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消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告范文第1篇

、您經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物嗎？

、您出來(lái)購(gòu)物的原因是什么？

、您購(gòu)物完時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎？

、您一次購(gòu)物花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？

、您會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)搞活動(dòng)而特地出來(lái)購(gòu)物嗎？

、您會(huì)貨比三家嗎？

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，而經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物的人中也大多是陪其他人出來(lái)，他們出來(lái)購(gòu)物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購(gòu)物的時(shí)間在3小時(shí)之內(nèi)，而他們對(duì)商場(chǎng)活動(dòng)并不是很關(guān)注，，他們除了買大件商品是會(huì)貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來(lái)購(gòu)物，購(gòu)物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來(lái)逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會(huì)買一些自己不需要的物品，一次購(gòu)物時(shí)間也在3小時(shí)以上，并且有些女性會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)的大力促銷而出來(lái)購(gòu)物，她們購(gòu)買商品是會(huì)與同樣商品在其它地方的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

、購(gòu)買行為有明確的目的性和理智型

與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時(shí)候再去購(gòu)買商品，所以他們購(gòu)買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會(huì)因?yàn)樯虉?chǎng)打折促銷而大量購(gòu)物。

、購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的迅速性和被動(dòng)型

男性消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)到了某種需求之后，會(huì)很快的轉(zhuǎn)化為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行購(gòu)買行為。同時(shí)男性消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)也很被動(dòng)，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托?/p>

、購(gòu)買過(guò)程的獨(dú)立性和缺乏耐心

在對(duì)熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)很少貨比三家，在購(gòu)買過(guò)程中不愿意討價(jià)還價(jià)，對(duì)商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。

而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

、購(gòu)買行為的主動(dòng)性與購(gòu)買目標(biāo)的模糊性

與男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的被動(dòng)性相比，女性消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有較大的主動(dòng)性。一般來(lái)說(shuō)，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場(chǎng)的時(shí)候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購(gòu)物，但在逛的時(shí)候看到合適的商品或者是打折商品，就會(huì)順便買一些回來(lái)，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對(duì)于男性對(duì)購(gòu)買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。

、購(gòu)買行為受環(huán)境因素的影響較大

由于女性有較強(qiáng)的自我意識(shí)和敏感性，她們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場(chǎng)環(huán)境、購(gòu)買氛圍以及營(yíng)業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動(dòng)購(gòu)買。

、注重商品的具體利益

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告范文第2篇

一、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；首先要明確市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化趨勢(shì)，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，要調(diào)查市場(chǎng)需求狀況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，消費(fèi)者購(gòu)買行為和營(yíng)銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中碰到了題目，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的題目和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對(duì)象

市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要留意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)留意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)留意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清楚、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過(guò)多，過(guò)于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無(wú)關(guān)的內(nèi)容列進(jìn)其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要留意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的題目；（2）調(diào)查表中的題目要輕易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的題目；（3）調(diào)查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開放式題目在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)目有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進(jìn)、文化程度等因素，在城市中規(guī)定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問(wèn)工作量，進(jìn)步調(diào)查工作效率，減少用度。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)目可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的正確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果正確度要求愈高，抽取樣本數(shù)目應(yīng)愈多，但調(diào)查用度也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)目。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)目，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要留意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來(lái)說(shuō)，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來(lái)選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及職員配備

建立市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場(chǎng)部、或企劃部來(lái)負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場(chǎng)調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2．訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)

訪問(wèn)職員可從高校中的經(jīng)濟(jì)治理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完玉成部問(wèn)卷實(shí)地訪問(wèn)的時(shí)間來(lái)確定每個(gè)訪問(wèn)員1天可完成的問(wèn)卷數(shù)目，核定儒招聘訪問(wèn)員的人數(shù)。對(duì)訪問(wèn)員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問(wèn)調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要留意的事項(xiàng)。

3．工作進(jìn)度

將市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場(chǎng)調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的預(yù)備階級(jí)，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問(wèn)員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段。

4.用度預(yù)算

市場(chǎng)調(diào)查的用度預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問(wèn)員培訓(xùn)費(fèi)；訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理用度等。企業(yè)應(yīng)核定市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中將發(fā)生的各項(xiàng)用度支出，公道確定市場(chǎng)調(diào)查總的用度預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的各項(xiàng)預(yù)備工作完成后，開始進(jìn)行問(wèn)卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先規(guī)定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)目，訪問(wèn)員的人數(shù)，每位訪問(wèn)員應(yīng)訪問(wèn)樣本的數(shù)目及訪問(wèn)路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)職員；明確調(diào)查職員及訪問(wèn)職員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問(wèn)員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000進(jìn)，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問(wèn)員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男、女比例的控制。

