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摘要：走好群眾路線，是黨性所賦、民心所向、發(fā)展所需。金華廣電總臺構(gòu)建疫情、社情、輿情“三情”聯(lián)動機制，通過搭建便民服務(wù)平臺、推進融合創(chuàng)新傳播、建立科學閉環(huán)機制、大興“開門辦臺”之風等，不斷增強引導(dǎo)輿論、凝聚共識、服務(wù)群眾能力，體現(xiàn)了主流媒體應(yīng)有的“速度”“力度”“溫度”，為地方主流媒體建強基層輿論陣地提供了參考與借鑒?；ヂ?lián)網(wǎng)正在催生一場前所未有的媒體變革，“四全媒體”的出現(xiàn)給新聞輿論工作帶來機遇和挑戰(zhàn)。全媒體時代，要牢牢掌握輿論場的主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，必須夯實黨執(zhí)政的社會基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)，走好群眾路線，使互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”成為事業(yè)發(fā)展的“最大增量”。

一、走好群眾路線的理論支撐

1黨性所賦

毛澤東同志曾在中共中央宣傳部干部會議上逐一批駁黨八股的罪狀，告誡宣傳干部：“共產(chǎn)黨員如果真想做宣傳，就要看對象，就要想一想自己的文章、演說、談話、寫字是給什么人看，給什么人聽的，否則就等于下決心不要人看，不要人聽?！敝挥袌猿贮h性原則，堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，才能確保新聞媒體始終為人民服務(wù)，而不是為少數(shù)人服務(wù)。2020年9月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進媒體深度融合發(fā)展的意見》指出，“生動記錄群眾生產(chǎn)生活，及時報道基層創(chuàng)造的鮮活經(jīng)驗，反映百姓所思所想所盼，有效回應(yīng)群眾關(guān)切?！薄俺种院戕D(zhuǎn)作風、改文風，堅持‘短實新’，構(gòu)建喜聞樂見的話語體系?！薄巴苿有侣勑畔⑴c政務(wù)、服務(wù)緊密結(jié)合，更好滿足群眾需求?！边@些都為城市廣電走好全媒體時代群眾路線提供了理論依據(jù)。要堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，大興“開門辦報辦臺”之風，運用新技術(shù)手段賦能，強化媒體與群眾的連接，把引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾與依靠群眾緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮主流媒體在黨委和政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用。新聞工作者要把握時代脈搏，擔負起引導(dǎo)輿論的重要職責使命。當前,群眾思想觀念多元、需求訴求多樣,面對社會聚焦點,主流媒體要關(guān)注民生需求,及時發(fā)聲、引導(dǎo)輿論；要反映群眾訴求,增強輿論監(jiān)督實效,及時化解矛盾，發(fā)揮社會發(fā)展“推動器”和“穩(wěn)定器”作用。

 2發(fā)展所需

深度融合是媒體發(fā)展的必由之路。從現(xiàn)實情況看，媒體融合“相加”已經(jīng)完成、“相融”還在路上，主流媒體是我國媒體融合高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。媒體融合的實質(zhì)，是在全媒體條件下借助新技術(shù)重建與受眾的連接，生產(chǎn)受眾喜愛的內(nèi)容、建構(gòu)受眾仰賴的渠道，實現(xiàn)媒體與受眾的良性、有效互動。要堅持受眾至上，在媒體融合向縱深發(fā)展中搶抓機遇，聚焦新聞主業(yè)、拓展增收渠道，形成多點支撐、多業(yè)并舉、多元發(fā)展格局，大力發(fā)展“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”，用好互聯(lián)網(wǎng)帶來的“紅利”，實現(xiàn)主流媒體融合轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

二、金華廣電的探索實踐

面對新冠肺炎疫情影響下日趨復(fù)雜的輿論生態(tài)環(huán)境，如何堅持人民至上、生命至上，增強引導(dǎo)輿論、凝聚共識、服務(wù)群眾能力，鞏固主流地位、發(fā)揮好“定海神針”作用？面對這一道時代賦予的必答題，浙江省啟動疫情、輿情、社情“三情”聯(lián)動機制。金華廣電總臺及時設(shè)立全媒體戰(zhàn)疫求助平臺，24小時在線接受咨詢求助，多部門快速聯(lián)合響應(yīng)，幫助涉疫地區(qū)群眾解決“燃眉之急”，架起民情通達橋梁，讓戰(zhàn)疫更有序、保民生促發(fā)展更有力，彰顯主流媒體責任擔當。2022年4月15日，金華市婺城區(qū)白龍橋鎮(zhèn)發(fā)生一起聚集性疫情。金華廣電全媒體戰(zhàn)疫求助平臺通過架設(shè)溝通橋梁、精準對接等服務(wù)，構(gòu)建正能量報道集聚地、實用信息發(fā)布樞紐、解決群眾關(guān)切問題的平臺，積極穩(wěn)妥做好疫情防控各階段輿論引導(dǎo)工作，實現(xiàn)了輿情、社情、疫情的良性互動，進一步增強了群眾參與疫情防控的信心與決心。

