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新人工作匯報范文第1篇

一、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹全縣“五老”工作會議精神。

一是及時召開黨委擴(kuò)大會，傳達(dá)貫徹會議精神。日鎮(zhèn)召開黨委擴(kuò)大會，就會議精神進(jìn)行傳達(dá)，并就2010年全鎮(zhèn)“五老”工作提出指導(dǎo)意見。

二是調(diào)整充實(shí)了關(guān)工委組織，鑒于部分關(guān)工委成員單位人動，及時調(diào)整充實(shí)了關(guān)工委組成人員。確保關(guān)心下一代工作有人辦事。

二、深入學(xué)習(xí)貫徹省委28號文件，加強(qiáng)對關(guān)工委工作的領(lǐng)導(dǎo)。

自年月縣關(guān)工委學(xué)習(xí)安徽省委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)心下一代工作委員會工作的意見》（即省委28號文件）后，鎮(zhèn)黨委中心組專門就此文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時鎮(zhèn)黨委要求全體黨政班子成員要提高對關(guān)工委工作的認(rèn)識，充分發(fā)揮老同志作用，要支持和關(guān)心關(guān)工委工作，把關(guān)心下一代工作列入黨委的議事日程。各村、單位關(guān)工小組要深入學(xué)習(xí)省委28號文件，認(rèn)真開展好本單位、本部門的關(guān)心下一代工作。鎮(zhèn)關(guān)工委召開會議專門對省委28號文件進(jìn)行學(xué)習(xí)、貫徹，并結(jié)合學(xué)習(xí)了《安徽省關(guān)心下一代工作委員會章程》，從而提高對關(guān)工委工作認(rèn)識，增強(qiáng)了做好關(guān)心下一代工作的信心。

三、積極開展“雙創(chuàng)建”工作。

我們正在按照領(lǐng)導(dǎo)重視好、組織建設(shè)好、五老作用發(fā)揮好、關(guān)工活動開展好、活動效果好的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建五個好關(guān)工委。在全鎮(zhèn)開展“六無三有”關(guān)工先進(jìn)村（社區(qū)、學(xué)校）創(chuàng)建活動。會后我們將在活動正?；?、檔案資料收集等方面，加大工作力度，確?；顒邮盏矫黠@效果。

四、扎實(shí)開展青少年普法教育工作。

新人工作匯報范文第2篇

我是xxx，按照會議議程安排，現(xiàn)由我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事匯報個人工作情況。自xxxx年xx月考入本單位以來，通過努力工作和不斷學(xué)習(xí)，我獲益良多。工作中讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，也在處理各種復(fù)雜問題中歷練自己。同時感謝真心教育我、幫助我進(jìn)步的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作方面

協(xié)助xx政工組長做好黨建、廉政、人事等方面工作臺賬。一是組長對我工作內(nèi)容熟悉了解，在工作上給與指導(dǎo)和幫助，組里每個成員認(rèn)真負(fù)責(zé)做好各自的工作內(nèi)容。二是政工主要接觸的都是本單位的職工，讓我一下子認(rèn)識了我們局大部分人，認(rèn)識到加強(qiáng)溝通與溝通平臺的重要性。三是政工工作關(guān)系到本單位員工的切身利益，日常工作都是比較繁瑣的，卻體現(xiàn)著一名工作人員的三顆心—細(xì)心、耐心、責(zé)任心。除了三顆心之外，更需要我們良好的執(zhí)行能力、領(lǐng)悟能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，這樣才能使工作有的放矢，重點(diǎn)突出，保證效率。政工工作，也讓我看到由于單位體制原因，導(dǎo)致部分人員工作懶散的現(xiàn)象。特別是獎懲制度體現(xiàn)不出優(yōu)劣的區(qū)別，唯一能夠體現(xiàn)的就是年度考核和考績獎的檔次，但很多科室拿到一檔的錢要平均分，希望在機(jī)構(gòu)改革后，在獎懲和干部提升方面能有所改進(jìn)，為想干事的干部職工創(chuàng)造良好工作環(huán)境，激發(fā)全體干部職工的工作熱情。

