前言：本站為你精心整理了縣電信局年終總結(jié)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

新的一年帷幕已經(jīng)拉開，我們整裝待發(fā)踏上新一年的旅途。為了讓2015年的工作更上一層樓，也為了讓2015年工作開展的順利有序，我就過去一年的工作及新一年的工作計劃向各位領導及同仁們作如下匯報：

一、基本情況介紹

（一）電信基本情況介紹

縣5173平方公里的土地上，居住著74萬多勤勞質(zhì)樸的土家、苗、漢各族人民，全縣現(xiàn)有土家、苗、漢族等20個民族成份，轄14個鎮(zhèn)、25個鄉(xiāng)，至2001年底，全縣共有人口73.5萬余人，人口最多，幅員面積在市最大。

電信分公司坐落于市東南部的土家族自治縣，隸屬中國電信集團市電信有限公司。電信分公司圍繞“品牌創(chuàng)造價值，卓越品質(zhì)，立足全球，成就無限，細節(jié)決定成敗執(zhí)行決定戰(zhàn)略”的理念，結(jié)合自身形勢拓展有效市場，積極投身本地的信息化建設，竭力鋪設經(jīng)濟發(fā)展的信息大道，加快農(nóng)村通信建設的步伐，為政府、學校、企事業(yè)單位等專用網(wǎng)絡作出了積極的貢獻。榮獲過消費者委員會“消費者滿意單位”、市“市級文明單位”等多項榮譽。

2014年電信分公司累計收入：1月27.75萬元，2月28.82萬元；3月27.77萬元；4月27.14萬元；5月25.29萬元；6月29.86萬元；7月28.08萬元；8月28.61萬元；9月25.65萬元；10月27.49萬元；11月27.99萬元，基本實現(xiàn)了預算目標。

（二）本人基本情況介紹

我1981年參加工作，大學本科學歷，中共黨員，1992年獲助理政工師職稱，獲得過優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進工作者、先進工會積極分子等光榮稱號。在今年6月我決定填寫酉中營維部副主任崗位，迄今為止，我到酉中營維部已經(jīng)半年多，通過與大家相處，感覺這里的人為人質(zhì)樸、工作認真、待人對事能有正觀念正語和正行為，所以融入這個集體我也非常高興。同時，得到了在座各位的幫助和關照，借此機會我深表感謝。在接下來的時間里愿意跟大家和睦相處，努力工作，在冉主任的帶領下把酉中的工作做好，更上一層樓。

二、2014年工作總結(jié)

（一）扎實做好資源管理工作

資源管理這項工作從市公司到分公司再到營維部都非常重視，自資源清理工作開展以來，市公司、分公司領導在各種會上都提到這項工作的重要性和時效性，要求我們提高認識，要求大家要克服畏難情緒，積極學習其他有益的經(jīng)驗，為今后工作的順利快速發(fā)展打好堅實基礎；并要落實專人負責，加快資源清理的準確性、時效性，推進工作進程。資源清理是提升基礎管理的關鍵和突破口，也是營維部未來發(fā)展的基石，資源清理的工作量大，頭緒繁多，需要付出艱辛努力。三是人手少。我們營維部資源清理人手少，再則是新手，上級要求清理后須立即進入資源數(shù)據(jù)導入。

營維部積極宣貫了上級的精神，專門開會研究，冉主任在會上也強調(diào)了資源清理的重要性，強調(diào)了市場發(fā)展和資源要相匹配，要求我們加強管理，加強學習，提高資源清理的質(zhì)量，還在會上鼓勵大家在進度較落后的情況下克服畏難情緒，迎頭趕上。對此我們的資源清理人員和區(qū)域經(jīng)理在冉主任的帶領下不分白天晝夜，經(jīng)常加班至深夜，餓了吃盒盒飯，有時渴了連水都沒顧上喝一口。在大家的共同努力下，目前已基本完成了資源清理的配線架、主干電纜、分線盒的手工制圖工作，并已將資料上交分公司，等待導入。

（二）努力提升服務質(zhì)量工作

分公司對客戶申告及故障派單整治工作專門發(fā)了一個通知，對2014年1-7月的故障申告、派單進行了分析，擬出了下半年整治目標和整改措施，并對故障派單提出了明確目標要求。從通知中看我們營維部除2、5、6這三個月客戶申告量超出目標值外，其他月份控制在管控目標值內(nèi)。從7月經(jīng)營分析看，重復障礙率：較前三個月呈下降趨勢，前三月分別為15.38，16.2、和18.64，7月則是9.41，情況是好的；修復及時率：較前三月有所下降，4-5月都達到了100%，6月98.68，而7月則是92.94，還要努力。障礙申告數(shù)：興隆較少，黑水和小壩多一些，這項工作區(qū)域負責人要給代辦員說平時跟用戶接觸的時候，告訴用戶出現(xiàn)障礙時直接打代辦員的電話，不撥打10000號，平時在跟用戶擺談中多引導客戶，相信用戶是能夠理解的。障礙修復及時率興隆完成較好，達到100%，其他片區(qū)要加油哦；7月超時障礙：有四個代辦點，下來區(qū)域經(jīng)理多了解情況，多與代辦人員聯(lián)系，針對性的找出頻繁出障地方，提出解決辦法，及時修復障礙，盡量減少超時工單。讓服務質(zhì)量有所提升，減少用戶投訴，讓用戶滿意。

（三）認真完成其他工作

1、服從冉主任安排,認真履行好自己的職責,做好份內(nèi)工作,與大家一道打造好酉中營維部家的感覺。

2、與具體資源清理人員一道，經(jīng)常與分公司聯(lián)系，取得他們的支持，并積極配合分公司對我們營維部的資源清理數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)修改工作，提高清理工作后的導入數(shù)據(jù)成功率。

3、配合區(qū)域經(jīng)理、代辦人員解決用戶障礙，如寬帶用戶名密碼錯誤、網(wǎng)速慢、連接異常等，為一線人員做好支撐工作，協(xié)助他們盡快修復障礙，減少了他們的工作強度。

三、2015年工作打算

為了進一步深化精細管理、優(yōu)化網(wǎng)絡資源，增強責任，真抓實干，全力打造電信的精品網(wǎng)絡，為營維部全面完成2015年量收任務提供強有力的支撐和保障，下面談2015年的工作打算：

1、圍繞2015年營銷目標，利用市公司和分公司營銷政策，積極開展其他各項工作,全面完成了各項目標任務。

2、繼續(xù)向電站、衛(wèi)生院、鄉(xiāng)政府進行跟蹤走訪，開展光纖上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。

3、挖掘開拓團購和行業(yè)應用商機。

4、在移動業(yè)務發(fā)展上，以大力引導扶持在中低端市場銷售移動終端為突破口，為做好服務支撐和管控奠定基礎。

5、做好市場需求調(diào)查。

6、好客戶資料的整理，清理、分析工作。

7、進一步加強基礎管理，充分調(diào)動維護人員和代維人員工作積極性。

8、加強學習，多向大家請教，處理好業(yè)務開通、資源管理、電子運維、億迅等系統(tǒng)的處理工作，為各區(qū)域業(yè)務辦理者服好務，讓他們滿意，讓用戶滿意。

9、抽出時間，走出去，與大家一道下區(qū)鄉(xiāng)，加強與代辦人員和所轄區(qū)域用戶的交流和溝通。讓彼此更了解，更融合。