1體現(xiàn)主流媒體“速度”

徐寶璜先生在其《新聞學》一書中說過：“社論須以當日或昨日本報所登之新聞為材料而討論之，此理甚明。”新聞必須是剛剛發(fā)生的事，而且報道越快越好。疫情等突發(fā)事件通常會對社會穩(wěn)定產(chǎn)生較大影響，群眾如果不能夠全面準確了解疫情，很容易形成緊張心理、恐慌情緒。作為主流媒體，必須迅速發(fā)聲、正面引導(dǎo)、穩(wěn)定人心。主流媒體應(yīng)對疫情報道的速度主要體現(xiàn)在“三個第一”：第一時間采訪。金華廣電總臺派出“戰(zhàn)疫報道青年突擊隊”，第一時間深入疫情發(fā)生地進行報道，與“風險”面對面、與群眾零距離，記錄了大量基層戰(zhàn)疫新聞素材，講述了很多真實生動的抗疫故事。同時，組織在封控區(qū)、管控區(qū)的記者，就地展開報道，第一時間向客戶端、廣播電視平臺推送，以不同的視角講好身邊暖心故事。第一時間發(fā)布疫情信息。針對信息發(fā)布的不確定性，金華廣電總臺疫情報道專班下設(shè)“疫情信息發(fā)布組”，值班指揮長、新媒體編輯、播音員、化妝師、編排人員、制作、上載人員等24小時輪班值守，對疫情最新通告、“三區(qū)”劃分、核酸檢測通告等內(nèi)容，無限金華客戶端第一時間推發(fā)，廣播各頻率第一時間插播，電視各頻道連夜制作并在開機第一時間播出，確保疫情相關(guān)信息及時發(fā)布。第一時間滿足群眾需求。4月20日上午，在G25長深高速嶺下朱收費站，金華市人民醫(yī)院醫(yī)護人員把一路護送過來的新生兒交給呂女士，她不停地說：“非常感謝金華廣電戰(zhàn)疫求助平臺！”她的寶寶因為早產(chǎn)，在醫(yī)院保溫箱內(nèi)住了幾天。因為醫(yī)院在“三區(qū)”內(nèi)，接新生兒出院的話，家人就要被隔離。在金華廣電戰(zhàn)疫求助平臺的協(xié)調(diào)幫助下，醫(yī)院一路護送新生兒出了“三區(qū)”。疫情期間，求助平臺熱線電話響個不停，4月16日，隔離在家的值班記者包政楠一天就接了216個求助電話。“4·15”疫情期間，平臺共接到求助信息3756余條，涉及健康碼復(fù)綠、看病買藥、孩子上學、農(nóng)產(chǎn)品滯銷等方方面面。群眾需要都在第一時間回應(yīng)、最快速度辦理，受到群眾普遍稱贊。

2體現(xiàn)主流媒體“力度”

“4·15”疫情發(fā)生后，金華廣電總臺立即進入戰(zhàn)疫I級響應(yīng)狀態(tài)，啟動疫情防控“三情”聯(lián)動應(yīng)急機制，開展全媒體、全方位、全時段新聞報道，融媒傳播、頂格“配置”。力量調(diào)配上，集中精干團隊和優(yōu)勢兵力進行專班化運行、扁平化管理，迅速組建戰(zhàn)疫報道青年突擊隊；內(nèi)容編排上，于重要版面、重要欄目、重要時段立體式開展疫情防控宣傳。電視新聞綜合頻道和經(jīng)濟廣播頻率全時段報道疫情動態(tài)及防護知識，確?？挂邎蟮罆r長占新聞欄目總時長2/3以上；新聞呈現(xiàn)上，不斷創(chuàng)新報道方式、豐富產(chǎn)品形態(tài)，以群眾喜聞樂見的形式，策劃推出海報、短視頻、動漫等產(chǎn)品，媒體平臺和社會載體協(xié)同推進，切實營造群防群控氛圍；信息發(fā)布上，增加密度、加大力度，及時傳遞金華市委市政府關(guān)于疫情防控工作的決策部署，牢牢把握輿論引導(dǎo)主動權(quán)。同時，快速普及防疫知識，增強群眾自我防護意識和能力，引導(dǎo)正確理解管控封控措施，及時疏解社會情緒、消除群眾恐慌，為打贏疫情防控遭遇戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)凝聚合力；對外宣傳上，堅持內(nèi)宣外宣一體推進，多維度講好金華戰(zhàn)疫故事，充分展示干部群眾眾志成城齊心抗疫的好形象。半個月時間，金華廣電總臺戰(zhàn)疫報道在央媒、省媒平臺播發(fā)343條次，其中，央視《新聞聯(lián)播》《新聞直播間》和中國之聲《新聞縱橫》《新聞和報紙摘要》播出37條。

