管理人員工作總結(jié)
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管理人員工作總結(jié)范文第1篇
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進(jìn)場。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
管理人員工作總結(jié)范文第2篇
XX年又走過了半年多，如今已經(jīng)是7月底，這半年多來，我作為一名管理者，作為一名部門員工利益的代言人，作為一名部門政策的貫徹者與執(zhí)行者，同時作為一名酒店的員工與領(lǐng)導(dǎo)的下屬，我有責(zé)任也有義務(wù)去不斷的去發(fā)現(xiàn)自身的不足，去發(fā)現(xiàn)自己部門運(yùn)行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。高效的管理是企業(yè)的生命線，是的，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠(yuǎn)。
半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個方面。
（1）、服務(wù)質(zhì)量。部門總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒有出現(xiàn)過因為服務(wù)引起的對員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問題，員工整體服務(wù)比較機(jī)械，員工只明白服務(wù)的基本要義，能做到熱情卻做不到主動，能做到耐心卻無法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動率過高，優(yōu)秀員工比率過低實習(xí)生比率過于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長期的富有經(jīng)驗的服務(wù)督導(dǎo)，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問題：對關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括vip、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（2）、內(nèi)部管理。除一位員工夜班睡覺違反員工手冊被嚴(yán)重警告一次，總體上半年沒有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件。對于餐飲部將獎懲細(xì)則執(zhí)行比較到位，所有的員工都能貫徹細(xì)則執(zhí)行，經(jīng)統(tǒng)計，遲到為我部門員工主要違反獎懲細(xì)則的事件，因此也對這主要問題進(jìn)行了更進(jìn)一步的處罰標(biāo)準(zhǔn)制定，員工遲到1-10分鐘扣1分，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理，實習(xí)生減半，所有員工都能接受。主要存在的問題：有多名員工反映西餐廳內(nèi)部管理過于嚴(yán)格，因此內(nèi)部也經(jīng)常在進(jìn)行自我修正與調(diào)整。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
a、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時根據(jù)部門實際情況對上班時間進(jìn)行了調(diào)整，員工施行雙休制度，但上班時間施行超負(fù)時，減少每個班次交接班時間，減少班次重合時間，將不需要的時間全都作為負(fù)時處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營的前提下，縮短班次時間，如大堂吧上班時間由8小時制度調(diào)整為7小時或7個半小時。各個崗位班次均進(jìn)行調(diào)整。
b、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問題，還無法徹底解決開中餐情況下的衛(wèi)生保持，領(lǐng)班對周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強(qiáng)，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問題。
c、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問題。
