摘要論知識(shí)管理與圖書管理從介紹知識(shí)管理的概念和要素入手，分析了圖書館面臨的問題，提出將知識(shí)管理運(yùn)用到圖書館管理中去。

關(guān)鍵詞知識(shí)管理；圖書館管理；創(chuàng)新知識(shí)；創(chuàng)新管理

知識(shí)管理的概念有多種，知識(shí)管理簡(jiǎn)單點(diǎn)就是在人文和技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)中，從怎樣獲取信息和知識(shí)，再創(chuàng)造和分享，通過整合并記錄，達(dá)到信息和知識(shí)更新的過程，其最終目的是達(dá)到知識(shí)的創(chuàng)新。在圖書館管理中，知識(shí)管理有更廣義的理解，除了有以上所述知識(shí)管理定義外，還增加有對(duì)于知識(shí)相關(guān)的一切無形資產(chǎn)的管理，知識(shí)管理的中心思想是把知識(shí)和信息當(dāng)作資源開發(fā)，這也是知識(shí)創(chuàng)新的過程。

1知識(shí)管理的要素及內(nèi)容

知識(shí)管理包含三個(gè)要素：以人為核心；以信息技術(shù)為工具；以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)和途徑。知識(shí)管理是在社會(huì)生產(chǎn)過程中通過知識(shí)的特殊作用而產(chǎn)生，知識(shí)是最重要的資源，作為核心的人只有掌握和利用知識(shí)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)新為目的。盡管在研究領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理的本質(zhì)有多種不同看法，但知識(shí)管理普遍被認(rèn)為是一種新型管理模式，是建立在人性化管理的基礎(chǔ)之上，結(jié)合信息和資源管理而開創(chuàng)的以知識(shí)為核心的管理方式。知識(shí)管理是量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，在此知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，成為組織智慧循環(huán)的是人與知識(shí)之間形成的不間斷累積，這就是數(shù)字化圖書館管理也是現(xiàn)代圖書館管理的主要內(nèi)容。

1.1數(shù)字化圖書館以開發(fā)知識(shí)為起點(diǎn)

協(xié)同知識(shí)管理就是以組織全局的戰(zhàn)略高度出發(fā),將組織內(nèi)部的各獨(dú)立組織結(jié)合起來,利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把成員的工作、溝通以及決策等有效協(xié)同在一起,并能夠有效融合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的一種信息管理模式。綜合來講,圖書館協(xié)同知識(shí)管理其實(shí)就是有效融合知識(shí)管理和協(xié)同理念的信息管理模式,以協(xié)同為基本理念,以用戶為核心,通過構(gòu)建協(xié)同知識(shí)管理體系,連接圖書館內(nèi)部各個(gè)獨(dú)立組織,有效整合圖書館現(xiàn)有知識(shí)資源,積極協(xié)調(diào)圖書館外部各類系統(tǒng),以實(shí)現(xiàn)整體效益最大化為目標(biāo),切實(shí)做好協(xié)同知識(shí)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,進(jìn)一步推動(dòng)圖書館協(xié)同知識(shí)管理的發(fā)展。協(xié)同知識(shí)管理已經(jīng)成為圖書館信息管理發(fā)展的必然,為了實(shí)現(xiàn)有效的協(xié)同,圖書館內(nèi)部協(xié)同人員必須具備3個(gè)必要的條件。第一,共同的協(xié)同理念和共同的奮斗目標(biāo);第二,相互依賴,相互依存;第三,共同擔(dān)當(dāng),共享利益。

