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二oo年是駐廠公司深入貫徹總公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略目標，全面實施市公司三年發(fā)展愿景，實現(xiàn)業(yè)務穩(wěn)健經(jīng)營的一年。過去的一年里，在省、市公司的正確領導下，認真貫徹各級保險工作會議精神，面對不利局面齊心協(xié)力，不懈努力，堅持“發(fā)展是硬道理”的觀念不動搖。戰(zhàn)勝了各種挑戰(zhàn)，奪取了優(yōu)異的業(yè)績。為市公司業(yè)務發(fā)展做出了突出的貢獻，又一次譜寫了駐廠公司發(fā)展史上的新篇章。今天，我們歡聚一堂，滿懷勝利之情，隆重地在這里召開*年工作總結(jié)大會，首先請讓我代表公司黨組、總經(jīng)理室向全體員工，并通過你們向一年來全力支持你們工作的全體員工家屬，表示熱烈地祝賀和衷心地感謝，并致以崇高的敬禮。

下面，我代表公司黨組、總經(jīng)理室做工作報告，報告分三個方面：

一．*年業(yè)務經(jīng)營情況

截止11月30日，駐廠公司共實現(xiàn)保費收入4102萬元，完成年計劃103.33%，超額完成了年初市公司下達的計劃指標。其中車險保費為2469萬元，完成年計劃的109.83%，較上年同期增22.83%；企財險保費收入1111萬元，完成年計劃的78.24%，其它險保費375萬元，總計賠款支出2123萬元（其中含去年帳面結(jié)轉(zhuǎn)300萬）。剔降此因素后，綜合賠付率為62.18%，較上年同期增長5.76%，其中車險綜合賠付率為74.56%，企財險綜合賠付率為25.56%，其它險綜合賠付率為105.07%，已決賠付率為53.79%。較上年同期減少5.66%，實現(xiàn)報表利潤1290萬元，較上年同期增加223.31%，實現(xiàn)人均保費213萬元，人均利潤68萬元，保費利潤率32%。我公司*年被市公司評為經(jīng)營最佳單位，并獲得經(jīng)濟效益特別貢獻獎，被省公司評為最佳經(jīng)營效益單位；被省委省政府授予精神文明建設先進單位；鞠紅光同志被評為全國保險系統(tǒng)優(yōu)秀員工；曹逢春同志被評為省的優(yōu)秀員工等光榮稱號，有6名同志被評為市公司級別展業(yè)員。

二．*年工作的特點

*年是實施新《保險法》的第一年，是運工險費率實現(xiàn)市場化改革的第一年，也是市公司“三個中心”正式運行的第一年。在這一年里，我們經(jīng)受了非典疫情的生死考驗，以及它所帶來的經(jīng)濟負面影響和對保險的嚴重沖擊和社會環(huán)境對展業(yè)的不利因素。可以說，*年是極不平凡的一年，我們所面臨的市場又是既富于挑戰(zhàn)、富于機遇、富于創(chuàng)新，同時也是充滿不確定性、競爭更加激烈的市場，認真總結(jié)*年工作，有以下幾方面特點。

1．抓住時機早動手，工作掌握主動權

在日趨激烈的保險市場競爭中，各項工作抓早才能搶先，掌握主動權。我們在*年10月18日提前73天全面完成全年任務后，公司總經(jīng)理室適時抓住時機，及早安排*年的工作，利用剩余時間，采取競爭上崗，雙向選擇的方式，實行了機構(gòu)改革，調(diào)整了科室和人員，完善了下年經(jīng)營目標管理考核方案。落實計劃到人，責任到科。使全體員工工作明確，任務清楚，盡早進入了狀態(tài)，激發(fā)、調(diào)動了全員的工作積極性。到12月末，共收保費685萬元，為完成今年任務奠定了堅實的基礎。

