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作為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展部主任，我感到很自豪。我今年**歲是一名*銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展部主任，**年*月參加工作后被選為***。**年*日被**表彰為**工作先進(jìn)個(gè)人。

一份耕耘、一份收獲，憑著對(duì)工作執(zhí)著的愛(ài)，對(duì)崗位深厚的感情，在今年第一季度工作中，我行一季度開展了“首季開門紅”活動(dòng)，我的貸記卡發(fā)卡200余張，為全行第一，我用真誠(chéng)來(lái)服務(wù)于客戶，贏得了客戶的信賴。作為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展部主任感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。

工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作：——每當(dāng)客戶**后，對(duì)客戶立即跟進(jìn)，送上名片以及客戶使用指南，詳細(xì)介紹**卡的功能（如客戶時(shí)間許可）——及時(shí)錄入客戶對(duì)**產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過(guò)短信或撥打電話等方式對(duì)客戶進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候；及時(shí)了解客戶資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶解決相關(guān)的金融問(wèn)題，快速調(diào)整服務(wù)方向，并對(duì)客戶購(gòu)買的銀行產(chǎn)品進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，讓客戶真正感受到我的專業(yè)服務(wù)。通過(guò)我一個(gè)個(gè)周到、細(xì)致的服務(wù)得到了廣大優(yōu)質(zhì)客戶的認(rèn)可，很多客戶主動(dòng)將在他的存款轉(zhuǎn)入我行，并且自覺(jué)自愿購(gòu)買我行的金融產(chǎn)品。通過(guò)接觸營(yíng)銷，為優(yōu)質(zhì)客戶量身定制**方案，提供個(gè)性化的服務(wù)，是銷售產(chǎn)品的最佳途徑。

工作中，尤為注重目標(biāo)標(biāo)客戶的發(fā)展工作：---以心對(duì)人、以禮服人，是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶用文明用語(yǔ)、嚴(yán)禁禁語(yǔ)，根據(jù)我行的特點(diǎn)和目標(biāo)客戶文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，對(duì)熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)，把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見”用的巧妙自然，摸索出一套合適的服務(wù)方式。把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實(shí)在，就象一家人；外地人聽了客氣、禮貌。客戶來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務(wù)窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來(lái)的顧客有意見，只有這樣，才能使目標(biāo)客戶真正滿意而來(lái)，真正成為我的的客戶。

工作中，做好全方位的服務(wù)工作：---業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺(jué)。做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事

銀行是國(guó)家融資工作機(jī)構(gòu)，但衡量一個(gè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲(chǔ)蓄存款余額。為此，利用自己是本地人的關(guān)系，親戚朋友比較多，主動(dòng)上門宣傳農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)品種，并且發(fā)動(dòng)親朋好友也成為農(nóng)行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳銀行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶。

我決心從自身工作實(shí)際出發(fā)，以黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為動(dòng)力，對(duì)工作的全身心的投入，樹立堅(jiān)定的信心，面對(duì)任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身農(nóng)業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在農(nóng)業(yè)銀行改革中充分發(fā)揮和升華。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的銀行事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。