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家政公司營(yíng)銷范文第1篇

關(guān)鍵詞:家族公司;監(jiān)督效應(yīng);公司績(jī)效;大股東監(jiān)督

中圖分類號(hào):F830.91　文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A　文章編號(hào):1673-291X(2010)03-0054-03

引言

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)大股東監(jiān)督從不同的角度進(jìn)行了大量的研究,取得了豐碩的成果。概括起來(lái)大股東的監(jiān)督對(duì)公司治理效率具有雙重影響。一方面是大股東的監(jiān)督有利于降低成本,提高公司績(jī)效。如Shivdasani(1993)、FrankandMayers(1994)、Goaon and Schmid(1996)、Denis and Serrano(1996)等的研究;另一方面是大股東的監(jiān)督會(huì)導(dǎo)致額外成本的發(fā)生。如Bolton&Thadden(1998)、Pagano&RoeU(1998)、La Porta etal(1999)、Bebchuk et al(1999)等的研究。國(guó)內(nèi)學(xué)者也對(duì)大股東監(jiān)督效應(yīng)進(jìn)行了大量的實(shí)證研究,得出了許多有意義的結(jié)論,如陳小悅、徐曉東(2001)、朱、汪暉(2004)等的研究。但到目前為止,以家族公司為研究樣本,實(shí)證分析家族控股股東的監(jiān)督對(duì)公司績(jī)效的影響尚存在不足。因此,本文從家族控股股東監(jiān)督人手,探討中國(guó)家族公司大股東的監(jiān)督效應(yīng)對(duì)公司績(jī)效的影響。

一、研究假設(shè)

不同性質(zhì)的股東在問(wèn)題的產(chǎn)生和解決方式以及所有權(quán)的行使方式上有著明顯差別進(jìn)而會(huì)對(duì)公司績(jī)效產(chǎn)生不同的影響。正如Denis and McConneU(2003)認(rèn)為的那樣,股權(quán)集中度和股權(quán)制衡與公司價(jià)值之間的關(guān)系受制于大股東的股權(quán)性質(zhì)。中國(guó)大多數(shù)家族公司的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)控制權(quán)分離程度很小,企業(yè)的創(chuàng)始人大都擔(dān)任上市公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理,他們既是所有者又是經(jīng)營(yíng)者,這種所有權(quán)和控制權(quán)合一的管理模式減少了企業(yè)的成本和監(jiān)督成本,無(wú)疑提高了,大股東監(jiān)督對(duì)公司績(jī)效的正向影響程度。因此,我們提出假設(shè):家族公司大股東監(jiān)督對(duì)公司績(jī)效有正向影響。

二、實(shí)證分析

1.樣本選擇及變量定義。本文以中國(guó)家族控股上市公司為研究樣本,樣本的選擇需符合下列條件:公司的最終所有者為自然人或家族,且該自然人或家族直接或間接地為上市公司的第一大股東或控股股東。該公司是在2004年12月31日前成功上市。本文將金融和保險(xiǎn)類公司、沒有完整財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的公司、變量值異常的公司排除在外,共選取了中國(guó)家族控股上市公司有效樣本324家,其中上海190家,深圳134家。所有資料均來(lái)源于中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站及和訊網(wǎng)的公開數(shù)據(jù)。

本文的變量包括大股東監(jiān)督變量、公司績(jī)效變量和控制變量。大股東監(jiān)督變量包括第一大股東持股比例(cR。)、前五大股東股權(quán)集中度(CR)、股權(quán)制衡度(DR)、z指數(shù)(z)和赫芬德爾指數(shù)(HERF);公司績(jī)效由財(cái)務(wù)指標(biāo)資產(chǎn)收益率(ROA)來(lái)衡量。變量定義如表1所示:

2.相關(guān)性分析。我們采用Pearson方法對(duì)大股東監(jiān)督變量和公司績(jī)效變量進(jìn)行相關(guān)性分析,分析結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出,第一大股東持股比例(cR)、股權(quán)集中度(cR.)、赫芬德爾指數(shù)(HERF)均與資產(chǎn)收益率(ROA)成顯著正相關(guān),說(shuō)明提高股權(quán)集中度有利于提高公司績(jī)效。股權(quán)制衡度(cR。)、z指數(shù)與資產(chǎn)收益率相關(guān)性不明顯。表明大股東之間的制衡對(duì)公司績(jī)效沒有起到促進(jìn)作用。

3,回歸分析。為進(jìn)一步探討大股東監(jiān)督與公司績(jī)效之間的關(guān)系,我們分別對(duì)大股東監(jiān)督變量與公司績(jī)效變量進(jìn)行了曲線擬合。選擇常用的Linear、Logarithmic、Inverse、Quadratic、Cubic、Power六種曲線模型作為初始方程進(jìn)行擬合。通過(guò)對(duì)被選方程擬合效果的比較、總體方程顯著性檢驗(yàn)和參數(shù)估計(jì)值顯著性檢驗(yàn)的比較,確定一個(gè)合適的回歸方程。