2．好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織職員要及時(shí)把握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問(wèn)員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問(wèn)員在訪問(wèn)中碰到的題目，幫助解決，對(duì)于調(diào)查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問(wèn)調(diào)查結(jié)束后，訪問(wèn)員首先對(duì)填寫的問(wèn)卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)進(jìn)調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查職員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除分歧格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表同一編號(hào)，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸進(jìn)計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告范文第3篇

關(guān)鍵詞：協(xié)同育人；成果導(dǎo)向教育；旅游消費(fèi)者行為學(xué)；教學(xué)

中圖分類：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-1580（2017）02-0034-04

隨著高等院校旅游管理專業(yè)本科教育日益聚集于職業(yè)準(zhǔn)備、強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的功能性知識(shí)的迅速崛起以及旅游行業(yè)對(duì)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的強(qiáng)烈關(guān)注和問(wèn)責(zé)強(qiáng)化等一系列高等教育內(nèi)外部環(huán)境要素的變化，傳統(tǒng)的教學(xué)理念和模式越來(lái)越難以適應(yīng)“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”的教學(xué)目標(biāo)和本科畢業(yè)生職業(yè)準(zhǔn)備的要求，以成果導(dǎo)向教育（outcome-based education，OBE）為代表強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心和重視學(xué)生成功的教育理念逐漸開始興起和滲透。成果導(dǎo)向式教學(xué)是強(qiáng)調(diào)教學(xué)活動(dòng)以成果為導(dǎo)向、以學(xué)生為中心，倡導(dǎo)“教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施的目標(biāo)是學(xué)生通過(guò)教育過(guò)程最后所取得的學(xué)習(xí)成果”的一種新型教育模式，能極大地提升學(xué)生課程學(xué)習(xí)的指向性、效率與效益。

一、成果導(dǎo)向式教學(xué)在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”教學(xué)中應(yīng)用之意義

（一）有助于全面拓展學(xué)生的專業(yè)綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生以自主學(xué)習(xí)能力和綜合實(shí)踐能力為代表的能力培養(yǎng)

“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”作為一門專業(yè)理論課，肩負(fù)著引導(dǎo)學(xué)生以旅游消費(fèi)者行為的理性知識(shí)、基本技能掌握為基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生形成綜合運(yùn)用所學(xué)功能性知識(shí)和方法分析、解決旅游消費(fèi)者行為實(shí)際問(wèn)題的能力和素質(zhì)的重要任務(wù)。成果導(dǎo)向式教學(xué)正是為適應(yīng)本科生就業(yè)以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展的需要而倡導(dǎo)的全新教學(xué)理論和模式，它強(qiáng)調(diào)教學(xué)活動(dòng)以成果為導(dǎo)向，不以旅游消費(fèi)者行為的理論性知識(shí)、基本技能掌握為唯一目的，更加關(guān)注學(xué)生對(duì)所學(xué)功能性知識(shí)和方法的綜合運(yùn)用、解決旅游消費(fèi)者行為實(shí)際問(wèn)題的能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。成果導(dǎo)向式教學(xué)有助于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，提升學(xué)生對(duì)于旅游消費(fèi)者行為課程的知識(shí)、能力和素質(zhì)的學(xué)習(xí)效果以及與企業(yè)實(shí)際崗位工作及未來(lái)職業(yè)發(fā)展要求的契合程度，幫助學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)形成較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題的實(shí)踐能力，促進(jìn)本科生知識(shí)、能力和素質(zhì)的全面拓展。

（二）有助于重新構(gòu)筑新型的師生關(guān)系，真正形成以學(xué)生為中心的良好教學(xué)內(nèi)部生態(tài)

在傳統(tǒng)的課程教學(xué)中，教師與學(xué)生通常處于單邊傳授與被動(dòng)接受的“不平等”狀態(tài)，兩者在平等交流和溝通上存在著不同程度的欠缺。而成果導(dǎo)向式教學(xué)強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為本”的教育理念，通過(guò)對(duì)學(xué)生受教育后獲得什么能力和能夠做什么等預(yù)期學(xué)習(xí)結(jié)果的合理設(shè)定，圍繞其開展相應(yīng)的教育活動(dòng)、教育過(guò)程和課程設(shè)計(jì)。在成果導(dǎo)向式教學(xué)下，教師在角色上逐步從傳統(tǒng)教學(xué)模式下的知識(shí)提供者、信息者和唯一評(píng)價(jià)者，向教學(xué)活動(dòng)的組織者、激發(fā)者、引導(dǎo)者和多元評(píng)價(jià)主體之一進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將課程教學(xué)由單純的知識(shí)講授的課堂向旨在實(shí)現(xiàn)“學(xué)生受教育后獲得什么能力和能夠做什么”的平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)學(xué)生按照科學(xué)設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)積極主動(dòng)地進(jìn)行獨(dú)立思考、自主學(xué)習(xí)和討論交流，必要時(shí)給予有效的示范、診斷、評(píng)價(jià)、反饋以及建設(shè)性介入；學(xué)生在角色上由傳統(tǒng)教學(xué)模式下的知識(shí)接受者、信息接收者和被考評(píng)對(duì)象，向教學(xué)活動(dòng)的主體進(jìn)行轉(zhuǎn)變，與教師一道平等地參與整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，在受教育后實(shí)現(xiàn)“獲得相應(yīng)能力和能夠做什么”的學(xué)習(xí)成果。成果導(dǎo)向式教學(xué)充分實(shí)現(xiàn)了“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程中教師主導(dǎo)與學(xué)生主體的有機(jī)統(tǒng)一，有利于構(gòu)筑平等民主、教學(xué)相長(zhǎng)、和諧共生的新型教學(xué)內(nèi)部生態(tài)關(guān)系。