d、向上級反映解決售券制度。針對偶有逃票事件的發(fā)生，向上級領(lǐng)導(dǎo)反映后請財務(wù)配合將西餐廳收銀點搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務(wù)水平，同時也解決了買單難的問題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機(jī)制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會制度，部門施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問題。幾個月下來確實也解決了許多員工提出的問題。不足之處：許多員工提出的問題超出了部門能力之外，許多問題需要其他部門配合解決無法得到解決，許多問題需要酒店解決實際條件卻無法允許，許多部門內(nèi)部能夠解決的問題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進(jìn)行再次的調(diào)整，同時將節(jié)能責(zé)任細(xì)化到每一個員工，細(xì)化到每一個班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān)，客走空調(diào)關(guān)，且周期性的在例會中進(jìn)行節(jié)能降耗意識的宣傳與講解。
（7）培訓(xùn)制度。針對新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練，在部門的安排下施行先培訓(xùn)后上崗的政策。員工入職部門先進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，由主管或領(lǐng)班對常用的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務(wù)》、《托盤練習(xí)》、《送餐服務(wù)》、《自助餐巡臺》等，員工上崗之后進(jìn)行實踐操作之后效果良好。但同時存在的問題是上半年對員工的零點培訓(xùn)、菜單培訓(xùn)、英語培訓(xùn)強(qiáng)度不夠。
針對上半年的總結(jié)，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過施行正負(fù)激勵制度與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)制度結(jié)合的方式，進(jìn)一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中注重員工服務(wù)意識的培訓(xùn)，同時在日常督導(dǎo)中細(xì)化領(lǐng)班的激勵制度指標(biāo)，每個禮拜完成最低獎勵與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，但對部分獎懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門制度制定當(dāng)中來，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標(biāo)，鼓勵員工提出更好的建議改進(jìn)我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎勵。
（4）、進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實際的問題，同時做好對員工的解釋與溝通工作，將問題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個月的周期衛(wèi)生運(yùn)行狀況對周期衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)整，讓每一個班次都有工作量，每一個班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
（6）、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能損耗工作。對節(jié)能工作執(zhí)行較好的個人進(jìn)行獎勵。
（7）、制定更加合適的適合部門的培訓(xùn)制度。
a、將所有的部門培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并且進(jìn)行細(xì)化，制定一個培訓(xùn)表格，每一位員工來到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓(xùn)，做到培訓(xùn)能徹底、培訓(xùn)不重復(fù)、培訓(xùn)不遺漏，同時將大堂吧與西餐廳的培訓(xùn)進(jìn)行細(xì)分。
管理人員工作總結(jié)范文第3篇
姓名
xxx
部門
xxx
職位
xxx
一、2018年工作總結(jié)
時間如白駒過隙，從xxx年x月x日加入xx大家庭以來，已經(jīng)過了整整八個月了。對我個人來說，朝九晚五，按部就班的生活既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。雖然我有一年多的xx工作經(jīng)驗，但是在我近10年的工作經(jīng)驗中，主要還是以作為項目管理的角色進(jìn)行工作，xxxx的工作讓我覺得踏實，竟然沒有意識到已經(jīng)過了近一年的時間。