3體現(xiàn)主流媒體“溫度”

抗疫中的溫暖故事可以治愈受傷的心靈、提振戰(zhàn)勝疫情的信心。金華廣電總臺在這次報道中十分注重挖掘暖新聞、好故事，并通過戰(zhàn)疫求助平臺，展現(xiàn)主流媒體的溫暖底色。平臺的運行時效事關(guān)群眾對黨委、政府和主流媒體的信任，疫區(qū)群眾一時面臨看病難、轉(zhuǎn)移難、物資保障難等“急難愁盼”問題，也是疫情防控中的難點和堵點。平臺整合旗下廣播、電視、新媒體平臺，及時收集匯總?cè)罕娦枨?，第一時間做好落實處置，發(fā)揮“新聞+服務(wù)”優(yōu)勢，通過線上解答、后臺對接、平臺交辦、問題督辦等環(huán)節(jié)，確保件件有落實、事事有回音。經(jīng)過媒體發(fā)動、部門介入、社會參與，一批通過平臺反映的難題、急事、煩心事得以順利解決，并通過全媒體平臺廣為傳播，匯聚成一個個暖心故事。金東區(qū)傅村鎮(zhèn)溪口村種有400多畝土豆，因為疫情原因，1200多噸土豆的銷路成了難題。村支書得知戰(zhàn)疫求助平臺開展“愛心助農(nóng)”行動后，撥打了熱線，金華廣電總臺迅速在全媒體平臺推出金東溪口村土豆團購活動，幫忙記者把粉絲微信群修改為愛心助農(nóng)微信群，許多社區(qū)志愿者主動對接，市民紛紛當起了團購“團長”，在各自所在小區(qū)或單位微信群接龍團購?fù)炼埂６潭虄商鞎r間，100多個團購微信群共采購?fù)炼?萬多公斤。金華農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場與溪口村達成合作意向，溪口村剩余的近千噸土豆全部由農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場負責銷售。在愛心助農(nóng)行動中，求助平臺渠道得到不斷拓展，初步搭建起了百個社區(qū)互聯(lián)、萬名居民參與的家門口融媒生活服務(wù)圈?！督鹑A部分農(nóng)副產(chǎn)品滯銷愛心助農(nóng)解燃眉之急》等報道在央視和衛(wèi)視播出，新聞助農(nóng)愛心行動展示了金華抗疫的滿滿溫情。金華廣電總臺通過320多個正能量微信群，由群主發(fā)帖征集到2200多位熱心微友加入志愿者服務(wù)隊，每天組織10組以上團隊加入各大“暖心服務(wù)站”、社區(qū)門崗等，協(xié)助做好疫情防控工作。戰(zhàn)疫求助平臺傾聽民聲、為民解憂，線上線下發(fā)力、大屏小屏互動，新聞服務(wù)持續(xù)發(fā)力，成為“社會減壓閥”和“干群連心橋”。在疫情防控最吃緊的時候，金華廣電總臺發(fā)揮主流媒體作用，想民之所想、急民之所急，精細化服務(wù)、精準化處理，切實解決百姓需求、及時消除疫區(qū)群眾焦慮情緒，彰顯了新聞為民的溫度，為基層社會治理貢獻了媒體力量，進一步提升了傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

三、啟示與思考

作為新時代地方主流媒體，要堅持以人民為中心的工作導(dǎo)向，切實履行黨媒職責使命，因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，緊緊抓住媒體融合發(fā)展的戰(zhàn)略機遇，積極探索新路徑新方法，走好全媒體時代群眾路線。