二、協(xié)同育人理念引領(lǐng)下成果導(dǎo)向式教學(xué)在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”教學(xué)中應(yīng)用的途徑

在成果導(dǎo)向教育模式要求下，學(xué)習(xí)成果就是“某人給定的專業(yè)、職責(zé)或任務(wù)而言的綜合能力，換言之就是適應(yīng)就業(yè)的知識(shí)、能力和素質(zhì)，需要和期望所有團(tuán)體合作以產(chǎn)生成果的過(guò)程”?；诖?，“何種知識(shí)、能力和素質(zhì)才是適應(yīng)就業(yè)的知識(shí)、能力和素質(zhì)”，成為科學(xué)有效實(shí)施成果導(dǎo)向教育的前提條件，也成為在課程目標(biāo)制定過(guò)程中需要重點(diǎn)明確的關(guān)鍵性內(nèi)容。在就業(yè)導(dǎo)向環(huán)境的要求下，單憑學(xué)校這一主體顯然無(wú)法準(zhǔn)確有效回答這一問(wèn)題，需要與企業(yè)、協(xié)會(huì)等校外主體一起共同解答。不僅如此，為保證成果導(dǎo)向教育的有效實(shí)施，還需要企業(yè)、協(xié)會(huì)等主體實(shí)際參與到課程教學(xué)活動(dòng)和課程教學(xué)評(píng)估等課程建設(shè)中來(lái)。為此，我們以旅游企業(yè)對(duì)旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在協(xié)同育人理念引領(lǐng)下分別從課程目標(biāo)、課程教學(xué)、課程考核三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)成果導(dǎo)向式“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程改革與創(chuàng)新進(jìn)行探討。

（一）多元聚焦課程目標(biāo)，為實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)提供科學(xué)有效指引

確立課程目標(biāo)是應(yīng)用成果導(dǎo)向式教學(xué)的首要環(huán)節(jié)。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，我們基于旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生對(duì)于旅游消費(fèi)者行為方面知識(shí)、技能等的掌握程度在旅游企業(yè)實(shí)際工作中的重要性，根據(jù)江門當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)旅游企業(yè)、協(xié)會(huì)和政府部門對(duì)于“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程目標(biāo)的意見反饋情況，圍繞旅游管理本科生畢業(yè)以后的就業(yè)崗位以及未來(lái)職業(yè)發(fā)展的需要，將“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”課程的教學(xué)目標(biāo)概括設(shè)定為：以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，以旅游消費(fèi)者行為的理論性知識(shí)、基本技能掌握為基礎(chǔ)，注重培養(yǎng)學(xué)生形成綜合運(yùn)用所學(xué)功能性知識(shí)和方法分析、解決當(dāng)?shù)丶爸苓厖^(qū)域旅游消費(fèi)者行為實(shí)際問(wèn)題的能力和素質(zhì)。

（二）調(diào)整理論教學(xué)內(nèi)容，夯實(shí)以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)

1.圍繞課程目標(biāo)調(diào)整優(yōu)化傳統(tǒng)理論教學(xué)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)知識(shí)模塊化、要點(diǎn)化和具體化。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要將原有的基本知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)整合，將課程的教學(xué)目標(biāo)按照知識(shí)的內(nèi)在邏輯進(jìn)行模塊化、要點(diǎn)化和具體化。具體來(lái)講，按照“旅游消費(fèi)者行為是什么？”――“為什么旅游消費(fèi)者行為會(huì)這樣？”――“怎么樣識(shí)別、分析旅游消費(fèi)者行為？”這一邏輯順序，在理論教學(xué)內(nèi)容上重點(diǎn)說(shuō)明“從動(dòng)態(tài)上明確旅游消費(fèi)者行為的一般過(guò)程”――“從靜態(tài)上深入分析旅游消費(fèi)者行為的影響因素”――“將上述靜態(tài)要素置于旅游消費(fèi)行為的整個(gè)過(guò)程中加以動(dòng)態(tài)考慮，并探討在這個(gè)過(guò)程定旅游消費(fèi)者所表現(xiàn)的外在形式、行為結(jié)果及其一般規(guī)律”這三個(gè)主要問(wèn)題，以此幫助學(xué)生形成一個(gè)系統(tǒng)完整的旅游消費(fèi)者行為知識(shí)體系。