協(xié)同知識(shí)管理的特征根據(jù)上述協(xié)同知識(shí)管理的定義,圖書館協(xié)同知識(shí)管理模式具有以下5個(gè)特征:第一,以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。圖書館協(xié)同知識(shí)管理實(shí)際上就是一個(gè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的過程,主要包括圖書館的管理理念創(chuàng)新、組織形式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新以及信息服務(wù)創(chuàng)新等。在整個(gè)圖書館協(xié)同知識(shí)管理過程中,現(xiàn)有的知識(shí)資源一直是管理的核心所在。第二,知識(shí)互補(bǔ)性。知識(shí)互補(bǔ)是圖書館實(shí)施協(xié)同管理的前提。通過協(xié)調(diào)知識(shí)管理的模式,能夠有效彌補(bǔ)圖書館現(xiàn)存的知識(shí)缺口,進(jìn)而降低知識(shí)投入的成本。第三,共贏性。圖書館內(nèi)部協(xié)同成員的互利共贏是實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理的前提基礎(chǔ)。在具體的協(xié)同知識(shí)管理過程中,圖書館一方面能夠有效降低知識(shí)創(chuàng)新的成本,另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)整體協(xié)同的利益最大化。第四,協(xié)同管理體系的支撐。所謂的協(xié)同知識(shí)管理體系主要是由計(jì)算機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)、工作系統(tǒng)、交互界面等構(gòu)成的技術(shù)支撐體系。圖書館利用協(xié)同知識(shí)管理體系能夠獲取定制的知識(shí)服務(wù),并能夠?qū)崿F(xiàn)高度的知識(shí)共享和最大限度地知識(shí)轉(zhuǎn)移,從而真正實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同管理。第五,“1+1>2”效應(yīng)。在協(xié)同知識(shí)管理的過程中,在經(jīng)過知識(shí)的獲取、共享、轉(zhuǎn)移、交互以及利用等一系列的活動(dòng)后,所產(chǎn)生的整體效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各個(gè)內(nèi)部協(xié)同成員單獨(dú)完成所取得的效益總和。

協(xié)同知識(shí)管理的意義圖書館協(xié)同知識(shí)管理實(shí)際上就是要徹底打破傳統(tǒng)圖書館內(nèi)部成員之間各自為政的壁壘,通過彼此間的協(xié)同合作以及對(duì)知識(shí)資源最大限度的開發(fā)利用,以充分實(shí)現(xiàn)圖書館和其他協(xié)同成員的共同目標(biāo)。而協(xié)同知識(shí)管理在以下幾方面具有非常的意義和作用:第一,在良好的協(xié)同管理環(huán)境中,人們之間的交流和知識(shí)的按需轉(zhuǎn)移變得非常便利,從而有效避免了知識(shí)的重復(fù)生產(chǎn)和利用,能夠以最低成本共享到最多的知識(shí)資源。第二,有利于創(chuàng)造一種善于創(chuàng)新的良好氛圍,進(jìn)一步推動(dòng)圖書館知識(shí)的共享、利用以及創(chuàng)新,有效提高工作人員的創(chuàng)新能力。第三,在充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上,落實(shí)協(xié)同理念,有效縮短用戶知識(shí)互動(dòng)的周期,從而有效降低知識(shí)協(xié)同技術(shù)的創(chuàng)新成本,徹底打破時(shí)空限制,達(dá)到知識(shí)管理的高層面。第四,通過將協(xié)同理念引入業(yè)務(wù)流程中,并將業(yè)務(wù)流程中的部分環(huán)節(jié)與知識(shí)鏈結(jié)合,能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館知識(shí)管理的能動(dòng)性,進(jìn)而有效提高圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新能力,促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理的必然性

從圖書館知識(shí)管理的全局發(fā)展出發(fā)圖書館協(xié)同知識(shí)管理的理論與實(shí)踐還處于半脫節(jié)狀態(tài),即,還停留在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理層面,嚴(yán)重缺乏對(duì)圖書館知識(shí)管理外部協(xié)同體系的整體性全局管理。圖書館要想成為協(xié)同知識(shí)管理體系中的主體,就必須要及時(shí)適應(yīng)外部環(huán)境變化,及時(shí)做好內(nèi)外部知識(shí)管理體系的協(xié)調(diào)。在具體的管理工作中,圖書館既要做好內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理,同時(shí)要不斷加強(qiáng)同外部社會(huì)的聯(lián)系。首先,圖書館一方面要結(jié)合用戶的信息需求對(duì)服務(wù)商所提供的資源進(jìn)行嚴(yán)格的篩選,另一方面,要將用戶的具體信息需求及時(shí)反饋給服務(wù)商,有效確保其購(gòu)買知識(shí)資源的針對(duì)性和提供知識(shí)的目標(biāo)性。其次,圖書館要把現(xiàn)有的知識(shí)資源作為一種資本,并以其為核心實(shí)施協(xié)同知識(shí)管理,在實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值的過程中充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用,進(jìn)而達(dá)到為好書找讀者,為讀者找好書”的目的。最后,圖書館必須結(jié)合自身實(shí)際館藏資源,對(duì)外開展具有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù),并同企業(yè)或政府形成穩(wěn)定的合作關(guān)系,爭(zhēng)取使他們成為知識(shí)產(chǎn)品最忠實(shí)的用戶,有效促進(jìn)知識(shí)的外界流動(dòng)。

