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人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。

通過自己對大堂經(jīng)理工作的親身體驗，對服務(wù)也有了一定的認(rèn)識，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。要做好也不是一件容易的事。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

其次，服務(wù)要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，多留心，要想客戶之所想，及客戶之所及。

服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養(yǎng)，增加在競爭中致勝的籌碼。所以我們要筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬里長城，讓網(wǎng)點更亮，服務(wù)更好。