1搭建便民服務(wù)平臺

全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞輿論工作面臨新的挑戰(zhàn)，如何走好全媒體時代群眾路線是擺在各級媒體面前的重大課題。在突發(fā)事件、危難時刻，主流媒體要牢記黨的宗旨和新聞媒體職責使命，把“急群眾之所急、解群眾之所難、排群眾之所憂”作為做好新聞報道和新聞服務(wù)的出發(fā)點，通過搭建求助平臺、開通服務(wù)熱線等形式，第一時間回應(yīng)涉疫地區(qū)群眾的“急難愁盼”，暢通民意渠道、聯(lián)動屬地部門，以最快速度解決涉疫地區(qū)群眾看病難、轉(zhuǎn)移難、物資保障難等問題，彰顯主流媒體責任擔當，忠實踐行為人民服務(wù)的宗旨。

2推進融合創(chuàng)新傳播

因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為，加快推動媒體深度融合發(fā)展，不是“小手術(shù)”，而是機體重塑。涉疫地區(qū)群眾渴望得到更多及時準確的疫情信息、更多精神食糧，地方主流媒體責任十分重大，既要把廣播、電視節(jié)目辦好，編排好電視劇、廣播劇等，更要生產(chǎn)一大批以短視頻為主導(dǎo)的新媒體作品，用豐富的“大小屏”融媒產(chǎn)品滿足不同群眾需求。必須堅持融合傳播、移動優(yōu)先理念，不斷優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)傳播流程，建立完善“三情聯(lián)動”全媒體工作機制，運用新媒體技術(shù)，整合優(yōu)化各種資源，構(gòu)建以群眾需求為導(dǎo)向、以內(nèi)容建設(shè)為根本、以先進技術(shù)為支撐、以創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系，使新聞報道融合高效、多元呈現(xiàn)、出新出彩。

3建立科學閉環(huán)機制

新聞為民、新聞助農(nóng)、新聞助企，不能事做一半，圖形式、搞噱頭，要善始善終，真心實意辦好事。只有建立科學閉環(huán)機制，新聞服務(wù)才能落地見效，全媒體時代群眾路線才能走深走遠。要依托“聲頻報網(wǎng)端微”融合傳播矩陣，直達社區(qū)、進群入戶，網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動，建立問題求助、融合報道、協(xié)調(diào)解決、效果反饋全流程閉環(huán)管理系統(tǒng)，在為民辦實事中講好守望相助的戰(zhàn)疫故事、持續(xù)提供正能量。疫情結(jié)束后，將戰(zhàn)疫求助平臺轉(zhuǎn)化為民生咨詢求助平臺，專人專職收集社情民意，形成收集、回復(fù)、交辦、反饋工作閉環(huán)。對于民生問題和百姓訴求，一部分通過新聞媒體的服務(wù)功能，幫助解決；另一部分及時聯(lián)動、移交相關(guān)部門解決處置。一旦突發(fā)疫情，迅速“平轉(zhuǎn)戰(zhàn)”，聯(lián)動各相關(guān)部門及時回應(yīng)民生關(guān)切，真正實現(xiàn)疫情、社情、輿情“三情”有效聯(lián)動。

4大興“開門辦臺”之風

要始終堅持“一切為了群眾、一切依靠群眾”，把引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾與依靠群眾緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮全媒體時代主流媒體在黨委和政府聯(lián)系群眾中的橋梁紐帶作用，反映群眾所思所想所盼，有效回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切。要持之以恒轉(zhuǎn)作風、改文風，自覺踐行“四力”要求，大興“開門辦報辦臺辦網(wǎng)”之風，建好全媒體時代的“通聯(lián)部”“群工部”。要大力推進“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”，拓展公共服務(wù)、社會治理等領(lǐng)域，深化社區(qū)新聞服務(wù)，打通新聞服務(wù)“最后一公里”。金華廣電總臺統(tǒng)籌運營戰(zhàn)疫求助平臺，深入挖掘百姓求助信息中的新聞價值，多方聯(lián)動協(xié)作，找準為民辦事和新聞報道契合點，實現(xiàn)了社會效益和傳播效果的“雙贏”，廣播、電視各欄目收聽率、收視率大幅上升，無限金華客戶端的活躍度也有了明顯提升。金華廣電總臺戰(zhàn)疫求助平臺的成功實踐，充分說明了發(fā)揮融合傳播優(yōu)勢，構(gòu)建疫情、社情、輿情“三情”聯(lián)動機制，是地方主流媒體走好新時代群眾路線、參與基層社會治理的有效路徑，為地方主流媒體建強基層輿論陣地、綜合服務(wù)平臺與地方信息樞紐提供了“樣本”，也就推進媒體深度融合、提升主流媒體“四力”進行了有益探索。

作者:胡水申 單位:浙江省金華廣播電視總臺總編輯