從資源利用率的角度出發(fā)當(dāng)下,圖書館與外界社會(huì),尤其是服務(wù)商,缺乏有效的交流和溝通,缺乏館際合作與協(xié)調(diào),缺乏同企業(yè)和政府之間的互動(dòng)合作,所有的一切都導(dǎo)致了圖書館的外部資源利用率低下,并嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。所以,圖書館要及時(shí)了解用戶的實(shí)際需求和服務(wù)商的服務(wù)供給,加強(qiáng)對(duì)外部資源的開發(fā)和利用,提高用戶知識(shí)需求同服務(wù)商所提供的服務(wù)之間的匹配度,充分發(fā)揮圖書館作為協(xié)同知識(shí)管理體系中的核心的應(yīng)有作用。

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理高校圖書館策略

論文摘要：本文闡述了圖書館知識(shí)管理的引入，歸納了圖書館知識(shí)管理的涵義和特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，探索具有可行性的高校圖書館知識(shí)管理策略。

1前言

知識(shí)管理的理論與實(shí)踐源于20世紀(jì)80年代。1986年知識(shí)管理概念首先在聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工大會(huì)上提出，隨后十幾年知識(shí)管理的理論和實(shí)踐飛速發(fā)展，我國(guó)圖書館界對(duì)知識(shí)管理的研究始于上世紀(jì)9O年代末。目前所能檢索到的國(guó)內(nèi)最早有關(guān)圖書館知識(shí)管理方面的論文是韓莉在《圖書館論壇》1999年第3期上發(fā)表的題名為《圖書館引進(jìn)知識(shí)管理初探》的文章。

知識(shí)管理的概念源于企業(yè)，但對(duì)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)也產(chǎn)生了很深遠(yuǎn)的影響。2000年被確認(rèn)為知識(shí)管理年。2002年5月20—21日，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心與國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心聯(lián)合主辦了“知識(shí)管理：圖書館的機(jī)遇與挑戰(zhàn)”學(xué)術(shù)研討會(huì)，來自國(guó)內(nèi)各圖書館、情報(bào)(所)室、信息管理院系的50多名代表參加了會(huì)議，中科院圖書情報(bào)系統(tǒng)的工作人員100多人旁聽了專家的報(bào)告。研討會(huì)以大會(huì)報(bào)告、分組討論和會(huì)下交流等形式，就圖書館應(yīng)用知識(shí)管理許多方面的問題進(jìn)行了廣泛的研討。

2圖書館知識(shí)管理涵義

摘要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理是最新型的管理思想和管理方法。本文簡(jiǎn)要分析了圖書館實(shí)施知識(shí)管理的內(nèi)容和目的，提出圖書館知識(shí)管理的最終目的，在于以創(chuàng)新服務(wù)去最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求。并詳細(xì)論述了開展創(chuàng)新服務(wù)的具體內(nèi)容。關(guān)鍵詞圖書館知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新