二、思想方面

工作讓我學(xué)會感恩，勇于面對批評。工作中開展批評與自我批評是工作所需，更是自我完善的重要手段。因此，面對批評，我們要拋棄的是自己的缺點(diǎn)毛病和思想包袱，要加以利用的是從壓力轉(zhuǎn)換來的動力。我們應(yīng)該懂得發(fā)現(xiàn)問題、看到不足，只有找準(zhǔn)問題、看到不足才能把今后的工作做的更好?！傲妓幙嗫诶诓?，忠言逆耳利于行”。只有這樣才能讓我們認(rèn)識到自身的不足，在思想上引起震動，認(rèn)識錯誤、吸取教訓(xùn)、改掉毛病，進(jìn)而才能掌握新的知識和技能，提高自已的業(yè)務(wù)水平。

三、下一步工作

新人工作匯報范文第3篇

一、殘疾人工作的基本情況

(一)概況：文昌鎮(zhèn)是由原來的文昌、潭頭兩鄉(xiāng)和原光昌鄉(xiāng)的富山、光昌邊、楊岸三村合并而成。地處千島湖的東北湖區(qū)，距縣城25公里，05省道貫穿全境，杭黃高鐵在文昌村設(shè)有站點(diǎn)。轄區(qū)地域面積約221平方公里，轄16個行政村，128個村民小組，總?cè)丝?.4萬人。全鎮(zhèn)有殘疾人900余人，其中持證殘疾人501人。按殘疾類型劃分，持證殘疾人中肢體殘疾有292人，占58%;視力殘疾有75人，占15%;智力殘疾有50人，占10%;精神殘疾有30人，占6%;多重殘疾有32人，占6.4%;聽力言語殘疾有22人，占4.4%。按殘疾等級劃分，全鎮(zhèn)二級以上持證重度殘疾人有239人，三級以下殘疾人有262人。有村級殘疾人協(xié)會16個，村級康復(fù)服務(wù)站1個，敬老院1所，托養(yǎng)院1個。

(二)圍繞“六個全覆蓋”目標(biāo)，落實(shí)好共享小康工程。

文昌鎮(zhèn)殘聯(lián)緊緊圍繞殘疾人生活保障、康復(fù)救助、文化教育、助殘服務(wù)、無障礙環(huán)境、組織網(wǎng)絡(luò)“六個全覆蓋”的目標(biāo)，認(rèn)真抓好實(shí)施殘疾人共享小康工程。

1、殘疾人基本生活保障工程全面落實(shí)。

(1)對低保戶中的二級以上的重度殘疾人實(shí)行“單獨(dú)施保”。全鎮(zhèn)低保戶共有322戶。其中重度殘疾人有106人。全部實(shí)行了“單獨(dú)施保”，全額享受最低生活保障金。

(2)對家庭人均收入在我縣農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)200%以下的二級以上重度殘疾人，參照我縣低保標(biāo)準(zhǔn)，全額發(fā)放重度殘疾人補(bǔ)助金(每月216元)。全鎮(zhèn)共發(fā)放補(bǔ)助金人數(shù)為122人。同時，享受醫(yī)療救助及其它社會救助政策。

(3)對一戶多殘殘疾人家庭和重度殘疾人全面實(shí)行“定補(bǔ)”。全鎮(zhèn)有生活不能自理的一級重度殘疾人(聽力言語除外)84人，一戶多殘殘疾人家庭的有20戶，共計104人(戶)，實(shí)行每月80元的生活定補(bǔ)。

