汽車技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷論文3篇
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摘要：在我國(guó)汽車工業(yè)不斷發(fā)展和進(jìn)步的當(dāng)下，我國(guó)關(guān)于汽車工業(yè)的技術(shù)積極創(chuàng)新。高校作為社會(huì)人才培養(yǎng)的孵化器，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)是培養(yǎng)汽車營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域人才的搖籃，所以高校教育工作必須要承擔(dān)起人才培育的責(zé)任。本文將針對(duì)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革的意義以及當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，探究出汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革與實(shí)踐策略。
關(guān)鍵詞：高校教學(xué)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革《汽車構(gòu)造》課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)最為重要的專業(yè)課程，是讓廣大學(xué)生們了解汽車、掌握汽車結(jié)構(gòu)的重要教學(xué)內(nèi)容，對(duì)增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)水平起到了極大作用。但是從客觀層次來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法存在一定的滯后性，很難滿足當(dāng)前人才培養(yǎng)工作需求，《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法必須要結(jié)合社會(huì)發(fā)展積極創(chuàng)新改革?！镀嚇?gòu)造》是一項(xiàng)非常重要的課程內(nèi)容，其教學(xué)質(zhì)量直接影響著人才培養(yǎng)質(zhì)量。在開展《汽車構(gòu)造》教學(xué)時(shí)，可以幫助學(xué)生們?nèi)鎸?duì)汽車功能、汽車工作原理、汽車組成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容進(jìn)行全面介紹，幫助學(xué)生們夯實(shí)關(guān)于汽車內(nèi)部構(gòu)造的知識(shí)。
1《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革意義
1.1有利于增強(qiáng)高校教育教學(xué)水平在高等教育領(lǐng)域積極擴(kuò)招的當(dāng)下，高等院校之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，為了有效展現(xiàn)出本校教學(xué)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)本校教學(xué)質(zhì)量，就必須要做好教育教學(xué)工作創(chuàng)新，切實(shí)有效增強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量?！镀嚇?gòu)造》課程作為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)最為重要的教學(xué)學(xué)科，是高校的特色專業(yè)課程之一，科學(xué)開展《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革，可以最大程度上展現(xiàn)出本校教學(xué)實(shí)力，增強(qiáng)高校教育教學(xué)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的高校市場(chǎng)當(dāng)中拔得頭籌，真正強(qiáng)化了高校教育教學(xué)水平。
1.2有利于實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)代快速發(fā)展對(duì)汽車營(yíng)銷服務(wù)人才的專業(yè)水平要求更高，尤其是在世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程積極發(fā)展的當(dāng)下，汽車營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域人才必須要具備超高的專業(yè)水平，了解汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)原理。針對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)來(lái)說(shuō)，《汽車構(gòu)造》課程是核心課程內(nèi)容之一，更是為后續(xù)各類專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)的關(guān)鍵，本課程知識(shí)掌握是否扎實(shí)，直接影響了學(xué)生們后續(xù)知識(shí)掌握水平。積極開展《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革，可以讓《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)更加適應(yīng)學(xué)生們客觀發(fā)展需求，強(qiáng)化學(xué)生們知識(shí)掌握水平，為學(xué)生們?nèi)蘸蟀l(fā)展打下基礎(chǔ)，讓學(xué)生們真正成為適合未來(lái)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的專業(yè)綜合型人才。
2當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)存在的問(wèn)題
2.1時(shí)間緊、任務(wù)重《汽車構(gòu)造》課程知識(shí)與車輛工程相關(guān)，是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的專業(yè)課程之一，能夠幫助學(xué)生們掌握汽車基本工作原理，了解汽車內(nèi)部構(gòu)成組件與功能，讓學(xué)生們對(duì)汽車整體構(gòu)架進(jìn)行了解。因?yàn)椤镀嚇?gòu)造》課程當(dāng)中所涉及到的知識(shí)內(nèi)容非常復(fù)雜、涵蓋內(nèi)容非常廣，不僅包含了基礎(chǔ)汽車技術(shù)知識(shí)，而且還涵蓋了汽車技術(shù)發(fā)展當(dāng)中的人文歷史內(nèi)涵，在新技術(shù)與新材料的創(chuàng)新引入之下，《汽車構(gòu)造》課程內(nèi)容也在不斷增加。近年來(lái)隨著高校教學(xué)方案的不斷改變，將《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)內(nèi)容由原本96學(xué)時(shí)縮減到了54學(xué)時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)需要向?qū)W生們傳遞諸多教學(xué)內(nèi)容，很容易造成學(xué)生們學(xué)習(xí)知識(shí)囫圇吞棗的問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、教師知識(shí)整合傳授能力都帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。