第一大股東持股比例(CR.)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是i次曲線(Cubic)。方程如下:

ROA=0.132-1.288CR+3.597CR-2.788CR

R-z=0.018 F=2.985(0.031),

(1.520)(-1678)(1.688)(-1.517)

(括號(hào)內(nèi)為t值)

根據(jù)方程可以得出,第一大股東持股比例與資產(chǎn)收益率呈顯著的三次曲線關(guān)系。說(shuō)明家族控股股東的持股比例與資產(chǎn)收益率的關(guān)系會(huì)因持股比例區(qū)間的不同而不同。我們計(jì)算出了三次函數(shù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)分別是25.41%和60.6%。當(dāng)家族控股股東持股比例在0-25,41%之間時(shí),大股東持股比例與資產(chǎn)收益率負(fù)相關(guān)。說(shuō)明家族股東可能由于持股比例較小,股權(quán)的激勵(lì)效果不顯著,在“搭便車”心理的作用下,參與公司治理的積極性不高。處在這一區(qū)間的樣本公司有79家,占公司總數(shù)的24.4%。當(dāng)家族控股股東持股比例在25.41%～60.6%之間時(shí),家族持股比例與資產(chǎn)收益率正相關(guān)。這些公司的家族股東基本上能夠控制公司,隨著持股比例的增加,“搭便車”動(dòng)機(jī)趨于減弱,其監(jiān)控動(dòng)力不斷增強(qiáng),公司績(jī)效會(huì)隨之提高。有232家樣本公司處于這個(gè)區(qū)間,占公司總數(shù)的71,6%。當(dāng)家族大股東持股比例在60.6%～100%之間,家族股東持股比例與資產(chǎn)收益率負(fù)相關(guān)。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因可能是家族大股東在缺乏外部監(jiān)督控制的情況下,利用其絕對(duì)控股地位,以中小股東的利益為代價(jià)來(lái)追求自身收益的最大化,使公司績(jī)效降低。有13家樣本公司在這個(gè)范圍內(nèi),占樣本總數(shù)的4%。

股權(quán)集中度(cR)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是二次曲線(Quadratic)。方程如下:

ROA=0.062-0.436CR+0.577CR

R2=0.034 F=6.581(O 002)

(0.612)(-1.126)(1.608)

(括號(hào)內(nèi)為t值)

股權(quán)集中度與資產(chǎn)收益率呈顯著的正u性曲線關(guān)系。通過(guò)對(duì)函數(shù)求導(dǎo),得出股權(quán)集中度對(duì)公司績(jī)效影響的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是37.78%。這一結(jié)論與宋力、韓亮亮(2004)得出的結(jié)論一致,適度集中的股權(quán)結(jié)構(gòu)并不利于家族公司績(jī)效的提高,最優(yōu)的股權(quán)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為要么大股東持股比例高度集中,要么高度分散。

反映股權(quán)集中度的另一指標(biāo)赫芬德爾指數(shù)(HERF)與資產(chǎn)收益率(ROA)擬合的回歸方程是線性函數(shù)(Linear)?；夭匠倘缦滤尽Ｍㄟ^(guò)回歸方程可以看出,隨著赫芬德爾指數(shù)的提高,資產(chǎn)收益率是顯著上升的。進(jìn)一步驗(yàn)證了上述結(jié)論。

ROA=-.022+0.195HERF

R2=0.021F=7.661(0.006),

(-1.698)(2.768)

(括號(hào)內(nèi)為t值)

股權(quán)制衡度(DR5)、z值數(shù)(z)與資產(chǎn)收益率(ROA)沒有擬合出合適的回歸方程。股權(quán)制衡度和z值數(shù)的作用主要體現(xiàn)在監(jiān)督制衡方面,通過(guò)各大股東的內(nèi)部利益牽制,達(dá)到互相監(jiān)督、提高決策效率、抑制內(nèi)部人掠奪的股權(quán)安排模式。中國(guó)家族公司由于大股東之間的制衡度比較弱,制衡機(jī)制作用的發(fā)揮還不完全,因此對(duì)公司績(jī)效沒有顯著影響。

家政公司營(yíng)銷范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 正反饋 價(jià)值營(yíng)銷 投資者關(guān)系管理

一、投資者關(guān)系管理和公司價(jià)值

投資者關(guān)系管理是指上市公司通過(guò)各種方式的投資者關(guān)系活動(dòng)，加強(qiáng)與投資者和潛在投資者之間的溝通、增進(jìn)投資者對(duì)上市公司了解的戰(zhàn)略管理行為，是推動(dòng)公司與投資者雙贏的必要手段。它是公司已有投資者對(duì)公司的一種預(yù)期，反映了公司以其全部資源通過(guò)一定的方式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，作為一個(gè)整體而在出資人心目中的稀缺性程度。投資者關(guān)系活動(dòng)的目的是通過(guò)充分的溝通避免信息不對(duì)稱以及由此導(dǎo)致的逆向選擇問(wèn)題，維持公司與投資者之間的良好關(guān)系并通過(guò)有效管理創(chuàng)造關(guān)系價(jià)值，通過(guò)投資者對(duì)公司價(jià)值的發(fā)現(xiàn)及長(zhǎng)期看好，使市場(chǎng)投資者對(duì)公司的認(rèn)可程度與公司的內(nèi)在價(jià)值達(dá)到趨同和回歸，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司相對(duì)價(jià)值的最大化。