ServiceInnovationofLibraryBasedonKnowledgeManagement

RaoYun

(ShanghaiJiaoTongUniversitylibraryShanghai,200030)AbstractKnowledgemanagementisthenewestmanagementthoughtandwayintheeraofknowledgeeconomy.ThecontentsandthepurposeofLibraryknowledgemanagementarebrieflyanalysedanditsfinalpurposetomeetgreatlyusers’requirementsofknowledgebyserviceinnovationisoutlined.Thecontentsofserviceinnovationarealsodescribedindetails.KeywordsLibraryKnowledgeManagementServiceInnovation引言隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的主線。圖書館知識(shí)管理的根本目的就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)，為讀者提供獲取知識(shí)的窗口，提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)。因而，如何運(yùn)用知識(shí)管理的理念和策略，開展創(chuàng)新服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。1關(guān)于知識(shí)管理什么是知識(shí)管理，目前還沒有一個(gè)權(quán)威的定義。知識(shí)管理專業(yè)網(wǎng)站的創(chuàng)始人認(rèn)為：“知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力，以及人的發(fā)明能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！蔽錆h大學(xué)圖書情報(bào)研究所所長(zhǎng)邱均平教授等認(rèn)為：“狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理?！彪m然學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理眾說紛紜，但是知識(shí)管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為目標(biāo)的基本觀點(diǎn)卻是不容置疑的。2圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容圖書館知識(shí)管理就是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯性知識(shí)加以序化組織，以便建立知識(shí)庫(kù)，供讀者使用；二是對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心，圖書館要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)型館員，建立人才庫(kù)；三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值，走知識(shí)服務(wù)之路。2.1關(guān)于顯性知識(shí)的管理主要包括“館藏資源數(shù)字化”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化”兩個(gè)方面。前者就是將本館收藏的非電子化文獻(xiàn)數(shù)字化，包括書目數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化。后者是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，將大量無序的信息使之有序化，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識(shí)庫(kù)。根據(jù)讀者的實(shí)際需求，為讀者提供最直接、最高效率的知識(shí)信息服務(wù)。運(yùn)用知識(shí)管理的理念和知識(shí)管理的策略對(duì)這兩方面的資源進(jìn)行合理配置，開展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的建設(shè)，幫助讀者方便、快捷地利用文獻(xiàn)信息資源。同時(shí)加強(qiáng)具有本館特色的數(shù)字化信息資源的開發(fā)，建立起具有館藏特色資源的數(shù)字圖書館。2.2關(guān)于隱性知識(shí)的管理知識(shí)管理中的知識(shí)還包括存在于人腦中的隱性知識(shí)，對(duì)隱性知識(shí)的管理主要是挖掘圖書館員的潛在知識(shí)功能。圖書館應(yīng)營(yíng)造一個(gè)知識(shí)管理的文化氛圍，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)圖書館員的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神。加強(qiáng)圖書館員的在職培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以保證專業(yè)知識(shí)的更新和擴(kuò)充，防止其老化或停滯不前。對(duì)于那些通過情報(bào)分析、參考咨詢等方式創(chuàng)造新知識(shí)的館員和那些通過寫作、出版、講座和輔導(dǎo)等方式與他人共享自己隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的館員給予激勵(lì)和表?yè)P(yáng)。2.3用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)圖書館引進(jìn)知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)的價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，落到圖書館的實(shí)處，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。3開展創(chuàng)新服務(wù)不管是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，服務(wù)是我們不變的宗旨，也是圖書館永恒的主題。而搞好服務(wù)的根本是創(chuàng)新。新技術(shù)的應(yīng)用是創(chuàng)新，管理的改革是創(chuàng)新，服務(wù)方式的改變是創(chuàng)新。而圖書館實(shí)施知識(shí)管理的最終目的，也在于以創(chuàng)新的服務(wù)滿足讀者的需求。故本文重點(diǎn)討論的是如何開展圖書館的創(chuàng)新服務(wù)。3.1開展虛擬參考咨詢服務(wù)為適應(yīng)數(shù)字圖書館建設(shè)的需要，近幾年來，國(guó)外已涌現(xiàn)出數(shù)字參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)和網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，所有這些都是基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)，只是使用的名稱和形式上有所區(qū)別而已。這些服務(wù)一方面進(jìn)一步完善技術(shù)機(jī)制，一方面正努力建立工作流控制、質(zhì)量保障和與面對(duì)面咨詢的協(xié)調(diào)機(jī)制。一方面積極推動(dòng)協(xié)作參考咨詢，以充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和分布的參考咨詢資源。例如：美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館倡導(dǎo)并實(shí)施的全球數(shù)字參考服務(wù)--CDRS,以及美國(guó)著名的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目虛擬參考咨詢臺(tái)--VRD和24/7ReferenceProject等便是這種服務(wù)的成功范例。