2.強(qiáng)化以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，注重多樣化教學(xué)方法的合理運(yùn)用。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要強(qiáng)化以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和綜合實(shí)踐能力。具體來(lái)講，可將實(shí)踐教學(xué)分為兩類：

第一類，體驗(yàn)性實(shí)踐教學(xué)。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中實(shí)施成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要在以教師為主、以案例為工具的已有實(shí)踐教學(xué)方式基礎(chǔ)上，增設(shè)真正具有體驗(yàn)性的實(shí)踐教學(xué)方式。一是案例體驗(yàn)，案例體驗(yàn)指根據(jù)現(xiàn)實(shí)旅游企業(yè)在實(shí)踐中已發(fā)生的或提前設(shè)定的情境或問(wèn)題所形成的案例設(shè)計(jì)旅游消費(fèi)場(chǎng)景，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地參與、思考和解決案例中的當(dāng)事人所面臨的問(wèn)題?？紤]到學(xué)生的生源地、文化背景等差異，案例一般宜選擇當(dāng)?shù)鼗虮緟^(qū)域范圍內(nèi)，提高學(xué)生在案例體驗(yàn)中的情境認(rèn)同感。二是角色體驗(yàn)，角色體驗(yàn)指按照事先設(shè)計(jì)的旅游消費(fèi)行為“劇本”，分別安排學(xué)生扮演旅游消費(fèi)場(chǎng)景中的銷售員、消費(fèi)者、管理者等角色，模擬旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)、旅游消費(fèi)決策過(guò)程、旅游消費(fèi)購(gòu)后評(píng)價(jià)等場(chǎng)景。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用角色體驗(yàn)，從步驟程序上可先由教師設(shè)計(jì)旅游消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)場(chǎng)景中旅游消費(fèi)行為過(guò)程及其角色進(jìn)行分析和界定，再由學(xué)生扮演旅游消費(fèi)場(chǎng)景中的特定角色，并由學(xué)生和教師對(duì)學(xué)生在旅游消費(fèi)場(chǎng)景中所體驗(yàn)角色的任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)議、給予建議。三是觀察體驗(yàn)，觀察體驗(yàn)指處于第三者的立場(chǎng)上客觀地觀察旅游消費(fèi)者的消費(fèi)行為過(guò)程，記錄、分析旅游消費(fèi)行為特點(diǎn)的方法。在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，可事先確定觀察體驗(yàn)主題，依據(jù)消費(fèi)者的生理特征、心理特征、社會(huì)特征等變量，在旅游企業(yè)指導(dǎo)老師帶領(lǐng)下分組實(shí)地到旅游社、飯店、旅游景區(qū)等旅游消費(fèi)行為實(shí)際發(fā)生地觀察不同類型旅游消費(fèi)者的消費(fèi)決策過(guò)程，將特定類型旅游消費(fèi)者行為的特征及其影響因素通過(guò)體驗(yàn)報(bào)告形式進(jìn)行總結(jié)以便評(píng)估該項(xiàng)觀察體驗(yàn)的學(xué)習(xí)效果。四是實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)，可將學(xué)生劃分為若干組，針對(duì)不同的旅游消費(fèi)體驗(yàn)主題為每組分別設(shè)定體驗(yàn)內(nèi)容和體驗(yàn)環(huán)節(jié)；在學(xué)生實(shí)際完成旅游消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程后書面完成體驗(yàn)報(bào)告，并口頭匯報(bào)在旅游消費(fèi)中的實(shí)際體會(huì)，由教師結(jié)合相關(guān)理論并依據(jù)相關(guān)知識(shí)、能力和素質(zhì)等指標(biāo)對(duì)學(xué)生體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第二類，應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)。應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)是由學(xué)生自主設(shè)計(jì)研究思路、研究步驟、選擇研究方法、實(shí)施調(diào)查分析、記錄并分析數(shù)據(jù)、得出研究結(jié)果的過(guò)程。應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)的題目由教師結(jié)合當(dāng)前旅游消費(fèi)者行為的最新趨勢(shì)、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況給出。應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)具體實(shí)施的辦法是：將若干名學(xué)生分為一個(gè)小組并選題，并以研究報(bào)告的方式遞交研究結(jié)果。

