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第一章總則

第一條為貫徹落實國家稅務總局”統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標準,突出重點、分步實施,整合資源、講究實效,加強管理、保證安全”的信息化建設指導思想,做好金稅工程(綜合征管軟件)(以下簡稱軟件)運行維護工作,國家稅務總局在遼寧、河南、湖南、深圳四省(市)國家稅務局設立國家稅務總局綜合征管軟件業(yè)務支持中心(以下簡稱支持中心)。

第二條國家稅務總局征收管理司負責各支持中心的業(yè)務指導和管理。支持中心所在地稅務機關應全力支持中心開展各項工作。

第三條為規(guī)范支持中心的管理機制,確保支持中心及時、有效地開展工作,特制訂本辦法。

第二章組織機構與人員

第四條支持中心是全國軟件運行維護體系的重要組成部分,主要負責國稅系統(tǒng)軟件的業(yè)務支持工作。每個支持中心負責若干省(市)的業(yè)務支持工作。

第五條各支持中心設在征管處,主任由征管處負責人兼任,另外至少指定一名同志專職負責支持中心的日常工作。

第六條支持中心工作人員由專職和兼職人員組成,專職工作人員應有8-12名,兼職工作人員由有關處(室)人員和基層業(yè)務骨干組成,工作人員的配備要科學合理。

第七條專職工作人員要熟悉軟件,具有一定的實際工作經(jīng)驗,能勝任本崗位的工作。專職工作人員要在支持中心工作兩年以上。

第八條支持中心負責人的配備及調(diào)動事先應征得國家稅務總局征管司的同意。

第三章工作職責

第九條編寫和修訂軟件業(yè)務需求。根據(jù)稅收政策和管理措施的調(diào)整變化,或基層單位先進的工作經(jīng)驗,編寫和修訂相應業(yè)務需求,確保軟件應用與稅收政策、稅收管理措施的變化保持同步,并保證軟件適應基層工作需要。

第十條提供業(yè)務支持。對軟件應用過程中提出的業(yè)務問題提供咨詢和解答。

第十一條審核軟件業(yè)務規(guī)范性。對軟件開發(fā)和修改進行業(yè)務指導,審核軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務規(guī)范。

第十二條測試與培訓。對軟件版本升級進行綜合業(yè)務測試,對下發(fā)的軟件補丁進行專項業(yè)務測試;協(xié)助總局編寫業(yè)務和操作培訓教材,并完成培訓任務。

第十三條上線支持。為上線單位提供現(xiàn)場支持和培訓。

第十四條業(yè)務支持平臺維護。參與業(yè)務支持平臺的維護工作。

第十五條課題研究。結(jié)合信息化建設的發(fā)展和工作實際,對軟件應用、運行維護以及其他相關領域開展研究。

第十六條支持中心應積極主動地開展各項工作,并完成國家稅務總局交辦的其他任務。

第四章工作流程與要求

第十七條國家稅務總局出臺的各種稅收政策、管理辦法和其他調(diào)整措施,由國家稅務總局下發(fā)支持中心編寫和修訂業(yè)務需求后報總局審核。

第十八條通過業(yè)務支持平臺和書面報告等方式搜集、整理的問題,由主管支持中心負責及時答復;凡涉及修改軟件的,由支持中心編制業(yè)務需求并上報國家稅務總局審核;對不能確定的問題上報國家稅務總局,待國家稅務總局明確后再進行答復。

第十九條國家稅務總局將軟件開發(fā)和修改的各種文檔下發(fā)支持中心,支持中心對軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務規(guī)范進行審核,并將審核結(jié)果反饋國家稅務總局。

第二十條軟件版本升級或調(diào)整規(guī)模較大時由國家稅務總局組織測試。一般性軟件補丁由國家稅務總局下發(fā)支持中心進行專項業(yè)務測試,支持中心將測試結(jié)果上報國家稅務總局。

第二十一條國家稅務總局在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立統(tǒng)一的軟件業(yè)務支持平臺,支撐全國軟件運為行維護工作。通過該平臺實現(xiàn)具體任務的分配和接收、結(jié)果鄉(xiāng)的反饋及支持中心與各省(市)之間的溝通等工作。支持中心應配備專人負責登錄業(yè)務支持平臺,接收國家稅務總局分配的工作任務和各省(市)提交的問題等。

第二十二條各省(市)問題的提交,各支持中心問題答復和需求編寫等工作要嚴格按照總局統(tǒng)一的標準完成。

第二十三條對各省多(市)提交的問題,支持中心一般應在2個工作日內(nèi)答復。凡涉及修改軟件的,程序修改要求或業(yè)務需求一般應在5個工作日內(nèi)編寫完成并上報國家稅務總局。對于復雜問題,支持中心在征得國家稅務總局的同意后,可適當延長工作時限。

第二十四條支持中心對工作過程中形成的各類文檔,要按有關規(guī)定進行歸檔和處理,工作結(jié)束后應報國家稅務總局備案。國家稅務總局統(tǒng)一進行知識庫的維護。

第五章設備與經(jīng)費

第二十五條各支持中心所在地國家稅務局,要為支持中心提供相對獨立的辦公場所并配備必要的軟硬件和網(wǎng)絡環(huán)境。

第二十六條各支持中心經(jīng)費由國家稅務總局專項撥款,?？顚Ｓ?支持中心所在地國家稅務局負責支持中心經(jīng)費的日常管理和監(jiān)督,嚴格執(zhí)行經(jīng)費支出審批手續(xù)和制度。國家稅務總局定期對經(jīng)費的使用和管理情況進行審核。

第六章考核與獎懲

第二十七條國家稅務總局每年對支持中心的工作情況實施考評。對業(yè)績突出的給予表彰。對兩年考評不合格的,撤消支持中心的資格。

第二十八條各支持中心的日?？己斯ぷ饔伤谑?市)國家稅務局負責。

第二十九條各支持中心要建立嚴格的獎懲制度,每年對工作人員進行考評。國家稅務總局對表現(xiàn)優(yōu)異的人員予以表彰。

第七章培訓與交流

第三十條國家稅務總局建立培訓機制,定期組織支持中心人員進行培訓,不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和技能。工作人員的日常學習和培訓工作由各支持中心負責。

第三十一條國家稅務總局定期召開例會,組織各支持中心進行工作研討、交流與協(xié)作。

第八章附則

第三十二條各支持中心應在本管理辦法的基礎上,結(jié)合實際情況以及在實施管理工作中的經(jīng)驗,制訂相應的管理制度,并報國家稅務總局備案。對實施管理過程中遇到的問題及時向國家稅務總局報告。

第三十三條本管理辦法自公布之日起實施

第三十四條本管理辦法由國家稅務總局負責解釋。