nóng)房保險(xiǎn)、水稻保險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)理順和諧調(diào)有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，如農(nóng)業(yè)部門(mén)、林業(yè)部門(mén)和財(cái)政部門(mén)等，在與這些客戶(hù)打交道的過(guò)程中，使我明白了，要從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，處處為客戶(hù)著想，把誠(chéng)信真正地種在客戶(hù)的心里，我們?cè)讷@得一份理解和尊重的同時(shí)，保險(xiǎn)才會(huì)獲得一份信賴(lài)，才會(huì)有發(fā)展的后勁。

三、對(duì)非車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃和展望

1、要高度認(rèn)識(shí)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性和必要性。要從公司長(zhǎng)期健康發(fā)展的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，在全年工作部署時(shí)重點(diǎn)安排，加強(qiáng)政策支持力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，增加業(yè)務(wù)收入，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)占比總體不能低于%，即使對(duì)個(gè)別險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)特別差的分公司，2011年的比例也不能低于%。

2、要加強(qiáng)組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。要完善分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)管理部門(mén)的建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的管理和長(zhǎng)期的員工職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)吸引人才、留住人才；不斷引進(jìn)優(yōu)秀管理人才和業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，從人員選聘、工資待遇、考核管理等方面要大力支持，逐步建立一支技術(shù)過(guò)硬、忠誠(chéng)度高、市場(chǎng)拓展能力強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

3、要深入了解當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)市場(chǎng)，掌握非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。要緊盯市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整、改善工作方針和措施；加強(qiáng)與總公司業(yè)務(wù)管理部門(mén)的溝通，研究開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的保險(xiǎn)產(chǎn)品；在誠(chéng)信服務(wù)上不斷創(chuàng)新，真正把保險(xiǎn)當(dāng)作事業(yè)來(lái)干；在理賠環(huán)節(jié)上要作到既不濫賠也不惜賠，要對(duì)我們的服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，努力打造的服務(wù)品牌，以服務(wù)贏得市場(chǎng)。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不能忽視風(fēng)險(xiǎn)管理和成本核算，要回歸保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控，發(fā)揮再保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分散、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的作用，對(duì)每筆業(yè)務(wù)都要做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析，加強(qiáng)防災(zāi)防損，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。

四、個(gè)人自身的優(yōu)缺點(diǎn)及進(jìn)步

五、小結(jié)

保險(xiǎn)工作自來(lái)就是讓人們產(chǎn)生疑問(wèn)最多的行業(yè)，說(shuō)到底就是誠(chéng)信的問(wèn)題，我們?cè)谂ψ龊霉ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要把誠(chéng)信的建設(shè)做實(shí)做透，只有把誠(chéng)信做到實(shí)處，客戶(hù)自然就會(huì)看得見(jiàn)我們誠(chéng)意，就會(huì)回報(bào)給我們一份理解和支持。這樣，我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)才會(huì)走得遠(yuǎn)，飛得高。