在xxxx工作的這段時間，我做了很多的工作，主要的模塊在于員工關(guān)系和招聘。下面我將我的工作以表格的形式總結(jié)一下。
工作分類具體工作內(nèi)容完成情況
員工服務(wù)協(xié)助員工辦理社保、生育保險、生育津貼相關(guān)事務(wù) 1、隨時發(fā)生隨時辦理，按時幫助員工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，為公司申請相關(guān)利益和指標(biāo)；2、2018年辦理生育保險、津貼人員為3、落戶人員人才流失文件協(xié)議。處理員工補(bǔ)充醫(yī)保有關(guān)事務(wù)員工存檔事務(wù)辦理辦理應(yīng)屆生、京外調(diào)干、配偶進(jìn)京等落戶相關(guān)手續(xù) 留學(xué)生服務(wù)中心年檢以及留學(xué)生落戶工作留學(xué)生服務(wù)中心xxxx年年檢、落戶指標(biāo)申請，2019年計劃提交。人社部留學(xué)生落戶指標(biāo)，并協(xié)助相關(guān)人員辦理落戶。
員工關(guān)系勞動合同、勞務(wù)合同、退休返聘協(xié)議等的簽訂1、除勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽工作外，隨時發(fā)生隨時辦理，均已按照規(guī)定的時間完成，避免勞動關(guān)系風(fēng)險的存在2、勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽工作，提前啟動，避免拖延，本年度續(xù)簽工作已順利完成。（目前彭榜盈還沒有續(xù)簽） 外聘人員相關(guān)手續(xù)辦理 入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等手續(xù)辦理 湖州車間工人工資每月計算湖州車間工人工資，以及桔子人力對接工作。員工內(nèi)部檔案管理將員工個人內(nèi)部檔案全部重新分類，并將紙版文件重新梳理，編號，整理歸檔 勞糾紛、爭議的避免和解決本年度主要涉及——1、陳磊工傷后續(xù)問題2、咨詢并規(guī)避萬鵬飛的離職對公司的風(fēng)險 人力相關(guān)流程 梳理和完善員工入職流程設(shè)計制作——《新員工入職寶典》：初稿完成，未完成美化 員工信息電子化建設(shè) 用友系統(tǒng)人事模塊完善2018年新入職人員的錄入整理工作，但因為其系統(tǒng)局限性，沒有刪除離職人員
人事統(tǒng)計農(nóng)民工季報及人工成本季報1、均已按要求上報，并保證了報表的時效性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2、隨時更新員工信息表、人員變動表等，以協(xié)助財務(wù)發(fā)放工資3、按時滿足各業(yè)務(wù)部門的需求，曾有延誤業(yè)務(wù)進(jìn)展的情況發(fā)生Imis系統(tǒng)財務(wù)數(shù)據(jù)人事數(shù)據(jù)季報，年報報表上報作為接口統(tǒng)一向其他內(nèi)部需求部門（如，投標(biāo)、項目申報）提供人事數(shù)據(jù)作為接口，按照股份要求統(tǒng)計三地的人事數(shù)據(jù)部門檔案管理部門檔案保管齊全，牽頭歸檔公司從2008年以來所有文件的歸檔工作，包括之前人員遺留的文件，主要歸檔內(nèi)容包括但不僅限于勞動合同、績效、員工資料、試用期文件等紙質(zhì)文件。 保密相關(guān)涉密人員護(hù)照、港澳通行證管理 應(yīng)員工需求，能及時幫助員工辦理出國，護(hù)照歸檔，并根據(jù)保密辦公室要求辦理新增人員12人的相關(guān)手續(xù)。完成2017年2018年度保密培訓(xùn)。涉密人員因私、公出國（境）管理協(xié)助員工申辦護(hù)照、港澳通行證 信息化辦公辦理新員工xxx賬號申請，入職申請，取消離職人員賬戶，公文、公示工作等。 均能夠及時辦理，不對員工處理業(yè)務(wù)造成影響隨時幫助員工解決xxx等信息化辦公的問題招聘按照預(yù)算招聘計劃及時組織招聘。1.按招聘計劃或公司批準(zhǔn)的各部門招聘需求完成招聘工作；2.完成公司招聘人才庫的搭建。 其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)都能按質(zhì)按量完成2018年度員工體檢工作已于10月啟動協(xié)議評審簽訂工作，11月簽訂完畢通知全體員工，員工陸續(xù)前往體檢，后續(xù)會持續(xù)跟進(jìn).2019年度補(bǔ)充醫(yī)保工作已于12月啟動合同評審工作，并于月底簽訂完畢。2019年1月完成付款。
二、xxxx年工作成績、亮點及收獲
2018年工作中，您在哪些方面得到提升？有何收獲？對今后的工作和發(fā)展有什么啟發(fā)？
一、工作成績