2．駕馭市場，以變應變，保持業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展

*年是車險費率改革的第一年，由于行業(yè)協(xié)會自律公約的制約，沒有能夠完全的始終起到預期的效果和作用，因此，在個別公司的違規(guī)引導和暗箱操作下車險市場又陷入了更加無序的混亂局面，使得車險業(yè)務的開展帶來了新的問題。同時商品汽車保費下調(diào)也直接影響了我公司保費收入。進入四月份“非典”的出現(xiàn)，特別二季度開始各保險公司開始了新一輪惡性競爭,高返還與高手續(xù)費直接沖擊了我公司的部分業(yè)務,給我們帶來了新的考驗。為我們工作的開展帶來了新的障礙。但是，在這個千變?nèi)f化的市場面前，特別是在突發(fā)的變化面前，我公司全體員工，體現(xiàn)出了較高的駕馭市場的能力和應變能力。以變應變，面對不利，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，注意提供優(yōu)質(zhì)服務，加大公關力度，密切與保戶的關系，以誠信贏得保戶的理解和支持。使得特殊時期，不僅保費不減，還通過一年的努力，及時捕捉信息，以鍥而不舍的精神跟蹤，溝通和介入，盡而爭取了主動，不僅為今后工作打下了良好的基礎，還開辟了新的業(yè)務增長點。如一汽集團成立經(jīng)紀人公司，鞠紅光同志得到信息后，體現(xiàn)了超前意識早介入。前前后后，主動配合，在市公司領導的支持和親自主抓下，通過誠實的合作，取得了經(jīng)紀人公司對我們的認可。再如：馬自達6轎車項目，在其下線前就簽訂了獨家承保協(xié)議，今年僅這一項就增加了400萬元保費。

3．以發(fā)展促發(fā)展，不斷增強實力

近幾年來，我公司全面建設，業(yè)務規(guī)模有了長足地發(fā)展，經(jīng)營成果也十分可觀，因此，在全轄的龍頭作用也逐年突現(xiàn)。*年公司全員達成的一個共識就是全面完成市公司下達的經(jīng)營目標，既是駐廠公司自身生存發(fā)展的需要，也是再創(chuàng)輝煌提升實力的需要。我們所確定的戰(zhàn)略目標是“適應市場，創(chuàng)造市場，堅守陣地，創(chuàng)新服務，強化管理，突出效益，與時俱進，持續(xù)發(fā)展”。

*年，國內(nèi)市場股份制區(qū)域性公司加速規(guī)模擴張，保險人、經(jīng)紀人公司等中介機構(gòu)紛紛成立，市場主體增多，使本來就不規(guī)范的市場競爭更加激烈，形勢逼人，不進則退，優(yōu)勝劣汰。一年來，無論市場環(huán)境如何變化，市場競爭如何激烈，我們始終堅持了發(fā)展是硬道理的思想不動搖，始終用發(fā)展的觀念來面對當前市場，以加快發(fā)展來解決前進中遇到的各種問題，全面實現(xiàn)了發(fā)展預期目標。不僅提前一個半月超額完成了全年保費計劃，在全省、全市都在巨額虧損的形勢下，我公司創(chuàng)造利潤一千多萬元，為市公司減虧增效作出了突出的貢獻，也獲得了市公司經(jīng)營管理獎和創(chuàng)效益獎。

4．領導身先士卒，骨干發(fā)揮帶頭作用，全員努力拼搏，保持業(yè)務健康發(fā)展。

市公司總經(jīng)理張詠同志在*年半年工作總結(jié)大會上的講話中談到值得總結(jié)的經(jīng)驗時說：“領導帶頭是關鍵，員工敬業(yè)是根本，真抓實干是保證，提升素質(zhì)是基礎”。*年在保險市場激烈競爭的無情挑戰(zhàn)面前，以經(jīng)理室領導為核心的業(yè)務骨干隊伍和全體員工，面對保費任務的巨大壓力，既沒有被壓倒，也沒有被嚇倒，而是通過統(tǒng)一認識，實現(xiàn)對壓力和動力，困難和希望的共識，認真分析市場形勢變化和工作任務情況，及時研究對策，重新修改了內(nèi)部分配方案，注意調(diào)動全體員工的工作積極性。并注意發(fā)揮經(jīng)理室的核心作用，分工負責，各思其職，各盡其責，挑大梁，沖在前。這是我公司全年工作目標得以如期圓滿實現(xiàn)的關鍵。*年經(jīng)理室共收保費3700萬元，占全公司保費總額的82%，為公司帶了個好頭。今年年初副總經(jīng)理室鞠紅光同志，在母親病重去世，個人身體不好的特殊時期，面對經(jīng)紀人公司籌建，總廠企財受到各種外來保險及經(jīng)紀人公司沖擊的不利情況，注意主動出來，溝通關系，強化服務，并能及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法。得到了上級公司的支持，爭取了主動，保證了業(yè)務不丟，并爭取到新的增長點，全年增收保費700多萬元，同比增長50%多。曹逢春副總經(jīng)理，面對商汽單車保費下調(diào)20%的不利局面，積極溝通保戶關系，主動上門服務，并注意開拓新業(yè)務，很快就扭轉(zhuǎn)了不利局面。提前半年完成了全年個人保費計劃。下半年繼續(xù)全力收費，為公司完成任務指標做出了應有的貢獻。以上兩位副總為公司*年計劃的完成做出的貢獻有力的拉動了公司業(yè)務發(fā)展，為全體同志帶了個好頭。杜軍同志帶領業(yè)務四部，努力完成公司交給的任務，部門總保費269萬元，完成任務112.08%，個人保費240萬元，完成任務120%。她在展業(yè)中，注意業(yè)務發(fā)展增長點，挖掘新保源。一年來業(yè)務進度一直走在各部門的前列，對公司整體業(yè)務進度起到了一定的拉動作用。業(yè)務二部李偉、項素杰同志去年工作有了較大的突破，工作積極，開拓進取，努力尋找新的業(yè)務增長點，積極催繳欠費，個人保費較上年有了大幅度的增長。李偉收保費165萬元，同比增長37.5%；項素杰收保費171萬元，同比增長71%。在他們兩位的艱苦努力下，圓滿完成了部門全年保費任務，一舉扭轉(zhuǎn)了連續(xù)幾年沒有完成任務的被動局面。也體現(xiàn)出了較大的潛能和競爭力。在班子成員和骨干的帶領下，員工的工作積極性也空前高漲。龐景洲同志在去年工作進入情況比較早，打開局面比較快。經(jīng)努力上半年完成任務的97.5%，10月15日前完成100萬，超額20萬完成任務。*年總體看，部門和個人完成任務好于往年。個人完成或超額完成任務的有：鞠紅光，曹逢春，杜軍，李偉，項素杰，龐景洲，劉亞芹，初金東，劉芳，楊麗娟。在這里對上述同志提出表揚。并希望你們再接再厲，今年工作更上一層樓。正是有了班子成員和業(yè)務干部的帶頭拉動作用，有了全體員工的奮力拼搏，我們才能在極特殊的時期，圓滿地實現(xiàn)了*年業(yè)務發(fā)展的預期目標。