二、投資者關(guān)系管理的正反饋機(jī)制分析

1、正反饋機(jī)制

反饋是控制系統(tǒng)的一種方法，是將系統(tǒng)以往操作結(jié)果再次輸入系統(tǒng)中，以便達(dá)到預(yù)定的系統(tǒng)功能。反饋控制系統(tǒng)也稱閉環(huán)系統(tǒng)，是一種可控的循環(huán)，系統(tǒng)中信息流動(dòng)是雙向的。按照不同的控制目的，反饋又分為正反饋和負(fù)反饋，如果反饋信息使系統(tǒng)保持穩(wěn)定性則稱之為負(fù)反饋；如果反饋信息使系統(tǒng)不斷變化，存在著相互助漲的力量，強(qiáng)化并放大原有的發(fā)展趨勢(shì)，則是正反饋。因此，要使系統(tǒng)穩(wěn)定就要建立負(fù)反饋機(jī)制，要使系統(tǒng)發(fā)展就可以利用正反饋的作用。

整個(gè)客觀世界是不斷發(fā)展的，促進(jìn)這種發(fā)展的動(dòng)力來(lái)自于正反饋機(jī)制。在滿足特定反饋條件時(shí)，經(jīng)一定的反饋周期和反饋途徑，由系統(tǒng)末端發(fā)出脈沖式的利益流作用于系統(tǒng)始端，強(qiáng)化始端功能，進(jìn)而強(qiáng)化中間功能及末端功能。整個(gè)系統(tǒng)功能提高后，一方面可降低系統(tǒng)內(nèi)部利益的損耗，另一方面可從系統(tǒng)外部獲取利益增量，兩方面利益之和大于反饋利益。系統(tǒng)末端利益增大后，反饋利益會(huì)相應(yīng)增大。依次循環(huán)，系統(tǒng)功能會(huì)逐步提高，系統(tǒng)利益會(huì)逐步增大，這就產(chǎn)生了系統(tǒng)自激的良性循環(huán)。若期望通過(guò)某種行為來(lái)達(dá)到某種目標(biāo)，可通過(guò)設(shè)制一個(gè)帶正反饋機(jī)制的系統(tǒng)來(lái)強(qiáng)化這種行為，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

2、投資者關(guān)系管理的正反饋機(jī)理

其一，關(guān)系價(jià)值。從本質(zhì)上看，投資者與公司之間內(nèi)在關(guān)系產(chǎn)生的原因是雙方的相互需求，關(guān)系的緊密程度取決于雙方利益共同體的價(jià)值程度，關(guān)系價(jià)值越高，雙方的依賴性就越強(qiáng)，共同創(chuàng)造的價(jià)值就越大。其二，投資者心理契約。該契約是投資者所設(shè)想的對(duì)企業(yè)的付出和企業(yè)應(yīng)給予的回報(bào)。投資者心理契約的形成受外部因素及內(nèi)部因素共同影響。投資者與企業(yè)之間是一種互惠互利的相互關(guān)系，雙方均要有一定的付出，也需要一定的收益。當(dāng)投資者認(rèn)為其付出和回報(bào)等值時(shí)，那么投資者傾向于與企業(yè)保持一種長(zhǎng)久、穩(wěn)定、積極的關(guān)系。

3、投資者關(guān)系管理的正反饋效應(yīng)

不論是理論還是實(shí)證均證明，投資者關(guān)系管理和公司價(jià)值存在正相關(guān)關(guān)系。

首先，投資者關(guān)系管理（因）水平的提升可以有效提高公司的市場(chǎng)價(jià)值（果）。投資者關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)是自愿性披露，讓投資者在充分掌握企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)狀況和未來(lái)愿景等信息的前提下作出理性的投資決策，這不僅能夠減少投資者的投資風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)降低信息不對(duì)稱情況下逆向選擇給企業(yè)帶來(lái)的不利影響，有利于約束信息優(yōu)勢(shì)方的尋租行為，有利于委托人制定和實(shí)施有效的激勵(lì)和監(jiān)控機(jī)制，使委托人和人的利益相對(duì)一致，使投資者和潛在投資者在更深層次上了解公司的價(jià)值和潛在價(jià)值，從而提升公司治理水平，引導(dǎo)投資者理性地、長(zhǎng)期地看待上市公司的發(fā)展前景，增強(qiáng)對(duì)公司的認(rèn)同度，提升公司價(jià)值。