（三）完善課程考核體系，構(gòu)建與成果導(dǎo)向教育相配套的學(xué)習(xí)成果測(cè)量模式

1.在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用成果導(dǎo)向式教學(xué)需要完善突出能力的考核主體。過(guò)去課程考核主要通過(guò)教師“一支筆”決定學(xué)生成績(jī)的形式來(lái)進(jìn)行，但受教師旅游行業(yè)實(shí)際從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客觀局限，對(duì)于學(xué)生靈活運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)際操作能力和職業(yè)素質(zhì)難以開展全面、深入、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。為此，在“旅游消費(fèi)者行為學(xué)”中運(yùn)用成果導(dǎo)向式教學(xué)，需要構(gòu)建由教師、企業(yè)、學(xué)生等構(gòu)成的多元化考核主體，特別是通過(guò)引入企業(yè)評(píng)價(jià)主體引導(dǎo)學(xué)生注重實(shí)踐操作能力的鍛煉與提升。需要注意的是，在評(píng)價(jià)主體上對(duì)教師、企業(yè)、學(xué)生賦予合理的權(quán)重。

消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告范文第4篇

關(guān)鍵詞：旅游移動(dòng)APP；移動(dòng)電子商務(wù)消費(fèi)者行為關(guān)鍵因素

1. 引言

近幾年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷融合，發(fā)展迅猛。根據(jù)2014年7月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第34次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)，截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模6.32億，較2013年底增加1442萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.27億，較2013年底增加2699萬(wàn)人。而根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查報(bào)告顯示，2014第三季度中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模726.4億元，環(huán)比增長(zhǎng)15.2%，同比增長(zhǎng)20.0%。可以看到的是，傳統(tǒng)旅行社不斷擁抱互聯(lián)網(wǎng)、完善E化能力的同時(shí)，在線旅游商（OTA）的發(fā)展力度也在不斷加大。艾瑞咨詢?cè)谡{(diào)查中指出，2014年在線旅游商OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模為39.5億元，同比增長(zhǎng)21.0%。而其旅游市場(chǎng)的集中度也進(jìn)一步加大。而在線旅游商不斷發(fā)展的同時(shí)，一些小型但精致的旅游移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如面包旅行、在路上等也憑借著其垂直化、差異化的表現(xiàn)，占據(jù)著在線旅游市場(chǎng)的一席之地。

在相關(guān)學(xué)者的研究中，關(guān)于旅游的消費(fèi)者研究主要集中從消費(fèi)者心理角度切入，分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游決策的產(chǎn)生和影響，該分析主要方法來(lái)自對(duì)旅游者的訪談和問(wèn)卷測(cè)評(píng)，對(duì)其做定性的分析及量化的模型驗(yàn)證。而關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的消費(fèi)者研究則主要集中在以技術(shù)角度，分析移動(dòng)電子商務(wù)被接受程度及過(guò)程，采用的方法以定量分析為主。而本文從消費(fèi)者心理角度，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合過(guò)程的變化做了探索，提出了影響消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP服務(wù)的各類影響因素，并對(duì)其行為變化的作用機(jī)理做了研究，探索了消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP影響因素的理論基礎(chǔ)。

2. 旅游移動(dòng)電商APP發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 旅游移動(dòng)電商APP的概念

APP是英文Application的簡(jiǎn)稱，也就是應(yīng)用軟件的意思，而移動(dòng)APP通常是指在Iphone、Android系統(tǒng)上運(yùn)行的應(yīng)用軟件，而現(xiàn)在的APP可以認(rèn)為就是智能手機(jī)上的應(yīng)用程序。通過(guò)在智能終端上運(yùn)行這類應(yīng)用程序，可以為用戶提供各類如娛樂(lè)、辦公、交流等各種移動(dòng)化的便捷服務(wù)。而現(xiàn)在比較著名的APP商店有蘋果公司的App Store；Android的Google Play Store；Windows的Windows store，等等。本文中所提到的旅游移動(dòng)電商APP，是指由旅行服務(wù)提供者所開發(fā)和的移動(dòng)應(yīng)用程序，而消費(fèi)者通過(guò)使用旅游移動(dòng)電商APP，可以得到旅行產(chǎn)品相關(guān)信息、與人進(jìn)行旅行信息交流、制定旅行計(jì)劃等功能。本文定義旅游移動(dòng)電商APP與一般提供旅游服務(wù)的APP不同處在于，在旅游移動(dòng)電商APP中，必須包含旅游產(chǎn)品預(yù)訂和支付功能，體現(xiàn)電子商務(wù)的基本屬性，具體包括機(jī)票、酒店、門票、團(tuán)體行程等與旅游相關(guān)服務(wù)的訂購(gòu)。

2.2 旅游移動(dòng)電商APP的類型

本文基于國(guó)內(nèi)旅游移動(dòng)電商APP做研究和分析，其APP的類型經(jīng)整理主要可以分為以下三種：

一是以在線旅游商（OTA）為代表的旅游移動(dòng)電商APP，如攜程、去哪兒、藝龍等開發(fā)的APP。此類在線旅游企業(yè)在傳統(tǒng)PC階段就以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，發(fā)展其旅游業(yè)務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也首先把握到了旅游移動(dòng)電商的機(jī)遇。基于互聯(lián)網(wǎng)所積累的用戶與資源，占領(lǐng)我國(guó)旅游移動(dòng)電商最大的市場(chǎng)份額。這類OTA在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初始階段開始布局，是最先推出移動(dòng)端產(chǎn)品的旅游企業(yè)。