（一）重點工作
（1）員工關(guān)系梳理。
因之前工作交接問題，人力工作中有一些混亂的地方，如全員表的更新、員工子女信息更新、商業(yè)保險名單更新等問題比較突出，本人來了以后將所有表格信息全部更新，以免出現(xiàn)報銷報銷不及時，或者報銷人員不在名單等情況的發(fā)生。
（2）人事檔案歸檔。
因為歷史遺留問題，人事部檔案柜中有很多積年的文檔，這些文檔短期之內(nèi)都用不到，本人均整理完后歸檔到xxx處。工歸檔文件盒20盒。
（3）招聘工作。
除了之前的社會招聘的渠道外，開發(fā)了校園招聘渠道，在北京科技大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)都設(shè)置了展位，既可以為公司提供人才，又可以為公司企業(yè)形象起到正面的宣傳作用。
（4）各種協(xié)議的草擬與簽訂。
公司常規(guī)的合同簽訂。如招聘網(wǎng)站合同、體檢合同、商業(yè)保險續(xù)簽合同、外包供應(yīng)商合同（外企人力和國際人才）等合同的續(xù)簽工作。還草擬了一些規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險的合同，如落戶協(xié)議、陳磊工傷一次性支付協(xié)議等。
（5）協(xié)助質(zhì)量體系審查。
今年技術(shù)中心辦公室的質(zhì)量體系審查，是我主要參與審查，并由部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助。已經(jīng)完成了審查任務(wù)。
（6）穩(wěn)崗補(bǔ)貼
xxxx年我司的穩(wěn)崗補(bǔ)貼相關(guān)手續(xù)，是我個人完全辦理的。
（7）公司工作居住證資格申請。
之前因為企業(yè)性質(zhì)關(guān)系，我司工作居住證資格被取消，xxx年，xxx首次對央企開放北京市工作居住證的申請資格，xxx目前還沒有完全開放，但是可以申請試一下，因為該政策涉及公司員工個人利益，因此，xxx年將繼續(xù)申請辦理。
（二）數(shù)據(jù)展示。
（1）員工結(jié)構(gòu)
員工人數(shù)學(xué)歷職稱職能分類性別平均年齡(歲) 大學(xué)本科（含雙學(xué)士）大學(xué)?？平淌诩壐吖じ呒壖夹g(shù)職務(wù)（含高級工程師和高級經(jīng)濟(jì)師）中級技術(shù)職務(wù)技工管理類技術(shù)類操作類營售類行政人員男性女性博士碩士122119772341035135420450784435
（2）入離職人數(shù)。
2018年全年入職人數(shù)21人，我入職以后入職人數(shù)11人，超過50%。2018年離職人數(shù)23人，2017年離職人數(shù)40人。同比減少百分之42,5%。
（3）勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽情況
2018年度員工勞動合同、勞務(wù)合同等續(xù)簽都提前啟動，以避免法律風(fēng)險。并在法律要求時間內(nèi)完成簽訂，具體續(xù)簽人數(shù)統(tǒng)計見下表：
勞動合同、協(xié)議等續(xù)簽人數(shù)續(xù)簽勞動合同無固定期限3人3年期11人續(xù)簽勞務(wù)合同1年期3人續(xù)簽退休返聘協(xié)議1年期2人
（4）員工服務(wù)記錄
為員工服務(wù)就是我的使命和職責(zé)所在，及時幫助員工解決社保、落戶等問題。從我入職以來，共處理的員工服務(wù)項目：
員工服務(wù)生育津貼2人應(yīng)屆生落戶1人申請留學(xué)生落戶指標(biāo)2人京外調(diào)干1人配偶進(jìn)京2人辦理手工報銷2人
（5）其他工作。
保密以及其他工作保密新增人員8人保密人員出國手續(xù)辦理5人資料調(diào)用若干次各種原件資料傳遞若干次
其他臨時性工作比較多，一般為集團(tuán)報表信息提供，在這里不做具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
二、回顧xxx。
在xxxx年這一年的工作中，充實了我的生活，也讓我在人力這個專業(yè)的領(lǐng)域中專業(yè)性扎的更深，專業(yè)范圍涉獵更廣。為了更好的學(xué)習(xí)和工作，我參加了人力資源師三級的專業(yè)培訓(xùn)，讓我能從更加專業(yè)的角度去理解人力資源的各個模塊的工作，雖然我的主要工作經(jīng)驗在員工關(guān)系和招聘這一塊，但是對于人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)、績效以及薪資方面的知識，為以后的全模塊工作積累基礎(chǔ)知識與技能。學(xué)習(xí)過后我才發(fā)現(xiàn)，任何一份工作的專業(yè)度都是非常強(qiáng)的，做好一份工作很容易，也很不容易。尤其是在我進(jìn)入xx以后，由于咱們單位性質(zhì)的關(guān)系，我覺得，做好員工關(guān)系和招聘這兩個模塊很容易，按照流程，細(xì)心一些，就能做好這份工作。但是單純的按照流程做工作就可以了嗎？我認(rèn)為是不行的。從招聘角度來說，如何給用人部門提供專業(yè)意見，如何在尋找人才、篩選人才的方面提供更加廣闊的選擇，是一個專業(yè)的HR應(yīng)該具備的素質(zhì)，這之中說蘊(yùn)含的專業(yè)知識需要我更多的學(xué)習(xí)。在員工關(guān)系方面，如何為員工想的更加全面，如何以簡單易懂的語言告知各位員工，也是要改進(jìn)的地方。