2.2理論與實(shí)踐脫節(jié)嚴(yán)重在汽車制造領(lǐng)域技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，汽車內(nèi)部構(gòu)造更加復(fù)雜，也決定了《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)難度更大?！镀嚇?gòu)造》課程自身存在很強(qiáng)的實(shí)踐性，汽車內(nèi)部當(dāng)中諸多零件設(shè)計(jì)精巧、結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，若教師單純的依靠課本進(jìn)行知識(shí)講解，很難真正讓學(xué)生們理解理論化的知識(shí)。但是當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作開展時(shí)，教師很難將實(shí)踐性的教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)模式引入到教學(xué)工作當(dāng)中。甚至一些教師為了完成教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)于《汽車構(gòu)造》知識(shí)實(shí)踐的內(nèi)容閉口不提、一帶而過(guò)，嚴(yán)重造成了事實(shí)與理論脫節(jié)。復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、抽象的原理，導(dǎo)致學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)無(wú)法感受到具象感，直接降低了《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)質(zhì)量。2.3教學(xué)模式單一落后在我國(guó)高等教育工作不斷發(fā)展創(chuàng)新的當(dāng)下，各種教學(xué)模式正在不斷創(chuàng)新。雖然當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作進(jìn)行了積極創(chuàng)新改革，但是知識(shí)單一的將多媒體技術(shù)引入到教學(xué)工作當(dāng)中，雖然可以幫助學(xué)生們理解知識(shí)，但是忽視了學(xué)生們自主合作、自主學(xué)習(xí)、自主參與、實(shí)踐學(xué)習(xí)等諸多內(nèi)容，無(wú)法最大程度上展現(xiàn)出多媒體教學(xué)效率。單一的引入了多媒體技術(shù)但是實(shí)質(zhì)上仍是依靠講授式教學(xué)為主，在一定程度上無(wú)法推動(dòng)《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)創(chuàng)新。
3《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革與實(shí)踐策略
3.1整合教學(xué)內(nèi)容、優(yōu)化教學(xué)資源《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜，并且教學(xué)內(nèi)容諸多。為了在規(guī)定的教學(xué)課時(shí)要求之下，科學(xué)合理開展教學(xué)，教師必須要對(duì)原有的《汽車構(gòu)造》知識(shí)進(jìn)行整合，科學(xué)整合教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)教學(xué)知識(shí)與理論的無(wú)縫銜接。結(jié)合實(shí)踐內(nèi)容與條件，將實(shí)踐內(nèi)容與理論進(jìn)行結(jié)合，對(duì)一些相對(duì)較為宏觀、與實(shí)踐聯(lián)系不緊密的知識(shí)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行概況講解，針對(duì)與實(shí)踐環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密的理論知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)介紹，并且及時(shí)與實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容緊密聯(lián)系。例如，針對(duì)汽車電氣與電子技術(shù)章節(jié)教學(xué)開展時(shí)，教師可以引導(dǎo)學(xué)生們?cè)趯?shí)驗(yàn)室當(dāng)中，參照汽車內(nèi)部實(shí)際結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行講解，讓學(xué)生們對(duì)汽車電氣系統(tǒng)更加深入了解。針對(duì)汽車創(chuàng)新技術(shù)來(lái)說(shuō)，可教可以在《汽車構(gòu)造》教材的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行知識(shí)拓展，結(jié)合當(dāng)前汽車技術(shù)發(fā)展最新前沿，將關(guān)于汽車行業(yè)最新需求、最新動(dòng)向的教學(xué)知識(shí)引入到《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作當(dāng)中。讓學(xué)生們?cè)诹私庾钚缕嚰夹g(shù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新學(xué)生們的思維，真正幫助學(xué)生們構(gòu)建出汽車知識(shí)思維框架，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