(4)去年以來，全鎮(zhèn)有7戶殘疾人家庭享受了危房改造補(bǔ)助政策，發(fā)放補(bǔ)助金10.08萬元，改善了貧困殘疾人的居住條件。

(5)近幾年來，鄉(xiāng)財政在資金相當(dāng)困難的情況下，擠出資金，每年為殘疾人繳納新型合作醫(yī)療保險費(fèi)。2009年，除縣財政承擔(dān)140名殘疾人新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險費(fèi)外，其余還有持一、二代殘疾人證350余名殘疾人，參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險費(fèi)10500元全部由鎮(zhèn)財政負(fù)擔(dān)。今年，縣殘聯(lián)出臺了新的政策，對持證殘疾人參加農(nóng)保實(shí)行了全覆蓋，鎮(zhèn)財政不再負(fù)擔(dān)。同時，還為112名殘疾人繳納了養(yǎng)老保險。

(6)近兩年，對6名從事經(jīng)營個體工商戶的殘疾人和12名殘疾人家庭子女就學(xué)的給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。

2.殘疾人康復(fù)工程常抓不懈。

認(rèn)真實(shí)施“光明工程”，主要是對家庭人均年收入在低保標(biāo)準(zhǔn)200%以內(nèi)，有適應(yīng)指征并有康復(fù)需求的殘疾人，實(shí)行“助明、助視、助聽、助行”等四大康復(fù)工程。近兩年來，實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的5例，驗(yàn)配助視器12付，助聽器15付，安裝假肢3付，贈送輪椅35輛，拐杖15付。各村都建立了殘疾人協(xié)會，文昌村建起了康復(fù)服務(wù)示范站。今年，免費(fèi)為32名殘疾人進(jìn)行身體全面體檢。

3.重度殘疾人托(安)養(yǎng)工程重點(diǎn)突出。

2009年已經(jīng)納入居家安養(yǎng)的殘疾人有16人，2010年增加到38人。已經(jīng)集中托養(yǎng)重度殘疾人13人，其中鎮(zhèn)敬老院2人，柵源托養(yǎng)院11人。柵源托養(yǎng)院是一個民辦托養(yǎng)機(jī)構(gòu)，是一個試點(diǎn)性的，新建的標(biāo)準(zhǔn)化托養(yǎng)院正在籌建之中，估計這個月底前，基建項(xiàng)目要全部完工，下個月有望投入使用。

4就業(yè)創(chuàng)業(yè)工程力求創(chuàng)新。

以縣殘聯(lián)開展的“雙帶”活動為契機(jī)，積極鼓勵殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。利用文昌鎮(zhèn)獨(dú)特的交通、地域優(yōu)勢，通過培育扶持，全鎮(zhèn)涌現(xiàn)出一大批殘疾人創(chuàng)業(yè)能手：有發(fā)展來料加工業(yè)的西河村殘疾人余有順、浪洞村林關(guān)金，有從事商業(yè)經(jīng)銷業(yè)的潭頭村殘疾人胡順斌，有養(yǎng)豬養(yǎng)雞上規(guī)模的王家源村殘疾人郭喬英、柵源村殘疾人何喜平、潘年友，有庫灣養(yǎng)魚達(dá)500畝面積的柵源村殘疾人葉茶女，有種植毛竹面積上百畝的王家源村殘疾人王小伍，有種植山核桃大戶文昌村殘疾人鄭上成，還有今年新發(fā)展的小酉塢村養(yǎng)兔專業(yè)戶張竹亮等等，我們積極向縣殘聯(lián)申報爭取政策，使殘疾人創(chuàng)業(yè)能手獲得一定數(shù)額的資金扶持。同時對自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人實(shí)行小額貸款貼息政策，去年年底共貼息貸款額32.9萬元，貼息金額16450元，今年貼息還沒有下來。

二、主要措施和做法

文昌鎮(zhèn)黨委政府非常關(guān)心和支持殘疾人工作，尤其是民生工作。殘疾人在黨委政府的關(guān)心下，基本生活得到保障，生活水平逐漸得到提高，殘疾人的創(chuàng)業(yè)價值得到社會的公認(rèn)。