它們以浩如煙海的因特網(wǎng)資源以及豐富的圖書館館藏資源為依托，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過服務(wù)系統(tǒng)，為在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)提問的讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務(wù)作為數(shù)字圖書館建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。我館在01年啟動(dòng)了虛擬參考咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)。在圖書館主頁(yè)上，開辟了網(wǎng)上參考咨詢臺(tái)，主要由實(shí)時(shí)解答、常見問題庫(kù)和學(xué)習(xí)中心等組成。實(shí)時(shí)解答系統(tǒng)是我館在吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推出的，它能實(shí)時(shí)地幫助讀者解決在使用數(shù)字圖書館中第一時(shí)間所發(fā)生的問題。咨詢館員不受地點(diǎn)的限制，只要打開某臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，以咨詢館員的身份登陸后，就可在網(wǎng)上解答讀者的疑問。而且當(dāng)咨詢館員和讀者的在線交流結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)可以把整個(gè)交談?dòng)涗浀母北綞-Mail給讀者；常見問題庫(kù)中收集了讀者在使用圖書館時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到的問題，它具有簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞檢索功能，以方便讀者快速地找到相關(guān)的提問。同時(shí)由專人的參考咨詢館員負(fù)責(zé)，將每天實(shí)時(shí)解答的問題進(jìn)行分析整理，在經(jīng)過篩選后將有價(jià)值的問題，加入其常見問題庫(kù)中；學(xué)習(xí)中心則匯集了電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南，讀者可通過自學(xué)后直接在網(wǎng)上使用這些數(shù)據(jù)庫(kù)，此形式將采用遠(yuǎn)程教育的教學(xué)方式。3.2開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)這種服務(wù)是讀者目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)。它需要圖書館館員具有超前意識(shí)，即超前于讀者的現(xiàn)實(shí)欲望，主動(dòng)出擊，深入目標(biāo)讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)的宣傳結(jié)合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對(duì)信息的分析和重組來形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過程的服務(wù)責(zé)任制。如我館挑選出有學(xué)科專業(yè)背景及業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的館員，分配到各院、系、所作為我館信息服務(wù)的聯(lián)系人。負(fù)責(zé)全面深入了解有關(guān)院、系、所的教學(xué)、科研任務(wù)及其對(duì)圖書館文獻(xiàn)保障服務(wù)的綜合需求；為各院、系、所在圖書館主頁(yè)上提供學(xué)科文獻(xiàn)信息導(dǎo)航服務(wù)，逐步向重點(diǎn)學(xué)科組開展門戶網(wǎng)站的學(xué)科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫(kù)檢索和利用的培訓(xùn)講座。3.3以讀者為根本，開展個(gè)性化信息服務(wù)隨著知識(shí)需求的變化，知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化”方向發(fā)展。所謂個(gè)性化，即針對(duì)每一位讀者獨(dú)特的信息需求提供的有針對(duì)性的服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)按所依賴和采用的技術(shù)，目前可分為以下三種形式：一是個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的WEB頁(yè)面、信息欄目，實(shí)施查詢服務(wù)；或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應(yīng)的信息欄目。如美國(guó)康奈爾大學(xué)MyLibrary系統(tǒng)，包括MyLinks、MyUpdates和MyContents三項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。目前我館也在這方面進(jìn)行了嘗試。如虛擬參考咨詢服務(wù)中的“學(xué)習(xí)中心”，采用網(wǎng)上課堂的教學(xué)方式，既可讓讀者隨意瀏覽各數(shù)據(jù)庫(kù)的使用指南，也可作為門戶的形式開放給讀者，讀者在經(jīng)過注冊(cè)后就可進(jìn)入學(xué)習(xí)，進(jìn)行個(gè)性化定制，選定自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過此平臺(tái)提問、自學(xué)，直至熟練掌握這些數(shù)據(jù)庫(kù)的使用。如果該讀者所選定的數(shù)據(jù)庫(kù)的界面已經(jīng)發(fā)生變化，讀者則通過門戶網(wǎng)站可及時(shí)得到通知；二是個(gè)性化推薦服務(wù)，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息，而且還能通過對(duì)讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息；三是個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。即利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。開展個(gè)性化信息服務(wù)還必須注重對(duì)讀者信息需求的獲取和分析。讀者的信息可以從讀者的注冊(cè)和調(diào)查記錄、流通和借閱記錄、參考咨詢留檔、館際互借記錄、電話和郵件服務(wù)情況、電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用等統(tǒng)計(jì)和分析中得來?；诖罅孔x者的各自不同的信息需求，應(yīng)對(duì)集成化信息進(jìn)行高效率的過濾，即進(jìn)行“信息分流”，從而提高個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。結(jié)束語(yǔ)總之，圖書館只有把知識(shí)管理的理念和策略真正運(yùn)用到讀者服務(wù)中去，以知識(shí)和信息作為橋梁和紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯形知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書館的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與利用的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)[1]李華偉.實(shí)施知識(shí)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新[J].圖書情報(bào)工作動(dòng)態(tài)，2002(4):2-6.[2]張曉林.數(shù)字信息環(huán)境下的圖書情報(bào)服務(wù)：挑戰(zhàn)、應(yīng)變與再造[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2002(4):19-26.[3]陳清華，劉池陽(yáng)，王哲.高校圖書館知識(shí)管理與實(shí)踐[J].情報(bào)雜志，2003(2):110-113.[4]黃敏，楊宗英，林皓明.服務(wù)主導(dǎo)型數(shù)字圖書館重要組成部分—虛擬參考咨詢系統(tǒng)的建設(shè)[J]圖書館雜志，2003(1):50-55.[5]馬文峰.數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探索[J].圖書館雜志，2003(5):30-32.