其次，公司市場(chǎng)價(jià)值（果）提升后會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)投資者關(guān)系管理（因）水平的進(jìn)一步提高。公司價(jià)值的提升使現(xiàn)有投資者受益，提高了公司在資本市場(chǎng)的聲譽(yù)，并會(huì)吸引眾多的潛在投資者購(gòu)買公司股票；同時(shí)，外部投資者為了保護(hù)自身的利益，會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化投資者對(duì)內(nèi)部人的監(jiān)督，會(huì)對(duì)公司的運(yùn)作和管理提出建議，對(duì)公司決策產(chǎn)生積極的影響。當(dāng)這些有利信息反饋回公司后，會(huì)促進(jìn)上市公司的治理水平的提高，降低治理風(fēng)險(xiǎn)。

投資者關(guān)系管理和公司價(jià)值不僅相互促進(jìn)、相互激勵(lì)，而且強(qiáng)化和放大了原有的發(fā)展趨勢(shì)，具有很強(qiáng)的正反饋特征。

三、構(gòu)建基于公司價(jià)值、適用于投資者關(guān)系管理的正反饋價(jià)值營(yíng)銷體系

1、構(gòu)建投資者關(guān)系管理價(jià)值營(yíng)銷體系的必要性

對(duì)于一個(gè)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)過(guò)渡到資本經(jīng)營(yíng)的上市公司來(lái)說(shuō)，它一方面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面還向投資者銷售股票、債券或其他金融產(chǎn)品，以籌集企業(yè)發(fā)展所需要的資金。為了形成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必在傳統(tǒng)營(yíng)銷的同時(shí)，其還要積極開展面向投資者的價(jià)值營(yíng)銷活動(dòng)。

作為新興的資本市場(chǎng)，與西方發(fā)達(dá)國(guó)家比，我國(guó)上市公司開展投資者關(guān)系管理的時(shí)間較短，大多數(shù)上市公司投資者關(guān)系管理理念比較薄弱，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的規(guī)劃。隨著我國(guó)監(jiān)管部門相繼出臺(tái)了上市公司有關(guān)投資者關(guān)系管理的法規(guī)，上市公司不得不開展強(qiáng)制性的信息披露。然而基于我國(guó)國(guó)情，上市公司的信息披露帶有極強(qiáng)的功利性，經(jīng)營(yíng)者只要對(duì)大股東負(fù)責(zé)就行，而忽視中小股東的利益，其選擇性信息披露以及單向信息傳遞只是一種開環(huán)狀態(tài)的一次性營(yíng)銷活動(dòng)，急功近利且短視，很難讓投資者形成長(zhǎng)期的忠誠(chéng)和信任。尤其一旦達(dá)到目標(biāo)，則投資者關(guān)系管理就會(huì)陷入停滯狀態(tài)，這有違投資者關(guān)系管理的初衷，也沒有發(fā)揮投資者關(guān)系管理所具有的正反饋效應(yīng)。

如果將開環(huán)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殚]環(huán)系統(tǒng)，亦即具有正反饋機(jī)制的價(jià)值營(yíng)銷系統(tǒng)，則投資者關(guān)系管理可以避免和減少信息不對(duì)稱以及由此引起的逆向選擇問(wèn)題，能夠與投資者建立起牢固的關(guān)系價(jià)值共同體，引導(dǎo)投資者理性投資，使公司的運(yùn)作進(jìn)入一個(gè)不斷自循環(huán)、生機(jī)勃勃向上發(fā)展的新質(zhì)態(tài)。

2、正反饋價(jià)值營(yíng)銷體系的構(gòu)建

構(gòu)建基于公司價(jià)值、適用于投資者關(guān)系的正反饋價(jià)值營(yíng)銷體系，就是要以公司價(jià)值為導(dǎo)向，向目標(biāo)客戶傳遞公司層戰(zhàn)略與價(jià)值，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)公司的整體性價(jià)值，形成有效預(yù)期的一種新發(fā)展起來(lái)的資本運(yùn)作營(yíng)銷方式，其核心是建立信任慣性，并通過(guò)增加公司在資本市場(chǎng)中的認(rèn)同度，進(jìn)而在公司和投資者之間形成長(zhǎng)期、穩(wěn)定、成熟和有效的營(yíng)銷框架，提高企業(yè)價(jià)值，來(lái)保障公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)的融資機(jī)制。

正反饋價(jià)值營(yíng)銷體系（見圖1）把傳統(tǒng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷評(píng)估等方法應(yīng)用到投資者關(guān)系管理之中，首先是將其外部環(huán)境和公司特征當(dāng)作輸入信號(hào)，通過(guò)投資者關(guān)系渠道和4P策略將公司的高質(zhì)量信息傳遞給眾多營(yíng)銷對(duì)象――機(jī)構(gòu)投資者、個(gè)人投資者、媒體、分析師以及第三方機(jī)構(gòu)，避免上市公司與投資者之間的信息不對(duì)稱，達(dá)到提高公司在資本市場(chǎng)的可見度、透明度和聲譽(yù)的目的，獲得投資者忠誠(chéng)度的提升，實(shí)現(xiàn)資本市場(chǎng)的公司價(jià)值創(chuàng)造以及上市公司與投資者的雙贏；同時(shí)將公司營(yíng)銷效果作為輸出反饋回輸入端，促使經(jīng)理層進(jìn)一步改進(jìn)公司戰(zhàn)略、提升公司經(jīng)營(yíng)水平、優(yōu)化公司治理。隨后，公司的高質(zhì)量信息流再次進(jìn)入價(jià)值營(yíng)銷體系，開始新一輪良性循環(huán)。