三、2xxx年工作中存在的問題、教訓(xùn)及原因分析和改進(jìn)措施
工作大概8個月的時間，我認(rèn)為我這個崗位目前存在以下幾個客觀問題。
1、信息更新不及時。
主要體現(xiàn)在子女信息的更新。公司男員工比較多，沒有休產(chǎn)假的情況，因此，男員工生了孩子，如果自己不上報的話，我們很難發(fā)現(xiàn)。通知公司同事及時更新個人信息，以免再次出現(xiàn)此類問題。
2、有些資料不全。
可能因為工作交接方面的問題，之前有的人員資料等部門有信息缺失的情況，2018年我入職以來，也將部分資料整理了一番，除了職位說明書還沒有處理，其他的問題應(yīng)該解決的差不多了，只能在之后的工作中再次進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。
3、資料及時存檔。
所有的資料應(yīng)該及時存檔，除非在職人員的勞務(wù)合同、員工資料這些其他部門隨時需要調(diào)用的資料留在檔案柜之外，之前的資料應(yīng)該及時存放在孫方彬處比較妥當(dāng)。
在主觀上，我認(rèn)為我的專業(yè)度還是不夠，盡管我已經(jīng)努力補(bǔ)充這方面的知識，還是覺得有些專業(yè)上的知識還是十分缺乏的，更多的是還是靠著本能和社會經(jīng)驗去做事。接下來我想繼續(xù)學(xué)習(xí)，盡快彌補(bǔ)我的不足。
四、展望xxx
2xxx年以及來臨，對于新的一年，我除了做好員工關(guān)系、招聘的工作之外，還想涉及培訓(xùn)、績效、人力資源規(guī)劃等方面的工作。我主要有以下幾個方面的規(guī)劃。
1、做好時間規(guī)劃。
將所要進(jìn)行的工作由每年到每個季度到每個月、每一天、每個小時分割，常規(guī)工作按照計劃進(jìn)行，流出處理臨時事務(wù)和學(xué)習(xí)的時間。
2、繼續(xù)進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。
專業(yè)的事由專業(yè)的人來做，只有加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)，用知識武裝自己，才能更好的工作。20xx年我也將以人力資源師培訓(xùn)為目標(biāo)，爭取考試通過并繼續(xù)進(jìn)修學(xué)習(xí)。
3、感恩xxx。
能進(jìn)這樣的公司，能做這份工作，免不了有這些那些幫助我的人，感謝的話不必多說，我一定會好好工作來匯報這份知遇之恩。
本人簽字
時間
直屬領(lǐng)導(dǎo)審核
時間
管理人員工作總結(jié)范文第4篇
第一部分醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀
一、崗位編制
截止2020年6月30日，重慶慧坤博醫(yī)療管理有限公司共計職工379人，其中芳華醫(yī)院329人、新興醫(yī)院35人、方樺門診部15人。
1、芳華醫(yī)院在職人數(shù)（人）：
類別
醫(yī)生
護(hù)士
醫(yī)技
體檢中心
客服中心
外聯(lián)部
職能部門
總計
人數(shù)
76
113
27
25
16
19
53
329
注：客服中心（客服1部、客服2部）；外聯(lián)部（事業(yè)部、要客部、外聯(lián)1部、外聯(lián)2部）；職能部門含臨床職能部門（院辦、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)?？?、護(hù)理部、質(zhì)控科、病案室）及行政職能部門（總經(jīng)辦、行政辦、人力資源部、資財部、企劃部、后勤科）；其中試用期員工39人，待離職12人。
2、新興醫(yī)院在職人數(shù)（人）：
類別
醫(yī)生
護(hù)士
醫(yī)技
客服部
外聯(lián)部
職能部門
總計
人數(shù)
11
10
5
3
1
5
35
注：職能部門人員含（行政辦、醫(yī)保、保潔、財務(wù)）；其中試用期7人，待離職5人。
3、方樺門診部在職人數(shù)（人）：
類別
醫(yī)生
護(hù)士
醫(yī)技
后勤人員
總計
人數(shù)
4
5
2
4
15
二、衛(wèi)生技術(shù)人員結(jié)構(gòu)
截止2020年6月30日，完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)注冊（含執(zhí)業(yè)備案）醫(yī)生共計90人
1、臨床醫(yī)生學(xué)歷/年齡結(jié)構(gòu)情況
學(xué)歷/年齡