一是鎮(zhèn)村組織健全，班子有人管事。成立鎮(zhèn)殘疾人聯(lián)合會主席團(tuán)，由人大副主席任主席，殘聯(lián)干部任副主席。同時，建立村級殘疾人協(xié)會組織，各村都確定了主管殘疾人工作的村委干部，鎮(zhèn)村兩級組織網(wǎng)絡(luò)健全，有人管事，有人辦事，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。

二是宣傳不拘形式，政策深入人心。采取多種形式對殘疾人的有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)政策進(jìn)行宣傳，每位殘疾人人手發(fā)放一本《殘疾人政策匯編》，可以說殘疾人的各項(xiàng)政策在文昌鎮(zhèn)是做到了深入人心。加大了殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)先進(jìn)典型宣傳力度，起到“典型引路”作用，鼓勵殘疾人積極創(chuàng)業(yè)，鎮(zhèn)成人學(xué)校舉辦的各種技能培訓(xùn)班都有部份殘疾人參加，在文昌鎮(zhèn)關(guān)于殘疾人創(chuàng)業(yè)可謂熱火朝天。

三是工作狠抓重點(diǎn)，托養(yǎng)點(diǎn)亮希望。針對文昌鎮(zhèn)的工作實(shí)際，鎮(zhèn)殘聯(lián)思路清晰，主要抓住了兩個工作重點(diǎn)，即殘疾人托(安)養(yǎng)和殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。殘疾人托養(yǎng)工作是以柵源托養(yǎng)院的創(chuàng)辦為著力點(diǎn)，鎮(zhèn)黨委政府派出了分管領(lǐng)導(dǎo)和殘聯(lián)干部協(xié)助柵源村殘疾人何喜平創(chuàng)建民辦托養(yǎng)院。今年，為柵源托養(yǎng)院的擴(kuò)建審批，鎮(zhèn)政府是“一路綠燈”。占地面積2000余平方，有80個床位的標(biāo)準(zhǔn)托養(yǎng)院即將完工，目的是要讓全鎮(zhèn)的重度殘疾人“殘有所養(yǎng)”，同時，爭創(chuàng)省級標(biāo)準(zhǔn)的“陽光庇護(hù)中心”。殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作也是文昌鎮(zhèn)的“重頭戲”，文昌有很好的交通基礎(chǔ)、環(huán)境基礎(chǔ)和資源基礎(chǔ)，也培育了一批殘疾人創(chuàng)業(yè)能手，行業(yè)涉及到種植、養(yǎng)殖、來料加工、商業(yè)服務(wù)業(yè)等等。

四是工作扎實(shí)有效，服務(wù)進(jìn)村到戶。自從殘疾人共享小康政策實(shí)施以來，鎮(zhèn)殘聯(lián)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，送服務(wù)上門。特別是有關(guān)于殘疾人基本生活保障方面的政策落實(shí)，充分發(fā)揮了村級殘疾人協(xié)會的作用，做到一戶一戶上門收集申報資料，殘疾證、身份證、戶口薄等復(fù)印資料費(fèi)用從不向殘疾人收取。殘疾人有什么難事、糾紛事，村協(xié)負(fù)責(zé)人總是主動上門幫助解決。所以，現(xiàn)在殘疾人上訪的人沒有了，到鎮(zhèn)里來咨詢政策的人也少了。

三、工作中存在的困難和建議

近幾年來，黨和政府出臺了一系列扶殘助殘的政策措施，這不僅是對殘疾人這一弱勢群體的真切關(guān)愛，更充分體現(xiàn)了執(zhí)政黨以人為本、構(gòu)建和諧社會的誠意和堅強(qiáng)決心。殘疾人在享受這些優(yōu)惠政策的同時，自身和家庭也得到不同程度的發(fā)展。但在政策的落實(shí)上和具體工作中多少還是遇到一些困難，在此提一些探討性的想法和建議：