5．調(diào)整、整頓、強化服務意識，內(nèi)管工作逐步走上軌道

200年底由于市公司成立三個中心，我公司向市公司輸送了4名內(nèi)勤骨干，由此，部分同志走上了新的崗位，充實了內(nèi)勤崗位的空缺。由于新手業(yè)務比較生熟，一度影響了公司內(nèi)部管理的正常進行，也為業(yè)務服務帶來了一系列問題。為解決這一迫在眉睫的問題，年初公司經(jīng)理室研究內(nèi)管科與計財科進行合并，并對個別崗位進行了調(diào)整，理順了工作關系。同時又用一周時間對內(nèi)勤工作進行了思想整頓。從抓提高服務意識，愛崗敬業(yè)入手，重新學習《在告別銀行的時候》，對照市公司崗位責任制查問題、找差距，樹立為客戶服好務，為外勤服好務的思想，增強了責任感。并且每位同志都寫出了新的工作目標的體會材料。從而，使公司的業(yè)務管理工作更加理順，逐步適應外勤和整個業(yè)務工作的需要。

機構(gòu)人員重組是人保股改所進行的最大的調(diào)整。我公司在市公司的統(tǒng)一領導下，在全體員工積極支持和努力下得到了順利的完成。我公司的重組體現(xiàn)出了全體員工的主人翁和高度的責任感、使命感，個別同志體現(xiàn)出了高風諒節(jié)，大公無私，顧全大局的崇高思想，高尚的品質(zhì)和風格。重組后的綜合部的全體同志，盡早進行各自的角色，努力做好本職工作。在年終各級公司對我們的業(yè)務檢查時，每次都能夠加班加點進行自查自糾，提前做好迎接檢查工作。特別是落實省、市公司“關于進行經(jīng)營效益督導檢查的通知”和年末清理業(yè)務工作中每天加班到深夜甚至有時工作到凌晨4、5點鐘，出色地完成了年末的收尾工作。為今年工作打下了良好的基礎。在這里對加班加點辛勤工作的同志們提出表揚。

6．提供良好的后勤保障，為一線做好服務

今年以來，針對業(yè)務一線工作節(jié)奏的加快，工作強度加大，特別是在“非典”疫情的特殊情況下，原綜合部的同志們在劉亞芹同志的帶領下，工作做得有條不紊。為了讓大家有一個良好的就餐環(huán)境，重新裝修了餐廳，改造了灶房。非典疫情期間，積極為大家組織預防“非典”的藥品，每天消毒辦公大樓以保障大家身體健康，全身心投入到工作中去。重組之后，新成立的綜合部根據(jù)新形勢，新的要求，創(chuàng)新服務，為員工搞好福利，辦公用品的購置和發(fā)放等工作。同時加強食堂伙食管理，為員工提供早餐，既方便職工生活，也起到了凝聚大家的作用。