31歲以下
31~40歲
41~50歲
51~59歲
60歲以上
總計
占比
碩士及以上
1
1
1.32%
本科
8
14
8
3
2
35
46.05%
大專
2
12
8
3
4
29
38.16%
中專
3
4
2
2
11
14.47%
總計
10
29
20
8
9
76
占比
13.16%
38.16%
26.32%
10.53%
11.84%
100%
2、臨床醫(yī)生學(xué)歷/職稱結(jié)構(gòu)情況
職稱
實習(xí)醫(yī)師
助理醫(yī)師
執(zhí)業(yè)醫(yī)師
主治醫(yī)師
副主任醫(yī)師
主任醫(yī)師
總計
占比
碩士
1
1
1.32%
本科
2
11
13
6
1
33
43.42%
大專
2
13
11
4
1
31
40.79%
中專
2
6
3
11
14.47%
總計
6
30
27
10
3
76
占比
7.89%
39.47%
35.53%
13.16%
3.95%
臨床醫(yī)生本科及以上學(xué)歷占比43.42%，大專學(xué)歷占比40.79%，整體學(xué)歷結(jié)構(gòu)較好；60歲以上醫(yī)生占比11.84%，年齡結(jié)構(gòu)控制較為合理，后期可以優(yōu)先本科及以上學(xué)歷醫(yī)療人才的引進(jìn)。從職稱結(jié)構(gòu)看，中高級職稱占比48.69%，三級醫(yī)生配置比較理想，滿足臨床業(yè)務(wù)及運(yùn)轉(zhuǎn)需求。
3、臨床醫(yī)技人員學(xué)歷/年齡結(jié)構(gòu)情況（影像、檢驗、藥劑、康復(fù)理療）
學(xué)歷/年齡
25歲以下
26~30歲
31~40歲
41~50歲
50歲以上
總計
占比
本科
2
3
2
7
25.93%
大專
4
8
4
16
59.26%
中專
1
3
4
14.81%
總計
7
11
9
27
占比
25.93%
40.74%
33.33%
100%
臨床輔助科室醫(yī)技人員學(xué)歷及年齡結(jié)構(gòu)控制較好。
4、護(hù)理人員學(xué)歷/年齡/職稱結(jié)構(gòu)情況（含體檢中心非臨床護(hù)士16人）
學(xué)歷/年齡
25歲以下
26~30歲
31~40歲
41~50歲
50歲以上
總計
占比
本科
1
3
2
6
5.3%
大專
40
21
6
1
68
60.18%
中專
23
7
6
2
1
39
34.51%
總計
64
31
14
2
2
113
占比
56.64%
27.43%
12.39%
1.77%
1.77%
100%
5、護(hù)理人員職稱結(jié)構(gòu)情況（含體檢中心非臨床護(hù)士16人）
職稱
實習(xí)護(hù)士
護(hù)士
護(hù)師
主管護(hù)師
副主任護(hù)師
總計
人數(shù)
78
30
5
113
占比
69.03%
26.55%
4.42%
護(hù)理人員共計113人（其中臨床護(hù)士97人），整體年齡結(jié)構(gòu)偏向年輕化，可培養(yǎng)提升空間較高；初級職稱占比較大，中級及以上職稱占比偏低；大專及以上學(xué)歷占比合理，護(hù)理人員整體學(xué)歷及年齡結(jié)構(gòu)控制較好。
建議督促在職護(hù)士繼續(xù)教育學(xué)歷提升、優(yōu)先高年資護(hù)士引進(jìn)、重點加強(qiáng)中級職稱護(hù)士培養(yǎng)。
第二部分人力資源管理現(xiàn)狀分析
總體上公司有一定的人力資源管理觀念、管理幅度也在不斷地完善，但仍存在人力資源管理觀念滯后、結(jié)構(gòu)不全、功能不到位、職能未充分發(fā)揮等因素。
一、人力資源管理理念方面存在的問題分析
1、整個公司層面對于人力資源沒有足夠的認(rèn)識，人力資源管理與公司發(fā)展還處于事務(wù)性結(jié)合階段，暫未起到為企業(yè)高層戰(zhàn)略性決策提供依據(jù)的作用；
2、絕大多數(shù)管理層未樹立人力資本投資觀；
3、用人部門與人力資源部未形成參與人力資源管理的理念；
二、人力資源規(guī)劃存在的問題分析
1、目前還未形成人力資源的中、長期規(guī)劃，人員引進(jìn)缺少計劃性，部分崗位因人定崗而非因崗定人，缺乏發(fā)展觀和動態(tài)觀；
2、對于公司所需要的部分技術(shù)崗位在薪酬規(guī)劃方面有所滯后，在相關(guān)人才的獲取、保留方面相對缺乏競爭力；
3、非臨床部門對相關(guān)崗位的具體工作內(nèi)容、工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、崗位任職資格的分析還有所欠缺，目前還沒有做好，這是下一步的工作提升方向；
三、員工的培訓(xùn)與開發(fā)分析
1、缺乏對培訓(xùn)的需求分析；
2、缺少培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評估和培訓(xùn)效果反饋環(huán)節(jié)；
3、缺少對員工能力的開發(fā)和個人發(fā)展指導(dǎo)；
四、招聘與配置存在的問題分析
