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為建立和完善快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)快速反應(yīng)監(jiān)督落實(shí)工作，使每宗申訴舉報(bào)案件都能依法及時(shí)處理，現(xiàn)結(jié)合日常處理申訴舉報(bào)案件和《工商××分局快速反應(yīng)工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）的要求，制定本辦法。

一、評(píng)查單位

分局_____申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)對(duì)工商所（快速反應(yīng)小組）處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作進(jìn)行評(píng)查。

二、評(píng)查原則

各工商所（快速反應(yīng)小組）處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件是否依法、公正、全面、及時(shí)。

三、評(píng)查內(nèi)容

（一）工商所（快速反應(yīng)小組）處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件是否符合法律法規(guī)規(guī)定，程序是否合法，處理是否恰當(dāng)；

（二）遇緊急、疑難、重大突發(fā)性事件以及需快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理的申訴舉報(bào)案件，工商所（快速反應(yīng)小組）接指令后，是否按《實(shí)施方案》規(guī)定的時(shí)間要求迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

（三）工商所（快速反應(yīng)小組）對(duì)直接受理和_____中心轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件是否按《實(shí)施方案》規(guī)定的要求及時(shí)辦結(jié)并反饋，反饋內(nèi)容是否真實(shí)；

（四）工商所（快速反應(yīng)小組）處理申訴舉報(bào)案件時(shí)是否主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、盡職盡責(zé)，是否存在推諉、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象；

（五）工商所節(jié)假日期間是否按《實(shí)施方案》要求落實(shí)值班制度；

四、評(píng)查方式

（一）不定期對(duì)工商所（快速反應(yīng)小組）的快速反應(yīng)處理申訴舉報(bào)案件進(jìn)行隨機(jī)抽查；

（二）對(duì)抽查的案件通過(guò)電話或信函等回訪方式；

（三）采取快速反應(yīng)隨機(jī)演練的方式。

五、評(píng)查結(jié)果

（一）工商所（快速反應(yīng)小組）處理申訴舉報(bào)案件符合法律法規(guī)規(guī)定、程序合法、恰當(dāng)、及時(shí)、消費(fèi)者滿意、反饋情況真實(shí)、辦結(jié)率達(dá)到___%的，評(píng)為“優(yōu)秀”，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。

（二）評(píng)查結(jié)果有下列情形之一的，評(píng)為“不合格”，在分局內(nèi)部給予通報(bào)批評(píng)，并建議取消該工商所（快速反應(yīng)小組）年度評(píng)先資格。

_、辦理申訴舉報(bào)案件時(shí)適用法律法規(guī)不當(dāng)、程序不合法、處理不恰當(dāng)?shù)模?/p>

_、快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理申訴舉報(bào)案件以及分局實(shí)施快速反應(yīng)演練時(shí)，未能按《實(shí)施方案》中規(guī)定的要求迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的；

_、申訴舉報(bào)案件辦結(jié)率在__%以下的；

_、申訴舉報(bào)案件處理結(jié)果的反饋嚴(yán)重失實(shí)的；

_、處理申訴舉報(bào)案件時(shí)存在推諉、敷衍塞責(zé)現(xiàn)象，在社會(huì)上造成不良影響的；

_、節(jié)假日期間未能按《實(shí)施方案》中的要求落實(shí)值班制度的。