正反饋的價(jià)值營(yíng)銷體系通過(guò)主動(dòng)性信息披露，與投資者的關(guān)系可由被動(dòng)、單向變?yōu)橐粋€(gè)自愿、雙向、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略溝通，使投資者更加快捷地獲取信息，增強(qiáng)投資者對(duì)上市公司的忠誠(chéng)度和信任，吸引潛在投資者，從而提高企業(yè)在證券市場(chǎng)上的融資能力和融資規(guī)模。另外可以有效控制不良信息擴(kuò)散的速度與范圍，及時(shí)糾正實(shí)際情況與公眾分析存在的較大偏差，并通過(guò)有針對(duì)性的溝通以化解質(zhì)疑與責(zé)難，避免因公司形象受損、市場(chǎng)股價(jià)下跌對(duì)公司所造成的品牌價(jià)值流失和公司市場(chǎng)價(jià)值的大幅度縮水。上市公司主動(dòng)性信息披露的信息越充分真實(shí)，則帶來(lái)的營(yíng)銷效果越明顯；反之亦然。

要使正反饋價(jià)值營(yíng)銷體系形成良性循環(huán)，即投資者關(guān)系對(duì)公司價(jià)值產(chǎn)生作用，其效用受公司所處的外部環(huán)境和公司的內(nèi)部特征的影響。公司規(guī)模、流動(dòng)性和治理制度等可以吸引機(jī)構(gòu)投資者和分析師，解決公司可見度問(wèn)題，公司的制度環(huán)境和規(guī)模、行業(yè)以及公司治理機(jī)制等因素都會(huì)影響到公司透明度和聲譽(yù)。只有以公司股東利益一致、公司治理合理完善以及法律法規(guī)健全、監(jiān)督有效作為前提，投資者關(guān)系管理才能成為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的有效工具，投資者關(guān)系管理對(duì)公司市場(chǎng)價(jià)值的影響才能夠最好地發(fā)揮作用。

四、結(jié)論和啟示

通過(guò)構(gòu)建正反饋價(jià)值營(yíng)銷體系，可以從機(jī)制上保證上市公司公司治理質(zhì)量的提升，降低信息不對(duì)稱，避免投資者低估公司價(jià)值，進(jìn)而創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值。

隨著我國(guó)資本市場(chǎng)的不斷成熟，特別是在大力提倡保護(hù)股東利益尤其是廣大公眾股東利益、大力構(gòu)建社會(huì)主義和諧資本市場(chǎng)的前提下，構(gòu)建基于公司價(jià)值、適用于上市公司投資者關(guān)系管理的正反饋價(jià)值營(yíng)銷體系，將成為上市公司的必然選擇。

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[3] 于凱：上市公司投資者關(guān)系管理與公司價(jià)值研究[D].山東大學(xué)，2009.

[4] 楊安：上市公司投資者關(guān)系管理演進(jìn)及博弈分析[J].東岳論叢，2010（5）.

[5] 楊義燦、程書萍：投資者關(guān)系管理：改善公司治理提升公司價(jià)值的有效工具[J].生產(chǎn)力研究，2006（6）.

[6] 曹瑞奇：投資者關(guān)系管理及其完善[J].企業(yè)改革與管理，2008（9）.

[7] 許衛(wèi)：提升公司價(jià)值的有效途徑[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2005（10）.

[8] 周順興、孫懿：投資者關(guān)系管理、成本與企業(yè)價(jià)值[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2008（12）.

家政公司營(yíng)銷范文第3篇

l、網(wǎng)點(diǎn)布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購(gòu)買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務(wù)的場(chǎng)所。每個(gè)小區(qū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)20～30棟樓房，統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)識(shí)。配備l～2名服務(wù)人員，實(shí)行登樓服務(wù)。其后，依托小區(qū)托管會(huì)、物業(yè)管理站、街道居民委員會(huì)，發(fā)展委辦網(wǎng)點(diǎn)37處。截止目前，通過(guò)購(gòu)買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點(diǎn)62處，招聘服務(wù)人員68名。

2、作業(yè)組織

從分揀、運(yùn)輸、投遞三個(gè)環(huán)節(jié)上自成網(wǎng)絡(luò)體系。針對(duì)各小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)布局，根據(jù)區(qū)域劃分成立3個(gè)二級(jí)管理站。以管理站為中心，所有進(jìn)口報(bào)刊、信函和包裹，由分揀部門按三個(gè)管理站進(jìn)行分揀。其中，偏遠(yuǎn)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組成環(huán)狀網(wǎng)，采用汽車運(yùn)遞；中心點(diǎn)和距離近的小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)形成輻射網(wǎng)，采用自行車投遞。網(wǎng)絡(luò)改革后，各小區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分別在早8點(diǎn)和下午3點(diǎn)出班投遞郵件。