戰(zhàn)略計(jì)劃是圖書館知識(shí)管理運(yùn)行的第二步知識(shí)管理的運(yùn)行包含多個(gè)環(huán)節(jié)，全面了解圖書館需求后，詳細(xì)規(guī)劃知識(shí)管理的流程，推進(jìn)知識(shí)管理工程運(yùn)行。此步驟的主要任務(wù)是綜合圖書館業(yè)務(wù)流程、知識(shí)文化背景和知識(shí)管理現(xiàn)狀，詳細(xì)規(guī)劃知識(shí)管理。進(jìn)行規(guī)劃時(shí)要明確知識(shí)管理只是一種手段，并不是最終的結(jié)果、只有將知識(shí)管理與現(xiàn)有圖書館管理模式結(jié)合，才能夠全面展現(xiàn)知識(shí)管理的功能作用。此階段主要涉及：a.規(guī)劃知識(shí)管理戰(zhàn)略、崗位和業(yè)務(wù)流程，科學(xué)分析圖書館管理現(xiàn)狀，明確知識(shí)管理的運(yùn)行環(huán)境。b.明確知識(shí)管理的目標(biāo)和方略，科學(xué)完善現(xiàn)有圖書館管理流程來適應(yīng)知識(shí)管理的運(yùn)行。c.構(gòu)建完善的知識(shí)管理理論體系。該階段的難點(diǎn)體現(xiàn)在：a.知識(shí)管理和圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合，知識(shí)管理與其它管理制度的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變。b.以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造。c.將知識(shí)管理規(guī)劃與圖書館實(shí)際情況相結(jié)合，建立適合高校圖書館自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