一年的工作，需要總結(jié)的方面還有很多如：強化業(yè)務培訓，提高全員業(yè)務素質(zhì)方面，我們做到了除每周周五的業(yè)務情況通報例會外，實行了每月最后一周進行新業(yè)務的輔導與培訓等。還有堅持抓黨建工作，以黨課形式總結(jié)黨務工作情況，查擺黨員隊伍存在的有待解決的問題。統(tǒng)一參觀學習長春市委員組織部、宣傳部承辦的先進黨組織，優(yōu)秀黨員事跡圖片展。全體黨員捐資為老共產(chǎn)黨員送溫暖活動。受到了地方黨組織的贊許，在長春保險快訊報道了這一活動情況。

三．存在的不足

1．業(yè)務發(fā)展不均衡，還存在死角

從去年業(yè)務完成情況年，雖然說前勤部門和個人都好于去年，但是沒能完成任務的部門和個人，實際與任務差近100萬元，影響整體業(yè)務進度。希望落后的部門和個人要引起注意，爭取今年扭轉(zhuǎn)被動局面。

2．個別同志思想不夠解放，缺少開拓進取精神

去年雖然有些同志擺脫了工作不利的陰影，正在增收保費，尋找新的業(yè)務增長點。但是，還有個別同志競爭意識不強，缺少工作主動性，思想不夠解放。個別同志思想波動很大,工作極不穩(wěn)定。在困難面前束手無策，找不到發(fā)展的出路。在此要提醒這部分同志，不要忘記競爭上崗的誓言，不要成為股份制公司的首先淘汰對象?？傊?，個別同志還沒有完全適應股份制公司的新形勢。

3．正氣不足，凝聚力不強

團結(jié)是企業(yè)凝聚力的基礎。個別同志缺乏正義感，是非觀念不清，任人為親，搞無原則的團結(jié)。還有極個別人不但不搞團結(jié)，還極力破壞團結(jié)。每當遇到問題，不是報著解決問題的態(tài)度，而是挑撥是非，思想覺悟低下，心術不正。這樣的同志一定要盡早警醒自己。大家都要做團結(jié)的模范，有利于團結(jié)的話多說，不利于團結(jié)的話不說，有利于團結(jié)的事多做，不利于團結(jié)的事不做，特別提醒同志們切記步調(diào)一致，才能得勝利。

四．今年工作安排

*年是人保實行股份制的第一年。市公司總經(jīng)理室張詠同志在謀劃*年工作總體思路時所說，為了適應股份制發(fā)行這一變化，大家必須了解上市公司的一些基本要求。一是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度，也就是法人治理結(jié)構(gòu)來運作；二是必須依法合規(guī)經(jīng)營，照章納稅；三是管理上非常嚴格，辦事嚴謹并有效率，采用國際上規(guī)范的精算制度，進行嚴格的規(guī)范管理；四是建立激勵約束機制；五是信息披露是公開的受到輿論的監(jiān)督；六是員工隊伍素質(zhì)應該提高，應該是知識型，學習型的隊伍；七是公司應具備很強的盈利能力和投資價值，這是最重要的一條要求。為了適應上述基本要求，在明年工作中，必須進一步解放思想，更新觀念，端正經(jīng)營理念，突出效益第一觀念。

（一）要樹立效益第一的經(jīng)營觀

效益是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存的基礎，必須加倍重視。張詠總經(jīng)理在講話中強調(diào)“市場經(jīng)濟要求企業(yè)必須盈利。不盈利，企業(yè)沒有必要存在，經(jīng)營虧損，沒有紅利可分，不僅股東不答應，對于公司來講，即使掛牌上市，股票也會下跌，甚至面臨摘牌退市”。

近幾年，我公司員工在公司領導的經(jīng)常性的教育和各項措施壓力下，從不自覺到自覺地改變了一些經(jīng)營思想，效益第一的觀念正在員工頭腦中形成。但是由于我們?nèi)吮９竟逃械捏w制，總是把完成保費計劃放在第一位，任何考核基本上或者說首要的還是考核保費。所以規(guī)模和效益的關系問題很難得到正確的處理。今后市公司將把效益放在第一位，把利潤作為硬指標來考核。完不成利潤指標的員工經(jīng)濟利益受影響，一把手就要“下課”。評選經(jīng)營管理先進單位，利潤指標完不成肯定是一票否決。這一舉措將加大考核管理力度，促進全員樹立發(fā)展是硬道理，盈利是最終目的的經(jīng)營思想。在這個問題上我們要做到：