第二種一般為傳統(tǒng)線下旅行社、酒店航空公司所發(fā)展移動(dòng)戰(zhàn)略所推出的移動(dòng)電商APP。傳統(tǒng)旅游企業(yè)在大量發(fā)展線下業(yè)務(wù)的同時(shí)，一些具有創(chuàng)新和前瞻意識(shí)的企業(yè)也在不斷嘗試新的發(fā)展戰(zhàn)略。而在在線旅行商不斷崛起，擠壓傳統(tǒng)旅游企業(yè)線下份額的過(guò)程中，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也意識(shí)到實(shí)施移動(dòng)電商戰(zhàn)略的必要性。然而我國(guó)傳統(tǒng)旅行社由于缺乏在移動(dòng)端的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于與在線OTA競(jìng)爭(zhēng)線上份額競(jìng)爭(zhēng)力不足。而旅行元件類服務(wù)提供者如景點(diǎn)、航空公司、酒店等紛紛加入線上OTA移動(dòng)端布局的陣營(yíng)，在某一方面也是對(duì)其自身移動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的布局。

第三種是專注于移動(dòng)端旅游電商開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于細(xì)分市場(chǎng)或差異化的滿足消費(fèi)者需求，從而推出具有特定功能的移動(dòng)APP產(chǎn)品。這類產(chǎn)品在近幾年的發(fā)展尤為迅速，因其從消費(fèi)者角度切入，致力于解決旅游消費(fèi)者重點(diǎn)需求，使其擁有一批忠實(shí)的粉絲與用戶，從而能在在線旅游的市場(chǎng)占據(jù)一席之地。這類APP例如：實(shí)現(xiàn)細(xì)分市場(chǎng)的出租車行業(yè)，打車APP“快的打車”、“嘀嘀打車”，主要用于解決消費(fèi)者打車難的需求問(wèn)題。而如“麥田親子游”以親子切入做旅游市場(chǎng)的垂直人群，其強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)社交”和“C2B反向定制”。

2.3 消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP行為

（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)個(gè)性化、多樣化

消費(fèi)準(zhǔn)則的制定回到消費(fèi)者手中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的在個(gè)性化、多樣化的基礎(chǔ)之上越走越遠(yuǎn)。從理論上說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)消費(fèi)者的心理是一模一樣的。對(duì)APP或品牌的認(rèn)同是消費(fèi)者做出購(gòu)買決策的前提，因此，個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流。消費(fèi)者接觸和使用愈來(lái)愈多個(gè)性化、多樣化的APP來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的需求，可以看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)在創(chuàng)意領(lǐng)域百花齊放、白鳥爭(zhēng)鳴的時(shí)代。

（2）消費(fèi)環(huán)境的安全、可靠問(wèn)題

移動(dòng)APP作為新興的創(chuàng)意領(lǐng)域，當(dāng)涉及到支付、消費(fèi)問(wèn)題時(shí)會(huì)受到很多質(zhì)疑。有人以為移動(dòng)APP上很難做產(chǎn)品品質(zhì)的管控。例如，旅游產(chǎn)品中出售低品質(zhì)的產(chǎn)品給消費(fèi)者后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)旅行過(guò)程中存在問(wèn)題時(shí)，往往很難找到經(jīng)營(yíng)者去解決問(wèn)題。另一方面，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)常常給人以產(chǎn)品售后服務(wù)不佳，快遞責(zé)任不明晰，網(wǎng)絡(luò)支付手段不安全等印象。這些都是消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)環(huán)境安全、可靠問(wèn)題的擔(dān)憂。

（3）消費(fèi)手段更加方便、便捷

在愈來(lái)愈快節(jié)奏的城市生活重，消費(fèi)者越來(lái)越珍惜閑暇時(shí)間，越來(lái)越多的消費(fèi)者以購(gòu)物的方便性為目的， 追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的節(jié)約。例如淘寶APP提供的產(chǎn)品，幾乎包含了所有產(chǎn)品的類型和范圍，從實(shí)體產(chǎn)品到虛擬產(chǎn)品甚至虛擬服務(wù)，應(yīng)有盡有。通過(guò)提供多種比較和選擇方式的購(gòu)物方式，使消費(fèi)者購(gòu)物的方便性和便捷性得到充分滿足分，而這個(gè)時(shí)候的消費(fèi)行為， 已經(jīng)不單單是購(gòu)買而已，更多的是已經(jīng)成為一種簡(jiǎn)單便捷的生活方式。