一是資金壓力大。主要體現(xiàn)在三個方面：第一是現(xiàn)在的殘聯(lián)工作量與以前相比大大增加了，工作中的用車支出、辦公支出也是翻倍增加，給鎮(zhèn)財政帶來一定的壓力。第二是村級殘疾人工作者的報酬難以落實(shí)。全部靠村里解決，給村級經(jīng)濟(jì)造成一定的壓力。第三是柵源托養(yǎng)院，這雖然是私人財產(chǎn)，但同時也是一個社會行為。今年的擴(kuò)建項(xiàng)目，總投資達(dá)到100余萬。何喜平也不是什么大老板，他只是憑一顆愛心在辦事，作為政府應(yīng)該全力以赴支持，可是鎮(zhèn)財政財力相當(dāng)有限，心有余而力不足，建議市縣殘聯(lián)及相關(guān)部門伸出友愛之手，給予資金上的支持;建議上級殘聯(lián)部門給予鎮(zhèn)村兩級安排一定的辦公經(jīng)費(fèi)。

二是關(guān)于提高殘疾人政治地位，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益方面。殘疾人是社會的一份子，也是一個特殊的群體，占總?cè)丝诘?.38%，在共享社會改革開放成果、提高生活水平的同時，更應(yīng)該提高政治地位，前幾年，縣鄉(xiāng)人民代表、政協(xié)委員中，文昌鎮(zhèn)是沒有一個殘疾人代表，這對為殘疾人說話、為殘疾人維權(quán)方面有些欠缺。建議在“十二五”期間，縣、鄉(xiāng)兩級人民代表或縣政協(xié)代表中，殘疾人或殘聯(lián)干部要占一定的比例。

三是繼續(xù)擴(kuò)大實(shí)施定補(bǔ)的覆蓋面，使符合條件的殘疾人都能在生活上得到保障?，F(xiàn)在，重度一級殘疾人(不包括言語和聽力)和所有的一戶多殘家庭，都已享受每月80元的生活定補(bǔ)。但還有聽力言語一級殘疾人沒有享受到定補(bǔ)政策。建議：所有重度一級包括聽力語言一級的殘疾人也能享受每月80元的生活定補(bǔ)。

新人工作匯報范文第4篇

學(xué)校組建成立了"大后勤".被聘任為維修服務(wù)中心副主任(主持工作).全面負(fù)責(zé)維修服務(wù)中心的人員管理,2010年.財務(wù)管理,維修工程及零星維修等各項(xiàng)工作.崗后,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù).現(xiàn)將本人的學(xué)習(xí),工作情況作如下匯報.

努力學(xué)習(xí)一.

必須具備一定的政治理論水平.為了盡快地使自己得到提高,作為一個部門的負(fù)責(zé)人.對黨及學(xué)校近一時期的政策和要求進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí).為維修服務(wù)工作的科學(xué)管理,奠定了基礎(chǔ).

學(xué)習(xí)他多年來的管理經(jīng)驗(yàn);向維修服務(wù)中心的老同志學(xué)習(xí),還虛心地向其他中心主任學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)維修工作中的技術(shù),措施和方法.一段時間下來,已經(jīng)掌握了學(xué)校維修服務(wù)方面的規(guī)律,解了學(xué)校各部門對維修服務(wù)的需求.對于做好維修服務(wù)工作,充滿了信心.

隊伍建設(shè)二.

面對新老校區(qū)幾十萬平方米建筑面積及其附屬設(shè)施的維修任務(wù),上任以來.只由十幾個來完成的現(xiàn)狀,深感擔(dān)憂.人員少,任務(wù)重,很多時候感到力不從心.加強(qiáng)隊伍建設(shè),已經(jīng)是迫在眉睫的任務(wù)了.不但要增加工人的數(shù)量,更重要的要調(diào)整維修人員的年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu).讓更多有技術(shù)和技能的人才充實(shí)到維修隊伍中來.經(jīng)過努力,人員已經(jīng)增加到24人.

制度建設(shè)三.

可以防止腐敗發(fā)生,完善的規(guī)章制度可以保證生產(chǎn)安全.可以提高經(jīng)濟(jì)效益.原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,主持修訂并完善了維修服務(wù)中心各崗位人員的崗位責(zé)任制,考勤制度,獎懲制度等一系列規(guī)章制度.此外還在全中心大會上宣布了安全生產(chǎn),禁止飲酒,值班值宿等項(xiàng)紀(jì)律.制度和紀(jì)律的約束下,維修服務(wù)中心的形象有了較大提高.