試點(diǎn)是承上啟下的第三步該環(huán)節(jié)是對(duì)第二個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)踐，根據(jù)規(guī)劃在試點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，同時(shí)評(píng)估知識(shí)管理的短期效果，發(fā)現(xiàn)問題并解決。圖書館業(yè)務(wù)涵蓋采編、參考咨詢、技術(shù)、閱覽和流通服務(wù)等，業(yè)務(wù)體系包含的任務(wù)屬性也因此不盡相同，運(yùn)行時(shí)，需要不同的知識(shí)構(gòu)架，因而，知識(shí)管理方法的制定需要結(jié)合業(yè)務(wù)體系中的任務(wù)屬性制定，這一過程為知識(shí)管理模式分析。另外．每種業(yè)務(wù)體系涵蓋多方面的知識(shí)，識(shí)別并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在知識(shí)管理模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升，這一過程為知識(shí)管理策略規(guī)劃。所以．試點(diǎn)階段的工作重點(diǎn)是結(jié)合高校圖書館業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，確定知識(shí)管理的具體策略和提升。試點(diǎn)階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)試點(diǎn)的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析?？紤]引入支撐知識(shí)管理相關(guān)系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合圖書館現(xiàn)狀的IT落地方法。如帶有知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地系統(tǒng)等。因此，試點(diǎn)階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)．做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面的協(xié)調(diào)工作。這一階段的工作難點(diǎn)主要是：選擇合適的部門作為試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。

推廣和支持是知識(shí)管理實(shí)施的第四步此環(huán)節(jié)是基于知識(shí)管理試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，將知識(shí)管理廣泛推廣，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的內(nèi)在價(jià)值、此環(huán)節(jié)的主要任務(wù)如下:繼續(xù)在試點(diǎn)部門推廣知識(shí)管理，同時(shí)將該模式復(fù)制于圖書館的其他部門；將知識(shí)管理與圖書館價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程合理結(jié)合；初步構(gòu)建知識(shí)管理制度；全方位運(yùn)行知識(shí)管理體系；開始運(yùn)行頭腦風(fēng)暴、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理提升計(jì)劃，同時(shí)構(gòu)建相應(yīng)的運(yùn)行制度。此環(huán)節(jié)將面臨的難點(diǎn)為：嚴(yán)格控制知識(shí)管理推廣混亂局面和實(shí)時(shí)掌握知識(shí)管理實(shí)施狀況；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

制度化是知識(shí)管理實(shí)施的最后一步制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。為了順利的通過該階段，須調(diào)整計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，正確的認(rèn)知知識(shí)管理在圖書管理中的地位。在制度化階段，知識(shí)管理已經(jīng)成為制約圖書館管理效率的一個(gè)因素，所以要把知識(shí)管理全面融入到圖書館戰(zhàn)略．流程、組織、績(jī)效等管理體系中。借助知識(shí)管理，能有效提高圖書館的管理水平和工作效率，增強(qiáng)圖書的利用率。能夠?qū)D書管理員從繁忙瑣碎的工作中解放出來，促進(jìn)館員的學(xué)習(xí)使其得到全面發(fā)展。在發(fā)展的過程中，以下幾個(gè)方面的工作需要注意：第一，知識(shí)管理要真正的融入到圖書管理的業(yè)務(wù)中。第二，要重視知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的研究和推廣工作。第三，要不斷的完善知識(shí)管理體系。

綜合分析國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展史和國(guó)內(nèi)知識(shí)管理發(fā)展情況可知，知識(shí)管理的發(fā)展空間廣闊，為未來圖書館管理的思考模式，與流程管理類似，地方高校圖書館的知識(shí)管理具備其獨(dú)特的管理標(biāo)準(zhǔn)，將成為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分?？梢姡诘胤礁咝D書館中運(yùn)行知識(shí)管理，有助于提升地方高校圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，有助于今后的長(zhǎng)期發(fā)展。但是，知識(shí)管理并非盲目和簡(jiǎn)單的管理模式，往往涉及許多不同層次的方案。高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理，必須真實(shí)掌握?qǐng)D書館發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)管理中存在的缺陷，從而科學(xué)規(guī)劃知識(shí)管理的戰(zhàn)略，進(jìn)而展現(xiàn)知識(shí)管理的內(nèi)在價(jià)值。

作者：趙瑩單位：黑河學(xué)院圖書館