1、用人部門沒有嚴(yán)格并清晰該崗位的任職資格和能力要求，某種程度造成醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系人員結(jié)構(gòu)臃腫、人員同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，各種“面子”、“條子”、“照顧”進(jìn)人現(xiàn)象要盡量避免；
2、招聘需求計劃缺乏，臨時缺人、臨時要人，臨時申請，沒有整體規(guī)劃意識；
3、內(nèi)部選拔機(jī)制缺失、相關(guān)配套的人才梯隊建設(shè)未能有效開展；
4、招聘渠道較為單一局限，在獲取基層醫(yī)生及中高端人才資源上力量不足；應(yīng)多鼓勵內(nèi)部員工推薦，建議設(shè)置內(nèi)部推薦獎勵機(jī)制；
5、近期臨床醫(yī)生離職率高，工作連續(xù)性差，人員變動頻繁以及離職時間周期的不確定致使臨床工作出現(xiàn)斷層。
面試人員數(shù)據(jù)（2020.1.1~6.30）：
類別/月度
01月
02月
03月
04月
05月
06月
合計
面試人次
50
68
78
105
57
358
不匹配
7
18
35
29
10
99
入職
17
16
14
17
20
84
儲備
14
9
6
1
8
38
待定
6
6
16
36
11
75
放棄
6
19
7
22
8
62
面試平均有效率53.35%，有效入職率22%，基本處于較合理水平。
離職人員數(shù)據(jù)（2020.1.1~6.30）：
人數(shù)/月度
01月
02月
03月
04月
05月
06月
合計
期初人數(shù)
320
318
312
310
312
323
錄用人數(shù)
8
1
12
13
17
17
68
離職人數(shù)
10
7
14
11
6
12
60
期末人數(shù)
318
312
310
312
323
328
離職率
3%
2.2%
4.32%
3.41%
1.82%
3.53%
建議：1、拓展招聘渠道，優(yōu)化醫(yī)院崗位配置；
2、相關(guān)崗位的員工招聘，用人部門與人力資源部充分溝通，明確崗位需求及職責(zé)，保證新員工與崗位職責(zé)有較高的匹配度并具備較好的工作能力；
3、完善健全儲備人員簡歷庫。
五、薪酬福利與績效考核的問題分析
1、薪酬設(shè)計缺乏相對的專業(yè)針對性、激勵手段較為單一；針對不同的崗位特性、崗位價值，應(yīng)形成與之配套的薪酬管理制度；
2、目前醫(yī)院現(xiàn)行績效實施方案和績效考核指標(biāo)基礎(chǔ)性薄弱且方案較為陳舊，缺少系統(tǒng)性；
3、薪酬制度及績效方案缺乏一定的公平性：員工潛意識里會將自己的投入與產(chǎn)出與其他同崗位的投入產(chǎn)出進(jìn)行比較，通過比值的差距繼而產(chǎn)生相對不公平感，因此造成人員異動和流失。
第三部分總結(jié)和人力資源部管理建議
醫(yī)院現(xiàn)處于相對穩(wěn)定發(fā)展階段，各類專業(yè)技術(shù)人才決定著醫(yī)院的發(fā)展力，基于醫(yī)院目前人力資源的現(xiàn)狀，尤其是在工作分析、績效方案、績效考核、薪酬管理和員工培訓(xùn)與發(fā)展等方面存在較多的問題。結(jié)合目前醫(yī)院實際，對2020年度公司人力資源管理改革方向有如下的想法和建議：
1、樹立所有中高層管理人員的人力資源管理意識，將人力資源管理理念融入醫(yī)院的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)管理中。
2、推進(jìn)中層管理人員扁平化管理，精簡管理層次、規(guī)范管理幅度、縮短管理鏈條、提高管理效率。
2、招聘管理：
（1）進(jìn)行科學(xué)規(guī)范的員工工作分析，審視梳理工作流程，初步評定崗位工作飽和度，提出定崗定編建議。
（2）各部門負(fù)責(zé)人提出用人需求的同時要做好工作崗位評價分析，是否必須增設(shè)崗位或增加人員編制，同時人力資源部以此作好人才儲備計劃和人才梯隊規(guī)劃。
（3）根據(jù)醫(yī)院人才梯度建設(shè)需求及醫(yī)院發(fā)展需要，實施有計劃、有步驟的核心專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)。
3、員工關(guān)系管理
（1）作好新員工入職前的宣教和培訓(xùn)，加強(qiáng)新員工對醫(yī)院文化、新崗位工作流程、工作特性的了解，加快熟悉新崗位工作模式和工作環(huán)境，提升新工作環(huán)境下崗位的耐受度和適應(yīng)性。
（2）做好試用期員工勝任力測評，及時關(guān)注并了解試用期員工工作狀態(tài)和心理情緒變化。
4、薪酬績效管理
（1）建議適度調(diào)整薪酬方案：衛(wèi)生技術(shù)人員按照學(xué)歷、職稱進(jìn)行
基本工資薪等分級，建議增設(shè)工齡工資。