3. 消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP影響因素分析

本文旨在探索用戶使用旅游電商APP進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)（即產(chǎn)生忠誠(chéng)行為）的相關(guān)影響因素。基于計(jì)劃行為理論模型，提出旅游電商APP的服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者行為的主要因素。消費(fèi)者行為則還會(huì)受到人際影響、和切換成本的影響。具體如下圖：

圖1 影響消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP因素分析

3.1 旅游移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量因素

（1）服務(wù)可靠性、安全性對(duì)消費(fèi)者行為的影響

由于移動(dòng)端的消費(fèi)者購(gòu)買和決策的過(guò)程不同于PC端，其對(duì)于旅游產(chǎn)品的認(rèn)知主要自旅游移動(dòng)電商APP相關(guān)信息中獲得，所以APP中提供的產(chǎn)品信息的真實(shí)性與可靠性非常重要，其對(duì)于產(chǎn)品后續(xù)的預(yù)訂決策和忠誠(chéng)行為有關(guān)鍵的影響。支付安全是電子商務(wù)APP設(shè)計(jì)核心要素之一，在旅游移動(dòng)電商APP中也是如此，而安全性對(duì)消費(fèi)者滿意度的影響充分體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品購(gòu)買和支付階段。具體來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品預(yù)訂的功能設(shè)計(jì)上，不僅需要合理的預(yù)訂流程設(shè)計(jì)，更需要交易過(guò)程中各種安全手段和工具的植入。在消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)安全性感到滿意時(shí)，其對(duì)于APP的使用的信任程度才會(huì)有所增長(zhǎng)。

（2）便捷性、響應(yīng)性對(duì)消費(fèi)者行為的影響

消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP的用戶體驗(yàn)，非常注重提供快速、可靠的響應(yīng)機(jī)制及人機(jī)交互的設(shè)計(jì)。移動(dòng)APP愈來(lái)愈強(qiáng)調(diào)沉浸式的體驗(yàn)，場(chǎng)景和場(chǎng)景之間切換需要更加的極致和平滑。比如為APP提供轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效，傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)效，如向左滑動(dòng)、放大縮小，相對(duì)現(xiàn)在的用戶所需求的體驗(yàn)已經(jīng)有些落伍。而平滑無(wú)縫的切換和體驗(yàn)，可以使消費(fèi)者的信息需要的傳遞毫無(wú)阻力，消費(fèi)者可以集中注意力專注于旅游產(chǎn)品的瀏覽和選購(gòu)，提高了APP的使用效率。而為保證消費(fèi)者使用APP的快速及流暢體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)APP的過(guò)程中，必須針對(duì)APP內(nèi)的響應(yīng)機(jī)制和人機(jī)交互做進(jìn)一步的優(yōu)化，以達(dá)到消費(fèi)者在使用過(guò)程對(duì)APP的滿意程度上升，產(chǎn)生繼續(xù)使用意愿。

（3）移動(dòng)情景性對(duì)消費(fèi)者行為的影響

移動(dòng)情景性作為移動(dòng)終端的獨(dú)特屬性，可以為消費(fèi)者提供定制化的使用體驗(yàn)，同時(shí)為消費(fèi)者提供智能和貼心的服務(wù)。具體應(yīng)用情景如在使用APP時(shí)讀懂消費(fèi)者當(dāng)前的需求，并主動(dòng)提供解決方案，可以為用戶省去搜索、選擇、比較旅游相關(guān)信息的不必要的步驟。尤其當(dāng)消費(fèi)者處于移動(dòng)場(chǎng)景下，場(chǎng)景變化往往有新的需求產(chǎn)生，這時(shí)更需要我們主動(dòng)提供符合當(dāng)前場(chǎng)景的服務(wù)。通過(guò)這樣的主動(dòng)服務(wù)式設(shè)計(jì)，在用戶主動(dòng)操作前，檢測(cè)到用戶的需求的同時(shí)智能給出最方便的方案和指南，是作為旅游APP增強(qiáng)其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要切入點(diǎn)。所以，通過(guò)此類相關(guān)的技術(shù)向不同用戶提供不同的產(chǎn)品體驗(yàn)也是提高消費(fèi)者滿意度的方式之一。

3.2 人際影響因素

人際影響對(duì)于消費(fèi)者使用行為意向的影響非常大。其表現(xiàn)為周邊的朋友、家人或同事在使用APP時(shí)對(duì)消費(fèi)者本人的使用行為的影響非常大。在當(dāng)今社會(huì)化媒體發(fā)展迅猛的背景下，人與人之間的影響力愈來(lái)愈大，聯(lián)系也愈來(lái)愈緊密，企業(yè)行銷透過(guò)人際鏈路影響消費(fèi)者使用行為也變得愈來(lái)愈簡(jiǎn)單和有效?？梢钥闯觯瑢?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注人際關(guān)系如何對(duì)消費(fèi)者使用APP行為造成影響，打造社會(huì)化媒體行銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)良好口碑效應(yīng)是推廣APP的關(guān)鍵。