3.2強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、完善實(shí)踐條件《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)工作最為重要的內(nèi)容便是實(shí)踐教學(xué)，為了滿足學(xué)生們的實(shí)踐需求，教師應(yīng)該為學(xué)生們創(chuàng)造出良好的內(nèi)部實(shí)踐與外部實(shí)踐環(huán)境。針對(duì)內(nèi)部實(shí)踐來(lái)說(shuō)，應(yīng)該大力完善教學(xué)實(shí)踐一體化實(shí)驗(yàn)室，真正結(jié)合教學(xué)理論知識(shí)，構(gòu)建出現(xiàn)代化汽車構(gòu)造實(shí)驗(yàn)室。不斷在時(shí)間實(shí)驗(yàn)室當(dāng)中引入新設(shè)備、投入新技術(shù)，如拆解汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等，增加發(fā)動(dòng)機(jī)試驗(yàn)臺(tái)以及電控燃油噴射系統(tǒng)演示版等諸多內(nèi)容，引入信息化演示系統(tǒng)，對(duì)汽車內(nèi)部各項(xiàng)結(jié)構(gòu)內(nèi)容進(jìn)行演示，幫助學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)與實(shí)踐當(dāng)中強(qiáng)化知識(shí)。針對(duì)外部實(shí)踐環(huán)境來(lái)說(shuō)，學(xué)校應(yīng)該認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，積極開展校企合作，與企業(yè)進(jìn)行合作互聯(lián)，將最新的汽車結(jié)構(gòu)系統(tǒng)案例引入到學(xué)校當(dāng)中，還可以帶領(lǐng)學(xué)生們通過(guò)參觀學(xué)習(xí)等形式，到企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行實(shí)地考察。真正將《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)前沿、行業(yè)需求緊密結(jié)合，讓學(xué)生們?cè)趯?shí)踐學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化自身專業(yè)技術(shù)水品。
3.3豐富教學(xué)方法、創(chuàng)新教學(xué)模式在《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革工作當(dāng)中，應(yīng)該積極引入學(xué)生們喜聞樂(lè)見(jiàn)的教學(xué)模式與教學(xué)技術(shù)。結(jié)合本專業(yè)教學(xué)工作需求，制定出具備針對(duì)性的教學(xué)大綱與教學(xué)計(jì)劃，共同撰寫教案，制定出科學(xué)合理的教學(xué)內(nèi)容。結(jié)合當(dāng)前人才發(fā)展需求，引入小組合作學(xué)習(xí)、演示法、實(shí)驗(yàn)法等諸多教學(xué)模式。積極引入多媒體技術(shù)和信息化教學(xué)技術(shù)，結(jié)合當(dāng)前《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)實(shí)際情況，為了讓學(xué)生們了解汽車內(nèi)部構(gòu)造的復(fù)雜內(nèi)容，采用多媒體教學(xué)模式，通過(guò)豐富的圖片、動(dòng)畫、視頻讓學(xué)生們對(duì)知識(shí)進(jìn)行了解。積極開展教學(xué)模式與教學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新，為《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)方法改革提供強(qiáng)大動(dòng)力支撐。
4結(jié)語(yǔ)
總而言之，《汽車構(gòu)造》課程當(dāng)中涉及到的概念繁雜、汽車零部件構(gòu)造較多，導(dǎo)致《汽車構(gòu)造》課程學(xué)習(xí)起來(lái)具備一定難度。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)很難滿足《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)需求，甚至造成教學(xué)工作復(fù)雜刻板問(wèn)題，直接阻礙了人才培養(yǎng)質(zhì)量。為此，《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)必須要積極創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)刻板、單一的教學(xué)模式，促使《汽車構(gòu)造》課程教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
作者:李文達(dá) 單位:內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院
汽車技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷論文2
1引言
大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)汽車服務(wù)營(yíng)銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷可以以大數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)支撐，在進(jìn)行服務(wù)和營(yíng)銷過(guò)程中能夠挖掘更多潛在消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的需求，拓寬汽車營(yíng)銷渠道，增強(qiáng)服務(wù)水平。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下汽車服務(wù)營(yíng)銷及策略的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，不僅能夠改變汽車市場(chǎng)傳統(tǒng)的服務(wù)及營(yíng)銷模式，同時(shí)也是汽車行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。
2大數(shù)據(jù)背景下汽車服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
2.1汽車服務(wù)營(yíng)銷信息推送更加精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為汽車行業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷提供了龐大的數(shù)據(jù)信息作為支撐，同時(shí)，由于其數(shù)據(jù)量過(guò)于龐大，在獲取更具價(jià)值性信息上有一定的難度。在傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營(yíng)銷模式中，汽車營(yíng)銷公司在進(jìn)行消息推送時(shí)往往呈現(xiàn)大量的同質(zhì)化，并不清楚不同客戶群體的需求，難以滿足用戶對(duì)于汽車產(chǎn)品個(gè)性化需求，這種消息推送模式無(wú)異于大海撈針，見(jiàn)效甚微。而建立大數(shù)據(jù)信息資源庫(kù)，并對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)分析，加強(qiáng)對(duì)精準(zhǔn)潛在客戶的挖掘和消息推送則能夠大大提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及服務(wù)水平，并且為不同用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)，大大提升客戶滿意度。