3、用工方式

以社會(huì)聘用的協(xié)議工為主，服務(wù)人員全部從社會(huì)招聘。先培訓(xùn)，后上崗。

4、內(nèi)部機(jī)制

首先，小區(qū)服務(wù)人員的收入來(lái)源分成兩部分：一部分根據(jù)樓房棟數(shù)和服務(wù)范圍核定出保底工資；另一部分則主要以各項(xiàng)業(yè)務(wù)酬金來(lái)獲得。采取上不封頂、下不保底。重獎(jiǎng)重罰的約束機(jī)制，輔之以臺(tái)階式激勵(lì)，最大限度地挖掘潛能。其次，采取末位淘汰制，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，形成了能者上，庸者下的良性循環(huán)局面，先后淘汰了14名自辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員和3名代辦點(diǎn)的人員。第三，完善了各項(xiàng)管理制度：“業(yè)務(wù)流程”、“工作制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“經(jīng)濟(jì)責(zé)任制”、“質(zhì)量考核辦法”和“安全生產(chǎn)責(zé)任制”等。

5、對(duì)外宣傳

一是廣告宣傳，二是形象宣傳，三是面對(duì)面宣傳。統(tǒng)一制作業(yè)務(wù)宣傳牌，懸掛在樓區(qū)顯要位置，并在所有交通路口，設(shè)置了指向路標(biāo)。小區(qū)服務(wù)點(diǎn)內(nèi)配置了音像制品架、書刊架、集郵柜，陳列各種售品，懸掛了業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，形成一種聯(lián)鎖店式的格局。服務(wù)人員還通過(guò)登門入戶的宣傳，使用戶真正了解了郵政家政公司的服務(wù)內(nèi)容。

6、服務(wù)

家政服務(wù)公司先后推出了“名片服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“全天候服務(wù)”、“承諾服務(wù)”等一系列服務(wù)措施。每個(gè)小區(qū)都開展電話預(yù)約服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持“五個(gè)一樣”:即平房樓房一個(gè)樣，區(qū)內(nèi)區(qū)外一個(gè)樣，樓高樓低一個(gè)樣，整訂破訂一個(gè)樣，訂多訂少一個(gè)樣。出現(xiàn)服務(wù)違諾現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行雙倍扣罰，限期整改，并向用戶賠禮道歉；發(fā)生用戶申告三次以上的，堅(jiān)決辭退。

7、營(yíng)銷策略

家政服務(wù)公司注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采取了“地毯式”營(yíng)銷、感情營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷等一系列營(yíng)銷措施。利用小區(qū)住戶中午和晚上在家的時(shí)間，逐門登記，上門宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)。從最平凡事做起，培養(yǎng)與住戶之間的感情，有效地拓展市場(chǎng)。

二、取得的成效

家政收投服務(wù)公司運(yùn)行一年來(lái)，取得了一定成效。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，除去傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)以外，開始嘗試開展“商品配送”以及家政業(yè)；服務(wù)范圍向縱深發(fā)展，直投到戶和登樓投遞使小區(qū)居民感受到用郵的方便，也對(duì)郵政服務(wù)有了嶄新的認(rèn)識(shí)；從經(jīng)營(yíng)的效果來(lái)看，業(yè)務(wù)收入在不斷增長(zhǎng)。*年，家政公司實(shí)現(xiàn)收入39萬(wàn)元；其中報(bào)刊業(yè)務(wù)收入24.4萬(wàn)元，攬收居民存款650萬(wàn)元，銷售集郵票品9.8萬(wàn)元，音像圖書收入1.08萬(wàn)元。截止*年6月，完成私費(fèi)訂閱報(bào)刊流轉(zhuǎn)額102萬(wàn)元。家政公司的運(yùn)作，解決了整個(gè)郵遞網(wǎng)運(yùn)行效率不高、內(nèi)部處理環(huán)節(jié)多、傳遞速度慢、郵件不能妥投到戶特別是高層樓房投遞等問(wèn)題。家政服務(wù)公司一改組織生產(chǎn)作業(yè)以自我為中心的傳統(tǒng)思維，以用戶和市場(chǎng)為中心，自建網(wǎng)絡(luò)，從運(yùn)輸、分揀、投遞等環(huán)節(jié)上自行組織作業(yè)，具有一定的靈活性和機(jī)動(dòng)性，加快郵件處理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了報(bào)刊、包裹、信件的直投到戶，大大提高了郵政的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。家政公司與用戶的親近性為郵政提供了一個(gè)承載新業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)，為各項(xiàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件，并成為業(yè)務(wù)發(fā)展和信息反饋的起點(diǎn)。家政公司進(jìn)入小區(qū)市場(chǎng)后，在不斷滿足用戶需求的服務(wù)中，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展到了家政服務(wù)和實(shí)物配送，使郵政社區(qū)服務(wù)由單一的投遞網(wǎng)向集信息反饋、實(shí)物配送等各種功能為一體的多元復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。最近，家政公司發(fā)揮小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)投遞平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，與郵購(gòu)公司聯(lián)合，試辦物品配送業(yè)務(wù)。根據(jù)用戶的具體要求及時(shí)將預(yù)約商品按時(shí)送到家中，已發(fā)展商品配送業(yè)務(wù)300余筆，實(shí)現(xiàn)收入7000多元，家政公司已成為發(fā)展電子商務(wù)的投遞平臺(tái)。