3.3 切換成本因素

（1）自我效能、便利條件對(duì)消費(fèi)者行為的影響

旅游消費(fèi)者絕大多數(shù)是在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)情景下使用該類APP做瀏覽或預(yù)訂等功能。通過(guò)優(yōu)化APP性能，做到盡可能的優(yōu)化產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量的消耗程度。提升消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP效率和效用，無(wú)形中即培養(yǎng)了消費(fèi)者的使用習(xí)慣。而為了降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知門檻，通過(guò)在APP市場(chǎng)和大量消費(fèi)者聚集的其他線上或線下空間做APP曝光，使消費(fèi)者獲得盡可能多的渠道了解APP相關(guān)資訊，并能隨時(shí)隨地進(jìn)行下載和使用。能夠降低消費(fèi)者使用和認(rèn)知企業(yè)旅游移動(dòng)電商APP的門檻。

4. 總結(jié)與展望

進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，通過(guò)移動(dòng)終端使用愈來(lái)愈方便和快捷的線上旅游服務(wù)，已經(jīng)慢慢成為大眾所接受的事物。但在現(xiàn)今時(shí)代背景下，關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)電子商務(wù)如何融合演變，如何影響消費(fèi)者行為習(xí)慣的過(guò)程和關(guān)鍵因素，是現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)理論研究仍需繼續(xù)解決和突破的課題。在不斷發(fā)展和進(jìn)步的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游消費(fèi)者的行為習(xí)慣已經(jīng)不能簡(jiǎn)單的以某一種單一產(chǎn)業(yè)視角進(jìn)行研究。消費(fèi)者的行為研究需要以新興的角度切入，才能進(jìn)一步闡釋旅游與移動(dòng)電子商務(wù)融合帶來(lái)的變化。而移動(dòng)電商的快速發(fā)展和APP的普及，使得旅游業(yè)發(fā)展模式有了新的突破點(diǎn)。移動(dòng)電商類APP使得旅游者可以獲得與交流更多旅游信息，從而使旅游消費(fèi)成為更加簡(jiǎn)單和便捷的行為，這些都是移動(dòng)電商潛移默化改變著傳統(tǒng)旅游消費(fèi)者行為習(xí)慣的體現(xiàn)。本文以計(jì)劃行為理論為依據(jù)，探索了影響消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)電商APP因素，希望通過(guò)本研究，拓展旅游移動(dòng)電商領(lǐng)域的進(jìn)一步研究， 并能對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)設(shè)計(jì)和推廣APP有一定的啟迪。（作者單位：上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)會(huì)展與旅游學(xué)院）

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消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告范文第5篇

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北京市人事考試網(wǎng)，網(wǎng)址為：

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小貼士：已取得統(tǒng)計(jì)員以上統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的人員，可以憑統(tǒng)計(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格證書直接從事統(tǒng)計(jì)工作，無(wú)需再考統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證喲！

自由派——調(diào)查分析師

自由派是指不承擔(dān)經(jīng)常性政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查任務(wù)、工資也不與職稱掛鉤的人員，這個(gè)門派的人學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)知識(shí)可能完全出于興趣愛好，或者想借此進(jìn)入民間商業(yè)調(diào)查領(lǐng)域工作。由于不受規(guī)章制度約束，他們的選擇看上去更為自由，“調(diào)查分析師”可以給他們追逐夢(mèng)想的機(jī)會(huì)。2006年4月29日，調(diào)查分析師職業(yè)由勞動(dòng)和社會(huì)保障部作為第六批新職業(yè)面向社會(huì)，從而成為調(diào)研咨詢行業(yè)最權(quán)威的認(rèn)證考試。

調(diào)查分析師證書分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次。初級(jí)三門課程為社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查方法與實(shí)務(wù)、調(diào)查分析基本技能、調(diào)查報(bào)告寫作；中級(jí)五門課程為調(diào)查概論、市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)、消費(fèi)者行為學(xué)、抽樣技術(shù)、調(diào)查數(shù)據(jù)分析；高級(jí)四門課程為市場(chǎng)分析方法、預(yù)測(cè)與決策、經(jīng)濟(jì)計(jì)量分析、商務(wù)統(tǒng)計(jì)。

要想獲得調(diào)查分析師專業(yè)認(rèn)證，考生須達(dá)到國(guó)家統(tǒng)計(jì)局教育中心及教育部考試中心規(guī)定的對(duì)調(diào)研咨詢專業(yè)知識(shí)的掌握程度及其相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和要求。調(diào)查分析師證書考試安排在每年5月和11月的第3周的周六、周日進(jìn)行。不同級(jí)別的考試對(duì)報(bào)考人員的要求條件不一，如果您對(duì)調(diào)查分析師感興趣，你可以咨詢相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。