2.2汽車市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)的獲取更加便捷在傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營(yíng)銷中，由于缺乏大數(shù)據(jù)信息的支持，往往需要銷售人員憑借銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)熱點(diǎn)信息，這也就導(dǎo)致了由于銷售人員銷售能力以及銷售經(jīng)驗(yàn)的參差不齊而在進(jìn)行消費(fèi)熱點(diǎn)信息的判斷和獲取時(shí)出現(xiàn)很大的差別，難以精準(zhǔn)的獲取到汽車市場(chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)，從而影響后期汽車的營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，能夠?qū)ζ囀袌?chǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)的獲取更加便捷，以消費(fèi)者以往的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)方式等來(lái)進(jìn)行綜合分析，抓住消費(fèi)者消費(fèi)心理，從而為不同的消費(fèi)群體采取不同的營(yíng)銷模式及服務(wù)方式，能夠?qū)崿F(xiàn)汽車營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和有效性，促進(jìn)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。2.3汽車服務(wù)營(yíng)銷更加主動(dòng)及時(shí)傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營(yíng)銷方式中，通常是工作人員以電話的形式進(jìn)行溝通交流，圍繞客戶提出的問(wèn)題和需求進(jìn)行一一解答，雖然有一定的優(yōu)勢(shì)，然而在一定程度上過(guò)于被動(dòng)，對(duì)于汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的信息咨詢對(duì)于未來(lái)客戶的購(gòu)買行為具有十分重要的影響，因此，需要對(duì)此加以重視。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，工作人員有了更多影響服務(wù)渠道，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)發(fā)布客戶關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)于多數(shù)客戶具有的疑惑能夠統(tǒng)一解答，提升服務(wù)效率。此外，大數(shù)據(jù)平臺(tái)為工作人員提供了更為全面詳細(xì)的客戶信息，工作人員能夠精準(zhǔn)抓住客戶需求，采取主動(dòng)出擊的方式為客戶解決疑惑，打消客戶顧慮，為客戶提供合適的產(chǎn)品，提升客戶購(gòu)買性。
3大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下汽車服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程
3.1前期宣傳活動(dòng)的必要性大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，做好前期宣傳活動(dòng)十分必要，宣傳活動(dòng)對(duì)于后期汽車的銷售效果有很直接的影響。傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷模式中，往往更加關(guān)注宣傳活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)效果以及現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)銷結(jié)果，存在一定的局限性，宣傳活動(dòng)往往只是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的客戶，受空間和場(chǎng)所的限制營(yíng)銷，受眾面很窄。而大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的汽車服務(wù)營(yíng)銷能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，可以在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳的同時(shí)開通線上直播，從而擴(kuò)大受眾面，將汽車產(chǎn)品特性、新增亮點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及時(shí)快速地進(jìn)行傳播，以此提升用戶消費(fèi)欲望，滿足用戶消費(fèi)習(xí)慣。此外，大數(shù)據(jù)汽車服務(wù)營(yíng)銷的宣傳活動(dòng)還可以幫助汽車企業(yè)做好對(duì)外宣傳工作，樹立其良好的品牌形象，增強(qiáng)用戶對(duì)于品牌和企業(yè)的信賴度，為后期汽車產(chǎn)品的銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。
3.2中期營(yíng)銷模式的重要性汽車營(yíng)銷活動(dòng)是汽車企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)與經(jīng)濟(jì)效益的重要路徑，也是汽車企業(yè)與目標(biāo)市場(chǎng)客戶產(chǎn)生互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，客戶發(fā)生購(gòu)買行為時(shí)，首先需要對(duì)所選產(chǎn)品有全面詳細(xì)的了解，包括汽車的性能、型號(hào)等特點(diǎn)，確定所選產(chǎn)品符合自己日常需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，汽車企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤婕?xì)致的服務(wù)，在客戶進(jìn)行購(gòu)買之前可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行瀏覽，對(duì)不同型號(hào)的汽車進(jìn)行各方面性能的綜合對(duì)比，最終選定合適的產(chǎn)品，然后由銷售人員進(jìn)行相關(guān)介紹，進(jìn)行線下試駕。此外，有了大數(shù)據(jù)信息的支持，汽車銷售人員還可以通過(guò)客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的瀏覽足跡、瀏覽次數(shù)、瀏覽時(shí)間等將這些潛在客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)和服務(wù)水平。