維修工程四.

還承接了計劃外工程和追加工程幾十項(xiàng).完成工程造價400余萬元完成了2010年度學(xué)校維修工作計劃中所列的維修工程以外..

學(xué)生的自行車很多,由于新校區(qū)面積較大.原有自行車棚已容納不下,自行車亂停亂放的現(xiàn)象很嚴(yán)重,學(xué)校要求我新增部分自行車棚.為了整齊劃一,組織技術(shù)力量對原有自行車棚進(jìn)行測繪并重新設(shè)計.精心設(shè)計,精心施工,堅固,美觀的基礎(chǔ)上盡量降低成本.制作安裝了自行車棚12處,得到師生的普遍好評.

電氣負(fù)荷迅速增加,離退休活動室是離退休職工和重要活動場所.由于房屋年代久遠(yuǎn).原有電氣線路已不能滿足需要,存在較大安全隱患.和中心的電氣工程師一起,會同離退辦負(fù)責(zé)同志,對該改造項(xiàng)目進(jìn)行了充分論證,確定了科學(xué)合理的改造方案.利用周六,周日兩天,活動室人員較少的時間,完成了此項(xiàng)工程.

對校內(nèi)所有供暖入戶井,為確保冬季供暖質(zhì)量.截斷井中的閥門進(jìn)行了全面檢修.這個過程中,充分發(fā)揮了自己在指揮部時對供暖管網(wǎng)比較熟悉的優(yōu)勢,深入現(xiàn)場指導(dǎo)并督促,順利完成了檢修任務(wù).經(jīng)供暖實(shí)踐證明,工程質(zhì)量很好.

零星維修五.

不推諉扯皮的原則.盡一切努力,零星維修是維修服務(wù)中心最重要的工作之一.零星維修工作的特點(diǎn)之一是:量大面廣.堅持教學(xué)生活優(yōu)先.保證學(xué)校正常的教學(xué)生活秩序.零星維修工作的特點(diǎn)之二是:不可預(yù)見.時間,地點(diǎn),故障類型均不可預(yù)見.為了保證民生故障后能夠及時進(jìn)行處理,要求關(guān)鍵崗位人員,手機(jī)24小時開機(jī),做到招之即來.零星維修工作的特點(diǎn)之三是:影響強(qiáng)烈.維修服務(wù)中心要面對全校師生及家屬,而對于報修人來講,也許是幾年來的第一次報修.如不能及時妥善地解決其問題,就會被認(rèn)為是不作為而產(chǎn)生強(qiáng)烈的不滿情緒.為此,把服務(wù)做為第一要務(wù)向全體員工反復(fù)宣講,旨在提高員工的服務(wù)意識.

連日下大雨,今年暑假期間.大量雨水進(jìn)入圖書館地下室.地下室中安裝有許多電氣設(shè)備和消防設(shè)備.如遭水淹,將給學(xué)校造成巨大經(jīng)濟(jì)損失.接到報告后,迅速組織力量,召集在家休假的工人火速趕到現(xiàn)場.臨時安裝兩臺大功率水泵,晝夜不停地排水.排除了故障,把損失降到最低.

供暖維修六.

通過校園網(wǎng)等多種途徑,供暖質(zhì)量是保證學(xué)校正常教學(xué)生活秩序的重要因素.進(jìn)入供暖期后.向全校公布了供暖維修熱線電話:,并承諾724小時有人值守.還采取了供暖維修分片責(zé)任落實(shí)的措施.

北區(qū)供暖質(zhì)量不好,前一階段.多次與供熱單位溝通協(xié)商.采取了高科技查漏等多項(xiàng)措施后,北區(qū)的供暖質(zhì)量有了明顯提高.

新人工作匯報范文第5篇

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。