三、下一步的思路和做法

⑴以家政公司為基點(diǎn)，打破現(xiàn)有的條塊分割模式，使社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與整個(gè)實(shí)物投遞網(wǎng)進(jìn)行融合和重組，將投遞服務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社區(qū)服務(wù)上，縮短投遞時(shí)限，同時(shí)新增小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)30處，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域。將投遞服務(wù)分層劃分，把重點(diǎn)用戶服務(wù)作為第一層次；把社區(qū)分散的用戶作為第二層次。對(duì)第一層次成立大用戶服務(wù)中心實(shí)行專人專送；對(duì)第二層次的用戶依靠社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)直投到戶。

家政公司營(yíng)銷范文第4篇

一、公司基本情況

**市婦聯(lián)**家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，其服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占9**％以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式,現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助?，F(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資8**——1**元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金5**萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有2**余人，其中政服務(wù)員2**余人。市委書記**親自批示財(cái)政2**5年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金1**萬(wàn)元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2**余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員6**名。

二、主要做法；

1、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是**家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開通了**家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。

2、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證**家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)**家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《**市**家政服務(wù)公司管理辦法》等1**項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即[本文章來(lái)源于21寫作秘書網(wǎng)/]品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會(huì)議，公司每月召開一次例會(huì)由各部門經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶,市場(chǎng)調(diào)查等方式,及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員12**余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2**7年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院，對(duì)8**名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有2**多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級(jí)職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級(jí)職稱。2**6年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二、三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。公司有6名員工獲得高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了2**余名家政服務(wù)員參加?jì)D女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中1**多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。目前，**家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供2**多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。**家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時(shí)發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：

（1）營(yíng)銷方式多樣化。一是與商場(chǎng)、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在**創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次**家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大影響。公司與各大商場(chǎng)和樓盤開發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿2**元”的，**家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次，“凡購(gòu)買商品房面積達(dá)到18**平方米”的，**家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供1**次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場(chǎng)房地場(chǎng)開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了**家政公司的長(zhǎng)期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。**家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì)，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個(gè)人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶。三是參與活動(dòng)，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動(dòng)，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會(huì)影響力，也為公司帶來(lái)了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來(lái)越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國(guó)稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入2**萬(wàn)元。二是對(duì)接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到**家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒，精益求精。目前，**家政公司在黃州城區(qū)2**家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了4**%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。**家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會(huì)員制消費(fèi)，對(duì)加入的會(huì)員實(shí)行提供定期、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者建立會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢(shì)。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，**家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動(dòng)上門，誠(chéng)懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來(lái)了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近4**度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶，。

6、履行責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展，**家政公司更加重視自己的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè)，2**年市婦聯(lián)**家政公司成立之初主動(dòng)承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在去年抗震救期間，**家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬(wàn)元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力，公司主動(dòng)與婦聯(lián)、勞動(dòng)部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2**多名農(nóng)村女勞動(dòng)力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4**5**”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民12**余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè)。有3**多名員工通過(guò)**的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級(jí)文件精神，市婦聯(lián)與勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào)，將**家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過(guò)成立行業(yè)協(xié)會(huì),確定歸口管理部門,如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此推進(jìn)家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、稅收優(yōu)惠政策等，協(xié)調(diào)各職能部門[本文章來(lái)源于21寫作秘書網(wǎng)/]出臺(tái)有關(guān)扶持政策,促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。

3、提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員.

家政公司營(yíng)銷范文第5篇

偏詞通常為冷門的詞語(yǔ)，或者是短語(yǔ)，甚至是一個(gè)句子，但具有意義的關(guān)鍵詞，偏詞同樣能給予網(wǎng)站帶來(lái)不錯(cuò)的訪問(wèn)量。偏詞的用戶轉(zhuǎn)化率高，有那么多的用戶使用搜索引擎的時(shí)候可能會(huì)輸入一些你意想不到的東西，比如通過(guò)搜索“兒童攝影”、“徐州兒童攝影”這樣的詞，甚至“徐州專業(yè)兒童攝影公司”等等這樣的短語(yǔ)甚至句子。雖然“徐州兒童攝影”沒有“兒童攝影”關(guān)鍵詞流量大，但從用戶質(zhì)量相比，“徐州兒童攝影”更有地域性質(zhì)的針對(duì)性，是更為精準(zhǔn)的用戶。