3.3后期服務(wù)的及時(shí)性對(duì)于汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶在進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中的服務(wù)營(yíng)銷能夠?qū)蛻舻馁?gòu)買行為產(chǎn)生很大的影響，同樣，在客戶完成購(gòu)買行為之后，售后服務(wù)對(duì)于客戶整體的購(gòu)買體驗(yàn)以及后期增值服務(wù)的開展有著十分重要的作用。傳統(tǒng)的汽車服務(wù)銷售模式中，往往在完成交易之后工作人員對(duì)于售后服務(wù)不夠重視，使客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理落差，從而影響后期增值服務(wù)的開展甚至影響品牌形象。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，工作人員可以將客戶購(gòu)買信息進(jìn)行整理存檔，并錄入客戶管理系統(tǒng)，及時(shí)為客戶提供在線解答，定期提醒客戶進(jìn)行汽車保養(yǎng)，并進(jìn)行客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，增加客戶粘性，為后期客戶二次購(gòu)買或者轉(zhuǎn)介紹等打好基礎(chǔ)，同時(shí)維護(hù)企業(yè)良好形象。
4大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下汽車服務(wù)營(yíng)銷的策略
4.1構(gòu)建汽車服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)需要以大數(shù)據(jù)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行汽車服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建。汽車服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)汽車服務(wù)營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)的充分融合，能夠?qū)?shù)據(jù)信息進(jìn)行及時(shí)高效處理，銷售人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行更為精準(zhǔn)地為客戶制定個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷方案，此外，通過(guò)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變，還能夠加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通與合作，各個(gè)部門之間可以通過(guò)數(shù)據(jù)共享來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)營(yíng)銷，為客戶提供從售前、售中到售后整個(gè)過(guò)程的一條龍服務(wù)，增強(qiáng)客戶在此次服務(wù)營(yíng)銷中的滿意度。
4.2構(gòu)建多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，汽車服務(wù)營(yíng)銷需要立足于大數(shù)據(jù)思維，建立以大數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)的多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，多維數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的采集進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，并通過(guò)科學(xué)分析，計(jì)算，對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和加工，能夠從更多維度為汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)提供更為精準(zhǔn)、有效的數(shù)據(jù)信息，使汽車服務(wù)營(yíng)銷模式能夠不斷優(yōu)化。這些數(shù)據(jù)信息的來(lái)源不僅包括客戶咨詢、消費(fèi)等信息，還需要汽車企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門提供相關(guān)的數(shù)據(jù)支持，包括銷售部門、服務(wù)部門、企劃部門等，通過(guò)構(gòu)建汽車服務(wù)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將不同部門進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，各部門可以更加高效地進(jìn)行工作的開展。
4.3提升銷售人員汽車服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)水平大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)汽車服務(wù)營(yíng)銷人員專業(yè)水平也提出了更高的要求，汽車企業(yè)需要加強(qiáng)汽車服務(wù)營(yíng)銷人員專業(yè)水平的重視和培養(yǎng)，具體可以從以下幾方面進(jìn)行培養(yǎng)和提高：首先，確保入職人員具備豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠充分利于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷工作；其次，加強(qiáng)對(duì)在職銷售員工的培訓(xùn)工作，使其能夠更加專業(yè)化和職業(yè)化，整體提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷水平；最后，銷售人員自身需要有學(xué)習(xí)的意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展和崗位需求，不斷提高自我服務(wù)營(yíng)銷水平。