（2）建議加快修訂績效方案，方案適用范圍上要尤其關(guān)注衛(wèi)生技術(shù)人員。薪酬激勵性加大，福利形式多樣化（員工活動、公益活動、特
情關(guān)懷等），小激勵提高頻率，大激勵基于戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。
（3）明確績效考核指標(biāo)
醫(yī)護(hù)技績效考核指標(biāo)：人均日工作量、人均管床數(shù)、病例書寫合格率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)控、院感感控等；
外聯(lián)部績效考核指標(biāo)：醫(yī)院業(yè)績指標(biāo)/初診到院人次的達(dá)成率、市場的人均效能/工作量、營銷費(fèi)用等，除去結(jié)果指標(biāo)外，需增加過程、工作效率等指標(biāo)。
5、入轉(zhuǎn)調(diào)離管理
（1）規(guī)范入職審批流程、做好新入職人員資格審查；
（2）規(guī)范離職審批流程、關(guān)注離職原因；
（3）做好核心離職員工面談記錄、工作交接記錄等資料的管理；
6、勞動合同管理
（1）在員工勞動合同到期前30天開始勞動合同續(xù)訂審批手續(xù)，及時與員工及部門負(fù)責(zé)人溝通并發(fā)出《勞動合同續(xù)簽通知書》或《終止勞動關(guān)系通知書》；
管理人員工作總結(jié)范文第5篇
一、非常規(guī)工作：
1. 校園廣播由傳統(tǒng)的模擬廣播系統(tǒng)升級為數(shù)字廣播系統(tǒng)。
（1）一個音響取代了四個音響
（2）點對點廣播與點對面廣播
（3）藍(lán)牙功能，可取代老師們自己買的擴(kuò)音器
2. 電子閱覽室建設(shè)工作，開元中學(xué)的計算機(jī)教室淘汰的舊電腦挪到五樓原語音室建成了電子閱覽室，服務(wù)器地址為10.13.0.3。
3. 中心機(jī)房裝修和線路整改工作。
4.標(biāo)準(zhǔn)化考場教室監(jiān)控升級工作。
5.計算機(jī)采購工作，今年我校新分配了12名教師，在接到新教師報到的通知后，及時和政府采購辦聯(lián)系，采購了12臺計算機(jī)，做到了采購及時，所采計算機(jī)性價比高。
6.部分教室多媒體設(shè)備升級，由傳統(tǒng)的投影機(jī)幕布形式升級為激光投影機(jī)智能電子白板模式，第一批24套設(shè)備從高一開始升級，目前正在施工。
二、日常的維護(hù)管理工作，主要有以下幾個方面：
1.服務(wù)器的維護(hù)和管理，我校共五臺服務(wù)器，分別承擔(dān)者網(wǎng)絡(luò)管理、資源管理、網(wǎng)站管理、電子圖書管理等任務(wù)，每天24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，我們每周必然對其進(jìn)行清理垃圾文件，及時更新補(bǔ)丁程序，以確保其正常運(yùn)行。
2.教室多媒體維修，我們學(xué)校每個班級都有多媒體設(shè)備，為了保證正常教學(xué)工作的進(jìn)行，我們幾個微機(jī)老師做到了隨叫隨到，及時修理，保障了使用多媒體老師的教學(xué)工作順利進(jìn)行。
3.教職工計算機(jī)維修：我們學(xué)校每位一線老師都配備了一臺計算機(jī)，在使用過程中遇到的各種問題，我們基本能做到隨時解決，解決不了的，給予合理解釋。
4.打印機(jī)的維修維護(hù)：年級組和各處室的打印機(jī)使用頻率高，運(yùn)轉(zhuǎn)時間長，經(jīng)常出現(xiàn)卡紙、缺墨等現(xiàn)象。我們盡力做到了及時修理，備用加粉，基本上沒耽誤過使用。
5.讀卡機(jī)及答題卡的管理，為了提高老師們的閱卷效率，我們不分晝夜，不管周六周日，及時滿足老師們的需求。
三、相關(guān)考試工作：
1.2017級通用、音樂、美術(shù)等科無紙化考試
2.2018級通用技術(shù)學(xué)業(yè)水平考試
3.學(xué)業(yè)水平考試監(jiān)控工作
我們認(rèn)真對待每次考試工作，做到了充分準(zhǔn)備、考慮周到細(xì)致、做好應(yīng)急預(yù)案，未出現(xiàn)任何紕漏。
四、對未來工作的幾點思考
1.目前多數(shù)老師的電腦采購于2009年和2010年，已經(jīng)使用了七八年的時間了，也接近了電腦的使用壽命，近一年來主板、硬盤、風(fēng)扇均開始出現(xiàn)老化、損壞的現(xiàn)象，建議領(lǐng)導(dǎo)們斟酌更換。各年級、各處室的干事平時需輸入計算機(jī)的信息工作量，比較大，配置的電腦多為多年前購買的老聯(lián)想電腦，很多已經(jīng)不用了，建議給予更換為和一線老師配置相同的電腦，以提高他們的工作積極性。
2.校本教學(xué)資源的建設(shè)工作
建議每科都能找一名教師負(fù)責(zé)，把本學(xué)科教學(xué)所用到的課件、習(xí)題、視頻、音頻、圖形圖像等教學(xué)資源整理成完整的系統(tǒng)，形成具有我校特色的教學(xué)資源庫和習(xí)題庫。
3.學(xué)校信息化建設(shè)工作