一是全員端正經(jīng)營思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，適應新體制、新市場的要求。

二是依法合規(guī)經(jīng)營，做凈化保險市場的先鋒。窩里斗，加大內(nèi)耗，高返還，高風險，低費率，加大成本，不講核算，嚴重擾亂保險市場的“自殺性”競爭，是多年來各有關部門努力解決且得不到解決的大問題。我公司之所以能成為全轄利潤大戶，是因為總經(jīng)理室嚴格管理，合規(guī)經(jīng)營，寧丟保費，不亂業(yè)務，不參予不正當競爭，相對減少了加大經(jīng)營成本所帶來的惡果。

三是大力加強風險控制。在處理規(guī)模與效益的關系時，必須堅決防止重規(guī)模，輕效益的傾向，加倍突出以經(jīng)濟效益為中心，把實現(xiàn)利潤指標作為重中之重。采取切實有力措施，加強風險控制。抓緊，抓實，抓出成效。這是各級公司領導經(jīng)常作為教育員工轉(zhuǎn)變觀念，樹立效益第一的觀念時的教導。風險控制首先要嚴把承保質(zhì)量關。承保時要查驗標的，認真核保，對高風險業(yè)務搞好風險評估及分保等；其次是嚴把理賠關和“防損關”。這是在幾十年保險實踐的經(jīng)驗和教訓中總結(jié)出來的。我們應該認真的遵循。隨著形式的發(fā)展，還要加強業(yè)務人員的“素質(zhì)”，以及考核制度，激勵機制都列為控制風險的重要因素。

（二）樹立必勝信心，勇于進取，艱苦打拼，戰(zhàn)勝一切困難，實現(xiàn)預期的目標

正確地認識和把握形勢，是實施科學決策，做好各項工作的首要條件。那么我們應該首先客觀地正視所存在的困難和問題，還要必須意識到困難和問題將越來越嚴竣。對此，我們需要的是必勝的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。要認識到所有的問題和困難無一不是發(fā)展中的問題，是社會發(fā)展的產(chǎn)物。樹立信心，采取措施解決了它，事業(yè)有了進步和發(fā)展。

客觀地講，我們所面臨的形勢是非常嚴竣的。一汽集團公司近幾年來，每年都出臺一些對保險相當不利的改革措施。但是辯證的看，應該說這是暫時的，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然。因為一汽的各項改革就是為了企業(yè)的發(fā)展，按照保險發(fā)展的理論講，是隨著經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展的。一汽的發(fā)展將會為我們提供更大的存量市場，這就是我們保險難得的資源。只要我們有信心，有勇氣，措施得力，不為失敗找理由，多為成功去拼搏，勝利一定屬于我們。

（三）創(chuàng)新服務，溝通協(xié)議，共同贏得客戶

服務包括很多方面，通常講的是為客戶服務，內(nèi)部講的是內(nèi)勤為外勤服務，后勤為前勤服務。最終目的就是通過內(nèi)部的溝通和協(xié)議，共同為客戶服務。今年要求繼續(xù)抓好幾個大保戶特別是要鞏固“黃金客房的關系。以服務贏得保戶，要提供優(yōu)質(zhì)服務，無論內(nèi)勤還是外勤在服務質(zhì)量上，都要做到優(yōu)質(zhì)快捷服務，保戶滿意。內(nèi)勤要重溫去年整頓時自己的承諾，更好地改進工作。外勤服務要做到經(jīng)常關注客戶，建立多種風險檔案，為黃金客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務。形勢的發(fā)展不允許我們赤裸裸的講價格，講回扣，這種方法是不可取的。并按照張總的要求，首先把人保的牌子打出去，為上帝服好務。

（四）統(tǒng)一思想，樹立團隊精神，增強企業(yè)凝聚力

團隊精神是指一個團體在大的目標下面，相互間的緊密團結(jié)。思想上求同存異，一致對外的精神。團隊建設是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要的組成部分，團隊的組織形式有別于其成員之間取長補短，培養(yǎng)對團隊負責的精神，進而增強整個組織的凝聚力，企業(yè)的凝聚力，來自內(nèi)部的團結(jié)協(xié)作，來自正氣，來自員工的主人翁意識和集體榮譽感。因此，今年我們要以增強企業(yè)凝聚力為目的，有意識地加強管理，按制度嚴格要求每個員工，剎歪風，樹正氣，并加強主人翁意識教育，集體主義精神教育，團結(jié)協(xié)作教育。真正把公司的不良風氣扭轉(zhuǎn)過來。建設一支團結(jié)友愛，富于激情，富于戰(zhàn)斗力的隊伍。以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)！