5結(jié)語(yǔ)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為汽車服務(wù)營(yíng)銷提供了更多的渠道和思路，同時(shí)也為汽車企業(yè)和相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷人員提出了更高的要求。因此，汽車企業(yè)需要重視大數(shù)據(jù)信息的利用，構(gòu)建數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好相關(guān)人員培訓(xùn)工作，積極推動(dòng)汽車服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)的變革和創(chuàng)新，提升汽車服務(wù)營(yíng)銷水平。
作者:韋金孜 單位:柳州城市職業(yè)學(xué)院
汽車技術(shù)服務(wù)營(yíng)銷論文3
引言
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，變革了汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，使汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，為汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷提供更為詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息支撐，使汽車企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷中滿足消費(fèi)者需要，增強(qiáng)汽車服務(wù)行業(yè)銷售、營(yíng)銷業(yè)績(jī)，沖擊汽車行業(yè)的快速發(fā)展。因此，研究大數(shù)據(jù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略十分重要，既是汽車行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式變革的需要，也是汽車行業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的需要。
一、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)
(一)消息推送精準(zhǔn)性大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)的龐大是人們無(wú)法想象的，而價(jià)值性消息獲取難度較低。在傳統(tǒng)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中，推送客戶的信息模式呈現(xiàn)同質(zhì)化，無(wú)法滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需要，使?fàn)I銷模式存在滯后。而以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，借助大數(shù)據(jù)深挖客戶信息，明確客戶對(duì)產(chǎn)品的需要，根據(jù)客戶需要，以精準(zhǔn)化的營(yíng)銷模式向用戶推送精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)，增強(qiáng)客戶服務(wù)營(yíng)銷滿意度，使汽車在車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中獲取所得利益，進(jìn)而促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。
(二)消費(fèi)熱點(diǎn)獲取的快速性汽車行業(yè)在傳統(tǒng)的車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中，大都依賴于銷售人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行消費(fèi)者消費(fèi)熱點(diǎn)信息的獲取，基于每一名銷售人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、判斷能力的不一，使得銷售管理人員無(wú)法理清車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷方向，影響到銷售業(yè)績(jī)的提升。而將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中，能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)快速獲取客戶消費(fèi)熱點(diǎn)信息，明確汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷方向，根據(jù)客戶消費(fèi)情況，精準(zhǔn)銷售方式，有助于促進(jìn)汽車銷售量的提升?？梢哉f(shuō)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提升汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷水平，能夠?yàn)槠囀袌?chǎng)服務(wù)營(yíng)銷提供雙重保護(hù)，一方面依托于人力的工作經(jīng)驗(yàn)、思維模式明確汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷方向;另一方面，依托于數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)信息數(shù)據(jù)，促進(jìn)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷方向明確。通過(guò)兩種汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)用，促進(jìn)汽車行業(yè)的全面發(fā)展。