偏詞理論是指，當(dāng)搜索引擎關(guān)鍵詞展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V，此類稍偏關(guān)鍵詞針對(duì)一些有明確目標(biāo)需求的搜索引擎引入的用戶，這類人群是對(duì)你網(wǎng)站內(nèi)容能提高搜索的人群，這也是提高網(wǎng)站流量的一部分。大概占據(jù)網(wǎng)站整體流量的80%左右。通過(guò)網(wǎng)站業(yè)務(wù)擴(kuò)展出來(lái)的關(guān)鍵詞，模糊概念設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞，提高訪問(wèn)人群。增加用戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，是提高整站流量，塑造網(wǎng)站品牌的因素之一。

“偏詞優(yōu)化理論”可延伸，針對(duì)性強(qiáng)，范圍廣。偏詞要與網(wǎng)站欄目?jī)?nèi)容相結(jié)合，如果只有偏詞，沒有內(nèi)容，網(wǎng)站將要面對(duì)被搜索引擎刪除快照的危險(xiǎn)。所以說(shuō)合理的優(yōu)化偏詞，是網(wǎng)站營(yíng)銷的關(guān)鍵所在。

如何選擇偏詞

選擇關(guān)鍵詞從用戶角度出發(fā)，全面提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

什么樣的偏詞比較好，細(xì)而精的關(guān)鍵詞比較好。細(xì)，代表能有稍偏關(guān)鍵詞的流量。精，代表能精確定位用戶群流量。好的偏詞具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，如“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”與“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃”、“企贏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃”相比，前者過(guò)于廣泛，而缺少了用戶的專一性，而后者關(guān)鍵詞有市場(chǎng)針對(duì)性，而且更容易SEO優(yōu)化，帶來(lái)市場(chǎng)效益。

偏詞的安全性與針對(duì)性

有些時(shí)候，熱門的關(guān)鍵詞雖能快速提高網(wǎng)站流量，但不一定能帶來(lái)好的效益。在推廣熱門關(guān)鍵詞的時(shí)候，往往不能做到長(zhǎng)久，就遭到某些搜索引擎的人工處理。而偏詞，達(dá)到排名后，排名穩(wěn)定，長(zhǎng)期能帶來(lái)搜索流量。選擇偏詞要從用戶角度出發(fā)，熱門關(guān)鍵詞流量雖高，但不一定能提高用戶轉(zhuǎn)化率，流量不是關(guān)鍵，有價(jià)值才是網(wǎng)站的關(guān)鍵。站在整站優(yōu)化角度講，推廣一批偏詞，能獲取更大的流量，要比熱門關(guān)鍵詞所帶來(lái)流量高，用戶轉(zhuǎn)化率高，更有力于搜索引擎優(yōu)化推廣，獲取更多實(shí)質(zhì)的流量，提高整站質(zhì)量。

什么是網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

當(dāng)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候，把訪客轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站常駐用戶，也可以理解為訪客到用戶的轉(zhuǎn)換，不管是SEO網(wǎng)站優(yōu)化，還是做競(jìng)價(jià)廣告推廣，初步的效果只能訪客引進(jìn)來(lái)，暫時(shí)性的提高網(wǎng)站流量。網(wǎng)站要做強(qiáng)做大，不但要把訪客引進(jìn)入，還要把訪客留下來(lái)，這就要考慮如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率，這也是網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵策略之一。

流量無(wú)論多高，提高訪問(wèn)者到商機(jī)的轉(zhuǎn)化率才是企業(yè)最需要的，而整站優(yōu)化能顯著提高網(wǎng)站業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

整站優(yōu)化策略

整站優(yōu)化的作用顯示在，對(duì)于模版的修改和鏈接結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及頁(yè)面結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使之更加符合搜索引擎的計(jì)算規(guī)則，同時(shí)更加對(duì)瀏覽者友好。這樣進(jìn)行整站優(yōu)化后，可以利用搜索引擎在排序計(jì)算中對(duì)關(guān)鍵字列表的提取原則，挖掘出很多關(guān)鍵字，使之獲得好的排名。從而使得該站的流量大增。大多數(shù)是數(shù)倍的上翻。

整站優(yōu)化的最大的特點(diǎn)就是，不是自己在指定某個(gè)關(guān)鍵字，是隨著你的內(nèi)容的增加，搜索引擎自動(dòng)提取很多的關(guān)鍵字進(jìn)行排序。這樣的做法，極端地符合搜索引擎的計(jì)算規(guī)則，分析通過(guò)偏詞提高網(wǎng)站流量與用戶轉(zhuǎn)化率。

整站優(yōu)化關(guān)注偏詞。偏詞通常是指除核心關(guān)鍵詞及次級(jí)核心關(guān)鍵詞以外的網(wǎng)站關(guān)鍵詞。一個(gè)網(wǎng)站除核心關(guān)鍵詞可以帶來(lái)很多流量以外，偏詞也可以為網(wǎng)站帶來(lái)很大的流量，甚至其總量比核心關(guān)鍵詞所帶的流量更大。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析