(三)服務(wù)提供的及時(shí)性在汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中，咨詢服務(wù)是其中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)客戶購(gòu)買行為具有深遠(yuǎn)的影響。在傳統(tǒng)的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中，大都通過(guò)電話形式進(jìn)行資訊，工作人員根據(jù)客戶提出的需求，為客戶一一解答疑惑，這種營(yíng)銷模式雖好，但過(guò)于被動(dòng)性。而依托于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，工作人員不僅依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為客戶解答疑惑，還能夠在線下為客戶解答疑惑，尤其是大數(shù)據(jù)平臺(tái)中，為工作人員提供客戶的全面信息，工作人員根據(jù)提供的信息，精準(zhǔn)客戶服務(wù)需要，根據(jù)客戶提出的要求，為客戶主動(dòng)解決疑惑。與此同時(shí)，根據(jù)目標(biāo)客戶需要，工作人員開展主動(dòng)出擊的模式，選擇適合的渠道，向客戶推薦產(chǎn)品，解決客戶對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買存在的疑惑。相比較傳統(tǒng)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，依托于大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，是一種主動(dòng)性汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，增強(qiáng)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式的及時(shí)性。
二、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程
(一)前期宣傳活動(dòng)大數(shù)據(jù)背景下，前期宣傳活動(dòng)是汽車網(wǎng)絡(luò)車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式的主要環(huán)節(jié)，對(duì)汽車銷售成果具有直接、間接的影響。相比較傳統(tǒng)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)式模式，其能夠擴(kuò)大宣傳范圍，增強(qiáng)受眾面，挖掘潛在客戶，增強(qiáng)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷水平。汽車傳統(tǒng)的車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，重視現(xiàn)場(chǎng)宣傳效益，這種模式雖然好，但受眾面過(guò)于局限性，只是針對(duì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的客戶進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，使宣傳效率服務(wù)面狹窄。而大數(shù)據(jù)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行宣傳模式，首先，能夠傳遞消息，將產(chǎn)品型號(hào)、特性等在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中宣傳，使客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解。其次，大數(shù)據(jù)的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷，能夠刺激客戶消費(fèi)。汽車市場(chǎng)前期的服務(wù)營(yíng)銷模式，主要是刺激客戶效度，滿足客戶消費(fèi)習(xí)慣，使客戶對(duì)產(chǎn)品形成購(gòu)買欲望。最后，大數(shù)據(jù)的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷，能夠?yàn)槠嚻髽I(yè)樹立良好的品牌形象，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴度，從而推進(jìn)汽車產(chǎn)品的進(jìn)一步銷售。
(二)中期營(yíng)銷模式在汽車企業(yè)發(fā)展歷程中，營(yíng)銷是企業(yè)獲取利潤(rùn)的有效路徑，也是企業(yè)與客戶互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。客戶對(duì)汽車的購(gòu)買行為，首先應(yīng)對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)一步了解，知曉汽車型號(hào)、特點(diǎn)、性能等，以此選擇適合自己的汽車產(chǎn)品。而大數(shù)據(jù)的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，為客戶提供一條龍的營(yíng)銷模式，將產(chǎn)品信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示，使客戶能夠多瀏覽產(chǎn)品信息，在相互比較下選擇中意的產(chǎn)品，之后銷售人員進(jìn)一步推進(jìn)該產(chǎn)品性能，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行線下試駕體驗(yàn)，讓客戶通過(guò)體驗(yàn)，明確自身購(gòu)買行為，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。在營(yíng)銷中，工作人員應(yīng)對(duì)客戶全面了解，根據(jù)客戶時(shí)間等因素，促進(jìn)線下試駕體驗(yàn)活動(dòng)的開展。
(三)后期服務(wù)客戶在選擇產(chǎn)品中，不僅重視產(chǎn)品的性能，更重視服務(wù)效度。在傳統(tǒng)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式中，忽視后期服務(wù)的重要性，影響到品牌形象。而以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展的汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中，前、中、后期的車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式，為客戶產(chǎn)品購(gòu)買提供一條龍服務(wù)模式，在后期服務(wù)模式中，重視產(chǎn)品的保養(yǎng)、維修活動(dòng)的開展，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品使用的滿意度，樹立良好的品牌形象。在后期服務(wù)中，工作人員根據(jù)用戶汽車運(yùn)用時(shí)間，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)交流形式，幫助客戶預(yù)約汽車保養(yǎng)日期，構(gòu)建保養(yǎng)方案，增強(qiáng)客戶汽車產(chǎn)品體驗(yàn)滿意度。
三、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的策略
(一)構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)汽車企業(yè)應(yīng)立足于大數(shù)據(jù)思維，在大數(shù)據(jù)中找尋自身車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷革新契機(jī)，推進(jìn)大數(shù)據(jù)與自身車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的融合。例如:重視數(shù)據(jù)信息在服務(wù)營(yíng)銷模式中的運(yùn)用，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)整合、分析效度，以針對(duì)性、精準(zhǔn)性的信息數(shù)據(jù)為服務(wù)營(yíng)銷模式提供保障。與此同時(shí)，汽車企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)的車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷，構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，將線下服務(wù)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)營(yíng)銷模式，促進(jìn)各個(gè)部門之間的合作，促進(jìn)各個(gè)部門信息數(shù)據(jù)交流的通暢，為汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷提供精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)，滿足汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷對(duì)數(shù)據(jù)信息的需要。例如:依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推進(jìn)汽車企業(yè)各個(gè)部門之間的聯(lián)網(wǎng)工作模式，構(gòu)建汽車服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，包含前期活動(dòng)營(yíng)銷、中期銷售營(yíng)銷、活期服務(wù)營(yíng)銷模式等，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的知曉，提升客戶服務(wù)滿意度。
(二)加強(qiáng)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建大數(shù)據(jù)背景下，重視汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，以大數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)各個(gè)部門產(chǎn)品營(yíng)銷、管理、銷售提供數(shù)據(jù)信息支撐。首先，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，整合所有信息數(shù)據(jù)，納入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，根據(jù)各個(gè)部門的工作效度，開展模塊化的數(shù)據(jù)庫(kù)，使每一個(gè)部門在數(shù)據(jù)庫(kù)中都能夠獲取精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)。其次，根據(jù)客戶檔案信息庫(kù)，根據(jù)客戶形式，根據(jù)多元化的客戶檔案形式，包含目標(biāo)客戶、潛在客戶等，便于工作人員獲取信息數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶需要為客戶提供良好的服務(wù)營(yíng)銷模式。最后，依托于大數(shù)據(jù)庫(kù)，重視信息數(shù)據(jù)的分析、整合效應(yīng)，以精準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)推進(jìn)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷的有效性。
(三)提升工作人員服務(wù)營(yíng)銷水平大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)加強(qiáng)汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的培養(yǎng)力度，重視人才培養(yǎng)，使人才為汽車企業(yè)發(fā)展服務(wù)。首先，重視人才專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，通過(guò)開展汽車服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)工作，使人才不僅具有汽車專業(yè)化能力，更具有汽車行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)以及信息素養(yǎng)，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展有效的營(yíng)銷工作，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)效度。其次，營(yíng)銷人員應(yīng)具有自我學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)自我學(xué)習(xí)不斷地提升自我網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷水平，以此促進(jìn)汽車企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路徑。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，信息數(shù)據(jù)的有效運(yùn)用成為人們生活、學(xué)習(xí)、工作的重點(diǎn)，這為汽車行業(yè)發(fā)展提供精準(zhǔn)的信息數(shù)據(jù)，使汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷呈現(xiàn)消息推送的精準(zhǔn)特性。因此，大數(shù)據(jù)背景下，汽車企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大數(shù)據(jù)思維，推進(jìn)汽車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷模式的變革，以此推進(jìn)大數(shù)據(jù)在汽車企業(yè)車市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷中的有效運(yùn)用，增強(qiáng)營(yíng)銷人員營(yíng)銷服務(wù)能力，促進(jìn)汽車企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷水平提升。
作者:紀(jì)文煜 單位:無(wú)錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院
